Kosten und Nutzen in der Informatik optimieren Dr. E. Scherer, i2s.

Kosten und Nutzen in der Informatik optimieren

Dr. E. Scherer, i2s

Copyright Orbit/Comdex 2003 KMU Infocenter

© i2s consulting, Zürich, 2003

Wieviel bringt Ihnen Ihre IT?



Aktuelle Herausforderungen

IT-Kosten senken

IT-Architektur … konsolidieren, flexibilisieren, integrieren, stabilisieren, sichern

IT-Governance klären

IT-Management-Prozess in strategisches Unternehmensmanagement integrieren

IT-Nutzung optimieren



Standortbestimmung und Möglichkeiten zur Kostensenkung

Akzeptanzbeim Kunden

Qualität

IT-Landschaft

TCO(Kosten)

UmfangDrittleistungen

Messgrössen:• Grad der Ziel-/

Strategieerfüllung• Leistungsumfang• Kosten

ErhöhungNutzungsgrad

Effizienzsteigerunginnerhalb der IT

Optimierung/Abgleich bezogene

Dienstleistungen

Kostensenkung (TCO)

Gesamtplanung/Priorisierung

von IT-Innovationen



Was kostet meine IT?Kostenverteilung in der IT (Beispiel)

Ausbildung IT-MA

DB/Systemmgmt.

Appl. Dev. Software

Professional

Services

Anwendungs-

software

Netzwerk

Enterprise Server Group Server Client HW/SW inkl.

Peripherie

Endanwender-

Support

Endanwenderarbeit

Applikations-Server Anwendungs-

entwicklung



Kostendimensionen und -faktoren

App

likat

ions

softw

are

IT-Infrastruktur/-PlatformUnternehmensgrösse

Direkt • Eigenentwicklung vs. Standard• One-of-a-kind vs. Best-of-Breed• Standard vs. AnpassungenIndirekt • Zugangsberechtigungen• Fehlerkosten• Workaround• Ausbildung

Direkt • Zentral vs. Dezentral• Stufen und Skalierbarkeit• OffenheitIndirekt• Verfügbarkeit/Geschwindigkeit• Geografischer/Zeitlicher Zugriff

Direkt • Anzahl User• Geografische Verbreitung• AnwendungsbreiteIndirekt• Kultur und Ausbildung



Was nützt mir meine IT?Nutzenentwicklung in der IT

1960 1970 1980 2000

Po

ten

tial

MöglichePotentiale

GenutzePotentiale

Zentrale Systeme(Mainframes) geringe FunktionalitätFokus:Informatik (Hardware)Ziel:Situation Beherrschen

Zentrale Systeme(Mainframes) geringe FunktionalitätFokus:Informatik (Hardware)Ziel:Situation Beherrschen

Verteilte Systeme(Netzwerke) mehr als ausreichende

FunktionalitätFokus:Organisation (Nutzung)Leitbild:Situation verbessern

Verteilte Systeme(Netzwerke) mehr als ausreichende

FunktionalitätFokus:Organisation (Nutzung)Leitbild:Situation verbessern

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Lokale Systeme(Micro-Computer) Basis-FunktionalitätFokus:Informatik (Software)Ziel:Ausbau der Funktionen

Lokale Systeme(Micro-Computer) Basis-FunktionalitätFokus:Informatik (Software)Ziel:Ausbau der Funktionen

konv

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1990



IT-Benchmarking-Modell in Anlehnung an das EFQM-Modell

Infrastruktur

Applikationen

Ressourcen

Benutzer

IT-Governance

/-Führung

Business value of IT

Systeme

Benutzer

Informationen

Wertschöpfung

OrganisationalPerformance

Enablers Results

Kosten Nutzen



Beschreibung - Benchmarking-Modell

IT-Governance/-Führung Kennzahlen über Unternehmen und IT IT-Einbettung in der Organisation IT-Entscheidungsprozess IT-Planungs- und Kommunikationsprozese

Business value of IT Beurteilung seitens CEO und CIO zur Umsetzung der Business Requirements durch IT

und deren Übereinstimmung Beurteilung der „Enabler“ in Bezug auf:

- IT-Mitarbeiter- Infrastruktur- Applikationen- Outsourcing- Benutzer (?) – Versteckte Supportkosten

Beurteilung der Results in Bezug auf:- Kunden- Benutzer- Information- Wertschöpfung



Aufbau Toolset it-benchmarking.ch

Datenbank-Verwaltung

Projektmethode Erhebungs-Tool-Set Auswerte-Tool-Set

DB

StatistikProgramm

Projektverwaltung

Datenverwaltung

„Teilerhebung“:Projekt-/Fallbezogen/Vergleichend Basis für Projekt-Assessment

VorgesprächWorkshop(1/2 Tag)

Interview(s)

Quantifizierbare Fragen(Kennzahlen)

Quantifizierbare Fragen(Subjektive Skalen)

Qualitative Fragen(relative Skalen)

div. Frage-Bogen

Auswertung

Feedback-Workshop

UniversalB-DB

Auswertungsbericht: „Light“Online & kostenlos

Auswertungsbericht: „Full“Projektbasis, verrechnet

„Teaser“z.B. Orbit

Internetit-benchmarking.com

Vergleichs-B-DB

Cases

„Vollerhebung“:Repräsentativ und flächendeckend Basis für Self-Assessment

Infrastruktur

Applikationen

Ressourcen

Benutzer

IT-Governance/-Führung

Business valueof IT

Benutzer

Kunden

Informationen

Wertschöpfung

OrganisationalPerformance

Enablers Results



Self-Assessment und Project-Assessment

Vorgespräch,Workshop(1/2 Tag)

Interview(s)

Quantifizierbare Fragen(Kennzahlen)

Quantifizierbare Fragen(Subjektive Skalen)

Qualitative Fragen(relative Skalen)

Auswertung

Feedback-Workshop

UniversalB-DB

Kostenlose Resultate:- jährliche Studie- 7 Top-Benchmarks- individuell

Firma AB Internetit-benchmarking.ch

Vergleichs-B-DB

Cases

Online-Fragebogen: 20 min.

Self-Assessment

Project-Assessment

Auswertungsbericht:- Ausführlich- Individuell- inkl. qualitative

Fragen- Feedback-

Workshop

Individuelle Befragung



Unternehmensprofile

Quantifizierbare Fragen

Quantifizierbare Fragen(kategoriell)

Qualitative Fragen(kategoriell)

Internetit-benchmarking.com

Applikations-umgebung

Distributed Computing(PC, Netzwerk und

Peripherie)

Endanwender

B-DB

Workshop-Ergebnisse

Individ. Dokumente

Internetbasierte – Fragebögen und Datei-Upload (Bsp.)



Kennzahlen zum Self-Assessment

Infrastruktur- Appl. Kosten pro

Conc. User

Applikationen- Appl. Kosten je

Conc. User

Ressourcen- Anz. IT-MA je

Conc. User- Anz. IT-MA zu

Gesamt-MA- Anteil Outsourcing-Kosten zu

IT-Kosten

Benutzer- Support-Kosten je

Conc. User- Schulungs-Kosten je

Conc. User

IT-Governance/-Führung

- Business Alligment

- Organisations-grad

Business value of IT- Strategischer

Beitrag- Operative

Bedeutung- Geschäfts-

abdeckung

Systeme(Projekt, z.B.- Verfügbarkeit)

Benutzer- Zufriedenheit

Informationen(Projekt)

Wertschöpfung(Projekt)

Organisational

Performance- Effizienz-

koeffizient- Effektivitäts-

koeffizient- Budget IT-

Abteilung zu Gesamtumsatz

Ziele:-Unternehmensziele (in den nächsten 5 Jahren)- Ziele der IT (in den nächsten 5 Jahren)- Projektziele

Rahmenbedingungen:- Komplexitätskoeffizient (externe Anforderungen)- Komplexitätskoeffizient (interne Anforderungen)

Allgemein: -IT-Kosten (Gesamt) je MA-IT-Kosten (Gesamt) je Conc. User-Erwartete Kostenentwicklung



Soft-Benchmarks

Resultate für alle Teilnehmer: Studie: Wettbewerbsfähigkeit der Schweizer ICT

Individuelles IT-Benchmarks: Individuelles Profil

IT Covernance

Business Value of IT

Organizational Performance

InfrastrukturApplikationenRessourcenBenutzer

BenutzerKundenInformationenWertschöpfung

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

-2

1

-2

-2-212

-2-2-21

GAP 1:CH

GAP 2:Branche

-1

-1

-4

-2-2-3-1

-3-3-4-4

IT Covernance

Business Value of IT

Organizational Performance

InfrastrukturApplikationenRessourcenBenutzer

BenutzerKundenInformationenWertschöpfung

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

-2

1

-2

-2-212

-2-2-21

GAP 1:CH

GAP 2:Branche

-1

-1

-4

-2-2-3-1

-3-3-4-4



Optimierungsmöglichkeiten Technologie

Skalierbarkeit der IT-Infrastruktur

Fehlertoleranz und Robustheit der Systeme

Zentralisiertes Konfigurations- und Berechtigungsmanagement

Automatisiertes Software-Deployment

Virenschutz/Security

Backup-Mechanismen

…



Optimierungsmöglichkeiten Prozesse/Organisation

Durchgängige IT-Governance mit klaren Verantwortlichkeiten und Kompetenzen…

Standardisiertes Beschaffungsmanagement Zertifizierung/Qualitätsbeurteilung von Lieferanten Einbindung in Unternehmensplanung und –strategie Kundenorientiertes Anwendersupport/Optimierung Service-Level-

Aggrement Kapazitätsplanung und Load-Balancing Systeme und

Ressourcen IT-Finanzierungsmodelle (Outsourcing, Leasing, etc.)



Optimierungsmöglichkeiten Mitarbeiter/Ressourcen

Zertifizierung/Continuing Education/Qualifikationsmatrix

Führung der IT (z.B. mittels Balanced Scorecard)

Strategisches Kompetenzmanagement und In-/ Outsourcing

Wissensmanagement

Optimierung Projektmanagement (Projekthandbuch, Project Skills)

Personalbedarfsplanung

Ausbildung Führungskultur im Hinblick auf offene Arbeitsstrukturen



Ideen fur die vernetzte Welt

Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana (SUPSI)

www.swissict.chwww.simsa.chwww.sicta.chwww.gri.chwww.ethz.chwww.supsi.chwww.netzwoche.chwww.i2s-consulting.chwww.pascal-sieber.chwww.trovarit.ch

it-benchmarking.ch – Das Partner-Netzwerk

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