Kundenbetreuung

Im Salon

Inhaltsverzeichnis

Kundenempfang Begrüßung Kundenwunsch ermitteln Begleitung zur Warteecke bzw. zum Bedienungsplatz Verabschiedung

Kundenempfang

Den Kunden wahrnehmen.

Sich ihm zuwenden.

Gegebenenfalls die Tür aufhalten.

Begrüßung Den Kunden begrüßen.

Stammkunden mit Namen ansprechen.

Sich bei Neukunden vorstellen.

Je nach Kunde Unterstützung der Begrüßung mit Handschlag.

Bei Bedarf beim Ablegen der Garderobe helfen und diese aufhängen.

Durch die Begrüßung erhält der Kunde einen spontanen ersten Eindruck, der oft lange nachwirkt.

Falsch Richtig

Kundenwunsch ermitteln

Den Kunden nach seinem Wunsch fragen.

Begleitung zur Warteecke bzw. zum Bedienungsplatz.

Serviceleistung wie Getränke, Zeitschriften anbieten.

Den zuständigen Friseur benachrichtigen.

Den Kunden über die Dauer der Wartezeit informieren.

Begleitung zur Warteecke bzw. Bedienplatz

Den Kunden zum Wartebereich oder Bedienplatz begleiten.

Eventuell helfen beim Hinsetzen.

Getränke bzw. Zeitschriften anbieten.

Den zuständigen Friseur benachrichtigen.

Den Kunden über die Dauer der Wartezeit informieren.

Verabschiedung

Nach der Kundenzufriedenheit fragen.

Produktinteresse erfragen.

Rechnung erstellen.

Neue Terminvereinbarung.

Bei Bedarf beim Anlegen der Garderobe helfen.

Verabschieden mit Handschlag bzw. Umarmung und einen guten Weg wünschen.

Ende

Das war eine Präsentation von

Jazz Timo Esra