Laura GeierTechnologieberater, Dynamics CRM

Jeder ist vernetzt – jederzeit – an jedem Ort

> 4,5 MilliardenSocial-Nutzer

> 6,8 Milliardenmit mobilen Endgeräten

> 400 MillionenTweets pro Tag zu Produkten, Dienst-leistungen und Marken

150 xpro Tag checkt jeder von uns im Durchschnitt sein Handy …

http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter

http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a

http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends

Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia

Neue Pflichten für das Marketingteam

2 von 3CMOs müssen auf Druck aus der Füh-rungsetage den Marketingnutzen belegen können.*

> 50 %der CMOs geben an, auf diesen Wan-del nicht vorbereitet gewesen zu sein.**

*Duke University

**IBM Global CMO Study 2011

Neue Pflichten für das Vertriebs- und Recruitingteam

73 %Mitarbeiter, die Social Media im Vertriebs-prozess nutzen, sind erfolgreicher als ihre Kollegen, die diesen Kanal ignorieren.

Kunden haben

70 %des Kaufprozesses

hinter sich, bevor sie

das erste Mal mit

Ihnen sprechen.

http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-

invovlement/

Neue Pflichten für das Serviceteam und in der Personalverwaltung

67 %der Verbraucher nutzen Self-Service-Seiten im Web, um Antworten auf ihre Fragen zu finden.*

62 %aller Verbraucher welt-

weit haben im Jahr 2013

aufgrund schlechter Er-

fahrungen mit dem Kun-

dendienst ihren Anbieter

gewechselt.**

*Forrester, 11. März 2013

** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

social listening & insights

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Laura.Geier@Microsoft.com