Lidl ist auf Expansionskurs. Das konnten interessier-

te Leser nicht nur in der Titelgeschichte der Juli-Ausga-

be des „manager magazins“ lesen, das berichtete auch Tina

Dosch. Aktuell ist der Discounter in 26 Ländern mit seinen

Filialen vertreten, ab 2017 sogar in den USA. Sieben Millio-

nen Kunden kaufen täglich in den 10.000 Filialen ein, die

von 140 Logistikzentren beliefert werden. Weltweit sind

über 200.000 Mitarbeiter für Lidl tätig.

Erfolg braucht qualifizierte Mitarbeiter

Die Personalentwicklung bei Lidl ruht auf den drei

Säulen Ausbildung, Weiterbildung und Entwicklung, für

die tts jeweils eine speziische Lernlösung implementier-

te. Jeder der drei Bereiche wird durch eigene Systemlö-

sungen unterstützt. Lidl setzt besonders im Rahmen der

Ausbildung / Einarbeitung neuer Mitarbeiter auf eine enge

Verzahnung von IT-gestütztem und praktischem Lernen.

Die Herausforderung in diesem Teilbereich bestand darin,

den Blended-Learning-Ansatz in einem Unternehmen zu

realisieren, in dem die meisten Mitarbeiter keinen eigenen

PC-Zugang besitzen.

Die technologische Plattform für die Systemunter-

stützung bildet die On-premise-Lösung SAP Learning

Solution (SAP LSO). Alle systemischen Personalentwick-

lungsprozesse werden über ein globales Personalsystem

gesteuert, auf das die einzelnen Länder zugreifen.

Lidl is on a growth curve. Interested readers can not

only read about this in the lead story of the July edition

of “manager magazin”; Tina Dosch also reports as much.

The discounter is currently represented by branches in 26

countries. From 2017 it will even be represented in the USA.

Each day seven million customers shop in the company’s

10,000 stores, which are supplied by 140 logistics centers.

Worldwide, more than 200,000 employees work for Lidl.

Success required qualified workers

Personnel development at Lidl is supported by the

three pillars of basic training, further training and devel-

opment, for each of which tts develops a speciic learn-

ing solution. Each of the three areas is facilitated by its

own system solutions. In particular, Lidl relies on the in-

termeshing of IT-supported and practical learning within

the framework of basic and induction training. The chal-

lenge in this sub-domain consists of achieving the blend-

ed learning approach, since most employees do not have

their own access via a PC.

The on-premise SAP Learning Solution (SAP LSO)

forms the technological platform for system support. All

systemic personnel development processes are managed

via a global personnel system, accessed by the individu-

al countries.

Lernen lohnt sichLearning pays of

IT-Support für Training und betriebliche Bildung

IT support for training and operational education

WIT AWARD | TINA DOSCH | TEAM LEADER IT SYSTEMS AND LEARNING SOLUTIONS, LIDL STIFTUNG

73

„Im Ausbildungsprogramm

‚leon‘ entschied sich

Lidl für eine Kiosk-Lösung in Form

eines Mitarbeiterterminals,

das ähnlich leicht zu bedienen ist

wie ein größeres iPad.“

WIT AWARD | TINA DOSCH

Ausbildung und Einarbeitung mit „leon“

Wie überall im Handel hat auch Lidl eine relativ hohe

Anzahl an Aushilfskräften und damit verbunden eine hohe

Fluktuation. Auch die Geschäftsabläufe in den Filialen sind

immer wieder von Veränderungen betrofen, wie etwa der

Einführung von Backautomaten. Werden neue Mitarbei-

ter eingearbeitet, sind daran in der Regel viele Personen

beteiligt: die (ausgebildeten) Kollegen, der Filialleiter, der

Verkaufsleiter und die Personalabteilung. In der Vergan-

genheit hatte sich bereits ein Blended-Learning-Ansatz

bewährt, bei dem Praxis und Theorie eng miteinander ver-

zahnt sind. Im Rahmen des Projekts galt es, eine IT-ge-

stützte Lösung zu inden, mit der die Einarbeitung neu-

er Mitarbeiter innerhalb von vier Wochen abgeschlossen

werden kann.

Im Ausbildungsprogramm „leon“ entschied sich Lidl

für eine Kiosk-Lösung in Form eines Mitarbeiterterminals,

das ähnlich leicht zu bedienen ist wie ein größeres iPad

und in den Personalräumen der Filialen aufgestellt wird.

Die Kiosk-Lösung

Im Rahmen von „leon“ absolvieren die Mitarbeiter

E-Learning-Einheiten oder Tests direkt am Terminal. Der

Filialleiter kann zudem über das Terminal die Einarbeitung

planen, Einarbeitungspläne zuweisen und bestimmen,

wann welche Einheiten zu absolvieren sind.

Der Verkaufsleiter erhält über sein iPad einen guten

Überblick über den aktuellen Ausbildungsstatus. Weitere

am Prozess beteiligte Personen, wie zum Beispiel die Per-

sonalabteilung der Logistikzentren und die zentrale Perso-

nalverwaltung in der Landeszentrale, haben ebenfalls jeder-

zeit Zugrif auf den Ausbildungsstand der Mitarbeiter.

Schulungseinheiten mit Theorie und Praxis für alle

Eine rollenspeziisch abgestimmte Schulungseinheit

bei „leon“ besteht aus verschiedenen Modulen und be-

ginnt immer mit der Theoriephase, in der per E-Learning

die Grundlagen vermittelt werden. Jede Theoriephase en-

det mit einem interaktiven Test.

In der folgenden Praxisphase vertieft der Mitarbeiter

sein am Terminal erlerntes Wissen im Filialalltag. Mode-

riert wird diese Phase durch einen Ausbilder, der in der

Regel ein erfahrener Verkäufer / Kassierer ist. Die Praxis-

phase endet mit einem sogenannten Feedbackmodul. So

wird sichergestellt, dass der Mitarbeiter alle in der Theorie-

und in der Praxisphase gelernten Inhalte auch tatsächlich

beherrscht.

Seit Juni nutzen bereits 10.000 Mitarbeiter „leon“, der

Rollout für ganz Europa startete im Oktober. Bis Ende 2017

werden in allen 10.000 Lidl-Filialen Mitarbeiterterminals

für die Einarbeitung in den Filialen installiert sein.

74

WIT AWARD | TINA DOSCH

Basic and induction training with “leon”

As is the case everywhere in retail, Lidl has a relative-

ly large number of casual employees and the accompany-

ing high level of turnover. Moreover, the operational pro-

cedures in store branches, for example the introduction of

automatic baking machines, are often afected by chang-

es. Typically a large number of people are involved when

new workers are inducted: the (already trained) colleagues,

the store manager, the sales manager and the personnel

department. In the past, a blended learning approach, in

which theory and practice were closely combined, proved

itself efective. The aim, within the framework of this pro-

ject, was to ind an IT-supported solution whereby the

induction of new workers can be completed within four

weeks.

In the leon basic training system Lidl opted for a ki-

osk-solution in the form of an employee terminal that

is easy to use, similar to a large iPad, and which is made

available in the stores’ staf rooms.

“In the leon basic training system

Lidl opted for a kiosk-solution

in the form of an employee

terminal that is easy to use, similar

to a large iPad.”

The kiosk solution

In the leon deployment, employees complete e-learn-

ing units or tests directly at the terminal. In addition, the

store leader can plan induction via the terminal, allocate

induction plans and decide when speciic units should be

completed.

Via his / her iPad, the sales manager gets a good over-

view of the current training status. People who are addi-

tionally involved in the process, such as the personnel

department of the logistics center, and the personnel man-

agement in the country headquarters, can likewise access

information on the employees’ current training status.

Training units with theory and practice for

everyone

A training unit aligned to a speciic role within leon

consists of a variety of modules and always starts with the

theoretical phase, in which the basics are communicated

via e-learning. Each theoretical phase concludes with an

interactive test.

In the practical phase that follows, the employee deep-

ens the knowledge acquired at the terminal in day-to-day

work in the store. This phase is moderated by a trainer,

who is, as a rule, an experienced salesperson or cashier.

The practical phase ends with a feedback module. This

makes it possible to ensure that the employee has actual-

ly mastered all of the content learned in the theoretical and

practical phases. 10,000 employees have already used leon

since June 2015 and the rollout is planned to start for the

whole of Europe in October. By the end of 2017 employ-

ee terminals for inductions will be installed in all of Lidl’s

10,000 store branches.

Structured further training

Alongside a systematic induction, Lidl also sees fur-

ther training of established employees as a further success

factor for efective personnel development.

In this sub-domain of personnel development Lidl

makes a distinction between formal and informal learn-

ing. Even at the time of the migration of the ERP systems

to SAP the question arose: How can we make the neces-

sary knowledge available to employees at their precise mo-

ment of need (informal learning)? The answer: tt knowl-

edge force. Small e-learning sequences are built in-house

using tt knowledge force, which the employees can call

up via a web portal at any time while at their place of work.

Alongside this informal learning, Lidl also provides

formal learning in the form of classical seminars or more

complex e-learning units, which are administered via a

web portal based on the SAP Learning Solution. The key

users in the management of the various individual coun-

try businesses and logistics centers manage the training

administration, invite (or, where training is not required,

disinvite) employees to training and supervise them.

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Weiterbildung mit Struktur

Neben einer systematischen Einarbeitung sieht Lidl

auch die Weiterbildung der Bestandsmitarbeiter als wei-

teren Erfolgsfaktor für eine efektive Personalentwicklung.

Lidl unterscheidet in diesem Teilbereich der Personal-

entwicklung zwischen formellem und informellem Lernen.

Gerade im Zuge der Umstellung der Warenwirtschaft auf

SAP entstand die Frage: Wie kann man den Mitarbeitern

exakt im Moment of Need das nötige Wissen zur Verfü-

gung stellen (informelles Lernen)? Die Antwort: tt knowled-

ge force. Mit der tt knowledge force werden intern kleine

E-Learning-Sequenzen gebaut, die der Mitarbeiter jeder-

zeit von jedem Arbeitsplatz aus über ein Web-Portal aufru-

fen kann.

Neben dem informellen Lernen fördert Lidl auch das

formelle Lernen in Form von klassischen Seminaren oder

komplexeren E-Learnings, die mittels eines Web-Portals

auf Basis der SAP Learning Solution administriert werden.

Die Key User in den Verwaltungen der einzelnen Länder-

gesellschaften und Logistikzentren steuern mit dem Por-

tal das Schulungsmanagement, laden Mitarbeiter zu Schu-

lungen ein beziehungsweise aus und verwalten diese.

Entwicklungsinitiative für Filialleiter

2014 hat Lidl mit der „Ofensive Filialleiter“ die größte

Entwicklungsmaßnahme in der Unternehmensgeschich-

te gestartet. Die Zielvorgabe lautete, Führungskräfte in den

Filialen mit besseren Management- und Führungskompe-

tenzen auszustatten und das gesamte Projekt in nur sechs

Monaten umzusetzen. Neben einem optimierten Entwick-

lungsprozess sollte ein System bereitgestellt werden, das

die Führungskräfte in diesen Prozess jederzeit einbindet.

So absolvieren Filialleiter einen Entwicklungstag, bei dem

erarbeitet wird, welche Kompetenzen noch zu vertiefen

sind. Um diesen Prozess mit einer Systemlösung zu unter-

stützen, hat Lidl zusammen mit tts eine App entwickelt, die

es ermöglicht, individuelle Entwicklungspläne zu erstellen

und zu steuern.

Toolbox MSS-App

Die möglichen Entwicklungsmaßnahmen können aus

einer deinierten Toolbox mitarbeiterindividuell ausge-

wählt und zu einem Entwicklungsplan verknüpft werden.

Neben den Entwicklungsmaßnahmen lassen sich

auch die angestrebten Ziele festlegen, die es der Führungs-

kraft erleichtern, den Erfolg der Maßnahme zu bewerten.

Über eine Rückinformation an die SAP LSO (HR Portal)

können bei Bedarf durch die Key User weitere Trainings,

wie Gruppentrainings, klassische Seminare oder Trai-

nings on the Job, geplant werden. Eine Information an die

Personalverwaltung außerhalb des Systems ist nicht mehr

nötig: Der Key User erhält diese Information über die SAP

LSO. Die MSS-App ist bereits in 20 Ländern live, 2.000 Ent-

wicklungspläne wurden darüber erfasst und 10.000 Filial-

leiter entwickelt.

Ausblick

Vieles ist in Bewegung: Neben dem weltweiten Roll-

out der Mitarbeiterterminals hat sich Lidl zum Ziel gesetzt,

in den nächsten Jahren allen Mitarbeitergruppen einen

einheitlichen Personalentwicklungsprozess und eine ein-

heitliche Systemlösung zu bieten. Der bereits erfolgreich

eingeführte Blended-Learning-Ansatz soll verstärkt wer-

den, das heißt, zusätzlich zu den klassischen Schulungen / 

Seminaren sollen die Mitarbeiter unternehmensweit auch

über E-Learnings neues Wissen erwerben können. Im

Zuge der Optimierung und Standardisierung der Prozes-

se und Systeme der Personalentwicklung sollen darüber

hinaus Manager-Self-Service- sowie Employee-Self-Ser-

vice-Möglichkeiten angeboten werden.

Wie in allen Unternehmen stellt sich auch Lidl die Fra-

ge: Wann und in welcher Form lohnt sich die Umstellung

von einer Lidl-speziischen On-premise-Lösung hin zu

einer Cloud-Lösung? Es bleibt also spannend rund um das

Thema Personalentwicklung. Lidl freut sich auf die kom-

menden Herausforderungen, für die der Grundstein be-

reits gelegt wurde.

WIT AWARD | TINA DOSCH

„Wie in allen Unternehmen stellt

sich auch Lidl die Frage:

Wann und in welcher Form lohnt

sich die Umstellung

von einer Lidl-spezifischen

On-premise-Lösung

hin zu einer Cloud-Lösung?“

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Development initiative for store managers

In 2014 Lidl commenced with its most extensive pro-

gram of development activities with its “Store Manag-

er Ofensive”. The objective was to equip managers in the

store branches with improved management and leader-

ship qualities and to implement the entire project in just

six months. As well as ofering an optimized development

program, Lidl aimed to set up a system that binds the lead-

ership team into this process at all times. Thus store man-

agers complete a development day in which they are in-

ducted in competences that still need to be deepened. To

support this process with a system-based solution, Lidl

worked with tts to develop an app that makes it possible to

create and manage individual development plans.

Toolbox MSS App

The available development activities can be individ-

ually selected by employees from a deined toolbox and

linked to a development plan.

As well as the development activities, the sought-after

objectives can be stipulated, which makes it easy for man-

agers to evaluate the success of the activities. If required,

further training, group training, classical seminars or on-

the-job training can be planned by the key users via feed-

back to the SAP LSO (HR portal). It is no longer necessary

to provide information to personnel management outside

the system: the key user receives this information via SAP

LSO. The MSS App is already live in 20 countries; it has en-

abled the collection of 2,000 development plans and the

development of 10,000 store managers.

Outlook

Lots is happening: besides the global rollout of the em-

ployee terminals, Lidl has set itself the objective of ofering

an integrated personnel development process and an in-

tegrated system solution to all employee groups over the

next years. The already successfully implemented blended

learning approach is to be strengthened; in addition to the

classical training seminars, employees across the compa-

ny will be able to acquire new knowledge, also via e-learn-

ing. Moreover, in the course of optimizing and standardiz-

ing processes and systems within personnel development,

manager-self-service and employee-self-service possibil-

ities will also be ofered.

“As is the case in all large

companies, Lidl is also asking itself

the question: when, and in

what form, does it make sense to

migrate from a Lidl-specific

on-premise solution to a cloud-

based solution?”

As is the case in all large companies, Lidl is also asking

itself the question: when, and in what form, does it make

sense to migrate from a Lidl-speciic on-premise solution

to a cloud-based solution? Thus the topic of personnel de-

velopment is, and remains, thrilling. Lidl is looking for-

ward to the up-coming challenges, for which it has already

laid the foundations.

WIT AWARD | TINA DOSCH

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