m-pathy Analysen

Winning Insights.

Ablauf, Methoden und Einsatzszenarien

m-pathy Analysen machen sichtbar,was Ihre Kunden erleben.

Durch die Auswertung tausender individueller Verhaltensdaten aus Mausspuren, Klicks und Formularinteraktionen geben wir fundierte Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Website.

Entdecken Sie Usability-Probleme,

steigern Sie Conversion Rates,

verbessern Sie die User Experience!

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„m-pathy füllt eine wichtige Lücke in der Analyse von Livedaten, da solch detaillierte Usability-Analysen auf Einzelseiten und Formularstrecken mit herkömmlichem Web-Tracking unmöglich sind.‘‘

Lorenz Johnsen (Reporting, Immobilien Scout GmbH)

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Den Nutzer verstehen: m-pathy eröffnet Einblicke in das reale Surfverhaltenm-pathy bietet Ihnen Usability-Analysen für alle geschäftskri-tischen Prozesse Ihrer Website, mit High-End Tracking-Techno-logie und jahrelanger Analyse-Expertise. Dazu zeichnet m-pathy alle Mausbewegungen, Klicks, Scrollings und Tastatureingaben Ihrer Website-Besucher live auf. Danach kann jeder einzelne Besuch als Film wiedergegeben oder viele Interaktionen überei-nander gelegt als Heatmap visualisiert werden. In Formularen untersuchen wir detailliert den Umgang mit jedem einzelnen Formularfeld.

Auf Basis vieler Tausend Live-Daten eröffnen wir Ihnen tiefe Einblicke in das reale Surfverhalten Ihrer Kunden. Wir liefern Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Website, erhöhen Ihre Conversions Rates und sorgen dafür, dass mehr zufriedene Nutzer Ihre Seite erneut besuchen.

Im Gegensatz zu Usability-Tests im Labor arbeiten wir nicht mit Probanden und ohne künstliche Testsituation. m-pathy analy-siert Interaktionsdaten von Nutzern, die sich in ihrer natürlichen Umgebung befinden, am eigenen Schreibtisch oder beim Surfen auf dem Sofa. Dabei ist m-pathy vollumfänglich datenschutz-konform. Alle personenbezogenen Daten werden schon bei der Aufnahme anonymisiert.

Bereits 2007 starteten wir als einer der ersten Mouse-Tracking-Anbieter weltweit und sind bis heute technologisch und metho-disch führend. Durch unsere mehrjährige Expertise schaffen wir unseren Kunden echte Wettbewerbsvorteile.

Während Ihr Webcontrolling sagt, wo die Nutzer abbrechen, erklären wir Ihnen, warum.

www. .com

1. Aufnahme echter Website-Besuche

2. Analyse durch unsere Experten

3. Präsentation mit Handlungsempfehlungen

Formularanalyse

HeatmapsMausbewegungen

„Die Analyse unserer Websitebesucher durch m-pathy lieferte wertvolle Erkenntnisse, die uns halfen, strategische Entscheidungen für den Umbau der Seite zu treffen. Vor allem brachten uns die gewonnenen Insights ein tiefergehendes Verständnis unserer Leser und ihrer Bedürfnisse.“

Sven Scheffler (Leiter N24 Digital)

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Die Ergebnisse einer m-pathy Analyse sind konkrete Handlungsempfehlungen. Unsere Berater erklären Ihnen, mit welchen Maßnahmen Sie die User Experience Ihrer Website verbessern und Conversion Rates steigern.

KonzeptionKomplette Konzeption des Studiendesigns durch unsere Berater

ImplementierungSie müssen nur einen zweizeiligen JavaScript-Code in den Quelltext Ihrer Website einfügen. Die individuelle Anpassung des Trackingcodes übernimmt m-pathy.

zugeschnittenes Tracking

DatenerfassungAufzeichnung sämtlicher Interaktionsdaten auf der Website für einen definierten Zeitraum

und Tastatureingaben (anonymisiert)

und Trackingzeitraum

Ein erfolgreiches Projekt beginnt bereits mit dem richtigen Konzept und der entsprechenden Implementierung des Trackingcodes. Hier gibt es keine Patentlösung. Wir übernehmen alle individuellen Anpassungen für Sie.

Analysen: Daten zum Sprechen bringen

Konzeption

Implementierung

Datenerfassung

Analyse

Empfehlungen

AnalyseAuswertung sämtlicher aufgezeichneter Interaktionsdaten durch unsere erfahrenen User-Experience-Experten

EmpfehlungenPersönliche Präsentation der Analyseergebnisse durch unsere Berater

aussagekräftiger Beispiele

Usability-Probleme

Ablauf eines Analyse-Projektes

„Durch die detaillierten Analyse-Ergebnisse von m-pathy konnten wir erkennen, wie sich unsere Leser tatsächlich in wichtigen Seitenbereichen verhalten. Diese Einblicke machten es möglich, unser Angebot noch besser als bislang an den Bedürfnissen unse-rer User auszurichten. Die Kombination aus Verhaltensdaten und subjektiven Bewer-tungen der Nutzer innerhalb der Analyse waren dabei besonders hilfreich.“

Frank L. Niebisch (Digitale Geschäftsfelder, Teamleiter Projekte & Sitebetrieb)

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Desktop, Smartphone oder Tablet: m-pathy hat die Device-Vielfalt im Griff

Im Registrierungsprozess der Allianz Produktdetailseite des Hochzeitsshops mein-traumtag.de

Der mobile Kanal wird immer wichtiger in der Multichannel-Strategie unserer Kunden. m-pathy liefert Ihnen nach fundierter Analyse Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer mobilen

m-pathy bietet Ihnen die Darstellung und Auswertung der ty-pischen Touch- und Multitouch-Gesten auf mobilen Endgerä-ten wie Touch, Tap, Orientation, Swipe usw. Zoom-, Klick- und Scroll-Verhalten werden in Einzelsessions und aggregiert in

Das Thema Responsive Design verspricht viel: Es soll dem User je nach Device, Browser, Auflösung und Viewport ein angepasstes Abbild der Seite zeigen. Aus Projekterfahrung wissen wir, dass hier massive User Experience Probleme

Auf my.allianz.ch sehen Sie einen Screenshot eines Tablet-Nutzers im Landscape-Modus. Die Seite wurde im Responsive Design umge-setzt und hat sich dem Tablet angepasst.

Der Nutzer betrachtet die Seite mit einem Smartphone im Portrait-Modus. Da die Seite aber für Desktop optimiert ist, muss er hinein-zoomen.

Angebote. Besonders interessant ist die Filtermöglichkeit nach Gerätegruppen. Für Sie bedeutet das segmentierte Analysen nach Desktop, Tablet und Phone.

Heatmaps sichtbar. Wie bei klassischen Analysen optimieren wir auch in Webseiten für mobile Endgeräte Formulare bis auf Feldebene genau.

lauern. Gerade hier ist es wichtig, detailliert zu schauen, wie Nutzer die Seite tatsächlich gesehen haben und wie sie mit den Seitenelementen interagieren.

www. .com

Desktop-Rechner Smartphone Tablet

Stolperstein Responsive Design

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Das neue m-pathy UX Insight 3.0

Auffinden problematischer Nutzersessions und ClusternDie umfangreichen Filtermöglichkeiten, sowie eine Volltext-suche helfen, Verhaltensdaten flexibel zu kombinieren und Usability-Schwächen schneller zu finden. Die identifizierten Problem-Sessions können als Video wiedergegeben oder aggregiert in Form von Heatmaps analysiert werden.

Daten ermöglicht Ihnen das neue m-pathy UX Insight 3.0 die Bewertung von Conversion-Hemmern nach Schweregrad und

unterstützt Sie auf diese Weise, wichtige strategische Entscheidungen auf klarer Datenbasis zu treffen.

Alle definierten Filter lassen sich dauerhaft speichern und später wieder aufrufen. Besonders bei regelmäßigen Analysen ähnlicher Fragestellungen wird dadurch die Arbeit erheblich erleichtert. Die Speicherung konkreter Filter macht auch das Teilen der Insights im Team oder mit den Experten von m-pathy möglich.

Analyseninterface mit Filtern und Segmenten zu Warenkorbabbrechern (oben) und Treffer in der Sessionliste (unten)

Diese Analysenfragen können Sie mit m-pathy UX Insight 3.0 direkt beantworten:

als Nutzer, welche nicht bis zu den Bewertungen scrollen.

berechneten, den Prozess ohne einen Abschluss verlassen.

bestimmte Fehlermeldung sahen und daraufhin den Prozessschritt abgebrochen haben (siehe Abbildung).

Die neueste – nun durchgängig englischsprachige – Version bringt umfassende neue Möglichkeiten bei der Filterung der aufgenommenen Verhaltensdaten. Das von Grund auf neu

gestalte Interface und die – durch eine optimierte Datenhaltung – verbesserte Performance lassen jedes Analystenherz höher schlagen.

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MethodenSessionanalyseÜber die Schulter schauenm-pathy zeigt ein 1:1-Abbild des Bildschirms, so wie der Nutzer ihn sieht. Sämtliche Interaktionen mit der Website – Klicks, Mausbewegungen, Scrolling, Tastatureingaben – werden aufgezeichnet und als Film in Echtzeit wiedergegeben.

m-pathy enthüllt Probleme Ihrer Website, die Sie sonst nie

Labor tauchen sie nicht auf, weil die Fallzahlen zu gering sind. In der Masse der Webanalyse-Daten gehen sie unter. Doch für den Nutzer sind sie eines der größten Ärgernisse.

Die innovative Mouse-Tracking-Technologie ermöglicht es, sich in die Nutzer hineinzuversetzen und ihren Umgang mit einer Website besser zu verstehen. Durch diese einzigartige Visuali-sierung realer Nutzungssituationen werden Usability-Probleme sichtbar – ganz so, als würde man tatsächlich hinter dem Nutzer stehen und ihm über die Schulter schauen.

FormularanalyseProzesse optimieren, Conversions steigernDie m-pathy Formularanalysen sind der beste Weg, Ihre Conversion Rates zu steigern.

Ob Checkout-Prozess oder Registrierung – Formulare sind die zentrale Schnittstelle im Web, an der aus Besuchern Kunden werden. Gleichzeitig sind sie häufig der Schwachpunkt in einem Prozess und bereiten Nutzern Probleme.

Herkömmliche Webanalyse-Lösungen verraten Ihnen nur, auf welcher Seite ein Besucher abbricht, aber nicht warum. m-pathy geht ins Detail und liefert Kennzahlen für jedes einzelne Feld eines Formulars:

Mit m-pathy lassen sich Formulare so optimieren, dass kein abschlusswilliger Besucher mehr verloren geht.

Wiedergabe einer einzelnen Session als Film im m-pathy Player Die m-pathy Formularanalyse misst folgende Kennzahlen für jedes einzelne Feld eines Formulars: Abbrüche, Korrekturen, Interaktionszeit und Zeit bis zur Interaktion.

TAUSCHEN

Datenschutz!m-pathy geht mit den Bestimmungen des deutschen Datenschutzes konform. Unsere Server befinden sich in Deutschland und unterstehen der deutschen Gesetzgebung. m-pathy speichert keine IP-Adressen. Tastatureingaben und Seitenbereiche mit personengebundenen Daten werden bereits bei der Übertragung anonymisiert. Hochsensible Daten wie Passwörter werden generell nicht aufgezeichnet. Die Übertragung von SSL-Daten erfolgt verschlüsselt.

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ClickmapsTatsächliche Nutzung der Navigation erkennenClickmaps zeigen auf einen Blick, welche Menüpunkte das meiste Interesse wecken und welche Buttons nicht erkannt werden. Das macht sie zum idealen Werkzeug, um die Navigation einer Website zu optimieren.

Häufig geklickte Links können so prominenter platziert und unscheinbare Buttons hervorgehoben werden. Nicht genutzte lassen sich einsparen oder umgruppieren. Außerdem wer-den Fehlklicks aufgedeckt – beispielsweise auf Bilder und Überschriften, welche die Nutzer irrtümlich klicken, obwohl sie nicht verlinkt sind.

Clickcounter

Aufmerksamkeit erregt ein Modul der Seitenspalte im

Clickcounter lässt sich die Performance einzelner Elemente auf einen Blick bestimmen und vergleichen. Und das für jeden beliebigen Bereich einer einzelnen Page, egal, ob sich klickbare Elemente darin befinden oder nicht. Einfach Layer öffnen, auf die gewünschte Größe ziehen, fertig.

Das Ergebnis: eine aufgeräumte, effiziente Menüführung, die ganz an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet ist.

MovementmapsDer Aufmerksamkeit der Nutzer auf der SpurMovementmaps eignen sich bestens zur Optimierung von Landingpages und Texten. Denn sie veranschaulichen, wo die Aufmerksamkeit der Nutzer liegt.

Durch die Aggregation aller Cursorbewegungen auf einer Seite wird deutlich, wie intensiv die Nutzer mit einzelnen Bereichen interagieren. Viele Besucher verwenden den Mauszeiger als Lesehilfe. Ihre Spuren verraten, welche Texte gelesen werden und welche nicht.

m-pathy Movementmaps zeigen:

Zeitgestaffelte MovementmapsMit Hilfe der zeitgestaffelten Movementmaps ist es möglich, den Verlauf der Aufmerksamkeit in Intervallen zu analysieren.

Damit erhalten Sie wertvolle Informationen darüber, wie sich Ihre Website-Besucher auf der Website orientieren. Sie erkennen so im Zeitverlauf, auf welchen Bereichen einer Seite sich Ihre Besucher aufhalten.

Website-Inhalte lassen sich so mit Hilfe der m-pathy Movementmaps besser strukturieren und positionieren.

Verteilung von Klicks visualisiert in m-pathy Clickmaps Aggregierte Darstellung von Mausbewegungen in m-pathy Movementmaps

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ScrollingmapsWas die Nutzer wirklich sehenDie m-pathy Scrollingmaps geben Aufschluss darüber, was Website-Besucher tatsächlich wahrnehmen. Denn außerhalb des sichtbaren Bildschirmbereichs platzierte Informationen werden oft übersehen, weil Nutzer nicht bis zum Ende einer Seite scrollen.

m-pathy Scrollingmaps zeigen detailliert:

Welchen Ausschnitt die Besucher wirklich sehen, ist abhän-gig von der Größe des Browserfensters – und die ist je nach persönlichen Einstellungen unterschiedlich. Problematisch wird dies, wenn sich wichtige Informationen – wie der „Zur Kasse“-Button eines Shops – außerhalb des sichtbaren Bereichs befinden und die Nutzer durch die Seitengestaltung nicht zum Scrollen animiert werden.

On-Site-BefragungDem Nutzer eine Stimme gebenDie m-pathy On-Site-Befragung lässt die Menschen zu Wort kommen, die letztlich über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Website entscheiden: die Nutzer selbst. Sie erhalten ein direktes Feedback, wie gut Ihr Online-Angebot bei Ihrer Zielgruppe wirklich ankommt.

Neue Möglichkeiten der SegmentierungDie Verknüpfung der Befragungsergebnisse mit den m-pathy Mouse-Tracking-Daten eröffnet neue Wege der Segmentierung von Nutzergruppen:

Frei definierbare InitialisierungDas Besondere: Die Einblendung des Fragebogens kann durch eine konkrete, frei definierbare Nutzerinteraktion ausgelöst werden – etwa den Klick auf einen Button, langes Zögern auf einer Seite oder den Abbruch eines Prozesses an einem be-stimmten Punkt.

Sichtbarkeit einzelner Seitenelemente visualisiert in m-pathy Scrollingmaps

m-pathy On-Site-Befragung, Einblendung als Layer im Corporate Design der Kunden-Website

Varianten vergleichen:

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EinsatzszenarienCheckout-ProzessUnsere erste Empfehlung bei der Onlineshop-OptimierungAlles, was den Käufer von seinem Weg durch die einzelnen Bestellschritte eines Online-Shops abhält oder verwirrt, ist ein vermeidbares Hindernis. Schließlich hat er sich bereits zum Kauf entschieden. Umso schmerzlicher, wenn er durch schlechte Usability an seinem Entschluss gehindert wird und nicht kauft.

Der Checkout-Prozess ist unsere erste Empfehlung, wenn es dar-um geht, einen Online-Shop zu optimieren. Nirgendwo lassen sich schneller messbare Optimierungserfolge erzielen als hier.

Rechner & AntragsprozessErworbenes Vertrauen stärkenBeim Einsatz integrierter Beitragsrechner gilt es vor allem, die nötigen Abfragen klar und verständlich zu formulieren sowie unnötige Hürden für die Eingabe abzubauen.

Mit m-pathy wird deutlich, ob der Online-Antrag für sich stehend funktioniert oder ob die Nutzer häufig zwischen den einzelnen Schritten hin- und herspringen, weil sie etwas nicht verstehen.

Gerade in sensiblen Bereichen wie Finanzen und Versiche-rungen ist es wichtig, mühsam erarbeitetes Vertrauen nicht durch fehlerhafte Websites oder undurchsichtige Prozesse zu gefährden.

StartseiteFür den perfekten Einstieg in Ihr AngebotEine Startseite soll dem Besucher die Orientierung über das An-gebot erleichtern und einen schnellen Einstieg in die gesuchten Themenbereiche ermöglichen. m-pathy zeigt auf einen Blick, ob diese Ziele erreicht werden:

Eine Startseiten-Optimierung mit m-pathy gewährleistet den Nutzern einen reibungslosen Einstieg in Ihre Website und ver-mindert Orientierungslosigkeit und langes Suchen.

ProduktübersichtDen richtigen Überblick schaffenProduktübersichtsseiten sollen Kaufanreize setzen und die wichtigsten Produktinformationen präsentieren. Gleichzeitig darf die Darstellung nicht überfrachtet werden, damit die Nutzer entspannt stöbern können.

m-pathy zeigt Ihnen, auf welche Art und Weise Ihre Besucher durch die Produktkategorien navigieren. Die Click- und Movementmaps visualisieren, welche Links die Nutzer klicken und welchen Produktinformationen sie die größte Aufmerksamkeit widmen.

Das Ergebnis ist eine Nutzerführung, die den Bedürfnissen der Besucher entgegenkommt und Ihre Produkte optimal präsentiert.

„Dort, wo unsere eigenen Analysemethoden und –tools keine validen Ergebnisse oder keine Hinweise auf Usabilityprobleme und -hürden im Bestellprozess liefern, unter-stützen und überraschen uns die Interaktionsauswertungen und -ergebnisse seitens m-pathy immer wieder aufs Neue. Der Wissensaustausch auf Augenhöhe und die daraus resultierenden Optimierungen runden das Gesamtpaket ab. Absolut empfehlenswert.“

Robert Becker (Group Management Frontend & Usabilty Ifolor AG)

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Zertifizierung zum m-pathy Experten Ob stetiges Monitoring oder einzelne Projekte – durch unsere professionellen Trainings vervielfachen Sie Ihre Möglichkeiten die wertvollen Interaktionsdaten Ihrer Website-Besucher gewinnbringend zu nutzen.

In den Grundlagentrainings erlernen Sie zunächst den Umgang mit dem m-pathy Interface, danach die Analyse und Bewertung von Verhaltensdaten sowie das Ableiten von Handlungsempfehlungen. In der nächsten Trainingseinheit erwerben Sie Kenntnisse über die Entwicklung eigener Analysenkonzepte, sowie die Kombi-nation mit anderen Methoden.

In den aufeinander aufbauenden Trainingsphasen erarbeiten Sie sich step-by-step, wie bei einer Analyse des Nutzerverhal-tens vorzugehen ist, um auf Datengrundlage die vorliegenden Web-Prozesse zielgerichtet zu optimieren.

In den Vertiefungstrainings lernen Sie branchenspezifische Analyseansätze (z.B. für den Checkout-Prozess) oder vertiefen Ihr Wissen in speziellen Methoden wie der Web-Formularanalyse.

Die erfolgreiche Teilnahme an den Trainings und anschlie-ßenden Tests führt zur Zertifizierung zum „m-pathy certified analyst“ vom foundation- bis hin zum expert level.

Zertifizierungsphasen zum m-pathy Experten

m-pathy certified analyst (foundation level)Grundlagentraining

Trainingsziel:

Teil 1 umfasst den sicheren Umgang mit dem Interface.

Nach dem 2. Teil des Grundlagentrai-nings sind Sie in der Lage selbstständig problematische Verhaltensdaten zu finden, zu analysieren und zu bewerten. Daraus können nächste Handlungsschritte abgeleitet sowie konkrete Umsetzungsempfehlungen gegeben werden.

m-pathy certified analyst (advanced level)Training Aufnahme- und Analyse-konzepte, Methodenkombination

Trainingsziel:

Neue Projekte können im Rahmen eines optimalen Tracking- und Analy-sekonzeptes entwickelt werden.

Die Methode ist bestmöglich in interne Prozesse, vorliegende Strukturen sowie den Arbeitsalltag eingebunden und kann optimal mit weiteren Usability- und Conversion-Optimierungs-Me-thoden (z.B. Webanalyse, A-/B- oder MV-Tests, Befragungen) kombiniert werden.

m-pathy certified analyst (expert level)Vertiefungstrainings

Trainingsziel:

Nach der erfolgreichen Teilnahme an drei Vertiefungstrainings (z.B. Formu-laranalyse, Shopanalyse, Wireframes, u.v.m.) haben Sie umfangreiches Expertenwissen im Bereich der Usability- und Conversion-Optimierung mit der Methode der Interaktionssanalyse aufgebaut.

Die Vernetzung mit anderen End-Anwendern fördert den Austausch zu Problemen auf Augenhöhe.

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Fon: +49 351 501415-0Fax: +49 351 501415-5 Mail: info@m-pathy.com

m-pathyKönigsbrücker Str. 34 01099 Dresden

Web: www.m-pathy.comTwitter: www.twitter.com/mousetracking

Referenzen

Auf www.m-pathy.com finden Sie noch viele zusätz-liche Informationen zum kostenlosen Download, unter anderem Fallbeispiele von ImmobilienScout24 und Bonprix oder unsere Studie „Formulare für den Nutzer leicht machen“.

Studien und Fallbeispiele Lernen Sie uns kennen!Rufen Sie uns an unter+49 351 501415-0

oder schreiben Sie uns aninfo@m-pathy.com