MARKENHANDBUCH DEUTSCHES ROTES KREUZextranet.itc.drk.de/fileadmin/downloads/Erscheinungsbild/... ·...

MARKENHANDBUCH

DEUTSCHESROTESKREUZ

„Das Rote Kreuz ist eines der ältesten Abzeichen der Welt. <...> Kein Marketing-experte hat das Emblem erfunden. Niemand hätte sich vor eineinhalb Jahr-hunderten träumen lassen, dass aus dem Treffen ei-niger Genfer Honoratioren

DRK Markenhandbuch | 3

eine Institution hervorge-hen wird, wie sie die Ge-schichte der Menschheit nie zuvor gekannt hat.“

H. M. Enzensberger(Quelle: Krieger ohne Waffen, 2001)

MARKENHANDBUCH

DEUTSCHESROTESKREUZ


MARKENHANDBUCH

DEUTSCHESROTESKREUZ

„Das Rote Kreuz ist eines der ältesten Abzeichen der Welt. <...> Kein Marketing-experte hat das Emblem erfunden. Niemand hätte sich vor eineinhalb Jahr-hunderten träumen lassen, dass aus dem Treffen ei-niger Genfer Honoratioren

eine Institution hervorge-hen wird, wie sie die Ge-schichte der Menschheit nie zuvor gekannt hat.“

H. M. Enzensberger(Quelle: Krieger ohne Waffen, 2001)

VORWORT

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

wir alle sind das Deutsche Rote Kreuz. Die individuellen Vorstellungen jedes Einzelnen im Roten Kreuz tragen dazu bei, wie wir in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden. Aus aktueller Markt- und Mei-nungsforschung wissen wir, dass wir bisher ein zu vielfältiges Bild abgeben, welches einem wirksamen und nachhaltigen öffentlichen Auftritt nicht zuträglich ist. Die Umfragen haben gezeigt, wie sich das DRK richtig präsentieren muss, um verstanden und wahrgenommen zu werden. Daraus ist dieses Marken-Handbuch entstanden, um gemeinsam das DRK zeitgemäß zu präsentieren und vor allem dauerhaft mehr Unterstützer und Mitstreiter zu gewinnen.Das Marken-Handbuch beschreibt einleitend die Markenpersönlichkeit des DRK in den Dimensionen Markenleitsatz, Markenleitbild, Markenattribute und Markenwelt. Es ergänzt das 1995 verabschiedete Organisations-Leitbild und den Leitsatz um den Aspekt einer einheitlichen Markenkommunikation „nach außen“. Der zweite Teil vermittelt einen praxistauglichen Zugang zum Thema Markenführung. Anhand von 20 kurzen Beispielen aus Ihrer täglichen Arbeit vor Ort wird verdeutlicht, in welchen Situationen, zu welchen Anlässen und mit welchen Kommunikationsmitteln die Marke DRK in der Öffentlichkeit steht.Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen in den Landes- und Kreisverbänden, Ortsvereinen und Schwes-ternschaften sind das Kapital der Marke DRK – denn bei Ihnen wird der Großteil der Markengeschichte(n) geschrieben. Sie sind die ersten Repräsentanten unserer einzigartigen Marke. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Freude bei der Lektüre und sage Danke für Ihren täglichen Einsatz für das DRK.


Bernd Schmitz

2013 WURDE DAS ROTE KREUZ 150. Der perfekte Zeitpunkt, um einen Blick auf die Marke Deutsches Rotes Kreuz zu werfen:

WOFÜR STEHEN WIR?

WIE WERDEN WIR WAHRGENOMMEN?

WIE KOMMUNIZIEREN WIR?

WAS KÖNNEN WIR BESSER MACHEN?

In einem internen Stratgie-projekt und mit Hilfe von externen und internen Befra-gungen ist dieses Handbuch zur zeitgemäßen Ausrich-tung der Marke DRK entstan-den.

DIE ZEITGEMÄSSE AUSRICHTUNG DER MARKEDEUTSCHES ROTES KREUZ


STARKE MARKEN SIND WIE GUTE FREUNDE:


MAN KENNT SIE

MAN wEISS, wOFüR SIE STEHEN

MAN wEISS, DASS SIE FüR EINEN DA SINDMAN KANN SICH AUF SIE VERLASSEN

MAN wEISS, wARUM MAN SIE MAGMAN wEISS, wOFüR MAN SIE BRAUCHT

WIR BRAUCHEN EINE STARKE MARKE „DEUTSCHES RO-TES KREUZ“, UM DAS DRK ZEITGEMÄSS ZU PRÄSENTIEREN. SO BEREITEN wIR DAS DRK AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN DER ZUKUNFT VOR UND STÄRKEN ES FüR SEINE TÄGLICHE ARBEIT.

Nur wenn wir andere moti-vieren können uns zu helfen, können wir langfristig erfolg-reich Menschen in Not hel-fen.

Nur wenn wir klar und wieder-erkennbar von uns und unse-rer Arbeit erzählen, können wir andere überzeugen und zum Mitmachen bewegen.

1. DIE GLEICHE SPRACHE SPRECHEN, wANN IMMER MENSCHEN MIT UNS IN KONTAKT KOMMEN.

2. DIE AUFGABEN UND ZIELE DES DRK VERSTÄNDLICH UND SYMPATHISCH AN DIE FRAU UND DEN MANN BRINGEN.

3. wIEDERERKENNBAR ALS DAS DEUTSCHE ROTE KREUZ SEIN, wO IMMER wIR AUFTRETEN ODER MIT MENSCHEN IN KON-TAKT SIND.

4. DAS DRK ERFOLGREICH FüR DIE NÄCHSTEN 150 JAHRE MACHEN.

WARUM MARKE WICHTIG IST:UNSER ZIEL:

DIE MARKENPERSÖNLICHKEIT DRK BESTEHT AUS:

1. DER MARKEN-LEITSATZ

beschreibt, wer wir sind und was wir tun. Das wesen, die Mission des DRK.

4. DIE MARKENWELT

beschreibt, wie wir aus-sehen und sprechen.Die Eigendarstellung des DRK.

2. DAS MARKENLEITBILD

beschreibt wofür wir stehen. Die Ziele und werte des DRK.

3. DIE MARKENATTRIBUTE

beschreiben, wie wir sind.Den Charakter des DRK.


DAS DEUTSCHE ROTE KREUZ

IST TEIL EINER INTERNATIONALEN

BEwEGUNG, MENSCHEN DIREKT

HILFT UND HILFE VERMITTELT.

DIE

1. DER MARKENLEITSATZ BESCHREIBT, WER WIR SIND UND WAS WIR TUN. DAS WESEN, DIE MISSION DES DRK.


2. UNSER MARKENLEITBILD BESCHREIBT, WOFÜR WIR STEHEN. DIE ZIELE UND WERTE DES DRK.

UNSER AUFTRAGwir setzen uns sowohl vor Ort als auch weltweit als wohlfahrtsverband und Hilfsorganisation mit geeinten Kräften für alle Menschen in Not ein.

UNSER ANTRIEBwir fühlen uns dem sozialen und gesundheitlichen wohl der Gesellschaft verpflichtet und unser gemeinschafts-bezogenens Denken und Handeln wird von dem Res-pekt gegenüber jedem Menschen getragen.

UNSERE ZIELEwir sind der festen überzeugung, dass das Engage-ment jedes Einzelnen und der Zusammenhalt vieler eine friedliche welt, in der die Starken die Schwachen schützen und unterstützen, möglich machen.

12

3


UNSERE ARBEITwir sehen unsere praktische Hilfe als wertvollen Bei-trag zur wahrung des sozialen Friedens und packen dort an, wo Menschen sich aus eigenen Kräften nicht helfen können.

UNSER KAPITALwir setzen auf die Erfahrung und Kompetenz unserer vielen ehren- und hauptamtlichen Helfer und Mitarbei-ter, stärken diese durch eine wirkungsvolle Organisati-on und werben verantwortungsvoll und transparent um Mitglieder und Spender.

6

7

UNSERE WERTEwir sind stolz auf die Tradition des Roten Kreuzes und fühlen uns dieser und ihren Grundsätzen der Mensch-lichkeit, Unparteilichkeit, Neutralität, Unabhängigkeit, Freiwilligkeit, Einheit und Universalität verpflichtet.

UNSERE VISIONwir wollen als die größte Bürgerbewegung der welt wahrgenommen werden und über eine internationale, offene und partnerschaftliche Kultur noch mehr Men-schen in Deutschland von unserer Idee begeistern.

4

5


3. DIE MARKENATTRIBUTE BESCHREIBEN,WIE WIR SIND. DEN CHARAKTER DES DRK.

SOZIAL PARTNERSCHAFTLICH

ERFAHREN

OFFEN

TRANSPARENT

SYMPATHISCH

UNBÜROKRATISCHAus der Markforschung wissen wir, dass das DRK häufig sehr rational wahrgenom-men wird. Beschreibungen wie professionell, wirkungsvoll und international werden dem DRK so immer zugeschrieben. Um das DRK als Marke weiter auszubauen, gilt es jetzt unsere emotionalen Seite zu stärken. Daraus ergeben sich folgende Markenattribute, die unsere tägliche Arbeit leiten sollen:


4. DIE MARKENWELT BESCHREIBT, WIE WIR AUSSEHEN UND SPRECHEN. DIE EIGENDARSTELLUNG DES DRK.

A: UNSERE BILDER

RICHTIG

Das DRK ist menschlich, nah und echt. So ist auch unsere Bildwelt. Natürlich und offen, ohne werbliche übertreibungen. Die Bilder zeigen das Rote Kreuz und die Menschen natürlich und unverkrampft und sind Mo-mentaufnahmen oder sym-bolhafte Darstellungen.

Helle und freundliche Far-ben dominieren die Mar-kenwelt des DRK. Das DRK steht für Hoffnung und Trans-parenz, das soll auch die Farbwelt unserer Kommuni-kation ausdrücken: durch ei-nen großen weißanteil, na-türliche, warme Farben, viel Licht und Helligkeit.


So definieren wir den optischen Rahmen unserer Kommunikation.

Keine künstliche Farben Keine werbliche Inszenierung Keine statischen Aufnahmen

Diese Bildbeispiele entsprechen nicht der Markenwelt des DRK.

FALSCHDRK Markenhandbuch | 25

1. Informationen über das DRK und unsere Leis-tungen sind nicht Selbst-zweck, sondern sollen ande-re motivieren, mitzuhelfen oder unsere Leistungen in Anspruch zu nehmen.

2. Wir stellen den Nutzen unserer Arbeit für die Gesellschaft und den Einzelnen in den Vor-dergrund. Wir berichten nicht abstrakt, sondern mit Beispielen aus dem Alltag.

3. Bei der Themenwahl achten wir darauf, Inhal-te und Leistungen in den Fokus der Kommunikati-on zu stellen und mit den Themen unsere Marken-attribute zu stärken.

4. Wir kommunizieren auf allen Ebenen unserer Organi- sation einheitlich nach diesen Regeln.

Die Sprache des Roten Kreuzes ist klar, informativ und sympathisch. wir nutzen eine emotionale, konkrete und lebendige Sprache. wir verstecken uns nicht hinter Floskeln und großen Begriffen, sondern machen unsere Leistungen und Angebote anfassbar.

4. DIE MARKENWELT BESCHREIBT, WIE WIR AUSSEHEN UND SPRECHEN. DIE EIGENDARSTELLUNG DES DRK.

B: UNSERE SPRACHE


SCANNEN UND VIDEO ANSCHAUEN

Offi zielle Partner

Offizielle Partner

Offizielle Partner

Offi zielle Partner

SCANNEN UND VIDEO ANSCHAUEN

Ihr DRK-Verband Musterstadt e.V.Musterstr. 00, 10101 Musterstadt, Tel.: 0101010101E-Mail: [email protected]

Sie haben Fragen zum DRK in Ihrer Nähe? Für alle Infor-mationen zu den Leistungen des DRK(-Verband eintragen) wenden Sie sich bitte an:

Ihr/e Ansprechpartner/in:Monika MusterTel.:E-Mail:

DRK-Verband Musterstadt e.V.Musterbereich

www.DRK.de150jahre.drk.deAus Liebe zum Menschen

Helfen Sie helfen - werden Sie DRK-Mitglied.

Aus Liebe zum Menschen hilft das DRK seit 150 Jahren Menschen in Not. Jeden Tag leistet das DRK heute so über 8.500 Notfallrettungen, ist weltweit in über 45 Ländern im Einsatz und leistet z.B. mit sei-ner Wasserwacht etwa alle 10 Minuten Erste Hilfe.

Erfahren Sie unter 150jahre.drk.de mehr über die großen Leistungen des DRK und wie Sie uns unterstützten können – als Spender, Mitglied oder ehrenamtlich.

150jahre.DrK.De

Mach Mit – aLSMitGLieD, heLFer ODer SPeNDer!

MIT GUTEM BEISPIEL VORANGEHEN:DIE 150 JAHRE KAMPAGNEIn die aktuelle Jubiläumskampagne zu 150 Jahren Rotes Kreuz sind schon viele der Er-kenntnisse aus der neuen Markenausrichtung eingeflossen. Selbst bei Kampagnen, wo inszeniert werden muss, achten wir auf natürliche und unverkrampfte Darstellungen. Las-sen Sie uns die Kampagne gemeinsam für einen ersten Schritt hin zur zeitgemäßen Marke "Deutsches Rotes Kreuz" nutzen.


MIT GUTEM BEISPIEL VORANGEHEN:DRK-MEDIENARCHIVEDie DRK-Medienarchiveˑ1 (Erklärungen und weitere Informationen zu den farblich hervor-gehobenen Begriffen finden Sie im Glossar am Ende dieses Markenhandbuchs) bieten Ihnen eine große Auswahl an Bildern aus verschiedenen Aufgabenfelder des DRK, die der neuen Markenwelt entsprechen. Bitte nutzen Sie zukünftig für Ihre Arbeit vor Ort Fo-tos, die die beschriebene Bildwelt (natürlich, offen, unverkrampft, ohne statisch gestellt zu sein) widerspiegeln.


GEMEINSAM BESSER WERDEN –IHRE HILFE ZÄHLT.

Alle Informationen zum neuen Markenkonzept des DRK finden Sie auch im Forum für Mitglieder- und Markenentwicklung (M+M-Forum)ˑ2 unter www.drk-intern.de.

JETZT GILT ES:Lassen Sie uns gemeinsam das Deutsche Rotes Kreuz zeitgemäß präsentieren. In unserer täglichen Arbeit. In Wort und Bild. Nach der Definition des neuen Markenbildes steht nun die praktische Umsetzung an. Das geht nicht von heute auf morgen, sondern ist ein längerer Weg. Auf dem wir Sie un-terstützen und begleiten werden. Das Marketingforum wer-den wir hierfür kontinuierlich ausbauen. Dafür brauchen wir auch Ihre Anregungen und Hilfe: Welche Situationen haben wir noch nicht berücksichtigt? Welche weiteren Hilfsmittel wünschen Sie sich? Welche zusätzlichen Informationen würden Sie gerne als Bestand-teil des Marketingforums sehen? Schreiben Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Vorschläge. Vielen Dank für Ihre Unter-stützung.


SCHRITTE IN DIE PRAXIS20 BEISPIELE, WIE WIR DAS NEUE MARKENBILD GEMEINSAM UMSETZEN

Ein neues Markenbild kann man in einer so vielfältigen Organisation wie dem DRK nicht auf einen Schlag umsetzen. Aber in vielen einzelnen Schritten.

Im Folgenden haben wir eine Reihe von praktischen Situationen aus dem DRK-Alltag aufge-führt, in denen Sie ab jetzt ganz konkret für die Umsetzung der gemeinsamen Markenausrich-tung sorgen können.

Weiterführende Empfehlungen zu einzelnen Alltagssituationen sowie Argumentationslinien fin-

den Sie auch nach und nach im Forum für Mitglieder- und Markenentwicklung (M+M-Forum)ˑ2.


WENN PUBLIKATIONEN FÜR IHRE LOKALEN EINRICHTUNGEN AUFGELEGT ODER BÜROMATERIAL NACHGEDRUCKT WERDEN.

21

WARUM? Eine Vielzahl von Flyern und Broschüren bewirbt die Dienstleistungsange-bote des DRK. Gerade diese Publikationen, etwa eines DRK-Pflegeservices oder einer DRK-Kita, prägen ganz wesentlich die wahrnehmung der Marke DRK. Briefpapier und Visitenkarten sind für viele Menschen der erste Kontakt mit dem DRK: z.B. beim Kennenlernen auf einer Veranstaltung, aber auch in der Korrespondenz mit Kunden und Dienstleistern.

DARUM! Wenn die nächste Neuauflage eines Flyersˑ3 ansteht, prüfen Sie ob die grafische Gestaltung in Farbwelt und Schriftart dem aktuellen Design des DRK entspricht. Kontrollieren Sie, ob die verwendeten Fotos der definierten Markenwelt entsprechen und die Texte in Inhalt und Tonalität überarbeitet werden müssen Auch wenn neue Geschäftspapiere gedruckt werden, prüfen Sie bitte, ob es unseren bestehenden Erscheinungsbild-Richtlinien entsprechen. Diese aktuellen Richtlinien finden Sie im M+M-Forumˑ2.


WENN ANZEIGEN GESCHALTET WERDEN. (Z. B.: STELLEN- ODER DIENSTLEISTUNGS-ANZEIGEN)

WARUM? Stellen- oder Dienstleistungs-Ausschreibungen erzählen viel mehr als nur das faktische Stellenangebot oder Vorhaben. über das Erscheinungsbild und die Sprache ge-ben Sie auch Auskunft über die werte des DRK. wer hier angibt, dass man eine Mitarbeiterin, einen Mitarbeiter sucht, die/der Freude am Helfen hat, teamfähig ist und gerne in einem kolle-gialen menschlichen Umfeld arbeiten möchte, erzählt unsere Markenwerte gleich mit.

DARUM! Immer wenn Anzeigen geschaltet werden, überprüfen Sie bitte, ob die gra-fische Vorlage den aktuellen Design-Richtlinien entspricht. Am einfachsten nutzt man gleich die Gestaltungsvorlagen aus dem M+M-Forum/Erscheinungsbild-Richtlinienˑ2. Beim Verfassen transportiert eine lebendige Sprache die Markenwerte des DRK mit.

WENN EIN ARTIKEL FÜR EINE DRK-PUBLIKATION GESCHRIEBEN WIRD.

43

WARUM? Redaktionelle Berichterstattung ist ein wichtiges Mittel der Kunden- und Mitgliederbindung. Mitglieder legen wert darauf zu erfahren, welche Projekte oder konkreten Hilfestellungen mit ihren Mitgliedsbeiträgen ermöglicht wurden. Alltäglichen Geschichten über die Hilfe von Menschen für Menschen geben der Marke DRK die nötige Emotionalität und Nähe.

DARUM! Bereiten Sie Geschichten möglichst anhand von aktuellen und konkreten Bei-spielen oder Aktionen auf. Eine klare und frische Sprache frei von Floskeln bringt Nähe und Leben in die Berichteˑ5. Sorgen Sie für gutes Fotomaterialˑ6 mit geklärten Bildrechten. Vertiefen Sie die Berichte mit Interviews, informativen Grafiken und den wichtigsten Informationen in Stichpunkten.


WENN ES EINEN ANLASS FÜR EINE PRESSE-MITTEILUNG ODER EINEN PRESSETERMIN GIBT.

WARUM? Gerade Mitglieder haben ein großes Interesse an Artikeln über „ihr“ DRK. Aber auch Neumitglieder und Kunden erreicht man gut über regionale Medien, Amtsblätter und Gemeindeanzeiger. Gute Pressearbeit eröffnet uns die Chance auf einen Artikel oder einen Fernseh- oder Radiobeitrag. Ein Einsatz, der sich lohnt.

DARUM! Planen Sie Pressetermine frühzeitig: fragen Sie nach dem Inhalt des Ar-tikels oder Interviews, treffen Sie wenn möglich vorher Absprachen mit Journalisten für Ihre Vorbereitung, suchen Sie einen geeigneten Ort für den Fototermin, z.B. vor der Geschäftsstelle oder einer Stellwand, um das DRK-Logo ins Bild zu bekommen. wichtig: gestreifte und stark gemusterte Kleidung vermeiden und auf ein gepflegtes Äußeres achten!

WENN ES EINE PERSÖNLICHE ANFRAGE AN DIE GESCHÄFTSSTELLE GIBT.

65

WARUM? Sie kennen das: Menschen, die sich Hilfe suchend an das DRK wenden, befinden sich meist in einer menschlichen und emotionalen Ausnahmesituation. Sie reagieren deshalb sensibel auf Tonfall und Ablauf des Gesprächs oder der schriftlichen Antwort. wir als Mitglieder, Ehrenamtliche oder Angestellte des DRK sind die ersten und wichtigsten Bot-schafter des Roten Kreuzes. Unser Verhalten und unsere Haltung bildet die Grundlage für ein langfristiges Vertrauensverhältnis und ein positives Bild der Marke DRK.

DARUM! Nichts ist schöner als Menschlichkeit, Offenheit und Hilfsbereitschaft zu le-ben: Hören Sie zu, zeigen Sie Verständnis für die Situation des Hilfesuchenden, reagieren Sie schnell auf eine Anfrage und sei es nur mit dem Hinweis, dass Sie die Anfrage erhalten haben und sich schnellst möglich zurückmelden. Denn das DRK, das sind zuallererst wir selbst.


WENN AKTIVITÄTEN UND ANGEBOTE AUF DER INTERNETSEITE DOKUMENTIERT WERDEN.

WARUM? Das Internet ist zum Massenmedium geworden, in allen Altersgruppen und sozialen Schichten. Oft wird zuerst im Internet nach Hilfsangeboten und Dienstleistungen re-cherchiert, bevor man sich telefonisch oder persönlich an das DRK wendet. Die Internetseite und deren Inhalte sind häufig sogar der Erstkontakt vieler Menschen mit dem DRK. Sie bestim-men massgeblich die wahrnehmung des DRK gerade im Hinblick auf Verfügbarkeit, Aktualität und Modernität.

DARUM! Nutzen Sie für die Gestaltung die umfangreichen Formatvorlagen im M+M-Forum/Erscheinungsbild-Richtlinienˑ2. Strukturieren Sie die Inhalte ihrer Internetseite klar und einfach. Schreiben Sie in deutlicher und lebendiger Sprache. Sorgen Sie neben feststehenden Inhalten immer wieder für aktuelle Nachrichten mit guten Fotos. Veröffentlichen Sie Termine, wo man das DRK „live“ erleben kann. Überlegen Sie, ob es sinnvoll ist Infos auch in weitere Sprachen zu übersetzen.

WENN SIE AKTIVITÄTEN IN SOZIALEN MEDIEN PLANEN. (Z. B.: FACEBOOK, YOUTUBE, TWITTER, ETC... )

WENN NEUE FOTOS VON MITARBEITERN, ARBEITSSITUATIONEN ODER RÄUMLICHKEITEN GEBRAUCHT WERDEN.

87

WARUM? Soziale Medien und Netzwerke sind für viele Menschen zu einer alltägli-chen Kommunikationsform geworden, nicht nur für Privates, sondern auch für den Dialog mit Verbänden und Organisationen. Dem DRK bietet sich hier die Chance direkt mit, vor allem jungen, Menschen in Kontakt zu treten. Unsere wichtigsten Botschafter sind Sie: die Mitarbeiter und die zahlreichen Ehrenamtlichen des DRK. Im Einsatz für das DRK, aber auch wenn Sie sich in Sozialen Medien als Mitarbeiter oder Ehrenamtlicher des DRK identifizieren.

DARUM! Unsere wichtigste Maßgabe bilden auch in sozialen Netzwerken die Grund-sätze des Roten Kreuzes. Um Sie über die Möglichkeiten und Risiken der beruflichen Nutzung von Social Media zu informieren, hat das DRK einen Social Media-Leitfadenˑ4 veröffentlicht.

WARUM? Menschen nehmen Marken am schnellsten in Bildern wahr. Das DRK als eine Marke von Menschen für Menschen erwacht richtig zum Leben, wenn auch die Personen hinter der Marke ein Gesicht bekommen. Egal ob der Vorsitzende, die Sekretärin, Ehren- oder Hauptamtliche, Fotos helfen, das DRK als die sympathische Marke zu zeigen, die es ist.

DARUM! Nutzen Sie die nächste Gelegenheit, neue Fotos zu machen. Beachten Sie dabei das Foto-Briefing aus dem M+M-Forum/Erscheinungsbild-Richtlinienˑ2 und prüfen Sie, in welchen Publikationen Sie die neuen Fotos einsetzen. Es sind mehr als Sie glauben.


WENN SIE FÜR SANITÄTSDIENSTE BEI VERANSTALTUNGEN ANGEFRAGT WERDEN.

109

WARUM? Das DRK ist in Ihrer Region fester Bestandteil der Gesellschaft und Akteur des öffentlichen Lebens. Da ist es selbstverständlich, immer mal wieder durch einen Stand öffentlich präsent zu sein. Im Rahmen solcher Standaktivitäten bei Veranstaltungen in Ge-meinden und Städten kommt die Marke DRK mit vielen Menschen in Kontakt – mit Mitgliedern, Spendern und Kunden oder Menschen, die dies noch werden können.

DARUM! Achten Sie bei Standaktionenˑ8 darauf, dass die Standbesetzung angemes-sen geschult ist. Achten Sie darauf, dass alle Kleidung mit DRK-Logo tragen. Am Stand selber sollte das Markenlogo des DRK auch von weitem gut zu sehen sein. überprüfen Sie auch, ob die ausgelegten Materialien aktuell sind und den Gestaltungsrichtlinien entsprechen. wichtig: Machen Sie Fotos und stellen Sie diese zeitnah auf ihre Internetseite, damit können Sie die positive Wirkung solcher Aktionen zusätzlich verstärken!

WARUM? Nicht nur das Tragen der Dienst- oder Einsatzkleidung prägt das öffentliche Bild der Marke DRK. Auch das richtige Verhalten und Auftreten des Teams bei der Veranstal-tung trägt zu einem positiven Markenbild bei.

DARUM! Sensibilisieren Sie Ihre Einsatzteams für deren Bedeutung für das DRK und seine wahrnehmung. Zeigen Sie auf, dass ein offenes, positives und selbstbewusstes Auftre-ten dem DRK hilft, als eine starke, sympathische Organisation wahrgenommen zu werden. Gehen Sie als gutes Beispiel voran. Und erinnern Sie auch erfahrene Kollegen einmal daran, die Marke DRK immer wieder neu zu verinnerlichen.

WENN SIE MIT EINEM EIGENEN STAND AN EINER VERANSTALTUNG TEILNEHMEN.


WENN SIE EINE BLUTSPENDE-AKTION PLANEN.

WENN SIE EINE VERANSTALTUNG AUSSERHALB IHRER GESCHÄFTSRÄUME DURCHFÜHREN.

1211

WARUM? Kaum eine Aktivität des DRK prägt die Markenwahrnehmung so sehr wie die regelmäßig durchgeführten Blutspende-Aktionen vor Ort.

DARUM! Nutzen Sie die Materialienˑ9, die durch die Blutspende-Dienste angebo-ten werden. Verbinden Sie die Blutspende-Aktionen nach Möglichkeit mit werbung für Ihren Kreisverband und Ihre sonstigen Angebote. überprüfen Sie auch bei dieser Gelegenheit, ob die Flyer und Broschüren den DRK-Erscheinungs-Richtlinien und unserem modernen Marken-auftritt entsprechen.

WARUM? Veranstaltungen gehören zu unserem täglichen Geschäft. Dabei treten wir nicht nur mit den geladenen Gästen in Kontakt, sondern prägen auch die wahrnehmung des DRK bei gastgebenden Betrieben oder Organisationen.

DARUM! Sorgen Sie stets für einen ordentlichen, reibungslosen Ablauf Ihrer Veran-staltungen. Achten Sie darauf, dass während der Veranstaltung alles sauber bleibt und danach die Räumlichkeiten aufgeräumt hinterlassen werden. Schließlich möchten wir mit der Marke DRK gerne wiederkommen und weiter gern gesehene Gäste bei den örtlichen Vereinen, Be-trieben oder Gastronomen sein.


WENN BEKLEIDUNG FÜR AKTIONEN BESTELLT WIRD.

WENN EIN NEUES FAHRZEUG BESTELLT WIRD.

1413

WARUM? Unsere ehren- und hauptamtlichen Mitarbeiter sind der zentrale und wich-tigste Kontakt der Menschen mit dem DRK. Und dabei machen Kleider nicht nur Leute, son-dern auch Marken. Deshalb: Auch bei öffentlichen Aktivitäten, bei welchen keine Dienst- oder Einsatzkleidung getragen wird, auf ein einheitliches, sauberes und modernes Outfit achten.

DARUM! Beachten Sie bei Bestellungen von T-Shirts, Pullovern oder Jackenˑ10, dass das DRK-Logo entsprechend unserer Gestaltungsrichtlinien eingesetzt wird. Auch sollten die Grundfarben weiß und Rot nicht durch andere Farben ersetzt werden. Denn unsere DRK-Farbwelt ist zentral für die eindeutige Zuordnung unserer Aktivitäten zur Marke DRK.

WARUM? wenn Menschen an das DRK denken, dann fallen Ihnen oft die Rettungs-wagen oder die Autos von „Essen auf Rädern“ ein. Unsere Fahrzeuge prägen neben den Rot-kreuzlern ganz entscheidend das Bild des DRK in Stadt und Land.

DARUM! wenn Sie ein neues Fahrzeug bestellen, achten Sie darauf, dass die Bekle-bung und besonders der Einsatz des Markenlogos den aktuellen Erscheinungsbild-Richtlinien entsprechen. Gestaltungsvorlagen und -anleitungen finden Sie im M+M-Forumˑ2. Denn nur wenn wir alle im DRK einheitlich und professionell auftreten, tragen auch unsere Fahrzeuge zu einem starken und positiven Markenauftritt bei.


WENN DIE NÄCHSTE MITGLIEDER- ODER BETRIEBSVERSAMMLUNG ANSTEHT.

WENN SCHULUNGEN VON NEUEN MITARBEITERN BEVORSTEHEN.

1615

WARUM? Eine Marke wirkt nicht nur nach außen, sondern auch nach innen. Auch für die eigenen Mitarbeiter ist eine starke, positive Markenbindung wichtig. Denn nur wer sich mit der DRK-Familie identifiziert, wird sich auch für sie und damit die Marke positiv einsetzen.

DARUM! Berichten Sie bei nächster Gelegenheit von den überlegungen und An-regungen dieses Markenhandbuch. wecken Sie Lust und Bewusstsein für die Stärkung der Marke DRK entlang dieser konkreten Beispiele und in einfacher Sprache. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Achten Sie auf die richtige Gestaltung der Veranstaltung: DRK-Banner auf der Bühne, Rotkreuzlogo am Rednerpult, Auslage von Stiften oder Give-aways auf den Sitzplät-zen. Und denken Sie auch an die weitere Verbreitung über Fotos und Berichteˑ5, für die Mitglie-der- und Mitarbeiterzeitschrift und Internetseite.

WARUM? Der persönliche Kontakt ist immer wieder der entscheidende. wie wir auf Menschen im Alltag zugehen, prägt unmittelbar deren Bild des DRK. Denn eine Marke lebt nicht allein durch ein Logo oder eine Farbe, sondern erst durch die echte, lebensweltliche Er-fahrung mit uns Rotkreuzlern entsteht die Marke in den Köpfen der Menschen.

DARUM! Sensibilisieren Sie ihre Mitarbeiter über deren Bedeutung für das Marken-image bei den Menschen. Machen Sie deutlich, dass jedes positive Verhalten, aber eben auch ein Fehltritt, Auswirkungen auf die Marke DRK vor Ort hat. Tipp: Das neue Markenhandbuch ist ein guter Anlass, um mit langjährigen Mitarbeitern noch einmal über das Thema zu sprechen. Eine Musterpräsentation zum Thema "Die Marke Deutsches Rotes Kreuz" finden Sie im M+M-Forumˑ2.


WENN EIN NEUER KLEIDER-CONTAINER AUFGESTELLT WIRD.

WENN DIE GESCHÄFTSSTELLE RENOVIERT ODER NEU GESTALTET WIRD.

1817

WARUM? Jeder kennt sie, unsere Kleidercontainer in Stadt und Land. Oft stehen unsere Container dabei aber direkt neben denen der wettbewerber. So kommt ihnen im wett-bewerb um Aufmerksamkeit eine besondere Bedeutung zu.

DARUM! Achten Sie bei Aufstellung und Beklebung darauf, dass die verbindlichen Info-Aufkleberˑ11 gut sichtbar verwendet werden. Dran denken: Da die Container bei wind und wetter im Einsatz sind, können sie ab und an auch mal eine Säuberung gebrauchen.

WARUM? Der persönliche Besuch in der Geschäftsstelle oder einem unserer Ser-vicebüros ist oft der erste Kontakt der Menschen mit dem Roten Kreuz. Hier wird das DRK anfassbar. Die Atmosphäre der Räume prägt die Wahrnehmung einer Marke entscheidend mit!

DARUM! Die Räume, in denen Sie Menschen empfangen, sollten hell und freundlich gestaltet sein. Eine helle Farbe an den Wänden und ein, zwei Pflanzen reichen dafür oft schon aus. wer wie wir Transparenz und Nähe vermitteln möchte, sollte sich zudem nicht hinter gro-ßen Stellwänden verbergen. überfrachten Sie die Räume nicht. Die ausgelegten Info-Materia-lien oder die aufgehängten Plakate sollten aktuell sein. Haben Sie ein Schaufenster? Dann gilt auch hier: Weniger ist oft mehr!


WENN HAUSTÜRWERBUNG ZUR WERBUNG VON MITARBEITERN ODER KUNDEN EINGESETZT WIRD.

WENN EIN KOMMUNIKATIVER KRISENFALL EINTRITT.(Z.B. SPENDENMISSBRAUCH, DIENSTWAGEN-AFFÄRE, PFLEGENOTSTAND)

2019

WARUM? Haustürwerbung kann ein effektives Mittel zur Mitgliederwerbung sein. Nicht immer kommen dabei ausreichend geschulte werber zum Einsatz. Oft fühlen sich Bür-gerinnen und Bürger dabei unter Druck gesetzt und beschweren sich über „Drückerkolonnen“. Medien greifen solche Geschichten gerne auf.

DARUM! Setzen Sie bei der Haustürwerbung gut vorbereitete Mitarbeiter ein, die die Qualitätskriterien für werbeaktionen kennen. Schulen Sie diese gut und legen Sie wert auf Transparenz und Freundlichkeit. Kein „überrumpeltes Neumitglied“ ist es Wert, am Ende poten-tielle Spender zu verprellen oder gar bestehende zu verlieren! Wenn Sie externe Dienstleister einsetzen müssen, dann wählen Sie diese sorgsam aus. Achten Sie darauf, dass gut geschulte Mitarbeiter zum Einsatz kommen.

WARUM? wenn ein einzelner DRK-Mitarbeiter eines Fehlverhaltens überführt wird, dann heißt es in den Medien und am Stammtisch schnell „DAS DRK“ hat betrogen oder sich Vorteile verschafft. Differenziert wird nicht und es passiert schnell, dass die Gesamtmarke DRK durch das Fehlverhalten Einzelner in Mitleidenschaft gezogen wird.

DARUM! Kommt es bei Ihnen zu einem solchen Krisenfall, behalten Sie zunächst Ruhe, sammeln Sie erste Informationen und wenden Sie sich umgehend an ihren Landesver-band oder den Bundesverband. Hier wird Ihnen professionell geholfen und eine gemeinsame Strategie entwickelt. Im M+M-Forumˑ2 unter www.drk-die-marke.de finden Sie zudem einen Leitfaden mit den wichtigsten Schritten für die Krisenkommunikation.


1 DRK-Medienarchive Nutzen Sie unsere umfangreichen Medienarchive.

Fotomaterial mit geklärten Bildrechten und in hochauflösten Formaten für Ihre print und digitalen Medien finden Sie in den Bilddatenbanken auf DRK-Intern.de: www.drk-foto.de und www.drk-bild.de/mediendb2/login.jsp oder in der Bilddatenbank des Blutspendendienst unter www.drk-blutspen-de.de/bildergalerie/presse_und_medeinarchiv_spenderfotos.php

Wichtige Informationen, Vorlagen und Hinweise rund um das Thema „Marken- und Mitglieder-entwicklung“ finden Sie im M+M-Forum unter www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html. Hier stehen Ihnen unter anderem die aktuellen DRK-Erscheinungsbild-Richtlinien sowie Gestaltungsvorlagen und -anleitungen für einen einheitlichen und professionellen Marken-auftritt zur Verfügung.

Auf der Seite www.drk-medienportal.de finden Sie ein breit gefächertes Angebot an Print- und Di-gitalmedien im aktuellen Erscheinungsbild des DRK. Sie können auch spezielle, auf Ihren Verband abgestimmte Publikationen erstellen lassen.

2 Forum für Mitglieder- und Markenentwicklung (M+M -Forum)

Wichtige Informationen, Vorlagen und Hinweise rund um das Thema „Marken- und Mitgliederent-wicklung“ finden Sie im M+M-Forum unter www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html.Hier stehen Ihnen unter anderem die aktuellen DRK-Erscheinungsbild-Richtlinien sowie Gestal-tungsvorlagen und -anleitungen für einen einheitlichen und professionellen Markenauftritt zur Ver-fügung.

3 Flyer, Folder, Broschüren Auf der Seite www.drk-medienportal.de finden Sie ein breit gefächertes Angebot an Print- und Digitalmedien im aktuellen Erscheinungsbild des DRK. Für die Gestaltung eigener Publikationen informieren Sie sich bitte über die aktuellen Erschienungsbildrichtlinien im M+M-Forum unter www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html.

4 Geschäftspapiere Unter www.rotkreuzshop.de finden Sie Geschäftsdrucksachen und Büromaterialien im aktuellen Erscheinungsbild des DRK.

5 Berichte, Pressebeiträge, Reportagen

Unterstützung bei der Redaktion, Satz und Grafik bietet Ihnen die Redaktion des DRK-Mitglieder-magazins rotkreuzmagazin. Kontakt: [email protected]

6 Bilder, Fotos Fotomaterial mit geklärten Bildrechten und in hochaufgelösten Formaten für Ihre print und digitalen Medien finden Sie in den Bilddatenbanken auf DRK-Intern.de: www.drk-foto.de und www.drk-bild.de/mediendb2/login.jsp oder in der Bilddatenbank der Blutspendedienste unter www.drk-blutspen-de.de/bildergalerie/presse_und_medienarchiv_spenderfotos.php.

7 Social Media-Leitfaden Im Leitfaden finden Sie wichtige Hinweise und Anregungen, die für Ihren Auftritt im Web 2.0 be-hilflich sind. Abrufbar ist der Leitfaden im M+M-Forum unter www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html.

8 Standaktionen Für professionelle und moderne Präsentationsstände im einheitlichen DRK-Design nutzen Sie den Verleihservice im DRK: [email protected] oder bestellen Sie Ihre eigenen Präsentationsmittel auf www.rotkreuzshop.de.

9 Materialien für Blutspende-Aktionen

Informationen und Materialien für Ihre DRK-Blutspende-Aktionen erhalten Sie bei Ihrem regiona-lem Ansprechpartner unter www.drk-blutspende.de/blutspendedienste/ansprechpartner.php.

10 T-Shirts, Pullover oder Jacken

Für die Beschaffung von spezifischer DRK- Bekleidung nutzen Sie das Angebot auf www.rotkreuz-shop.de.

11 Info-Aufkleber für Altkleider-Container

Nutzen Sie für Ihre Altkleider-Container die verbindlichen Info-Aufkleber. Wenn Sie Kunde von Efiba sind wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner vor Ort, ansonsten wenden Sie sich bitte an die DRK-Service GmbH: [email protected].

GLOSSAR


Ansprechpartner für Blutspende-Aktionen www.drk-blutspende.de/blutspendedienste/ansprechpartner.php

Bekleidung www.rotkreuzshop.de

Bilder und Fotos www.drk-foto.dewww.drk-bild.de/mediendb2/login.jspwww.drk-blutspende.de/bildergalerie/presse_und_medienarchiv_spenderfotos.php

Erscheinungsbildrichtlinien www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html

Flyer, Folder und Broschüren www.drk-medienportal.de

Geschäftspapiere www.rotkreuzshop.de

Präsentationsmittel und -stände [email protected]

Publikationen www.drk-medienportal.dewww.rotkreuzshop.de

Redaktionelle Unterstützung [email protected]

Social Media-Leitfaden www.drk-intern.de/marketingforen/forum-mitglieder-und-marke.html

Werbemittel und Give-aways www.rotkreuzshop.dewww.drk-medienportal.de

VON A-Z: WAS FINDEN SIE WO?


DANKE FÜR IHRE UNTERSTÜTZUNG.

Kontakt Markenentwicklung

Für die Umsetzung des neuen Markenbildes sind wir auf Sie angewiesen. Nur gemeinsam können wir das DRK neu präsentieren.

Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Ihr Feedback zu diesem Markenhandbuch!

Susanne Pohl Projektleiterin Mitglieder- und Markenentwicklung Tel. 030-85404-150

DRK-GeneralsekretariatCarstennstr. 5812205 Berlin

[email protected]


GRUNDSÄTZE DES ROTEN KREUZES

MENSCHLICHKEITUNPARTEILICHKEIT

NEUTRALITÄTUNABHÄNGIGKEIT

FREIWILLIGKEIT

EINHEIT

UNIVERSALITÄT

MARKENHANDBUCH DEUTSCHES ROTES KREUZextranet.itc.drk.de/fileadmin/downloads/Erscheinungsbild/... ·...

Documents

Transcript of MARKENHANDBUCH DEUTSCHES ROTES KREUZextranet.itc.drk.de/fileadmin/downloads/Erscheinungsbild/... ·...