Markenkommunikation auf Twitter
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Twitter GuideWie Marken ideal auf Twitter kommunizieren
Die Idee
In 140 Zeichen muss alles gesagt sein
Tweets sind prinzipiell öffentlich
Man kann jedem anderen Nutzer folgen
Startseite: ein ständiger Strom relevanter Nachrichten von Quellen, die selber zusammengestellt wurden
Das Potenzial I
Kundenservice – viele Vorteile für den Kunden:KostenlosAdressat wird sicher erreichtWartezeit muss nicht am Telefon verbracht werdenÖffentlichkeit erzeugt Druck In 140 Zeichen kann man eine fehlende Lösung nicht
durch Geschwafel verschleiern
Schnelle Reaktionen sind wichtig
Beispiel: Kundenservice
Die Deutsche Bahn beantwortetauf Twitter alle Fragen zum Bahnverkehr, erklärt Verspätungen und sucht auch alternative Verbindungen für die Nutzer.
Screenshot vom Twitter-Account der Deutschen Bahn
Das Potenzial II
Content Marketing
Real-time Marketing zählt auch hier
Schnelle Reaktionen auf trending topics können Aufmerksamkeit schaffen
TV-Events oder sportliche Großereignisse bieten die Möglichkeit, durch einen passenden Tweet und entsprechende Hashtags bei einer großen, interessierten Zielgruppe anzukommen
Bestenfalls auf einem eigenen Account untergebracht
Multi-Channel Kampagnen möglich
Beispiel: Content Marketing
Real nutzt die Gunst der Stunde und die vielen User, die die Aufregung um das Royal Baby so ganz und gar nicht verstehen.
Eher ungünstig ist dieser Tweetfür die Royal Mail. Eine schlagfertige Antwort hätte sie dennoch positiv ins Gespräch bringen können.
Screenshots der Twitter-Accounts von @realMarkt und @Charles_HRH
Die Zielgruppe
Nur etwa 7% der Deutschen nutzen Twitter
28% der Nutzer sind zwischen 15 und 24 Jahren alt
Einbindung auf Seiten wie Spiegel Online oder Zeit Online erlaubt größere Reichweite zu gewissen Themen
Worauf muss ich bei der Umsetzung achten?
Die eigenen Zielgruppe muss über Twitter erreichbar sein
Die Strukturen für schnelle Antworten müssen gegeben sein, klare Verantwortlichkeiten sind Pflicht
Kundenservice: Echte Hilfe sollte in vielen Fällen in 140 Zeichen und öffentlich möglich sein
Content Marketing: Ein klares Konzept und die Möglichkeit, auf große Events zu reagieren, helfen, Twitters Vorteile zu nutzen
Getrennte Kanäle für verschiedene Zwecke erleichtern die Arbeit
Quellen:
Social Media Today.http://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/1358481/twitter-customer-service-maximizing-issue-responsiveness
Mashable.http://mashable.com/2013/07/15/real-time-marketing/?utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29&utm_cid=Mash-Product-RSS-Pheedo-All-Partial&utm_medium=feed&utm_source=feedburnerhttp://socialmediatoday.com/index.php?q=jessicareed/1358481/twitter-customer-service-maximizing-issue-responsiveness
Gigaom. http://gigaom.com/2012/10/12/dick-costolo-says-being-the-second-screen-is-the-future-of-twitter /
Schwäbische.http://www.schwaebische.de/journal/multimedia/multimedia-internet-und-software_artikel,-%23aufschrei-%23tatort-und-%23co-Was-die-Twitterwelt-interessiert-_arid,5413904.html
Wirtschaftswoche. http://blog.wiwo.de/look-at-it/2012/07/25/twitter-europakarte-deutschland-immer-noch-weit-abgeschlagen /
Ecommerce-manager.com.http://www.ecommerce-manager.com/de/item/wo-finden-sie-die-meisten-kunden-facebook-twitter-google
Social Media Knigge. http://www.social-media-knigge.de/