MARKTPROZESS MANAGEMENT - STADTWERK AM … · betreiber verpflichtet, automatisierte...

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Natürlich für mich.

MARKTPROZESS MANAGEMENT

NATüRlich will ich AllES NAch MAß

342 SWSee Fr. Strobel / BroSchur „Marktprozess Management“/ © a.zinser DESIGN / DIN A4 / 1:1 / Mo. 12.11.2012 / rZ

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Energiedaten-management

(EDM)

Consulting und Prozess-

optimierungAbrechnung

Informationstechnologie (IT)

Forderungs-managementMetering

Auch der Endkunde bezieht eine vollkommen neue Marktposition. Aufgrund der liberalisierung und den damit verbundenen wechselmöglichkeiten stehen ihm neue Mittel und wege offen. Eine hohe Servicequali-tät, Kundenorientierung, Flexibilität und eine schnelle Reaktion auf veränderte Marktbedingungen sind für Energieversorger unumgänglich. insbesondere für klei-nere Stadtwerke und Energieunternehmen sind die Anforderungen nur schwer allein zu bewältigen.

wir unterstützen Sie professionell mit neuesten iT-lösungen und flexiblen Anbindungsmöglichkeiten in den Bereichen:

§ Abrechnung

§ EDM

§ Messstellenbetrieb

§ Messdienstleistungen

§ Back-Office-Tätigkeiten

§ iT- und Prozessberatung

wir helfen ihnen, ihre Position im Markt erfolgreich zu behaupten. Sie steuern als Auftraggeber weiter hin ihre Kundenprozesse und konzentrieren sich ansonsten auf ihr Kerngeschäft.

Neue Themen wie Smart Metering besetzen wir früh -zeitig als innovator der Region. Dabei kennen wir, als flexibles Unternehmen mit fester regionaler Ver-ankerung, großem Erfahrungshorizont und einem gut ausgebauten Kooperationsnetzwerk, ihre Sorgen und wissen, was Sie beschäftigt. Aufgrund unserer Unter-nehmensstruktur können wir schnell und kurz fristig ge-meinsam mit ihnen lösungsansätze aus arbeiten und passgenaue Maßnahmen umsetzen.

wir greifen auf langjährige Erfahrungen mit mehr als 30 Dienstleistungskunden zurück und kümmern uns sowohl um die Einhaltung der rechtlichen An -forderungen, als auch um die zukunftssichere Ge-staltung ihrer Prozesse. Unser ganzheitlicher Service-ansatz garantiert ein funktionierendes Zusammen-spiel: integriert, transparent und effektiv. Dabei bestimmen Sie Art und Umfang der Geschäftsbe-ziehung. wählen Sie zwischen einer Teil- oder Full-Service-lösung, und stellen Sie ihr wunsch-Dienst l eistungsportfolio zusammen, damit Sie auch in Zukunft erfolgreich am Markt agieren.

MARKTPROZESS MANAGEMENT – wAchSENDE hERAUSFORDERUNGEN iM ENERGiEMARKT

Hohe Dynamik und steigende Anforderungen kennzeichnen den Energiemarkt. Kaum ein anderer Markt Europas hat in den letzten Jahren einen derartigen Wandel vollzogen. Ob neue Regulierungsanforderungen, GPKE, GeLiGas oder die Ausgliederung des Messstellenbetriebs: Viele Marktteilnehmer stehen nicht nur vor neuen Herausforderungen, sondern müssen auch ihr Rollenverständnis überdenken, neu entwickeln und mit Leben befüllen.


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ihre Vorteile:§ Flexible und schnelle Umsetzung ihrer Anforderungen§ höchste Qualität unserer Dienstleistungen durch qualifizierte und langjährige Mitarbeiter§ innovatives Unternehmen mit großem Erfahrungs- horizont§ Ganzheitlicher Serviceansatz§ Einsatz neuester hard- und Software§ Verlässlicher Partner§ Marktfähige Preise und kalkulierbare Stückkosten § übersichtliche Dokumentation der Prozesse

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Dritter MDL Messdienstleister

Dritter MSB Messstellenbetreiber

Verwaltung Ihrer

ZählstellenZählerfern-auslesung

SmartMetering

Wechsel-prozesse imMesswesen

METERiNG

GeräteverwaltungDas Rückgrat eines erfolgreichen Messstellenbetriebs stellt eine professionelle Geräteverwaltung dar. Nur so ist gewährleistet, dass ihre Kunden korrekt abge-rechnet werden.

Unsere leistungen:§ Systemseitige Führung des Zählerbestands§ Eichüberwachung§ Turnuswechselplanung und -ausführung§ Stichprobenverfahren§ Optimierte Zählerbeschaffung

ihre Vorteile:§ Einwandfreie Führung der erforderlichen Daten§ Fortlaufende überwachung der Eichgültigkeit§ Professionelle Planung des Turnuswechsels und der Stichprobenverfahren§ Gesamte Geräteverwaltung aus einer hand§ Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen

wechselprozesse im MesswesenMit der Einführung der wechselprozesse im Messwe-sen (wiM) ist nun auch der Messstellenbetreiber bzw. der Netzbetreiber als grundzuständiger Messstellen-betreiber verpflichtet, automatisierte Geschäftsprozesse mit festgelegten Datenformaten zu unterstützen.

Unsere leistungen:§ Elektronischer Datenaustausch mit Marktpartnern§ Aushandlungen mit Marktpartnern im Rahmen der Geschäftsprozesse§ Die Rolle des grundzuständigen Messstellenbetreibers§ Die Rolle des Verteilnetzbetreibers

ihre Vorteile:§ Fristgerechter Marktdatenaustausch§ Problemlose Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen

Der stetige Wandel im Energiemarkt findet auch im Messwesen statt. Die maßgeblichen Veränderungen sind mit EnWG, MessZV und WiM vorgegeben. Hieraus ergeben sich nicht nur Risiken, sondern auch Chancen – gerade für Stadtwerke.

Das STADTWERK AM SEE unterstützt Sie bei den wesentlichen Schlüsselrollen im Messwesen. So ist ein gesetzeskonformer und effizienter Prozess gewährleistet.


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Zähler +Modem ZFA EDM

Lieferant

VNBVerteilnetzbetreiberGrundzuständiger

MSBMessstellenbetreiber

STADTWERK AM SEE

Zählerfernauslesung/Smart MeteringBei Kunden mit registrierender lastgangmessung ist eine Fernauslesung der Zählerdaten Voraussetzung. Diese lastgangdaten müssen täglich an die entspre-chenden Marktpartner versandt werden. Dazu ist eine zuverlässige Ausleseinfrastruktur notwendig.

Unsere leistungen:§ Zuverlässige Auslesung der Zähler§ Zähleranbindung über GSM-/Festnetzmodem oder iP-Verbindung§ übergabe der Daten an das Energiedaten - management (EDM)§ Auslesedienstleistung§ Bereitstellung der gesamten Kommunikations- infrastruktur§ Zählertechnik§ Kunden- und Serviceportal

Auch bei haushalts- und kleineren Gewerbekunden sollen vermehrt Zähler mit Anbindung an ein Kommu-nikationssystem installiert werden, um die Energieeffi-zienz zu steigern. Die gesetzlichen Vorgaben schrei-ben schon heute den Einbau von Smart Metern vor.

ihre Vorteile:§ Smart Metering aus einer hand vom Einbau bis zur Auslesung§ Erfüllung der gesetzlichen Rahmenbedingungen§ Bewährte Technik und langjährige Erfahrung: Das System ist beim STADTwERK AM SEE im Rahmen des Projekts mit T-city Friedrichs- hafen tausendfach im Einsatz.§ Kein wartungsaufwand durch Betrieb beim STADTwERK AM SEE§ Unterstützung aller gängigen Zählerhersteller und -typen§ Keine manuelle Ablesung mehr notwendig§ Die installation und der Betrieb der Smart- Metering-Plattform sind beim STADTwERK AM SEE bereits über die gesamte Prozesskette erfolgreich implementiert.§ innovative Tarifabbildung§ Umfangreiche Portallösung

Der Marktdatenaustausch


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EDM für den Netzbetreiber

Unsere leistungen:§ Verteilnetzbilanzierung (Strom)§ Netzbilanzierung des Ausspeisenetzes (Gas)§ Bereitstellung der Deklarationsmeldung an den Marktgebietsverantwortlichen (Gas)§ Bereitstellung der Allokationszeitreihen an die Marktpartner MGV, BKV und Transportkunde (Gas)§ Bereitstellung der bilanzierungsrelevanten Zeitreihen an die Marktpartner BiKo, BKV und lieferant (Strom)§ Umsetzung des lieferantenwechsels (Gas und Strom)§ Durchführung der Mehr- und Mindermengen- berechnung (Gas und Strom)§ Energiedaten im internet§ Kopplung zum Abrechnungssystem (Gas und Strom) durch „EDM to billing“

ENERGiEDATENMANAGEMENT

Das Energiedatenmanagement entwickelt sich mehr und mehr zum Dreh- und Angelpunkt der Energiever-sorgung. Von der Datenlieferung für Prognose und Beschaffung, aber auch hinsichtlich der Abrechnung von Energielieferungen bis hin zur Unternehmenssteuerung, bekommt das Energiedatenmanagement eine wach-sende Bedeutung.

Durch unsere Dienstleistung unterstützen wir Sie in allen Prozessen des Energiedatenmanagements, achten auf die Einhaltung der Pflichten der Bundesnetzagentur und sorgen für kurze Durchlaufzeiten. Optimale Prozesssicherheit gewährleistet zudem eine ordnungsgemäße und vollständige Dienstleistungserbringung. Das Dienstleistungspaket „Energiedatenmanagement“ enthält für alle Marktrollen abgestimmte Standardpro-zesse. Durch die geschlossene Prozesskette profitieren Sie von kosten- und zeitsparenden Synergieeffekten. Gleichzeitig sichern Sie ein hohes Maß an Qualität, welches für alle Folgeprozesse notwendig ist.


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Individuelle Eingliederung des EDMs in Ihre Prozesslandschaft

EDM für den lieferanten

Unsere leistungen:§ Umsetzung des lieferantenwechsels (Gas und Strom)§ lieferbilanzierung (Gas und Strom)§ Netznutzungsrechnungsprüfung (Gas und Strom)§ Energiedaten im internet verfügbar (Gas und Strom)

ihre Vorteile:§ übernahme aller EDM-Prozesse – kein Aufbau eigener teurer Prozesse nötig§ Sicherheit bei der Einhaltung der Vorschriften durch EnwG, MaBiS, GPKE und Geli Gas, Netzzugangs-VO, GaBi, KOV, wiM etc.§ Teilnahme an liberalisierten Marktprozessen möglich§ Steigerung ihrer wettbewerbsfähigkeit, Sicherstellung der Konkurrenzfähigkeit ihres Unternehmens§ Jederzeitige Aussagekraft durch Reporting und Systemzugriff gegenüber Kunden und Markt- partnern § Kürzeste Durchlaufzeiten und ein Optimum an Prozesssicherheit sowie Datenintegrität durch eine geschlossene Prozesskette


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Abrechnungsmanagement

Unsere leistungen:§ lieferantenwechselprozesse gemäß GPKE und GeliGas§ Empfang und Versand von Nachrichten entsprechend Marktstandards§ überwachung Datenaustausch und Fristen§ Einzelfallklärung mit dem Verteilnetzbetrieber und Alt- bzw. Neulieferanten§ Stammdatenpflege und Versand im entsprechenden Marktstandard§ Bearbeitung und übermittlung von Zählerdaten im entsprechenden Marktstandard§ Abbildung ihrer Produkte (Tarifentwicklung)§ Einstellung der Kontenfindung und statistischer Merkmale§ Datenbereitstellung und -archivierung (nach gesetzlichen Anforderungen)

ihre Vorteile:§ hochautomatisierte Prozessabwicklung und durchgängige Transparenz§ Gesicherte Einhaltung der Fristen§ Schnelle Anpassungsfähigkeit ihrer Tarifmodelle und Abbildung komplexer Abrechnungslogiken§ Revisionssichere Datenhaltung

Stammdatenverwaltung, Zählerstandserfassung, Abrechnung, Fakturierung, Zahlungsverkehr und Forde-rungsmanagement haben nicht zuletzt aufgrund gesetzlicher Änderungen an Komplexität deutlich zu-genommen. Mit dem Service des Stadtwerk am See behalten Sie den Überblick: Unser Service umfasst dabei nicht nur den Lieferantenwechsel nach GPKE und GeLiGas, das gesamte Abrechnungsmanagement, das For-derungsmanagement und die Abwicklung des Zahlungsverkehrs, sondern auch das komplette mehrstufige Mahn- und Inkassowesen.

ABREchNUNGSDiENSTlEiSTUNGEN ROllE VERTRiEB/NETZ


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Abrechnung Energie- und wasserlieferung

Unser Angebot umfasst die komplette Palette der Abrechnungsprozesse, von der Plausibilisierung der Zählerstände bis hin zum Versand der Rechnungen. Darüber hinaus bieten wir ihnen für jedermann ver-ständliche und inhaltlich einwandfreie Rechnungen zu geringen Kosten und in bester Qualität an.

Unsere leistungen:§ Zählerstandsverarbeitung/Plausibilisierung§ Durchführung der Kundenabrechnung (RlM/SlP)§ Abrechnung der Einspeisevergütung (z.B. EEG- Anlage)§ Rechnungsprüfungen und -korrekturen§ Rechnungsdruck, -kuvertierung und -versand§ Archivierung aller Kundenabrechnungen und -kontakte nach gesetzlichen Anforderungen

ihre Vorteile:§ Kompletter Abrechnungsprozess aus einer hand§ Zügiger und fristgemäßer Versand aller Rechnungen§ Umfangreiche Auswertemöglichkeiten der Rechnungsergebnisse§ Revisionssichere Datenhaltung


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Unsere leistungen:§ Zahlungseingangsmanagement und überwachung des Zahlungsverkehrs§ Mehrstufiges Mahnwesen§ Außergerichtliches Mahnwesen§ Ratenzahlungs- und Stundungsvereinbarungen§ überwachung der Fälligkeitstermine der aus- stehenden Forderungen§ Titelüberwachung

ihre Vorteile:§ Dienstleister im Forderungsmanagement mit langjähriger Branchenerfahrung§ Effiziente Abwicklung durch standardisierte Mahnprozesse§ Frühzeitige und zeitnahe Generierung der Forderung durch individuelle Vorgehensweise§ Rechtssicherheit durch Einhaltung aller gesetzlichen Regelungen

Beim Forderungsmanagement wird durch eine konsequente Verfolgung von überfälligen Außenständen das Risiko von Zahlungsausfällen minimiert, die Außenstände reduziert und Ihre Liquidität gesteigert. Kombiniert mit effizientem Mahnmanagement (von der Bearbeitung von Insolvenzverfahren bis zur Überwachung und Bearbeitung von Zahlungsvereinbarungen), verfolgen wir Ihre Interessen, leiten automatisch nötige Sperr- und Inkassoaufträge ein und initiieren und begleiten Sie in den notwendigen Verfahren.

FORDERUNGSMANAGEMENT


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Netznutzungsrechnungsprüfung (iNVOic-Prüfung)

Die Anforderungen im Bereich der Rechnungsprü-fung steigen laufend und bewirken somit einen immer größer werdenden Arbeitsaufwand für den liefe-ranten. Daher bieten wir ihnen ein komplettes Netz-nutzungsmanagement von der Bearbeitung der ein-gehenden iNVOic über die Plausibilisierung bis hin zur Zahlungsfreigabe.

Unsere leistungen:§ Rechnerische und sachliche Prüfung von ein- gehenden Netznutzungsrechnungen und Mehr-/ Mindermengenabrechnungen§ Einzelfallklärung mit dem Verteilnetzbetreiber§ übergabe der Daten an die Kreditorenbuchhaltung§ Archivierung nach gesetzlichen Vorgaben

ihre Vorteile:§ Genaue und nachvollziehbare Dokumentation von Netznutzungsrechnungen und Prozessen§ Rechtliche Sicherheit durch Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen§ Zügige und fristgemäße Bearbeitung aller Rechnungen§ hohe Flexibilität bei veränderten Anforderungen


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Unsere leistungen:§ Eingehende Analyse ihrer Prozesse und voll- ständige Dokumentation mittels neuester Software§ Abstimmung der bereichsübergreifenden Schnittstellen§ Erschließung der Reserven in ihren Kunden- prozessen und Konzeption von Soll-Prozessen § Ausschöpfung ihrer Optimierungspotentiale zur Steigerung der Produktivitäts-, Qualitäts- und Kosteneffizienz§ Energiewirtschaftliche Beratung

ihre Vorteile:§ Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Schaffung von Prozesseffizienz§ Entwicklung einer prozessbasierten Unternehmens- sicht zur Unterstützung des Managements§ hohe Transparenz in den einzelnen Prozessen§ Analyse von möglichen Schwachstellen zur Unterstützung des Risikomanagements

Prozessdenken und Prozessoptimierung sind heute entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens, um im Wettbewerb bestehen zu können. Das gilt insbesondere in der Energiewirtschaft, in welcher der Konkurrenz-druck durch die Liberalisierung enorm gestiegen ist. Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf die Bedürfnisse des Marktes und der Kunden ausrichten. Bei unserer Beratung liefern wir nicht nur vorgefertigte Lösungen, sondern nutzen im Rahmen unseres Projekt-managements auch das intern vorhandene Expertenwissen Ihrer Mitarbeiter. Wir führen dabei systematische Analysen durch und organisieren die Kommunikation in der Projektarbeit.

cONSUlTiNG UND PROZESSOPTiMiERUNG


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Komplexität überblicken


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Zudem wächst die Anzahl und Komplexität der Syste-me und Prozesse stetig und macht es dadurch vielen Versorgern unmöglich, ihre iT auf die schnell wech-selnden und steigenden Anforderungen abzustimmen.

in den vergangenen Jahren haben wir unsere iT-Struk-turen den sich wandelnden Anforderungen angepasst und können ihnen deshalb State-of-the-Art-Unterstüt-zung in allen ihren iT-Fragen bieten. Als Stadtwerk kennen und verstehen wir die Anforderungen, die auf Sie zukommen – schließlich haben wir auch für unsere eigenen iT-Systeme praxisnahe lösungen erarbeitet. wir kommunizieren mit ihnen auf Augenhöhe – ein entscheidender Vorteil für Sie.

wir haben langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von stabilen iT-Strukturen für unterschiedlichste Kunden und Anforderungen (wilken, Kisters, SAP, …). Und wir verbinden dies mit unserem Ansatz, ihnen von der Netzwerkanbindung bis zum hosting alles aus einer hand liefern zu können. So erhalten Sie entscheiden-de Vorteile für den Betrieb ihrer kritischen infrastruk-turen.

Die Anforderungen an IT-Systeme von Energieversorgern haben sich in den letzten Jahren enorm gewan-delt und stellen sie vor immer größere Herausforderungen. Neben vielen neuen Prozessen haben sich die rechtlichen/gesetzlichen Anforderungen an die IT-Systeme und deren Kommunikationsmöglichkeiten drastisch verschärft: Die Nichtverfügbarkeit von IT-Systemen beeinflusst die zentralen energiewirtschaftlichen Prozesse enorm. Fristversäumnisse und aufwändige manuelle Nacharbeiten sind die Folge.

Detailliertes Monitoring Analyse von Lastsituationen

iNFORMATiONSTEchNOlOGiE

Unsere leistungen:§ Redundante Rechenzentren§ hochwertige und schnelle Storage Technologien§ Virtualisierungslösungen für hohe Flexibilität und Stabilität§ Modernste Backup-lösungen§ Verschlüsselungs-Know-how§ langzeit-Archivierungslösungen§ Zentraler helpdesk§ Ticketsystem§ Detaillierte Monitoringfunktionalitäten§ Ausgebildete Spezialisten§ wAN-Anbindungen§ Datenbank-Optimierung/Analyse§ Server-Security§ integration unterschiedlichster Anforderungen

ihre Vorteile:§ Alles aus einer hand – ein Ansprechpartner für alle ihre iT-Belange§ ihrer Aufgabenstellung nahe – durch Denken in Prozessen, statt in Systemen § Alle iT-Themen in sicherer hand – Zeit zur Konzentration auf ihre energiewirtschaftlichen Kernkompetenzen § Modernste hardware ermöglicht hohe Verfügbarkeiten§ Synergien nutzen durch Betrieb für viele Kunden


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RZ1 RZ2

div. Applikationsserver

div. Applikationsserver

8GB/24-Port Fc Switchhitachi/Brocade 360



hP Dl385 G7, 32GB SDS1

AppServ F1 AppServ F2

san2(point2point)

SSDSolid State

Disk

san1(point2point)

Mirror 2 (via F2)

Mirr

or 2

(via

F2)

Mirr

or 1

(via

F1)

hP Dl385 G7, 32GB SDS2


Fabric 2 MultiMode) max. 110m

Fabric 1 MultiMode) max. 110m

Mirror 1 (via F1)

san2(point2point)

san1(point2point)

SSDSolid State

Disk

Vollständig redundante Rechenzentren


Stan

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/201

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wiR SiND NATüRlich FüR SiE DA.

Stephan Köppel Abrechnung, Consulting und Prozessoptimierung

T 07551 9234-722 F 07551 9234-60 [email protected]

Dunja Lemsky Forderungsmanagement


Stefan Maxand Metering


Martin Rieger Informationstechnologie


Nikolaus Wingerter Energiedatenmanagement


STADTwERK AM SEEwww.stadtwerk-am-see.de


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