Matthias Vetter Account Manager Network Solutions UCC ... · •CSICO Godl Panrter HP Services a...
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Matthias Vetter Account Manager Network Solutions UCC Specialist
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Matthias VetterAccount Manager Network Solutions
UCC Specialist
Agenda
• Wer ist HP
• Netzwerkübersicht / Netzwerkservices
• Unified Communication und Collaboration UCC?
• UCC Herausforderungen
• UCC Visionen
• UCC Lösungsansätze
• HP Service Portfolio
3 22 October, 2008
• One of the ww leading service-providers
Nr. 1 in Mission Critical ServicesNr. 1 in Open-IT-Environment-ServicesNr. 1 in Microsoft-Services
• End-to-End-Solution for the entire IT-Lifecycle
• CISCO Gold Partner
HP Services a World Wide Network:
• Located in 170 countries
• 69.000 employees
• 112 Call Centres / Service Desks
• 82 Outsourcing Data Centres
• 42 Remote Management Centres
• 14 Application Services Delivery Centres
• 10 BPO Business Centres
• 64 Business Recovery Centres
• 80 Customer Education Centres
• Global Network of Service Partners
Data and Facts
4 22 October, 2008
HP & Cisco SystemsA strategic alliance since 1997
• HP was the 1st certified Partner in the „Global Service Alliance Program“
• HP is Cisco‘s Global Support Partner
• World wide the Cisco-Partner Nr.1 regarding to qualification, resources and certification*
• HP is Cisco‘s Advanced Technology Partner in all areas
• HP Germany is Cisco Gold-Partner
• Strong relationship with Cisco in strategic topics, e.g. NGDC
* 32 countries Gold-Partner, 10 countries Silver-Partner; other countries Premier- or registered-Partner.
764 Cisco-certified HP Experts
Cisco certifications in Germany- 16 CCIE‘s- 27 CCNA’s, CCDA’s- 15 CCNP’s, CCDP’s, CCIP’s
Technology specialization– Wireless LAN– Voice Access– IP Telephony– VPN und Security– Content Networks– Network Management
Lifecycle
Services
Plan & Design Implement & Support Operate & Manage
• NW Consulting • NW Assessments• NW Architektur &
Design
• Installation & deployment services
• On-site Hardware Support• Remote Technische
Unterstützung• Proaktive Services• Mission Critical Services
• LAN & WAN Mgmt.• NW Application Mgmt.• NW Security Mgmt.• Internet Connectivity Mgmt.• IP Telephony Mgmt.• Traditional Telephony
Mgmt.
Rechenzentrum
Netzwerk Infrastruktur
• Netzwerk Upgrades & Konsolidierung
• Blade Switches & Optical Networking
• WAN/Application Acceleration
IP Communications
• IP Telefonie
• IP Contact Center
• Wireless Networking
• Unified Communications
Netzwerk Security
• Network Security Assessments
• Adaptive Network Architecture
• Firewalls, VPN’s, Intrusion Detection
Lösungs-angebot
Lösungs-
bereich
HP Netzwerk Services & Lösungsportfolio
HP Netzwerk Services
HW/SW
PackagesProactive 24
packageHA111AC
Critical Service
HA112AC
Onsite/Exch•9x5x4•24x7x4•NBD
On-site24x7
Online Cisco Updates
Tech Support 24x7
P24
NW Module
CS
HW
Su
ppor
tSW
Sup
port
Envi
r.Su
ppor
tPr
oact
ive
Supp
ort
NW Module
On-site
9x5x4
Online Cisco Updates
Tech Support 13x5
On-site24x7
6-hr CTR
Online Cisco Updates
Tech Support 24x7
On-site24x7
Online Cisco Updates
Tech Support 24x7
Support Plus 24package
HA110AC
Support Plus
PackageHA109AC
HP SW Support
•13x5
•24x7
ISEE
Optional Advanced Fault Isolation (ONRES)
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Unified Communication and Collaboration UCC?
8 22 October 2008
Know-how Träger Pendler GeschäftsreisenderCall Center Agent Fester Arbeitsplatz
Unified Communication & Collaboration
Menschen
Mobilnetz
Festnetz
Sprache
Daten
Video
Schnellere Entscheidungsfindung
Höhere Kundenzufriedenheit
Verbesserte Zusammenarbeit
Verringerte Kapital- und Betriebskosten
Keine Standortabhängigkeit
Geringere Geräteabhängigkeit
Mit HP UCC sind Sprach-, Daten- und Video-Dienste jederzeit, überall und unabhängig vom Gerät verfügbar.
Integrieren und
Vereinfachen
Technologie Prozesse
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UCC Herausforderungen?
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Die Herausforderungen der KommunikationDie Schmerzen der Know-how TrägerDie täglichen Probleme:
• Zu viele Geräte, Mail− Bürotelefon− Mobiltelefon− Instant Messaging− Email− Voicemail− …
• Limitation der verfügbaren Anwendungen und des Erreichbarkeitsstatus
• Hohe Mail AuslastungVerzögerung/ Ineffizienz
• Erhöhte Nachfrage an Echt-Zeit-Kommunikation
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Die Herausforderung der KommunikationDie Schmerzen der IT Manager
Die Täglichen Probleme :• Erhöhte Mail-Kosten aufgrund von
− Erhöhter Mail Auslastung (Speicherplatz)− Erhöhten Management-Kosten
− fehlende Standardisierung der Mail-Systeme und SLAs
• Security− Zugriffskontrolle− Identifizierung Management− Viren / Würmer / Phishing
• Compliance• Verfügbarkeit• Client Management• Kostentransparenz & Fakturierung• Erhöhte Nachfrage an Echt-Zeit-
Kommunikation
Funktionalität
Kosten
0m 1m 10m 100m 1km 100km 1000km+
Entfernung vom Schreibtisch
Was passiert normalerweise, wenn Sie sich von Ihrem Schreibtisch wegbewegen?(Sprache & Daten)
Entferntes Arbeiten ist oftmals ineffektiv
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UCC Visionen
14 22 October 2008
Whatever you’re using
Whatever you’re doing
Wherever you are
HP’s UCC Vision
At your Desk
Branch Office
In the Air
On the Road
UnifiedCommunications
& Real-time Collaboration
BusinessApplicationsIntegration
Head Office
PC
MobilePhone
PDA
At Home
Desk Phone
Blackberry
15 22 October 2008
Technology
HP‘s Unified Communication & Collaboration
UnifiedCommunicationCollaboration
Access to voice & data services, anywhere,
anytime on any device
ProcessesPeople
Integration von LCS/OCS oder CUPS mit Exchange
Integration von Exchange Server+ Lotus Notes Server, Sharepoint oder
Sametime oder ??? + Video & Audio Conferencing
Beratung über Dial Plan, Gebührenvermeidung,
Integration mit Ortsvermittlung
Consulting, Integration & Implementierung von
Contact Centern
Konfiguration von Follow-me, call routing,
VM
Integration von iPAQ, SmartPhone to Enterprise
Benutzergeräte
EnterpriseVoice
Systeme
Sprache und Daten außerhalb des Unternehmens
Contact Centers
Mobilisierung von Enterprise Applikationen
Collaboration
Service und Geräte
Management
Security
Messaging
Presence
16 22 October 2008
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UCC Lösungsansätze
Enduser Arbeitsplatz
Enduser Arbeitsplatz
Flexibler Servicedesk Produktion
Gesprächsübergabe ohne Unterbrechung
Mit einer GSM/IP/ISDN Mobility Lösung, können Sie Anrufe, die Sie an einem Mobiltelefon entgegennehmen, ohne Unterbrechung an Ihren Büroapparat übergeben. Ebenso können Sie Gespräche von Ihrem Büroapparat beginnen und dann unterbrechungsfrei an Ihr Mobiltelefon übergeben, etwa wenn sie zu einem Termin aufbrechen müssen.
Reduktion von Endgeräten
Lösungsansätze für:
Outlook / Exchange- Applikationen- Sonderlösungen
Lösungsansätze für:
Lotus Notes - Datenbanken- Applikationen- Sonderanpassungen
Lösungsansätze für:
SAP- Module- Sonderanpassungen
Lösungsansätze für:
Betriebs- Rat- Sichere Presence ClientsVideoconferencingTelepresenceRFID Prozeßsteuerung
Videoconferencing
RFID für:- Personalisierte Equipment Berechtigung- Ein- und Ausgangscontrolling (Equipment)- Logistik Steuerung (PC gestützeLaderampensteuerung)
- Prozeßsteuerung in der Produktion
Weitere UCC Themen:- Erreichbarkeit unter einer einzigenNummer
- GSM / UMTS Unterstützung- Home Office Integration- Portal Integration- Anpassung von Sonderlösungen- und mehr
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HP Service Portfolio
HP UCC services portfolio
InspireInspire
AnalyzeAnalyze
StrategizeStrategize DesignDesign
PilotPilot
Roll outRoll out
EvolveEvolve
ManageManage
SupportSupport
VerifyVerify
UnifiedCommunicationCollaboration
Access to voice & data services, anywhere,
anytime on any device
Analyze the network Analyze the network & Business needs& Business needs
Integrate applicationsIntegrate applicationsprocesses , technologiesprocesses , technologies
Network optimization,Network optimization,audit, health checksaudit, health checks
Lifecycle Support Lifecycle Support Global 24x7 operationsGlobal 24x7 operations
Map relevant technologies Map relevant technologies using existing infrastructureusing existing infrastructureDesignDesign
ArchitectureArchitecture
SecuritySecurity
Supply & deploy :Supply & deploy :computing, storage platforms, computing, storage platforms, end user equipment, licensesend user equipment, licenses
Software ManagementSoftware ManagementDesktop rollout & upgradesDesktop rollout & upgrades
Covering every stage of the project flow
Voice & DataVoice & DataInfrastructure AssessmentInfrastructure Assessment
Internationalität / Multi Vendor:International verteilte Standorte können an Zentral aufgesetzten Kommunikationssystemen partizipieren.Durch die international ausgerichteten Geschäftsmodelle der HP kann die Lieferung der Komponenten:- Direkt vor Ort ausgeliefert und implementiert - Zentral über Deutschland ausgeliefert und vor Ort implementiert
- Zentral über Deutschland ausgeliefert, vorkonfiguriert und Remote eingerichtet
Administration:Die Administration der Systeme kann je nach Ausrichtung der Kapazitäten durch:- eine zentrale Administration - eine Berechtigungsverteile Administration- eine dezentrale Administration
ausgeführt werden.
Fragen?Danke für Ihre Aufmerksamkeit
