Michael wyrsch krems-vortrag - handout
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Transcript of Michael wyrsch krems-vortrag - handout
Prozessorientiertes Knowledgemanagement in der
Praxis Wie man einen integrierten, wirkungsvollen
Wissensprozess etabliert
28.04.2015 © Wyrsch & Partner GmbH
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Michael Wyrsch
Head Global Knowledge Management OE Credit Suisse AG
Ausgangslage & Aufgabe
28.04.2015 © Wyrsch & Partner GmbH
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“Establish and maintain the organization’s measurement repository.”
1) Verbesserung von IT-Projekten bez. Qualität und Risiko sowie Abhängigkeit von einzelnen Wissensträger
reduzieren 2) Reduzieren des Aufwands in den frühen Phasen von IT-
Projekten um min. 3 PT pro IT-Projekt (Reuse )
CMMI = Capability Maturity Model Integration
Vorgehen - Einflüsse
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Measure Performance
Analyze Root
Causes
Engineer Improve-
ment
Control Performance
Define Opportun-
ities
Reviews (tollgate meetings)
Lean Sigma
CreateCreate
EvolveEvolve
OrganizeOrganize
DistributeDistribute
ApplyApply
CreateCreate
EvolveEvolve
OrganizeOrganize
DistributeDistribute
ApplyApply
Services &
Lifecycle
Control
Knowledge Management Methoden
Vorgehen – Methodik: SAIDI
28.04.2015 © Wyrsch & Partner GmbH
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Select Analyze Identify Design Implement
Basis Informationen des Prozesses einholen
Prozess beurteilen
Eigentümer kontaktieren
Prozess Fluss
Wissensfluss
Personen
Material
Verbesserungs-bereiche bzgl. Wissen:
Identify & Prioritize
Design Wissens-Prozess:
• Create • Organize • Distribute • Apply • Evolve
Methoden anwenden
Definiere Messung
Verifizierung Design
Wissens-intensiven Prozess anpassen
Roll-out Wissens-prozess
Knowledge Baseline Knowledge Process Creation
Create Evolve
Organize
Distribute
Apply
Vorgehen – Methodik: SAIDI
28.04.2015 © Wyrsch & Partner GmbH
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Select Analyze Identify Design Implement
Basis Informationen des Prozesses einholen
Prozess beurteilen
Eigentümer kontaktieren
Prozess Fluss
Wissensfluss
Personen
Material
Verbesserungs-bereiche bzgl. Wissen:
Identify & Prioritize
Design Wissens-Prozess:
• Create • Organize • Distribute • Apply • Evolve
Methoden anwenden
Definiere Messung
Verifizierung Design
Wissens-intensiven Prozess anpassen
Roll-out Wissens-prozess
Knowledge Baseline Knowledge Process Creation
Create Evolve
Organize
Distribute
Apply
Prozessanalyse: Process Knowledge Mapping
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Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Prozess Step 1 Prozess Step 2 Prozess Step 3
Prozessanalyse: Process Knowledge Mapping
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Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Trigger
Input Output
Resources
Aktivitäten
Prozess Step 1 Prozess Step 2 Prozess Step 3
Wissensprozess
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Infrastructure
Knowledge Basis
Wissens- intensiver Prozess
Wissens- intensiver Prozess
Methods
Wissensprozess
Create
Apply
Distribute Evolve Organize
Wissensprozess Lessons Learned
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Infrastructure
Knowledge Basis
Projektmanagement
Projektmanagement
Methods
Wissensprozess
Create
Apply
Distribute Evolve Organize
Trigger
LL Meeting: Erfassen LL Report schreiben und
überprüfen
Report/Lesson speichern Attribute hinzufügen
Reports lesen Fachkollege kontaktieren
Learning anwenden
Lessons auswerten Aufgaben
verteilen an Eigentümer
Implementation Übersicht
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• Zahlen: – >350 Lessons Learned Reports
– > 7000 Empfehlungen
– ~ 3000 Zugriffe (Benutzer)
– Auswertung: > 6 Personentage gespart durch Wiederverwendung (organisational + individuell)
– Umfragen: >3 Personentage gespart durch individuelle Wiederverwendung
• Lokationen: – Schweiz
– Singapore
– Video Konferenzen (NY, London, CH, …)
• Personal: – 2 Lead Moderator
– 13 Moderators: 4 Business, 9 IT (freiwillig für ein Jahr: 1 LL Meeting Erfassen / Monat)
Laufende Messung & Feedback
Verankerung:
• Teil der Prozesslandschaft
• Klare Interaktion mit anderen Prozessen
Implementation: Ergebnisse Organisation
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Business Case: Einsparungen von über CHF 500’000.- pro Jahr
Implementation: Ergebnisse Mitarbeiter
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• Persönliche, fachliche Entwicklung
• Teambuilding & gemeinsames Verständnis
• Zusätzliche Einsichten ins Projekt
• Erfahrung in einer offenen Gruppenreflektion mit einem Moderator, dadurch hohe Qualität des LL Reports
• Lernen über verschiedene Projekte hinweg
• Verbesserung der Projektleistung
Kontakte zu knüpfen und Netzwerke bilden für ähnliche Situationen und Projekte.
Efficient, well prepared, least effort for the project team
Simple efficient method that involves all participants. Good moderation of workshop
I found the mix business/IT extremely useful. Our viewpoints at times were really very different even though we were addressing the same issues.
We keep making the same mistakes. Deadlines too short, not enough resources. I hope this will help our line management see these problems in a structured way so that they have arguments for their line managers.
Organisationales Lernen
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Schön and Argyris (1978) – Lernen beinhaltet die Entdeckung und Korrektur von Fehlern.
Steuernde Variablen
Aktion Strategie
Konsequenzen
Single loop learning
Double loop learning
Create Apply
Distribute
Evolve
Organize
Ergebnisse & heutige Situation
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• Prozess gut etabliert • LL Repository/Portal • Trainierte Moderatoren • Kontinuierliche Verbesserungen durch vierteljähliche Reports • Gute Integration in die Prozesslandschaft
Ergebnis
War aktiv von 2006 - 2013
Wurde abgestellt weil: • Änderungen des Basisprozesses
(Wasserfall -> Iterativ) • Sparmassnahmen (Personalabbau) • Nutzen für die Organisation nicht gut
sichtbar
* http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/cutting-cost-not-knowing-lessons-learned-systems-people-really-use-best-pra
Teilnahme an einer Benchmarking-Studie 2009 von APQC* (unter den 3 besten Implementationen)
Fazit
1. Die Integration von Wissensprozess in Produktionsprozesse sind sehr wirkungsvoll.
2. Das Vorgehen und die Werkzeuge waren sehr gut.
3. Laufende Messungen zeigen den Zustand.
4. Es ist gut auf die wissenschaftlichen Erkenntnisse heranzuziehen.
5. Der Schwerpunkt ist auf das organisationale Lernen zu setzen.
6. Veränderungen sind Teil des Lebens. 7. Sich nicht nur an einen
Prozess/Umgebung andocken.
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? Ich würde es wieder machen!