Komplexeste Herausforderungen meisternMigros ist ein Konzern der Superlative: Bestehend aus über 70 unabhängigen Be-

trieben und Genossenschaften, als Genossenschaft organisiert, bietet die Migros

von der Produkteherstellung über Retail, Lebensmittel bis hin zum Discounter, ei-

ner Bank und einem Reiseunternehmen, fast alles an und ist schweizweit überall

präsent. Sie ist die grösste private Schweizer Arbeitgeberin und beschäftigt über

100‘000 Mitarbeitende. Migros ist sich ihrer Stellung in der Gesellschaft und den

damit verbundenen Verpfl ichtungen bewusst: als einziges Schweizer Unternehmen

gibt sie jährlich einen Teil des Gesamtumsatzes in Form des sogenannte Kulturpro-

zents zur Förderung kultureller Aktivitäten an die Allgemeinheit ab.

Die Komplexität zeichnet sich auch organisatorisch ab. Im Gegensatz zu konventio-

nellen Firmenstrukturen besteht die Migros im Kern aus zehn regionalen Genossen-

schaften. Diese verfügen alle über ihr unabhängiges Budget und treffen eigenstän-

dig Entscheidungen – auch was ihre IT-Infrastruktur anbelangt. Als Mitglieder des

sog. Genossenschaftbundes haben die Genossenschaften dennoch entschieden,

wesentliche Teile der IT-Infrastruktur zu konsolidieren und standardisieren, und

folglich gemeinsam als Dienstleistung der MITS (Migros IT-Services) zu beziehen.

Eine der wichtigsten Herausforderungen in betriebswirtschaftlicher Hinsicht ist die

Knappheit von IT-Ressourcen. Da das MITS-Personal gleichzeitig mit Dutzenden

von Projekten beschäftigt ist, stellt es eine grosse Entlastung dar, wenn das Doku-

menten-Management vom Spezialisten gehandhabt wird.

Case study: Migros Genossenschaftsbund (MGB)

Geräte durch Ricoh verwaltet (im Endausbau)

“Die Anzahl Leute, die sich konzernweit um das Thema Drucken kümmern muss, hat sich seit Beginn des Projektes massiv reduziert. Dies ist nur mit einem absolut verlässlichen Dokumenten-Management Partner möglich.“

Kai MingardGesamtverantwortlicher für das Managed Print Services Projekt bei der Migros

9’000

Managed Print Services von Ricoh - eine Entlastung auf vielen Ebenen

Migros Genossenschaftsbund (MGB)

Die Gruppe der Migros Unternehmen spart Millionen durch Standardisierung und Konsolidierung der IT Infrastruktur. Ricoh ist Partner für sämtliche zentra-lisierten Druckdienstleistungen.

Seiten jährliches Druckvolumen

160 Mio.

Standardisierung ist allesIm Jahre 2012 gewann Ricoh die Ausschreibung zur Umsetzung von umfassen-

den Managed Print Services. Der Auftraggeber, die MITS, ist damit beauftragt, für

zahlreiche Betriebe des Migros-Konzerns eine zentrale IT-Infrastruktur mit ganz-

heitlichen IT-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Dabei stehen Kostensen-

kungen in Millionenhöhe im Vordergrund, sowie der Ausbau zu professionellen

Druckdienstleistungen, die es der MITS ermöglichen, den Anforderungen aller Ge-

nossenschaftspartner gerecht zu werden. Voraussichtlich wird Ricoh im Jahre 2022

ca. 9‘000 Geräte schweizweit zentral verwalten, inklusive Wartung und unter stän-

diger Optimierung durch proaktives Management.

Ein kompetenter Dienstleistungs-PartnerNebst dem konventionellen technischen Service, der an allen Standorten der Migros

Betriebe mit einer „Time-to-Fix“ von knapp über 3 Stunden höchsten Ansprüchen

genügt, gehören flankierende Dienstleistungen, wie Print Server Management,

Service Management, sowie Geräte LifeCycle Management zur sicheren Integra-

tion neuer Geräte-Modelle in einer produktiven Umgebung, zum umfangreichen

Dienstleistungspaket. Ricoh unterstützt dank globaler Präsenz mit dem genau glei-

chen Niveau an Service-Qualität auch Migros-Betriebe in England, Frankreich und

Deutschland.

Mit Managed Print Services in die richtige RichtungErste Erfolge sind dank den Managed Print Services von Ricoh bereits erkennbar:

Kosteneinsparungen in Millionenhöhe, Reduktion der Modellvielfalt und verbesser-

te Prozesse der Druckerumgebung. Gemäss Kai Mingard, Gesamtverantwortlicher

für das Managed Print Serivces Projekt bei der Migros sind sie heute noch nicht

da, wo sie sein wollen, aber fast. Bis Frühling 2018 wird die Migros weitere 4‘000

Geräte platzieren und neu in die zentrale Verwaltung einflechten. Dieses Jahr wird

sicherlich das komplizierteste seiner Karriere und er ist froh, mit einem starken,

engagierten und flexiblen Partner zusammenarbeiten zu können, meint Mingard.

Das Projekt wird nie ein Ende finden, weil es sich ständig weiter entwickelt. Es wer-

den immer wieder Geräte ausgetauscht, es gibt immer neue Bedürfnisse der Unter-

nehmen und zudem gibt es den Drang, das Drucken gesamthaft zu reduzieren. Es

gibt etliche Nebenschauplätze: es ist beispielsweise vorgesehen, konzernweit mo-

biles Drucken einzuführen; zudem hat Migros das urbane Konzept-Center, Welle7,

entwickelt, wo ein innovativer Workspace auch mit Ricoh Technologie angeboten

wird; auch gibt es noch den Produktionsdruck, mit einem sehr interessanten Op-

timierungspotenzial. Und zusätzlich immer mehr Betriebe, die Ableger im nahen

oder fernen Ausland haben. Da kommt ein globaler Player wie Ricoh sehr gelegen.

Ob sich Migros in Richtung „Printing as a Service“ hinbewegen wird, wo alles, was

Printing ist, von einem Partner übernommen wird, ist noch eine offene Frage der

Strategie-Entwicklung.

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“Seit Beginn dieses Projektes haben wir Kosten reduziert und die Effizienz massgeblich gesteigert. Als wir begonnen hatten, waren nur wenige Betriebe involviert – mittlerweile sind 95% der Betriebe mit von der Partie.“

Kai MingardGesamtverantwortlicher für das Managed Print Services Projekt bei der Migros

Case study: Migros Genossenschaftsbund (MGB)

Wichtigste Kennzahlen zum Projekt• Kostenreduktion in Millionenhöhe

• Mobile Printing konzern-

weit (im Endausbau)

• Partnerschaftliche Zusam-

menarbeit über die Landes-

grenzen hinaus: Frankreich,

Deutschland und England

• 116 Geräteumzüge pro Jahr

• 99.5+% Server Verfügbarkeit

• Genius Bytes (Follow Me

auf über 2’000 Geräten)

• Reduktion der Geräte-Typen

Dienstleistungen• Print Server-Management

• Applikations-Management

• Lifecycle Management

• Service-Management

• Mobiles Drucken (in Planung)