Mit 0 Maus-Klicks 3.000 Telefone managen
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VoIP-Setup -Callmanager
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Anforderungen
Herausforderung
Lösungsansätze
Management ander TUC
Fazit
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Integration
Inventuring
IP Phone Services
Mehrwertdienste
Signalisierung
Projekte, Zukunft
Mit 0 Maus-Klicks 3.000 Telefone managen
Ronald SchmidtProjektleiter VoIP
Technische Universität Chemnitz
Universitätsrechenzentrum
22. Oktober 2007
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1 Über uns
2 Management
3 unsere Add-Ons
4 Projekte, Zukunft
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Die TU Chemnitz
10.400 Studenten1.300 Mitarbeiter400 externe Mitarbeiter7 Fakultäten
Focus: technischen FächernNeue MaterialienProduktions life cycleMikroelektronikKommunikation, MedienSimulation, HPC
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Campusnetz
Backbone:7 Standortedrei mal zwei 6500er Router im Core10G im Core, MPLS im Corevollständig redundant
Access:200 Cisco 3750-XX-PS20 Cisco 3750 ohne PoE100 andere Cisco-SwitchesWLAN: zentralisiert mit WISMZugang: VPN oder 802.1x
Cisco-Netz "VOIP-Ready"
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Voip-Setup
seit 2006; zusammen mit T-Systems
Callmanager 5.1
Cluster mit 5 Servern, örtlich verteilt
LDAP-Integration
5 mal 2 ASA Firewall
4 Gateways Cisco 2821 mit je zwei E1
3 Gateways Cisco 2811 für SRST
2500Hardphones online (alle Typen Cisco 79xx)
400 Analogports (Cisco VG224 und VG248)
10 Nokiamit Intellisync Callconnect (Testbetrieb)
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Voip-Setup - Applikationen
UMS: Ferrari O�cemaster
ENUM-Dial-In: Asterisk-Server
Basis: Fedora Directory Server Cluster (Multi-Master)
Aussteller zur CAT 12:
Auskunft: Netwise (+ Baum/Blindenplatz)
Billing: AlwinPro von Aurenz
Chef/Sek: Andphone von Andtek
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Voip-Setup - Nutzer-Pro�le
�ächendeckend Extension Mobility
Trennung von Gerät und persönliche Kon�guration
2500 Nutzerpro�le
Telefon- und Mehrwertdienste sind personengebunden
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Projekte, Zukunft
Voip-Setup - Team-Pro�le
450 Team-Pro�le
3 unterschiedliche Vorzimmer-Lösungen im Einsatz:
1 Shared Lines (suboptimal)2 Andphone + BLF (zur Zeit das Optimum)3 BLF + Durchbrechen der Rufumleitung
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1 Über unsDie TU ChemnitzCampusnetzVoIP-Setup - Callmanager
2 ManagementAnforderungenHerausforderungLösungsansätzeManagement an der TUCFazit
3 unsere Add-OnsIntegrationInventuringIP Phone ServicesMehrwertdiensteSignalisierung
4 Projekte, Zukunft
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Projekte, Zukunft
Anforderung - Ticketaufkommen
pro Jahr ca 1500 VoIP-Tickets
Durchschnitt: 6 Tickets pro Tag
während Voip-Einführung: 20-30 Tickets pro Tag
Stoÿzeiten zu Semesterbegin
Anteil Task Komplexität
5% UMS, Mail2Fax, Fax2Mail mittel5% Privatgespräche normal5% Sonderlösungen hoch5% Rollout, Umsetzungen mittel5% Störungsmeldungen hoch5% PIN-Verlust normal5% Rufnummernbeantragungen normal10% Anklopfsperre, Pickup normal10% Vorzimmerschaltungen hoch10% Fax, Analog normal15% Berechtigungsänderungen normal
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Anforderung - Vorzimmerschaltung
Beispiel Vorzimmerschaltung:
mit Callmanager-Admin-Interface:
ca 20 einzelne Kon�gurationsschritte
Dauer ca 25 bis 40 Minuten
mit Callmanager BAT:
ca 5 Arbeitsschritte
Dauer zwischen 2 und 10 Minuten
Aber: stark eingeschränkt
Fazit: hoher Zeitaufwand, Fehleranfälligkeit
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Projekte, Zukunft
Herausforderung
geringe Bearbeitungszeit für Daily Business
Einfachheit = Vertretbarkeit
konsistente Kon�gurationen, keine Tippfehler
Dokumentation von Änderungen
rollenbasierte Aufgabenverteilung
zügiges Rollback
ich wollen all Features anbieten
Fazit: Bedarf für eine Managementlösung
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Managementsysteme am Markt
VisionOSS - Business Voice Services Manager solution
TOMAS (Fa. FROX)
problematisch:feststehende FeaturesThema Chef/Sek nicht sehr präsent
Was verbraucht mehr Ressourcen?Parameterisieren oder Programmieren?
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Management-Ansatz TU Chemnitz
Historie: zum Rollout waren bereits Skripte notwendig
Eigenentwicklung: Management-Framework pyAXL
Python: einfach zu erlernende Scriptsprache
AXL: �unterste� Management-Schnittstellen des Callmanager
Aber: AXL ist nicht umfassen
notfalls direkte Manipulation der Callmanager-Datenbank(DB-Schema ist komplett im dokumentiert)
Generalisierung der AXL-Schnittstelle
Verknüpfung aller möglichen Datenquellen (Ldap,Kabelmanagement, . . . )
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Managementframework pyAXL
FrameworkManagement−
pyAXLA
XL
Profiltemplate
LDAP
Team−Beziehungen
Inventardaten
Ticketsystem
Pruefscripte
Analysetool
Cisco LMS
Kabelmanagement
Realtimemonitor
Monitoring
Troubleshooting
Auftragsbearbeitung
Provisioning
Konfigurationtools
Nutzerschnitstelle
Admin−WebseiteAdmin−Webseite
analog/VG2XX
Gateways
Telefone
Profile
Berechtigungen
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Managementscript
from pyAXL import ∗
# Device−Objekt e r z eugen
d e v i c e=CCMDevice ( name="SEP0015F960531E" )
# Di r e c t o r y−Number im Ca l lmanager an l egen
d i r n=CCMDirNumber ( dn="31377" , p a r t="p− i n t e r n " )d i r n . s e t_a le r t ingName ( "Ronald Schmidt , URZ" )d i r n . update ( )
# Line k o n f i g u r i e r e n
l i n e=CCMLine ( l a b e l="Ronald Schmidt 31377" )l i n e . s e t_d i r n ( d i r n )l i n e . s e t_d i s p l a y ( "Ronald Schmidt " )
# Line an e r s t e S t e l l e im Dev ice k o n f i g u r i e r e n
d e v i c e . s e t_ l i n e (1 , l i n e )
# Dev ice im CCM e r s t e l l e n
d e v i c e . update ( )
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Projekte, Zukunft
Beispiel Vorzimmerschaltung
1 Spezi�kation der Team-Beziehungen in Excel2 Team-Parser erzeugt Pro�le = Pro�lbeschreibung3 Pro�l-Creator erstellt Pro�le4 und meldet Nutzer-Pro�l automatisch neu an
Fazit: Kon�gurationsaufwand < 1 Minute
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Beispiel Troubleshooting
[ r o n s c@e r i d ano s : / a f s / tucz /admin/CCM/CCMScripts ]$ . / ShowDevice . py SEP0017954A4EFF== SEP0017954A4EFF( C i s co 7961G−GE)
1 : L 31377 ' Ronald Schmidt '2 : L 998021 ' Te s t an ru f URZ'3 : B '998018 ' −>9980184 : D ' Jörg ' −>330135 : D6 : D ' j e n ' −>32677
IP 1 0 . 6 . 4 . 9 8
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Ergebnis
keine Tippfehler
homogene Pro�le
komplexe Schaltungen einfach kopierbar
hohe Flexibilität
meisten Management-Tasks in wenigen Sekunden erledigt
schnelles �Ausprobieren� von Schaltungen
schnelles Troubleshooting (von jedem Ort)
sehr gut interierbar - z.B. in Webseiten
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Agenda
1 Über unsDie TU ChemnitzCampusnetzVoIP-Setup - Callmanager
2 ManagementAnforderungenHerausforderungLösungsansätzeManagement an der TUCFazit
3 unsere Add-OnsIntegrationInventuringIP Phone ServicesMehrwertdiensteSignalisierung
4 Projekte, Zukunft
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Integration in Infrastruktur
alle Einstellungen über eine Nutzerseite
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Projekte, Zukunft
Integration in Infrastruktur
Management-Ober�äche für Abteilungen
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Integration in Infrastruktur
Click2Dial
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Automatische Standorterkennung
raumkonkrete Ortung der Telefone
automatische Beschriftung
Unterstützung bei Inventur
automatisch generierte Auskunft
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Erste Spielerei - Mensaplan
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Persönliche Dienste
Rufumleitungen
persönliche Adressbuch
persönliche Rufnummer
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Benachrichtigungsdienst
Terminerinnerung
Ausfallwarnungen
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weitere Entwicklungen
Advances Extension Mobility
automatisches Umleiten der Rufnummer im abgemeldetenZustand
ständige erreichbarkeit der �Raum-Rufnummer�
Click2Login
Login und Logout per Webbrowser
automatisches Au�nden von Telefonen im Raum zur Auswahl
Integration in SSO-Infrastruktur
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Namensau�ösung
Cisco kann keine Namensau�ösung von externern Anrufern
Lösungen: Servicefenster ö�nen und Namen anzeigen
Problem:onHook-Funktionen nicht Nutzbarkein Eintrag in Missed Calls
unsere Lösung: Appliance �Callobserver�
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Callobserver
SIP−Trunk
JTAPI
Cluster
3. Labeling
4. return C
all
LDAP
1. Call
2. JTAPI R
edirect
Appliance
Callobserver
Fazit:
individuelle Namensau�ösung von externen Anrufern
erscheint ganz normal im Display
erscheint auch in Missed Calls mit Namen
Call-Vermitlung ist immer garantiert
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1 Über unsDie TU ChemnitzCampusnetzVoIP-Setup - Callmanager
2 ManagementAnforderungenHerausforderungLösungsansätzeManagement an der TUCFazit
3 unsere Add-OnsIntegrationInventuringIP Phone ServicesMehrwertdiensteSignalisierung
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aktuelle Projekte
Cisco Uni�ed Comunication Manager 6.0 (im Lab)
Nokia Devicemanagement (Over-The-Air-Provisioning)
Cisco Mobile Connect + Voice Access
Cisco Uni�end Mobile Client
Cisco Meetingplace
kleine Projekte mit CUAE
Forschung an mandantenfähigem CM-Management
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Fazit
Zusammenfassung:1 Ohne sinnvolles Management-Produkt ist kein VoIP auf
hohem Niveau möglich.2 TU Chemnitz hat sich für individuelle Managementscripte
entschieden.3 Dadurch konnte der Betriebsaufwand enorm reduziert werden.
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Danke für die Aufmerksamkeit - Fragen?
