SMA SERVICE Medium Power Solutions

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SMA SERVICEWELTWEIT IN GUTEN HÄNDEN

SMA Produkte vereinen Spitzentechno-logie und höchste Qualität. Dafür tun wir einiges: Wir unterziehen unsere Wechsel-richter umfangreichen Funktions- und Be-lastungstests, produzieren CO2-neutral in einer der modernsten Fabriken der Welt und lassen uns von externen Prüfern über die Schulter schauen. Das Ergebnis: Unse-re Geräte sind so entwickelt, dass sie ihren Dienst 20 Jahre und länger tun, auch unterextremen Bedingungen.

Doch wir sind Realisten. Für den Fall der Fälle unterstützen wir Sie mit unserem Ser-vice schnell und kompetent – heute und in Zukunft. Mit unserer fünfjährigen Werks-garantie können Sie sich rundum sicher fühlen. Im Garantiefall versenden wir ein SMA Austauschgerät, beraten Sie an der Service Line und unterstützen auf Wunsch beim Service-Einsatz.

Gemeinsam mehr erreichen

Um Sie mit unserem Angebot bestmöglich zu unterstützen, machen wir uns fortlau-fend Gedanken über neue Serviceleistun-gen. Dabei ist uns besonders wichtig, dass diese auf Ihre Anforderungen zugeschnit-ten sind, damit Sie Ihren Kunden stets einen optimalen Service bieten können. Nutzen Sie zum Beispiel unser neues Garantie-konzept und das Online Service Center, um den Anlagenbetreiber bestmöglich zu beraten – auch nach der Inbetriebnahme. Sie binden Ihre Kunden damit langfristig und bauen Ihr Servicegeschäft weiter aus.

In dieser Broschüre erfahren Sie mehr über unsere Serviceleistungen für kleine und ge-werbliche Anlagen.

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Im Fall der Fälle halten wir mit einem Aus-tauschgerät die Ausfallzeiten denkbar gering. Erfolgt ein Anruf oder Auftrag per Onlineformular, so versenden wir den Austausch-Wechselrichter in der Regel noch am selben Tag. Im Gegenzug zum defekten Wechselrichter erhält Ihr Kunde

also ein vergleichbares Gerät mit allen nötigen Updates. Bei einem Gerätetausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Mindestens gewähren wir jedoch ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außerhalb der Garantie.

DAS SMA AUSTAUSCHGERÄTGERÄTEAUSTAUSCH FÜR HÖCHSTE ERTRAGSSICHERHEIT

Auf Wunsch können Sie selbstverständlich die kompetente Hilfe unserer Servicetech-niker in Anspruch nehmen und den Auftrag direkt an uns weiterleiten.

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Unsere Service Line beantwortet Fragen zu unseren Produkten und leistet technischen Support. Wir unterstützen auch, wenn ein Wechselrichter einmal nicht so funktioniert, wie er eigentlich sollte. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung und kümmern uns darum, dass der reibungslose Betrieb der

DIE SMA SERVICE LINEEXPERTENRAT AM TELEFON

PV-Anlage Ihres Kunden so schnell wie möglich sichergestellt wird.

Unsere verschiedenen Expertenteams sind montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr zum Ortstarif für Sie da.

Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Windy Boy:

+49 561 9522-1499

Sunny Island, Sunny Backup, Hydro Boy: +49 561 9522-399

Sunny Central: +49 561 9522-299

Kommunikationsprodukte: +49 561 9522-2499

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Sie können sich auf uns verlassen: Wir ver-fügen über eine gut ausgebaute Service-Infrastruktur in aktuell 19 Ländern. Das heißt, wo auch immer sich die Anlage Ihres Kunden befi ndet, wir sind da, wenn Sie uns brauchen.

DER SMA VOR-ORT-SERVICEUNTERSTÜTZUNG AUS ERSTER HAND, WELTWEIT

In Deutschland sind wir mit 42 Stützpunk-ten in allen Regionen vertreten. Somit sind unsere Techniker im Servicefall schnell vor Ort. Von der Unterstützung im Feld bis hin zum Geräteaustausch sind wir so für Sie im Einsatz.

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Mit dieser Serviceleistung* sparen Sie Zeit und Geld. Wir übernehmen die vollstän-dige Überwachung der Wechselrichter und haben die Funktionen genauestens im Blick. Im Servicefall können wir gemeinsam schnell reagieren, da uns relevante Daten bereits vorliegen. Das Prinzip: Sie nennen uns einen An-sprechpartner und wir kontaktieren ihn, sobald uns eine Unregelmäßigkeit auffällt. So unterstützen Sie Ihren Kunden bereits,

bevor er selbst handeln muss und können sich sofort mit ihm in Verbindung setzen. Ausfallzeiten werden gering gehalten und oftmals ist ein Service-Einsatz gar nicht nötig, da wir die Störung direkt per Fern-zugriff analysieren und beheben. Ein monatliches Reporting über Vorkomm-nisse rundet das Serviceangebot ab.*Bitte beachten Sie, dass die Serviceleistung vorerst nur in Deutschland verfügbar ist und Ihr Kunde eine Sunny WebBox benötigt.

DER SMA REMOTE SERVICEIMMER AUF DER SICHEREN SEITE

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Damit Sie Ihre Kunden jederzeit bestmög-lich betreuen können, haben wir das SMA Garantiekonzept neu entwickelt. Es garan-tiert nicht nur Sicherheit, sondern auch Flexi-bilität, denn Sie können es passgenau in Ihr Serviceportfolio einbinden.

Für die Garantieverlängerung gibt es zwei Varianten:Die Garantieverlängerung Comfort richtet sich an Installateure, die im Garantiefall auf unseren Full-Service zählen. Sie umfasst

DAS SMA GARANTIEKONZEPTGARANTIERT SICHER, GARANTIERT FLEXIBEL

dieselben Leistungen wie die fünfjährige Werksgarantie: Das SMA Austauschgerät, die kostenlose Versandabwicklung* und dieUnterstützung unserer Servicetechniker. Al-ternativ zahlen wir für den Geräteaustauschdie SMA Servicepauschale.

Die Garantieverlängerung Active ist die beste Wahl für Betriebe, die über eine gut ausgebaute Service-Infrastruktur verfügen. Im Gegensatz zur Garantieverlängerung Comfort nehmen Fachhandwerker den

Wechselrichter-Austausch immer selbst vor. Sie können die Garantieverlängerung wäh-rend der gesamten Laufzeit der fünfjährigen Werksgarantie kaufen. Je nach Wunsch ist eine Verlängerung auf 10, 15, 20 oder 25 Jahre sowie eine Ratenzahlung möglich.

Weitere Informationen zum Garantiekon-zept fi nden auf unserer Webseite unter www.SMA.de/Service.

*gemäß Garantiebedingungen

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Unsere SMA Servicepauschale zahlen wir Fachhandwerkern, die im Garantiefall Serviceleistungen beim Anlagenbetreiber erbringen. Dazu zählt der Austausch von Wechselrichtern.

Die Vergütung verläuft schnell und unbü-rokratisch. Auf unserer Webseite unter www.SMA.de/Service fi nden Sie alle wichtigen Informationen. Bitte achten Sie auch auf die Bedingungen für die Zahlung.

DIE SMA SERVICEPAUSCHALEVERGÜTUNG FÜR IHREN SERVICE-EINSATZ

Servicepauschale im Garantiekonzept

Fachhandwerker erhalten für den Austausch die Servicepauschale, wenn sich das Gerät in der Werksgarantie befi ndet oder über eine Garantieverlängerung Comfort ver-fügt. Für die Garantieverlängerung Active gibt es keine Servicepauschale.

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Mit dem Online Service Center, unserem neuen Service Portal, arbeiten Sie noch schneller und effektiver. Von einer struktu-rierten Übersicht Ihrer Anlagen und Geräte bis hin zur Bestellung eines Austauschge-rätes mit wenigen Klicks: Das Portal ver-waltet Ihre Anlagen und Wechselrichter und unterstützt Sie bestmöglich im Tages-geschäft. Zum Beispiel informieren wir Sie, wenn die Garantie der Geräte abläuft,

sodass Sie Ihrem Kunden rechtzeitig eine Garantieverlängerung empfehlen können.

Im Servicefall kommt es auf Schnelligkeit und Kompetenz an. Wenn Sie Ihre Kunden-daten im Online Service Center erfasst ha-ben, können wir gemeinsam noch schneller reagieren, da relevante Angaben bereits vorliegen. Zusätzlich werden Sie über den Status Ihrer Austauschanforderung

informiert und haben die Möglichkeit, je nach Bedarf einen Wunschtermin für den Service-Einsatz auszuwählen. Ein weiterer Vorteil: Mit unserem Ratgeber-system FAQ & Support geben wir SMA Expertenwissen exklusiv an Sie weiter. So sind Sie immer auf dem neusten Stand – eben einfach näher dran.

DAS SMA ONLINE SERVICE CENTEREINFACH NÄHER DRAN

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WELTWEIT PRÄSENT85 STÜTZPUNKTE, 19 LÄNDER, 1 SERVICE

SMA ist weltweit mit 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten vertreten. Damit bieten wir Ihnen einen Service in allen relevanten Solarmärkten. Über unsere Servicelogistik versorgen wir Sie innerhalb kürzester Zeit mit einem Austauschgerät. Unabhängig davon, in welchem Land Sie sich befi nden.

Unsere Service Line steht Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite. Dabei sind unsere Mitarbeiter vor Ort und beantworten Fra-gen in Ihrer Landessprache. So können Sie sicher sein, dass Sie alle relevanten Infor-mationen verstehen und umsetzen können.

Die Rufnummern unserer Expertenteams fi nden Sie auf www.SMA.de/Service und auf den länderspezifi schen Webseiten.

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www.SMA-Solar.comSMA Solar Technology

Sonnenallee 134266 NiestetalTel. : +49 561 9522-435000Fax: +49 561 9522-4699E-Mail: Service@SMA.de

Wir beraten Sie gernHaben Sie Fragen oder wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an.Wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen.