NATEC Research & Development. Die Abteilung für Forschung und Entwicklung (R&D) von NATEC stellt...
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NATEC Research & Development
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NATEC Research & Development
Die Abteilung für Forschung und Entwicklung (R&D) von NATEC stellt folgende Software her:• Software-Lösungen für die Analyse von Telekommunikationssystemen, die Kontrolle über Zahlungen für Kommunikation und die Verwendung von gemischten Kommunikationsdiensten; • Umsetzung der eingebunden TK-Systeme für Call- und Contact-Center auf verschiedenen Ebenen der Komplexität, darunter Produkte aus eigener Herstellung, so genannte WideCoup® VisualIVR und WideCoup® Telemarket; • Umsetzung von Systemen für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und die Lösungen WideCoup® Voice (die Einbindung der Abonnentendaten im TK-System und Tonaufnahmen);
und: • Herstellung von digitalen Karten der Ukraine und einzelner Städte sowie die Gestaltung von Corporate GIS-Systemen, zum Beispiel der Logistik Systeme für die Überwachung der Fahrzeuge auf der Grundlage der Technologien von ESRI Corp. (USA);
NATEC Research & DevelopmentNATECResearch & Development
Büro-Telefon Grundgebührer
Billing für Groß-Unternehmen
Billing für TK-Dienstleistungs-Unternehmen
IVR-System mit Market-Berichtswesen
CRM-System für Call- und ContactCenter
Aufzeichnung-System der CC-Telefongesprächen
NATEC Research & DevelopmentNATECResearch & Development
LösungenLösungenBilling für TK-Billing für TK-DienstleistungDienstleistung
s-s-UnternehmenUnternehmen
Das System der Abo-Buchhaltung, Abrechnung und Das System der Abo-Buchhaltung, Abrechnung und Service von Abonnenten für Festnetz und mobilen Service von Abonnenten für Festnetz und mobilen
KommunikationKommunikation
Lösungen-Architektur
Registrierungund Service
Online- und Offline Billing
VoiceRechreche
Konvergente Billing-System für Unternehmen und Firmen, die das Problem Berücksichtigung von Telekommunikationsdiensten lösen:
Anwendungen für GroßunternehmenResearch & DevelopmentBilling systems
• Die Beschaffung von Informationen über die Anrufe oder Sitzungsperiode
• Die Kostenberechnung und Abrechnung• Die Verteilung der Kosten der Kommunikation über die
finanzielle Verantwortung Zentren• Die Einbindung mit SAP/R3 und anderen• Das Multi-Nutzer-Zugriff• Die Web-Interface und LDAP-Einbundung
Eine vollständige Abrechnung der verschiedenen Dienstleistungen auf dem Konzept der Service-Oriented Network Architecture (SONA), um die ITK-Kosten des Verkehrs und Verwaltung von Netzwerken-Infrastruktur zu reduzieren
Compliance CISCOResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
die Berichte fuer KontrolleResearch & DevelopmentBilling systems
Der InformationsbedarfResearch & DevelopmentBilling systems
• fuer 46% ist die meistgefragten Information über die Nutzung von Kommunikationsdiensten, dann 35% interessiert ist, die Information über die Gespraeche-Kosten für die Budgetplanung und die Information über die PBX-Verwendung und PBX-Leistung ist von 18% der Befragten interessiert
• 35% der Befragten sind bereit, die Wege zur Kommunikation Kosten senken suchen
Какую информацию от анализа телефонного трафика вы бы хотели получить
17,67%
46,12%
34,47%О загруженности АТС
Об использованииуслуг связи
Для планированиябюджета
Снижение расходов на связь за счёт снижения личных звонков
34,50%
12,28%30,41%
22,81%
Полезно
Необходимо
Не требуется
Затрудняюсь
wirtschaftlichen BegründungenResearch & DevelopmentBilling systems
Nach der Meinung des Garner Group, ist der Anteil der privaten Gespräche in der Arbeitzeit 17%, dann auf diese Quote zugrunde, wie des Teils wirtschaftliches gerechtfertigt Ebene der jährlichen Ausgaben, ist:
das Ebene der Ausgaben pro Monat * 1,33
Der Anteil 133% spiegelt den Wert von Steuern und Strafen zum Unternehmen. Diese Berechnungsmethode erlaubt es uns, wirtschaftliche Bewertung der Kosten geben, die fuer Durchführung und Unterstuetzung eines Billing-System im Unternehmen konnen sind.
Abonent-Abonent-AbteilungAbteilungLösungenLösungen
Entscheidungsunterstützung-System des Personals Entscheidungsunterstützung-System des Personals der Abo-Abteilungder Abo-Abteilung
in den Prozess der Kommunikation mit Abonentenin den Prozess der Kommunikation mit Abonenten
Lösungen-Architektur
eingängeAnfrage
ReiheQM
service
VoiceService
Auswahl
Registrierungund Service
Vorteile des Systems Research & DevelopmentWideCoup Telemarket
Die Vorteile des Systems sind:•Speicherung die Geschichte der Interaktion mit einem jeden Abonent•Zugriffsrechte auf Active Directory und die Rollen basieren •Recherche-Filter findet jeder Abonent-Anfrage•Unbegrenzte XML-Daten der Abonent-Karte•Flexible Präsentation des XSLT-Forms der Abonent-Karte•Die Möglichkeit der strukturierten Datenspeicherung durch die RegEx-Regeln
Anfragen-ListeResearch & DevelopmentWideCoup Telemarket
Werk-Algorithmus des Personals der Abo-Abteilung
Abonent-AssistanceResearch & DevelopmentWideCoup Telemarket
Abonent-Identifikation
Gründe-Analyse des Anfrage
Caller-IDkeine
Caller-ID
Datenblatt-Recherche
• Speicherung den Anfrage-Grund• Überprüfung die Vertrags-Einhaltung und die
Service-Rückstände• Pre-Bestimmung der "absage oder nein"• Schaffung neues Vorfall in das CRM-System• Definierung des verantwortlichen Engeneur• Frist-Festsetzung und Überwachung
Finanz-Daten und Dokumenten-Linken
eventuelle Variationen von XML-Daten bezüglich logischer Datentyp,
zB. natürliche oder juristische Personen, Lieferanten oder Kunden
die Daten schnell zu finden und auto-synchronisieren Daten-IDs
mit externen Quellen - DB, LDAP oder Excel
die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form
Übersicht über alle Kontakt-Daten
Möglichkeit der Werte-Berechnung!
Abonent-Identifikation
Gründe-Analyse des Anfrage Datenblatt-Recherche
Service
passiert
Service-Absage
passiertnicht
Rückstände
Fremd-Kunde
Vertraege-Abteilung
Adaptive Binary Tree Bedürfnissen - Entscheidungsunterstützung und Erhebung von Daten über den Abfrage-Gegenstand
die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form
Form der betrieblichen Datenerfassung und Subscription Services
Beispiel für die Einstellung Aufträge per E-Mail
flexible Nachrichten-Template enthält nicht nur texten
Informationen, sondern auch parametrisierten Anfrage-Daten,
inkl. direkt Link zu dieses Anfrage im Web-System
Software-ArchitekturResearch & DevelopmentWideCoup Telemarket
Aufzeichnung-Aufzeichnung-LösungenLösungen
für ISDN-Linkfür ISDN-Link
Das System für automatisierte Tonaufnahmen von Das System für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und die Einbindung der TK-System Telefongesprächen und die Einbindung der TK-System
und Tonaufnahmen);und Tonaufnahmen);
Anwendungen für RecordingResearch & DevelopmentRecord systems
Any PBX
Kunden-Anfrage
Voice Record Server
Supervisor
Voice Record & Rechreche
CDR\СTI
NATEC KundenNATECResearch & Development
Philip Morris Ukraine, NemiroffPhilip Morris Ukraine, NemiroffNetzten Foxtrot, Eldorado und Netzten Foxtrot, Eldorado und
Furshet Furshet Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Swedbank, (BNP Paribas Group), Swedbank,
Alfa-bank, Alfa-bank, die Banken Kiew und FUIB die Banken Kiew und FUIB
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Skype: dialexpert
