Network-Consulting GmbHNetwork-Consulting GmbH

BEsO-Netzwerk Annette Rawert / Klaus Beckmann

Projekt: Organisationsentwicklungsprozess

Auftraggeber: Network-Consulting GmbH, Frankfurt

Projektbeginn: Januar 2000

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ProjektbeschreibungProjektbeschreibung

Network-Consulting GmbH - (NC) Tochterunternehmen der ITCG,Anbieter umfassender Dienstleistungen im Bereich Netzwerktechnologien; Einsatz festangestellter und freiberuflicher Berater (Kooperationspartner); Back-Office-Service, Personalmanagement und Vertrieb(Kunden- und Auftragsakquise) durchDas international tätige Unternehmen veranstaltet ein Meeting der angestellten und freiberuflichen Mitarbeiter. Dieses Treffen soll dem gegenseitigen Kennen lernen, der Weiterbildung und der Vermittlung der strategischen Unternehmensziele dienen. Geplant ist ein Wochenende vom 18. – 20.02.2000 in Medebach / Sauerland. Unter dem Thema “Event 2000” soll die gegenseitige Akzeptanz zwischen den freiberuflichen Mitarbeitern und dem Unternehmen gefördert werden.

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ProjektbeschreibungProjektbeschreibung

Beratungsinhalt:• Mitwirkung bei der Planung und Durchführung des “Event 2000” .• Erarbeitung und Vereinbarung von Zielen für den Event.• Erhebung und Strukturierung unterschiedlicher Interessen und

Erwartungen.• Mitarbeit bei der Erstellung und Umsetzung der Programmplanung.

Beratungsumfang:• Moderation von zwei eintägigen Workshops zur Vorbereitung des

“Event 2000” vom 18.02. bis 20.2.2000 in Medebach.• Moderation der vereinbarten Aktivitäten im Rahmen des Programms

der Veranstaltung in Medebach• Ergebnissicherung in Vereinbarung mit dem Auftraggeber• Auswertungsworkshop in Vereinbarung mit dem Auftraggeber

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ProjektdesignProjektdesign

Event2000

Meeting22.5.WS

IWS II

WSIII

Jan. Feb. JuniMaiApr.Mrz.

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ProjektzieleProjektziele

Projekt-ziele

Management interner

Prozesse

• Transparenz,Zuständigkeiten

• Vereinbarungen,Verlässlichkeit

• Informationsabläufe, Kommunikationskultur

WSI

WS II

Jan.

6

ProjektzieleProjektziele• Dokumentation laufender

Projekte (Statussicherung)• Dokumentation abgeschlossener Projekte

(Ergebnissicherung)

Projekt-ziele

Projekt-management

WSI

WS II

Jan.

Management interner

Prozesse

7

ProjektzieleProjektziele • Anbindung derKooperationspartner

• Verhältnis Kooperationspartner – festangestellte Berater

• Kooperation und Synergien vs. Misstrauen und Konkurrenzdruck

• Corporate Identity allerMitarbeiter/-innen

Projekt-ziele

Team-entwicklung

WSI

WS II

Jan.

Management interner

Prozesse

Projekt-management

8

Team-entwicklung

ProjektzieleProjektziele

• Herausforderungen des neuen Jahrtausends annehmen

• Gemeinsame Unternehmenszieleentwickeln

• Umwandlung in Professional Service

• Know -How--Erwerb (neue Technologien im Kontext der Entwicklungen

auf dem globalen Markt) stärken• Interne Prozessoptimierung

erreichen• Selbstentwicklungskompetenz der

Mitarbeiter/-innen fördern

Projekt-ziele

Management interner

Prozesse

Zukunfts-ausrichtung

Projekt-managementWS

IWS II

Jan.

9

ProjektzieleProjektziele

WSI

WS II

Jan.

Wenn eine Handlung sich an einer Stelle des Systems auf eine bestimmte Weise auswirkt, in einem anderen Teil des Systems jedoch ganz andere Auswirkungen hat, handelt es sich um einen Fall von dynamischer Komplexität.

Peter M. Senge, Die fünfte Disziplin

Projekt-ziele

Team-entwicklung

Management interner

Prozesse

Projekt-management

Zukunfts-ausrichtung

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Projektziele - Projektziele - Beobachtung Beobachtung

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

Beobachtung:

• Vorannahme eines hohen Konfliktpotentials - insbesondere auf Seiten der Kooperationspartner

• Zuschreibung fehlender Kooperationsbereitschaft

• Identifikation der Kooperationspartner mit der Network-Consulting GmbH scheint nur über Geld gewährleistet zu sein

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ProjektzieleProjektziele

• Aktivierung und Erweiterung der Dialogkompetenz der Mitarbeiter/-innen

• Stärkung der Corporate Identity• Reflexion der bisherigen Arbeit

der Network-Consulting• Berücksichtigung der je eigenen

Verantwortungs- und Kompetenzbereiche(Network-Consulting - ITCG, angestellte - freiberufliche Berater)

• Reflexion gemeinsamer Unternehmensziele

• Erarbeitung verbindlicher Strukturen im organisatorischen Ablauf

EVENT 2000

Projekt-ziele

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

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ProjektmethodenProjektmethoden • Kontakt- und Kommunikationsförderung über Team-Rallye

• Kollegiale und fachliche Auseinandersetzung in Workshopgrupppen

• Zusammenführender Dialog im Plenum

• Impulsgebende, richtungsweisende Inputs

EVENT 2000

Projekt-methoden

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

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Event 2000 - Event 2000 - ProgrammProgramm

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

Freitag, 18.02.2000

16.00 Beginn mit Begrüßung und Einweisung

anschl. Teamrallye

21.30 Uhr Präsentation der Rallyeergebnisseanschl. Festlegung der thematischen Schwerpunkte für die Workshops für Samstag

Samstag, 19.02.2000

9.00 Uhr Plenum

9.30 Uhr Workshops

14.00 – 15.00 Uhr Workshops (Suche nach Lösungsansätzen)

15.00 - 16.45 UhrPräsentation der Workshopergebnisse im Plenum

18.00 Uhr gemeinsamer Event (Bobfahren in Winterberg)

Sonntag 20.02.2000

9.00 Uhr Plenum

Vorträge:

N.N: NC – quo vadis

N.N: Modernes Projektmangement

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Event 2000 - Event 2000 - Ergebnisse Teamrallye IErgebnisse Teamrallye I

BessereTransparenz der NC

Verhältnis NC - BeraterProfessioneller

Vertrieb

Pünktlichkeit

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

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Event 2000 - Event 2000 - Ergebnisse Teamrallye IIErgebnisse Teamrallye II

Projekt-management

Geschäfts-prozesse

Vertrieb

Berater

Kommuni-kation

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

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Event 2000 - Event 2000 - Ergebnisse Teamrallye IIIErgebnisse Teamrallye III

Erreichbarkeit

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Soziale Kompetenz

Know-how (fachlich)

Kundenorientierung

Methodenkompetenz

Frustpotential

Chaosbeherrschung

Entscheidungsfreude

Dynamik

Hilfsbereitschaft

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

17

Event 2000 - Event 2000 - Workshops - ThemenWorkshops - Themen

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

Workshop 3:

Was brauchen wir als Berater, um erfolgreichzu sein?

Workshop 4:

Was braucht NC,um erfolgreich zu sein?

Workshop 2:

Transparenz der NC!- Was ist das Problem?

Workshop 1:

Professioneller Vertrieb!- Wie sieht er aus?

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Event 2000 - Event 2000 - Workshops - Ergebnisse IWorkshops - Ergebnisse I

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

Generell ist der Vertrieb kundenorientiert,d.h. nach außen orientiert, dies giltauch für die Vergütung

Professioneller Vertrieb muß vorausschauend akquirieren können, dafür benötigt er die aktuellen Informationen über Verfügbarkeit, Skills und Intentionen der Mitarbeiter

Die Verantwortlichkeiten(Holschuld / Bringschuld)für Vertrieb, Kundenbetreuung und Mitarbeiterbetreuung müssen klar sein

Professioneller Vertrieb aus derSicht des Vertriebs ist eine andere Sicht als aus dem Blickwinkel der Berater

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Event 2000 - Event 2000 - Workshops - Ergebnisse IIWorkshops - Ergebnisse II

NC-Außenverhältniss

NC-Innenverhältniss

Visionen

Ressourcen

Transparenz

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

20

Event 2000 - Event 2000 - Workshops - Ergebnisse IIIWorkshops - Ergebnisse III

Organisation

Betreuung

Vertrieb

AusbildungAusstattung

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

21

Event 2000 - Event 2000 - Workshops - Ergebnisse IVWorkshops - Ergebnisse IV

Struktur Technik

Vision

Gesamt-unternehmen

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

22

Event 2000 - Event 2000 - Projekte zur Weiterarbeit IProjekte zur Weiterarbeit I

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

Auftrag Wer? Mit wem? Bis wann?AnsprechpartnerErreichbarkeit

R. I./S. 31.03.00

OrganigrammZuständigkeitenVerantwortlichkeitenAufgabenbeschreibung

R. R. 31.03.00

Dokumentation internerAbläufe

B./I.

31.03.00

InformationstransparenzKunde/NC/Berater

R. 31.03.00

Checkliste fürProjekte

B. E. 08.04.00

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Event 2000 - Event 2000 - Projekte zur Weiterarbeit IIProjekte zur Weiterarbeit II

Auftrag Wer? Mit wem? Bis wann?BeraterprofilVernetzungKnow-How-Abfrage

J. W.i,M.,M.M.

31.04.00

AusstattungE-Mail-Adresse,Visitenkarten)Ausbildungskonzept(Fort- + Weiterbildung)Vorhandene LösungenlistenTransparenzProjektaufträge

R. 31.03.00

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

24

Event 2000 - Event 2000 - Beobachtung Beobachtung

Beobachtung:

• Ausrichtung auf Kundensystem (Kundenorientierung) nur implizit gegeben

• Explizite Fokussierung noch ausstehend• Hohe Sozial- und Dialogkompetenz der Event-Teilnehmer/-

innen• Deutliches CI-Interesse auf Seiten der Kooperationspartner• Hohes Interesse an mitverantworteter marktorientierter

Weiterentwicklung und Professionalisierung von Network-Consulting• Verknüpfung eigener Weiterentwicklungschancen und

Mitgestaltungsmöglichkeiten bei Network-Consulting GmbH

WSI

WS II

Jan.

Event2000

Feb.

25

Meeting, 22.5. Meeting, 22.5. Beobachtung Beobachtung

Beobachtung:

• Kundenorientierung wird zum wesentlichen Bestandteil der strategischen Weiterentwicklung

• Bearbeitung der Baustellen in Teams und die Präsentation der Ergebnisse dient der Optimierung der internen Information und Kommunikation

• Nachhaltigkeit der positiven Effekte des Network-Consulting-Event wird verstärkt

• Vertrautheit der sich beteiligenden Berater untereinander wird gefördert, die Anknüpfungspunkte für den kollegialen Austausch und die Kooperation werden erweitert

• Synergieeffekte werden berücksichtigt

Event2000

Meeting22.5.WS

IWS II

WSIII

Jan. Feb. JuniMaiApr.Mrz.

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Noch offene Punkte:Noch offene Punkte:

...für die Kooperationspartner: fehlende Transparenz bezüglich Akquise neuer Kunden in anderen

Marktsegmenten Nachvollziehbare Optimierung Vertrieb fehlende Feedbackkontinuität zwischen NC und Kooperationspartnern Wunsch nach optimalem Skill-Einsatz Wunsch nach kontinuierlicherem Projekteinsatz Wunsch nach verlässlichem regelmäßigem Forum für kollegialen

Austausch (kollegiale fachliche Beratung) Information der abwesenden Berater ist nicht geklärt Kultivierung des gemeinsamen Dialogs im Interesse von Network-

Consulting sowie eigener beruflicher Perspektive und Karriere

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Noch offene Punkte:Noch offene Punkte:

...für Network-Consulting: Kooperationspartner auch unentgeltlich als Lösungsmanager gewinnen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements Optimierung des Projektmanagements Umsetzung der Ergebnisse und Absprachen Optional: Ausbau der Synergieeffekte im Bereich Akquise über

Beteiligung der Kooperationspartner

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RückblendeRückblende

Geschichten vom Anfang

Es ist Mitte August 2000, Sie sind aus Ihrem Sommerurlaub gut erholt zu Ihrer Arbeit bei NETWORK CONSULTING zurückgekehrt, das Medebach-Wochenende liegt nun bereits ein halbes Jahr zurück. An den Wänden der Büroflur erinnern großformatige Fotos an dieses gemeinsame Wochenende mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, und sie wissen, dass auch in den Gesprächen der Kolleginnen und Kollegen die eindrücklichsten Erlebnisse ab und zu immer noch zur Sprache kommen.

Wenn Sie sich nun gedanklich in den kommenden August versetzen und an das Wochenende vom Februar zurückdenken, was wären für Sie die wichtigsten Erlebnisse, Wahrnehmungen, Erfahrungen, Ergebnisse dieser drei Tage?

Bitte nehmen Sie sich für diese Rückschau etwa 15 Minuten Zeit und schreiben Sie Ihre Gedanken dazu in Stichworten auf einzelne Karten.

Ich habe viele mir bis jetzt unbekannte Kolleginnen und Kollegen kennen gelernt.

Obwohl ich mich aktiv an der Diskussion beteiligt habe, bleibt die Skepsis, ob sich wirklich was geändert hat.

Wir wissen jetzt, wo es lang geht.

Es hat endlich mal ein reinigendes Gewitter gegeben.

Den Moderatoren ist es gelungen, die Diskussion

fair und offen zu halten.

Wir haben es geschafft, unsere interne Kommunikation zu verbessern.

Es hat eine offene Auseinandersetzung über die schwelenden Konflikte stattgefunden

Die Koops und die angestellten Berater verstehen sich jetzt besser.

Bei der Veranstaltung in Medebach war ein roter Faden zu erkennen, den wir nicht wieder losgelassen haben.

Unsere Teamarbeit ist besser geworden, das wirkt sich auf die Projekte aus.