「ドコモ光 10ギガ」 ご利用のお客さまへ - NTT …「ドコモ光 10ギガ」...
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![Page 1: 「ドコモ光 10ギガ」 ご利用のお客さまへ - NTT …「ドコモ光 10ギガ」 お申込みからご利用開始までの流れ ご利用時の注意事項 お申込み日からご利用開始までおおむね1か月半程度かかります。*1](https://reader036.fdokument.com/reader036/viewer/2022071104/5fdddbd44891840786685f5a/html5/thumbnails/1.jpg)
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
「ドコモ光 10ギガ」ご利用のお客さまへ
ドコモのホームページ https://www.nttdocomo.co.jp/hikari
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みのお客さまは、別途送付する「ドコモ光電話/ドコモ光テレビオプションご利用時の注意事項」についても合わせてご確認をお願いいたします。
本書面の内容は2020年9月17日現在のものです。
株式会社NTTドコモ2020.10
本冊子は、店頭でお渡しするお申込書などでご案内している内容のほかに、「ドコモ光 10ギガ」をご利用いただくにあたっての注意事項をご説明するものです。
【店頭説明事項】
【注意事項】
サービス内容の詳細などについては、当社のホームページなどでご確認ください。
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項P4~P4~
機器接続イメージ/推奨機器P3
インターネット開通までの流れと設定P3
お申込みからご利用開始までの流れ(新規契約・料金プラン変更など)
P1
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「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
ご利用開始 「ドコモ光契約申込書(控え)」の送付
ドコモ
※本書面に「ご利用開始日」が記載されております。※プロバイダがセットになったプランをご利用の場合、NTT東西の工事完了後、プロバイダによるIPv6通信開通日がご利用開始日となります。
お申込みからご利用開始までの流れ◎お申込み日からご利用開始まで、NTT東日本エリアはおおむね3週間、NTT西日本エリアはおおむね1か月半程度かかります。*1
*1 設備の状況、繁忙期および工事日が確定できなかった場合などは、更にお時間をいただく場合があります。 *2 後日郵送となる場合があります(電子交付をご選択された場合を除く)。 *3 NTT西日本エリアの場合、NTT西日本からのレンタルとなります(「ドコモ光」の新規・移転・「ドコモ光 1ギガ」から「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更などと同時の場合、ドコモからNTT西日本へレンタルお申込みの取次が可能です)。その場合、後日NTT西日本からお客さまへお電話でご連絡いたします。*4 ドコモ・NTT西日本からルーターをレンタルする場合、無線通信の最大通信速度は上リ/下り2.4Gbpsとなります。*5 NTT東日本エリアの場合、お申込み受付時に提供可否判定・工事日調整が出来なかった際には、お申込み日の翌日以降にドコモ光サービスセンターよりお電話にてご連絡いたします。*6 「ドコモ光 10ギガ」契約に関する取消料などは発生しません。工事途中でお申込みを取り消しされた場合、そこまでに発生し
NTT西日本エリアの場合、提供可否および工事日は、お申込み日には決定いたしません。※ 「ドコモ光 10ギガ」のご利用には、最大通信速度10Gbpsに対応したルーターが必要です。10Gbps対応ルーターは 原則レンタルでの提供となります。*3*4お客さまご自身でルーターをご用意される場合はお申し出ください。
お申込み日「ドコモ光 10ギガ」および10Gbps対応ルーターのお申込み、「ドコモ光契約申込書(控え)」のお受け取り*2
お客さま
「ドコモ光 10ギガ」は「ドコモ光電話」がご利用できません。「フレッツ光」で「ひかり電話」のご契約がある場合、NTT東日本で「ひかり電話」を廃止後にお申込みください。
お申込み前転用承諾番号の取得・「ひかり電話*9」の廃止*10
お申込み日
お客さま
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡*12
NTT西日本エリアの場合、提供可否および工事日は、お申込み日には決定いたしません。※「ドコモ光 10ギガ」のご利用には、最大通信速度10Gbpsに対応したルーターが必要です。 10Gbps対応ルーターは原則レンタルでの提供となります。*3*4お客さまご自身でルーターをご用意される場合はお申し出ください。
提供不可の場合は「ドコモ光 10ギガ」以外の料金プランのお申込みとなります。なお、提供不可の場合であっても「ひかり電話」の廃止を取り消すことはできません。
「ドコモ光 10ギガ」および10Gbps対応ルーターのお申込み、「ドコモ光契約申込書(控え)」のお受け取り*2お客さま
(「ドコモ光電話」ご利用の場合)「ドコモ光電話」の廃止*10*11
お客さま
工事日の調整ドコモ
ドコモ
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡提供不可の場合は現在ご利用中の料金プランが継続となります。なお、提供不可の場合であっても「ドコモ光電話」の廃止を取り消すことはできません。
工事日: 月 日( 曜日) : ~ : 訪問する時間帯 派遣工事
工事日当日
工事のお立合いお客さま
設置場所などを決定できる方のお立合いをお願いいたします。※工事日当日交通事情やほかのお客さまの工事状況などにより、やむを得ず上記の訪問時間帯に間に合わない場合があります。※工事にあたりご用意いただくもの*7:LANケーブル・電源タップ・パソコン・スマホなど。
10Gbps対応ルーターなどの設定・接続お客さま
※お客さまご自身で設定が必要となります。なお、ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルされた場合は、インターネット接続のためのアプリケーションの配信を自動で行うため、必ず回線終端装置(ONU)と接続の上、ルーターの電源を入れてください。*8
「開通のご案内」のお受け取り(書面)10Gbps対応ルーターのご用意
お客さま
[レンタル] NTT東日本エリア:ドコモより事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。 NTT西日本エリア:NTT西日本より事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。[お客さまご自身でご用意]工事日前日までにご準備ください。*7
訪問時間のご案内*12
NTT東日本/NTT西日本
NTT東日本/NTT西日本から訪問予定日時を電話でご連絡いたします。
工事日: 月 日( 曜日) : ~ : 訪問する時間帯 派遣工事
ご利用開始 「ドコモ光契約申込書(控え)」の送付
工事日当日
工事のお立合い*12
お客さま
設置場所などを決定できる方のお立合いをお願いいたします。※工事日当日交通事情やほかのお客さまの工事状況などにより、やむを得ず上記の訪問時間帯に間に合わない場合があります。※工事にあたりご用意いただくもの*7:LANケーブル・電源タップ・パソコン・スマホなど。
10Gbps対応ルーターなどの設定・接続お客さま
※お客さまご自身で設定が必要となります。なお、ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルされた場合は、インターネット接続のためのアプリケーションの配信を自動で行うため、必ず回線終端装置(ONU)と接続の上、ルーターの電源を入れてください。*8
た派遣費用や工事料についてはお客さまに請求いたします。*7 推奨機器はP3をご確認ください。*8 インターネット接続設定の完了確認方法はP3をご確認ください。ご自身でルーターをご用意される場合の設定方法については、製造元へお問い合わせください。*9 オフィスタイプ等を含む*10 「ドコモ光 10ギガ」プラン提供不可の場合であっても「ひかり電話」「ドコモ光電話」の廃止を取り消すことはできません。*11 NTT東西と「ひかり電話(オフィスタイプ等含む)」を直接ご契約されている場合、NTT東西で廃止後にお申込みください。*12 「フレッツ 光クロス」からの転用で派遣工事を伴わない場合は発生いたしません。
工事当日、お客さま宅の状況により工事料が別途発生する場合があります(工事担当者がお客さまの了承のもと実施します)。
新規契約
<NTT東日本エリア>お申込みから約2~3週間後<NTT西日本エリア>お申込みから約5~6週間後
「開通のご案内」のお受け取り(書面)10Gbps対応ルーターのご用意
お客さま
<NTT東日本エリア>お申込みから約2~3週間後<NTT西日本エリア>お申込みから約5~6週間後
[レンタル] NTT東日本エリア:ドコモより事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。 NTT西日本エリア:NTT西日本より事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。[お客さまご自身でご用意]工事日前日までにご準備ください。*7
訪問時間のご案内
NTT東日本/NTT西日本
NTT東日本/NTT西日本から訪問予定日時を電話でご連絡いたします。
工事日前日まで
工事日前日または当日
工事日前日まで
工事日前日または当日
<NTT東日本エリア>お申込み受付時 *5
<NTT西日本エリア>お申込みから約3~4週間後(電話)
提供不可の場合は「ドコモ光 10ギガ」以外の料金プランのお申込みとなります。<NTT東日本エリア>お申込み受付時*5
<NTT西日本エリア>お申込みから約3~4週間後(電話)
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡
工事日の調整
ドコモ
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みの場合、「ドコモ光 10ギガ」の工事日と「ドコモ光テレビオプション」の工事日が 異なる場合があります。※工事日を変更したい場合や、お申込みの取り消し(キャンセル)は、工事2日前の午後8時までにドコモ光サービス センターにご連絡ください。*6
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みの場合、「ドコモ光 10ギガ」の工事日と「ドコモ光テレビオプション」の工事日が異なる場合があります。※工事日を変更したい場合や、お申込みの取り消し(キャンセル)は、工事2日前の午後8時までにドコモ光サービスセンターにご連絡ください。*6
※本書面に「ご利用開始日」が記載されております。※プロバイダがセットになったプランをご利用の場合、NTT東西の工事完了後、 プロバイダによるIPv6通信開通日がご利用開始日となります。
ドコモ
ドコモ
[ドコモの携帯電話から] [一般電話などから]
(局番なし)15715(無料) 0120-766-156「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡はドコモ光サービスセンターから左記お電話番号よりご連絡いたします。QRコードよりアドレス帳にご登録ください。
【提供可否のご連絡・お申込み後のご連絡先】 ドコモ光サービスセンター 受付時間 午前10:00~午後8:00(年中無休)
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
転用と同時の「ドコモ光 10ギガ」のお申込み(NTT東日本エリアのみ)
「ドコモ光 1ギガ」➡「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更
1
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「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
ご利用開始 「ドコモ光契約申込書(控え)」の送付
ドコモ
※本書面に「ご利用開始日」が記載されております。※プロバイダがセットになったプランをご利用の場合、NTT東西の工事完了後、プロバイダによるIPv6通信開通日がご利用開始日となります。
お申込みからご利用開始までの流れ◎お申込み日からご利用開始まで、NTT東日本エリアはおおむね3週間、NTT西日本エリアはおおむね1か月半程度かかります。*1
*1 設備の状況、繁忙期および工事日が確定できなかった場合などは、更にお時間をいただく場合があります。 *2 後日郵送となる場合があります(電子交付をご選択された場合を除く)。 *3 NTT西日本エリアの場合、NTT西日本からのレンタルとなります(「ドコモ光」の新規・移転・「ドコモ光 1ギガ」から「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更などと同時の場合、ドコモからNTT西日本へレンタルお申込みの取次が可能です)。その場合、後日NTT西日本からお客さまへお電話でご連絡いたします。*4 ドコモ・NTT西日本からルーターをレンタルする場合、無線通信の最大通信速度は上リ/下り2.4Gbpsとなります。*5 NTT東日本エリアの場合、お申込み受付時に提供可否判定・工事日調整が出来なかった際には、お申込み日の翌日以降にドコモ光サービスセンターよりお電話にてご連絡いたします。*6 「ドコモ光 10ギガ」契約に関する取消料などは発生しません。工事途中でお申込みを取り消しされた場合、そこまでに発生し
NTT西日本エリアの場合、提供可否および工事日は、お申込み日には決定いたしません。※ 「ドコモ光 10ギガ」のご利用には、最大通信速度10Gbpsに対応したルーターが必要です。10Gbps対応ルーターは 原則レンタルでの提供となります。*3*4お客さまご自身でルーターをご用意される場合はお申し出ください。
お申込み日「ドコモ光 10ギガ」および10Gbps対応ルーターのお申込み、「ドコモ光契約申込書(控え)」のお受け取り*2
お客さま
「ドコモ光 10ギガ」は「ドコモ光電話」がご利用できません。「フレッツ光」で「ひかり電話」のご契約がある場合、NTT東日本で「ひかり電話」を廃止後にお申込みください。
お申込み前転用承諾番号の取得・「ひかり電話*9」の廃止*10
お申込み日
お客さま
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡*12
NTT西日本エリアの場合、提供可否および工事日は、お申込み日には決定いたしません。※「ドコモ光 10ギガ」のご利用には、最大通信速度10Gbpsに対応したルーターが必要です。 10Gbps対応ルーターは原則レンタルでの提供となります。*3*4お客さまご自身でルーターをご用意される場合はお申し出ください。
提供不可の場合は「ドコモ光 10ギガ」以外の料金プランのお申込みとなります。なお、提供不可の場合であっても「ひかり電話」の廃止を取り消すことはできません。
「ドコモ光 10ギガ」および10Gbps対応ルーターのお申込み、「ドコモ光契約申込書(控え)」のお受け取り*2お客さま
(「ドコモ光電話」ご利用の場合)「ドコモ光電話」の廃止*10*11
お客さま
工事日の調整ドコモ
ドコモ
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡提供不可の場合は現在ご利用中の料金プランが継続となります。なお、提供不可の場合であっても「ドコモ光電話」の廃止を取り消すことはできません。
工事日: 月 日( 曜日) : ~ : 訪問する時間帯 派遣工事
工事日当日
工事のお立合いお客さま
設置場所などを決定できる方のお立合いをお願いいたします。※工事日当日交通事情やほかのお客さまの工事状況などにより、やむを得ず上記の訪問時間帯に間に合わない場合があります。※工事にあたりご用意いただくもの*7:LANケーブル・電源タップ・パソコン・スマホなど。
10Gbps対応ルーターなどの設定・接続お客さま
※お客さまご自身で設定が必要となります。なお、ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルされた場合は、インターネット接続のためのアプリケーションの配信を自動で行うため、必ず回線終端装置(ONU)と接続の上、ルーターの電源を入れてください。*8
「開通のご案内」のお受け取り(書面)10Gbps対応ルーターのご用意
お客さま
[レンタル] NTT東日本エリア:ドコモより事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。 NTT西日本エリア:NTT西日本より事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。[お客さまご自身でご用意]工事日前日までにご準備ください。*7
訪問時間のご案内*12
NTT東日本/NTT西日本
NTT東日本/NTT西日本から訪問予定日時を電話でご連絡いたします。
工事日: 月 日( 曜日) : ~ : 訪問する時間帯 派遣工事
ご利用開始 「ドコモ光契約申込書(控え)」の送付
工事日当日
工事のお立合い*12
お客さま
設置場所などを決定できる方のお立合いをお願いいたします。※工事日当日交通事情やほかのお客さまの工事状況などにより、やむを得ず上記の訪問時間帯に間に合わない場合があります。※工事にあたりご用意いただくもの*7:LANケーブル・電源タップ・パソコン・スマホなど。
10Gbps対応ルーターなどの設定・接続お客さま
※お客さまご自身で設定が必要となります。なお、ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルされた場合は、インターネット接続のためのアプリケーションの配信を自動で行うため、必ず回線終端装置(ONU)と接続の上、ルーターの電源を入れてください。*8
た派遣費用や工事料についてはお客さまに請求いたします。*7 推奨機器はP3をご確認ください。*8 インターネット接続設定の完了確認方法はP3をご確認ください。ご自身でルーターをご用意される場合の設定方法については、製造元へお問い合わせください。*9 オフィスタイプ等を含む*10 「ドコモ光 10ギガ」プラン提供不可の場合であっても「ひかり電話」「ドコモ光電話」の廃止を取り消すことはできません。*11 NTT東西と「ひかり電話(オフィスタイプ等含む)」を直接ご契約されている場合、NTT東西で廃止後にお申込みください。*12 「フレッツ 光クロス」からの転用で派遣工事を伴わない場合は発生いたしません。
工事当日、お客さま宅の状況により工事料が別途発生する場合があります(工事担当者がお客さまの了承のもと実施します)。
新規契約
<NTT東日本エリア>お申込みから約2~3週間後<NTT西日本エリア>お申込みから約5~6週間後
「開通のご案内」のお受け取り(書面)10Gbps対応ルーターのご用意
お客さま
<NTT東日本エリア>お申込みから約2~3週間後<NTT西日本エリア>お申込みから約5~6週間後
[レンタル] NTT東日本エリア:ドコモより事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。 NTT西日本エリア:NTT西日本より事前に送付します。工事日前日までにお受け取りください。[お客さまご自身でご用意]工事日前日までにご準備ください。*7
訪問時間のご案内
NTT東日本/NTT西日本
NTT東日本/NTT西日本から訪問予定日時を電話でご連絡いたします。
工事日前日まで
工事日前日または当日
工事日前日まで
工事日前日または当日
<NTT東日本エリア>お申込み受付時 *5
<NTT西日本エリア>お申込みから約3~4週間後(電話)
提供不可の場合は「ドコモ光 10ギガ」以外の料金プランのお申込みとなります。<NTT東日本エリア>お申込み受付時*5
<NTT西日本エリア>お申込みから約3~4週間後(電話)
ドコモ光サービスセンターから「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡
工事日の調整
ドコモ
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みの場合、「ドコモ光 10ギガ」の工事日と「ドコモ光テレビオプション」の工事日が 異なる場合があります。※工事日を変更したい場合や、お申込みの取り消し(キャンセル)は、工事2日前の午後8時までにドコモ光サービス センターにご連絡ください。*6
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みの場合、「ドコモ光 10ギガ」の工事日と「ドコモ光テレビオプション」の工事日が異なる場合があります。※工事日を変更したい場合や、お申込みの取り消し(キャンセル)は、工事2日前の午後8時までにドコモ光サービスセンターにご連絡ください。*6
※本書面に「ご利用開始日」が記載されております。※プロバイダがセットになったプランをご利用の場合、NTT東西の工事完了後、 プロバイダによるIPv6通信開通日がご利用開始日となります。
ドコモ
ドコモ
[ドコモの携帯電話から] [一般電話などから]
(局番なし)15715(無料) 0120-766-156「ドコモ光 10ギガ」提供可否のご連絡はドコモ光サービスセンターから左記お電話番号よりご連絡いたします。QRコードよりアドレス帳にご登録ください。
【提供可否のご連絡・お申込み後のご連絡先】 ドコモ光サービスセンター 受付時間 午前10:00~午後8:00(年中無休)
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
転用と同時の「ドコモ光 10ギガ」のお申込み(NTT東日本エリアのみ)
「ドコモ光 1ギガ」➡「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更
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![Page 4: 「ドコモ光 10ギガ」 ご利用のお客さまへ - NTT …「ドコモ光 10ギガ」 お申込みからご利用開始までの流れ ご利用時の注意事項 お申込み日からご利用開始までおおむね1か月半程度かかります。*1](https://reader036.fdokument.com/reader036/viewer/2022071104/5fdddbd44891840786685f5a/html5/thumbnails/4.jpg)
■インターネット開通までの流れと設定(ドコモから「10ギガ対応無線LANルーター」をレンタルする場合*1)
■機器接続イメージ
■「ドコモ光 10ギガ」をご利用いただくための推奨機器
設定などでお困りのときはドコモの「ネットトータルサポート」がサポートします!*7
光ファイバーケーブル
**7 「ネットトータルサポート」の詳細はドコモ光カタログなどでご確認ください。
ご用意いただくもの
①LANケーブル
②10Gbps対応ルーター
③パソコン・スマホ・ タブレットなど
カテゴリ6a以上(10GBASE-T)
ドコモまたはNTT西日本からレンタル提供される10Gbps対応LANルーター *8
有線接続:10GBASE-TのLANポート搭載、無線接続: Wi-Fi6(Draft IEEE802.11ax)搭載
推奨環境
①LANケーブル
①LANケーブル
③スマホ
光コンセントなど
光コンセントなど
光ファイバーケーブル
①LANケーブル①
LANケーブル
③スマホ
③PC
③PC TV
②10Gbps対応ルーター回線終端装置(ONU)
回線終端装置(ONU) ②10Gbps対応ルーター
「ドコモ光テレビオプション」ご契約なし
光ファイバーケーブル
同軸ケーブル
*2 IPv6通信に対応していないサイトについては、IPv4通信が開通するまで閲覧できません。*3 「10ギガ 単独タイプ」をご利用の場合、IPv6通信およびIPv4通信の開通時期については、お客さまご自身で提携プロバイダにお問い合わせください。 *4 提携プロバイダで契約確認ができない場合、IPv6通信開通が「ドコモ光」回線工事日の翌日以降となり、提携プロバイダでの契約確認ができるまでの
期間インターネット接続ができない場合があります。*5 NTT東日本エリアで現在「フレッツ 光クロス」以外をご利用のお客さまが、転用と同時に「ドコモ光 10ギガ」をお申込みの場合、IPv6通信開通が
「ドコモ光」回線工事日の翌日以降となり、開通までの期間インターネットが接続できない場合があります。*6 プロバイダがセットになったプランをご利用の場合、NTT東西の工事完了後、プロバイダによるIPv6通信開通日がご利用開始日となります。
データ通信ランプが青色に点灯したらプロバイダの設定が完了し、IPv4通信が利用可能です
「10ギガ対応無線LANルーター」はONUに接続した上で、必ず電源を入れておいてください。電源が入っていない場合、IPv4通信が開通できません。インターネット通信がご利用できない場合、当社故障に関するお問い合わせ先までご連絡ください。
IPv6対応サイト
IPv4対応サイト
閲覧可能サイト
①「ドコモ光」開通工事 IPv6開通*2*3
光回線の開通工事の完了後、同日に提携プロバイダにて、IPv6通信を開通*4*5*6
工事完了後、速やかにお客さまご自身で回線終端装置(ONU)と「10ギガ対応無線LANルーター」を接続し、電源を入れておくことで、アプリケーションが配信され、IPv4通信が利用可能となります。
数時間〜
数日後
「ドコモ光テレビオプション」ご契約あり
映像用回線終端装置(V-ONU)
開通の流れ
②IPv4通信開通工事*3
※Wi-Fi6に対応したスマホについてはドコモのホームページをご確認ください。
ルーターを経由せず、ONUとPCをLANケーブルで直接接続した場合、原則インターネット接続ができません。
※100BASE-TX以上のストレートケーブルであれば、「ドコモ光」は利用可能ですが、最大通信速度10Gbpsに対応できません。また、ルーターとPCをLANケーブルでつなぐ場合、LANケーブルはルーターの「10G LAN」のLANポートに差し込む必要があります。
*1 NTT西日本からルーター(フレッツ 光クロス対応レンタルルータ)をレンタルする場合も、同様の流れとなります。
*8 お客さまご自身でご用意される場合は、有線接続:10GBASE-TのWAN/LANポート搭載、無線接続:Wi-Fi6(Draft IEEE802.11ax)搭載かつ、IPv4 over IPv6通信およびDHCPv6-PD機能に対応した端末をご用意ください。ただし、プロバイダによっては上記条件を満たした端末でもご利用いただけ ない場合があります。利用の可否についてはプロバイダへお問い合わせください。なおルーターが10Gbps非対応の場合、最大通信速度が10Gbpsとなりません。
3
![Page 5: 「ドコモ光 10ギガ」 ご利用のお客さまへ - NTT …「ドコモ光 10ギガ」 お申込みからご利用開始までの流れ ご利用時の注意事項 お申込み日からご利用開始までおおむね1か月半程度かかります。*1](https://reader036.fdokument.com/reader036/viewer/2022071104/5fdddbd44891840786685f5a/html5/thumbnails/5.jpg)
■「ドコモ光」は、NTT東日本/NTT西日本(以降、「NTT東西」といいます)が提供する「フレッツ光」などの卸提供を受け、当社がお客さまに提供する光ブロードバンドサービスのため、NTT東西の「フレッツ光」提供エリアでご利用になれます。■転用時の光回線の名義は当社が定める「家族」間での変更を除き、転用前にご利用されていた光回線の契約者名義と同一名義となります。■「ドコモ光」と対となる携帯電話回線(以降、「ペア回線」といいます)を設定する場合、「ドコモ光」1契約につき、当社の携帯電話回線1契約(ペア回線として設定されていないものに限ります)の設定が可能です。なお、ペア回線として指定する回線の料金プランは「ドコモ光」対象料金プランに限ります(「ドコモ光」対象料金プランについては、ドコモのホームページでご確認ください)。■ペア回線を設定する場合、「ドコモ光」と携帯電話回線のご契約名義は同一名義にしていただく必要があります。■ペア回線の変更に伴って名義が変わる場合およびペア回線の名義変更を行う場合は、「ドコモ光」の名義も同一のものに変更していただきます。提携プロバイダ(複数社の中からお客さまが選択)のご契約の名義変更等については、お客さまご自身で各プロバイダへ直接ご確認ください。
■「ドコモ光」について
■ペア回線の設定を解除される場合、再度「ドコモ光」に関するお支払い情報の設定が必要です。■「ドコモ光」のご利用開始月のご利用料金は、原則ご利用開始月の翌月に請求します。ただし、ご利用開始日が月末となる場合、翌月以降のご利用料金と合算して請求させていただく場合があります。■次の場合、「ドコモ光」のご利用を停止する場合があります。 ・お支払い期限を過ぎても、ご利用料金のお支払いがない場合 ・当社が利用停止手続き中にご利用料金をお支払いされた場合 ・同一名義でほかの携帯電話回線および「ドコモ光」などをご契約されているお客さまで、そのうち1契約でもご利用が停止になっている場合(一括請求サービスをご利用の場合、ほかの名義のご契約分についてもご利用を停止する場合があります)。■停止されている「ドコモ光」のご利用料金をお支払いいただいたのち、利用再開のお手続きが完了するまで時間がかかる場合があります。
■ご利用料金のお支払いについて
■「ドコモ光10ギガ」には、提携プロバイダが提供するインターネット接続サービスをセットで提供するプランがあります(以降、「プロバイダがセットになったプラン」といいます)。プロバイダがセットになっていないプラン(以降、「10ギガ単独タイプ」といいます)をご契約の場合、インターネットのご利用には「ドコモ光10ギガ」の契約に加え、「ドコモ光10ギガ」に対応したプロバイダとの契約が必要です(別途月額基本使用料などがかかります)。■プロバイダの変更や料金プランを変更(「ドコモ光10ギガ」⇔「ドコモ光1ギガ」)する場合、月額基本使用料が変更となる、派遣⼯事が必要となる、ご利用機器の交換、再設定などが必要となる場合があります。また別途⼯事料がかかる場合があります。
■インターネット接続に関する注意事項
■以下の場合には、「ドコモ光10ギガ」のお申込み前に「ドコモ光電話」およびNTT東西提供の「ひかり電話(オフィスタイプ等含む)」の廃止が必要となります。「ドコモ光10ギガ」お申込み後、設置場所において「ドコモ光10ギガ」が提供できないことが判明した場合でも、「ドコモ光電話」およびNTT東西提供の「ひかり電話(オフィスタイプ等含む)」の廃止を取り消すことはできず、同一電話番号を継続利用いただくことはできません。 ・「ドコモ光電話」をご利用中で「ドコモ光1ギガ」から「ドコモ光10ギガ」へ料金プラン変更の場合 ・NTT東日本エリアで「ドコモ光10ギガ」への転用時に「ひかり電話」をご利用中の場合 ・「ドコモ光1ギガ」をご利用中で、NTT東西と「ひかり電話」を直接ご契約されている場合
■「ドコモ光電話」について
■NTT東日本から転用と同時に「ドコモ光10ギガ」へお申込みされる場合、NTT東日本が提供する以下のオプションサービスについて、「ドコモ光10ギガ」ではご利用いただけません。 ・「ひかり電話(オフィスタイプ等含む)」、フレッツ光メンバーズクラブ、光i フレーム2/ フレッツ・マーケット
■「ドコモ光 10ギガ」への転用と同時に解約となるサービス(例)
サービス内容・ご利用料金・割引サービス
■定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約または定期契約のない料金プランへの変更のお申し出がない場合は自動更新となります。更新後を含む契約期間内(契約満了月の当月・翌月・翌々月の3か月間を除く)での解約時または定期契約のない料金プランへの変更時には13,000円の解約金が発生します。■契約期間は、「ドコモ光」のご利用開始日の翌月を1か月目として計算します。ただし、ご利用開始日が1日の場合は、当月を1か月目とします。■定期契約プランの解約金は原則解約月の翌月に請求します。
■定期契約プランに関する注意事項
■割引額の詳細は当社ホームページでご確認ください。<携帯電話で「5Gギガホ」「5Gギガライト」「5Gギガホ:法人定期」「5Gギガライト:法人定期」「ギガホ2」「ギガライト2」「ギガホ」「ギガライト」をご契約の場合>■割引対象回線の月額料金が日割りとなる場合、「ドコモ光セット割」の割引額も日割り適用となります。■「5Gギガホ」「5Gギガライト」「5Gギガホ:法人定期」「5Gギガライト:法人定期」「ギガホ2」「ギガライト2」「ギガホ」「ギガライト」または「ドコモ光」の料金プランを変更された場合、「ドコモ光セット割」の割引額も自動的に変更されます。また、「ドコモ光」の料金プランを変更された月は、当月内で割引額が大きい料金プランの割引額を適用します。<携帯電話でパケットパックをご契約の場合>■パケットパックまたは「ドコモ光」の料金プランを変更された場合、「ドコモ光セット割」の割引額も自動的に変更されます。■シェアパックをご契約されている場合、割引は代表回線のパケットパック定額料に適用されます。■同一シェアグループ内に複数の「ドコモ光」契約が存在する場合は、最も大きい割引額のみを適用します。■シェアパック分割請求オプションに加入されている場合は、「ドコモ光セット割」適用後のパケットパック定額料が分割されます。■「ドコモ光パック」の状態が解消された場合、割引は廃止となります。なお、「ドコモ光」「パケットパック」「ドコモ光セット割」を合わせて、「ドコモ光パック」といいます。
■「ドコモ光セット割」について
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
表示金額は全て税抜です。 4
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「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項初期費用・工事
■「ドコモ光」契約事務手数料および「ドコモ光」⼯事料は、ご利用開始月の翌月にご利用料金と合わせて請求します。ただし、請求額が確定していない場合、翌月以降のご利用料金と合算させていただく場合があります。■「ドコモ光」⼯事料の分割支払い期間中に「ドコモ光」を解約された場合、解約月の翌月に残債を一括で請求します。■定額プランと「ドコモ光ミニ」間のプラン変更には⼯事料がかかります。■無派遣⼯事から派遣⼯事に変更される場合、別途⼯事料が発生します。
■一定期間ご連絡が取れない場合、⼯事日を延期させていただく場合があります。■⼯事はNTT東西指定の⼯事会社が実施します。■⼯事日は、ドコモ光サービスセンターからお客様へ電話連絡の上、「ドコモ光」の⼯事日の調整をさせていただいた日から翌々月末まで指定可能ですが、ご希望にそえない場合があります。また、設備状況の都合などにより、⼯事日程が当初のご案内の予定から変更になる場合があります(⼯事日が変更となった場合、再度の⼯事まで数か月程度要する場合がります)。■⼯事当日、交通事情やほかのお客さまの⼯事状況などにより、やむをえずご予約の訪問時間帯に間に合わない場合があります。■配管のつまりや建物の階数などお客さま宅の設備状況や、お客さま宅の最寄りの電柱の位置など周辺状況によっては、「ドコモ光」をご利用になれない場合や⼯事日が大幅に変更となる場合があります。■天候不良・障害物などにより、電柱からの引き込み⼯事が実施できない場合があります(⼯事当日に発覚することもあります)。■高速道路・国道・川・線路・私有地を跨ぐ場合や宅地造成後間もない地域においては、光ケーブル敷設に時間がかかったり、許可が必要な場合があります。■テナントビル・光設備の構築が必要な集合住宅では、⼯事実施までに時間がかかったり、⼯事ができない場合があります。■当社が⼯事をお約束した場合でも、⼯事当日、お客さま宅の状況により⼯事が行えない場合があります。また、それに伴い、「ドコモ光」開通を前提としたペア回線の割引サービス(「ドコモ光セット割」など)は適用外となります。なお、⼯事が実施できないことにより、お客さままたは第三者に損害が生じた場合でも当社は責任を負いかねます。■賃貸住宅で派遣⼯事を実施する場合、お客さまご自身でオーナーさま・管理会社さまなどの承諾を得ていただく必要があります。■ONU(回線終端装置)など、お客さま宅内に設置する機器の設置場所を決定できる方のお立会いをお願いいたします。なお、お客さま宅内の環境により、ご希望に沿えない場合があります。派遣⼯事にかかる時間は概ね1時間となりますが、宅内の状況により変動します。また、配線状況の確認などにより、機器を設置する部屋以外の部屋に⼯事担当者が入る場合もあります。
■光ファイバーケーブルを引き込む部屋に多目的配管がない場合、もしくは配管に余裕がない場合はエアコンダクトを利用したり、壁面に穴をあける場合があります。また、⼯事内容によってはNTT東西から追加⼯事料を請求させていただくことがあります。詳しくは、⼯事当日の⼯事実施前に説明します。
■新規ご契約時の工事料
■初期費用・工事料等に関する注意事項
■集合住宅にお住まいのお客さまが「ドコモ光10ギガ」をお申込みいただき、提供可能となった場合、⼯事の実施にあたり、⼯事当日はマンション内の共用スペース(MDF室など)において作業が必要になります。お客さまよりあらかじめオーナーさま、管理会社さまなどに共用スペース(MDF室など)の場所のご確認と当日の開錠のご手配をお願いします。
■集合住宅における派遣工事実施時の注意事項
■転用の場合でフレッツ光⼯事料の分割払いの残債がある場合でも転用は可能です。残債がある場合は、残債額相当を当社より「ドコモ光」のご利用料金と合わせて、転用月の翌々月から毎月分割して請求します。なお、残債額の一括清算を希望される場合は、転用月の翌々月以降であればお申込み可能です。その場合は、残債額をお申込み月の翌月に一括で請求させていただきます( 一括精算をお申込みされた月の残債額については、お申込み当月に分割請求となります)。また、分割支払い期間中に「ドコモ光」を解約された場合、解約月の翌月に残債を一括で請求します。ただし、契約月と解約月が同月の場合は、その翌々月に残債を一括で請求します。
■フレッツ光設置時の工事料残債について
■工事に関する注意事項
工事区分 工事料※分割も可能 契約事務手数料
3,000円
派遣工事(工事担当者がお伺いする工事)
工事なし
(お客さま宅内での工事が必要な場合や宅内機器設置工事がある 場合など)お客さま宅内で実施します。
NTT東日本で10Gbps対応の料金プランをご契約のお客様が「ドコモ光 10ギガ」へ転用される場合、NTT東日本とのご契約時に利用していた機器(ONU/フレッツ 光クロス対応 レンタルルータ)は、継続してご利用になれます。その場合、当社よりレンタル料金として「ドコモ光 」の料金と合算して月額500円を請求します。
18,000円設備状況により7,600円となる場合があります。(工事担当者がお客さま宅の設備を確認させていただいたのちに判明します)。
表示金額は全て税抜です。5
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派遣工事について 戸建:新規お申込み
*1 「ドコモ光テレビオプション」利用有無により、設置機器は異なります。(機器設置イメージはP3をご確認ください)。*2 NTT東日本エリアの場合のみ、ドコモからのレンタルとなります(月額500円)。NTT西日本エリアの場合、NTT西日本からのレンタルとなります(「ドコモ光 10ギガ」新規・移転・「ドコモ光 1ギガ」から「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更等の場合、ドコモからNTT西日本へレンタルお申込みの取次が可能です)。また、お申込みの場合、後日NTT西日本からお客さまへお電話でご連絡いたします。
*3 NTT西日本からルーターをレンタルする場合も、同様の流れとなります。*4 「ドコモ光 10ギガ」をご利用いただくための推奨機器についてはP3をご確認ください。
NTT東西
指定工事会社が実施
お客さまが実施
工事前の説明
■派遣工事の流れ
光ファイバーケーブル引き込み
ONU(回線終端装置)の設置*1
「ドコモ光」接続確認
10Gbps対応ルーターの設置*2*3
パソコン・スマホの接続・設定*4
10Gbps対応ルーターとパソコン・スマホを無線/有線(LANケーブル)にて接続・設定いただきます。
工事担当者が持参する接続確認用のパソコンで、接続試験を行います。
光ファイバーケーブルとONUを接続・設置します。
工事担当者より光ファイバーの引き込み方法など、工事内容を説明します。
最寄りの電柱からお客さま宅の外壁を経由し、多目的配管などを利用し宅内へ光ファイバーケーブルを引き込んだのち、必要に応じて光コンセントを設置します。(イメージはP7をご確認ください。)
10Gbps対応ルーター
パソコン・スマホ
設定などでお困りのときはドコモの「ネットトータルサポート」がサポートします!*
*「ネットトータルサポート」の詳細はドコモ光カタログなどでご確認ください。
工事担当者にて「ドコモ光 10ギガ」接続確認
ONUと10Gbps対応ルーターをLANケーブルにて接続・設置します。ドコモ・NTT西日本から10Gbps対応ルーターをレンタルする場合、工事完了後、お客さまご自身でONUと10Gbps対応ルーターの接続を速やかにお願いします。電源を入れておくことで、アプリケーションが配信され、IPv4通信が利用可能となります。電源が入っていない場合、IPv4通信が開通できません。インターネット通信がご利用できない場合当社故障に関するお問い合わせ先までご連絡ください。10Gbps対応ルーターをレンタルされない場合には、お客さまご自身で提携プロバイダが提供するIPv4 over IPv6通信およびDHCPv6-PD機能に対応した機器をご用意していただく必要があります。提供可能な機器の詳細は提携プロバイダヘお問い合わせください。
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
6表示金額は全て税抜です。
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光ファイバーケーブル引き込みについて 作業内容と注意点
多目的配管を利用して引き込む場合
配管なし、または配管不通の場合
10Gbps対応ルーター
基本的には、多目的配管を利用してモジュラージャックから光ファイバーケーブルの引き込みを行います。
10Gbps対応ルーター
10Gbps対応ルーター
多目的配管に空きがない場合などは、お客さま了承のもとエアコンダクトや、壁面への穴あけなどによる光ファイバーケーブルの引き込みを行います。その場合には、必ずNTT東西指定工事会社の担当者が事前説明を行なった上で作業を実施します。
●エアコンダクト以外の引き込み例・換気扇の隙間・玄関ドアホンの穴
・通気口の隙間・部屋の小窓
・TV配線の穴
※エアコンの取替え時 などに光ファイバー ケーブルの引き込み なおしが必要と なることがあります(有料)。
光ファイバーケーブル引き込み
光ファイバーケーブル引き込み
穴あけ 防水処理 工事完了後
穴あけ
工事完了後
電柱
初期費用・工事 「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
表示金額は全て税抜です。7
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「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
■原則⼯事日前日までに書面、またはメールにて会員情報についての案内を送付いたします。「ドコモnet」については書面での通知はしていないため、「ドコモnet」マイページ(https://support.docomonet.jp) よりご確認ください。■現在ご利用中のプロバイダを継続してご利用する場合(「ドコモ光10ギガ」への料金プラン変更時を除く)・現在ご利用中のプロバイダより解約金などの請求が発生する場合があります。・プロバイダでご利用中のサービスが、一部ご利用ができなくなる場合や有料となる場合があります。・プロバイダからのキャッシュバックキャンペーンなどの特典を受けられている場合は、その特典がなくなる場合があります。■ご利用いただける提携プロバイダおよびご利用可能なプロバイダサービス(以降、「プロバイダ基本サービス」といいます)は、 https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/ にてご確認ください。■「プロバイダ提供条件書」には、プロバイダのサービス内容や契約条件、解約時の注意事項などが記載されています。必ずご確認ください。なお、「プロバイダ提供条件書」は、https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/notice/ にてご確認いただけます。■提携プロバイダがお客さまの契約申込みを承諾しなかった場合は、お客さまご自身でプロバイダ変更または、「10ギガ単独タイプ」への変更の手続きが必要となります。■ご利用いただけるプロバイダ基本サービスは、提携プロバイダの契約約款などに基づき提携プロバイダより直接お客さまに提供されます。■「ドコモ光10ギガ」お申込み手続き完了後、提携プロバイダとの契約に必要なお客さま情報を当該提携プロバイダへ提供します。その際、本人確認などのため当該提携プロバイダより直接お客さまへ問い合わせする場合があります。■提携プロバイダからのお客さまへのお知らせにおいて、契約者名などにおける漢字が外字などの常用漢字以外の場合、常用漢字などに変換して通知される場合があります。■提携プロバイダのプロバイダ基本サービス以外のサービス(以降、「オプションサービス」といいます)のご利用を希望される場合は、各プロバイダにお問い合わせください。■「ドコモ光1ギガ」から「ドコモ光10ギガ」への料金プラン変更の場合、当該提携プロバイダのオプションサービスの提供内容が変更になる場合があります。詳細は各プロバイダにお問い合わせください。■プロバイダの契約名義と「ドコモ光10ギガ」の契約名義が異なる場合・「ドコモ光10ギガ」の契約者は、プロバイダ契約者のプロバイダ契約を「ドコモ光10ギガ」のプロバイダに指定することについて、あらかじめプロバイダ契約者の同意を得ていただきます。なお、提携プロバイダからプロバイダ契約者にご連絡をする場合があります。その際、提携プロバイダから「ドコモ光10ギガ」契約者のお客さま情報をプロバイダ契約者にお伝えする場合があります。・「ドコモ光10ギガ」の契約者は、プロバイダ契約者からプロバイダ基本サービスのご利用料金に係る債務を引き受けることにより当該料金の支払義務を負うものとします。
■「ドコモ光 10ギガ」の新規契約・転用・「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更時の注意事項
■「10ギガ単独タイプ」をご契約の場合、プロバイダ契約の解約は、お客さまから各プロバイダに直接お申込みください。■プロバイダがセットになったプランをご契約の場合、「ドコモ光10ギガ」解約などの手続き完了後、手続き内容を提携プロバイダへ提供します。「ドコモ光10ギガ」の解約やプロバイダを変更した場合、ご利用していたプロバイダは、自動解約となる、有料プラン/無料プランへ変更となるなど、提携プロバイダによって契約の取り扱いが異なりますのでご注意ください。各提携プロバイダの契約の取り扱いについては、https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/notice/にてご確認ください。■プロバイダの契約名義と「ドコモ光10ギガ」の契約名義が異なる場合、プロバイダ契約者の意思確認のため、提携プロバイダからプロバイダ契約者にご連絡する場合があります。その際、「ドコモ光10ギガ」契約者のお客さま情報をプロバイダ契約者にお伝えする場合があります。■提携プロバイダのオプションサービスの解約は、お客さまから各プロバイダに直接お申込みください。
■解約(プロバイダ変更含む)時の注意事項
■プロバイダがセットになったプラン(「10ギガタイプA」、「10ギガタイプB」)から「10ギガ単独タイプ」にプラン変更する場合、プロバイダ変更手数料3,000円が適用されます。なお、ご利用中のプロバイダの継続利用をご希望される場合、プロバイダによって継続可否が異なりますので、お客さまご自身で各プロバイダへご確認ください。■現在プロバイダを「ドコモnet」でご利用のお客さまは、「10ギガ単独タイプ」にプラン変更する際、プロバイダの変更が必要です(「ドコモnet」は「10ギガ単独タイプ」ではご利用いただけません)。
■プロバイダがセットになったプランをご契約の場合、当社へ「ドコモ光10ギガ」月額基本使用料をお支払いただいた場合でも、提携プロバイダへのオプションサービス料金の支払遅延などにより、プロバイダ基本サービスが利用停止などとなる場合があります。■提携プロバイダがお客さまとのプロバイダ契約を解除した場合またはお客さまから提携プロバイダへ直接解約のお申込みをした場合は、当社がその契約の解除または解約を確認した日をもって、「ドコモ光10ギガ」をプロバイダがセットになったプラン(「10ギガタイプA」、「10ギガタイプB」)から「10ギガ単独タイプ」へ変更します。その場合、プロバイダ変更手数料3,000円がかかります。
■ご利用時の注意事項
■プロバイダがセットになったプランをご契約の場合、プロバイダ基本サービスのご利用料金はプロバイダから当社が債権を譲り受けて、「ドコモ光」月額基本使用料に包含して当社またはNTTファイナンスよりお客さまに請求します。■プロバイダが提供するオプションサービスの料金については、プロバイダより直接プロバイダ契約者に請求されます。
■お支払に関する注意事項
プロバイダ
8表示金額は全て税抜です。
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「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
■NTT東西より提供するオプションサービス(当社より提供されないサービス)の料金については、NTT東西より直接お客さまに請求されます。■「ドコモ光」ご契約後に、NTT東西が提供するオプションサービスのご契約者名の変更を希望される場合、「ドコモ光」の利用者名を変更し、同一名義としていただく必要があります。「ドコモ光」の利用者名の変更については、当社にお申し出ください。ただし、NTT東西がオプションサービスのご契約者名の変更を承諾しなかった場合、「ドコモ光」の利用者名の変更についても承諾しない場合があります。■「ドコモ光」を解約された場合、該当回線に紐づく「ドコモ光テレビオプション」も解約となります。■「ドコモ光10ギガ」をご利用される場合、ドコモが提供する「フェムトセル小型基地局」はご利用になれません。(「フェムトセル小型基地局」は、対応ブロードバンド回線を利用してご自宅などでのXi・FOMAの電波状況を改善する装置です)。■「ドコモ光」を解約された場合、NTT東西の提供する「ドコモ光」に関連するサービスも自動的に解約となります。そのほかの事業者が提供する「ドコモ光」に関連するサービスについては、提供元の事業者にご確認ください。
■「フレッツ光」ご利用中のサービス、「ドコモ光」に関連するサービスについて
■「ドコモ光」に関する不具合、設備、機器の故障などの発生時は当社へご連絡ください。なお、当社が故障箇所を確認し、故障箇所が当社またはNTT東西の設備だった場合は、お客さまにご連絡の上、故障修理者を派遣する場合があります。■お客さまの故意または過失による故障と判断した場合については、故障修理費用および派遣費用(故障修理者を派遣する場合)などをお客さまに請求します。■当社が故障箇所を確認し、当社またはNTT東西の設備に故障がないと判断した場合においても、お客さまの要望がある場合は点検のために故障修理者を派遣することは可能ですが、当社またはNTT東西の設備の故障ではないと確認できた場合には、その派遣に要した費用をお客さまに請求します。■故障のご連絡または故障修理もしくは点検のご依頼は「ドコモ光」のご契約者またはご利用者から承ります。ご利用者からのご依頼であっても、その費用はご契約者へ請求します。■当社またはNTT東西の設備などのメンテナンスや停電などにより電源が供給されない場合など、サービスを一時的に利用できない場合があります。
■保守について
■当社がお貸出しした機器の返却をお願いしたときは速やかにご返却願います。一定期間経過後、機器の返却がないお客さまについては、機器相当額をお支払いいただきます。
■レンタル機器の返却について
■ペア回線を設定する場合、ペア回線の「dアカウント(ケータイあり)」で「ドコモ光」のご利用料金や契約内容の確認、dポイント獲得等が可能です。■ペア回線を設定しない場合、「ドコモ光」のご利用料金や契約内容の確認、dポイント獲得などには「dアカウント(ケータイなし)」および「dアカウントのドコモ光契約ID登録」が必要となります。「dアカウント(ケータイなし)」の登録をされていない場合は、お客さまご自身で当社ホームページから「dアカウント(ケータイなし)」の登録後、「dアカウントのドコモ光契約ID登録」が必要となります。
■ご利用料金や契約内容の確認について
■ペア回線を設定する場合は、進呈するポイント数はペア回線のポイント進呈率を適用して算定します(ペア回線契約者がdポイントクラブ会員またはドコモビジネスクラブ会員に限ります)。■ペア回線を設定しない場合は、「dアカウントのドコモ光契約ID登録」をすることでポイント進呈の対象となります(dアカウント保有者がdポイントクラブ会員またはドコモビジネスクラブ会員に限ります)。■「ドコモ光」の月額基本使用料に対するポイントは、利用月の翌月10日以降に進呈します。
■dポイント/ドコモポイントについて
■ペア回線を設定しない場合、「ドコモ光」に関する各種注文・お問い合わせの際に必要な「ネットワーク暗証番号」を設定していただきます。ご注文受付時に契約者ご本人を確認させていただく重要な番号ですので、契約者以外の方に知られないよう、十分ご注意ください。
■ネットワーク暗証番号について
■CAFから始まる13桁またはCOPから始まる11桁のIDです。「開通のご案内」にてお知らせします。■ペア回線を設定しない場合、「ドコモ光」に関する各種注文・お問い合わせの際に、契約IDの確認により、契約者ご本人の確認をさせていただきますので、契約IDは大切に保管してください。
■契約IDについて
■引越し先で、「ドコモ光」を継続してご利用になる場合、「移転」のお申込みが必要となります。■「ドコモ光」を継続してご利用になる場合は、別途移転手数料・⼯事料がかかります。■引越し先が「ドコモ光」未提供エリアの場合、「ドコモ光」をご利用することはできません。その場合、「ドコモ光」は「解約」となります。■引越しに際し、「ドコモ光」の「移転」、「解約」のお申し出がなかった場合、お客さまの意思に関わらず引越し元住所の設備撤去などを行う場合があります。なお、設備撤去後も、「ドコモ光」の契約は継続となり月額利用料も継続して請求します。■「ドコモ光」の⼯事はお申込み順となるため、お申込みが集中した場合、⼯事日のご希望に添えず⼯事までお時間がかかることがあります。
■引越し時の注意事項
■ご契約者名、設置場所などの情報については、開通⼯事・保守などの目的でNTT東西に提供します。「ドコモ光」にかかる債権をNTTファイナンスへ譲渡するにあたり、料金請求および回収に必要な個人情報をNTTファイナンスに提供します。また、プロバイダがセットになったプランをお申込みの場合は、サービス提供に必要となるため、プロバイダにも情報提供します。■お客さまの個人情報につきましては、当社プライバシーポリシーに基づき適切に管理します。 ※最新のプライバシーポリシーは当社ホームページに掲載しています。https://www.nttdocomo.co.jp/utility/privacy/
■個人情報の取り扱いについて
その他
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各提携プロバイダのお問い合わせ先
各提携プロバイダのお問い合わせ先は以下のホームページでご確認ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/
「フレッツ」は東日本電信電話株式会社/西日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。記載の社名や製品名・サービス名は各社の商標または登録商標です。
お問い合わせ先
NTT東西などのドコモ以外の事業者が提供するサービスに関するお問い合わせ各事業者から送付された書類などをご確認ください。
「ドコモ光」お申込み後の取消・変更、および工事全般に関するお問い合わせ[ドコモ光サービスセンター][受付時間] 午前10:00~午後8:00 (年中無休)
※ お申込み内容の確認が必要な場合、ドコモ光サービスセンターよりSMSまたは上記お電話番号から、ご連絡させていただきます。登録用バーコードを読み取り、電話帳への登録をお願いします。
局番なし15715(無料)※一般電話などからはご利用になれません。
ドコモの携帯電話 0120-766-156※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
一般電話など
故障に関するお問い合わせ[受付時間] 24時間受付
「ドコモ光」に関するお客さまの疑問やお困りごとを診断しチャット形式で回答いたします。(24時間自動応答)
https://www.otasuke-robot.jp/
局番なし113(無料)※一般電話などからはご利用になれません。
ドコモの携帯電話 一般電話など 0120-800-000※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
引越しに伴うドコモ光の移転、プロバイダ変更、解約などに関するお手続きやお問い合わせ
局番なし151(無料)※一般電話などからはご利用になれません。
ドコモの携帯電話※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
一般電話など 0120-800-000
[ドコモ インフォメーションセンター][受付時間] 午前9:00~午後8:00 (年中無休)
ルーター・プロバイダの設定方法についてのお問い合わせ
ルーター・プロバイダの設定についてご確認いただく場合は以下のホームページでご確認ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/support/index.html
ルーター・プロバイダの設定でお困りの時は「ネットトータルサポート(初回31日無料*月額使用料500円)」が接続/設定をサポートします。[ネットトータルサポートセンター][受付時間]午前9:00~午後8:00(年中無休)
一般電話など 0120-825-360※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
* 「ネットトータルサポート」の初回お申込みから、月額使用料が31日間無料となります。(「ドコモ光」の新規お申込みと同時の場合、「ドコモ光」のご利用開始日から無料期間が適用になります。)
表示金額は全て税抜です。 10
![Page 12: 「ドコモ光 10ギガ」 ご利用のお客さまへ - NTT …「ドコモ光 10ギガ」 お申込みからご利用開始までの流れ ご利用時の注意事項 お申込み日からご利用開始までおおむね1か月半程度かかります。*1](https://reader036.fdokument.com/reader036/viewer/2022071104/5fdddbd44891840786685f5a/html5/thumbnails/12.jpg)
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項
「ドコモ光 10ギガ」ご利用のお客さまへ
ドコモのホームページ https://www.nttdocomo.co.jp/hikari
※「ドコモ光テレビオプション」をお申込みのお客さまは、別途送付する「ドコモ光電話/ドコモ光テレビオプションご利用時の注意事項」についても合わせてご確認をお願いいたします。
本書面の内容は2020年9月17日現在のものです。
株式会社NTTドコモ2020.10
本冊子は、店頭でお渡しするお申込書などでご案内している内容のほかに、「ドコモ光 10ギガ」をご利用いただくにあたっての注意事項をご説明するものです。
【店頭説明事項】
【注意事項】
サービス内容の詳細などについては、当社のホームページなどでご確認ください。
「ドコモ光 10ギガ」ご利用時の注意事項P4~P4~
機器接続イメージ/推奨機器P3
インターネット開通までの流れと設定P3
お申込みからご利用開始までの流れ (新規契約・料金プラン変更など)
P1