ONLINE-AUSWEISFUNKTIONUND SMARTPHONES18.03.2015, 2. Anwenderforum AusweisApp2Marian Margraf, Freie Universität Berlin

EINLEITUNG

Wissenschaftliche Begleitung der Entwicklung der AusweisApp2

01.03.2014-31.03.2015

Zentrum für angewandte Informatik, Hochschule Darmstadt

Benutzbarkeit, Vertrauen und Akzeptanz

GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG

Gesamtsystem (Software, Service- und Supportplattform, Kartenleser, Ausweis, PIN-Brief)

Untersuchung des gesamten Lebenszyklus (aus Sicht des Nutzers)

Initialisierung (Download und Installation Software, Installation Kartenleser, Eingabe Transport-PIN)

Nutzung (Ausweisen, PIN ändern)

Aufhebung (Deaktivierung, Sperrung, Ablauf)

VORGEHEN

Auswertung von Studien (z.B. des Hasso-Plattner Instituts) und anderer Informationen (z.B. Bürgeranfragen)

Erste Umsetzungsvorschläge (z.B. Erweiterung Funktionsumfang)

Analytische Usability-Tests (Expertentests)

Empirische Usability-Tests (User-Tests, ca. 10-20 Nutzer)

Akzeptanzmessung (Feldtest)

ZIELGRUPPEN

6 der 7 Internetmilieus (DIVSI-Studie zu Vertrauen und Sicherheit im Internet)

Digital Natives: Digital Souveräne, Effiziente Performer, Unbekümmerte Hedonisten

Digital Immigrants: Postmaterielle Skeptiker, Verantwortungsbewusste Etablierte

Digital Outsiders: Ordnungsfordernde Internetlaien, Internetferne Verunsicherte

VORGEHENSMODELLE

Benutzbarkeit: Usability-Tests

Vertrauen: Marsh and Briggs, Designing Systems That People Will Trust

Leichte Bedienbarkeit, ansprechendes Design, professionelles Gesamtbild

Konsistenz, Vertrautheit und Berechenbarkeit von Interaktionen

Unabhängige Reviews und die Bereitstellung einer Plattform zum Austausch von Erfahrungen

Informationen zu Hersteller und Produkt, einfache Kontaktaufnahme, klare Verantwortlichkeiten

Akzeptanz: Fragebögen nach ISO 9241/110 (Mensch-Maschine-Interaktion)

ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN ERKENNTNISSE

Beachtung der Designguidelines der Betriebssysteme (Mac OS, Windows)

Zusatzfunktionen AusweisApp2 (Verlauf, Dienstanbieter, Informationen zur Online-Ausweisfunktion)

Zusatzfunktionen Service- und Supportplattform (moderiertes Forum, Bewertungen für Software und Leser)

Beispieldienste zum Ausprobieren (Meine Daten einsehen, Ausprobieren wird belohnt, Mein Geburtsdatum)

Geschwindigkeit vom Nutzer kontrollieren lassen

VERBLEIBENDE PROBLEME

Verursacht durch andere Komponenten der Infrastruktur Online-Ausweisfunktion Nur teilweise behebbar durch die Software

Installation von Kartenlesern (Nutzer erwarten Plug & Play)

Interaktion mit Display-Kartenlesern (Fokus auf Bildschirm/Display, Zeitvorgaben)

Zustand der Karte (Transportmodus)

+ Mehrwert der Online-Ausweisfunktion unklar

MOBILE NUTZUNG

Vier Realisierungen denkbar

Diskussion Für und Wider

Erfordern Unterstützung auf Seiten der Dienstanbietern

z.B. Anpassung der Webseiten

MOBILE VARIANTEN I

Nutzung eines klassischen Lesers (über Bluetooth oder Kabel)

zeigt technische Machbarkeit

entspricht nicht Bedürfnissen der Nutzer

MOBILE VARIANTEN II

Schutzhülle fungiert als Adapter

ISO 14443 to Bluetooth Low Energy

ISO 14443 to WLAN

Zusätzliche Funktionalitäten denkbar

Fingerabdrucksensor:Sichere Speicherung der eID-PIN in der Hülle, Freischaltung mittels Fingerabdruck

PIN-Pad

Auch als Leser für Computer nutzbar

MOBILE VARIANTEN III

Nutzung der NFC-Schnittstelle

NFC kennt zwei Rollen:

Initiator (Kartenleser)

Zielgerät (Karte)

NFC auf Smartphones gedacht als Card Emulation

Apple Pay (Emulation von Kreditkarten)

Google Wallet (Emulation von Kreditkarten)

MOBILE VARIANTEN IV

Emulation der Online-Ausweisfunktion im Smartphone

Absicherung über Sicherheitselemente im Smartphone

Funktionalität

Bürgerterminal über NFC (Card Emulation)

Online via Browser

Online via Apps von Drittherstellern (z.B. App des Bürgeramtes Berlin)

UNTERSTÜTZUNG DURCH DIENSTANBIETER

Mobile Varianten der Webseiten der Dienstanbieter(derzeit nicht gegeben)

Alternative 1: Apps für Dienstangebote (vgl. Apps für Online-Banking, E-Bay, …)

Alternative 2: Aufruf aus der AusweisApp (inApp-Funktionalität)

UMSETZUNG DER LÖSUNGEN

Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer in den Mittelpunkt stellen

Unterschiedlich nach Internet-Milieus

Entwicklung von Prototypen

Usability-Test der Prototypen