ONLINE-MARKETING im Gesundheitswesen Ein Vortrag von Gerd Rosen & Otto Schulz 9. Meeting Phlebologie...

ONLINE-MARKETING im GesundheitswesenEin Vortrag von Gerd Rosen & Otto Schulz

9. Meeting Phlebologie & Lymphologie

09. Mai 2015 in Göhren-Lebbin am Fleesensee

Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen

Steuerberatung

Gewinnermittlungsart Steuerrechtliche Einzelfragen Strategieumsetzung Due Diligence

Rechtsberatung

Rechtsformwahl Gesellschaftsvertrag Vertretung ggü. KV Vertragsgestaltung

Ganzheitlicher Tätigkeitsbereich im Gesundheitswesen

Marketing-Kommunikation

Markt- und Selbstanalyse Strategieentwicklung Strategieumsetzung Marketing-Mix

Finanzberatung

Beschaffung von Kapital Investitionsrechnung Finanzplanung Finanzierung


Weltweiter Gesundheitsmarkt „in Fahrt“

Entwicklung des Anteils an Gesundheitsausgaben am BIP

1970

2000

2012

Progno

se 20

200%2%4%6%8%

10%12%14%

Quelle: OECD

prozentualer Anteil am BIP

Statistische Daten zur Branche „Gesundheitswesen“

• In Deutschland wachsen die Gesamtausgaben im Gesundheitswesen schneller als die gesamte Wirtschaftsleistung

• Eine der zukunftsträchtigsten Branchen

• Gesundheitsbranche bedeutendster Arbeitgeber Deutschlands

• Krisensicherheit: Selbst in der Finanzkrise stiegen die Beschäftigungszahlen

• Wachstumstreiber: medizinisch-technischer Fortschritt, demografische Entwicklung, steigende Ansprüche der Bevölkerung


Trends und Prognosen

• Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen schließen sich zu Netzwerken zusammen

• Krankenversicherungen stützen sich auf Zuzahlungsmodelle (Patient wird dadurch gezwungen Entscheidungen zu treffen und wird sich besser informieren)

• Informationsasymmetrie zwischen Patienten und Ärzten nimmt ab (verbesserte Informationsmöglichkeiten im Internet: Homepage, Bewertungsportale, Suchmaschinen)

• Standardisierung der ärztlichen Leistungserbringung im Hinblick auf Qualität und Kosteneffizienz (Leitlinien und Behandlungspfade)

Daraus ergeben sich Risiken, jedoch insbesondere Chancen

4Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen

Folgen der Veränderungen im Gesundheitswesen

• Unternehmerische Entscheidungen der Ärzte drängen mehr in den Vordergrund (Strategie, Umsetzung und Kontrolle)

• Verdrängung und Kampf um Marktanteile sind nicht nur Fachbegriffe der Wirtschaft, sondern müssen auch im Gesundheitswesen wahrgenommen werden

• Kosten-Nutzen-Aspekte von Prozessen gewinnen an Bedeutung

• Angebot personalisierter Dienstleistungen für Zu-/Selbstzahler wird ansteigen

• Die Positionierung und Ausarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen muss für den Patienten sichtbar werden

Marketing wird zu einem wichtigen Instrument im Gesundheitswesen, um Kundenbedürfnisse früh zu erkennen und zu befriedigen


Was ist Marketing?

Marketing ist die konzeptionelle, bewusst marktorientierte Unternehmensführung, die sämtliche

Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen gegenwärtiger und potenzieller Kunden ausrichtet, um die

Unternehmensziele zu erreichen.

(Quelle: Prof. Philip Kotler)


Marketing ist mehr als Werbung

• Selbstanalyse (Stärken und Schwächen)

• Marktanalyse (Größe und Konkurrenz)

• Positionierung (Definition der Zielmärkte)

• Alleinstellungsmerkmale (erkennen und kommunizieren)

• Strategie (Entwicklung und Implementierung)

• Wahl geeigneter Medien

• Kooperationen (dauerhaft oder temporär)


Was ist Online-Marketing?Online-Marketing (auch Internetmarketing oder Web-

Marketing) ist ein Sammelbegriff für alle Vermarktungs- und Werbemaßnahmen, die über das Internet erfolgen.

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Kurz gesagt: Internetmarketing = Marketing über das Internet


Online-Marketing als Bestandteil moderner Kommunikation

Mobile Internetnutzung

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Social MediaÄrzte-

Bewertungsportale


Nutzung mobiler Endgeräte in Deutschland


Mobiles Internet

Webdesign muss flexibel sein

31% der User weltweit surfen mobil

54% der Deutschen surfen mobil

(inklusive Tablet)


31% der User weltweit

surfen mobil

Flexibles Webdesign


Was ist flexibles Webdesign

• Flexibles Webdesign gewährleistet die optimale Darstellung von

Inhalten (Texte, Fotos, Videos) für alle Displaygrößen (Desktop,

Smartphone, Tablet) – ob Hoch- oder Querformat

• Die Webseite reagiert automatisch auf die jeweiligen

Herausforderungen und passt sich flexibel an die spezifischen

Gegebenheiten an


Beispiel: Desktop


Beispiel: Tablet


Beispiel: Smartphone


Warum ist flexibles Webdesign sinnvoll?

• Durch die stetig wachsende Verbreitung von Smartphones und Tablets steigen auch die Anforderungen an Webseiten

• Verschiedene Geräte – verschiedene Formate: Smartphone, Tablet und Desktop variieren in ihrer Display- bzw. Monitorgröße

• Der Besucher entscheidet innerhalb weniger Sekunden, ob er eine Webseite eingehender betrachtet – muss er ständig zoomen/horizontal scrollen, verlässt er umgehend die Seite

• Wettbewerbsvorteil gegenüber Marktteilnehmern mit statischen Webseiten


- Optimierung

• Aktualisierung des Google-Algorithmus: Erstmals werden Smartphone-

optimierte Websites bevorzugt in den Ergebnislisten angezeigt

• Websites, die nicht für Smartphones optimiert sind, werden in den

Trefferlisten bei Google weiter unten stehen

• Onlinehandel: Erst etwas mehr als die Hälfte hat die Website für die

mobile Nutzung optimiert, 30 Prozent arbeiten daran, 15,5 Prozent

planen keine Anpassung


Wer sich nicht anpasst, muss mit deutlichen Einbußen bei den Besucherzahlen rechnen

Social Media


• Erschließung neuer Zielgruppen durch direkte Ansprache

• Schnelle Verbreitung von eigenen Inhalten – Social Media-Kanäle sind

Multiplikatoren von Texten, Bildern und Videos

• Aufbau eines positiven Images

• Stärkere Markenbildung/Kundenbindung

• Verbesserung der Platzierung in den Suchmaschinen durch Verlinkungen

der eigenen Homepage auf Social Media-Kanälen

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Social Media – Soziale Netzwerke sinnvoll nutzen


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Ärzte-Bewertungsportale


Bewertungsportale

• Auf Portalen werden Ärzte im Schulnotensystem in verschiedenen

Kategorien (Behandlung, Freundlichkeit, Wartezeit, Vertrauensverhältnis

etc.) bewertet (Jameda) – in ähnlicher Form auch auf Sanego oder

Imedo

• Rasanter Anstieg von Nutzern der Portale: von 7% (2010) auf 25%

(2014), die laut KBV-Umfragen Portale nutzen, um Ärzte zu bewerten

• Größtes Bewertungsportal Jameda: 2013-2014: 392.000 Bewertungen

• 250.000 Ärzte (360.000 deutschlandweit) sind auf Jameda eingetragen


Bewertungsportale: Rufschädigende Bewertungen

• Verfasste Referenzen sind grundsätzlich durch Artikel 5 (Recht auf

Meinungsfreiheit) des Grundgesetzes geschützt

• Erfundene, unwahre Bewertungen werden zumeist von geschäftlichen

Konkurrenten oder ehemaligen, unzufriedenen Mitarbeitern verfasst

• Unzufriedenheit mit der Diagnose: Durch „Dr. Google“ wird das in

Selbstrecherche erlernte medizinische Wissen überschätzt

• Oft wird Frust von Krankheit auf Arzt projiziert, häufig entstehen auch

dadurch ungerechtfertigte, überzogene und rufschädigende Bewertungen


• Kostenloser Praxismarketing-Check

• Kostenlose und unverbindliche Überprüfung Ihrer Webseite auf mobile

Kompatibilität

• Kostenloser Check Ihrer Profile auf Ärzte-Bewertungsportalen

• Unverbindlicher Kostenvoranschlag für Bewertungsportal-Monitoring

(für 1 Jahr)

Das Deutsche Institut für Gesundheitsmarketing bietet exklusiv für Kongressteilnehmer:


Wir beantworten gerne Ihre Fragen!

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