Online-Reisebüro Punkte Bewertung DEUTSCHLAND TEST führte ...
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Foto: iStock DEUTSCHLAND TEST führte gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue und dem Wirtschaſtsmagazin FOCUS-MONEY im August 2021 drei bundesweite Umfragen durch. Untersucht wurden 21 Online-Reisebüros (grüne Tabellen), 26 Hotelportale (orange) sowie 20 Flugportale (blau). Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Bei den Online-Reise- büros wurden 2254 Kundenurteile ausgewertet. Dabei mussten für den jeweiligen Anbieter über ein Online-Panel 21 Teilaspekte bewertet werden, die in fünf Kategorien überführt wurden: • Produktauswahl • Internet-Seite • Buchungsprozess • Preis-Leistungs-Verhältnis • Kundenservice Bei den Hotelvergleichs- und -buchungsportalen kamen 22 bzw. 28 Aspekte in sieben Kategorien auf den Prüfstand (1067 bzw. 1472 Urteile): • Hotelsuche • Hotelangebot • Angebotspräsentation • Internet-Seite • Kundenservice • Preis-Leistungs-Verhältnis • Buchungsprozess (nur bei Hotelbuchungsportalen) Bei den Flugbuchungsportalen und Flugsuchmaschinen wurden 1060 respektive 971 Urteile ausgewertet. Abgefragt wurden 23 bzw. 19 Teil- aspekte in folgenden Kategorien: • Flugsuche • Flugangebot • Internet-Seite • Preis-Leistungs-Verhältnis • Kundenservice • Buchungsprozess (nur bei Flugbuchungsportalen) Zunächst errechneten die ServiceValue-Experten für alle Teilaspekte einen Indexwert auf einer Skala von 0 bis 100. Anschließend wurden die Werte für jede Kategorie zusammengeführt. Alle Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit über- durchschnittlichen Werten. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“. Keine Auszeichnung bekamen Anbieter, die unter dem Schnitt lagen. Sie sind auch nicht in den Tabellen abgebildet. Befragt wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen. Die besten Reiseportale D ie Corona-Pandemie hat vieles verändert, auch was den Urlaub und das Buchungsverhalten angeht. Umfragen zeigen: Als besonders wichtig wird die Option einer kostenlosen Stornierung angesehen. Sie erlaubt eine spontane Änderung der Rei- sepläne, sollte sich die Virus-Lage am Zielort ändern. Gezeigt hat sich gleich- Methodik Familienurlaub am Meer, Wandern in den Alpen, Städtetrip – Online-Reisebüros, Hotelportale und Flugsuchmaschinen sind flinke Helfer bei der Suche nach dem passenden Angebot. Welche Seiten auch in der Pandemie überzeugen Studie 2021 zeitig: Corona hat die Reiselust der Men- schen nicht nachhaltig gedämpft. Die Buchungen klettern schrittweise nach oben und werden bald wieder alte Hochs erreichen, sagen Experten. DEUTSCHLAND TEST hat die Bran- che unter die Lupe genommen und die Menschen nach ihrer Meinung gefragt. Information, Service, Buchung – wer steht bei Online-Reisebüros sowie bei Hotel- und Flugportalen besonders hoch in der Gunst der Kunden? Erfasst und ausge- wertet wurden mehr als 6800 Verbrau- cherurteile. Die folgenden Seiten zeigen, welche Anbieter ein besonders hohes Kundenvertrauen genießen. THORSTEN JACOBS VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST TEST Urlaub am Meer DEUTSCHLAND TEST hat 2021 mehr als 6800 Kundenstimmen erfasst und ausgewertet EINE MARKE VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UMFRAGE (FOCUS 39/21) www.deutschlandtest.de BESTES FLUGPORTAL EINE MARKE VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UMFRAGE (FOCUS 39/21) www.deutschlandtest.de BESTES HOTELPORTAL EINE MARKE VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UMFRAGE (FOCUS 39/21) www.deutschlandtest.de BESTES ONLINE- REISEBÜRO Flugportale Hotelportale Online-Reisebüros Quelle: ServiceValue (2021); die Tabellen enthalten nur Anbieter, die über dem Durchschnitt liegen; maximal 100 Punkte möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut; über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut Flugsuchmaschine Punkte Bewertung Swoodoo.com 73,4 Sehr Gut Skyscanner.de 73,0 Sehr Gut Momondo.de 72,5 Sehr Gut Kayak.de 72,2 Gut Flug.idealo.de 72,0 Gut Billigflieger.de 71,5 Gut Flugbuchungsportal Punkte Bewertung Flug.check24.de 72,0 Sehr Gut Fluege.de 71,5 Sehr Gut 5vorflug.de 70,9 Sehr Gut Airline-direct.de 70,5 Gut Flug24.de 69,3 Gut Hotelvergleichsportal Punkte Bewertung Trivago.de 73,3 Sehr Gut Tripadvisor.de 72,2 Sehr Gut Momondo.de 70,9 Sehr Gut Swoodoo.com 70,0 Gut Kayak.de 70,0 Gut Hotel.idealo.de 68,7 Gut Hotelbuchungsportal Punkte Bewertung Booking.com 77,2 Sehr Gut Expedia.de 76,0 Sehr Gut Holidaycheck.de 75,6 Sehr Gut Hotel.check24.de 74,5 Sehr Gut Hrs.de 74,1 Sehr Gut Zenhotels.com 73,5 Gut Ehotel.de 72,7 Gut Hotels.com 71,8 Gut Hotel.de 71,4 Gut Travelscout24.de 71,2 Gut Agoda.de 71,1 Gut Online-Reisebüro Punkte Bewertung Expedia.de 76,5 Sehr Gut Holidaycheck.de 76,3 Sehr Gut Ab-in-den-urlaub.de 75,3 Sehr Gut Urlaub.check24.de 75,2 Sehr Gut Sonnenklartv- reisebuero.de 73,6 Sehr Gut Weg.de 72,3 Gut Ebookers.de 71,8 Gut Justaway.com 71,8 Gut Fluege.de 71,4 Gut Opodo.de 71,4 Gut Travel24.com 71,3 Gut Travelscout24.de 70,8 Gut
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Foto: iStock
DEUTSCHLAND TEST führte gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue und dem Wirtscha� smagazin FOCUS-MONEY im August 2021 drei bundesweite Umfragen durch. Untersucht wurden 21 Online-Reisebüros (grüne Tabellen), 26 Hotelportale (orange) sowie 20 Flugportale (blau). Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Bei den Online-Reise-büros wurden 2254 Kundenurteile ausgewertet. Dabei mussten für den jeweiligen Anbieter über ein Online-Panel 21 Teilaspekte bewertet werden, die in fünf Kategorien überführt wurden:
• Produktauswahl• Internet-Seite• Buchungsprozess• Preis-Leistungs-Verhältnis• Kundenservice
Bei den Hotelvergleichs- und -buchungsportalen kamen 22 bzw. 28 Aspekte in sieben Kategorien auf den Prüfstand (1067 bzw. 1472 Urteile):
• Hotelsuche• Hotelangebot• Angebotspräsentation• Internet-Seite• Kundenservice• Preis-Leistungs-Verhältnis• Buchungsprozess (nur bei Hotelbuchungsportalen)
Bei den Flugbuchungsportalen und Flugsuchmaschinen wurden 1060 respektive 971 Urteile ausgewertet. Abgefragt wurden 23 bzw. 19 Teil-aspekte in folgenden Kategorien:
• Flugsuche• Flugangebot• Internet-Seite• Preis-Leistungs-Verhältnis• Kundenservice• Buchungsprozess (nur bei Flugbuchungsportalen)
Zunächst errechneten die ServiceValue-Experten für alle Teilaspekte einen Indexwert auf einer Skala von 0 bis 100. Anschließend wurden die Werte für jede Kategorie zusammengeführt. Alle Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit über-durchschnittlichen Werten. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“. Keine Auszeichnung bekamen Anbieter, die unter dem Schnitt lagen. Sie sind auch nicht in den Tabellen abgebildet. Befragt wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen.
Die besten Reiseportale
D ie Corona-Pandemie hat vieles verändert, auch was den Urlaub und das Buchungsverhalten angeht. Umfragen zeigen: Als
besonders wichtig wird die Option einer kostenlosen Stornierung angesehen. Sie erlaubt eine spontane Änderung der Rei-sepläne, sollte sich die Virus-Lage am Zielort ändern. Gezeigt hat sich gleich-
Methodik
Familienurlaub am Meer, Wandern in den Alpen, Städtetrip – Online-Reisebüros,Hotelportale und Flugsuchmaschinen sind � inke Helfer bei der Suche nachdem passenden Angebot. Welche Seiten auch in der Pandemie überzeugen
Studie 2021
zeitig: Corona hat die Reiselust der Men-schen nicht nachhaltig gedämpft. Die Buchungen klettern schrittweise nach oben und werden bald wieder alte Hochs erreichen, sagen Experten.
DEUTSCHLAND TEST hat die Bran-che unter die Lupe genommen und die Menschen nach ihrer Meinung gefragt. Information, Service, Buchung – wer steht
bei Online-Reisebüros sowie bei Hotel- und Flugportalen besonders hoch in der Gunst der Kunden? Erfasst und ausge-wertet wurden mehr als 6800 Verbrau-cherurteile. Die folgenden Seiten zeigen, welche Anbieter ein besonders hohes Kundenvertrauen genießen.
THORSTEN JACOBS
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLANDTESTTEST
Urlaub am MeerDEUTSCHLAND TEST hat 2021 mehr als 6800 Kundenstimmen erfasst und ausgewertet
E I N E M A R K E V O N
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 39/21)
www.deutschlandtest.de
BESTES FLUGPORTAL
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REISEBÜRO
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Online-Reisebüros
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Flugsuchmaschine Punkte BewertungSwoodoo.com 73,4 Sehr GutSkyscanner.de 73,0 Sehr GutMomondo.de 72,5 Sehr GutKayak.de 72,2 GutFlug.idealo.de 72,0 GutBilligfl ieger.de 71,5 GutFlugbuchungsportal Punkte BewertungFlug.check24.de 72,0 Sehr GutFluege.de 71,5 Sehr Gut5vorfl ug.de 70,9 Sehr GutAirline-direct.de 70,5 GutFlug24.de 69,3 Gut
Hotelvergleichsportal Punkte BewertungTrivago.de 73,3 Sehr GutTripadvisor.de 72,2 Sehr GutMomondo.de 70,9 Sehr GutSwoodoo.com 70,0 GutKayak.de 70,0 GutHotel.idealo.de 68,7 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 77,2 Sehr GutExpedia.de 76,0 Sehr GutHolidaycheck.de 75,6 Sehr GutHotel.check24.de 74,5 Sehr GutHrs.de 74,1 Sehr GutZenhotels.com 73,5 GutEhotel.de 72,7 GutHotels.com 71,8 GutHotel.de 71,4 GutTravelscout24.de 71,2 GutAgoda.de 71,1 Gut
Online-Reisebüro Punkte Bewertung
Expedia.de 76,5 Sehr GutHolidaycheck.de 76,3 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 75,3 Sehr GutUrlaub.check24.de 75,2 Sehr GutSonnenklartv-reisebuero.de 73,6 Sehr Gut
Weg.de 72,3 GutEbookers.de 71,8 GutJustaway.com 71,8 GutFluege.de 71,4 GutOpodo.de 71,4 GutTravel24.com 71,3 GutTravelscout24.de 70,8 Gut
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLANDTESTTEST
Seele und Beine baumeln lassen Auf den Prüfstand kamen in dieser Studie insgesamt 67 Unternehmen
Foto: iStock
Flugportale Hotelportale
Online-Reisebüros
Kundenservice
Flugsuchmaschine Punkte BewertungSkyscanner.de 74,9 Sehr GutSwoodoo.com 73,7 Sehr GutMomondo.de 71,8 GutKayak.de 71,6 GutFlug.idealo.de 71,5 GutBilligfl ieger.de 71,4 GutFlugbuchungsportal Punkte BewertungFluege.de 69,9 Sehr GutFlug.check24.de 69,7 Sehr GutAirline-direct.de 69,5 Sehr GutBilligfl ug.de 68,0 Gut5vorfl ug.de 68,0 Gut
Flugsuchmaschine
Flugangebot
Flugsuchmaschine Punkte BewertungBilligfl ieger.de 72,3 Sehr GutSwoodoo.com 71,9 Sehr GutMomondo.de 71,2 Sehr GutUberfl ieger.de 70,5 GutKayak.de 70,4 GutSkyscanner.de 70,1 GutFlug.idealo.de 70,1 GutFlug.idealo.de 71,1 GutFlugbuchungsportal Punkte Bewertung5vorfl ug.de 72,1 Sehr GutFlug.check24.de 72,0 Sehr GutAirline-direct.de 71,6 Sehr GutFluege.de 70,8 GutFlug24.de 69,8 GutBilligfl ug.de 69,7 Gut
Flugsuchmaschine Punkte BewertungSwoodoo.com 73,4 Sehr GutFlug.idealo.de 71,7 Sehr GutMomondo.de 71,4 Sehr GutKayak.de 70,6 GutSkyscanner.de 70,3 GutBilligfl ieger.de 69,6 GutFlugbuchungsportal Punkte BewertungFlug.check24.de 72,5 Sehr GutFluege.de 71,7 Sehr Gut5vorfl ug.de 70,9 Sehr GutAirline-direct.de 70,0 GutBilligfl ug.de 69,0 Gut
Flugbuchungsportal Punkte BewertungFlug.check24.de 72,5 Sehr GutFluege.de 72,0 Sehr GutFlug24.de 69,7 Gut5vorfl ug.de 69,5 GutAirline-direct.de 68,6 Gut
Buchungsprozess
Flugsuchmaschine Punkte BewertungSkyscanner.de 75,9 Sehr GutKayak.de 74,6 Sehr GutSwoodoo.com 74,6 Sehr GutFlug.idealo.de 74,3 GutMomondo.de 73,7 GutJetcost.de 72,6 GutFlugbuchungsportal Punkte BewertungFlug.check24.de 74,5 Sehr Gut5vorfl ug.de 74,3 Sehr GutAirline-direct.de 74,1 Sehr GutFluege.de 73,7 Sehr GutBilligfl ug.de 71,5 GutFlug24.de 71,4 Gut
Flugsuchmaschine Punkte BewertungMomondo.de 74,3 Sehr GutSkyscanner.de 74,0 Sehr GutKayak.de 73,8 Sehr GutSwoodoo.com 73,6 Sehr GutFlug.idealo.de 72,6 GutBilligfl ieger.de 72,6 GutFlugbuchungsportal Punkte BewertungFlug.check24.de 71,0 Sehr Gut5vorfl ug.de 70,7 Sehr GutFluege.de 70,7 Sehr GutFlug24.de 69,3 GutAirline-direct.de 69,2 GutFlug24.de 71,4 Gut
Flugsuche/Suchfunktion
Flugsuchmaschine Punkte
Internet-SeitePreis/Leistung
HotelsucheHotelvergleichsportal Punkte BewertungTrivago.de 73,0 Sehr GutMomondo.de 72,5 Sehr GutTripadvisor.de 72,4 Sehr GutSwoodoo.com 71,4 GutKayak.de 70,3 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungExpedia.de 78,2 Sehr GutBooking.com 78,1 Sehr GutZenhotels.com 77,5 Sehr GutHrs.de 76,6 Sehr GutHolidaycheck.de 76,5 Sehr GutHotel.check24.de 75,7 GutEhotel.de 75,3 GutAgoda.de 73,0 Gut
HotelangebotHotelvergleichsportal Punkte BewertungTrivago.de 73,2 Sehr GutTripadvisor.de 71,1 Sehr GutSwoodoo.com 70,9 Sehr GutMomondo.de 69,6 GutHotel.idealo.de 68,7 GutKayak.de 68,1 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 77,3 Sehr GutHolidaycheck.de 75,8 Sehr GutExpedia.de 75,4 Sehr GutHrs.de 74,3 Sehr GutHotel.check24.de 73,6 Sehr GutTravelscout24.de 72,1 GutHotel.de 70,1 GutAgoda.de 70,1 GutEhotel.de 70,0 GutHotels.com 69,9 GutZenhotels.com 69,9 Gut
Internet-SeiteHotelvergleichsportal Punkte BewertungTrivago.de 73,0 Sehr GutTripadvisor.de 72,2 Sehr GutSwoodoo.com 71,7 Sehr GutKayak.de 71,6 Sehr GutMomondo.de 71,3 GutHotel.idealo.de 70,1 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 79,8 Sehr GutHolidaycheck.de 77,8 Sehr GutExpedia.de 77,8 Sehr GutHotel.check24.de 76,8 Sehr GutZenhotels.com 75,3 GutEhotel.de 74,9 GutHrs.de 74,4 GutTravelscout24.de 73,3 GutAgoda.de 72,9 GutHotels.com 72,9 Gut
AngebotspräsentationHotelvergleichsportal Punkte BewertungTripadvisor.de 73,8 Sehr GutTrivago.de 73,7 Sehr GutMomondo.de 71,5 GutKayak.de 69,6 GutSwoodoo.com 69,5 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungHolidaycheck.de 75,7 Sehr GutBooking.com 75,3 Sehr GutExpedia.de 74,7 Sehr GutHotel.check24.de 72,6 Sehr GutHrs.de 71,7 GutZenhotels.com 71,3 GutHotels.com 70,9 GutEhotel.de 69,8 GutTravelscout24.de 69,6 GutHotel.de 69,6 GutAgoda.de 69,6 Gut
KundenserviceHotelvergleichsportal Punkte BewertungTrivago.de 74,1 Sehr GutTripadvisor.de 71,9 Sehr GutKayak.de 71,1 Sehr GutMomondo.de 70,2 GutHotel.idealo.de 68,4 GutSwoodoo.com 68,0 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 75,0 Sehr GutExpedia.de 73,8 Sehr GutHotel.check24.de 73,4 Sehr GutHolidaycheck.de 73,3 Sehr GutHrs.de 72,3 GutEhotel.de 72,1 GutHotel.de 71,9 GutZenhotels.com 71,6 GutHotels.com 70,4 GutTravelscout24.de 70,4 Gut
Online-Reisebüro Punkte BewertungExpedia.de 78,6 Sehr GutHolidaycheck.de 77,1 Sehr GutUrlaub.check24.de 76,3 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 75,7 Sehr GutWeg.de 73,6 Sehr GutSonnenklartv-reisebuero.de 72,7 Gut
Opodo.de 72,1 GutTravel24.com 71,9 GutJustaway.com 71,7 GutFluege.de 71,2 GutTravelscout24.de 70,9 GutEbookers.de 70,9 Gut
Internet-SeiteBuchungsprozessOnline-Reisebüro Punkte BewertungExpedia.de 77,6 Sehr GutHolidaycheck.de 76,9 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 75,6 Sehr GutUrlaub.check24.de 74,3 Sehr GutSonnenklartv-reisebuero.de 73,7 Sehr Gut
Weg.de 73,3 GutOpodo.de 72,7 GutFluege.de 72,5 GutEbookers.de 72,3 GutTravelscout24.de 71,5 GutTravel24.com 71,4 GutJustaway.com 71,2 Gut
Preis/LeistungOnline-Reisebüro Punkte Bewertung
Sonnenklartv-reisebuero.de 74,8 Sehr Gut
Holidaycheck.de 74,4 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 74,3 Sehr GutExpedia.de 74,2 Sehr GutUrlaub.check24.de 73,3 Sehr GutWeg.de 70,3 GutJustaway.com 70,0 GutEbookers.de 69,5 GutTravel24.com 69,0 Gut
BuchungsprozessHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 78,8 Sehr GutExpedia.de 77,1 Sehr GutHrs.de 76,9 Sehr GutHolidaycheck.de 76,7 Sehr GutZenhotels.com 75,8 GutEhotel.de 75,7 GutHotels.com 75,4 GutHotel.check24.de 75,2 GutTravelscout24.de 73,8 GutHotel.de 73,3 Gut
ReisebürosProduktauswahlOnline-Reisebüro Punkte BewertungHolidaycheck.de 79,8 Sehr GutUrlaub.check24.de 78,2 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 77,5 Sehr GutExpedia.de 77,5 Sehr GutJustaway.com 77,2 Sehr GutEbookers.de 76,3 Sehr GutFluege.de 76,2 Sehr GutOpodo.de 75,6 GutSonnenklartv-reisebuero.de 75,0 Gut
Weg.de 73,9 GutTravelscout24.de 73,7 GutTravel24.com 73,2 Gut
KundenserviceOnline-Reisebüro Punkte BewertungExpedia.de 74,8 Sehr GutUrlaub.check24.de 73,8 Sehr GutAb-in-den-urlaub.de 73,5 Sehr GutHolidaycheck.de 73,4 Sehr GutSonnenklartv-reisebuero.de 71,8 Sehr Gut
Travel24.com 71,0 GutFluege.de 70,9 GutWeg.de 70,4 GutEbookers.de 70,2 GutTravelscout24.de 69,9 GutJustaway.com 68,9 Gut
Quelle: ServiceValue (2021); die Tabellen enthalten nur Anbieter, die über demDurchschnitt liegen;maximal bis 100 Punkte möglich; Bewertung: über Durchschnitt = Gut;über Durchschnitt der„Guten“ = Sehr Gut
Preis/LeistungHotelvergleichsportal Punkte BewertungTripadvisor.de 74,3 Sehr GutTrivago.de 73,9 Sehr GutKayak.de 72,5 GutSwoodoo.com 72,1 GutMomondo.de 72,1 GutHotelbuchungsportal Punkte BewertungBooking.com 77,1 Sehr GutHRS.de 76,6 Sehr GutHolidaycheck.de 75,1 Sehr GutExpedia.de 74,6 Sehr GutHotel.check24.de 73,8 GutHotels.com 72,9 GutEhotel.de 72,7 GutHotel.de 72,2 GutAgoda.de 71,5 Gut
E I N E M A R K E V O N
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 39/21)
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KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 39/21)www.deutschlandtest.de
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REISEBÜRO
E I N E M A R K E V O N
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 39/21)
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