Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit

- einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett!

www.medicaltex.de

Ihr Wunsch

Patientenzufriedenheit messen

einfach online, direkt am Patientenbett

individuell im Corporate Design der Klinik (Logo + Farben)

aussagekräftig hohe Rücklaufquoten, jederzeit verfügbare Daten

preiswert ohne Papier-/Personalkosten

www.medicaltex.de

Unsere Kompetenz

Patientenzufriedenheit am Point of Care erfassen

einfach richtige Auswahl der relevanten Fragen

individuell jederzeit Umsetzung klinikspezifischer Wünsche (Ergänzungen oder Sonderbefragung auch auf Papier)

aussagekräftig übersichtliche Darstellung der Ergebnisse (inklusive Benchmark und Verlauf)

preiswert direkte Integration ins Infotainmentsystem des Patienten

www.medicaltex.de

Ihr Ergebnis

Patientenzufriedenheit kennen

einfach jederzeit informiert auf Knopfdruck über ein Onlineportal

individuell gezieltes Nachfragen durch dynamische Fragestellungen

aussagekräftig aktives Qualitätsmanagement (Vergleiche zu Vormonaten oder zwischen Stationen)

transparent interne und öffentliche Kommunikation der Ergebnisse

www.medicaltex.de

Fragebogenkonzeption: Inhalte

Baukasten nach Berufsgruppen Arzt Pflege Verwaltung Sozialdienst Physiotherapeuten

Baukasten mit Rubriken Organisation Kommunikation Information Versorgung/Behandlung

Schritt 1: Auswahl der Fragen aus Baukasten:

3 x 4 x 1 x 5 x

Schritt 2:Ergänzung um individuelle Fragestellungen

Sie wählen aus:

Wir bieten:

www.medicaltex.de

Fragebogenkonzeption: Layout

Individuelle Anpassung der Farben im Header und der Navigation.

Einfügen von Logo oder

Bildmaterial

Darstellung von Texten und Fragen

www.medicaltex.de

Frage Pflege: Betreuung

www.medicaltex.de

Fragentyp: StatementsZiel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala

Frage Pflege: Betreuung

www.medicaltex.de

Dynamische Fragestellung: „eher nein“ löst nachfolgende

Karteikarte aus.

,

Frage Pflege: Betreuung

www.medicaltex.de

Karteikarte erscheint als Resonanz auf vorherige Frage.

Frage Kundenorientierung: Essen

www.medicaltex.de

Fragentyp: Auswahlfragezur allgemeinen Beurteilung der Dimension EssenZiel: Problemidentifikation

Frage Kundenorientierung: Essen

www.medicaltex.de

Karteikarte erscheint in Abhängigkeit zu vorheriger,

sobald „teils/ teils“ oder schlechter angekreuzt wurde.

Fragentyp: StatementsZiel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala zur Eingrenzung des Problems.

Auswertung: Ergebnisse richtig lesen!

Ergebnis: Zahlen und Fakten: Mittelwerte, Prozentzahlen, Häufigkeiten

Verteilung:Visualisierung Antwortverhalten pro Frage

Benchmark:intern: Station A zu Station B; Fachabteilungenextern: mit anderen Kliniken

Verlauf:Zeiträume: Jahr, Quartale, Monate, Wochen

Filter

Station

Fachabteilung

Einrichtung

Fragen

Gesamtdaten Teildaten

www.medicaltex.de

Auswertungen: Beispiel Pflege

www.medicaltex.de

Über medicaltex

Medizinische Qualitätssicherung seit 1989 Befragungen von Akteuren des Gesundheitswesens (Ärzten,

Patienten, Pflegenden,…) medicaltex unterstützt seine Kunden professionell und

unkompliziert bei der Beratung zur Konzeption des Fragebogens, Durchführung der Umfrage online oder print, Darstellung der erhobenen Daten zur Präsentation und Analyse.

Inhabergeführt: Dr. med. Klaus Bäcker Dipl. Inf. Ralf Mayr

Bereits im fünften Jahr zertifiziert für hervorragende Servicequalität durch den TÜV Süd

www.medicaltex.de