Onlinekommunikation und Online-Marketing für KMU · Nutzung moderner Informations- und...

Onlinekommunikation und

Online-Marketing für KMU

Agentur Kommunikation 4.0

• Fünf Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren, ein Handwerks-Kompetenzzentrum und vier

Mittelstand 4.0-Agenturen sind Teil der Förderinitiative „Mittelstand 4.0 – Digitale

Produktions- und Arbeitsprozesse“, die im Rahmen des Förderschwerpunkts

„Mittelstand-Digital – Strategien zur digitalen Transformation der

Unternehmensprozesse“ vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie

(BMWi) gefördert wird.

• Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

sowie das Handwerk bei digitalen Transformation sowie der Entwicklung und

Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).

„Mittelstand-Digital“ setzt sich zusammen aus den Förderinitiativen „Mittelstand 4.0 –

Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse“, „eStandards: Geschäftsprozesse

standardisieren, Erfolg sichern“ und „Einfach intuitiv – Usability für den Mittelstand“.

• Weitere Informationen finden Sie unter kommunikation-mittelstand.digital

www.mittelstand-digital.de.

2 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian

www.kommunikation-mittelstand.digital

Projektträger



07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian

www.ebusiness-info.de

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Pleil, 2010

Digitale Kommunikation

und Online-Marketing

Tipps zur Umsetzung (basierend auf über 400 Beratungen in den letzten drei Jahren)

Pia Sue Helferich | Matthias Bastian


Strategie und Ziele definieren!

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• Kommunikationsstrategie!?

• Klare Zielsetzung formulieren – was kann/soll Online-

Kommunikation/Marketing für Sie leisten?

• kann verschiedene Teilziele haben, bspw. Akquise, Image

Zweitkontakt, Service-orientiert, Produktinformation, Feedback

einholen, Mitarbeiter gewinnen etc.

Ziele definieren! Ohne Ziele, keine Erfolgsmessung.

Ohne Erfolgsmessung, keine Optimierung.



Was macht eine gute Webseite aus?

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Eine gute Webseite muss:

Technisch funktionieren

Über Inhalte konvertieren

Konvertieren: Aus einem Besucher einen Kunden/Kontakt machen.



Technisch funktionieren

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• schnelle Ladezeiten (testen mit Google PageSpeed,

GTMetrix etc.)

• auf Suchmaschinen eingestellt (insb. Title, Überschriften,

Meta-Description)

• Optimiert für mobile Endgeräte (Responsive Design)

• keine technischen Fehler (tote Links, 404er, Designfehler)

• von der Zielgruppe gut bedienbar (testen!)



Konvertieren

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• Akquise: Besucher bekommen, wie? Inhalt! Oder: Werbung

und PR.

• Konversionsziel: Kauf im Online-Shop? Anruf? E-Mail

schreiben? Newsletter bestellen?

• Überzeugen: Wie? Inhalt! (Text, Ansprache, Bilder, Video,

Benutzerführung, Design, Preise, Orientierung/Sicherheit)



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UNTERNEHMEN

WIR SIND WIR KÖNNEN

WIR VERKAUFEN

KUNDE

ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE

Wie verbessern Sie die Konversion?



NUTZER

ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE

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UNTERNEHMEN

WIR SIND

WIR KÖNNEN

WIR VERKAUFEN

GEMEINSAME

THEMEN

GLEICHE

SPRACHE

UND WORTE

Erfolgreiches Online-Marketing

Wie verbessern Sie die Konversion?



Zielgruppen


www.kommunikation-mittelstand.digital 14

• Beschreiben Sie Ihre drei typischsten

Kunden/Zielgruppen, geben Sie ihnen Namen

• Wie alt, männlich, weiblich?

• Welche Mediennutzung liegt vor (siehe Studien)?

• Tonalität/Sprache => Suchbegriffe?

• Vorlieben/Abneigungen/Probleme - Lebenswelten?

• Was wollen die von Ihrer Internetseite!?

mehr Details in persönlichen Gesprächen

rausfinden

Webseite: Digitale Heimat

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• Die eigene Webseite im Netz ist die „digitale Heimat “.

• Alle relevanten Information und der wesentliche Imagetransfer

finden hier statt.

• Die Webseite steht im Mittelpunkt Ihrer Online-Strategie.

• Von hier aus werden die Inhalte entsprechend aufbereitet in weitere

Kanäle ausgespielt.

• Inhalte aus dem Social Web können wiederum auf der Webseite

wiedergespiegelt/gesammelt werden.

• User aus dem Social Web besuchen die Webseite / ohne

entsprechende Webseite laufen sie ins Leere => kein

Geschäftserfolg.

Grundsatz: Webseite *vor* Social Media



Social Media als ergänzende Kanäle

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• Social-Media-Kanäle anhand von Zielen, Zielgruppen und

Themen aussuchen, also bspw. Journalisten eher auf Twitter,

Hifi-Fans im Hifi-Forum.de und Mode-Fans auf

entsprechenden Blogs/YouTube-Channels

• Weblog funktioniert häufig sehr gut als Bindestück zwischen

eigener Webseite und Social Web

• Inhalte der Webseite (ggf. entsprechend aufbereitet) in Social

Media ausspielen, aber auch innerhalb der SM-Plattform

interagieren, „mitmachen“

Social Media ergänzt Webseite. Alle Social-Media-Aktivitäten verweisen auf die Webseite





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Pleil, 2010

Sichtbarkeit im Internet



Vier Bereiche für Online-Sichtbarkeit

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1. Google: Organische Suchergebnisse (SEO)

2. Google: Werbeanzeigen (SEA, Adwords)

3. Social Media

4. Sonstige (E-Mail-Signatur, Verlinkungen,

Branchenverzeichnisse etc.)





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Pleil, 2010



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Pleil, 2010



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Pleil, 2010

Sichtbarkeit: Social Media

• Facebook ist für viele KMU schwierig zu erobern: Schwache Reichweiten wenn

man nicht investiert.

• Andere Kanäle sind meist Nische, können aber ergänzend nützlich sein (XING,

Twitter), abhängig von Zielsetzung, Themen, Strategie, Budget.

• Suchmaschinen-Marketing meist effektiver, wenn es darum geht, mehr Besucher

auf die Webseite zu bringen.



8 Tipps für eine bessere

Webseite



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1. Bringen Sie das Thema/das Angebot Ihrer Webseite SOFORT rüber

- dafür müssen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe sehr gut

kennen. Ansonsten ist der Nutzer nach zwei Sekunden wieder weg.

• verzichten Sie auf langatmige "Willkommensseiten" mit

Unternehmensvorstellungen und philosophischen Auswüchsen

• versuchen Sie, direkt einen Mehrwert in Aussicht zu stellen - was

können Sie besonders gut? Was kriegt der Kunde von Ihnen? Wie

nimmt er Kontakt auf?

• falls notwendig: Arbeiten Sie mit zielgruppen-

spezifischen/produktspezifischen Einstiegsseiten, sog. "Landing-

Pages" (insb. wenn Sie mit Online-Werbeanzeigen arbeiten)



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2. Identifizieren Sie die (2-3) "Top-Aufgaben", die der

Webseite-Benutzer bei Ihnen auf der Seite erledigen möchte

- ziehen Sie diese ganz nach oben (Service,

Kontakt/Telefonnummer, ein bestimmtes Produkt?) und

bilden Sie diese in der Menüstruktur ab.



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3. Ihre Webseite ist Ihre digitale Heimat - Social Media sind nur

die Satelliten, die Besucher auf Ihre Webseite bringen

sollen. Wer die eigene Webseite nicht pflegt und nur in

Social Media schreibt, verschenkt Potenzial.



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4. Wenn Sie Texte für Ihre Webseite schreiben, denken Sie in

Problemlösungen aus der Perspektive Ihrer Zielgruppen -

lösen Sie sich aus Ihrer Expertensicht und dem

dazugehörigen Vokabular.

Wonach suchen Ihre Kunden bei Google, mit welchen

Worten? Gerade bei komplexen oder schwer zu

erklärenden Produkten kann der Perspektivwechsel dabei

helfen, besser gefunden zu werden.



Wie finde ich die richtigen Wörter, um meine Zielgruppe

anzusprechen?

• Nutzung eines Keyword-Tools

– Leider hat Google seinen Keyword-Planer insbesondere für kleine Kunden

stark eingeschränkt (Anleitung)

– Alternativen sind:

• Termexplorer: http://termexplorer.com/Public/

• Google Trends: https://www.google.de/trends/

• Google Suggest

– Keywordtool.io: http://keywordtool.io/

– Übersuggest: https://ubersuggest.io/

– Weitere Alternativen gibt es hier

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https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?__u=8738584894&__c=5433550774&authuser=0



http://t3n.de/news/google-keyword-planer-anleitung-477330/

http://t3n.de/news/keyword-tools-besten-479112/

http://termexplorer.com/Public/

https://www.google.de/trends/

http://keywordtool.io/

https://ubersuggest.io/

http://t3n.de/news/keyword-tools-besten-479112/


www.ebusiness-info.de 31 07.10.2016

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5. Achten Sie darauf, dass Sie gewohnte Bedienstrukturen

(Usability) erfüllen, damit der Nutzer sich schnell orientieren

kann. Immer mehr Nutzer verwenden mobile Endgeräte -

das sollten Sie berücksichtigen („responsive“ Webdesign,

eher selten: mobile Webseite). Inhalt geht vor Design,

achten Sie auf schnelle Ladezeiten und aussagekräftige

Überschriften.



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6. Behalten Sie die Kontrolle, gerade wenn Sie mit

Dienstleistern zusammenarbeiten. Sie sollten wissen wie

Ihre Webseite funktioniert und wie Sie diese selbst pflegen

können - und das auch regelmäßig tun. Sie starten mit

einem Prototypen, nicht mit einem fertigen Produkt.

Planen Sie mindestens 25% Ihres Budgets (Zeit/Geld) für

Pflege, Kontrolle und Besuchergewinnung ein. Ihre

Webseite wird nicht allein dadurch erfolgreich, dass sie im

Internet steht.




www.ebusiness-info.de 34

7. Lassen Sie ein Analyse-Tool auf Ihrer Webseite laufen. Alles

andere ist Blindflug. Gute Kostenlose Analyse-Tools sind

Google Analytics oder PIWIK. Achtung: Wenn Sie ein

solches Analyse-Werkzeug verwenden, muss das in Ihren

Datenschutzbestimmungen stehen.

Benutzen Sie die gewonnen Erkenntnisse, um Ihre

Webseite zu verbessern.

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8. Wo können Sie Ihre Webseite verlinken? Schreiben Sie sich

eine Liste und fangen Sie damit an qualitativ hochwertige

"Backlinks" aufzubauen. Jede Verlinkung bringt Sie nach

vorne. Wichtig: Qualität vor Quantität. Verweise sollten

sinnvoll sein. Link-SPAM wird von Google abgestraft!

Beispiel: Online-Ausgabe einer regionalen Tageszeitung,

Vertriebspartner, Kammern, Wikipedia



Wahl des Dienstleisters

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- kein reines Technik- oder Designthema. Inhalte entscheiden!

- kein Fachchinesisch!

- „Suchmaschinenoptimierung“ oder „Google-Werbung“ sind keine

nachvollziehbaren Arbeitsschritte.

- Fragen nach Zielen und Zielgruppen beantwortet?

- Wird eine mittel- bis langfristige Strategie formuliert?

- Kommunikation (Social Media) ist ohne redaktionelle Prozesse nicht

möglich.

- Keine ungewollte Abhängigkeit vom Dienstleister – lernen Sie, Ihr

Online-Marketing selbst zu beherrschen.

- Erfolgskontrolle?

- Eigene Webseite?

- Aber auch: Kunde muss mitdenken und informiert sein!



Ansprechpartner:

Pia Sue Helferich

Hochschule Darmstadt /

Institut für Kommunikation und Medien

Haardtring 100

64295 Darmstadt

06151-16-9337

[email protected]

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