OpenScape 4000 - Teufel NET · Migrations-optionen Kontinuierliche Produktverbesserungen steigern...

OpenScape 4000 In die Zukunft investieren ohne Bestehendes zu verlieren

Kundenpräsentation

Oktober 2016

Virtuelle Teams

Arbeiten heute öfters in virtuellen Teams als in der

Vergangenheit

Virtuelle Teams können effektiver sein als Teams, die

am selben Ort arbeiten

Einfachere Zusammenarbeit mit Kollegen an anderen

Standorten durch die Nutzung von Sprache und Video

2Quelle: The Unify Way We Work Study, 2016

68%

42%

52%

Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.

Virtuell ist die neue Realität

Die drei wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit in virtuellen

Teams gemäß der befragten Wissensarbeiter sind

3Quelle: The Unify Way We Work Study, 2016

36% 34% 26%

Kreatives

Denken

Zusammenbringen

verschiedener Fähigkeiten

Schnell

Entscheidungen treffen


Virtuelle Teams brauchen Unified Communications

Lückenlose Vernetzung der “Anywhere Worker“*

Information über die Erreichbarkeit der Kollegen

Web Collaboration, Telekonferenzen, videogestützte

Kommunikation

Schnellere und bessere Ergebnisse für die Kunden

Höhere Mitarbeiter- und Teamproduktivität

Reduzierte Kommunikations- und Infrastrukturkosten

4Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten. *Anywhere Worker sind immer und überall im Einsatz

OpenScape Enterprise

OpenScape Enterprise Portfolio

Anwendungen zur Steigerung der Teamproduktivität

Bewährte Voice-Plattform

Sicherheit, Zuverlässigkeit

Umfangreiche Funktionalität

Sprachplattformen

OpenScape 4000 OpenScape Voice

Unified

Communications

Contact

Center

Web

Collaboration

Video

Conferencing

Unified

Messaging

Circuit

6Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.

OpenScape 4000

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Hybride Kommunikations-Lösung für

mittlere und große Unternehmen

Einzelsystem auf bis zu 12.000 Nutzer

skalierbar

OpenScape 4000 EcoServer Lösung

ermöglicht gemischte Anlagen

(Analog / TDM / HFA / SIP)

In OpenScape Management Suite

integriert – „Zero Touch“-Wartung

Branchenführer im Bereich der

kabellose-/DECT Kommunikations-

anlagen –Drahtloses Unternehmen

Aktive Standby-Architektur mit zwei

Servern, keine Gesprächsverluste beim

Umschalten

Unterstützung nativer SIP-Teilnehmer

Bereitstellung als vApp ermöglicht

Einsatz in einer VMware Umgebung


Flexible Implementierung v. OpenScape 4000

OpenScape Voice

Private Cloud

Installation als

virtualisierte

Applikation im

Rechenzentrum des

Kunden (VMware)

Vor Ort

Implementierung in

traditioneller

Kommunikations-

umgebung auf

VMware oder

EcoServer

Hybridmodell

Vor Ort gehostete

Voice-Basisdienste

und in der

Private/Public Cloud

gehostete

Teamanwendungen


OpenScape UC


Umfassende Unified Communications

ermöglichen Mitgliedern virtueller Teams die

reibungslose Zusammenarbeit an jedem Ort

NewWayToWork – unterstützt virtuelle Teams

Geringere Meeting- und Reisekosten

Intuitiver mobiler Zugriff auf Ihre gesamte

Kommunikation

Sie sind über eine einzige, bekannte

Telefonnummer erreichbar

Zeitersparnis und verbessertes Antwortverhalten

Bündelt und integriert Ihre gesamte

Kommunikation

OpenScape Web Collaboration


Verbinden Sie mehr Menschen – und ihre Informationen und Ideen –

schneller und effizienter.

Überall für Besprechungen erreichbar sind

Schneller Zugriff auf Konferenzen von überall

Schnell, kosteneffizient und mit einem Minimum an IT

Ressourcen installierbar

Integrierte Konferenzfunktion unterstütz Sprache, Text,

Daten und H264 Video

Kompatibel mit Windows und macOS

Äußerst sichere 256-Bit-AES-Verschlüsselung

OpenScape Video Conferencing

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Video Room

Systems

Desktop-PCs

und Laptops

Tischtelefone

OpenScape

Enterprise

Desktop

SystemeMobiltelefone

und Tablets


Bündelung von Video, Voice und UC in

OpenScape Enterprise – Einfach, integriert

und günstig.

Einheitliche strategische Architektur

Gemeinsame Standards mit einem hohen

Grad an Interoperabilität

Gemeinsame Verwaltung

Einheitliches Benutzererlebnis

Flexibler Zugriff von jedem Ort aus

Vollständig in UC, Präsenzfunktionen und das

Unternehmensverzeichnis integriert

OpenScape Xpressions


So viel mehr als nur Voicemail: Unified

Messaging bietet eine zentrales,

durchsuchbares Postfach für alle Nachrichten

Eine zentrales Postfach für alle Nachrichten, egal

ob Voice, E-Mail, Fax oder SMS

Mitarbeiter, auch unterwegs und im Home Office,

sind immer vernetzt

Produktiver, effizienter und reaktionsschneller sein

Jederzeit und überall verfügbar

Einheitliche OberflächeEin Tool mit einer Darstellung

Leistungsfähige, kontextbasierte SuchePersonen und Inhalte sind einfach zu finden

Speicherung und Nachverfolgung von InhaltenInformationen bleiben zusammen, wo Sie sie geteilt haben

Soziale und persönliche ZusammenarbeitFortlaufende und kontinuierliche Konversationen, die Sie auf Ihrem Gerät mit sich führen können, wo auch immer Sie hingehen

Natürliches NutzererlebnisEinfachheit auf allen Circuit-Geräten

Was ist Circuit?

13

Cloud

services

Enterprise

applications


Circuit verbessert die Teamarbeit indem es Sprache, Video, Textnachrichten,

sowie das Teilen von Bildschirmen und Dateien in einer Applikation vereint.

OpenScape 4000 + Circuit – Better together!

14

OpenScape 4000 + Circuit

Better Together!

OpenScape 4000

+ CircuitCircuitOpenScape 4000

Verbindet Menschen Verbindet Teams

Workflow basierte

Kollaboration

Kommunikations-

Plattform

Natürliche Erfahrungen

Kommunikations-

Plattform

Virtuelle Kollaboration

ChatAnrufe

Kommunikations-

Plattform

Sprache / Video

Ve

rbe

sse

rte

Inte

raktio

n


OpenScape Contact Center

15

Neues Agenten Portal

360° KundensichtCopyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. Alle Rechte vorbehalten.

Erzielen Sie eine höhere Erfolgsquote

beim Kundenerstkontakt durch ein

effizienteres Contact Center

Unterstützt Agenten und verbessert die

Arbeitsmoral, was zu einer höheren

Kundenzufriedenheit führt

Gibt den Agenten die Tools, die sie für

eine effektivere Arbeit benötigen

Verbessert die Toolbedienung der

Agenten und deren Zufriedenheit, was

wiederum die Kundenzufriedenheit steigert

OpenScape Management Suite


Je mehr Sie über Ihr Netzwerk wissen, umso mehr Geld können Sie sparen.

Behalten Sie die Kontrolle über Ihr Netzwerk..

OpenScape Management Suite bietet drei

Hauptfunktionen:

Routineaktivitäten nach standardisierten

Verfahren strukturieren

Schnelle Reaktion auf Netzwerkprobleme,

die Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe haben

Kosten und Auslastung einzelner Netzwerk-

elemente im Blick behalten

Fault Management

User Management

Deployment Service

Accounting Management

OpenScape 4000Die hybride Kommunikationsplattform im Detail

OpenScape 4000 Lösungen

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OpenScape 4000 stellt umfangreiche Funktionalitäten und außergewöhnliche Flexibilität,

Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit bereit. Kunden können ihr Investment sichern, Circuit

WebRTC Kommunikation, IP und SIP Technologie verwenden und migrieren, sobald sie

bereit sind.


Ausgreifte und innovative

Kommunikationsplattform für

hybride Kommunikations-

lösungen

Umfassende Features

kombinieren die Vorteile der

traditionellen und der IP-

Telefonie

Sichere und hoch skalierbare

Kommunikationslösungen, die

die heutigen Kunden-

anforderungen entsprechen

Einen flexibler Weg zur Nutzung

neuer Technologien mit

einfachen und kosteneffektiven

Migrations-optionen

Kontinuierliche

Produktverbesserungen

steigern den Kundenwert

Investmentschutz durch

Produktinnovationen bei

Hardware, Software und

Lizenzierung

OpenScape 4000 ist:OpenScape 4000 stellt

bereit:

Der wirtschaftliche Vorteil

von OpenScape 4000 ist:

OpenScape 4000 von Unify

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NewWayToWork für virtuelle Teams ermöglichen

Hat sich in über 80 Ländern mit mehr als 30 Millionen

verkauften Ports bewährt

Kosteneffektive Kommunikation für hybride Telefonie

Eingebaute Ausfallsicherheit

Skalierbare Architektur

Flexible Konfigurationsoptionen

Einfache Migration und exzellenter Investmentschutz

Offene Schnittstellen

Umfassender Support Service

OpenScape 4000Die führende hybride

Kommunikationslösung

OpenScape

4000

Analog

TDM

DECT

SoftGate

PSTN

IT Infra-

struktur (IP)

OpenScape

4000 Branch

HFA und SIP

basierende Nutzer


OpenScape 4000 Lösungen - Überblick


Umfassende Funktionalitäten, die sowohl traditionelle

als auch hochmoderne Kommunikation ermöglichen

Skalierbare Kommunikationsszenarien, die auf einem

Einzelsystem 300 bis 12.000 und in einem vernetzten

Verbund bis zu 100.000 Teilnehmer

Nutzung von modernen und traditionellen

Kommunikationsmitteln für die standardisierte

Zusammenarbeit

OpenScape Management Suite besitzt umfangreiche

administrative Funktionen

Exzellente, sichere und hoch skalierbare DECT-Lösung

für mobile Telefonie

Eingebaute Sicherheit und Verschlüsselung

Flexible Konfigurationsvarianten, um verteilte

Firmenstandorte über Rechenzentren und modulare

Filiallösungen zu bedienen

Redundanzoptionen Krisenszenarien und

Ausfallsicherheit auf Basis einer verteilten Server

Installation

Ausfallsicherheitskonzept für Niederlassungen

Vielfältige Konnektivität und Funktionalität für SIP

Trunking, Service Provider und SIP Anwendungen

Erhöhte Teamproduktivität mit der OpenScape UC

Suite oder Circuit Cloud Lösung, die die mobile und

soziale Kollaboration ermöglichen

OpenScape 4000 Architektur, Leistungsmerkmale, Skalierung

Die wachsende Bedeutung des „Anywhere Workers“OpenScape 4000 Mobilitätsoptionen

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Bringen Sie Ihre Geschäftskommunikation auf den nächsten Level,

in dem Sie Mobilität in Ihre tägliche Arbeit integrieren

und erhöhen Sie damit die Agilität und Reaktionsfähigkeit Ihre Mitarbeiter.

DECT

OSMOCircuit

VoWLAN


OpenScape 4000 – Installationsszenarien

OpenScape Media Server

LAN

Wireless Lösungen(VoWLAN, DECT)

Router

AP3700

Sichere Telearbeit

SoftGate

SIP & HFA Geräte

Präsenz basiertesContact Center

OpenScape 4000Getrennte Server

OpenScape Access Module

DECT

TDM

a/b

a/b

HFA

a/b

VoIP

Ausfallsicherekonvergente Filiale

Ausfallsichere IP FilialeSIP Service Provider

PSTN

PSTN

Circuit Telefonie

Konnektor

UC

OpenScape 4000 Branch

OpenScape 4000 Branch


Öffentliche Infrastruktur

UNIFY

UNIFY

UNIFY

UNIFY

UNIFY

UNIFY

Kunden und Partner Erfolgsstories

Ein hochmodernes Telefoniesystemfür das legendäre TraditionshausBadrutt’s Palace Hotel in der Schweiz

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Headquarter: St. Moritz, Schweiz

Business: 120 Gästezimmer, 37 Suiten,

bis zu 520 Mitarbeiter

“Wir suchten ein zuverlässiges System

und einen Partner mit umfassendem

Know-how. Denn immerhin betreiben wir

rund 1000 Anschlüsse in einem sehr

weitläufigen Gebäude mit historisch

gewachsener Infrastruktur.”

Stefan Zimmermann, Head of IT,

Badrutt’s Palace


Lösung OpenScape 4000

Warum Unify? Hohe Erwartungen hinsichtlich digitaler und kabelloser

Telefonie

Resultat Mehr Komfort für die Gäste: mehrsprachigen Menüs und

schnellere Anrufannahmen

Schlanke, moderne Zimmergeräte

Einfaches Erstellen von Auswertungen

Moderne und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur

Zwei Vermittlungsplätze

Effizientere Abläufe und mehr Patientenkomfort Rems-Murr-Kliniken in Deutschland

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„Die Unify-Lösung gibt uns die

Flexibilität, zukünftig die

Kommunikation an beiden Standorten

zu vereinen.“

Daniel von Bischopinck, Technischer Leiter

der Rems-Murr-Kliniken

Headquarter: Stuttgart, Deutschland

Business: 900 Krankenhausbetten

jährlich ca. 40.000 Patienten


Lösung OpenScape 4000

Alarm Response System

OpenScape HiMed Krankenbett Lösung

Warum Unify? Die Unify Lösung hat am besten die ausschlaggebenden Wertungs-

kriterien für die Entertainment und Telekommunikationslösung erfüllt.

Resultate Mehr Komfort für die Patienten

Hohe Nutzerzufriedenheit durch leichte und komfortable

Bedienung des Patienten-Cockpits

Bessere Erreichbarkeit und Mobilität

Zentrale Administration

Moderne und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur

Unterstützung des medizinischen Personals durch das neu installierte

Alarmierungssystem

Generationswechsel in der TelefonieVattenfall Europe in Deutschland

„An der IP-Kommunikation führt auch in der Telefonie kein Weg mehr vorbei,

deshalb fiel unsere strategische Entscheidung auf die OpenScape Voice.

Nicht unbedingt aus Kostengründen, sondern weil sich so Routinetätigkeiten

komfortabler erledigen lassen und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt.“

Hans Rösch, Chief Information Officer 2010, Vattenfall Europe AG

31

Headquarter: Berlin, Deutschland

Business: ~ 34,600 Mitarbeiter

72 Standorte


Strategische Ziele Umstieg auf Voice over IP im

Verwaltungsbereich

Ausfallsichere Infrastruktur für die

Sprachkommunikation an 72

Produktionsstandorten

Installation einer CordlessLösung

an 60 Standorten

Einsatz einer Trading-Lösung in der

Netzwarte für das Übertragungsnetz

Vereinheitlichung von Beschaffung

und Support

Lösung 2 redundante OpenScape Voice Systeme

im Verwaltungsnetz

Gateways an verschiedenen Standorten

Insgesamt 80 OpenScape 4000

Kommunikationssysteme mit 4.000

digitalen und 12.000 analogen Ports

Cordless-Lösung an 60 Standorten

OpenScape Xpert in der zentralen

Netzwarte

Ergebnis Erhöhung des Komforts und

Vereinfachung in der Verwaltung durch

Migration auf Voice over IP (VoIP)

Ausfallsichere Kommunikations-

infrastruktur im Produktionsbereich

Verbesserte Flexibilität bei der

Netzwartung durch Schnurlostelefonie

Kosteneinsparungen und Optimierung der

Betreuung durch Rahmenvertrag

Intelligente Contact Center Lösung mit Qualitätsmanagement SystemSchwab Versand GmbH in Deutschland

„Mit der intelligenten Contact Center Lösung von Unify und dem integrierten

Qualitätsmanagementsystem konnten wir nicht nur die Kundenzufriedenheit

deutlich verbessern, sondern auch die Mitarbeiterproduktivität und die Qualität der

Personaleinsatzplanung steigern.“

Steffen Reul, Head IT Schwab Versand GmbH

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Headquarter: Hanau, Deutschland

Business: ~ 3,800 Mitarbeiter

1,2 Mrd. Euro Umsatz


Strategische Ziele Bereitstellung einer hochwertigen,

zukunftsorientierten Kommunikations-

infrastruktur für bis 10.000 Teilnehmer

Flexibilität erhöhen und Betriebskosten

senken

Bereitstellung von hocheffizienten,

medienübergreifenden Call Center

Dienstleistungen

Sicherstellung eines redundanten

Betriebes

Einfache Bedienbarkeit

Größtmögliche Ausfallsicherheit und

schnellstmögliche Störungsbehebung

für die maximale Verfügbarkeit

Lösung OpenScape 4000 für 350 Teilnehmer

OpenScape Xpressions

OpenScape Contact Center

OpenScape Contact Center Extensions

Reporting

OpenScape Concierge Vermittlungsplatz

Dialer für intelligent ausgehende Anrufe

Qualitätsmanagement System von ASC

Personalaleinsatzplanungssystem InVision

OpenScape Account Management

OpenScape 4000 Manager

Schulungen für OSCC Client und Manager

OpenScape Fault Management

Fernwartung (SESAP)

Ergebnis Zukunftssichere, hochwertige Systemarchitektur

Flexibilität bei Erweiterungen und Umzügen

Kostenreduzierung durch Vereinfachung der

Benutzerverwaltung

Schnelle und sehr gute Erreichbarkeit

Hohe Produktivität des Contact Centers

Exzellenter Kundenservice durch optimales

Routing nach Skill Based Regeln

Planungssicherheit des Personaleinsatzes

Akzeptanz durch einfache Bedienbarkeit

Maximale Verfügbarkeit der Systeme durch

redundanten Betrieb, Fernwartung und Fault

Management

Zusammenfassung

Gründe für ein Upgrade


OpenScape 4000

Virtualisierung

Kosteneffizient

OpenScape UC und Circuit

Integration erhöht die Produktivität

Redundanz für Filialen

Erweiterte Modularität und Verfügbarkeit

Unterstützung der benutzerfreundlichen CP Telefone

verbessert das Nutzererlebnis

Upgrades ohne Hardware Tausch möglich

Eine Erfolgsgeschichte

35

Installationen

in über

80Ländern

über

30,000Kunden

über

30 Millioneninstallierte Ports

Branchen-

führendin Wireless DECT

Kundeninstallationen


Die wesentlichen Aspekte auf einen Blick

36

OpenScape 4000 ist eine stabile und zuverlässige Plattform, die eine exzellente Basis

bildet und ebenso eine problemlose Migration zu einem zukünftigen All-IP Arbeitsplatz

ermöglicht.

Investitionsschutz innerhalb des starken und leistungsfähigen OpenScape Enterprise

Portfolio.

OpenScape 4000 bietet dem Kunden die Option, zwischen einer Unify Hardware

Installation und datenzentrierten virtualisierten Lösungen zu wechseln.

Es ist das perfekte Angebot für die Realisierung virtueller Teams und stärkt die effiziente

Kommunikation - ortsunabhängig.

OpenScape 4000 stellt eine Workflow-Integration, hohe Verfügbarkeit, starke Sicherheit,

leistungsstarke Performance und kosten-effektive Kommunikation bereit um Risiko und

Kosten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit erhöht sich durch die verbesserte

Bedienbarkeit.


Dankeschön

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