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PiSA sales Fragebogen-Modul

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Mithilfe des Fragebogen-Moduls im PiSA sales CRM können Sie selbst ganz einfach strukturierte Fragebögen erstellen und für verschiedenste

Anwendungsfälle bereitstellen. Typische Anwendungsbeispiele sind Besuchsberichte in Vertrieb und Service, Messeberichte im Marketing,

Telefonleitfäden oder Zufriedenheitsanalysen Ihrer Kunden.

Besuchsberichte, Messeberichte, Online-Umfragen etc.

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Das PiSA sales CRM bietet Ihnen unter anderem: o Schnellerfassung von Kontaktdaten und Messeberichten direkt vor Ort mithilfe eines

Assistenten o Erfassen von Besuchsberichten am Termin o Vorgabe von dynamischen Telefonleitfäden und Erfassen von Telefonberichten o Erfassen von beliebigen Informationen am Ansprechpartner oder Vorgang

(z.B. Potentialdaten, Bedarfserfassung, Kundenzufriedenheit) o Zufriedenheitsanalysen und Kundenbefragungen über das Web-Portal

Ein Modul mit viel MehrwertDas Fragebogen-Modul bietet Ihnen dank der hohen Flexibilität und reichhaltigen Funktio-nalität in verschiedensten Anwendungsfällen breiten Mehrwert bei der Erfassung der Daten und Informationen, bei der Steuerung nachgelagerter Prozesse sowie bei der Auswertung der erfassten Informationen.

BesuchsberichteIhre Kollegen im Außendienst werden zielorientiert mit Fragebögen durch ihre Kunden- besuche geführt. Zur schnellen Besuchsvorbereitung können wichtige Kennzahlen des Kunden kompakt im Besuchsbericht angezeigt werden. Bei der Vor-Ort-Erfassung von Hard und Soft Facts bzw. des konkreten Bedarfs des Kunden oder bei der Erfassung von Auf-trägen kann das System in Abhängigkeit gegebener Antworten beispielsweise automatische Wiedervorlagen und Folge-To-dos für den Innendienst oder andere Kollegen und Teams erzeugen und delegieren. Analysen der erfassten Daten helfen zum Beispiel dem Manage-ment beim Optimieren der Außendienst-Steuerung, beim Identifizieren von Schwachstellen sowie beim Aufdecken von Umsatzpotentialen.

MesseberichteAm Messestand werden mit wenigen Klicks die Wünsche, Interessen und Anforderungen eines jeden Besuchers individuell erfasst. Ein Assistent unterstützt das Anlegen des Stand-besuchs und die komfortable Zuordnung von Kontakten (auch Schnellerfassung über Visitenkartenscanner).

Das Modul erzeugt je nach erfassten Antworten automatisch Folge-To-dos, z.B. für den Innendienst oder den Account Manager und sorgt so auch in diesem Anwendungsfall für die umgehende Nachbearbeitung des Messebesuchs.

Telefonleitfäden und GesprächsberichteFür Telemarketing-Kampagnen können Gesprächsleitfäden direkt am jeweiligen Telefonat bereitgestellt werden. Entsprechend der Vorgaben führt der Fragebogendialog interaktiv durch das Gespräch und protokolliert die Antworten. Die so entstandenen Telefonberichte können bezogen auf den jeweiligen Ansprechpartner ausgewertet werden. Im Hinter-grund werden entsprechend der erfassten Antworten automatisch Folge-To-dos, z.B. für den Lettershop erzeugt und delegiert. Die Nachbearbeitungszeit pro Anruf wird so massiv reduziert. Alle erfassten Antworten des Gesprächspartners stehen für umfassende Analysen zur Verfügung.

ZufriedenheitsanalysenFür Schulungsbewertungen oder klassische Zufriedenheitsanalysen im Marketing kann ein Fragebogen als Online-Umfrage bereitgestellt werden. Der jeweilige Adressat füllt seinen persönlichen Zufriedenheits-Fragebogen über den PiSA sales Web-Client aus und schreibt die Antworten direkt in das CRM-System. Der Teilnehmerstatus des Kontaktes im Rahmen der Umfrageaktion wird mit Beenden des Webformulars automatisch gesetzt.

Die Ergebnisse der Befragung werden an der Umfrage abgelegt und können sofort aus-gewertet werden. In Abhängigkeit von der jeweiligen Antwort (z.B. „Kunde unzufrieden“) können automatisch Aufgaben, beispielsweise für den Kundenservice generiert werden.

Beispiel eines Besuchsberichts

Besuchsberichtsassistent

Fragebögen an Kontakten oder VorgängenAn beliebigen Personen oder auch an Vorgängen wie Geschäftschancen oder Angeboten können Sie einmalig oder zyklisch Fragebögen ausfüllen. Damit erfassen oder aktualisieren Sie z.B. Potentialdaten oder andere dynamische Informationen eines Interessenten oder Kunden nach vorgegebenen Schwerpunkten. An allen Fragebögen können Echtzeit-Infor-mationen aus der Datenbank bereitgestellt und bei Aktualisierung auch in die Datenbank zurückgeschrieben werden. Das können z.B. die Anzahl der Mitarbeiter des Kunden oder der Umsatz des vergangenen Jahres sein.

Fragebögen umfassend auswertenDie Auswertung über die erhobenen Daten erfolgt über die umfassenden Report- und Analysemöglichkeiten im PiSA sales CRM. Dabei sind Ihrem Wissensdurst nahezu keine Grenzen gesetzt. Dank der flexiblen Auswertungsmöglichkeiten können verschiedenste analytische Interessen bedient werden.

Fragebögen einfach erstellenBei der Bereitstellung Ihrer Fragebögen unterstützt Sie das PiSA sales CRM mit umfassen-den Optionen für Layout sowie themen- und zielorientierter Navigation - komplett ohne erforderliche Programmierkenntnisse.

Auf der Basis von vorhandenen Vorlagenbausteinen gestalten Sie das Erscheinungsbild eines Fragebogens und die Eingabemöglichkeit für die Befragten in Ihrem Corporate Design. Sie legen verschiedene Themen für den Fragebogen fest und unterlegen diese Themen mit Fragen sowie passenden Antwortoptionen. Durch verschiedene Optionen können Sie sogar die Navigation innerhalb des Fragebogens von der Beantwortung einer Frage abhängig machen.

Wir beraten Sie gern!

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