• Plattformen kennenlernen mit privaten Accounts

• RSS einsetzen, um Informationen zu bündeln

• Kontakte herstellen, Wirkungsweise von Twitter, Facebook, Google+ etc kennen lernen

• Präsenz aufbauen• Inhalte erstellen

(multimedial)• Inhalte teilen – nicht

nur eigene• Guidelines für

Reaktionszeiten erstellen

• Viel zuhören, lernen, was funktioniert, was viral abgeht

• Neue Tools frühzeitig testen (bevor die Konkurrenz sie schon einsetzt!)

• Ideen und Kritik der Community als wertvolle Informationen betrachten

• Kritik regelrecht aufsaugen – und danach handeln

• Änderungen durch Kundenfeedback kommunizieren

• Kreative Aktionen durchführen

• Pilot-Projekte durchführen, um dazuzulernen

• Das Ganze auch ins „Offline“ integrieren mit QR-Codes etc.

• Täglich interagieren wo sinnvoll

• Multiplikatoren persönlich kennen lernen

Visitor• Schaut sich um• Smartphone user• Experimentiert

Immigrant

• Gerade eingezogen• Hört erstmal zu

(Monitoring)• Erste Dialoge

Resident• Lebt in der Stadt• Partizipiert,

antwortet• Versteht die Sprache

Citizen• Kennt sich gut aus• Nimmt Vorschläge

auf, schätzt Kritik• Setzt neue Tools

gekonnt ein

Native• Lebt die Web-Kultur• Kooperiert mit

Anderen• Nahbar, transparent,

echt• Innovative Aktionen

Fragen:• Wo stehe ich als Person in diesem Prozess?• Wo steht unsere Firma in diesem Prozess?

5 Typen

Mögliche nächte Schritte im Prozess des Einlebens. Es sind fliessende Übergänge!