plentyMarkets Magazin 01.2011

Magazin

Einfach und sicherMit dem Rechnungskauf mehr Kunden gewinnen.Klarna: Führender Anbieter von Rechnungs- und Ratenkauf ab sofort in plentyMarkets verfügbar.

Ausgabe 1/2011 | www.plentyMarkets.de

Version4.302

HermesIntegrierte Versandlösungen in plentyMarkets. » ab Seite 12

plentyMarketsIn 2011 mit neuen Ideenzu mehr Erfolg.» ab Seite 6

YategoMehr Umsatz durch Online-Marketing.Yatego zeigt, wie’s geht.» ab Seite 14

61% der deutschen Onlineshopper* möchten im Internet am liebsten per Rechnung bezahlen. Woran das liegt? Zum Beispiel daran, dass man beim Rechnungskauf seine Bestellung zuerst bekommt und dann zahlt. Oder daran, dass keine Kreditkarten-nummern oder Bankverbindungen angegeben werden müssen. Es gibt eine Menge Gründe, warum der Einkauf mit Klarna so einfach und sicher ist. Aber das Wichtigste: Für Sie als Händler bedeutet Klarna Rechnung mehr Kunden und höhere Umsätze. Und das ohne Aufwand - denn wir übernehmen das komplette Kredit- und Betrugsrisiko. So bekommen Sie immer Ihr Geld - garantiert.

Steigern Sie Ihren Umsatz mit Deutschlands beliebtester Zahlungsart

* TNS-Studie im Auftrag von Klarna

Der Kunde bestellt in Ihrem Shop und wählt als Zahlungsart Klarna

Sie können die Ware sofort versenden Klarna zahlt Ihnen

den Rechnungs-betrag aus

Der Kunde zahlt direkt an Klarna

plentyMarkets Magazin | Editorial | 3

plentyMarkets: 10 Jahre eCommerce-Erfahrung gebündelt in einer Software

Ursprünglich war plentyMarkets eine Auf-tragsarbeit für einige große eBay-Powersel-ler. Die Entwicklung begann 2001 und be-inhaltete im ersten Schritt eine umfassende eBay-Anbindung mit Auftragsabwicklung und einem integrierten Webshop. Die Lö-sung hieß damals noch plentyShop. Die Shopsoftware entwickelte sich dann aber sehr schnell zum Shopsystem und schließ-lich zu einer eCommerce-Komplettlösung für alle wichtigen Prozesse (Webshop für B2B und B2C, Multi-Channel-Vertrieb, Ver-kaufsabwicklung, Content-Management, Fakturierung, Warenwirtschaft, After-Sales-Management, Fulfillment und Retouren-management) und basiert natürlich auf aktueller Softwaretechnologie.

Als immer mehr Marktplätze angebunden wurden, wollten wir das auch mit einem neuen Produktnamen zum Ausdruck brin-gen: plentyMarkets. Mit plentyMarkets haben wir optimale Voraussetzungen für einen erfolgreichen Multi-Channel-Ver-

trieb geschaffen. Wir erschließen den plen-tySellern alle umsatz-starken Marktplätze und stellen eine vollautomatische Anbin-dung bereit.

plentyMarkets wird auf einem sicheren Cluster-System gehostet und die Software-Updates werden automatisch eingespielt. Somit muss sich der Nutzer nicht mehr um technische Details kümmern, die ihn vom Verkaufen abhalten. plentyMarkets-Nutzer pflegen nur einmal ihre Artikelstammda-ten ein und bestücken aus plentyMarkets heraus Webshops, Online-Marktplätze und Preissuchmaschinen. Alle Bestellun-gen werden automatisch importiert und zentral verwaltet. Von der Zuordnung des Zahlungseingangs über den Versand inkl. Rechnungsdruck bis hin zur Abwicklung von Retouren bietet die plentyMarkets-Verkaufsabwicklung einen geschlossenen Workflow an.

In diesem Jahr feiern wir am 12. Februar das 10-jährige Jubiläum mit der „E-Commerce Initiative 2011“ im Kongress Palais Kassel. Dazu haben wir unser großes Partnernetz-werk mobilisiert, um den über 500 teil-nehmenden Online-Händlern ein breites Produkt- und Dienstleistungsangebot für mehr Erfolg im Online-Handel zu präsen-tieren. Über 25 Vorträge und Workshops sowie 30 Aussteller bieten einen abwechs-lungsreichen Tag mit hohem Informations-wert. Wir heißen Sie herzlich willkommen und freuen uns auf Ihren Besuch!

Steffen Griesel Jan GrieselCMO CEO

Partner

12 Hermes – integrierte Versandlösungen im E-Commerce

14 Mehr Umsatz durch Online-Marketing – Yatego zeigt, wie’s geht

17 Shopgate – 2011 kommt der Durchbruch im Mobile Commerce

18 Dem Kunden das Beste – Inkasso über Atriga

20 DropShipping als Erfolgsrezept im Online-Handel

Inside

22 Termine

22 Impressum

InhaltEditorial

03 Vorwort von Jan & Steffen Griesel, CEO & CMO der plentySystems GmbH News

04 4. plentyMarkets User-Treffen: E-Commerce Initiative 2011

06 plentyMarkets: Wo geht es hin in 2011?

Titelstory

10 Klarna: Rechnungskauf einfach & sicher

4 | News | plentyMarkets Magazin

4. plentyMarkets User-TreffenDie ganze Welt des Online-Handels am 12. Februar 2011 im Kongress Palais Kassel powered by

Bereits zum vierten Mal trifft sich die E-Commerce-Branche am 12. Februar 2011 in Kassel – diesmal im dortigen Kon-gress Palais. Unter dem Motto „E-Com-merce Initiative 2011“ bietet die Veranstal-tung einen perfekten Jahresauftakt für die über 500 erwarteten Online-Händler.

In Vorträgen, Workshops und dem Best-Practice-Forum finden Online-Händler einen ganzen Tag lang wertvolle und praxisorientierte Anregungen für mehr

Umsatz und Erfolg im E-Commerce. Beim abendlichen Bankett bleibt außerdem viel Zeit für Networking.

Veranstalter ist die plentySystems GmbH. plentySystems ist ein führendes Software- haus für cleveres E-Commerce und hat die leistungsstarke und benutzerfreundliche Komplettlösung plentyMarkets entwi-ckelt. plentyMarkets wird von rund 2.000 Unternehmen für den Online-Handel ge-nutzt.

Das plentyMarkets Partnernetzwerk deckt mittlerweile die ganze Welt des E-Commerce ab und wächst stetig. Hier finden Online-Händler die richtigen An-sprechpartner, um im E-Commerce ganz nach vorn zu kommen.

„Wir haben auch zum 4. plentyMarkets User-Treffen wieder unser großes Part-nernetzwerk mobilisiert, um allen Teil-nehmern ein breites Produkt- und Dienst-leistungsangebot für mehr Erfolg im Online-Handel zu präsentieren. Über 25 Vorträge und Workshops sowie 30 Aus-steller bieten einen abwechslungsreichen Tag mit hohem Informationswert“, so Steffen Griesel, CMO der plentySystems GmbH.

Zu den teilnehmenden Partnern gehören: PayPal, DHL, Trusted Shops, Shopgate, SiteRanger, CREATEYOURTEMPLATE, Klar-na, Amazon, MeinPaket, Yatego, Hitmeis-ter, tradoria, Hermes, Saferpay, FINDOLO-GIC, EXPERCASH, PaketPlus, iloxx, atriga, moneybookers, WECONDA, paymorrow, eSeller’s Friend, Hans-Jügen Collatz, hei-delpay, RHENUS LOGISTICS, shoplupe textprovider, clickandbuy, capaq und BILOG.

E-Commerce

Initiative 201112. Februar 2011 · Kongress Palais, Kassel

Ablauf8.00 Uhr Einlass

9.00 – 18.00 Uhr Ausstellung im Foyer

9.00 – 9.45 Uhr Keynote (Jan Griesel, CEO)

9.45 – 10.30 Uhr Redeslot: PayPal

10.30 – 11.00 Uhr Kaffeepause

11.00 – 13.00 Uhr Redeslot: Shopgate, Siteranger, DHL, CREATEYOURTEMPLATE, Klarna, Trusted Shops,

13.00 – 13.30 Uhr Kurzvorstellung der Vorträge und Workshops

13.30 – 14.30 Uhr Mittagspause mit Lunch

14.30 – 16.00 Uhr Vorträge, Workshops und Live-Support

16.00 – 16.30 Uhr Kaffeepause

16.30 – 18.00 Uhr Vorträge, Workshops und Live-Support

18.30 – 19.30 Uhr Special Guest: Georg Mahn, WECONDA

19.30 – 23.00 Uhr Abendprogramm mit Buffet inkl. Verleihung des plentyMarkets Shop-Award

plentyMarkets Magazin | News | 5

Heiko Hoess, Manager Sales (Amazon)Steigern Sie Ihren Umsatz in 2011 – Verkauf und Versand über Amazon

Barbara Josten, Director Marketing and Sales (Siteranger)Suchmaschinenoptimierung am Beispiel eines plentyMarkets Shops. Kleine Tricks um ganz nach vorne zu kommen.

Dr. Gerald Schönbucher, Geschäfts-führer und Claudia Schlüter, Leiterin Händlerbetreuung (Hitmeister)Internetmarktplätze und eigener Online-Shop. So sind Sie mit beiden Vertriebswe-gen erfolgreich!

Till-Florian Schäfer, Teamleiter: Zertifi-zierung Key Account / International (Trusted Shops)Aktuelle Entwicklungen im E-Commer-ce-Recht

Michael Klemt (Moneybookers)Moneybookers und plentySystems - ein unschlagbares Team: Live-Integration von Moneybookers in einem plentyMar-kets Shop.

Patrick Koetter, Leiter Vertrieb, Mitglied der Geschäftsleitung &Kathrin Schmieder, Leiterin Marketing & PR (Yatego)Erfolgreiches Marketing für Online-Shops

Ramin Benz, Projektleiter DHL eParcel (DHL)DHL ePARCEL - Das modulare Gesamtpa-ket für Ihren Erfolg im eCommerce

Johannes Sutter (Saferpay, SIX Card Solutions Deutschland GmbH)„Zahlen bitte – einfach, schnell und si-cher !“

Matthias Heimbeck, Geschäftsführer (FINDOLOGIC)Neues von FINDOLOGIC: Mehr Umsatz durch eine intelligente Shopsuche!

André Boeder, Geschäftsführer (EXPERCASH GmbH )Hintergrundinformationen zu 3-D Secure

Andreas Schulz, Senior Sales Executive (ClickAndBuy)Optimierung der Conversion Rate

Georg Mahn, Inhaber (Weconda)Mit Videos mehr verkaufen. Wie Sie das Potenzial von Bewegtbildern im Online-Handel voll ausschöpfen

Peter Reinkensmeier, Business De-velopment (Heidelpay)MEHR UMSATZ! Aber wie?

Michael Hofmann, Leiter Operation und Sales (Rhenus)Fulfillment 2.0: Neue Möglichkeiten und Chancen für den Onlinehandel

Johannes Altmann, Geschäftsführer (Shoplupe)· Usability: Der Optimierungsworkflow!· Verleihung des plentyMarkets Shop- Award

Nils Dreyer, Director & Founder (Textprovider)Shop-Optimierung durch Social-Media-Content

Redeslots Sponsoren

Jan Griesel, CEO Begrüßung und Eröffnung des 4. plentyMarkets User-Treffens

Christian Metzner, Projektleiter MeinPaket.de MeinPaket.de – Shopping powered by DHL

Dieter Kartmann,Business Development· Shopgate – Mobile Commerce Partner· plentySeller erschließen den Mobile Commerce

Holger Lentz, GeschäftsführerFür wen lohnt sich Online- Marketing wirklich? Eine kurze Kosten-Nutzen-Analyse

Martin Grass, Senior Manager Key Account Development · 2011 – Innovationen im Zahlungsmarkt· PayPal 2011 – „Mehr Umsatz, mehr Handeln, mehr Sicherheit“

Stefan Dietrich, Key Account Manager Produkte oder Kunden – was wollen Sie vertreiben?

Mathias Kühne, Projektmanager / Senior Consultant· Schöner online handeln – Erfolgsfaktoren im eCommerce· Branding stärken, Marke aufbauen,

Wiedererkennungswerte ausschöpfen

Arne Vogt, Senior Partner Manager Germany· Mit dem guten Namen bezahlen: Ratenkauf

und Rechnung als Deutschlands beliebteste Zahlungsart ohne Risiko anbieten

· Conversion Rates maximieren

Workshops der Partner


Wo geht es hin in 2011?Das Weihnachtsgeschäft mit neuen Rekordumsätzen unserer Händler ist kaum vorüber und bei uns werden schon die Weichen für die nächsten Meilensteine in 2011 gestellt. Ich möchte Ihnen an dieser Stelle einen Ausblick auf die kommenden Neuerungen in plentyMarkets geben.

Bevor wir unseren Blick nach vorn richten, lassen Sie uns kurz zurück auf ein ereignis-reiches Jahr 2010 schauen. In 2010 haben wir vier plentyMarkets Versionen veröf-fentlicht und dabei insgesamt 350 erwäh-nenswerte Verbesserungen und Verände-rungen vorgenommen. Darunter fallen allein drei neue Marktplatz-Integrationen: MeinPaket.de, tradoria.de und auch Shop-gate, der Marktplatz für das iPhone. Noch mehr neue Lösungen gibt es im Bereich Zahlungsabwicklung, hier konnten einige sehr interessante neue Partner gewonnen werden: Heidelpay, Iclear, Saferpay und Paymorrow. Mit der Integration von Pay-morrow haben wir den ersten Anbieter an Board, der Ihnen die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ durch eine Zahlungsga-rantie absichert. Dadurch können Sie nun die wohl beliebteste Zahlungsart in Deutschland ohne großes Risiko anbieten. Da die Nachfrage nach diesem Produkt so groß war, haben wir einen weiteren neuen Partner integriert, der Ihnen die Zahlungs-

art „Kauf auf Rechnung“ in Kombination mit einem Ratenkauf nicht nur in Deutsch-land, sondern auch in anderen Ländern der EU anbieten kann: Klarna. Eine Inte-gration von Klarna ist in der aktuellen plentyMarktes Version 4.302 möglich.

Neben der Integration neuer Zahlungsar-ten haben wir auch Verbesserungen be-stehender Schnittstellen durchgeführt. So wurde beispielsweise die PayPal Express Integration auf den aktuellsten Stand ge-bracht. Innerhalb des Bezahlvorgangs sind nun alle Artikel des Warenkorbs sichtbar. Ziel der Verbesserung war es, eine mögli-che Verwirrung und den daraus resultie-renden Abbruch des Zahlungsvorgangs durch den Kunden zu vermeiden. Für die-se vorbildliche Integration wurde plenty-Markets sogar mit dem PayPal Best Inte-gration-Partner-Award ausgezeichnet. Ich kann an dieser Stelle leider nicht auf alle 350 Anpassungen eingehen. Wenn Sie an weiteren Details interessiert sind,

Jan Griesel, CEO der plentySystems GmbH, über die

Vorteile der neuen Version plentyMarkets 4.302

Neue Marktplatz-Integration : Mit Shopgate und plentyMarkets über das iPhone mobil verkaufen.

plentyMarkets Magazin | News | 7

bietet Ihnen unser Changelog eine ge-naue Aufstellung.1

Doch letztlich sind dies nur uninteres-sante statistische Fakten. Unterm Strich haben wir Ihnen durch die Verbesse-rungen in 2010 neue Möglichkeiten geschaffen, damit alle plentySeller mehr Umsatz erwirtschaften können und genau dieses Ziel möchten wir in 2011 weiter verfolgen.

Die Herausforderung, vier große Release-Wechsel pro Jahr durchzuführen, ist nicht nur für uns ein „Kraftakt“, sondern bedeu-tet auch für Sie jedes Mal wieder eine klei-ne Umstellung. Das Feedback unserer An-wender ist dabei sehr unterschiedlich: Die einen warten sehnsüchtig auf die neue Version und freuen sich auf die neuen Funktionen und Möglichkeiten, andere wiederum empfinden Änderungen eher als störend und möchten am liebsten dauerhaft mit der bestehenden Lösung weiterarbeiten.Wir möchten den innovativen Händlern, die jede neue Möglichkeit in plentyMar-kets nutzen und dadurch ihre Umsätze Jahr für Jahr deutlich steigern, unterstüt-zen. Aber gleichzeitig möchten wir natür-lich auch für alle anderen Händler, die ihr Geschäft etwas weniger von innovativen Ideen getrieben führen, eine optimale Lö-sung bieten. Um diesem offensichtlichen Widerspruch gerecht zu werden, wird der Release-Zyklus deutlich verkürzt. Somit entstehen für beide Parteien Vorteile, denn pro plentyMarkets Version werden weniger Neuerungen und somit auch weniger Änderungen auf Sie zukommen. Die Anzahl der Versions-Wechsel nimmt dadurch zwar zu, aber dafür sind die ein-zelnen Schritte schneller zu bewältigen. Einen ersten Versuch haben wir erfolg-reich mit der neuen Version plentyMar-kets 4.302 genommen. Hier betrug die gesamte Zeit der Entwicklung inklusive Beta-Test weniger als zwei Monate.

Ein Ziel für 2011 wird somit darin beste-hen, Ihnen weiterhin sehr innovative Neuerungen zu bieten, diese jedoch in kleinen Versionen verpackt, damit ein Wechsel ganz einfach und schnell ver-läuft.

Wir haben nun auch den Prozess Soft-waretest umgestellt und lassen plenty-Markets vor der Veröffentlichung einer neuen Version nicht nur innerhalb der Entwicklungsabteilung, sondern auch im Customer-Support testen. Dies half uns bei der aktuellen Version, schnell einige Punkte zu verbessern, was den Anwen-dern sofort zugute gekommen ist. Den-noch werden sich Fehler niemals kom-plett beseitigen lassen. Wer von Ihnen aus dem Bereich IT kommt, kennt dieses Phänomen. Bei einem mechanischen Bauteil können sie allerlei sinnvolle Tests durchführen und kommen dabei sehr schnell auf mögliche Fehlerquellen und können diese durch minimale Anpassun-gen korrigieren. Bei einer sehr komple-xen Softwarelösung ergeben sich leider immer wieder emergente Effekte: Jeder Codebereich ist mit einer Vielzahl anderer Codebereiche verknüpft. Selbst eine gute Softwarearchitektur kann die dadurch entstehenden Rückkoppelungseffekte durch die Vernetzung des Codes nicht vollständig verhindern. Deshalb können bereits kleinste Änderungen in einem bestimmten Codeberreich Auswirkungen auf das Gesamtverhalten des Systems haben. Wir gehen mit dem Faktum, dass Software niemals komplett fehlerfrei lau-fen kann, offen um. Wenn Ihnen also ein sonderbarer Effekt auffällt, melden Sie sich bei uns, damit wir die Ursache finden und das Problem beheben können.

Was ist plentyMarkets aktuell?plentyMarkets bietet Ihnen neben dem integrierten Webshop mit sehr guten SEO Onpage-Optimierungsmöglichkeiten viele Anbindungen an Marktplätze und Preissuchmaschinen. Die integrierte Wa-renwirtschaft gleicht aktuelle Warenbe-

stände mit den externen Marktplätzen ab. Zahlungseingänge werden durch eine Vielzahl von Payment-Providern oder über den neuen Standard »EBICS« als Nachfolger von HBCI direkt zu den passenden Aufträgen verbucht, so dass ein direkter Versand beispielsweise über die integrierten Lösungen von DHL und Hermes vorgenommen werden kann. Na-türlich stecken im Detail noch sehr viele weitere Funktionen in plentyMarkets. Viel interessanter ist, was plentyMarkets jetzt für Sie noch nicht ist, aber bald sein wird.

Sie nutzen plentyMarkets aktuell als Ver-triebslösung, aber nicht als Lösung, um Ihren Betrieb zu verwalten? Durch eine vollständig integrierte Kalenderlösung mit Verknüpfungen zu Mitarbeitern, Auf-gaben und Projekten wird sich dies än-dern.

Sie nutzen plentyMarkets aktuell noch nicht als CRM-Lösung, um darin Ihre B2B-Kunden zu verwalten und räumen Ihnen auch nicht ganz individuelle Preise un-abhängig den bereits jetzt vorhandenen Kundengruppen ein?Das wird sich bald ändern.

Sie nutzen plentyMarkets noch nicht, um Ihren Warenbedarf zu planen? Dies wird sich durch das neue Bestellwesen ändern, welches die Lieferzeit und die Abverkäufe berücksichtigt und Ihnen auf Basis dieser Informationen optimale Bestellvorschlä-ge unterbreitet.

Sie verkaufen mit plentyMarkets noch keine Artikel auf Facebook? Dann werden wir Ihnen in 2011 auch hierfür eine Mög-lichkeit bereitstellen.

1 http://www.plentysystems.de/changelog/

Jetzt in plentyMarkets: Verwenden Sie »EBICS«, um Zahlungseingänge direkt von Ihrem Konto abzufragen.


Blicken wir gemeinsam über den Tellerrand!Neben dem kontinuierlichen Ausbau der bestehenden Funktionalitäten werden aktuell vorhandene Möglichkeiten und Module schrittweise für die beiden nächs-ten großen qualitativen Meilensteine um-gebaut. Der erste große Meilenstein ist die Welt außerhalb des deutschen Sprach-raums. Dabei stehen ganz besondere An-forderungen im Mittelpunkt. So ist natür-lich eine durchgehende Mehrsprachigkeit genauso relevant wie die Unterstützung mehrerer Währungen sowie die Unab-hängigkeit des Zeichensatzes. Wir haben bereits viele Aufgaben erfolgreich gelöst: In 2010 wurde die Liste der unterstützten Währungen auf 15 erweitert. Die Mög-lichkeit, über einen Webshop mehrere Sprachen abzubilden, wurde deutlich ver-bessert, indem die Sprache nun ein fester Bestandteil der URL ist. Somit können Inhalte in mehreren Sprachen nun auch für die Suchmaschinen optimiert werden. Die Buttons im Bestellvorgang sind nun keine Grafiken mehr und können daher einfacher und direkt per Eingabemaske in mehrere Sprachen übersetzt werden. Einige kleine Lücken bleiben jedoch noch und werden nun schrittweise ange- gangen.

Die größte Herausforderung besteht in der Vereinheitlichung des Zeichensatzes. Als ich vor etwa 10 Jahren die ersten Er-fahrungen im Bereich eCommerce sam-melte und daraus das Konzept für plenty-Markets entwickelte, dachte ich nicht an die Möglichkeit, auch Waren beispiels-weise nach Russland zu versenden. Mein gedanklicher Fokus lag auf Deutschland oder maximal auf Westeuropa. Mittler-weile ist diese Eingrenzung natürlich zu knapp bemessen. Alle neuen Funktionen in plentyMarkets arbeiten bereits mit dem globalen Standard-Zeichensatz im Internet: UTF8. Die „alten“ Funktionen werden in den kommenden Wochen auf UTF8 umgestellt und damit auch der plentyMarkets Admin-Bereich und der Webshop. Sie können dann beispielswei-se E-Mail-Vorlagen in Russisch oder Hoch-chinesisch (Mandarin) versenden. Das gilt natürlich auch für Artikelbeschreibungen, Content-Seiten, Kundendaten, PDF-Do-

kumente und vieles mehr. Diese Umstel-lung ändert im ersten Schritt nichts an Ihrem aktuellen Arbeitsverhalten, bietet Ihnen jedoch wichtige Möglichkeiten für den weiteren Ausbau Ihrer Vertriebsakti-vität in naher Zukunft. Die erste russische Vertriebsplattform klopfte bereits an un-sere Tür.

Parallel dazu erfolgt der weitere Ausbau der Mandantenfähigkeit durch die Er-gänzung weiterer individueller Einstel-lungsmöglichkeiten der Multi-Shops. Be-reits jetzt bietet plentyMarkets durch die Verwendung von Multi-Shops eine gute Möglichkeit, verschiedene Produktseg-mente über getrennte Webshops oder eBay-Konten zu verkaufen. Diese Mög-lichkeit wird weiter ausgebaut, damit Sie letztlich alle relevanten Prozesse und Ein-stellungen an einen Multi-Shop knüpfen können und auch Mitarbeiter einem Mul-ti-Shop zuweisen können. Dadurch wird für Sie der Vertrieb in mehreren Ländern noch einfacher. Entweder Sie verwenden einen Webshop für mehrere Länder oder Sie richten pro Land eine optimierte Do-main mit einem jeweils angepassten Lay-out und übersetzten Artikeln über einen eigenen Multi-Shop an.

1.500 Seiten geballtes WissenSeit über einem Jahr lassen wir das Be-nutzerhandbuch nicht mehr von unseren Softwareentwicklern selbst schreiben, sondern haben dafür einen technischen Redakteur eingestellt. Da plentyMarkets von der Hälfte unserer Belegschaft, also im Augenblick etwa 20 Mitarbeitern, täg-lich weiterentwickelt wird, stellt die stän-dige Aktualisierung des Handbuchs eine große Herausforderung dar. Würde man das aktuelle Handbuch ausdrucken, so käme man auf etwa 1.500 Seiten geballtes plentyMarkets Wissen. Der Bereich Doku-mentenentwicklung wurde jüngst deut-lich ausgebaut, um nicht nur das Hand-buch auf Deutsch sehr aktuell halten zu können, sondern schrittweise auch eine Fassung auf Englisch anbieten zu können. Im ersten Schritt wurde die Benutzer-oberfläche des plentyMarkets Backoffice neu übersetzt, damit Sie auch englisch-sprachigen Mitarbeitern oder Dienstleis-tern aus anderen Ländern einen Zugriff zu

Ihrem plentyMarkets System geben kön-nen. Ab der neuen plentyMarkets Version 4.302 kommen Sie in den Genuss einer optimierten Übersetzung des Backoffice. Die vorherige Übersetzung wurde durch externe Dienstleister angefertigt und brachte teilweise sehr kuriose Ergebnisse hervor. Erst die eigenen Mitarbeiter, wel-che die einzelnen Begriffe im Kontext der gesamten Software bewerten können, finden Begriffe, die den eigentlichen Sinn optimal transportieren.

Ihr individuelles eCommerce ProjektplentyMarkets ist eine Standard-Software und wird als Professional Edition vertrie-ben. Erweiterungswünsche fließen nach Prüfung in unseren Innovationszyklus ein und stehen in einer der neuen Ver-sionen zur Verfügung. Für Mittelstand und Industrie bieten wir auch eine Enter- prise Edition an. Hier werden individuelle Anpassung oder Erweiterung als Projekt definiert und in enger Absprache mit un-serem Entwickler- und Consultingteam umgesetzt und implementiert, so dass sich plentyMarkets optimal in die beste-hende Infrastruktur einfügt. Für weitere Informationen zur Enterprise Editionen stehen wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch gern zur Verfügung.

Sie sehen, das neue Jahr 2011 bringt sehr viele spannende Möglichkeiten für Sie. Ich wünsche Ihnen daher weiterhin viel Erfolg mit plentyMarkets: Nutzen Sie die Neuerungen und bauen Sie Ihr Geschäft weiter kräftig aus!

Neueste Entwicklungen werden auch per Blog

angekündigt: www.plentysystems.de/blog

www.meinpaket.de

HIER BESTIMMEN SIE DEN TAKT FÜR IHR FULFILMENT: DHL ePARCEL

DHL eParcel bietet Ihnen für Ihren Online-Handel professionelle Fulfi lment-Dienstleistungen vom Wareneingang bis zum Retourenmanagement. Zusätzlich zur Logistikabwicklung liefern wir IhnenWarenwirtschaft, Webshop sowie Kunden- und Debitorenmanagement. So passt sich unser Angebotgezielt Ihren Anforderungen an. Mit DHL erhalten Sie alles aus einer Hand und können sich ganz auf IhrKerngeschäft konzentrieren.

www.dhl.de/eparcel

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10 | Titelstory | plentyMarkets Magazin

Einfach und sicherMit dem Rechnungskauf mehr Kunden gewinnen. Klarna: Führender Anbieter von Rechnungs- und Ratenkauf ab sofort in plentyMarkets verfügbar.

Deutschlands beliebteste Zahlungsart Wenn sie die Wahl hätten, dann würden die Deutschen beim Online-Einkauf am liebsten per Rechnung nach Warenerhalt bezahlen. Das ist ein Ergebnis einer re-präsentativen Umfrage, die TNS Infratest kürzlich im Auftrag von Klarna realisiert hat. Auf die Frage „Wie würden Sie am liebsten bezahlen, wenn Sie im Internet einkaufen?“ antworteten 61 % der 1.000 Befragten, dass die Rechnung nach Wa-renerhalt ihr Favorit ist. Die Gründe sind denkbar einfach: Sensible Daten wie Bankverbindung oder Kreditkartennum-mer brauchen nicht angegeben zu wer-den und man erhält die Ware, bevor eine Zahlung fällig wird. Das senkt aus Sicht der Kunden das finanzielle Risiko des On-line-Einkaufs – können sie sich doch erst einmal davon überzeugen, dass mit dem gewünschten Produkt alles seine Ord-nung hat. Es überrascht nicht, dass mehr als 9 von 10 Verbraucher in der gleichen Studie die Rechnungszahlung als sicher empfinden. Damit ist auch ein Einkauf in einem bisher unbekannten Shop für viele Verbraucher eher eine Option als bei an-deren Zahlungsarten.

Stichwort Vertrauen Was des Kunden Freud ist, kann jedoch des Händlers Leid sein: Wollte ein Händler bisher den Kauf auf Rechnung in seinem Onlineshop anbieten, musste er erst mal einen Vertrauensvorschuss leisten – denn Kunden bestellen buchstäblich nur auf ihren guten Namen. Die Ware wird ver-sendet; ob im Gegenzug auch eine Zah-lung getätigt wird, ist nicht immer sicher. Zahlungsausfall und Mahnungen gehör-ten bisher für Händler zur Tagesordnung. Dass der Rechnungskauf sich nun aber zunehmend im E-Commerce etabliert, ist

Anbietern wie Klarna zu verdanken. Klar-na übernimmt für Shops das komplette Kredit- und Betrugsrisiko – so erhalten diese immer ihr Geld, egal ob und wann der Kunde zahlt.

Conversion Rate und Umsatz steigern Von dem gesteigerten Sicherheitsgefühl der Kunden profitiert auch der Händler. Durch das Angebot des Rechnungskaufs können häufig auch Onlineshopper zum Kauf bewegt werden, die durch die He-rausgabe persönlicher Daten und der Zahlung vor Erhalt der Ware verunsichert sind. Auch sinkt die Hemmschwelle für Bestellungen mit höherem Warenkorb-wert. So können Onlineshops nicht nur ihre Conversion Rate steigern, sondern auch ihren Kundenkreis erweitern und ihren Umsatz erhöhen. Jedoch ist Rech-nungskauf nicht gleich Rechnungskauf: „Um das volle Potenzial der Rechnung als Zahlungsoption auszuschöpfen, muss so-wohl der Bestellprozess stimmen als auch die Integration der Zahlungslösung in den Onlineshop“, sagt Barbaros Özbugutu, Chief Sales Officer bei Klarna in Deutsch-land. Grundsätzlich gelten Bestellprozes-se als optimal, die mit möglichst wenigen Schritten auskommen. Je mehr Daten ab-gefragt werden, desto länger dauert der Einkauf und desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kauf doch noch abgebrochen wird. Daher kommen Klarnas Services mit einem Minimum an Daten aus. Kunden müssen nur Angaben machen, die ohne-hin jeder auswendig kennt: In erster Linie werden Name, Adresse und Geburtsda-tum abgefragt. Daten, die allgemein als unproblematisch empfunden werden, wie die TNS-Infratest-Studie zeigt: Mehr als drei Viertel der Verbraucher sind zur Preisgabe dieser Daten bereit. Das er-

leichtert Verbrauchern den Bestellprozess und bringt Händlern das erwünschte Um-satzwachstum.

Optimale Integrationen verbessern das Einkaufserlebnis Ein Aspekt, der gern übersehen wird, ist auch die Integration der Rechnungszah-lung in den Onlineshop. Bei Klarna been-det der Kunde den Einkauf direkt auf der Seite des Händlers, eine externe Weiter-leitung findet nicht statt. „Bestätigungs-E-Mails und die Weiterleitung auf die Sei-te des Zahlungsanbieters sind klassische Conversion Breaker“, weiß Özbugutu wei-ter. Das Ziel der Rechnung ist schließlich der erhöhte Vertrauensfaktor. Werden Kunden durch den Verweis auf eine an-dere Webseite verunsichert, ist alle Mühe vergeblich. Dies gilt ebenso für Medien-brüche wie das Postident-Verfahren, bei dem der Kunde den Einkauf offline finali-sieren muss. Auch dies ist bei Klarna nicht nötig.

Die Rechnung als Marketingtool Ebenso wichtig wie ein reibungsfreier Be-stellprozess ist es auch, den Kunden aktiv auf die Möglichkeit der Rechnungszah-lung aufmerksam zu machen. Dann kann der Rechnungskauf sogar zum Marketing-tool werden. Ein Beispiel: „Wenn Sie als Händler ein Sonderangebot haben, teilen Sie dem Kunden ja auch nicht erst an der Kassenansicht mit, dass Sie Artikel X um 50 % reduziert haben. So ähnlich ist es auch mit der Rechnungszahlung.“ News-letter sind nur ein Weg, Kunden aktiv auf die neue Bezahlmethode hinzuweisen. Die eigene Webseite zum Beispiel ist ein anderer. Um den eigenen Umsatz opti-mal anzukurbeln, empfiehlt Klarna den Betreibern von Onlineshops, schon auf

plentyMarkets Magazin | Titelstory | 11

der Startseite die Rechnungszahlung zu bewerben. Dies suggeriert dem Vebrau-cher Seriösität und Sicherheit. Aber auch auf der Produktseite ist ein Hinweis auf die Möglichkeit der 14-tägigen Zahlpause mit „Klarna Rechnung“ oft sehr förderlich.

Klarna: Umfassender Service für Händler Mit Klarna können sich Onlineshop-Be-treiber auf die wichtigen Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren. Rechnungen werden automatisch erstellt, ebenso wie Buchführungsunterlagen. Ist die Ware erst mal verschickt, kümmert sich Klarnas großes Kundendienstteam um Fragen rund um die Zahlung. Übrigens gibt es auch für Händler ein eigenes Serviceteam, das neben technischen Fragen auch oft Tipps rund um das Thema E-Commerce gibt. Schließlich liegen Klarna fünf Jahre Erfahrung im täglichen Kontakt mit mehr als 8.000 Onlineshops aus allen Branchen Europas zugrunde.

Mehr als nur Rechnungskauf: Klarna Ratenkauf Neben dem speziell auf den Internet-handel angepassten Service „Klarna Rechnung“ bietet Klarna mit „Klarna Ratenkauf“ auch eine flexible Finanzie-rungsoption, die ebenfalls rechnungsba-siert ist. Der Bestellprozess ist der gleiche wie bei „Klarna Rechnung“: Kunden wäh-len auf der Website des Händlers „Klarna Ratenkauf“ als Zahlungsoption und ge-ben Name, Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer an. Eine Registrierung des Kunden ist bei Klarna grundsätzlich nicht notwendig. Die Kreditentscheidung wird innerhalb weniger Sekunden gefällt und Kunden schließen die Bestellung auf Ratenkauf direkt auf der Seite des Händlers ab. Welchen Betrag er abzahlen möchte, kann der Kunde dann bei Erhalt der monatlichen Ratenkauf-Rechnung selbst entscheiden – nur 1/24 des Ge-samtbetrags (mindestens 6,95 €) oder jeden anderen Wunschbetrag. Festlegen muss er sich dabei nicht, denn der Betrag kann jeden Monat neu bestimmt werden.

Gezielt eingesetzt, kann „Klarna Raten-kauf“ Händlern zu noch höheren Umsät-zen verhelfen, denn die Mindestzahlung lässt sich bereits auf Produktebene anzei-gen. So werden große Einkäufe klein und auch höherpreisige Produkte gelangen für Kunden in Reichweite.

Frage: Wie würden Sie am liebsten bezahlen, wenn Sie im Internet einkaufen?

Rechnung nach Warenerhalt wird als Wunschzahlmöglichkeit deutlich präferiert

Bevorzugte Bezahlmöglichkeiten

n=1000Angaben in Prozent

Rechnung nach Warenerhalt

Paypal, Sofortü

berweisu

ng

oder ähnlic

he e-walle

ts

Kreditkarte

Lastschri�

Nachnahme

Vorkasse

Frage: Wie würden Sie am liebsten bezahlen, wenn Sie im Internet einkaufen?

Rechnung nach Warenerhalt wird als Wunschzahlmöglichkeit deutlich präferiert

Bevorzugte Bezahlmöglichkeiten

n=1000Angaben in Prozent

Rechnung nach Warenerhalt

Paypal, Sofortü

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he e-walle

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Vorkasse

ÜBER KLARNA

Klarna ist Europas führender Anbieter rech-

nungsbasierter Zahlungslösungen im E-Com-

merce. 2005 gegründet, ist das Unternehmen

außer in Deutschland auch in Dänemark, Finn-

land, den Niederlanden, Norwegen und Schwe-

den aktiv. Hierzulande hat Klarna seinen Sitz in

Nürnberg.

Mehr als 4 Millionen Endkunden haben in Eu-

ropa bereits in 8.000 Onlineshops mit Klarna

bezahlt. Eine halbe Million Kunden haben ihre

Einkäufe bisher mit Klarna Ratenkauf finanziert.

Mehr Infos: www.klarna.de

12 | Partner | plentyMarkets Magazin

Logistik – ChanCe und herausforderung für onLine-händLer

Hermes entwickelt integrierte Versandlösungen im E-CommerceDas Internet setzt seine Erfolgsgeschichte im Distanzhandel in rasantem Tempo fort: Derzeit beträgt der Anteil am gesamten Ver-sandhandelsumsatz bereits 60 Prozent. Die damit einhergehende wachsende Zahl von Händlern mit Online-Ambitionen steht vor der Herausforderung, ihren Warenversand professionell zu organisieren. Doch insbesondere in puncto Versandabwicklung fehlen vielen Anbietern das Know-how und die Ressourcen. Damit laufen sie Gefahr, dass die Paketauslieferung zum kritischen Punkt in der Kundenbeziehung wird. Und einmal enttäuschte Kunden sind verlorene Kunden. Umso wichtiger, dass Online-Anbieter eine effizi-ente und vor allem kundenorientierte logistische Lösung schaffen. Bestenfalls arbeiten sie dabei mit einem auf die Zustellung an den Endkunden spezialisierten Logistiker zusammen.

Direktanbindung für Web-Shop- Betreiber in plentyMarketsDie Hermes Logistik Gruppe Deutsch-land bietet Online-Händlern Leistungen wie den ProfiPaketService, die sie bei der Abwicklung ihrer Versandprozesse unterstützen. Nutzer können im webba-sierten Portal www.profipaketservice.de die komplette Versandabwicklung vor-nehmen. Der standardisierte ProfiPaket-Service zeichnet sich dabei insbesondere durch seine komfortable Handhabung aus. Mit der Versandschnittstelle hat Hermes zudem eine Anbindung an E-Commerce-Komplettlösungen geschaf-fen, die Shop-Betreibern ermöglicht, auf den Online-Marktplätzen oder in ihrer Shopsoftware den gesamten Versand-prozess direkt abzuwickeln. Der Händler hat sämtliche Versandvorgänge im Blick, ohne dabei die Software wechseln zu müssen. Mit der Version plentyMarkets 4.3. steht der Hermes ProfiPaketService jetzt auch als vollständig integrierte Ver-

sandlösung den plentySystems-Kunden zur Verfügung. Folglich können nun in plentyMarkets Shipping Aufträge mit dem B2C- und C2C-Paketdienstleister Hermes automatisiert durchgeführt wer-den. „Wir erweitern mit der Integration der Hermes Versandschnittstelle unser Serviceportfolio und stellen unseren Auf-traggebern einen renommierten Trans-portdienstleister zur Seite“, erläutert Jan Griesel, CEO der plentySystems GmbH, die Zusammenarbeit.

Automatisierter VersandprozessNutzer der Versandschnittstelle überge-ben innerhalb von plentyMarkets Abhol-aufträge an den Hermes WebService. Die Generierung der Sendungsnummern erfolgt dabei automatisch, die Paket-scheine werden direkt in plentyMarkets erstellt und ausgedruckt. Zusätzlich kann der Versender eine Tracking-E-Mail zur Sendungsverfolgung an seinen Kunden weiterleiten. Damit wird der Kunde in die

Lage versetzt, die Paketverfolgung direkt und permanent einzusehen. Mit der Ver-sandschnittstelle unterstützt Hermes den Online-Händler dabei, die Zustellung sei-ner Sendungen schneller sowie komfor-tabler zu gestalten – und damit die Kun-denzufriedenheit zu erhöhen.

Qualität und ServiceAuch im Rahmen der plentyMarkets-An-bindung stehen Webshopbetreibern die bewährten ProfiPaketService-Leistungen zur Verfügung: So haben Internethändler beim Retourenservice die Wahl zwischen einer kostenfreien und kostenpflichtigen Retourenannahme für ihre Kunden, auch die Platzierung eines Retourenabholauf-trags ist möglich. Ein besonderer Vorteil des ProfiPaketService ist, dass Nutzer beim Versand ihrer Waren kurzfristig agieren können. Denn Hermes bietet so-wohl die regelmäßige Abholung der Sen-dungen in zuvor vereinbarten Zeitfens-tern als auch flexible Abholrhythmen an. Flexibel bedeutet dabei für den Online-Händler, dass er bis 21 Uhr eine Abholung für den Folgetag beauftragen kann. Auf diese Weise spart er beim Versandprozess wertvolle Zeit und seine Kunden halten das bestellte Produkt noch schneller in den Händen.

Nah am KundenDen Kunden bei jeder Bestellung aufs Neue zu überzeugen – das ist letztendlich die größte Herausforderung des Online-Händlers. Für den Logistik-Part bedeutet dies, dass der Shop-Betreiber über den

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Tellerrand seiner internen Prozessschritte hinaus blickt und sich in seinen Kunden hineinversetzt: Welche besonderen Ser-vices wünschen sich Verbraucher bei der Warenlieferung? Wie kann die Paketzu-stellung bequem in den Tagesablauf der Konsumenten integriert werden? Ganz abgesehen davon sind Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Erreichbarkeit und hohe Qualitäts- und Servicelevel unerlässlich. Denn negative Erfahrungen des Kunden bei der Zustel-lung werden eins zu eins dem Händler angekreidet. Hermes überzeugt den End-kunden unter anderem mit bis zu vier Zustellversuchen, einer Zustellquote von 99 Prozent und einer Scha-dens- und Verlustquote von nur 0,03 Prozent. Zudem be-treibt das Unternehmen das europaweit größte nationale Netz von Annahmestellen für den Paketversand. Die über 14.000 PaketShops in ganz Deutschland können vom Empfänger bzw. Ver-sandhandel auch als alterna-tive Zustelladresse oder zur Retourenannahme genutzt werden. In den Hermes- Annahmestellen, die bei-spielsweise im Kiosk, in der Bäckerei oder auch in der Tankstelle ein-gerichtet sind, setzt das Unternehmen auf den persönlichen Kontakt zum Kunden. Die nächste Filiale ist in Großstädten nur 600 Meter und in ländlichen Gebieten im Durchschnitt nie weiter als drei Kilometer entfernt.

Sieger im Praxistest Diese Servicemerkmale haben auch die Stiftung Warentest überzeugt. Das Prüfin-stitut hat von Juli bis September 2010 zehn führende Paketdienste hinsichtlich ihrer Versandqualität und Serviceleistungen ge-

testet. Als Testsie-ger daraus ging die Hermes Logistik Gruppe Deutsch-land hervor. Be-sonders positiv fiel dabei die hohe Ver-sandqualität auf.

Zudem hielten die Prüfer fest, dass Hermes präzise alle Sendungen innerhalb der an-gekündigten Laufzeit von zwei Werktagen zugestellt hat – bei einigen Paketdiensten schwankte die Versanddauer zum Teil zwi-schen einem und bis zu fünf Werktagen. Online-Händler, die beim Versand ihrer Produkte auf Hermes setzen, bieten ihren Kunden somit die derzeit besten Qualitäts- und Serviceleistungen im Markt.

Mit Hermes internationale Versandwe-ge gehenNeben dem Convenience-Gedanken spielt für Kunden bei der Wahl ihres Händlers der Sicherheitsaspekt eine entscheidende Rolle. Schließlich wollen sie – gerade bei hochwertigen Produkten – von vornehe-rein jedes Risiko ausschließen. Beim Profi-PaketService profitieren Auftraggeber von einer Haftung jeder Sendung bis zu 500 Euro. Die im Paketpreis enthaltene Haf-tung gilt nicht nur für Sendungen inner-halb Deutschlands, sondern für alle über den ProfiPaketService belieferten Länder. Nutzer des Hermes ProfiPaketService kön-nen ihre Waren in über 20 Länder der Eu-ropäischen Union sowie seit Kurzem auch in die Schweiz und nach Liechtenstein lie-fern. Trotz der umfangreichen zollrechtli-chen Formalitäten gelingt es Hermes, auch bei den beiden neuen Destinationen den Versandprozess vollautomatisiert und ein-

fach in der Abwicklung zu gestalten.

Grün gewinnt – Kunden erwarten nach-haltige Logistik Wie gelangt meine Ware auf möglichst umweltfreundliche Weise zum Kunden? Verbraucher erwarten zu Recht, dass Sen-dungen umweltschonend bis CO2-neutral transportiert werden. Hermes konnte die CO2-Emissionen pro bewegter Sendung

seit 1994 bis heute bereits um 40 Prozent reduzieren. Mit dem Klima- und Umwelt-schutzprogramm „WE DO!“ unterstützt Hermes Auftrag-geber auch bei ihren eigenen Umweltschutzaktivitäten. Sie können damit ihren Kunden gegenüber deutlich machen, dass sie für den Transport einen Dienstleister gewählt haben, der seiner ökologi-schen Verant-wortung nach-kommt.

Das Gesamt-paket muss stimmenOb nachhaltige Logistiklö-sungen, clevere Versandpro-zesse oder überzeugende Services – im Ergebnis unter-

stützen all diese Leistungen den Online-Händler bei der Bindung seiner Kunden. Denn nur wenn das Gesamtpaket stimmt, wird der einmal genutzte Web-Shop zur regelmäßig besuchten Shopping-Adresse. Partnerschaften wie die zwischen plenty-Systems und Hermes leisten dabei einen wertvollen Beitrag zum geschäftlichen Erfolg im E-Commerce. Denn integrierte Versandlösungen können zum Wettbe-werbsvorteil für den Händler werden. Und das insbesondere dann, wenn er seinen Kunden Produkte offeriert, die sich nur geringfügig von Wettbewerbsangeboten unterscheiden. Hier wird die kundenori-entierte Leistung des Zustellers schnell zu einem Unterscheidungsmerkmal und Mehrwert, der bei der Kaufentscheidung Berücksichtigung erfährt.

Mehr Infos: www.profipaketservice.de


Yatego ist führend im deutschen E-Commerce. In Kürze: Weshalb sollen plentyMarkets-Kunden noch heute bei Yatego einsteigen? Yatego hat in den letzten Jahren eine unglaubliche Entwicklung erfahren. Mit 2.251 Prozent Wachstum gelangte Yate-go auf Platz 5 beim „Deloitte Technology Fast 50 Award 2009“. Heute kommen über 10 Millionen User pro Monat auf unsere Plattform. Für die Händler ist Yatego ein attraktiver Vertriebskanal. Zudem entwi-ckelt sich Yatego ständig weiter. In den vergangenen Monaten sind zahlreiche Produkt-Features hinzugekommen. Ya-tego zeichnet sich dadurch als führendes E-Commerce Unternehmen aus.

Das war überzeugend! Wie gelingt den plentyMarkets-Kunden nun der Ein-stieg?Die Schnittstelle zu Yatego gelingt dem plentyMarkets-Kunden mit nur drei Klicks. Unter „Märkte > Yatego > Einstel-lungen“ hinterlegt er die entsprechen-den Angaben. Anschließend findet der Artikel-Import in seinen persönlichen

Yatego-Shop statt. Eben-so werden eingegangene Bestellungen bei Yatego zu plentyMarkets exportiert. Für Händler, die keine plenty-Markets-Kunden sind, bieten wir ebenfalls eine optimale Lösung: Über die Datenzentrale können Arti-keldaten verschiedener Formate in den Yatego-Shop importiert werden. Dieses Feature wurde im November gelauncht und gestaltet das Übertragen von Arti-keln äußerst komfortabel. Und wenn der Händler Unterstützung wünscht, steht unser Team vom technischen Support kostenfrei bereit.

Das heißt also, Sie legen großen Wert auf Service? Ja absolut. Service wird bei uns groß- geschrieben und ist Teil unseres Erfolgs-Konzepts. Drei unserer Abteilungen ste-hen ständig mit den Händlern in Kontakt. Wir bieten Beschwerde-Management, E-Commerce-Beratung und, wie eben er-wähnt, den technischen Support. Wir op-

timieren unser Service-

Angebot kontinuierlich. Ger-ne nenne ich Ihnen dafür zwei Beispiele aus dem technischen Support, die auch für plentyMarkets-Kunden interessant sind. Mit Yatego Top Select werden Filter generiert, die spezielle Sortimentsanfor-derungen berücksichtigen. Damit findet eine optimale Belegung der Artikelplätze statt. Die Abstimmung erfolgt persönlich mit dem technischen Support. Sie ist kos-tenfrei und wird sehr gerne von unseren Händlern genutzt. Eine zweite erfolgreiche Leistung ist Yate-go Option Collect. Durch Option Collect

Mehr Umsatz durch Online-Marketing – Yatego zeigt, wie’s gehtYatego ist die größte Online-Shopping-Mall im deutschsprachigen Internet. Insbesondere für plentyMarkets-Kunden ist Yatego ein attraktiver Vertriebs- und Marketing-Kanal. Im Interview ist Patrick Kötter, Mitglied der Geschäftsleitung. Der langjährige Vertriebs-leiter ist überzeugt von dem Konzept des Unternehmens.


werden Artikel mit Optionen, wie z. B. Far-ben oder Größen automatisiert erkannt und zusammengefasst. Durch diese Auf-bereitung ist die Artikelpräsentation kun-denfreundlich. Unsere Kunden berichten von größeren Umsätzen durch Option Collect.

Herr Kötter, Sie erwähnten viele neue Produkt-Features von Yatego. Geben Sie uns einen Vorgeschmack. Was er-wartet die plentyMarkets-Kunden?Da wären zum einen Flexi-Shops. Die An-zahl der Online-Shops stieg in den letzten Jahren überproportional. Dies hat zur Folge, dass der Wettbewerb im Online-Handel zunimmt. Eine Spezialisierung innerhalb des Shops ist daher zu empfeh-len. An einem einfachen Beispiel lässt sich dies gut aufzeigen: Ein Händler, der sich nur auf ein Segment, bspw. Schuhe, spe-zialisiert, wirkt fachkundig. Ein breitgefä-chertes, zusammenhangloses Sortiment wie z. B. Schuhe und Kaffeemaschinen wirkt dagegen unübersichtlich. Mit Flexi-Shops teilen die Yatego-Händler ihr Sor-timent überschaubar und strukturiert auf. Bestellabbrüche werden minimiert und der Umsatz steigt. Das Sortiment wird zudem für Suchmaschinen optimiert. Fle-xi- und Yatego-Hauptshop werden über einen Administrationsbereich verwaltet. So sind Flexi-Shops leicht zu bedienen.Wir haben noch viele weitere Features. Was würde Sie denn interessieren? Wir haben noch einige Innovationen in den Bereichen Marketing oder Entwicklung.

Interessant wäre zu wissen, wie die Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb eines Yatego-Shops aussehen. Der Trend im E-Commerce geht beispielsweise hin zu Artikel-videos. Was bieten Sie hier Ihren Kunden?Da gebe ich Ihnen recht, Artikelvi-deos sind stark im Kommen. Das belegt auch eine Studie von eRe-sult. Demnach konnten die Retou-ren bei einem Schmuck-Versender um 10 Prozent gesenkt werden. Im Verkaufsprozess ist es für Händler

schwierig, nur über Produktbeschreibung und -bild dem Kunden den gewünschten Artikel schmackhaft zu machen. Artikel-videos eröffnen hier komplett neue Mög-lichkeiten. Das Produkt kann aus mehre-ren Perspektiven betrachtet werden. Die Funktionsweisen werden auch besser verstanden. Ein Artikelvideo steigert die Wertigkeit eines Online-Shops immens.Wir haben diesen Trend frühzeitig er-kannt. Seit November bieten wir unseren Händlern die Funktion Artikelvideos. Da nur wenige Händler über ein Kamera-Equipment verfügen, haben wir uns et-was Besonderes ausgedacht. Mit zwei Bildern kann der Händler bereits ein voll-ständiges Artikelvideo kreieren. Aus den hinterlegten Daten wird automatisiert ein animiertes Video generiert. Diese Form der Artikelvideos ist bisher einzigartig und für jeden Händler leicht umzusetzen. Das Angebot ist zudem kostenlos. Das Feedback ist positiv. Wir sind begeistert, wie das Angebot von unseren Händlern angenommen wird.

Vielen Dank Herr Kötter für das inter-essante Interview. Und soweit wir wis-sen, gibt es noch eine Überraschung für unsere Leser. Genau! Exklusiv für die plentyMarkets-Kunden gibt es den Gutschein-Code YAT-PM-02-2011. Damit erhalten sie einen Preisnachlass von bis zu 100 €, wenn sie einen eigenen Yatego-Shop eröffnen. Der Einstieg lohnt sich. Die technischen Voraussetzungen sind auf dem neuesten Stand. Yatego verfügt über eine hohe Reichweite und eine sehr gute Marketing-Position. Der Erfolg ist also schon da. Wir freuen uns auf die plentyMarkets- Kunden!

Patrick Kötter, Dipl. Ing., ist seit 2003 bei der Yatego

GmbH Mitglied der Geschäftsleitung. Als Leiter des

Vertriebs ist er verantwortlich für die Ausbildung und

Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter. Sein Schwer-

punkt liegt insbesondere auf den Bereichen Internet,

IT-Dienstleistung, Software-Vertrieb, Telemarketing,

IT-Consulting und E-Commerce. Durch seinen techni-

schen wie auch vertrieblichen Hintergrund ist Kötter

immer am Puls der Zeit.

Weitere Informationen zur Yatego GmbH

finden Sie unter www.yatego.com.

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MobiLe CoMMerCe:

2011 kommt der DurchbruchplentySeller sind mit unserem Partner Shopgate von Anfang an dabei!

Mobile Commerce: Der Boom hat begonnen Wer wissen möchte, ob Kunden über das Handy bestellen, sollte sich die Zahlen bei eBay und Amazon zu Gemüte führen: Bei-de Unternehmen wickeln bereits über 1 Milliarde Dollar pro Jahr über die mobilen Apps ab; Tendenz stark steigend.

Bislang war die Investition in eine eigene App für iPhone & Co. ein eher teurer Spaß. Die Zeiten sind jetzt vorbei: Bereits ab 79 Euro pro Monat kann beim plentySys-tems-Partner Shopgate (www.shopgate.com) eine eigene Shopping-App in Auf-trag gegeben werden.

Der Leistungsumfang ist beeindruckend: Die Apps sind hochoptimiert und regis-trierte Kunden können mit drei Fingertipps ein Produkt anschauen, bestellen und di-rekt bezahlen. Bestellhistorien, Barcode-Scanner, ein mobiles Gutscheinsystem und direkte Anbindung an Google Maps in der App sind inklusive! – In Kürze wird Shop-gate unter anderem eine Katalog-Scan-Funktion veröffentlichen, mit welcher der Katalogleser eine Katalogseite ab-lichten und die Produkte direkt bestellen kann – ein starker Mehrwert für Kataloge. Weitere innovative mobile Commerce-Anwendungen sind in Planung. Bereits über 150 Shops machen bei Shop-gate mit, darunter erfolgreiche Unterneh-men wie BabyWalz, Redcoon, Cyberport.de, Gourmondo, Hessnatur, Zippo und viele mehr. Damit ist Shopgate heute der führende Anbieter von M-Commerce-Lösungen für den Versand- und Einzel-handel. Dabei ist plentySystems die erste Shoplösung, die eine schnelle und einfa-che Anbindung an Shopgate ermöglicht.

Neben der eigenen App gibt es bei Shop-gate auch die Möglichkeit, ab 19 Euro mo-natlich in der Shopgate iPhone App, mit dem eigenen Marktplatz teilzunehmen. plentySystems empfiehlt allerdings, eine eigene App bei Shopgate erstellen zu las-sen, da damit viel gezielter mit der eige-nen Marke geworben werden kann. Eine eigene mobile App bietet Ihrem Geschäft noch weitere Vorteile:

Marketing und KundennäheMobile Commerce heißt Kundennähe, denn Ihr Kunde hat Ihr Angebot überall mit dabei! – Mit dem Shopgate-System können Sie Neuigkeiten rund um Ihr An-gebot direkt vorstellen. Shopgate ist des-halb nicht nur ein mobiles Bestellsystem, sondern auch ein starkes mobiles Kom-munikationsmittel für Ihren Shop. Ideal, um die Kundenbindung zu stärken!

Mehr UmsatzDurch gezielte Marketingaktionen, bei-spielsweise attraktive Gutscheine, können Sie dafür sorgen, dass ihre Kunden nicht nur die App downloaden, sondern auch regelmäßig darüber einkaufen. Die Bestel-lung über eine von Shopgate entwickelte App geht rasend schnell: Wer einmal über dieses System bestellt hat, wird es wieder tun! – Eine Umsatzsteigerung ist damit vorprogrammiert.

Führende M-Commerce-Technologie ohne EntwicklungskostenShopgate ist heute die führende Mobile-Commerce-Technologie und die bei wei-tem günstigste Lösung für Mobile-Shop-ping am Markt. Die Entwicklungskosten können Sie voll einsparen. Außerdem müssen Sie sich auch nicht um die Ein-

reichung und den Unterhalt bei den ver-schiedenen App Stores kümmern: Shop-gate übernimmt alle Schritte für Sie!

Einfache Integration dank plentyMarketsDie Anbindung an das Shopgate-System erfolgt einfach und schnell über die plentyMarkets Schnittstelle. Sie haben kei-nen zusätzlichen Programmieraufwand. plentySystems ist der erste Shoplösungs-anbieter, der Shopgate voll integriert hat.

Günstige Gebühren und kostenloser SupportAb 19 Euro pro Monat sind Sie beim Shop-gate-Marktplatz dabei. Bereits für 79 Euro monatlich bekommen Sie Ihre eigene iPhone App. Darin enthalten sind nicht nur die Bereitstellung der heute fortschritt-lichsten Mobile-Commerce-Technologie am Mark, sondern auch ein kostenloser, leicht erreichbarer Support. Bei erfolgrei-chem Abschluss kommt noch eine Pau-schale für die Bezahlarten Kreditkarte, ClickandBuy, sofortüberweisung.de und Vorkasse sowie eine geringe Abschluss-gebühr für Shopgate dazu. Die Gebüh-ren sind einfach und transparent auf der Shopgate-Webseite aufgelistet. Shopgate ist vor allem dann erfolgreich, wenn Sie es sind! Deshalb können Sie nur gewinnen!

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Dem Kunden das Beste – Inkasso über unseren Kooperationspartner atrigaBereits seit mehr als zwei Jahren arbeitet plentyMarkets nun schon erfolgreich mit dem Inkasso- und Forderungsmanagement-Spezialisten atriga zusammen. Mit wenigen Einstellungen kann jeder Nutzer die plentymarkets Shopsoftware mit atriga verbinden. Alle offenen Posten aus z. B. unbezahlter Vorauskasse, unbezahlten Rechnungen und Rücklastschriften können dann automatisiert übertragen werden. Heute stellen wir die atriga etwas näher vor.

atriga: Qualität und TechnikDas Thema Inkasso wird häufig stiefmüt-terlich behandelt. Dabei ist der Aufwand für den Kunden eines solchen Unterneh-mens nicht sonderlich hoch und die Erfol-ge sind durchaus eindrucksvoll.Beim Inkassounternehmen dagegen müssen die Abläufe gut strukturiert sein, um dem Kunden ein Optimum an Leis-tung bieten zu können.

Um ein Forderungsmanagement auf ho-hem Niveau zu bieten, bedarf es seitens eines Inkassounternehmens eines hohen Aufwandes im Vorfeld beziehungsweise hinter den Kulissen. Denn nur wenn große Datenmengen schnell und effizient verar-beitet werden können, erhalten Kunden auch schnell ihre ausstehenden Zahlun-gen, während sich die Kosten in vernünf-

tigem Rahmen bewegen. Ein vorbildliches Beispiel auf diesem Sektor ist die atriga GmbH.

Die StrukturVor etwa acht Jahren ist das Unterneh-men in Langen bei Frankfurt am Main von Oliver Burgis und einigen privaten Investoren gegründet worden. Burgis, seit der Gründung und bis zum heutigen Tag Geschäftsführer der atriga, zeichnet sich zudem verantwortlich als Leiter der firmeneigenen IT-Entwicklungsabteilung, die mit ihren Entwicklungen Grundlage und Herzstück des Unternehmens bildet.

Eine solche Abteilung ist nicht ureigenster Bestandteil eines Inkassounternehmens, aber gerade deswegen ist man bei der at-riga besonders stolz darauf. So wurde dort

eine Firmensoftware entwickelt, die spezi-ell auf die Bedürfnisse der Firma und deren Kunden eingeht und damit eine optimale Arbeitsgrundlage darstellt. Ergänzend dazu wurden weitere Entwicklungen, zum Beispiel im Bereich der Fraud-Prevention (Bonitätsprüfungen u. Ä.) oder bei Indi-viduallösungen für Mandanten umge-setzt. Eingebettet in dieses technische Grundgerüst sind nun in unterschiedli-chen Bereichen, wie dem Marketing, dem Vertrieb, der Produktentwicklung, der Kundenbetreuung, dem Call-Center, dem vorgerichtlichen sowie dem gerichtlichen Mahnwesen, der nachgerichtlichen Ein-

ziehung und Vollstreckung, der Rechts-abteilung und, nicht zu vergessen, dem Backoffice, insgesamt über 50 Mitarbeiter damit beschäftigt, den international weit

Senior Key Account Manager Bernd Heimer vertritt

seine Firma regelmäßig auf den wichtigen Branchen-

treffs.

Die Juristen der atriga beraten die Mandanten bei allen Fragen des Forderungsmanagements.

über 19.000 Mandanten eine umfassende Unterstützung zu bieten.

Das ZielDenn darauf legt man bei atriga höchs-ten Wert. Aussagen wie etwa „lohnt sich nicht“ oder „geht technisch nicht“ sind keine ausreichenden Gründe, nicht über eine mögliche Realisierung zu sprechen und entsprechen auch nicht der Firmen-philosophie, nach der jederzeit eine schuldnerindividuelle Bearbeitung jedes einzelnen Inkassovorfalls gewährleis-tet sein soll. Ermöglicht wird dies durch ausgefeilte technische Standards für alle automatisierten Prozesse sowie hohes Engagement der Mitarbeiter. So gibt es bei atriga kein Standardverfahren nach einem vorgegebenen Schema, sondern es wird mit jedem einzelnen Mandanten der gewünschte und am sinnvollsten er-scheinende Weg für jedes Inkassoverfah-ren abgesprochen, denn jedes Schuld-nerportfolio ist unterschiedlich. Nur ein auf Individualität ausgelegtes Vorgehen bringt hier den maximalen Erfolg. Aber nicht nur der Einsatz, auch die Maßnah-men sind umfassend: Von der Bonitäts-prüfung über den „acdc-Pool“ zur Verhin-derung von Rücklastschriften bis hin zum eigentlichen Inkasso umsorgt man bei atriga seine Kunden.

Insbesondere der „acdc-Pool“ ist für den Bereich „Zahlung per Lastschrift“ sehr hilfreich. Die Kriterien, die zum Ausschluss

führen, sind vom Nutzer eigenständig ein-stellbar und können auf seine Bedürfnisse angepasst werden. Bis zu 15 Prozent der Neuregistrierungen werden als potenziel-le Betrüger oder Nichtzahler identifiziert. So wird schon im Vorhinein versucht, die Zahl der Inkassofälle zu minimieren.

Kommt es im Rahmen eines notwendi-gen Inkassoverfahrens zum gerichtlichen Mahnverfahren respektive zur Vollstre-ckung, so erfolgt die Bearbeitung seitens atriga immer in enger Abstimmung mit dem Mandanten. Jeder Fall wird perso-nalisiert und unter Berücksichtigung der finanziellen Situation des Schuldners be-arbeitet, um ein bestmögliches Ergebnis zu erzielen. Allerdings findet eine enge Zusammenarbeit bei atriga auch noch auf anderen Gebieten statt.

Die KooperationenSelbst mit größtem Einsatz könnte man im Unternehmen seinen Kunden nicht alle Dienstleistungen aus eigener Kraft anbieten. Deshalb ist die atriga GmbH verschiedene Kooperationen mit an-deren Vertragspartnern eingegangen. Allerdings immer nur unter der Vorraus-setzung, dass diese Zusammenarbeit den hohen Ansprüchen an die Prozessabläufe genügt. So gibt es Abkommen mit allen führenden Auskunftsdateien, zum Bei-spiel der Schufa, mit An-bietern im Bereich Post-versand oder auch bei

der Anschriftenermittlung. Aber nicht nur hier, auch mit Softwareherstellern oder Paymentserviceprovidern arbeitet man eng zusammen und bietet integrierte Inkassolösungen an, die eine erhebliche Steigerung bei der Automatisierung der Prozesse bewirken – zum Wohl des Man-danten.

Der ErfolgDie investierte Arbeit, um den Mandan-ten sowohl eine individuelle und qualita-tiv hochwertige als auch technisch sehr versierte Dienstleistung zu bieten, zahlt sich immer wieder aus. Regelmäßig ran-giert atriga bei Leistungsvergleichen von Inkassounternehmen und Rechtsanwäl-ten unter den Besten.

Denn Transparenz, schnelle Abläufe und persönliche Betreuung führen zu einem hohen Inkassoergebnis. So ist es kein Wunder, dass die Innovationskraft und das Engagement der atriga auch bereits eine entsprechende Würdigung gefun-den haben. Das Unternehmen erhielt für seinen atriga DebitManager™, das eigen-ständig entwickelte webbasierte Man-danteninformationssystem, das Inkasso so einfach und sicher wie Online-Banking macht, den Innovationspreis von Markt und Mittelstand (MuM-Award) 2009. Ein weiterer Beweis dafür, dass Kunden bei der atriga GmbH in guten Händen sind und sicher sein können, dass sie hervorra-gende Dienstleistungen erhalten.


Hier erfahren Sie mehr über die einfache Anbindung an atriga:

http://man.plentysystems.de/auftraege/inkassouebergaben/

Die telefonische Schuldnerberatung steigert den Inkassoerfolg durch individuelles Eingehen auf die persönliche Si-

tuation des Schuldners.

Individuelle Mandantenwünsche werden direkt zwi-

schen Vertrieb und IT-Entwicklungsabteilung abge-

stimmt.


DropShipping als Erfolgsrezept im Online-HandelEs ist noch nicht allzu lange her, dass mit dem Prinzip DropShipping eines jener Erfolgsrezepte aus den USA nach Europa gelangte und hier den Handel per Internet schrittweise revolutionierte. Inzwischen gilt DropShipping für viele Online-Händler als eines der größten Geheimnisse ihres Erfolges. Wer heute mit einem Online-Shop starten will und die Chancen dieses Systems versteht, kann in nur wenigen Monaten zu den erfolgreichsten Händlern seiner Branche gehören - und das ohne Lager, ohne Versand und ohne großes Eigenkapital.

Was ist DropShipping? Beim DropShipping werden die Produk-te durch den Online-Händler erst dann beim Großhändler eingekauft, wenn der Endkunde ein entsprechendes Produkt bestellt und bezahlt hat. Statt auf eigenes Risiko große Warenbestände aufzubauen, bleiben alle angebotenen Artikel so lange beim Großhändler, bis es zur Bestellung durch den Endkunden kommt. Erst da-nach liefert der Großhändler die Ware aus. Und zwar nicht an den Online-Händler, sondern direkt und neutral verpackt an den Endkunden.

Der Online-Händler nimmt in diesem Handelsmodell eher die Rolle eines Ver-mittlers ein. Er sorgt dafür, dass die an-gebotenen Produkte in seinem Shop, bei eBay oder Amazon gut präsentiert werden, kümmert sich um eine hohe Auf-merksamkeit im Internet und betreut die Kundschaft vor, während und nach dem Einkauf. Mit der Ware selber gerät er zu keinem Zeitpunkt in physischen Kontakt.

Die Vorteile von DropShippingDie Vorteile von DropShipping für den Online-Händler liegen hierbei offensicht-

lich auf der Hand: Zum einen benötigt er kein sonderliches Kapital, um Waren vor dem Weiterverkauf anzuschaffen. Dementsprechend ist auch kein Lager notwendig, um die Güter aufzubewah-ren, da diese stattdessen bei dem jewei-ligen Lieferanten verbleiben. Auch die Arbeitslast ist durch den Wegfall von Ver-packungs- und Versandarbeiten deutlich reduziert. Letztlich geht der Händler auch zu keinem Zeitpunkt ein Warenrisiko ein. Nimmt er Produkte in sein Sortiment, die sich nicht oder nur schlecht verkaufen, so hat dies keine finanziellen Folgen für sein

Import & Verzollung

Lagerung

Europaweiter Versand (Paket & Spedition)

Kaufabwicklung

Kundenservice/Callcenter

Retourenmanagement

Globaler Zahlungsverkehr

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Unternehmen, da er die Waren nicht im Voraus eingekauft hat.

Da es sich bei dem Modell DropShipping um ein in Deutschland noch sehr junges System handelt, ist der Informationsbe-darf für Online-Händler sehr groß. Die Internetseite www.DropShipping.de trägt diesem Bedarf Rechnung und wen-det sich speziell an Einsteiger und Fort-geschrittene im Online-Handel, die sich über die neue, kapital- und zeitsparende Methode im E-Commerce informieren möchten. Das Portal bietet zahlreiche Informatio-nen rund um das Thema DropShipping, verschafft interessierten Händlern so einen umfassenden Einstieg in den ge-samten Komplex und präsentiert unter anderem mehr als 100 Lieferanten, da-runter Hersteller und Großhändler, die ihren Kunden DropShipping-Funktionen anbieten. Insgesamt besteht hierdurch der Zugriff auf mehr als 370.000 Produkte unterschiedlichster Konsumbereiche, aus denen beliebig große Sortimente aufge-baut werden können.

Gratis-Ratgeber zum DropShipping-HandelWer seine Kenntnisse rund um Drop-Shipping erweitern möchte, nutzt den kostenlosen Ratgeber, der auf www.drop-shipping.de/ratgeber.php zum Down-load angeboten wird. Unter dem Titel: „DropShipping – Das große Geheimnis im Online-Handel“ werden umfangrei-che Informatio-nen anschaulich vermittelt. Nach einer exakten Definition dieser Handelsform wer-den dem Leser die genaue Funktions-weise und die kon-kreten Arbeits- und Abwicklungsschritte näher gebracht. Ein weiterer Abschnitt beschäftigt sich mit den Vorteilspotenzi-alen des DropShip-ping in Bezug auf das Eigenkapital, die Arbeitslast für den On-line-Händler und den Wegfall der Waren-

risiken. Zudem werden innerhalb der Be-richterstattung aber auch die möglichen Gefahren und Risiken benannt. Interes-sierte Leser erfahren, wie sie als Einsteiger in den Online-Handel per DropShipping dafür sorgen können, die vorhandenen Risiken zu minimieren und Anfängerfeh-ler zu vermeiden. Besonders großen Wert

legt der Gratis-Ratgeber auf die Auswahl geeigneter Lie-feranten. Hier wird anhand von konkreten Praxisbei-spielen exakt benannt, auf was man bei der Selekti-on von Herstellern und Großhändlern besonders achten sollte und wel-che Vereinbarungen mit den jeweiligen Partnern dazu führen, dass späte-re Auseinandersetzun-gen ausbleiben.

Gratis-Ratgeber unter: www.dropshipping.de/ratgeber.php

22 | Termine | plentyMarkets Magazin

Termine in 2011Februar 2011

4. plentyMarkets User-Treffen powered by paypal12. Februar 2011 im Kongress Palais Kassel

März 2011

Hitmeister e-Commerce Day powered by plentyMarkets19. März 2011 im RheinEnergieStadion, Köln

Oktober 2011

Mail Order World06. bis 07. Oktober 2011 in den Rhein-Main-Hallen Wiesbaden

April 2011

Internet World 201112. bis 13. April 2011 im ICM München

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ImpressumRedaktion & Herausgeber plentySystems GmbH | Bürgermeister-Brunner-Str. 15 | 34117 KasselRedakteure Jan Griesel, Steffen Griesel, Aileen SchierFon Support +49 (0) 561. 705 056 70 Fon Vertrieb +49 (0) 561. 705 056 95 | [email protected] | www.plentysystems.deAmtsgericht Kassel HRB 14064 | USt-IdNr. DE250560740 Editorial Design www.zentral-kommunikation.de

E-CommerceInitiative 201112. Februar 2011 · Kongress Palais, Kassel

Alle aktuellen Termine unter: www.plentysystems.de/blog

12. -13. April 2011, MünchenFachmesse & KongressInternet World

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plentyMarkets Magazin 01.2011

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