relevant im webrelevant im web

pr und online reputation management

„so geht online reputation management“

...gibt es nicht!

jedes unternehmen/jede marke braucht eine eigene strategie

these.these.

CorpComsintern

extern

kundenservicesales

geschäftsführung

produkt

vertrieb

(special interest) redaktionen / communites

marketing

homepage, blog social media newsroom

hr

• orm ist keine exklusive aufgabe für die unternehmenskommunikation

kein orm ohne investments (marketing, spezielles pr budget)

orm ist ein auftrag an das gesamte unternehmen

• aber...

keine reputation ohne reichweite.keine reputation ohne reichweite.

• steuerung ORM durch unternehmenskommunikation

• knowledge transfer in die pr-abteilung / informationen aggregieren– internes wiki, jourfixe mit relevanten abteilungen

(kundendienst, sales force, geschäftsführung)

• festlegung offizieller kommunikatoren nach außen (muss nicht pr allein sein) - knowledge share

• social media guidelines– themen, wording

intern.die basis.intern.die basis.

• google suchmuster verrät viel über das suchverhalten der menschen bezogen auf die eigene marke/das unternehmen

• weitere key word tools können genauer aufzeigen, wonach menschen in verbindung mit bestimmten begriffen suchen

• daraus leiten sich relevante Inhalte ab, die in der online-kommunikation eine wichtige rolle spielen müssen

• es geht nicht nur um präsenz – es geht um relevanz!

nicht spekulieren.auswertennicht spekulieren.auswerten

owned (voll steuerbar)

• website• blog• facebook site• twitter account • youtube channel• flickR stream

not owned (wenig steuerbar)

• test-/vergleichsseiten• redaktionen• foren• communities• social media in ihrer

gesamtheit

eigene vs. fremde kanäleeigene vs. fremde kanäle

ressourcen.prioritaetenressourcen.prioritaeten

• welche kanäle?• oder anders gefragt: was soll die pr leisten?

reichweiteimageinvolvementempfehlungenperformance/sales

• online kommunikation 1.0– platzieren redaktioneller inhalte auf relevanten

websites– unterstützende marketing-kooperationen

online-redaktionenonline-redaktionen

brand websitebrand website

blogblog

erwartungen an ein blogerwartungen an ein blog

• ein blog kann einem unternehmen/einer marke zu mehr transparenz verhelfen

• ein blog kann die content base für social media sein• ein blog kann eine hohe google relevanz haben

• aber: ein blog wird in der regel kein ort für interaktion sein. ein blog ist per se informations- und unterhaltungsmedium

• werblich• clean• zeigt das große bild• erste quelle im web

• authentisch• content-getrieben• zeigt viele aktuelle bilder• unterstützt brand site

blog vs. websiteblog vs. website

social communitiessocial communities

charakter von social communities • aufbau/vertiefen von persönlichen beziehungen• informationsverteilung und –beschaffung• selbstdarstellung

marketing-ziele• reichweite• markenbild• markenbotschaften• performance• verkauf

pr-ziele• glaubwürdigkeit• authentizität• verständnis• involvement• empfehlungen

marketing und prmarketing und pr

kein image ohne reichweite, kein sales ohne reputation: marketing und pr brauchen einander

auftrag an die pr: content strategieauftrag an die pr: content strategie

was erzähle ich dem gewonnen freund?• blick zurück zu google suchmustern• was ist relevant?• news zu produkten?• service? • special offers (einer der wesentlichen treiber)

ziel ist es, mit den menschen in einen dialog zu kommen. 20.000 freunde müssen keine empfehler sein!

eine frage...eine frage...

alle wollen auf facebook und twitter

muss ich da als hotelanbieter auch hin?

oder ist was anderes für mich besser?

...aber...aber

• 61 Prozent der täglichen twitter-nutzer empfehlen produkte mehr als einmal im monat (studie ExactTarget und CoTweet)

• jeder facebook user hat im schnitt 130 freunde (berliner brandung, official facebook developers)

• persönliche empfehlungen sind das stärkste kaufargument (meine meinung)

...ergo...ergo

social networks sind nicht die alleinige strategie,

aber sie können eine sehr sinnvolle ergänzung sein.

social media newsroomsocial media newsroom

ist multimedial

aggregiert inhalte aus dem web – auch real time

bündelt sämtliche relevante berichterstattung – filter einstellbar

verknüpft alle eigenen kanäle

schafft schnellen kontakt zum unternehmen und verantwortlichen personen

die sache mit der transparenzdie sache mit der transparenz

transparenz ist wünschenswert, aber...

...sie muss durchgehalten werden.

deshalb muss zu beginn festgelegt werden, was nach außen darf und was nicht. was nach außen geht,

sollte authentisch und nachvollziehbar sein.

pr und seo?pr und seo?

klassisches pr-ziel:• zielgerichtete und reichweitenstarke kommunikation

von botschaften• früher (und auch noch heute): – positive erwähnungen in reichweitenstarken

print-, tv-, hörfunk-medien• heute im digitalen bereich:– positive erwähnungen mit top google ranking

= seo= seo

• definition der relevanten key words• stringente integration dieser key words in

veröffentlichungen– pressemitteilungen– website– blog– social networks– weitere kanäle…

seo als teil der prseo als teil der pr

abschließende bemerkungabschließende bemerkung

• social communites haben eine eigene dynamik und bieten viele möglichkeiten.

• der erste schritt ist die persönliche involvierung der pr-verantwortlichen in diesen medien

• nur so ist eine bewertung der relevanz für das eigene unternehmen möglich!

• seo ist ein fester teil der kommunikation• pr-verantwortliche müssen hier kompetenz

gewinnen!

kontakt...kontakt...