Betriebspraktikum

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Inhaltsverzeichnis

• Allgemeine Informationen zur Swisscom

• Die Praktikumswoche

• Interview mit Beat Kamber

• Eigener Eindruck

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Allgemeine Infos 1• Unternehmensprofil: 5,3 Millionen Mobil-

funkkunden, rund 5,4 Millionen Festnetz-anschlüsse.

• 19'995 Mitarbeitende (Vollzeitstellen)

• In den ersten neun Monaten des Jahres 08 einen Umsatz von CHF 9,1 Milliarden

• Über 850 Lehrlinge

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Allgemeine Infos 2

• Aufgaben– IP-basierte Sprach- und

Datenkommunikation

– Bluewin TV

– Breitband Internetanschlüsse

– IT-Infrastruktur-Outsourcing

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Die PraktikumswocheMontag

– Empfang– Rundgang durch die Swisscom– Meeting mit Agenten bei Mobile

• Aufgaben Mobile Agenten– Schnelle Lösung für Kunden– Oft kleinere Probleme– Wochenende: Viele Diebstahlmeldungen

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Die PraktikumswocheDienstag

– Meeting mit Agenten Fixnet

• Aufgaben Fixnet Agenten– Schnelle Lösung für Kunden– Oft kleinere Probleme– Wochenende: Viele Diebstahlmeldungen

• Aufgaben Teamleader– Komplexe Probleme– Gestaltet sich schwierig, wenn Kunde keinen Durchblick hat

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Die PraktikumswocheMittwoch

– Meeting mit Qualitäts- und Prozessmanager– Zürich Open Day LAB ( prüft Ware auf Massen-

tauglichkeit )

• Aufgaben eines Qualitäts-Prozessmanager– Qualität der Hotline prüfen– Ablauf eines Gespräches mit Kunden festlegen– Wochenende: Viele Diebstahlmeldungen

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Die PraktikumswocheDonnerstag / Freitag

– Meeting mit Leitstand– Meeting mit Duty (Tagesverantwortlicher)

• Aufgaben des Leitstandes– Erstellt Arbeitsplan für die Agenten (im voraus)– Ist für Servicelevel verantwortlich (Hotline Erreichbarkeit)– Prognostiziert Anzahl Anrufe voraus

• Aufgaben Duty– Bekommt Angaben vom Leitstand– Aktualisiert diese nach Bedarf

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Interview mit Beat Kamber

Ökonomische Umweltsphäre 1

Welche Massnahmen werden Sie ergreifen, um Ihr Unternehmen noch rentabler zu machen? Produkte stetig weiter entwickeln, Angebot attraktiv gestalten, in neue Technologien investieren, effektives Kostenmanagement

Was sind die Vorteile ihrer Unternehmung gegenüber der Konkurrenz? Produkt Gestaltung und Service auf einem Top Level, klare Nummer 1 im Schweizer Markt bezüglich Grösse.

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Interview mit Beat Kamber

Ökonomische Umweltsphäre 2

Setzen Sie eher auf Expansion oder Sicherheit? Beide Stossrichtungen haben ihre Berechtigung. Expansion im Sinne von Investment in neue Technologie; Sicherheit im Sinne von keinen

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Interview mit Beat Kamber

Geschichte/Gründung

Von wem wurde die Unternehmung gegründet?Im Jahre 1852, als die Inbetriebnahme des schweizerischen Telegraphennetzes vollzogen wurde war die Geburtsstunde der damaligen PTT

Was war der grösste Erfolg in der Geschichte der Swisscom?Schwierig zu sagen! Einer der grössten Erfolge war sicherlich die Liberalisierung des Marktes 1997.

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Eigene Eindrücke

Fühlte mich vom ersten Tag an wie ein echter Mitarbeiter

Ich durfte alle duzen, auch Personen in Kaderpositionen

Alle Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit

Angenehmes Arbeitsklima

Grosse Erwartung der Swisscom gegenüber Angestellten

Swisscom entbehrt grosse Anstrengung