Process Mining: So wird Ihr skizzierter Prozess zu einem gelebten Prozess
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Prozessveränderungen
ProzessdokumentationDer Prozess ist dokumentiert, grafisch dargestellt und detailliert beschrieben. Es gibt Verfahrensbeschreibungen für verschiedene Szenarien und Rollen für die unterschiedlichen Aufgaben in den Prozessen.
ToolabbildungDer Prozess ist im Tool abgebildet. Es gibt ein Handbuch zur Bedienung und diverse Hilfsmittel im Tool, wie Auswahllisten, Vorbelegungen, Pflichtfelder, …
Gelebte AbläufeDie Personen wurden im Prozess und im Tool geschult. Es fand im Kopf ein Transfer auf die eigenen Abläufe statt. Es wurden Anpassungen und „Abkürzungen“ gefunden.
Soll
Kompro-miss 1
Kompro-miss 2
Nicht zwangsläufig schlecht, aber häufig unbekannt
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Was ist Process Mining?
Process Mining ist eine Technologie des Prozessmanagements, die es ermöglicht, Businessprozesse auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen zu rekonstruieren und zu analysieren.
Die in den Systemen gespeicherten einzelnen Schritte des Prozesses werden zusammengefügt und der Prozess in seiner Gesamtheit visualisiert.
Process Mining ermöglicht es, das in Daten enthaltene, implizite und sonst verborgene Prozesswissen zu modellieren und somit greifbar und transportierbar zu machen.
Quelle: Wikipedia
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Wozu Process Mining?
Schaffung von Transparenz mittels Darstellung von Ist-Prozessen auf Basis von tatsächlichen Daten
Nutzung der Ergebnisse zur Prozessverbesserung
Nutzung der Ergebnisse als Basis für ein Reporting
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Herausforderungen
Geschäftsprozesse müssen:
kundenorientiert(Qualität, schnelle Durchlaufzeit, wenig Hin und Her) und
effizient(Kosten, Unnötige Schritte vermeiden) sein
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Process Mining
Extrahiert ‘Ist’-Prozesse auf Basis von vorhandenen IT-Daten
Vorteile:
Objektiv (faktenbasiert)
Schnell (automatisiert)
Vollständig (alle Variationen)
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Wie funktioniert Process Mining (minimal)
Vorgang Activity
1 A
2 A
1 B
1 C
3 A
2 C
3 B
2 B
1 D
2 D
2 E
3 C
3 D
1 E
3 D
3 E
Daten aus dem Tickettool in eine Excel-Datei exportieren …
… und in das Process Mining Tool importieren
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A
B
C
D
E
A
C
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D
Analyse durch Process Mining
Vorgang Activity
1 A
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2 B
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AblaufTicket 1
Ablauf Ticket 2
Ablauf Ticket 3
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Vorgang Activity
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A
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Ergebnis im Process Mining
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Vorgang Activity
1 A
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1 B
1 C
3 A
2 C
3 B
2 B
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A
B C
D
E
A
B
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A
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Ergebnis im Process Mining
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Vorgang Activity
1 A
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2 E
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B C
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A
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A
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B
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E
A
B
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D
Ergebnis im Process Mining
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Weitere Möglichkeiten
Zusätzliche Information: Zeitstempel
Zusätzliche Information: Ressource
Weitere zusätzliche Felder können als Attribute ergänzt werden und werden sinnvoll in Auswertungen einbezogen
Durch individuelle Auswahl von Filtern können Ausreißer ausgeblendet werden
Alle Auswertungen sind grafisch und tabellarisch darstellbar
Man kann zu jeder Zeit in die zugrunde liegenden Einzelfälle springen
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Nutzen des Process Mining
Bekommen Sie ein objektives Bild der tatsächlichen Prozesse
Entdecken Sie überflüssige Schritte (zur Qualitätsverbesserung und Kostenreduktion)
Monitoren Sie die Effekte von Prozessänderungen (z.B. Engpass beseitigt?)
Verifizieren Sie, ob Regeln in der Realität eingehalten werden