PRODUKTBEGLEITENDE

DIENSTLEISTUNGEN

IM EIGENEN UNTERNEHMEN

Identifizierung von Dienstleistungen und die strategische Erweiterung des Angebotes

Thomas Kipping Orthopädietechnikermeister

APT Service GmbH, Stockum-Püschen

2002 startet APT

A ktiv

P rothesen

T echnik

In Stockum-Püschen/WW

2005 Marketingpreis des Deutschen Handwerks

– Thema: Spezialisierung im Handwerk

2009 Techniker deutsche Paralympics-

Nationalmannschaft, Leichtathletik

2009 Gründung der APT Service GmbH - APT

Franchise-System

Aktuell: 7 Franchisenehmer

Ziel: 40 Franchisenehmer deutschlandweit

www.apt-service.de

APT deckt einen Nischenmarkt im Bereich der Orthopädietechnik auf!

„DIENST-LEISTUNG“ „MEHR-WERT“ = Kundenanforderung - Was fordert der Kunde tatsächlich?

Kundenanalyse

Kundenbefragung

Schriftlich – Versand Fragebogen

Fernmündlich – Direkter Kundenkontakt

Im persönlichen Kundengespräch

Dokumentation der Ergebnisse

Übereinstimmungen feststellen – z.B. „…

Lieferzeiten zu lange ….“ usw.

„Ideenliste“ erstellen – Machbarkeit prüfen

Reklamationsmanagement führen – „eine Reklamation

sagt mehr aus, als 100 Lobeshymnen!“

Effektivität der angebotenen Dienstleistung messen –

BWA – Kundenzufriedenheitsanalyse (Befragung)

Erfolgreiche Dienstleistungen dem Kunden näher

bringen „Tue Gutes und sprich darüber!“

Kunde, Mensch mit Amputation

Sanitätshaus

Rollstühle

Bandagen

Orthesen

Einlagen

Kompressionstherapie

Prothesen

Sonstige Hilfsmittel

APT „Wir machen Ihnen Beine,

für den Alltag und den Sport!“

Spezialisiert auf die

Versorgung amputierter

Menschen

Erfahrungen aus dem

Spitzensport mit Prothese

Konzentration auf die

Kerngruppe – keine

Verzettelung durch

Vielsortiment

Aufbau von Netzwerken

Bestmögliches Know-How

durch Erfahrung Ca. 70% sind

zufrieden

Ca. 30% sind

unzufrieden!

Marktanalyse –

Wettbewerbsanalyse

„Was ist unser Alleinstellungsmerkmal?“

- Braucht das unser Kunde überhaupt?

- Was erwartet der Kunde?

- Was benötigt er außerdem noch zusätzlich?

Was kostet „die Dienstleistung“ ?

Was bringt sie uns?

Kunde erwartet bzw. er geht

davon aus dass…

Meisterpräsenz

vorhanden

Eine gut passende

Prothese gebaut wird

Die Beratung auf ihn

zugeschnitten ist

Er immer auf dem neusten

Stand der Technik

versorgt wird

Know-How der

Orthopädietechniker/innen

in jedem Fall vorhanden

ist

Der Kunde muss „blindes

Vertrauen“ haben zu ….

Behandelnden Ärzten

Physiotherapeuten

Sanitätshäusern

Kostenträgern

Ist-Analyse:

Selbst wenn alle Kriterien vom Sanitätshaus erfüllt

werden, fehlt meistens die ZEIT …

… um eine reale Aufklärung durchzuführen.

… Weiterbildungen ständig zu besuchen.

… auf individuelle Anforderungen einzugehen.

… ein reales Versorgungsziel zu erstellen.

… individuelle Problemlösungen zu erarbeiten.

… u.v.m.

2002

APT startet mit

24 Kunden.

Mitarbeiter: 0

Umsatz Jahr 1:

170.000€

2003

56 Kunden

Mitarbeiter: 1

Umsatz Jahr 2:

250.000€

2004

120 Kunden

Mitarbeiter: 3

Umsatz Jahr 3:

375.000€

2007

350 Kunden

Mitarbeiter: 5

Umsatz Jahr 5:

580.000€

2010

350 Kunden

Start Franchise

Mitarbeiter: 3

Umsatz Jahr 8:

650.000€

2012-14

180 Kunden

Mitarbeiter: 2

Umsatz p.A.:

800.000€

Entwicklung „APT Kipping“ zur APT Westerwald als Franchisenehmer

Konsequentes Umsetzung der

engpasskonzentrierten Strategie

„Stärken, verstärken!“

Dienstleistung als „Umsatzmotor“ im „Energiesparmodus“

APT Franchise System als Dienstleister im Hintergrund

Zentrales Marketing

Zentraler Einkauf

Zentrale Endfertigung

Zentrale Sachbearbeitung

Zentrales Qualitätsmanagement

Ziel: Jeder konzentriert sich auf seine Stärken!

Die Franchisenehmer sind die Qualitätseinheit vor Ort für die Endverbraucher,

die Service Zentrale konzentriert sich auf organisatorische sowie administrative

Aufgaben!

APT steht für LEBENSQUALITÄT

trotz Amputation!

APT Service

GmbH

Franchisegeber

APT

WW

APT

ML

APT

MR APT

Köln

APT

LM

APT

OW

APT

RN

Aktuell: 7 Niederlassungen

Davon 2 neue in 2015

Umsatz 2014 Gesamt: 2,4Mio. €

Ziel:

Marktführer im Bereich

Prothetik mit

mind. 40 Niederlassungen in

Deutschland!