QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

anhand des Beispiels „Dosenöffner“

M.I.G. 2010

Bacila Andra

Darjan Roxana

Ciucean Cristina

Haas Sergiu

Lazar Luigi

Plesca Andra

Zelenac Cristina

Aufgabe 1: Kundenanforderungen ermitteln – Dosenöffner

Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode der Qualitätssicherung. Ziel des Verfahrens ist die Konzeption, die Erstellung und der

Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, die der Kunde wirklich wünscht.

Eines der Instrumente des Quality Function Deployment ist House of Quality. QFD besteht aus vier verschiedenen Phasen:

1. Produktplanung

2. Teilplanung

3. Prozessplanung

4. Produktionsplanung

Die QFD-Methode soll fuer die Auslegung eines Dosenöffners , das zur ersten Phase (Produktplanung) gehört, eingesetzt werden. Es wurde eine

Primaererhebung in Form einer Umfrage durchgefuehrt. Die Umfrage ergibt die untenstehenden Antworten:

Kundenforderungen:

KF1 – leicht bedienbar

KF2 – kindersicher

KF3 – zuverlässige Funktion

KF4 – klein/leicht

KF5 – überverwendbar

KF6 – lebensmittelgerecht

KF7 – liegt gut in der Hand

KF8 – schön

KF9 – umweltfreundlich

KF10 – leicht zu reinigen

KF11 – eventuell mit Zusatzfunktionen

KF12 – preiswert

KF13 – keine Verletzungsgefahr

Schritt 1 - Paarweiser Vergleich der Kundenforderungen: Zunaechst werden mit Hilfe eines paarweisen Vergleichs zwischen den

Forderungen die in der QFD verwendeten Gewichtungen ermittelt.

Schritt 2: hierzu werden in einer Matrix jeweils alle Kundenanforderungen miteinander verglichen.

Schritt 3: Ist eine Kundenforderung („A“, Zeile 1) wichtiger als die im Paar zugehoerige Forderung („B“, Spalte 2), so wird in das

entsprechende Matrixfeld eine „2“ eingetragen, bei gleicher Wichtigkeit eine „1“ und eine „0“ , falls die Forderung unwichtiger ist.

Kundenforderungen

leicht bedienbar

kindersicher

zuverlässige Funktion

klein/leicht

überverwend

bar

lebensmitt

elgerecht

liegt gut in der H

and

schön

umw

eltfreun

dlich

leicht zu reinigen

eventuell mit

Zusatzfunktio

preiswert

keine Verletzungsgefahr

Summ

e

Gew

ichtungleicht bedienbar 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 0 0 15 9

Kindersicher 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 17 10

zuverlässige Funktion

0 0 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 14 8

klein/leicht 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 4 2

Überverwendbar 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 0 0 13 7

lebensmittelgerecht 0 1 1 2 1 2 2 1 1 0 0 1 12 7

liegt gut in der Hand

0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 4 2

Schön 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 3 1

Umweltfreundlich 1 0 0 2 1 1 0 2 2 0 0 0 9 5

leicht zu reinigen 1 0 1 2 0 1 2 2 1 1 0 0 11 6

eventuell mit Zusatzfunktion

1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 16 9

Preiswert 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 17 10

keine Verletzungsgefahr

1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 17 10

Schritt 4: Die Gewichtung der Kundenanforderungen erhaelt man mittels folgender Formel

Für einen Bereich von 1 bis 10: Gi =

Wobei: Si = Summe der zugehoerenden Zeile; Smax = maximale Summe; Smin = minimale Summe

G1 = 9 x 15−317−3

+1 = 8,65

G2 = 9 x 17−317−3

+1 = 10

G3 = 9 x 14−317−3

+1 = 8,02

G4 = 9 x 4−3

17−3 +1 =1,64

G5 = 9 x 13−317−3

+1 =7,39

G6 = 9 x 12−317−3

+1 = 6,76

G7 = 9 x 4−3

17−3 +1 = 1,64

G8 = 9 x 3−3

17−3 +1 = 1

G9 = 9 x 9−3

17−3 +1 = 4,85

G10 = 9 x 11−317−3

+1 = 6,14

G11 = 9 x 16−317−3

+1 = 9,28

G12 = 9 x 17−317−3

+1 = 10

G13 = 9 x 17−317−3

+1 = 10

Die Auswertung der Verbraucherumfrage liefert Ihnen folgende Ergebnisse:

Kindersicher und keine Verletzungsgefahr sind wichtiger als leicht bedienbar und eventuell mit Zusatzfunktionen und sind wichtiger als auch die anderen Kundenforderungen.

Zuverlässige Funktion ist wichtiger als umweltfreundlich oder lebensmittelgerecht. Preiswert ist genau so wichtig wie keine Verletzungsgefahr. Liegt gut in der Hand ist genau so wichtig wie klein/leicht aber wichtiger als schön. Leicht bedienbar ist wichtiger als überverwendbar sowie als leicht zu reinigen.

Schritt 5: Ableitung der Qualitätsmerkmale

Für jede Kundenforderung („was“) arbeitet das QFD Team die technischen Funktionen/ Qualitätsmerkmale („wie“). Unten sind die QM eines

Dosenöffners dargestellt.

QM 1 - Multifunktionell

QM 2 - Messer aus Edelstahl

QM 3 - Abnehmbare Teile des Dosenöffners ( leicht zu reinigen )

QM 4 - Ausgerüstet mit Ersatzteile

QM 5 – Schutzhülle

QM 6 – Schutzklinke

QM 7 - Gummigriff

QM 8 – Farbig

QM 9 - Leichter Materialinhalt

QM 10 - Kleine Dimensionen

QM 11 - Farbig

QM 12 - Günstig

Schritt 6: Die Beziehungsmatrix

Die Korrelationsstärke zwischen Kundenforderungen (KF) und Qualitätsmerkmale (Kontstruktionsmerkmale - KM) wird durch unterschiedliche

Symbole geäußert. Gemäß ASI1 stehen folgende Symbole zur Verfügung:

- Kreis – mittlere Korrelation WF (Wertefaktor) = 3

- Doppelkreis – starke Korrelation WF = 9

- Dreieck – schwache Korrelation WF = 1

Erstens wird eine Tabelle/ Matrix dargestellt

Jedem Paar aus KM und KF wird ein Feld zugeordnet

Diese Felder werden je nach Korrelationsstärke mit einem entsprechenden Symbol versehen

Falls keine Korrelation vorliegt, bleibt das Feld leer

Nach der Ermittlung der Korrelationen wird untersucht ob leere Zeilen oder Spalten existieren. Das deutet darauf hin, dass KM fehlen

bzw. dass KM existieren und für die KF irrelevant sind.

Vorgehensweise zum Ausfüllen der Matrix: in einer Reihenfolge von oben nach unten wird jede KF analysiert; die Reihe entsprechend

der zugeordneten KM wird von rechts nach links analysiert; in der Schnittstelle jeder Spalte entsprechend der KM werden die Symbole je

nach Korrelationsstärke eingetragen; und falls keine Korrelation vorhanden ist, bleibt das Feld leer.

Abb: Beziehungsmatrix zur Produktplanung fuer einen Dosenöffner:

1 American Supplier Institute

Gewichtung QM1 QM2 QM3 QM4 QM5 QM6 QM7 QM8 QM9 QM10 QM11

KF1 9

KF2 10

KF3 8

KF4 2

KF5 7

KF6 7

KF7 2

KF8 1

KF9 5

KF10 6

KF11 9

KF12 10

KF13 10

absolute Gewichtung 333 237 120 165 240 246 234 29 89 64 90

Relative Gewichtung

10 7 4 5 7 7 4 3 2 3 3

Schritt 7: Die Berechnung des resultierenden Gewichts der Qualitätsmerkmale der Konstruktion

Das Gewicht des jeweiligen Konstruktionsmerkmals = entsprechende Zahlenwerte (9; 3; 1) für jede Spalte * Gewichtung der zugeordneten KF

I. Berechnung der absoluten Gewichtung der Qualitätsmerkmale (QM) bzw. Konstruktionsmerkmale (KM):

A1 = 9 x 3 + 8 x 9 + 7 x 9 + 9 x 9 + 10 x 9 = 333

A2 = 9 x 1 + 8 x 9 + 7 x 9 + 7 x 3 + 5 x 3 + 6 x 3 + 9 x 1 + 10 x 3 = 237

A3 = 9 x 3 + 8 + 7 x 9 + 30 = 120

A4 = 8 x 9 + 7 x 9 +30 = 165

A5 = 9 + 9 x 10 + 8 + 7 x 3 + 3 + 9 + 10 +10 x 9 = 240

A6 = 9 + 10 x 9 + 9 x 3 + 10 x 3 + 10 x 9 = 246

A7 = 9 x 9 + 8 + 7 + 2 x 9 + 10 x 3 + 9 x 10 = 234

A8 = 10 + 9 + 10 = 29

A9 = 3 x 9 + 8 + 9 x 2 + 6 + 30 = 89

A10 = 9 x 3 + 10 + 2 x 9 + 2 x 3 + 3 = 64

A11 = 10 x 9 = 90

II. Berechnung der relativen Gewichtung der QM bzw. KM :

W1 = ( 9 x 333−29333−29

+ 1 ) = 10

W2 = ( 9 x 237−29333−29

+ 1 ) = 7,1 = 7

W3 = ( 9 x 165−29333−29

+ 1 ) = 3,6 = 4

W4 = ( 9 x 165−29333−29

+ 1 ) = 5

W5 = ( 9 x 240−29333−29

+ 1 ) = 7,2 = 7

W6 = ( 9 x 246−29333−29

+ 1 ) = 7,4 = 7

W7 = ( 9 x 234−29333−29

+ 1 ) = 7

W8 = ( 9 x 29−29

333−29 + 1 ) = 1

W9 = ( 9 x 89−29

333−29 + 1 ) = 2,7 = 3

W10 = ( 9 x 64−29333−29

+ 1 ) = 1,99

W11 = ( 9 x 90−29

333−29 + 1 ) = 3

Schritt 8: Das House of Quality - Die Optimierungsrichtung beinhaltet eine Maximierung (Pfeil nach oben), Minimierung (Pfeil nach unten)

eines bestimmten Qualitätsmerkmals beziehungsweise das Hinarbeiten auf einen bestimmten Wert (Kreis).

Abb: House of Quality – Dosenöffner

Gewichtung QM1 QM2 QM3 QM4 QM5 QM6 QM7 QM8 QM9 QM10 QM11

KUN

DEN

SICH

T

KF1 9

KF2 10

KF3 8

KF4 2

KF5 7

KF6 7

KF7 2

KF8 1

KF9 5

KF10 6

KF11 9

KF12 10

KF13 10

absolute 333 237 120 165 240 246 234 29 89 64 90

Gewichtung

Relative Gewichtung 10 7 4 5 7 7 4 3 2 3 3

Zielgrösse

Gewicht kleiner als 120

g

Länge kleiner

als 9 cm

Schwierigkeitsgrösse

4 2 3 3 1 2 1 1 2 3 2