Qualitätsstudie: Engineering Dienstleistungen in Deutschland - Eine Bewertung der Marktanbieter aus...

Qualitätsstudie - Engineering Dienstleistungen in Deutschland -

Eine Bewertung der Marktanbieter aus Kundensicht

RSG Marketing Research GmbH • Lindemannstr. 82 • 40237 Düsseldorf

RSG Marketing Research – Consulting driven by Research 2

Hintergrund und Zielsetzung 1. Studiendesign 2.

Detailbewertung von FERCHAU und anderen Engineering Dienstleistern 5. Fazit 6.

Agenda

3. Eingebundensein in Prozessketten bzw. Arbeitsabläufe

Qualitätsanforderungen an Engineering Dienstleister 4.

Backup 7.


Allgemeiner Hintergrund und spezifische Zielsetzung

FERCHAU Engineering führt eine groß angelegte dreistufige Marktforschungsstudie durch.

Insgesamt möchte FERCHAU mit Hilfe der Marktforschungsstudie herausfinden, was Kunden allgemein unter Qualität verstehen und inwieweit FERCHAU den einzelnen Qualitätsanforderungen gerecht wird.

Im Rahmen einer Onlinebefragung (Stufe 3 nach einem Workshop und telefonischen Tiefeninterviews) sollen insbesondere die bereits qualitativ evaluierten Ergebnisse auf ihre generelle Relevanz überprüft werden (Ergebnis-Quantifizierung). In diesem Zusammenhang sollen auch Unterschiede zwischen unterschiedlichen Kundengruppen herausgearbeitet werden.


Modulares Vorgehen der Studie

Die skizzierten Fragestellungen wurden mit Hilfe eines dreistufigen Ansatzes beantwortet:

Zur Evaluation der unterschiedlichen Qualitätskriterien wurden aufbauend auf einen internen Workshop, telefonische Tiefeninterviews bei einigen ausgewählten Kunden durchgeführt. Anschließend erfolgte die Quantifizierung der evaluierten Qualitätskriterien im Rahmen einer Onlinebefragung.

Online- befragung

(Datenquantifizierung)

Telefonische Tiefeninterviews (Datenverdichtung)

Interner Workshop

(Datensammlung)

1 2 3


Agenda

Hintergrund und Zielsetzung 1.

Studiendesign 2.




Backup 7.


potenzielle Kunden

aus dem Bereich Technik

aus dem Bereich Einkauf

Stammkunden (aktive Kunden)

aus dem Bereich Technik

aus dem Bereich Einkauf

Telefoninterviews - Studiendesign

Kunden der Niederlassungen Aachen, Wiesbaden und Frankfurt Befragungsorte:

Zielgruppe:

telefonische qualitative Interviews (leitfadengestützt)

Methode:

Überprüfen der im Workshop identifizierten Prozessketten und Qualitätskriterien hinsichtlich einer grundsätzlichen Kundenrelevanz

Zielsetzung:


16.143 Kunden (Bruttostichprobe) 375 Completes (Nettostichprobe) (= durchgeführte Interviews)

Differenzierung in:

Aktive Kunden

Passive Kunden

Potenzielle Kunden

Onlinebefragung - Studiendesign

nationale Erhebung (laut Adressliste von FERCHAU Engineering) Befragungsgebiet:

Zielgruppe:

Onlineinterviews

Methode:

Quantifizierung der qualitativ evaluierten Qualitätsanforderungen an Engineering Dienstleister

Zielsetzung:


Onlinebefragung – Stichprobe (1)

Die Hälfte der Befragten sind aktive Kunden (Stammkunden) von FERCHAU Engineering.

22

5127

Potenzielle Kunden (N=82)

Aktive Kunden (N=191)

Passive Kunden (N=102)

Nettostichprobe

N = 375

Rücklaufquote: 2,32% Aktive Kunden: 3,40% Passive Kunden: 3,60% Potenzielle Kunden: 1,07%


Eine große Mehrheit der Befragten arbeitet im Technik-/ Engineeringbereich. Die Bereiche Personal und Einkauf sind in der Online-Befragung kaum vertreten (etwas stärker bei potenziellen Kunden).

Fr. 1: In welchem der folgenden Geschäftsbereiche arbeiten Sie in Ihrem Unternehmen?

Total

n = 375

Aktive Kunden n = 191

Passive Kunden n = 102

Basis: Alle Befragten; in %

70

6

5

5

14

Technik / Engineering

Personal

Einkauf

Fertigung

Andere

Potenzielle Kunden

n = 82


73

3

3

6

15

70

10

3

5

13

62

10

13

1

13


AÜ wird in allen drei Kundensegmenten am häufigsten genutzt. Bei den potenziellen Kunden fällt die Nutzung von AÜ etwas geringer aus; dafür ist hier der Dienstvertrag etwas bedeutender.

Fr. 3b: Und für welche Vertragsart entscheiden Sie sich am häufigsten?

Total

n = 362



Basis: Engineering Dienstleistungen werden genutzt; in %

Potenzielle Kunden

n = 74


45

28

11

2

-

14

47

30

7

2

1

13

49

23

13

2

-

13

37

28

19

1

-

15

Arbeitnehmerüberlassung

Werkvertrag

(externes) Technisches Büro

Dienstvertrag

Private Arbeitsvermittlung mit vorherigem Kennenlernen im Rahmen

der Arbeitnehmerüberlassung

Private Arbeitsvermittlung


Agenda





Backup 7.


Arbeitsschritte bei der AÜ (aus Kundensicht) - Übersicht*

Marktbearbeitung

Kundenbedarf

Auswahl Dienstleister

Kontaktaufnahme Tel/Mail/persönlich

Angebotslegung - Qualifikation -Verfügbarkeit

- Preis

Kontaktaufnahme

Anfrage

Suche

ggf. neue Suche

Vorstellung MA - fachliche Kompetenz - soziale Kompetenz

Kontaktaufnahme

Vertragsverhandlung Abschluss

Projektbegleitung Start

P-Betreuung Monatsrechnung

P-Abschluss Abnahme

Schlussrechnung

KZA Umgang mit

Reklamationen

Kundenbetreuung

Vertrieb Besuch/Telefonat

Auswahlprozess beim Kunden

- FERCHAU -Wettbewerber - Priorisierung

1. Bedarfs- phase

2. Angebots- phase

3. Vor- stellung

4. Projekt- phase

5. Nach- betreuung

*Quelle: interner Workshop


Arbeitsschritte bei der AÜ (1/5)

Marktbearbeitung

Kundenbedarf

Auswahl Dienstleister

Kontaktaufnahme Tel/Mail/persönlich

Anfrage

Suche

Vertrieb Besuch/Telefonat

1. Bedarfs- phase Erstellen eines

Anforderungsprofils „.Wir erstellen ein Anforderungsprofil mit

notwendigen Qualifikationen und verschicken es.“ K. - Einkauf Auswahl des DL meist

auf Basis bisheriger Zusammenarbeit „Wir erstellen Spezifikationsausschreiben für 3

Anbieter und der Prozess läuft über den Einkauf, wobei wir auch Empfehlungen der DL

angeben.“ K. - Technik

„Der Bedarf wird festgestellt und das Budget geklärt. Darauf erstellen wir ein

Anforderungsprofil. Das ganze muss genehmigt werden.“ K. - Technik

Existenz von Preferred Suppliers

Vorab Aktivierung des DL „Wenn ich weiß, dass wir einen Bedarf

haben, rufe ich direkt schon mal den Berater an.“ K. - Technik

„Wir wenden uns an FERCHAU, wenn die anderen Anbieter, die uns vorgegeben

werden, kein passendes Angebot machen können.“ K. - Technik

Vor-Ort Besuch

„In regelmäßigen Abständen kommt der Berater von FERCHAU bei mir vorbei.“ K. -

Technik



Angebotslegung - Qualifikation -Verfügbarkeit

- Preis

Kontaktaufnahme

ggf. neue Suche

Auswahlprozess beim Kunden

- FERCHAU -Wettbewerber - Priorisierung

2. Angebots- phase

Der Kunde bekommt mehrere alternative Kandidaten präsentiert und wählt selber aus.

Standardisierung

„Der Dienstleister macht eine Vorselektion aufgrund unseres Anforderungsprofils durch

ein standardisiertes Verfahren und wir bekommen die passenden Kandidaten

präsentiert.“ K. - Einkauf

Preis-Budget-Abgleich

Auswahl aus mehreren Kandidaten

„Wir entscheiden uns für die DL, die wir kennen und wir somit wissen, was sie im Angebot haben.“ pot. K. - Einkauf

„Wir sichten und beurteilen die Lebensläufe der Kandidaten selbst.“ K.

- Einkauf



Vorstellung MA - fachliche Kompetenz - soziale Kompetenz

Kontaktaufnahme

Vertragsverhandlung Abschluss

3. Vor- stellung

„Bei Kennenlerngesprächen ist meistens der VI beim Kandidaten dabei. Wir laden

mehrere Bewerber ein.“ pot. K. - Einkauf

„.Probearbeiten finden ohne VI oder Betreuer statt. “ K. - Technik

Vorstellungsgespräche und Probearbeiten sind aus Kundensicht wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche AÜ.

Vorstellungsgespräch

Einstellungstest

Probearbeiten

„Wir führen mit den Kandidaten Vorstellungsgespräche und machen Einstellungstests.“ pot. K. - Technik

„Wir laden zu Vorstellungsgesprächen ein, wobei der VI meist dabei ist, und machen Kennenlerntage im

Unternehmen.“ K.- Einkauf

Tarifverträge

Verhandlung des endgültigen VR-Satzes „Wenn wir uns für einen Kandidaten

entschieden haben, verhandeln wir den endgültigen Verrechnungssatz.“ K. - Einkauf

„Wir prüfen ob der DL in einer Gewerkschaft ist.“ K. - Technik



Projektbegleitung Start

P-Betreuung Monatsrechnung

P-Abschluss Abnahme

Schlussrechnung

4. Projekt- phase

Während der Projektphase findet fernmündlicher Kontakt mit dem VI zwecks Feedback statt.

Regelmäßiger Kontakt zwischen DL und Kunde

„.Während der Projektarbeit hält der Betreuer Kontakt mit uns. Das empfinden wir als angenehm. Dann kann man beidseitiges

Feedback erhalten.“ K. - Technik

Möglichkeit des Wiedereinsatzes des Kandidaten

„Wir erwarten regelmäßigen Kontakt mit dem VI, damit über eventuelle Probleme oder Konflikte sofort geredet

werden kann.“ K.- Einkauf

„Manchmal reden wir schon über einen möglichen neuen Einsatz des Kandidaten.“ K. - Einkauf



KZA Umgang mit

Reklamationen

Kundenbetreuung

5. Nach- betreuung

Beim Umgang mit Reklamationen geht es vor allem darum, einen passenden Ersatz für den ausgefallenen Kandidaten zu finden.

Finden eines passenden Ersatzes

„.Wenn ein Kandidat während der Projektphase negativ auffällt, muss ein schneller Wechsel möglich sein.“ K. -

Technik

Kontaktpflege

„.Der Berater meldet sich auch, wenn wir aktuell kein Projekt haben.“ K. - Technik


Persönliches Eingebundensein bei Arbeitsschritten – Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung (1)

Bei der Bedarfsermittlung, der Auswahl von passenden Kandidaten sowie der Teilnahme an Vorstellungsgesprächen sind die Befragten am stärksten (voll) eingebunden.

Fr. 5a: Wie stark sind Sie persönlich in folgende Arbeitsschritte eingebunden, wenn Ihr Unternehmen Engineering Dienstleistungen in Anspruch nimmt?

Basis: Arbeitnehmerüberlassung/ private Arbeitsvermittlung/ private Arbeitsvermittlung mit vorherigen Kennenlernen im Rahmen der AÜ wird am häufigsten genutzt; N=172; in %

Ich bin voll eingebunden Ich bin teilweise eingebundenIch bin überhaupt nicht eingebunden Ist für uns nicht relevant

Bedarfsplanung

Ermittlung des Bedarfs an Mitarbeitern

Erstellen eines Anfrageprofils auf die zu besetzende Stelle

Angebotsphase

Auswahl der passenden Kandidaten

Sichtung und Bewertung der Angebote sowie der Kandidatenprofile

Auswahl verschiedener Engineering Dienstleister

Kontaktaufnahme zu Engineering Dienstleister(n) und Einholen von Angeboten

Vertragsverhandlungen bezüglich Verrechnungssätzen

Vorstellungsphase

Teilnahme an Vorstellungsgesprächen mit Kandidaten

Betreuung und Bewertung der Probearbeiten des Kandidaten - sofern Sie Probearbeiten durchführen

Durchführen von Einstellungstests

.

62

50

39

29

64

25

17

28

30

27

29

38

35

32

24

23

23

4

8

8

10

12

26

38

12

19

17 43

61

67

65

33


40

40

34

44

8

12

15

49

51 2

5

2

In der Projektphase sind die Befragten im Vergleich zu anderen Phasen eher weniger häufig voll eingebunden. Knapp die Hälfte ist in Bewertung und weitere Verhandlungen mit DL voll eingebunden.

Fr. 5a: Wie stark sind Sie persönlich in folgende Arbeitsschritte eingebunden, wenn Ihr Unternehmen Engineering Dienstleistungen in Anspruch nimmt?



Projektphase

Einführung des Projektmitarbeiters ins Projekt

Bearbeitung der Rechnungen des Engineering Dienstleisters

Betreuung des Projektmitarbeiters während der Projektarbeit

Nachprojektphase

Bewertung der Zufriedenheit mit Engineering Dienstleister

Weiterführende Verhandlungen wie Übernahme eines Kandidaten mit Engineering Dienstleister

Kontinuierlicher Kontakterhalt mit Engineering Dienstleister auch nach Projektende

.

23

45

40

49

23

34

25

25

30 2

2

2

Persönliches Eingebundensein bei Arbeitsschritten – Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung (2)


36

47

9

1431

53 2

8

54

30

36

35

37

46

53

7

10

8

16

15

55

56

36

1

1

2

2

Am meisten sind die Befragten in die Definition des Aufgabengebietes sowie in die Auswahl der Dienstleister sowie in die Bewertung der Angebote eingebunden.

Fr. 5b: Wie stark sind Sie persönlich in folgende Arbeitsschritte eingebunden, wenn Ihr Unternehmen Engineering Dienstleistungen in Anspruch nimmt?

Basis: Werkvertrag/ Dienstvertrag/ externes Technisches Büro wird am häufigsten genutzt; N=190; in %


Bedarfsplanung

Definition des technischen Aufgabengebietes

Erstellen eines Lasten- und Pflichtenheftes

Angebotsphase

Auswahl der passenden Anbieter

Auswahl verschiedener Engineering-Dienstleister

Sichtung und Bewertung der Angebote

Kontaktaufnahme zu Engineering Dienstleister(n) und Einholen von Angeboten

Vertragsverhandlungen bezüglich technischem Angebot

.

Persönliche Eingebundenheit bei Arbeitsschritten - Werksvertrag/ Dienstvertrag/ Technisches Büro (1)


42

53

13

938

44 2

33

45

51

47

7

11

18

35

46 2

4

3

Fr. 5b: Wie stark sind Sie persönlich in folgende Arbeitsschritte eingebunden, wenn Ihr Unternehmen Engineering Dienstleistungen in Anspruch nimmt?

Basis: Werkvertrag/ Dienstvertrag/ externes Technisches Büro wird am häufigsten genutzt; N=190; in %


Projektphase

Abnahme des Projektes und Freigabe der Rechnung

Teilnahme an technischen Besprechungen im eigenen Unternehmen

Nachprojektphase

Bewertung der Zufriedenheit mit Engineering Dienstleister

Weiterführende Verhandlungen über Neubeauftragung

Kontinuierlicher Kontakterhalt mit Engineering Dienstleister auch nach Projektende

.

Persönliche Eingebundenheit bei Arbeitsschritten - Werksvertrag/ Dienstvertrag/ Technisches Büro (2)

Sowohl in den Schritten der Projekt- als auch in denen der Nachprojektphase sind weniger als die Hälfte der Befragten voll eingebunden.


Agenda





Backup 7.


Erwartungen an die Qualität in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassung (1/2)

Erwartungen an den Dienstleister (1/2)

Erfahrung

Die Erwartungen an den Dienstleister im Hinblick auf die Qualität der Arbeitnehmerüberlassung betreffen vor allem dessen Erfahrung mit bzw. die Kenntnis über das eigene Unternehmen und die Möglichkeit, für

verschiedene Projekte Kandidaten anbieten zu können.

Breites Angebot im Engineeringbereich

„Erfahrung ist uns wichtig. Probleme können schneller gelöst und Vereinbarungen eingehalten werden.“ K. -

Technik

„Ein breites Angebot ist wirklich wichtig. Denn es werden immer wieder für verschiedene Projekte passende Kandidaten gesucht.“

pot. K. - Einkauf

Verständnis der internen Abläufe des Unternehmens

Möglichkeit mit einem Dienstleister mehrere Projekte abzudecken

Hohes Matching des potenziellen Kandidaten

„Der Dienstleister muss unsern Betrieb kennen und regelmäßig Kontakt halten. Nur so können

wir sicher gehen, dass unser Anforderungsprofil verstanden wird und wir den geeigneten Kandidaten finden.“ K. -

Technik

Reduzierung des Aufwandes

„Alles aus einer Hand, das wäre optimal.“ pot. K. - Einkauf

„Eine Bereitschaft auf individuelle Bedarfsanforderung sollte

gegeben sein.“ K. - Technik

Möglichkeit Profile online einzusehen

Kunde kann selbst nach passendem Profil suchen

„Wenn die Profile schon auf der Homepage einsehbar wären, würden wir uns darauf bezogen bei dem DL

melden.“ K. - Einkauf

„Eine Einsicht in die Profildatenbank wäre sicher

hilfreich.“ K. - Technik


Erwartungen an die Qualität in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassung (2/2)

Erwartungen an den Dienstleister (2/2)

Flexibilität in der Vertragsgestaltung

Für den Prozess der AÜ ist vor allem die Schnelligkeit, mit der ein Mitarbeiter bereitgestellt werden kann entscheidend. Dafür ist u. a. eine flexible Vertragsgestaltung notwendig.

Schnelligkeit in der Bereitstellung des MA

Möglichkeit schnell auf individuelle Bedürfnisse

reagieren zu können

Vermeidung von Stillstandzeiten oder

Projektverschiebungen

„Bei den Verträgen ist es wichtig, dass sie nicht starr sind. Manchmal

brauchen wir eben einen Werksvertrag und manchmal eine

klassische AÜ“ K.- Einkauf

„Die Abwicklung muss schnell von Statten gehen, denn wir brauchen meist kurzfristig Arbeitskräfte.“ K. - Technik

„Die Verträge sollten fair und flexibel sein. Die Preise aber auch.“ pot. K. -

Einkauf

„Wir brauchen oft innerhalb von einer Woche jemanden.

Beispielsweise, wenn jemand krankheitsbedingt ausfällt.“ K.-

Technik

„.Ohne Anfrage wollen wir keine Profile vorgeschlagen bekommen, wir prüfen

selber die Verfügbarkeit, wenn Bedarf da ist.“ K. - Technik

Profile nur nach vorheriger Anfrage

Kunde entscheidet selbst, ob er Bedarf hat

„.Wichtig ist, dass ich einen festen Ansprechpartner habe, der mich

und unser Unternehmen kennt und den ich kenne.“ K. - Einkauf

feste Ansprechpartner

Kenntnis des Unternehmens und der

Prozesse


Wichtigkeit der Qualitätskriterien - Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung (1)

Ein passgenaues Matching ist aus Sicht der Befragten das mit Abstand wichtigste Qualitätskriterium, aber auch eine einfache und unkomplizierte Vertragsabwicklung ist bedeutend.

Fr. 6a: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien bei der Zusammenarbeit mit einem Engineering Dienstleister?


Angebots-/ Beauftragungsphase Passgenaues Kandidatenprofil auf Angebotsprofil (passgenaues Matching)

Sehr gute Kenntnisse des Ansprechpartners hinsichtlich der technischen Anforderungen in unserem Unternehmen

Ein fester Ansprechpartner beim Engineering Dienstleister

Intensiver Dialog bzw. Rücksprache des Dienstleisters mit der Fachabteilung

Örtliche Nähe des Engineering Dienstleisters, damit er die Situation Vor-Ort kennt

Aussagekräftiges Informationsmaterial des Dienstleisters (z.B. Erfahrungsberichte anderer Kunden)

Schnelligkeit des Angebots

Regelmäßiger und nachhaltiger Kontakt des Engineering Dienstleisters mit unserem Unternehmen

Einfühlungsvermögen bzw. Empathie des Ansprechpartners beim Engineering Dienstleister

Sehr gute Kenntnisse des Ansprechpartners hinsichtlich interner Betriebsabläufe in unserem Unternehmen.

Vertragsphase Einfache und unkomplizierte Vertragsabwicklung

Flexible vertragliche Rahmenbedingungen (z.B. Werkvertrag oder Arbeitnehmerüberlassung)

Möglichkeit der Übernahme von auf Zeit übernommenem Personal

Tarifvertragliche Arbeitsverträge des Engineering Dienstleisters für seine Mitarbeiter (z.B. IG Metall), die alle Sozialleistungen berücksichtigen

Solventes, am Markt eingeführtes Unternehmen mit hoher Reputation

60

18

9

4

3

2

2

1

1

1

79

55

40

24

17

10

26

21

8

21

33

24

19

14

11

73

66

71

47

44

am wichtigsten wichtig*

*Top 3 Ranking


Von einem Dienstleister wird vor allem eine kompetente Vorauswahl von passenden Kandidaten erwartet. Auch sollte Ersatz-Personal bei Bedarf schnell verfügbar sein.

Fr. 6a: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien bei der Zusammenarbeit mit einem Engineering Dienstleister?


Personalauswahlphase Kompetente Vorauswahl von passenden Kandidaten durch Dienstleister

Umfangreiches Angebot an qualifiziertem Personal, das zur Verfügung gestellt werden kann

Gute Abdeckung von Spezialisten für bestimmte Fachbereiche und Sonderqualifikationen

Sofortige Verfügbarkeit der Kandidaten (sofortiger Projektstart)

Langfristige Verfügbarkeit der angebotenen Mitarbeiter

Begleitung des Kandidaten durch den Betreuer beim Vorstellungsgespräch bei Ihnen im Hause

Überblick über alle vorhandenen Kandidatenprofile mittels einer Datenbank

Projektphase/ Nachprojektphase Schnelles Finden von vergleichbaren Ersatz-Personal bei Unzufriedenheit oder Ausfall von Personal

Möglichkeit des Wiedereinsatzes der Kandidaten

Pro-aktive offene Kommunikation zwischen übernommenen Mitarbeiter und seinem Betreuer vor Ort (z.B. Feedback-Gespräche)

Intensive Betreuung des übernommenen Mitarbeiters während des Projektes durch den Vertriebsingenieur des Dienstleisters

Regelmäßige Kontaktpflege des Engineering Dienstleisters zu Ihnen bzw. zu Ihrem Unternehmen auch nach Projektende

Neben Personal auch Bereitstellung weiterer Ressourcen (Arbeitsmaterial, Hardware, Lizenzen)

Umfassendes Projektabschlussgespräch mit dem Engineering Dienstleister

Begleitung des Kandidaten durch den Vertriebsingenieur des Dienstleisters bei Projektstart

Standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung, z.B. mit Hilfe eines kurzen Fragebogens

51

17

16

9

6

1

-

75

50

51

56

40

19

9

42

27

15

7

6

1

1

-

-

80

73

40

20

35

22

17

10

3


Wichtigkeit der Qualitätskriterien - Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung (2)

*Top 3 Ranking


Übersicht: Wichtigkeit der Qualitätskriterien - Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung

Phase am wichtigsten auch wichtig

Angebots/Be-auftragungsphase

Passgenauigkeit/ Matching

Sehr gute Kenntnisse des Ansprechpartners hinsichtlich der technischen Anforderungen

Vertragsphase Einfache und unkomplizierte

Vertragsabwicklung

Flexible Vertragsbedingungen Möglichkeit der Übernahme

von Personal

Personalauswahl-phase

Kompetente Vorauswahl von passenden Kandidaten

Umfangreiches Angebot an qualifiziertem Personal

Gute Abdeckung von Spezialisten

Sofortige Verfügbarkeit der Kandidaten

Projektphase/ Nachprojektphase

Schnelles Finden von vergleichbarem Ersatz-Personal bei Unzufriedenheit

Möglichkeit des Wiedereinsatzes der Kandidaten

Pro-aktive offene Kommunikation zwischen übernommenen Mitarbeitern und Betreuer


Erwartungen an den Kandidaten

Erwartungen an den Kandidaten

fachliche Qualifikation/

Berufserfahrung

Es zeigt sich, dass der Kunde von einem Arbeitnehmer aus der AÜ neben der fachlichen Qualifikation auch erwartet, sich mit dem Unternehmen und dessen Zielen zu identifizieren und sich in die bestehenden Teams

zu integrieren.

Flexibilität

schnelles Einstellen auf den neuen

Arbeitsplatz

Fähigkeit zur Integration

Identifikation mit Unternehmen

keine Einarbeitung notwendig

Voraussetzungen für hohe Leistungsbereitschaft

„Fachbezogen qualifizierte Kandidaten sollten immer verfügbar sein.“ pot. K.

- Einkauf

„Es ist wichtig, dass der Kandidat flexibel und belastbar ist. Er muss sich in unsere Projektgruppen integrieren

und Einsatz zeigen.“ pot. K. - Technik

„Wer nicht teamfähig ist und keine Verantwortung übernehmen kann ist

unbrauchbar.“ K. - Technik

„Wichtig ist die Erfahrung des Kandidaten. Für die Auswahl sind wir jedoch nicht

zuständig.“ pot. K. - Technik

„Es ist wichtig, dass der Kandidat flexibel und belastbar ist.“ K. -

Technik


Ein Projektmitarbeiter sollte in erster Linie fachlich qualifiziert sein. Zudem werden Eigenschaften wie Einsatz und Motivation als wichtig eingestuft (jedoch nicht in vorderster Linie).

Fr. 6b: Und wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien in Bezug auf das eingesetzte Personal?


Der Projektmitarbeiter muss ...

fachbezogen qualifiziert sein

absolut zuverlässig und vertrauenswürdig sein

sich voll und ganz mit der von uns an ihn übertragene Aufgabe identifizieren

großen Einsatz und hohe Motivation für seine Tätigkeiten bei uns mitbringen

sich voll und ganz in unser Team integrieren

seine Aufgabe voll und ganz selbstständig bearbeiten

flexibel sein (d.h. sich auf verschiedene Arbeiten einstellen)

muss bei uns Verantwortung übernehmen

ein hohes Maß an Berufserfahrung besitzen

eine pro-aktive, offene Kommunikation zu seinem Projektverantwortlichen in unserem Unternehmen haben

über Spezialistenkenntnisse verfügen

in örtlicher Nähe zu uns sein zu Hause haben (mit seiner Familie hier wohnen)

vom Engineering Dienstleister über unsere internen Prozesse sehr gut vorbereitet sein

26

19

15

13

9

5

4

4

2

2

1

1

1

49

45

33

54

31

20

26

10

8

13

4

5

4


Wichtigkeit mit Blick auf das eingesetzte Personal - Arbeitnehmerüberlassung/Private Arbeitsvermittlung

*Top 3 Ranking


Wichtig in der Angebotsphase sind Erfahrungen und Umsetzungsvorschläge des DL; in der Projektphase unkomplizierte Vertragsabwicklungen und flexible vertragliche Rahmenbedingungen.

Fr. 6c: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien bei der Zusammenarbeit mit einem Engineering Dienstleister?

Basis: Werksvertrag/Dienstvertrag/externes Technisches Büro wird am häufigsten genutzt; N=190; in %

Angebots-/ Beauftragungsphase Qualitätsempfinden, welches mit dem Engineering - Dienstleister aufgrund von Erfahrungen verbunden wird

Konkrete, anfragebezogene technische Umsetzungsvorschläge im Angebot



Referenzen des Engineering Dienstleisters

Örtliche Nähe des Engineering Dienstleisters, damit er die Situation Vor-Ort kennt

Regelmäßiger und nachhaltiger Kontakt des Engineering Dienstleisters mit unserem Unternehmen

Aussagekräftiges Informationsmaterial des Dienstleisters

Schnelligkeit des Angebots

Vertragsphase Einfache und unkomplizierte Vertragsabwicklung

Flexible vertragliche Rahmenbedingungen (z.B. Werkvertrag oder Arbeitnehmerüberlassung)

Solventes, am Markt eingeführtes Unternehmen mit hoher Reputation

Tarifvertragliche Arbeitsverträge des Engineering Dienstleisters für seine Mitarbeiter (z.B. IG Metall), die alle Sozialleistungen berücksichtigen

26

23

17

13

6

6

4

2

2

51

45

49

50

16

37

17

12

22

39

32

18

11

87

86

68

58


Wichtigkeit der Qualitätskriterien – Werksvertrag/ Dienstvertrag/ Technisches Büro (1)

*Top 3 Ranking


In der Projektphase steht eine proaktive und offene Kommunikation bei eventuellen (negativen) Abweichungen an vorderster Stelle; gefolgt von regelmäßigen Projektgesprächen.

Fr. 6c: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien bei der Zusammenarbeit mit einem Engineering Dienstleister?

Basis: Werksvertrag/Dienstvertrag/externes Technisches Büro wird am häufigsten genutzt; N=190; in %


Proaktive, offene Kommunikation im Falle von Projektabweichungen (Termine, Kosten etc.)

Regelmäßige Projektgespräche und -reviews

Begleitung des Projektes durch den Vertriebsingenieur und/oder den Leiter des Technischen Büros des Dienstleisters

Regelmäßige Kontaktpflege des Engineering Dienstleisters zu Ihnen bzw. zu Ihrem Unternehmen auch nach Projektende

Bereitstellung weiterer personeller und/oder materieller Ressourcen (Arbeitsmaterial, Hardware, Lizenzen)

Umfassendes Projektabschlussgespräch mit dem Engineering Dienstleister

Standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung, z.B. mit Hilfe eines kurzen Fragebogens

45

27

12

6

5

5

-

84

72

40

20

45

37

4


Wichtigkeit der Qualitätskriterien – Werksvertrag/ Dienstvertrag/ Technisches Büro (2)

*Top 3 Ranking


Übersicht: Wichtigkeit der Qualitätskriterien - Werksvertrag/ Dienstvertrag/ Technisches Büro

Phase am wichtigsten auch wichtig

Angebots-/Be-auftragungsphase

Qualitätsempfinden, welches mit dem Engineering Dienstleister aufgrund von Erfahrungen verbunden wird

Konkrete, anfragenbezogene technische Umsetzungs-vorschläge im Angebot



Vertragsphase Einfache und unkomplizierte

Vertragsabwicklung

Flexible Vertragsbedingungen (Werksvertrag oder AÜ)


Proaktive, offene Kommunikation im Falle von Projektabweichungen

Regelmäßige Projektgespräche und -reviews


Agenda



3. Eingebunden in Prozessketten bzw. Arbeitsabläufe

Qualitätsanforderungen 4.

Backup 7.


Wahrnehmung FERCHAU Engineering -Spontanassoziationen

breite Auswahl an Kandidaten

Personaldienstleister

seriös

kompetente Auswahl der Kandidaten

qualifizierte Fachkräfte

Professionell

breites Angebot an Fachkräften und Spezialisten im

Engineeringbereich

potenzielle Kunden

zuverlässig

gute Kommunikation mit dem

Vertriebsingenieur

seriös

aktive Kunden

Für aktive Kunden steht FERCHAU vor allem für qualifizierte Fachkräfte und Zuverlässigkeit. Potenzielle Kunden verbinden mit FERCHAU Professionalität und

ein breites Angebot an Fachkräften aus dem Engineeringbereich.

aussagekräftiges Infomaterial


Bietet seinen Kunden, einen festen Ansprechpartner, der für alle Fragen bezüglich Engineering Dienstleistung zuständig ist

Hat viele, bundesweit ansässige Technische Büros

Bietet ein breites Angebot an technischen Fachkräften

Hat sozial kompetente Mitarbeiter, die sich sehr gut ins Team beim Kunden integrieren können

Hat fachlich-kompetente Ansprechpartner, die ein Gespräch auf 'Augenhöhe' ermöglichen

Betreut intensiv seine Mitarbeiter bzw. kümmert sich um seine Mitarbeiter

Liefert durch einen guten Auswahlprozess aussagekräftige Mitarbeiterprofile

Verfügt über hohe technische Kompetenz

Bietet ein breites Leistungsspektrum im Technischen Büro

Bietet seinen Mitarbeitern tarifgebundene Arbeitsverträge und solide Sozialleistungen und ist damit ein nachhaltiger Arbeitgeber

Nur bei sehr wenigen Aussagen (bspw. „Hat sozial kompetente Mitarbeiter…“) unterscheiden sich die Ergebnisse zwischen den Kundengruppen (jedoch hier lediglich marginal).

Fr. 10a: Im Folgenden sehen Sie einige Aussagen, die auf Anbieter von Engineering Dienstleistungen zutreffen können. Dabei kann eine Aussage auf einen Anbieter, auf mehrere, auf alle oder aber auf gar keinen Anbieter zutreffen.

0 20 40 60 80 100

Aktive Kunden n=185 Passive Kunden n=102

Potenzielle Kunden n=77

Funktionales Profil: FERCHAU aus Kundengruppensicht (1)

Basis: FERCHAU bekannt; in % - Fortsetzung-


Hat sehr qualifizierte technische Fachkräfte (Spezialisten)

Bietet eine Vor-Ort-Betreuung, d.h. der Vertriebsingenieur kennt das Unternehmen seines Kunden sehr gut

Bietet ein hohes Matching, d.h. eine hohe Passung zwischen Kandidatenprofil und Anforderungsprofil

Hat zufriedene Mitarbeiter

Hat faire Verrechnungssätze

Hat Mitarbeiter mit interdisziplinären Know-How

Verfügt über genügend Personalressourcen, um unsere Bedarfe schnell zu decken

Ist eher ein Ingenieurbüro

Ist eine typische Zeitarbeitsfirma

Einzig allein mit Blick auf die Vor-Ort-Betreuung bewerten aktive Kunden FERCHAU deutlich besser als potenzielle Kunden. Aktive Kunden sehen FERCHAU am ehesten als eine Zeitarbeitsfirma.

0 20 40 60 80 100

Aktive Kunden n=185

Passive Kunden n=102

Potenzielle Kunden n=77


Funktionales Profil: FERCHAU aus Kundengruppensicht (2)

Basis: FERCHAU bekannt; in %


Seriosität

Professionalität

Zuverlässigkeit

Engagement

Verlässlichkeit

Fachkompetenz

Ingenieurfachliche Akzeptanz

Kontinuität

Flexibilität

Partnerschaft

Schnelligkeit

Nachhaltigkeit

Regionalität

Empathie

Internationalität

Im emotionalen Markenbild differenziert FERCHAU zwischen den Kunden deutlicher (z.B. Zuverlässig- keit, Schnelligkeit, Regionalität). Keine Unterschiede in Fachkompetenz und ing.-fachl. Akzeptanz.

Fr. 10b: Nun sehen Sie einige Begriffe, die auf Anbieter von Engineering Dienstleistungen zutreffen können. Dabei kann ein Begriff auf einen Anbieter, auf mehrere, auf alle oder aber auf gar keinen Anbieter zutreffen.

0 20 40 60 80 100

Aktive Kundenn=185

Passive Kundenn=102

Potenzielle Kundenn=77

Emotionales Profil: FERCHAU aus Kundengruppensicht

Basis: FERCHAU bekannt; in %


Von allen Kundengruppen wird die Qualität von FERCHAU Engineering meist sehr gut oder gut bewertet – aktive Kunden bewerten die Qualität von FERCHAU Engineering am besten.

Fr. 9: Unabhängig davon, ob Sie schon einmal mit dem Dienstleister zusammengearbeitet haben oder nicht, interessiert uns, wie Sie die Qualität der Engineering Dienstleistung dieses Anbieters insgesamt einschätzen.

Total

n = 364



Basis: FERCHAU ist bekannt; in %

Potenzielle Kunden

n = 77

Globale Qualitätsbeurteilung FERCHAU Engineering

89

2

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

28

61

9

1

1

sehr gut (1)

(2)

(3)

(4)

schlecht (5)

90

2

32

58

8

1

1

25

62

8

4

1

87

5

21

68

10

-

1

89

1

1.9 1.8 2 1.9


Aktive und passive Kunden begründen ihr positives Qualitätsurteil von FERCHAU Engineering vor allem mit der Mitarbeiterqualität (Qualität und gute Betreuung) sowie mit positiven Erfahrungen.

Fr. 9a: Warum bewerten Sie die Qualität der Engineering Dienstleistung von FERCHAU als … ? Bitte nennen Sie uns hierfür Ihre Gründe.


NENNUNGEN (NETTO) 95 95 96 91 POSITIVE NENNUNGEN (NETTO) 82 87 79 75 FERCHAU (allgemein) (NETTO) 29 33 26 26 Zuverlässigkeit (allgemein) 5 7 5 0 Gesamte Projektabwicklung gefällt 4 5 3 5 Sind vor Ort vertreten 4 5 3 0 Tolle Referenzen 3 2 1 8 Mitarbeiter/Personal (NETTO) 44 51 45 25 Qualität der Mitarbeiter/Personal 31 36 29 21 Gute Betreuung 11 15 11 4 Bewerber passen (immer) zum Unternehmen 5 4 7 3 Erfahrungen/Kontakte (NETTO) 25 27 27 18 Positive Erfahrungen 17 20 18 8 Gute Kontakte zu FERCHAU 6 5 6 10 Gute Zusammenarbeit (in der Vergangenheit) 4 3 6 3

Qualitätsbegründung FERCHAU Engineering (1)

Total

n = 364



Potenzielle

Kunden n = 77


NENNUNGEN (NETTO) Fortsetzung 95 95 96 91 Schnelligkeit (NETTO) 10 11 11 7 Schnelle Bearbeitung/Umsetzung 4 4 4 4 Schnelle Personalverfügbarkeit 3 2 5 1 Kundendialog (NETTO) 7 7 4 12 Geht auf individuelle Bedürfnisse ein 3 5 2 1 Offene Kommunikation 3 2 1 8 Angebote (NETTO) 7 9 5 5 Profile - Vorauswahl 5 6 5 4 NEGATIVE NENNUNGNEN (NETTO) 8 8 12 5 Ist immer abhängig vom Mitarbeiter 2 3 3 0 Schlechte Kandidatenprofile 2 2 2 0 War mit Mitarbeiter (teilweise) unzufrieden 2 1 3 1

Total

n = 364



Potenzielle

Kunden n = 77


Negative Nennungen zum Qualitätsurteil befinden sich für alle Kundensegmente auf einem geringen Niveau und sind zudem auch eher generisch.

Fr. 9a: Warum bewerten Sie die Qualität der Engineering Dienstleistung von FERCHAU als … ? Bitte nennen Sie uns hierfür Ihre Gründe.

Qualitätsbegründung FERCHAU Engineering (2)


Die Bekanntgabe eines Bedarfs erfolgt an mehrere Dienstleister

Bedarfsanfrage erfolgt parallel bei mehreren Dienstleistern

„Wir erstellen Spezifikationsausschreiben für 3 Anbieter und der Prozess läuft über den Einkauf, wobei wir auch Empfehlungen der

DL angeben.“ K. - Technik

Die Mehrzahl der Befragten arbeitet mit mehreren Engineering-Dienstleistern parallel.

„Wir fragen grundsätzlich mehrere Dienstleister an.“ K. - Einkauf

„Wir können uns nicht auf einen Anbieter verlassen.“ K. - Einkauf

„Wenn wir mehrere anfragen, haben wir einfach die Sicherheit, den richtigen Kandidaten zu finden.“ K. - Einkauf


FERCHAU

Brunel

Hays

EuroEngineering

Randstad*

Bertrandt

IKS

Adecco*

97

50

43

40

70

38

31

45

60

16

15

12

9

7

7

3Bekanntheit Zusammenarbeit

Neben FERCHAU (Achtung: FERCHAU wurde als Befragungsbeauftragter im Vorfeld genannt!) ist Brunel (als EDL) am bekanntesten. Mit Wettbewerbern von FERCHAU wurde sporadisch gearbeitet.

Fr. 7: Nun sehen Sie eine Liste von Unternehmen, die Engineering Dienstleistungen anbieten. Welche der folgenden Engineering Dienstleister kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?

Fr. 8: Und mit welchen Engineering Dienstleistungsunternehmen haben Sie im letzten Jahr regelmäßig zusammengearbeitet?

Total

n = 375




Potenzielle Kunden

n = 82

Bekanntheit und Zusammenarbeit - Engineering Dienstleister (Top 8 Darstellung)

97

54

41

40

67

38

30

45

73

19

16

13

12

9

8

3

100

48

51

43

72

38

34

42

64

13

15

10

9

5

4

4

94

44

35

34

77

37

28

50

26

11

13

10

4

2

6

4*Zeitarbeitsfirma


Differenzierung zum Wettbewerb

kontinuierlicher Kontakt zw. VI FERCHAU und

Kunde

gute Organisation, schnelle Lösungen

breites Angebot an Fachkräften

geringe Fluktuation „Auf Kandidaten, die sich bei uns bewehrt haben, können wie immer

wieder zugreifen.“ K. - Einkauf

„FERCHAU hat ein breiteres Angebot spezifischer Fachkräfte, die den

Anforderungsprofilen entsprechen.“ K. - Technik

„Das Engagement und die Verlässlichkeit bei FERCHAU ist immer gegeben, sodass auch

schnelle Lösungen angeboten werden können.“ K. - Technik

Aussagekräftige Profile

Geringere Verrechnungssätze

„Andere Anbieter haben ein viel aussagekräftigeres

Informationsmaterial über die Kandidaten.“ pot. K. - Einkauf

„Die Erfahrungsberichte der Kunden bei den anderen Anbietern sind sehr hilfreich bei der Selektion.“ pot. K. -

Technik

„Die Stundensätze sind bei anderen Anbietern geringer.“ K. -

Einkauf

Regionalität

kontinuierliche Betreuung der Kandidaten

„FERCHAU ist einfach besser organisiert. Es gibt keine Probleme bei Großprojekten.“ K. -

Technik

„Die Betreuung der Kandidaten ist kontinuierlich und wir haben keine

Probleme.“ K. - Technik

„FERCHAU hat ein Büro hier vor Ort. Das ist schon toll für uns.“ K. -

Einkauf

„Die Betreuung durch den FERCHAU Berater ist sehr intensiv. Das ist echt

toll.“ K. - Technik

USPs* von USPs der Wettbewerber

Internationalität „Andere Anbieter arbeiten international. Da kann ich auch

für China Leute aus China bekommen und muss nicht die Deutschen herüberfliegen“ P.

- Technik

„Für uns wäre es schön wenn FERCHAU auch Standorte im

Ausland hätte.“ pot. K. - Technik

* Unique Selling Proposition = Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerbsumfeld






Hat fachlich-kompetente Ansprechpartner, die ein Gespräch auf "Augenhöhe" ermöglichen






Funktionales Profil: FERCHAU vs. Top-Wettbewerber - jeweilige Kundenperspektive (1)

Im Vergleich zu den anderen genutzten Engineering Dienstleistern wird FERCHAU von seinen Kunden am besten bewertet – Ausnahme: technische Kompetenz.


0 20 40 60 80 100

FERCHAU n=225 Brunel n=59*

Hays n=57* EuroEngineering n=46** Kleine Basis - Fortsetzung- Basis: Mit Anbieter wurde im

letzten Jahr zusammengearbeitet; in %











0 20 40 60 80 100

FERCHAU n=225 Brunel n=59*

Hays n=57* EuroEngineering n=46*


Funktionales Profil: FERCHAU vs. Top-Wettbewerber - jeweilige Kundenperspektive (2)

Basis: Mit Anbieter wurde im letzten Jahr zusammengearbeitet; in %

Euro Engineering wird tendenziell stärker Mitarbeiter mit interdisziplinärem Know-How zugesprochen.

* Kleine Basis


Seriosität

Professionalität

Zuverlässigkeit

Engagement

Verlässlichkeit

Fachkompetenz


Kontinuität

Flexibilität

Partnerschaft

Schnelligkeit

Nachhaltigkeit

Regionalität

Empathie

Internationalität

Einzig allein im Hinblick auf die Kontinuität ist FERCHAU nicht der am besten beurteilte Anbieter.


0 20 40 60 80 100

FERCHAU n=225

Brunel n=59*

Hays n=57*

EuroEngineeringn=46*

Emotionales Profil: FERCHAU vs. Top- Wettbewerber - jeweilige Kundenperspektive -

Basis: Mit Anbieter wurde im letzten Jahr zusammengearbeitet; in %

* Kleine Basis


FERCHAU steht im Qualitätsurteil vor allem in Konkurrenz zu lokalen EDL. Für klassische Zeitarbeitsfirmen fällt das Qualitätsurteil vergleichsweise gering aus.

Fr. 9: Unabhängig davon, ob Sie schon einmal mit dem Dienstleister zusammengearbeitet haben oder nicht, interessiert uns, wie Sie die Qualität der Engineering Dienstleistung dieses Anbieters insgesamt einschätzen.

Total

Aktive Kunden Passive Kunden

Potenzielle Kunden

Qualitätsbeurteilung - Top Two Übersicht alle Anbieter

FERCHAU

jeweiliger lokaler Anbieter

Bertrandt

Industriehansa

Brunel

Hays

Rücker

EuroEngineering

Yacht-Teccon

IKS

Randstad

Adecco

89

84

7070

67

66

6261

57

55

4443

91

86

7172

69

67

6459

51

62

4241

86

80

7462

61

62

5664

54

49

4142

88

84

6373

69

72

6261

73

48

5249

Basis: Anbieter bekannt; Top-Two; unterschiedliche Basen (zwischen N=53 und N=364); in %


Abgrenzung zur klassischen Zeitarbeit

Was unterscheidet FERCHAU von einer klassischen Zeitarbeitsfirma?

Die Fachkräfte bei FERCHAU sind qualifizierter

Die vertraglichen Rahmenbedingungen

sind bei FERCHAU flexibler

„Bei FERCHAU ist es möglich, kurzfristige Arbeitnehmerüberlassungen zu

vereinbaren, was bei uns oft notwendig ist.“ pot. K. - Technik

„Im Gegensatz zu Zeitarbeitsagenturen können bei FERCHAU auch Projektverträge

vereinbart werden.“ K. - Technik

„Die Qualifikation im technischen Ingenieur-bereich

ist deutlich höher bei FERCHAU.“ K. - Technik

„Die Qualität der Arbeitskräfte ist höher und somit auch für anspruchsvollere Aufgaben

geeignet.“ pot. K. - Einkauf

FERCHAU Engineering grenzt sich in der Wahrnehmung der Befragten deutlich von klassischer Zeitarbeit ab.

„Externe Projektabgabe ist bei Zeitarbeitsagenturen eher nicht möglich.“

pot. K. - Einkauf

Intensivere Betreuung durch VI bei FERCHAU

„Bei FERCHAU stimmt einfach die Chemie, da wir

regelmäßig in Kontakt stehen.“ K. - Technik

„Der Berater von FERCHAU kennt genau unser

Unternehmen. Das habe ich woanders so nicht.“ K. -

Einkauf

FERCHAU wird als Ingenieurbüro

wahrgenommen

„Zeitarbeitsagenturen haben nicht diese ingenieurfachliche

Akzeptanz wie FERCHAU.“ pot. K. - Einkauf

„FERCHAU ist im technischen Sinne spezialisiert. Da findet

man gezielt Ingenieure.“ K. - Einkauf

„FERCHAU ist wie ein Ingenieurbüro.“

K. - Einkauf


Wahrgenommener Unterschied zwischen FERCHAU und klassischer Zeitarbeit

Mehr als die Hälfte aller Befragten, die FERCHAU kennen, sieht einen Unterschied zwischen FERCHAU und klassischen Zeitarbeitsfirmen- vor allem aktive Kunden sehen einen Unterschied.

Fr. 15: Gibt es Ihrer Meinung nach einen Unterschied zwischen FERCHAU Engineering und einer klassischen Zeitarbeitsfirma?

39

55

7

Ich bin mir nicht sicher

Ja Nein


Total

n = 364



Potenzielle Kunden

n = 77

34

60

7

41

51

8

47

48

5


Ja Nein


Ja Nein


Ja Nein


Der wahrgenommene Unterschied zwischen FERCHAU und klassischer Zeitarbeit wird vor allem auf die positiv hervorgehobene Mitarbeiterqualität zurückgeführt.

Fr. 15a: Und worin genau sehen Sie die Unterschiede zwischen FERCHAU Engineering und klassischen Zeitarbeitsfirmen?

Basis: FERCHAU ist bekannt und wird anders wahrgenommen als klassische Zeitarbeitsfirmen laut Frage 15; in %

NENNUNGEN (NETTO) 89 88 92 89 Allgemein (NETTO) 26 26 31 19 (Fach-) Kompetenz (allgemein) 7 6 10 5 Partnerschaftlichkeit/ Verlässlichkeit 6 6 6 5 Kompetenz 4 5 6 0 Seriosität 3 3 6 0 Kontinuität/Nachhaltigkeit 3 1 6 3 Know How (allgemein) 3 1 6 3 Mitarbeiter/Personal (NETTO) 50 49 56 43 Qualifizierte(re) Mitarbeiter (allgemein) 20 21 29 5 Langfristige Mitarbeiterbindung 16 16 17 14 Persönliche Betreuung 13 16 10 11 Technisch gut ausgebildete Fachkräfte 3 4 2 3 Fachspezifische Auswahl möglich 3 0 8 5 Engagierter/ motivierte/ zufriedene Mitarbeiter 3 2 4 3 Angebotsportfolio und technische Qualität (NETTO) 17 15 14 30 Ingenieurdienstleistungen/ Ingenieurbüro (allgemein) 9 6 8 16 All-in inklusive Leistungen 3 4 0 5

Wahrgenommener Unterschied zwischen FERCHAU und klassischer Zeitarbeit - Begründung

Total

n = 199



Potenzielle

Kunden n = 37


Der Strategische Raum wird durch die beiden Dimensionen „Relevanz“ und „Zustimmung“ beschrieben.

Relevanz = Bedeutung der einzelnen funktionalen und emotionalen Kriterien für die Qualitätswahrnehmung von FERCHAU

Zustimmung = Zuordnung der einzelnen Kriterien zu FERCHAU

Der Strategische Raum als Basis für die Ableitung von konkreten Optimierungspotenzialen für FERCHAU.

Strategischer Raum – Theorie (1)


Zustimmung im

Wettbewerbs- umfeld

Relevanz für Qualitäts-

wahrnehmung

wichtig + geringe Zustimmung = ausbauen

wichtig + hohe Zustimmung = festigen

unwichtig + geringe Zustimmung = vergessen

unwichtig + hohe Zustimmung = beibehalten

Strategischer Raum – Theorie (2)


Verbesserungspotenzial hat FERCHAU in Bezug auf Spezialisten, hohes Matching und zufriedene Mitarbeiter. Faire Verrechnungssätze spielen hingegen keine relevante Rolle.

Funktionaler strategischer Raum für FERCHAU*

Breites Angebot an technischen Fachkräften

Sehr qualif izierte technische Fachkräfte (Spezialist)

Bietet eine Vor-Ort-Betreuung

Fachlich-kompetente Ansprechpartner

Bietet tarifgebundene Arbeitsverträge

Bietet ein hohes Matching

Kümmert sich um seine Mitarbeiter

Aussagekräftige Mitarbeiterprofile durch guten

Ausw ahlprozess

Faire Verrechnungssätze

Bietet seinen Kunden einen festen Ansprechpartner

Hat viele, bundesw eit ansässige Technische Büros

Breites Leistungsspektrum im Technischen Büro

Hohe technische Kompetenz

Sozial kompetente Mitarbeiter

Mitarbeiter mit interdisziplinären Know -How

Zufriedene Mitarbeiter

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

70 80 90 100

*Verkürzte Schreibweise der Aussagen

Eher ein Ingenieurbüro

Genügend Personalressourcen

Relevanz für Qualitätswahrnehmung

Zustimmung im Wettbewerbsumfeld


Verlässlichkeit, ingenieurfachliche Akzeptanz, Fachkompetenz und Seriosität sind von hoher Relevanz für die positive Qualitätswahrnehmung von FERCHAU.

Emotionaler strategischer Raum für FERCHAU

Zuverlässigkeit

Seriosität

Professionalität

Engagement

Kontinuität

Regionalität

Schnelligkeit

Flexibilität

Nachhaltigkeit

VerlässlichkeitIngenieurfachliche Akzeptanz

Fachkompetenz

Partnerschaft

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

70 80 90 100

Internationalität

Empathie

Zustimmung im Wettbewerbsumfeld

Relevanz für Qualitätswahrnehmung


82

62

29

16

11

77

45

21

8

6

80

58

28

19

13

66

39

18

10

6

Bekanntheit Nutzung

84

52

23

19

12

75

37

15

10

7

Die Möglichkeit der Arbeitnehmerüberlassung und Werksverträge sind die bekanntesten und am häufigsten genutzten Vertragsarten von FERCHAU (über alle drei Kundensegmente).

Fr. 12a: Welche der folgenden Vertragsarten im Engineering Bereich, die FERCHAU anbietet, kennen Sie? Fr. 12b: Und welche haben Sie bereits in Ihrem unternehmen genutzt?

Total

n = 375



Basis: alle Befragte; in %


Werkvertrag

Dienstvertrag

Vergabe an ein externes Technisches Büro


Potenzielle Kunden

n = 82

Bekanntheit und Nutzung angebotener Vertragsarten - FERCHAU Engineering

68

55

31

26

18

36

35

17

17

4


FERCHAU Engineering kommt aus Befragtensicht vor allem für Arbeitnehmerüberlassungen und Dienstverträge sicher in Frage. Das Technische Büro erhält hingegen deutlich weniger Resonanz.

Fr. 11a: Welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Werk- bzw. Dienstverträge in Frage? Fr. 11b: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassungen in Frage? Fr. 11c: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf einen TB-Auftrag (Technisches Büro) in Frage?

Dienstverträge

n = 222

Arbeitnehmerüberlassungen n = 248

Basis: FERCHAU bekannt; … Vertragsart wird generell genutzt; in %

Technisches Büro

n = 96

Bereitschaft der Zusammenarbeit mit FERCHAU bezüglich verschiedener Vertragsarten - Übersicht

88

2

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

63

25

10

1

1

sicher (1)

vielleicht (2)

vielleicht oder auch nicht (3)

eher nicht (4)

sicher nicht (5)

70

20

8

1

1

34

39

16

7

4

1.5

90

2

1.4

73

12

2.1


Bei den Arbeitnehmerüberlassungen konkurriert FERCHAU vor allem mit lokalen Anbietern. Die bedeutendsten großen EDL-Wettbewerber sind EuroEngineering und Brunel.

Fr. 11b: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassungen in Frage?

Total


Basis: Anbieter bekannt; Arbeitnehmerüberlassungen werden genutzt; Top-Two; unterschiedliche Basen; in %

Potenzielle Kunden

Bereitschaft der Zusammenarbeit in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassungen - Top Two Übersicht -

FERCHAU


EuroEngineering

Brunel

Hays

Yacht-Teccon

Bertrandt

Industriehansa

IKS

Rücker

Randstad

Adecco

90

79

6969

60

57

5656

55

53

4239

96

84

7174

64

55

5960

55

50

4133

85

66

6772

57

55

5455

54

53

4243

79

80

6846

54

65

5040

58

63

4648


Auch bei Werks- bzw. Dienstverträgen konkurriert FERCHAU vor allem mit den lokalen Anbietern. Hinsichtlich der anderen EDL können für Brunel die besten Resultate beobachtet werden.

Fr 11a: Welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Werk- bzw. Dienstverträge in Frage?

Total


Basis: Anbieter bekannt; Werksvertrag wird genutzt; Top-Two; unterschiedliche Basen; in %

Potenzielle Kunden

Bereitschaft der Zusammenarbeit in Bezug auf Werks-/Dienstverträge - Top Two Übersicht -

FERCHAU


Brunel

EuroEngineering

Hays

Bertrandt

IKS

Industriehansa

Rücker

Yacht-Teccon

Randstad

Adecco

88

85

7065

63

61

5855

55

52

3128

91

84

6963

65

65

5952

60

45

3029

83

83

8273

65

65

5580

44

58

2521

89

91

5759

50

47

5843

44

60

3933


Mit Blick auf die Kundengruppen fallen die Ergebnisse für das TB sehr unterschiedlich aus: für aktive Kunden kommt eher einer Zusammenarbeit mit lokalen Anbietern als mit FERCHAU in Frage.

Total


Basis: Technisches Büro genutzt; Top-Two; unterschiedliche Basen; in %

Potenzielle Kunden

Bereitschaft der Zusammenarbeit in Bezug auf Technisches Büro - Top Two Übersicht


FERCHAU

Brunel

Bertrandt

EuroEngineering

Yacht-Teccon

Rücker

IKS

Randstad

Adecco

Industriehansa

Hays

73

73

4752

50

40

3328

16

8

3324

81

64

2942

43

36

2729

12

-

3329

81

83

8078

78

67

10025

-

-

6740

46

73

5542

33

33

3333

32

23

17-

Fr. 11c: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf einen TB-Auftrag (Technisches Büro) in Frage?


Agenda

Hintergrund und Zielsetzung 1. Studien Design 2.


3. Eingebundenstein in Prozessketten bzw. Arbeitsabläufe


Statistik 7.


Fazit – relevante Qualitätsanforderungen

sehr gute Qualitätswahrnehmung von

FERCHAU

vergleichsweise geringere Qualitätswahrnehmung von

FERCHAU

FERCHAU bietet funktional vor allem … fachlich kompetente Ansprechpartner aussagekräftige Mitarbeiterprofile durch einen guten Auswahlprozess eine hohe technische Kompetenz

Emotional steht FERCHAU vor allem für … Verlässlichkeit Ingenieurfachliche Akzeptanz Fachkompetenz Seriosität

FERCHAU steht funktional weniger stark für die relevanten Eigenschaften… sehr qualifizierte technische Fachkräfte (Spezialisten) ein hohes Matching zufriedene Mitarbeiter Es wurden für FERCHAU keine relevanten emotionalen Kriterien identifiziert, die eine geringere Zustimmung finden

FESTIGEN WEITER AUSBAUEN


Fazit – Abgrenzung von FERCHAU zu …

„klassischen“ Zeitarbeitsfirmen: Engineering Dienstleistern: Die Nutzungsintensität von „klassischen“ Zeitarbeitsfirmen wie Randstad ist im Vergleich zu FERCHAU weitaus geringer (aktive und passive Kunden). Dies betrifft alle abgefragten Geschäftsbereiche. Der von einer großen Mehrheit der Befragten wahrgenommene Unterschied zwischen FERCHAU und „klassischen“ Zeitarbeitsfirmen beruht in erster Linie auf der höheren Mitarbeiterqualität bei FERCHAU sowie in der langfristigeren Bindung und persönlichen Betreuung. „Klassische“ Zeitarbeitsfirmen sind im Gegensatz zu FERCHAU als „EDL“ profillos. Dies betrifft sowohl die funktionale als auch die emotionale Ebene.

Die Nutzungsintensität ist im Vergleich zu FERCHAU eher sporadisch (wenngleich diese für viele Wettbewerber deutlich höher ist als für „klassische“ Zeitarbeitsfirmen). Qualitativ werden einige Konkurrenten wie bspw. Bertrand zwar alles in allem auch gut beurteilt, aber: Die Beurteilung von FERCHAU fällt deutlich besser aus. FERCHAU wird des Weiteren als Engineering Dienstleister sowohl funktional als auch emotional deutlich profilstärker evaluiert. Bei allen abgefragten Geschäftsbereichen kann eine generelle Überlegenheit von FERCHAU zum Wettbewerb festgestellt werden (diese fällt jedoch unterschiedlich stark aus).

Regionale Unternehmen sind der Hauptkonkurrent von FERCHAU


Inwieweit werden unterschiedliche Qualitätskriterien mit FERCHAU in Verbindung gebracht? Wie relevant sind diese Kriterien für den spezifischen Erfolg von FERCHAU? FERCHAU steht funktional vor allem für feste Ansprechpartner (sehr Qualitäts-relevant), viele bundesweit ansässige Technische Büros (nicht Qualitäts-relevant) und ein breites Spektrum an technischen Fachkräften (weniger Qualitäts-relevant). Emotional vermittelt FERCHAU vor allem Seriosität (Qualitäts-relevant) und Professionalität (weniger Qualitäts-relevant).

Am relevantesten für das positive Qualitätsurteil von FERCHAU Engineering sind die Kriterien

„Fachlich kompetente Ansprechpartner“, „Aussagekräftige Mitarbeiterprofile“, „Verlässlichkeit“ „ingenieurfachliche Akzeptanz“. Faire Verrechnungssätze sind hingegen für das Qualitätsurteil von FERCHAU nicht von Bedeutung.

Die durch die Studie beantworteten Kernfragestellungen (1)

Können für die unterschiedlichen Leistungs- und Geschäftsbereiche von FERCHAU Unterschiede identifiziert werden? Die Ergebnisse für das externe Technische Büro fallen im Vergleich zu Arbeitnehmerüberlassungen und Werks-/Dienstverträgen etwas schlechter aus.


Welche Prozessketten werden von den Befragten durchlaufen? Die Befragten sind vor allem stark involviert in der

Bedarfsplanung und Angebots-/ Vorstellungsphase.

Die durch die Studie beantworteten Kernfragestellungen (2)

Wie relevant sind die unterschiedlichen Qualitätskriterien generell? Als am wichtigsten werden vor allem ein

passendes Matching und eine

kompetente Vorauswahl seitens des Dienstleisters (AÜ) angeführt sowie eine

pro-aktive und offene Kommunikation im Falle von Projektabweichungen und eine einfache und unkomplizierte Vertragsabwicklung (Werks-/Dienstvertrag/Technisches Büro) genannt.

Gibt es Unterschiede zwischen den einzelnen Kundensegmenten? Von allen drei Kundengruppen wird FERCHAU sehr ähnlich bewertet. Lediglich bei der emotionalen Wahrnehmung ist ein deutlicher Bewertungsunterschied zugunsten der aktiven Kunden erkennbar.


Agenda

Hintergrund und Zielsetzung 1. Studien Design 2.




Backup 7.


Onlinebefragung - Beauftragung externer Unternehmen im Bereich Engineering Dienstleistung (EDL)

Vor allem die aktiven Kunden geben an, externe Unternehmen im Engineering Bereich häufig zu beauftragen. Passive und potenzielle Kunden zumeist gelegentlich.

Fr. 2: Beauftragen Sie bzw. Ihre Firma externe Unternehmen im Engineering Bereich?

57

403

Gelegentlich

Häufig Nein, nie


Total

n = 375



Potenzielle Kunden

n = 82

49

50

1

66

313

63

2710

Gelegentlich

Häufig Nein, nie

Gelegentlich

Häufig Nein, nie

Gelegentlich

Häufig Nein, nie


Die Arbeitnehmerüberlassung stellt für alle drei Kundengruppen die am häufigsten genannte Vertragsart dar.

Fr. 3: Wenn Sie externe Leistungen im Engineering Bereich beauftragen, für welche Vertragsarten entscheiden Sie sich in aller Regel?

Total

n = 362



Basis: Engineering Dienstleistungen werden genutzt; in %


Werkvertrag

(externes) Technisches Büro

Dienstvertrag

Private Arbeitsvermittlung mit vorherigem Kennenlernen im Rahmen

der Arbeitnehmerüberlassung


Potenzielle Kunden

n = 74

Genutzte Vertragsarten (in der Regel)

68

51

22

6

2

26

69

56

24

5

3

20

75

46

20

7

1

28

58

46

22

7

1

38


Von den Engineering Dienstleistern sind neben FERCHAU vor allem Brunel, Hays und Euro Engineering bekannt.

Fr. 7: Nun sehen Sie eine Liste von Unternehmen, die Engineering Dienstleistungen anbieten. Welche der folgenden Engineering Dienstleister kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?

Total

n = 375




FERCHAU

Randstad

Brunel

Adecco

Hays

EuroEngineering

Bertrandt

IKS

Yacht-Teccon

Rücker

Industriehansa

Keine davon

Potenzielle Kunden

n = 82

Bekanntheit von Engineering Dienstleistern

97

70

5045

43

40

3831

27

22

142

97

67

5445

41

40

3830

24

27

153

100

72

4842

51

43

3834

34

16

13-

94

77

4450

35

34

3728

27

16

132


Mit Ausnahme von FERCHAU wurde mit den hier aufgeführten Dienstleistern im letzten Jahr eher weniger häufig zusammengearbeitet. Dies betrifft alle Kundensegmente.

Fr. 8: Und mit welchen Engineering Dienstleistungsunternehmen haben Sie im letzten Jahr regelmäßig zusammengearbeitet?

Total

n = 375




FERCHAU

Brunel

Hays

EuroEngineering

Yacht-Teccon

Randstad

Bertrandt

IKS

Industriehansa

Adecco

Rücker

Keine davon

Potenzielle Kunden

n = 82

60

16

1512

11

9

77

4

3

320

73

19

1613

9

12

98

4

3

211

64

13

1510

14

9

54

1

4

723

26

11

1310

10

4

26

5

4

137

Zusammenarbeit mit Engineering DL im letzten Jahr


919088868584848484

797979777674

7159

3423


Basis: n=364; FERCHAU bekannt; in %

Funktionales Profil: FERCHAU im Überblick

Für nahezu alle funktionale Kriterien erfährt FERCHAU eine sehr hohe Zuordnung. Weniger hoch ist diese bezüglich der Aspekte genügend Personalressourcen, Ingenieurbüro und Zeitarbeitsfirma.


Hat viele, bundesweit ansässige technische Büros



Hat fachlich-kompetente Ansprechpartner, die ein Gespräch auf "Augenhöhe" ermöglichen




Bietet ein breites Leistungsspektrum Im Technischen Büro

Bietet seinen Mitarbeitern tarifgebundene Arbeitsverträge und solide Sozialleistungen





















Funktionales Profil: FERCHAU vs. Top- Wettbewerber (1)

Für alle hier dargestellten Aussagen ist FERCHAU der am besten beurteilte Anbieter. Mit etwas Abstand folgen die lokalen Anbieter (Achtung: Erfahrung mit Brunel und Hays nur gering vorhanden).


Basis: Anbieter bekannt; in %

0 20 40 60 80 100

FERCHAU Brunel n=188 Hays n=160

Randstad =264 Lokaler Anbieter n=183- Fortsetzung-











0 20 40 60 80 100

FERCHAU Brunel n=188

Hays n=160 Randstad =264

Lokaler Anbieter n=183


Funktionales Profil: FERCHAU vs. Top- Wettbewerber (2)


Der jeweilige lokale Anbieter wird im Vergleich zu FERCHAU eher als Ingenieurbüro wahrgenommen. FERCHAU und die anderen EDL werden nicht als typische Zeitarbeitsfirma gesehen.












Funktionales Profil: FERCHAU vs. weitere Wettbewerber (1)


0 20 40 60 80 100

Bertrandt n=141 FERCHAU n=364EuroEngineering n=148 IKS =n116Industriehansa n=53 Rücker n=81Yacht-Teccon =102 Adecco n=169












0 20 40 60 80 100

Bertrandt n=141 FERCHAU n=364EuroEngineering n=148 IKS =n116Industriehansa n=53 Rücker n=81Yacht-Teccon =102 Adecco n=169



Funktionales Profil: FERCHAU vs. weitere Wettbewerber (2)



Basis: n=364 FERCHAU bekannt; in %

Emotionales Profil: FERCHAU im Überblick

9190

88

86

85

85

84

84

84

80

76

76

70

64

59

Die meisten emotionalen Statements werden sehr häufig FERCHAU zugeordnet. Die geringste Zuordnung erfährt FERCHAU hinsichtlich Empathie und Internationalität.

Seriosität

Professionalität

Zuverlässigkeit

Engagement

Verlässlichkeit

Flexibilität

Fachkompetenz


Kontinuität

Partnerschaft

Schnelligkeit

Nachhaltigkeit

Regionalität

Empathie

Internationalität


Seriosität

Professionalität

Zuverlässigkeit

Engagement

Verlässlichkeit

Fachkompetenz


Kontinuität

Flexibilität

Partnerschaft

Schnelligkeit

Nachhaltigkeit

Regionalität

Empathie

Internationalität

Beim emotionalen Profil können ähnliche Ergebnisse wie beim funktionalen beobachtet werden: FERCHAU ist der Top Anbieter, gefolgt von den lokalen Unternehmen.


0 20 40 60 80 100

FERCHAU

Brunel n=188

Hays n=160

Randstad =264

Lokaler Anbietern=183

Emotionales Profil: FERCHAU vs. Top- Wettbewerber



Seriosität

Professionalität

Zuverlässigkeit

Engagement

Verlässlichkeit

Fachkompetenz


Kontinuität

Flexibilität

Partnerschaft

Schnelligkeit

Nachhaltigkeit

Regionalität

Empathie

Internationalität

Fr. 10b: Nun sehen Sie einige Begriffe, die auf Anbieter von Engineering Dienstleistungen zutreffen können. Dabei kann ein Begriff auf einen

Anbieter, auf mehrere, auf alle oder aber auf gar keinen Anbieter zutreffen.

0 20 40 60 80 100

Bertrandt n=141

FERCHAU n=364

EuroEngineeringn=148

IKS =n116

Industriehansan=53

Rücker n=81

Yacht-Teccon =102

Adecco n=169


Emotionales Profil: FERCHAU vs. weitere Wettbewerber


19

31

36

14

Fr. 13: Wir würden Sie Ihre geschäftliche Beziehung zu FERCHAU bezeichnen?




Eine sehr intensive geschäftliche Beziehung, d.h wir haben immer

mehrere Projekte/ Aufträge mit FERCHAU parallel durchgeführt.

Eine intensive geschäftliche Beziehung, d.h. wir haben

meist Projekte mit FERCHAU durchgeführt.

Eine weniger intensive geschäftliche Beziehung, d.h. wir haben

lediglich einige wenige Projekte gemeinsam durchgeführt.

Überhaupt keine geschäftliche Beziehung, d.h. wir

haben keine gemeinsamen Projekte durchgeführt.

6

19

45

30

Eine sehr intensive geschäftliche Beziehung ist jedoch eher unüblich (auch aus Sicht der aktiven Kunden).

Geschäftsbeziehung zu FERCHAU in den letzten 12 Monaten


Knapp 80 % der aktiven Kunden, die Arbeiternehmerüberlassungen nutzen, würden sicher FERCHAU anfragen.

Fr. 11b: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Arbeitnehmerüberlassungen in Frage?

Total

n = 248



Basis: FERCHAU bekannt; Arbeitnehmerüberlassungen werden genutzt; in %

Potenzielle Kunden

n = 47

Bereitschaft der Zusammenarbeit mit FERCHAU - Arbeitnehmerüberlassungen

90

2

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

70

20

8

1

1

sicher (1)

vielleicht (2)


eher nicht (4)

sicher nicht (5)

96

1

79

17

3

-

1

69

16

13

1

1

85

2

47

32

15

4

2

79

6

1.4 1.3 1.5 1.8


Drei Viertel der aktiven Kunden mit Werkverträgen sind sich sicher, künftig FERCHAU in Bezug auf Werk- bzw. Dienstverträge anzufragen.

Fr. 11a: Welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf Werk- bzw. Dienstverträge in Frage?

Total

n = 222



Basis: FERCHAU bekannt; Werksvertrag wird genutzt; in %

Potenzielle Kunden

n = 44

Bereitschaft der Zusammenarbeit mit FERCHAU - Werks- bzw. Dienstverträge

88

2

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

63

25

10

1

1

sicher (1)

vielleicht (2)


eher nicht (4)

sicher nicht (5)

91

3

75

16

6

1

2

56

27

17

-

-

83

0

41

48

7

2

2

89

4

1.5 1.4 1.6 1.8


In Bezug auf das Technischen Büro ist die Bereitschaft, FERCHAU anzufragen deutlich geringer: 44 % der aktiven Kunden, die Technische Büros nutzen, würden sicher FERCHAU anfragen.

Fr. 11c: Und welche der folgenden Engineering Dienstleister kommen für Sie zur Anfrage in Bezug auf einen TB-Auftrag (Technisches Büro) in Frage?

Total

n = 96



Basis: FERCHAU bekannt; Technisches Büro wird genutzt; in %

Potenzielle Kunden

n = 30

Bereitschaft der Zusammenarbeit mit FERCHAU - externes Technisches Büro

73

11

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

34

39

16

7

4

sicher (1)

vielleicht (2)


eher nicht (4)

sicher nicht (5)

63

14

44

19

23

6

8

40

43

11

3

3

83

6

17

57

13

13

-

74

13

2.1 2.1 1.9 2.2


Die große Mehrheit der Befragten ist mit der bisherigen Zusammenarbeit mit FERCHAU zufrieden. Die Hälfte der aktiven Kunden ist sogar sehr zufrieden.

Fr. 14: Alles in allem betrachtet. Wie zufrieden waren Sie bisher insgesamt mit der Zusammenarbeit mit FERCHAU Engineering?



Basis: FERCHAU Kunde in den vergangenen 12 Monaten laut Frage 13; in %

Bisherige Zufriedenheit mit FERCHAU

(1,2) Top Two

(4,5) Low Two

Mittelwert

sehr zufrieden (1)

eher zufrieden (2)

teils/teils (3)

eher weniger zufrieden (4)

unzufrieden (5)

96

1

49

47

3

-

1

42

43

11

4

-

85

4

1.6 1.8


S1: Zu welcher Branche gehört Ihr Unternehmen?

Total

n = 375




Maschinenbau Elektrotechnik Fahrzeugbau

Chemie Bergbau/ Energie

Nahrung Medizintechnik Eisen/ Blech/ Metall

Schiffbau Stahlbau/ Rohrleitungsbau

Feinmechanik Schienenfahrzeugbau

Glas/ Holz/ Gummi Steine/ Erden

Verbrauchsgüter Hütten/ Walzwerke

Biotechnologie

Sonstiges

Potenzielle Kunden

n = 82

Statistik - Branchenzugehörigkeit

2716

65322222111--

17

16

2720

833-312211111

14

16

3012

16-524211----

20

17

2413

7664-112-1---

20

13


S2: Wie viele Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Unternehmen?

Total

n = 375




Potenzielle Kunden

n = 82

Statistik - Mitarbeiteranzahl

1

3

24

72

weniger als 50 Mitarbeiter

zwischen 50 und 99 Mitarbeiter

zwischen 100 - 499 Mitarbeiter

Mehr als 500 Mitarbeiter

1

2

14

83

3

3

34

60

1

4

34

61


2872

S3: Haben Sie mehrere Standorte oder Tochterunternehmen in Deutschland?


Statistik - Auslandsniederlassungen

21

79

Ja

Nein

Total

n = 375



Potenzielle Kunden

n = 82

15

85

2873

Ja

Nein

Ja

Nein

Ja

Nein


S1: Zu welcher Branche gehört Ihr Unternehmen?

Total

n = 375




Baden-Württemberg Nordrhein-Westfalen

Bayern Hessen

Niedersachsen Rheinland-Pfalz

Schleswig-Holstein Sachsen

Thüringen Hamburg

Sachsen-Anhalt Brandenburg

Bremen Berlin

Saarland Mecklenburg-Vorpommern

Potenzielle Kunden

n = 82

Statistik - Bundesland des Befragten

2319

118

44332211111

19

2216

138

45

223122111

19

2524

135421313-----

21

2420

611

5165

22--1--

16


Dennis Bargende, Consultant

RSG Marketing Research GmbH Lindemannstr. 82 40237 Düsseldorf

Tel: 0211-6704-104 [email protected]

www.rsg-ddf.de

Dr. Tanja Zweigle, Research Director

RSG Marketing Research GmbH Lindemannstr. 82 40237 Düsseldorf

Tel: 0211-6704-107 [email protected]

www.rsg-ddf.de

Stefan Eichholz, Marketingleiter

FERCHAU Engineering GmbH Steinmüllerallee 2

51643 Gummersbach Tel: 02261 3006-0

[email protected] www.ferchau.de

Katrin Tripp, Assistentin der Marketingleitung

FERCHAU Engineering GmbH Steinmüllerallee 2

51643 Gummersbach Tel: 02261 3006-170

[email protected] www.ferchau.de

Qualitätsstudie: Engineering Dienstleistungen in Deutschland - Eine Bewertung der Marktanbieter aus...

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