QuellenGruppenarbeitWerkzeugeEinsatzZusammenfassung Spielt Entfernung heute noch eine Rolle für die...

Quellen Gruppenarbeit Werkzeuge Einsatz Zusammenfassung

Spielt Entfernung heuteSpielt Entfernung heutenoch eine Rolle fürnoch eine Rolle für

die Arbeit in Gruppen?die Arbeit in Gruppen?

Arbeit über DistanzenArbeit über Distanzen

Seminar Mensch-Computer-Interaktion

WS 2001/2002

TechnischeUniversitätDarmstadt

Vortrag von Guido Poschta

30.11.2001 Mensch-Computer-Interaktion Seite 2


GliederungGliederung

• Quellen• Gruppenarbeit• Werkzeuge zur Kommunikation• Einsatz und Probleme• Zusammenfassung

Seitenanzahl

4

11

1

1

9



QuellenQuellen

• Distance MattersGary M. Olson, Judith Olson, University of MichiganHuman-Computer Interaction, 2000, Vol 15© 2000, Lawrence Erlbaum Associates, Inc.

• Groupware in the WildJudith Olson, Stephanie Teasley, University of MichiganProceedings of the ACM 1996 conference on Computer supported cooperative work, © ACM Press

Quellen


GruppenarbeitGruppenarbeit

Einführung am Beispiel einer kleinen Einführung am Beispiel einer kleinen Gruppe von Ingenieuren bei der Arbeit Gruppe von Ingenieuren bei der Arbeit

an einem Projektan einem Projekt

Gruppenarbeit



Gemeinsames WissenGemeinsames Wissen

• Grundlage für funktionierende Kommunikation• vor der Kommunikation vorhanden oder• im Laufe der Kommunikation erworben

– nicht möglich schlechte Kommunikation

Gruppenarbeit



Aspekte von GruppenarbeitAspekte von Gruppenarbeit

• synchrone / asynchrone Zusammenarbeit• Treffen der ganzen Gruppe / von

Untergruppen• formelle / informelle Treffen• zwischenzeitlich Einzelarbeit

Gruppenarbeit



Koppelung von ArbeitKoppelung von Arbeit

• stark gekoppelte Arbeit– starke Abhängigkeit von anderen Mitarbeitern– viel Kommunikation – enge Zusammenarbeit

• schwach gekoppelte Arbeit– in großen Teilen autark– oft nur asynchrone Kommunikation

Gruppenarbeit



RaumaufteilungRaumaufteilung

• Besprechungsraum– Notizbrett („Flipchart“)– Magnettafel– zentraler Tisch– vier Wände

• Einzelarbeitsplätze mit Rechner– in der Nähe des Besprechungsraums

Gruppenarbeit



Beispiel Karoshi SystemsBeispiel Karoshi Systems

Gruppenarbeit



RaumnutzungRaumnutzung

• Notizblätter und Grafiken an den Wänden– Anordnung beschreibt Ordnung

• Modelle• spontane Aufteilung in Untergruppen• Gruppe versammelt sich vor besprochenem

Notizblatt

Gruppenarbeit



RaumnutzungRaumnutzung

• Fingerzeig auf Gegenstände• Blickkontakt zu Personen• fließender Übergang zwischen Gruppenarbeit

und Einzelarbeit• alle Mitglieder schnell zu finden

Gruppenarbeit



das „Zeichenbrett in der Luft“das „Zeichenbrett in der Luft“

• Diskussionsgegenstände durch Gesten im Raum beschrieben

• Andere können sich darauf beziehen• benutzt allein räumliche Vorstellungskraft

Gruppenarbeit


WerkzeugeWerkzeuge

zur Arbeit und Kommunikation über zur Arbeit und Kommunikation über DistanzenDistanzen

Werkzeuge



Synchrone KommunikationSynchrone Kommunikation

• Telefon• Audio-Konferenz• Video-Konferenz• Bildschirm-Freigabe• gemeinsame Textbearbeitung• synchrone Nachrichtenübermittlung

Werkzeuge



Asynchrone KommunikationAsynchrone Kommunikation

• e-Mail• gemeinsame Datenbasis• Versionsverwaltung• Diskussionsforen

Werkzeuge



MischformenMischformen

• Fax• Protokollverwaltung der Treffen• Kalenderverwaltung

Werkzeuge


Einsatz und ProblemeEinsatz und Probleme

Integration ausgewählter WerkzeugeIntegration ausgewählter Werkzeugein das vorgestellte Szenarioin das vorgestellte Szenario

Einsatz



fehlende Sicherheitfehlende Sicherheitim Umgang mit neuer Technikim Umgang mit neuer Technik

• revolutionäre Neuerungen werden nicht angenommen

• schlechte Einstellung der Geräte, z.B. zu leise– Abhilfe bei Boeing: „virtual meeting facilitator“

• unpraktische Technik wird umgangen,Arbeit wird umstrukturiert

Einsatz



fehlende Motivation der fehlende Motivation der MitarbeiterMitarbeiter

• Lotus Notes: keine Rückmeldung über Sichtung durch Kollegen (Stand 1996)

• Bewertungsmodell für Angestellte verhindert Informationsfluß

• Mitarbeiter wollen „Präsenz zeigen“

Einsatz



Lokale DifferenzenLokale Differenzen

• verschiedene Zeitzonen• unterschiedliche Umgebung• verschiedene Mentalitäten

– Kleidungsnormen– Umgangsformen

Einsatz



Besprechung mitBesprechung mitAudiokonferenzAudiokonferenz

• technische Probleme– schlechte Tonqualität– Verzögerung

• inhärente Probleme– Wer spricht?– Wer wurde angesprochen?– Unklarheit des Bezugsobjekts

Einsatz



Videokonferenz:Videokonferenz:frühere Studienfrühere Studien

• Studien über Arbeiter, die einander kennen• Arbeit mit Video befriedigender als nur mit

Audio, aber• keine Auswirkung auf Qualität der Arbeit

außer bei Verhandlungen

Einsatz



Videokonferenz:Videokonferenz:neuere Studieneuere Studie

• Kommunikationspartner reden Fremdsprache• Aufgabe mit vielen Möglichkeiten für

Mißverständnisse• Ergebnisse mit Video wesentlich besser als

nur mit Audio

Einsatz



Videokonferenz:Videokonferenz:besser als nur Audiobesser als nur Audio

• Gestik und Mimik unterstreichen Erklärungen• Sprachverständlichkeit wird erhöht• Erklärender kann erkennen, ob der Zuhörer

verstanden hat• Zuhörer kann erkennen, ob sein

Unverständnis registriert wird• Gegenstände können gezeigt werden

Einsatz



Videokonferenz:Videokonferenz:technische Problemetechnische Probleme

• gegenseitiger Augenkontakt fehlt• Größe des Bildes (proxemics):

je größer das Bild, desto flüssiger die Diskussion– wird ein ganzer Raum gefilmt, muß auf den Redner

gezoomt werden

Einsatz



Fehlen räumlicher AnordnungFehlen räumlicher Anordnung

• auch bei Videokonferenz kein gemeinsamer Raum

• dadurch keine Möglichkeit– auf Gegenstände oder Personen „auf der anderen

Seite“ zu deuten– sich vor einem Zeichenblatt an der Wand zu

versammeln– gemeinsam an Modellen zu hantieren– in die Luft Gezeichnetes zu referenzieren

Einsatz



Keine gemeinsamen Keine gemeinsamen PausenzeitenPausenzeiten

• Gespräche „vor der Kaffeemaschine“ fehlen– kein Aufbau von sozialen Verbindungen, dadurch

weniger Verpflichtung gegenüber Mitarbeitern– Terminbesprechungen und kurzfristige Änderungen

schwieriger– ungezwungene Fragen in die Runde schwieriger– „Magie der Kaffeepause“

Einsatz



ZusammenfassungZusammenfassung

• Für bestimmte Tätigkeiten ist Einsatz der vorgestellten Technologien sinnvoll

• Alle bekannten Technologien haben nicht lösbare Nachteile

• kann Zusammenarbeit an einem Ort nicht komplett ersetzen

• Ja, Distanzen spielen auch heute noch eine Rolle in der Gruppenarbeit

Zusammenfassung


Vielen Dank für die Vielen Dank für die AufmerksamkeitAufmerksamkeit

Es folgt die DiskussionEs folgt die Diskussion

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