SAP Workforce Performance Builder (WPB) Anwenderunterstützung nach Mass

SAP Workforce Performance Builder (WPB)Anwenderunterstützung nach MassThomas Geisler - SAP Education11. Juni 2013

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Agenda

Anwendungseffizienz – ein unterschätzter Wert im Unternehmen

Erfahrungsbericht aus Kundenprojekten Globaler Rollout bei einem Kunden mit 15’000 Mitarbeitenden Zielgerichteter Wissenstransfer bei einem mittelständischen Schweizer Unternehmen

Demo SAP Workforce Performance Builder – Anwendersicht

Fragen / Antworten


Steuert und optimiert die Anwendung und Umsetzung der Geschäftsprozesse basierend auf den ein-gesetzten Technologien.

User ProductivityManagement

UPM

Anwendungseffizienz – ein unterschätzter Wert im Unternehmen

Ressourcen im Unternehmen

“Operational Excellence”

Steuert und optimiert den Einsatz der Technologie (HW, SW und Applika-tionen) zur Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Infrastructure Management

IM

Steuert und optimiert Geschäftsprozesse eines Unternehmens und unterstützt die Flexibilität, Veränderungen rasch und effizient umzusetzen

Business Process Management

BPM

Unternehmen fokussierten in der Vergangenheit hauptsächlich auf die Optimierung der Infrastruktur und der Business-Prozesse.

Die Umsetzung des letzten Glieds in der Kette – die Optimierung der „Anwendereffizienz“ – nimmt eine immer bedeutendere Rolle ein.

Menschen, Prozesse und Technologien müssen effektiv

zusammen wirken

Globaler RolloutErfahrungsbericht eines globalen Kunden mit 15’000 Mitarbeitenden


Problemstellung

Problemstellung Ausrollen einer neuen Anwendung in über 50 Ländern

Sicherstellen einer konsistenten Wissensvermittlung und Kursqualität

Stark veränderte Geschäftsprozesse, die ein Umdenken aller Mitarbeitenden erfordern

Einführen einer Lernkultur, die auch künftiges Deltawissen schnell zum Anwender bringt

Fördern des Selbstlernprozesses bei den Mitarbeitenden

Vermeiden von höheren Supportkosten mit dem Ziel, künftig diese Kosten zu senken

Schnellere Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden

Verhindern eines Wissensabbaus im Unternehmen bei Mitarbeiterwechsel


Lösungsansatz und realisierte Vorteile

Lösungsansatz mit SAP WPB Einsatz von SAP WPB zur Erstellung der Anwenderunterlagen

Kursdurchführung anhand der erstellten Simulationen der neuen Geschäftsvorgänge

Wissensnachweis durch Knowledge Checks und formale Tests

Online Hilfe

Realisierte Vorteile Konsistente, nachvollziehbare Wissensvermittlung weltweit

Keine aufwändige Trainingsinfrastruktur nötig (keine Client Refreshs)

Verkürzte Präsenztrainings, vereinfachte Übersetzungen

Zielgerichteter WissenstransferErfahrungsbericht eines mittelständischen Schweizer Unternehmens mit 800 Mitarbeitenden


Problemstellung

Problemstellung Gleichzeitiges Ausrollen einer neuen Anwendung an mehreren Standorten (Filialen)

Sicherstellen des Betriebs

Kleines Trainingsbudget

Konsistente Wissensvermittlung (Sicherheitsanforderung)

Der erste Lösungsansatz, nur e-Learnings zu verteilen, hatte nicht die gewünschte Wirkung! Beim Produktivstart traten häufig Anwendungsfehler auf.


Lösungsansatz und realisierte Vorteile

Lösungsansatz mit SAP WPB Der Versuch, nur e-Learnings zu verteilen, hatte nicht die

gewünschte Wirkung. Ursache: die e-Learnings wurden nur von einem Teil der Anwendern durchgearbeitet.

Strategiewechsel: Ausrollen der e-Learnings als kontrollierte Ausbildungsmassnahme. Mit SAP WPB Manager und Tests wurde der Lernfortschritt kontrolliert (Active Directory/LDAP)

Nächster Schritt (in Prüfung): Anwenderunterstützung durch WPB Navigator - Hilfe auf Feldebene

Realisierte Vorteile Kontrolliertes, nachvollziehbares Lernen mit Wissensnachweis =

weniger Anwenderfehler

DemoSAP Workforce Performance Builder: Navigator, online Hilfe, Beispiel eines Process Guides


Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen

1. Lernen formalisieren und Wissen nachvollziehbar machen

2. Wissen im Unternehmen behalten und dokumentieren

3. E-Learning alleine wirkt nicht. Diese Lernform muss in eine Lernstrategie eingebettet werden.

4. Projektausbildung muss im laufenden Betrieb verankert werden – kein Bruch zwischen Projekt und produktiver Arbeit (online Hilfe).

5. Der Anwender entscheidet über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Projektes!

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