Schulz von Thun - Kommunikationsmodell

Miteinander Reden Friedemann Schulz von Thun

Ein Kommunikationsmodell

Mit Lukas Geiger

in der Rolle des Vortragenden

Unter der Regie von

Frau Dr. Jutta Gallenmüller-Roschmann

Im Kurs

Interkulturelle Kommunikation

an der Katholischen Universität Eichstätt im SS 2012

Version 1.0

Seite 2

Gliederung

Interkulturelle Kommunikation: Lukas Geiger

1. Friedemann Schulz von Thun

2. Über Modelle

2.1 Was ist ein Modell

2.2 Was will das Modell von Schulz von Thun

3. Ziel Kommunikationsverbesserung

3.1 Ansatz am Individuum

3.2 Ansatz am System

3.3 Ansatz an der Gesellschaft

4. Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun

4.1 Anatomie der Nachricht

4.2 Anatomie des Empfangs

5. Ausgewählte Probleme in der Kommunikation

6. Ausblick interkulturelle Kommunikation

7. Ausblick Miteinander Reden 2 und 3

Seite 3

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 4

Geboren 6. August 1944 (Wikipedia, a)

Seit über 40 Jahren forscht er, wie Menschen miteinander

besser reden können

Seine Bücher haben Millionenauflage: Wurden übersetzt ins

Holländische, Italienische, Kroatische, Polnische und

Chinesische

Der junge Schulz von Thun: „Ich konnte gut argumentieren und

gelehrt reden, immer mit vielen lateinischen und altgriechischen

Brocken durchsetzt. Doch wie es mir ums Herz war und was ich

im Umgang mit anderen fühlte, all diese Fragen des Inner- und

Zwischenmenschlichen waren mir damals peinlich und verpönt.“

(Schäfer, 2005, S.44)

Sein Jugendhobby: Schach

Abitur und Bundeswehr

Dann Student der Psychologie: „Er wollte Dekvorgänge und

Denkfehler von Schachspielern erforschen“ (Schäfer, 2005,

S.44)

Technik des Lauten Denkens

Sein Diplomarbeitsthema zu Schach wurde abgelehnt (Zu wenig

gesellschaftliche Relevanz)

Friedemann Schulz von Thun


Abb. 1

Quelle: Nach Schäfer, 2005, S. 42-47 (Wenn nicht anders gekennzeichnet)

Seite 5

70 er Jahre: Thema „mehr Demokratie wagen“

Reinhard Tausch, Experte für Erziehungspsychologie: Erforschte dazu

Klassenzimmer, Spielzimmer und Kindergärten Demokratisierung nicht

sehr fortgeschritten

Kontaktfähigkeit trainierbar!

„Hier sah ich meine Chance – und ich griff zu.“ (Schäfer, 2005, S.45)

Diplomand und Doktorand bei Tausch

Fachgebiet Verständlichkeit schriftlicher Texte

Verhaltenstraining für Lehrer (Rollenspiele, Videofeedback)

Langer: „Wie drei Musketiere, [Über Schulz von Thun und seine

Assistenten Inghard Langer und Bernd Fittkau] die auszogen, die Welt zu

verbessern, haben wir uns damals gefühlt“(Schäfer, 2005, S.45)

BP meldet sich bei Schulz von Thun: „Können Sie nicht ein ähnliches

Training für unsere Führungskräfte machen?“ (Schäfer, 2005, S45-46)

Über 50 Seminare für BP Dort entwickelte er sein Modell

Auch. sein berühmtes Quadrat.

1976 mit 32 Professor für Psychologie Universität Hamburg




Seite 6

Ruth Cohn: deutsch-jüdische Psychoanalytikerin

(Themenzentrierte Interaktion)

Von Thun fand ihre Kurse intensiver und aufregender als seine

Mit Cohn erforschte er sein eigenes Innenleben

Von der Kommunikation zur Selbsterfahrung

Tausch: „Er hat sich nicht ablenken lassen durch nebensächliche

Forschung, um Erfolg in der scientific community zu haben,

sondern hat sich um die Entwicklung und Vermittlung seiner

Erkenntnisse bei vielen Personen in der Bevölkerung bemüht.“

(Schäfer, 2005, S.47)

Zweite Ehefrau Ingrid

Kinder: Felix (24), Maxie (17)

2007 Gründung „Schulz von Thun-Institut für Kommunikation“

(Wikipedia, a)




Seite 7

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 8

Ein Modell? Was ist ein Modell?


Ein Modell von? Fragen zum

Modell Traktor

Unterschied zum Original?

z.B.: kleiner, kein Motor …

Übereinstimmung

Anzahl der Reifen, die Reifen können

sich drehen

Für wen?

Kinder

Wann?

Wenn das Kind spielen möchte

Wozu?

Zum Spielen

Abbildung

Verkürzung

Pragmatismus

Quelle: Gemäß Herbert Stachowiak, 1973, zitiert nach wikipedia, b

Seite 9

Abbildung: Die menschliche Kommunikation.

Pragmatismus: Für die Sprecher während oder nach stattgefundener

Kommunikation zur Verbesserung der Kommunikation.

Verkürzung: z.B. es muss allgemeinverständlich sein und zur

Verbesserung alltäglicher Kommunikation beitragen.

Kommunikationsmodell

von Schulz von Thun


Seite 10

Motivation von Schulz von Thun


Thun möchte die verschiedenen Kommunikationsansätze

der Psychologie (Carl Rogers, Alfred Adler, Ruth Cohn,

Fritz Perls, Paul Watzlawick) für die Praxis nutzbar

machen, sodass Kommunikationsprobleme gelöst werden

können. (von Schulz Thun, 2009, S.13)

Seite 11

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 12

(1) Ansatz am Individuum: Ich verändere meine

Kommunikation und trainiere andere. Nachteil:

Eingeschränkte Sichtweise, weil Kommunikationsprobleme

nur auf das Individuum geschoben werden

Drei Ansätze der

Kommunikationsverbesserung


Quelle: von Schulz Thun, 2009, S.19-20

Seite 13





(2) Ansatz an der Art des Miteinanders: Systemischer

Blickwinkel. Kommunikationsstörung als Symptom des

Systems, das sich am Individuum zeigt.

Drei Ansätze der




Seite 14








(3) Ansatz an den institutionellen /gesellschaftlichen

Bedingungen: Rahmen in dem Kommunikation stattfindet

Drei Ansätze der




Seite 15








(3) Ansatz an den institutionellen /gesellschaftlichen

Bedingungen: Rahmen in dem Kommunikation stattfindet

Schulz von Thun beschränkt sich auf:



Seite 16 Interkulturelle Kommunikation: Lukas Geiger

Wir befinden uns auf der Ebene von

Individuen

Systeme

Einzelne Individuen

Gesellschaftsrahmen

Seite 17

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 18

Vereinfachte Bedingungen von

Kommunikation


Sender Empfänger Nachricht

Quelle: von Schulz Thun, 2009, S.25

Seite 19

Vier Dimensionen einer Nachricht


Nachricht

Sachinhalt

Selbstoffenbarung

Beziehung

Appell

Worüber informiere ich?

Was gebe ich von mir

selbst preis

Was ich von dir halte und

wie wir zueinander stehen

Wozu ich dich

veranlassen möchte


Seite 20

Die Nachricht


Quelle: von Schulz Thun, 2009, S. 26-29

Nachricht

= 4 Botschaften / Dimensionen / Seiten / Aspekte

= Sachaspekt + Selbstoffenbarungsaspekt +

Beziehungsaspekt + Appellaspekt

Seite 21

Und so sieht Ganze bei Schulz von Thun aus: Das

Nachrichtenmodell in Quadratform


Gle

ich

lan

ge S

eit

en

= G

leic

h w

ich

tig

Abb. 3a

Que

lle: v

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chul

z T

hun,

200

9, S

.14

Seite 22

Wir erinnern uns:


Sender Empfänger Nachricht


Seite 23

Und aktualisieren auf unseren neuen

Wissensstand:


Sender Empfänger

Abb. 3


Seite 24

Wie sendet der Sender?


Sender Empfänger

verbal

nonverbal

Abb. 3


Seite 25

Nonverbales als Deutungshilfe


verbal

nonverbal Qualifizierung


Seite 26

Aber auch als eigene Nachrichtenweg



verbal

nonverbal Qualifizierung

Nachricht

Nachricht

Seite 27

Qualifizierung stellt

Deutungszusammenhang her



Qualifizierung / Qualifikation

Deutungszusammenhang herstellen

Seite 28

Zwei Wege der Qualifizierung



Qualifizierung

kongruent Kongruente Nachricht

inkongruent Inkongruente

Nachricht

Seite 29

Kongruente und inkongruente Nachrichten



Kongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale) Signale, aus

der sich die Nachricht zusammensetzt, passen zusammen

Inkongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale)

Signale, aus der sich die Nachricht zusammensetzt,

passen nicht zusammen.

Seite 30

Beispiel kongruente Nachricht:



„Ich will dich nie mehr sehen“ schrie sie mit

wütendem Gesicht. Lief schnurstracks zum Ende

des Raumes und schmiss die Türe hinter sich zu,

welche, wäre sie ein Mensch gewesen, sich sicher

dazu verdammt gefühlt hätte, sich nie mehr zu

öffnen. Sollten Tür und Tor zu ihrem Herzen mir also

fortan für immer verschlossen bleiben?

Kongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale) Signale, aus

der sich die Nachricht zusammensetzt, passen zusammen

Seite 31

Beispiel inkongruente Nachricht:



Inkongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale)

Signale, aus der sich die Nachricht zusammensetzt,

passen nicht zusammen.

Abb. 4

Seite 32

Deutungszusammenhang durch

Qualifikation



Tonfall

Körperbewegungen

(Mimik, Gestik)

Kontext

Art der Formulierung

Aussage/Mitteilung

Situation verbal

nonverbal

Deutu

ng

szusam

menhang

Seite 33

Beispiel



Tonfall

Art der Formulierung

verbal

(1)„Ich freue mich riesig“,

antwortete ich trocken. (Tonfall)

(2)„Wie geht es dir nach deiner Erkältung?“

„Ich bin todkrank.“ (Formulierung)

Seite 34

Beispiel



Kontext

Situation

Die Ehefrau hat gekocht. Das Essen ist angebrannt. Der

Ehemann meint: „Ich bewundere deine Kochkünste!“

Seite 35

Beispiel



Körperbewegungen

(Mimik, Gestik)

nonverbal (1)„Ich liebe dich!“ sagte er und gab

ihr einen Kuss auf die Wange.

(2) Hasserfüllt blickte er seine Frau

an und sagte: „Ich liebe dich.“

Seite 36

Inkongruente Nachrichten



Entstehen durch unterschiedliche Regungen in

derselben Person (Zwei Seelen in einer Brust)

Ermöglichen dem Sender sich nicht festlegen

zu müssen

Können zu psychischen Störungen beim

Empfänger führen (Doppelbindung)

Seite 37

Beispiel Doppelbindung


Quelle: Nach Schulz von Thun, S. 35-38

„Du musst dich nicht um mich kümmern, ich bin froh

wenn du dein eigenes Leben lebst!“, meinte Mutter und

drehte sich dann traurig von mir weg, um aus dem

Fenster zu starren.

Ich bin glücklich wenn du gehst! Geh und lebe dein

eigenes Leben. Sei frei!

Ich bin traurig wenn du gehst. Ich brauche dich!

Bleib bei mir!

Seite 38

Zu guter Letzt



Jede Botschaft kann

explizit (direkt)

oder

implizit (indirekt)

ausgesprochen werden.

Seite 39

Alles in Einem


Nachricht

Sachinhalt Informations-Botschaften

Explizit

implizit

Selbstoffe-nbarung

Ich-Botschaften

explizit

implizit

Beziehung

Du-Botschaften Explizit

implizit Wir-Botschaften

Explizit

implizit Appell Ich will, dass

- Botschaft

Offen

verdeckt

„Die Ampel ist

rot!“

Der Beifahrer

zittert vor

Angst

Die Ampel ist rot.

Ich habe Angst

Du bist nicht

vertrauenswürdig

Ich will, dass du

anhälst!

verbal

nonverbal

Ab

b. 5

Seite 40

Alles in Einem


Nachricht

Sachinhalt Das ist so -Botschaften

Explizit

implizit

Selbstoffe-nbarung

Ich-Botschaften

gewollt

Explizit

implizit

unfreiwillig Explizit

implizit

Beziehung

Du-Botschaften

Explizit

implizit Wir-Botschaften

Explizit

implizit Appell Ich will, dass

- Botschaft

Offen

verdeckt

Vorwurfsvoll:

„Die Ampel ist

rot!“

Der Beifahrer

hat ein

wütendes

Gesicht

Die Ampel ist rot.

Ich ärgere mich über

dein Verhalten

Du bist Unfähig

Ich will, dass du dich meinen

Erwartungen anpasst . Ich will,

dass du tust, was ich dir sage!

verbal

nonverbal

Ich kann/weiß es

besser als du

Wir stehen beim Autofahren nicht auf einer Stufe

Ab

b. 5

Seite 41

Funktionalisieren


Nachricht

Sachinhalt Informations-Botschaften

Explizit

implizit

Selbstoffe-nbarung

Ich-Botschaften

Gewollt (Selbstdartellung)

Explizit

implizit

Unfreiwillig (Selbstenthüllung) Explizit

implizit

Beziehung

Du-Botschaften

Explizit

implizit

Wir-Botschaften

Explizit

implizit Appell Ich will, dass -

Botschaft

Offen

verdeckt funktionalisieren / instrumentalisieren

Selbstmordversuch

Du hast mich im Stich

gelassen

Ich bin verzweifelt

Abschiedsbrief: Zu

deiner Information: Ich

will nicht mehr leben, ich

kann nicht mehr!

Ich will, dass mir

jemand hilft

Ich will nicht mehr leben

Seite 42

Wir wechseln auf die Seite des

Empfängers


Sender Empfänger


verbal

nonverbal

Abb. 3a

Seite 43

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 44

Die vier Ohren des Empfängers



Abb. 6

Seite 45

Auf welche Nachrichtenseite reagieren?

Also welches Ohr benutzen?



Schülerin zum Lehrer: „Resi hat den Atlas

gepfeffert!“

1. Sachinhalt: Und hat sie das mit Absicht getan?

2. Selbstoffenbarung: Du bist ganz schön böse darüber

oder? / „Du bist ja eine Petze!“

3. Beziehungsaspekt: Warum erzählst du mir das? Bin ich

etwa euer Polizist?

4. Appelaspekt: Ich werde gleich mal sehen was da los ist!



Empfangsgewohnheiten



Empfangsgewohnheit Sachohr

Es wird auf die Sachdimension der Nachricht reagiert.

Konflikte anderer Nachrichtenseiten werden dann teilweise in

Sachdiskussionen ausgetragen keine Lösung der Konflikte

Mutter: Zieh dir eine Jacke an. Es ist kalt draußen.

Tochter: Warum denn? Ist doch gar nicht kalt.

Mutter: Es sind nicht mal 10 Grad.

Tochter: Es sind sogar 11,5 Grad!

Mutter: Du ziehst jetzt die Jacke an!

Tochter geht sauer ohne Jacke.

Sinngemäß: von Schulz Thun, 2009, S.48-49



Empfangsgewohnheit: Beziehungsohr

„Sie beziehen alles auf sich, nehmen alles persönlich, fühlen sich

leicht angegriffen und beleidigt. Wenn jemand wütend ist, fühlen sie

sich beschuldigt, wenn jemand lacht, fühlen sie sich ausgelacht, wenn

jemand guckt, fühlen sie sich kritisch gemustert, wenn jemand wegguckt,

fühlen sie sich gemieden und abgelehnt. Sie liegen ständig auf der

>>Beziehungslauer<<“ (von Schulz Thun, 2009, S.51)

Oftmals hat eine Nachricht mehr selbstoffenbarungscharackter und

das Beziehungsohr ist zu sehr gespitzt.

Schüler: Nicht schon wieder , das haben wir doch schon tausendmal

gemacht.

Lehrer weist Schüler zurecht für den unverschämten Ton und macht weiter

mit dem Unterricht.



Empfangsgewohnheit:

Selbstoffenbarungsohr

Das Selbstoffenbarungsohr ist oft gesünder in der Anwendung

als das Beziehungsohr:

Beifahrer hat Angst. Anstatt sich vom Beifahrer als

schlechter Fahrer betrachtet zu sehen, kann man

sich auf die Ich-Botschaft konzentrieren und den

Fehler nicht bei sich suchen: Er ist halt ein

ängstlicher Mensch. Ich tu ihm was Gutes und fahr

ein bisschen vorsichtiger.

Gefahr: Immunisierung,

Psychologisierung.

Chancen: Aktives Zuhören.



Empfangsgewohnheit: Appellohr

Erwartungsdruck, vor lauter gehörten und zu

erfüllenden Appellen gehen die eigene Persönlichkeit

und die eigenen Bedürfnisse unter.

„Ist noch Kaffee in der Kanne?“-

„Ich koche sofort noch welchen!“

Funktionalitätsverdacht des Empfängers: Jede

Äußerung hat eine Absicht. Das gegenüber drückt auf

die Tränendrüse, weil es etwas von mir will.



Empfangene Nachricht:

Ein Machwerk des Empfängers

Abb. 7



Einige Ursachen für Empfangsfehler

-Selbstkonzept des Empfängers (Ich kann nichts …)

-Das Bild das der Empfänger vom Sender hat

(Rollenverständnis Bsp.: Lehrer-Schüler)

-Korrelierte Botschaften (Bitte vs. Tadel)



Empfangsvorgang

3

Etwas fühlen

2

Etwas interpretieren

1

Etwas wahrnehmen

3

Ich bin enttäuscht und ärgerlich, weil ich Unterstützung erhofft hatte

2

Ich vermute, es passt dir nicht, was ich vorhabe

1

Ich sehe, wie du die Stirn runzelst



Vom Empfang bis zum Feedback

an den Sender

Feedback

Gefühl

Interpretation

Wahrnehmung

„Mach doch nicht gleich wieder so ein angewidertes Gesicht!

Wut und Enttäuschung

Er missbilligt meinen Plan

Stirnrunzeln

Seite 55

Wir erinnern uns:


Sender Empfänger


verbal

nonverbal

Abb. 3a

Seite 56

Und mit neuem Wissen gespickt:


Sender

Empfänger

… W

ahrn

ehm

ung

Interpretation / Enkodierung

-Empfangsgewohnheiten

-Selbstbild

-Bild vom Sender

-Korrelierte Botschaften

-Erwartungen

-Befürchtungen

-Vorstellungen

-Phantasien

Kodierung: Bedeutung werden in

Zeichen/Signale übersetzt


Rea

ktiv

e G

efüh

le

Wah

rneh

mun

g

Kodierung

Abb.3a

Abb. 3b

Abb. 6b

Abb. 6b

Abb. 8



Phantasien über den anderen

In Schritt 2 beim Empfangsvorgang, der

Interpretation, beheimatet.

Phantasien über den anderen sind etwas von mir.

Sie können zutreffend oder unzutreffend sein.

Sie können zu sich selbst erfüllenden Prophezeiungen

führen.

Man kann sie für sich behalten und auf sie reagieren,

oder aber auf Realität überprüfen.



Verantwortung für seine Gefühle

Und Reaktionen übernehmen

Wie gezeigt wurde steckt in der empfangenen

Nachricht viel vom Empfänger selbst!

Verantwortung übernehmen

Ich-Botschaften

Nicht: Du bist ein unsensibler Arsch!

Sondern: Ich bin verletzt. Ich bin wütend


Wir befanden uns auf der Ebene von

Individuen

Systeme

Einzelne Individuen

Gesellschaftsrahmen

Abb. 9a


Und wechseln auf die Ebene von

Systemen

Systeme

Einzelne Individuen

Gesellschaftsrahmen

Zwei Seiten derselben Medaille

Abb. 9b



Interaktion in Systemen

Systemische Beziehungen als Interaktionsresultat:

Dauerredner vs. Dauerzuhörer

Dominant vs. Unterwürfig

Täter vs. Opfer

Durch systemische Sicht: Entmoralisierung (Statt Täter-

Opfer: Spieler 1 und Spieler 2) und Entindividulaisierung

(Verhaltenseigenarten nicht als Eigenschaften des

Individuums sondern als erschaffen aus gegenwärtiger

Interaktion)



Wiederholung Interpunktion

Wer hat angefangen?

Interpunktion = Das Setzen von unterschiedlichen

Verhaltensweisen als Ursache und Reaktion

Bsp.: Lehrer: Ich meckere immer, weil ihr nicht mitmacht.

Schüler: Wir machen nicht mit, weil er immer meckert.

(Siehe letztes Referat von Viola Bernlocher zu Watzlawick)



Zum Schluss: Metakommunikation: Lass

uns übers Reden reden!

Abb. 10

Seite 64

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 65

Selbstoffenbarungsangst auf der Seite des Senders (Wie werde ich

wohl dastehen? Vorwegnahme einer negativen Bewertung;

Bsp.: Prüfungsangst, Angst vor Psychologen ...

Entstehung: Kindliche Eigenart vs. Gesellschaftliche Normen +

Kindliche Unzulänglichkeit vs. Leistungsmaßstäbe

(Minderwertigkeit))

Zwei Techniken des Umgangs: Selbstdarstellung durch

Imponiertechniken (Schokoladenseite). Selbstverbergung

durch Fassadentechniken. Imponiertechniken:

Selbstaufwertung (implizit, explizit).

Fassadentechniken: Angstvermeidungsstrategien. Fassaden

werden aufgebaut, um unliebsame Persönlichkeitsanteile zu

verbergen. Keine Gefühle zeigen, nicht angreifbar machen …

Selbstoffenbarungsseite



Seite 66

Sprachliche Umsetzung Fassadentechniken:

„Man-Sätze“ (Statt: „ich bin wütend, weil …“ „Man lässt niemanden

warten!“)

„Wir“ (Sich in der Gemeinschaft verstecken: Wir finden …)

Fragen („Warum hast du das denn so gemacht“, statt: „Ich finde deine

Entscheidung …“)

Es („Es war langweilig“ statt „Ich war gelangweilt hatte aber keinen

Mut raus zu gehen …“)

Du-Botschaften („Mußt du immer dazwischen reden?“ Statt: „Ich bin

sauer, dass du …“)




Seite 67

Selbstverkleinerung: Funktionalisieren der Selbstdarstellung auf

Appellebene: Fishing for compliments, oder: Mute mir nicht zu viel

zu.

Auswirkungen der Selbstdarstellung: Gefahr für den sachlichen

Ertrag zwischenmenschliche Barriere Gefahr für seelische

Gesundheit




Sich der Angst stellen (Hilsregeln):

1. Vertritt dich selbst. Sprich per ich und nicht per man und wir

2. Wenn du eine Frage stellst, sage, warum du fragst und was deine

Frage für dich bedeutet

3. Mache dir bewusst was du denkst und was du fühlst

4. Halte dich mit Interpretationen solange wie möglich zurück

5. Beachte Signale deines Körpers

Seite 68

Sachlichkeit und Verständlichkeit.

Sachlichkeit ist erreicht wenn die Verständigung auf der Sachebene

weiterkommt ohne das andere Botschaften störend die Oberhand

gewinnen.

Zwei Strategien zur Förderung von Sachlichkeit: 1. Das gehört

nicht hier her. 2. Störungen haben Vorrang. (Störungen fragen

nicht, ob sie kommen dürfen und schleichen sich bei erstens auch

ein, zum Beispiel in Unkreativität … deswegen empfiehlt Schulz 2.

Strategie)

Pilzgespräche: offizielle und inoffizielle Themen.

Sachseite



Seite 69

Sachlichkeit und Verständlichkeit.

Verständlichkeit: Unverständlichkeit ist oft ein Imponiergehabe. Das

Selbstoffenbarungsohr hört: Er spricht sehr kompliziert, er muss

klug sein. Das Sachohr meldet: Ich verstehe nichts.

Indikatoren zur Verständlichkeit: Einfachheit, Gliederung/Ordnung,

Kürze/Prägnanz, Zusätzliche Stimulans

Sachseite



Seite 70

Im Gegensatz zu der Offenbarungsseite ist der Empfänger von

der Beziehungsseite persönlich betroffen. Er hört: Du-

Botschaften. Langfristig werden diese Botschaften ins

Selbstkonzept integriert. „Er spiegelt mir das zurück, also muss ich

wohl so einer sein.“

Wie werde ich behandelt, wie gehen wir miteinander um? Wir-

Botschaften (Wir-Botschaften)

Instrumente zur Erfassung des Beziehungsgeschehens: Das

Verhaltenskreuz und die Transaktionsanalyse

Störungen: Projektionen, Übertragungen, Unrepräsentativer Kontakt

Weiterer Gefahr: Funktionalisieren von Beziehungsseite

Beziehungsseite



Seite 71

Nach Haley (1978, zitiert nach: von Schulz Thun, 2009, S. 179-180)

vier Reaktionen des Empfänger auf eine Beziehungsdefinition:

Akzeptieren, Durchgehen lassen, Zurückweisen, Ignorieren

(=entwerten)

Nach Haley (1978, zitiert nach: von Schulz Thun, 2009, S. 181-183)

3 Grundarten von Beziehungen: Symmetrische Beziehungen,

Komplementäre Beziehungen, Metakomplementäre Beziehungen

Längerfristige Beziehungsbotschaften gehen ins Selbstkonzept

über: Du-Botschaften (Was denkst du über die Sache? / Halte du

dich da mal raus!) bis hin zu Etikettierungen. Kind verhält sich

nach seinem Selbstbild: Wenn es also explizit oder implizit

mitbekommt: So bin ich also. Dann verhält es sich auch so.

Institutionen als Sender von Du-Botschaften: Was sagt die Schule

eigentlich aus? (z.B. Du bist klein und dumm und musst etwas

lernen. Du bist einer 35 und hast dich zurückzunehmen …)

Beziehungsseite: Beziehungsdefinition



Seite 72

Etikettierung Annahme der Etikettierung und Umdeutung das

Etikett wird zur Auszeichnung unter gleichgesinnten! (Bsp.:

Kriminalisierung von jugendlichen führen zu einer primären

Abweichung und dann durch Eingriffsmaßnahmen seitens der

Justiz zu einer sekundären Abweichung)

Einmal angenommenes Selbstkonzept wird bewahrt und

erschafft sich eine Erfahrungswelt. Es wird nach Bestätigung

des Selbstkonzeptes gestrebt. Widersprechende Erfahrungen

werden gemieden (Vermeidung) (Bsp.: Ich bin technisch

unbegabt) oder wenn nicht vermeidbar verzerrt (Verzerrung)

(Bsp.: Bei Misserfolg: Ich kann nichts. (Versagen wird sich selber

zugeschrieben) Bei Erfolg: Tja das war Zufall. Hätte er mich das

uns das gefragt, dann … Ich kann nichts, Erfolg wird Zufall

zugeschrieben)

Beziehungsseite: Beziehunsdefinition



Seite 73

Verdeckte Appelle (Betonung scheint auf der Selbstoffenbarungsseite

oder auf Sachseite zu liegen, doch das verdeckt nur den wahren

Appellcharakter)

Offene Appelle (Sagen was Sache ist.)

Paradoxe Appelle

Zwei verschiedene Vorgehensweisen von Menschen:

Ausdruckorientierung (1) und Wirkunsorientierung (2)

Jemand weint (1) weil er traurig ist (2) weil er etwas erreichen will

Beide haben Berechtigung auf Balance zwischen beidem kommt

es an.

Beziehungsbedingte Appellallergie: Wirksamkeit von Appellen

hängt stark mit der Beziehung zwischen den kommunizierenden

Zusammen.

Apellseite



Seite 74

Appelle als untaugliches Mittel für Veränderungen (Bsp.: Mann ist

stark eifersüchtig. Rat von Freund: Hör auf damit, das macht eure

Beziehung kaputt!)

Appelle als Diebstahl eines Urhebererlebnisses: Junge hat einen

Freund daheim, möchte ihm gerade was zu trinken anbieten und

der Vater sagt: Möchtest du deinem Freund nichts zu trinken

anbieten.

Appellseite



Seite 75

Appelle machen spontanes Verhalten unmöglich. „Bring mir doch

öfters spontan Blumen mit, weil du es willst und nicht weil ich es dir

sage!“

Appelle an sich selbst gehen oft schief: „Ich will jetzt unbedingt

einschlafen. Manno, warum geht das denn nicht?“

Appelle die den Seelenfrieden stören: „Rauchen ist

gesundheitsschädlich (Hör auf mit dem Rauchen!).“ „Ach was, mit

Statistik kann man doch alles beweisen.“ (Kognitive Dissonanz)

Verdeckte Appelle. Betonung der Offenbarungsseite (Bsp. Eine Frau

hat Angstzustände wenn der Mann nicht früh nachhause kommt.

Der Mann kommt ihr zu liebe dann früh nachhause. Der Appell hat

Erfolg. Das Verhalten bleibt bestehen)

Betonung der Sachseite: Appelle werden durch Sachbotschaften

verdeckt („Es wurde gezeigt, dass Intelligenz zu einem großen Teil

vererbt wird.“)

Auch Vormachen ist ein Appell

Appellseite



Seite 76

Die Begriffswelt selbst hat Appellcharakter (Mutter macht Bogen

um Bettler. Kind lernt: Bettler sein ist nicht gut Sei kein Bettler)

Bsp. Arbeitgeber / Arbeitnehmer: Warum nicht vertauschen? Oder

statt Arbeitnehmer Ausbeuter?

Paradoxe Appelle: Können zum Beispiel therapeutisch genutzt

werden: Patient der nicht einschlafen kann soll mit aller Macht

versuchen wach zu bleiben. Können auch krank machen: „Sei nicht

immer so nachgiebig, immer machst du was ich will“

Apellseite



Seite 77

Der offene Appell: Gründe der Vermeidung offener Appelle:

Offenbarungsangst; Angst vor Zurückweisung; Kinder mit nem

Willen (Eigene Wünsche zurückhalten); Unklares Ausmaß an

Zumutung; Ermöglichung von Freiwilligkeit; Befürchtung, dass dem

Empfänger der Mut zum „Nein“ fehlt; Romantische Vorstellung von

Liebe (Wünsche von den Augen ablesen); Vermeidung von

Verantwortung.

Mit dem offenen Appel verbundene Grundhaltungen: Mit sich

selber klar sein, Appell mit Informationscharakter (Er muss nicht

unbedingt durchgesetzt werden), Verantwortung des Empfängers.

Appellseite



Seite 78

Gliederung



2. Über Modelle













Seite 79

Wo könnten Probleme auftreten in der

interkulturellen Kommunikation?


Sender

Empfänger

… W

ahrn

ehm

ung

Interpretation / Enkodierung

-Empfangsgewohnheiten

-Selbstbild

-Bild vom Sender

-Korrelierte Botschaften

-Erwartungen

-Befürchtungen

-Vorstellungen

-Phantasien

Kodierung: Bedeutung werden in

Zeichen/Signale übersetzt


Rea

ktiv

e G

efüh

le

Wah

rneh

mun

g

Kodierung

Abb.3a

Abb. 3b

Abb. 6b

Abb. 6b

Abb. 8

Seite 80

Gliederung



2. Über Modelle














Quelle: von Schulz Thun, 2010

Ausblick: Miteinander Reden 2 –

Stile Werte und Persönlichkeitsentwicklung

1) Der bedürftig-abhängige Stil

2) Der helfende Stil

3) Der selbst-lose Stil

4) Der aggressiv-entwertende Stil

5) Der sich beweisende Stil

6) Der bestimmende-kontrollierende Stil

7) Der sich distanzierende Stil

8) Der mitteilungsfreudig-dramatisierende Stil

Vom allgemeingültigem Kommunikationsmodell zu

individuellen Stilen


Quelle: von Schulz Thun, 2011

Ausblick: Miteinander Reden 3 –

Das „Innere Team“ und situationsgerechte

Kommunikation

Abb. 11

Seite 83

Abbildungen: Abbildungen die nicht aufgeführt sind wurden vom Verfasser der Präsentation

erstellt

(1) Friedemann Schulz von Thun

http://bilder.buecher.de/shop/autoren/AUTOR/640_friedemann_schulz_von_thun.jpg

[21.05.2012]

(2) Spielzeug Traktor

http://u.jimdo.com/www14/o/sbc78ddec3bee4053/img/ibeb454e527928efd/131375726

0/orig/image.jpg [15.05.2012]

(3a) Nachrichtenquadrat

von Schulz Thun, 2009, S. 14

(3b) Nachrichtenquadrat: Modifiziert

von Schulz Thun, 2009, S.14

(4) Inkongruente Nachricht


(5) Ampel

http://1.bp.blogspot.com/_gIuPpBG6vNs/Sha1lD9838I/AAAAAAAAABc/T-

49yVFrb0Q/s320/semaforo+vermelho.jpg [17.05.2012]

Abbildungen


Seite 84

(6a) Vier Ohren


(6b) Vier Ohren: Modifiziert


(7) Da ist was Grünes


(8) Feedback: Modifiziert


(9a) Zwei Gesichter

Powerpoint Clipart

(9b)Zwei Gesichter: Modifiziert

Powerpoint Clipart

(10)Metakommunikation


(11) Inneres Team

von Schulz Thun, 2011, Umschlag

Abbildungen


Seite 85

Schäfer, A. (2005). DAS PORTRÄT - "Eigentlich bin ich ein

Kommunikationsmuffel" Annette Schäfer porträtiert Professor Friedemann

Schulz von Thun. Psychologie Heute, 32(1), 42-47.

Schulz Thun, F. von. (2009). Störungen und Klärungen: Psychologie der

zwischenmenschlichen Kommunikation (47. Aufl.). Reinbek bei Hamburg:

Rowohlt-Taschenbuch-Verl.

Schulz Thun, F. von. (2010). Miteinander reden 2: Stile, Werte und

Persönlichkeitsentwicklung : differentielle Psychologie der Kommunikation (31.

Aufl.). Reinbek bei Hamburg: Rowohlt.

Schulz Thun, F. von. (2011). Miteinander reden 3: Das Innere Team und

situationsgerechte Kommunikation (20. Aufl.). Reinbek bei Hamburg: Rowohlt.

(Wikipedia, Hrsg.). (a) Friedemann Schulz von Thun. Zugriff am 21.05.2012.

Verfügbar unter http://de.wikipedia.org/wiki/Schulz_von_Thun.

(Wikipedia, Hrsg.). (b) Modell. Zugriff am 17.05.2012. Verfügbar unter

http://de.wikipedia.org/wiki/Modell.

Literatur


Schulz von Thun - Kommunikationsmodell

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