Schweizerische Arbeitsgruppe für Hilfsmittelberatung für … · Ueli Siegrist, Geschäftsführer...

Präsentation BKSE 22.11.11/us

Schweizerische Arbeitsgruppe für Hilfsmittelberatung

für Behinderte und Betagte

1/22


Inhaltsverzeichnis

Erfahrungsbericht aus der Praxis

Vorstellung SAHB

Dienstleistungen der SAHB

Ausgangslage / Standorte

Massnahmen

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• Gemeinnütziger Verein 17.11.1980

• Behinderten- / Betagten-Organisationen und

Versicherungsträgern

• Dienstleistungsbetrieb Kompetenzzentrum in HM-Fragen

• Fachliche unabhängige Beratung und der Objektivität verpflichtet

• Optimale Hilfsmittelversorgung der Behinderten und Betagten

• Non Profit Organisation ≠ No Profit Organisation

Vorstellung SAHB

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4/22

Vorstellung SAHB

Präsentation BKSE 22.11.11/us 5/22

Vorstellung SAHB


Vorstellung SAHB


Dienstleistungen

Hilfsmittel-

Abgaben

Bau Auto

Orthopädie-

Technik

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Beratungen

Exma VISION Exma INFO

Schulung

Übrige SAHB-Leistungen

Unterstützung BSV

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Arbeitsgruppen

Grundlagen-

arbeiten

Schulung

IV-Stellen

Unterstützung BSV

Unterstützung BSV

Kommissions-

arbeit

Fasmed SVOT

Tarifver-

handlungen

Unter-

suchungen

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Ausgangslage / Standorte



Massnahmen

Wissens-

management

Mensch

Organisation Technik

Quelle: Bullinger/Wörner/Pieto (1997)

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Massnahmen

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Massnahmen

Fachbereiche

Ex

ma

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Region Ost

Jean-Pierre Schild L

Hilfs

mit

tel-

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en

(H

MZ

)

Region Nord

Peter Wyss L

Region Zürich

Erwin Hischier L

Region Zentral

Christof Elmiger L

Region Süd

Kurt Bucher L

Region Bern/Jura

Brigitte Zbinden L

Region West

François Moreillon L

HMZ Oensingen

19

HMZ Brüttisellen

15

HMZ St. Gallen

8

HMZ Horw

7

HMZ Quartino

4

HMZ Bern

14

HMZ Sion

4

HMZ Le Mont-sur-

Lausanne 15

Vorstand Präsident Marcel Schenk

Mitglieder-

versammlung

Geschäftsbetrieb 96

Geschäftsführer Ueli Siegrist

Region Wallis

Othmar Mathieu L

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Massnahmen

QMS

Kontinuierlicher

Verbesserungsprozess

Aus Fehlern lernen,

Feedback als Chance zur Verbesserung

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Massnahmen

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Massnahmen

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Massnahmen

Angebots-

erstellung

Auftrags-

management

Bearbeiten

von Anfragen Technische

Abwicklung

• Bedienung und

Beratung von

Klienten und

Auftraggebern

(Kunden)

• Abwicklung im IV-

Depot, vor Ort und

über ERP Navision

• Einbezug des

Umfelds (Familie,

TherapeutIn, etc.)

• Zügige

Angebotserstellung

• Zuordnung des

richten Hilfsmittels

• Effektive Abwicklung

• Auftrags- und

Terminverwaltung

• Kosten- und

Ressourcen-

Management

• Hohe Service- und

Sozialkompetenz

• Qualität

• Schnelligkeit

• Flelxibilität

• Kundenanforderung

en (Krankheitsbild,

Umfeld)

• Kommunikation

• Klare

Verantwortlichkeiten

• Wissen über Hilfsmittel

und Funktionen

• Händlernetz und

Angebot

• Kalkulation

• Fachkenntnis ERP-

Navision

• Fallerfassung und

Abwicklung

• Zeitliche Planung

• Technisches Wissen

• Netzwerk von

Händlern

• Krankheitsbilder und

-verlauf

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V-D

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Massnahmen

Good-/

Best

Practice

Lessons

Learned

Projekt-

Debriefing

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Massnahmen

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Con-

trolling


Massnahmen

RZ

Adresse

Klient

Fälle

Auftrags-

abwick-

lung

Leistungen

Dokumente

Personal

Finanzen

Exma

VISION

Lager

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Massnahmen

Wissensbewahrung

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Changemanagement

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Projektmarketing: Kommunikation

Ueli Siegrist, Geschäftsführer SAHB, Dünnernstrasse 32, Oensingen,

062 388.40.20, [email protected] 23/22

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