Sehr geehrte Damen und Herren Highlights · überraschen und begeistern. Auf allen Kanälen. Immer...
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Sehr geehrte Damen und Herren ... … ohne Kunden ist alles nichts. Weil Kunden von heute nicht von gestern sind, muss Ihr Marketing-Mix die Digitale Revolution mitmachen. Kunden sind mobil, sozial, vernetzt und hungrig auf das nächste spektakuläre Produkt oder eine begeisternde Erfahrung im Kundenservice. Guter Service reicht aber nicht mehr, um zu begeistern. Sie müssen Kunden positiv überraschen und begeistern. Auf allen Kanälen. Immer wieder. Dafür müssen Sie wissen, was sie brauchen und was sie sich wünschen. (Social) CRM ist dafür unerlässlich – genauso unerlässlich wie Mitarbeiter, die freundlich mit Kunden interagieren, um sie emotional zu binden. Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre, einen herrlichen Sommer 2014 und viel Erfolg beim Begeistern Ihrer Kunden. Herzlich, Gisi Roger Eric P.S. Welcome Gartner on CRM-Finder Schweiz Top-Themen auf CRM-Finder Schweiz: Interaktives Marketing, Kundenmotive, Kontaktmanagement, CRM Programme, CRM Manager Engage! Blog: Hafner on CRM Highlights: ◦ Ist Ihre Marke dort, wo Herr und Frau Schweizer sind? ◦ Sind Sie gerüstet für die «Digitale Revolution»? ◦ Zehn Prozent mehr Budget für Digitales Marketing ◦ BSI: Standardnahe und kooperative Lösung ◦ IBM startet Cloud- Marktplatz Expertenthemen zu Cloud, Cloud-Security und Applications CRM/XRM/CEM finden Sie hier. Kontakt GISI Consult www.gisi.ch [email protected] Ist Ihre Marke dort, wo Herr und Frau Schweizer sind? Eine Marketingstrategie ist nur so gut wie ihre Auswirkungen auf die Touchpoints . Wenn Sie wissen wollen, mit welchen Massnahmen Sie Ihre Zielgruppe in unserer Multichannel-Welt am wirkungsvollsten erreichen und wie Sie den Streuverlust minimieren, dürfte Sie die «360TEV- Multichannel-Check»-Studie von Accelerom interessieren. http://www.crm-finder.ch/index.php?id=1419
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Sehr geehrte Damen und Herren ...
… ohne Kunden ist alles nichts. Weil Kundenvon heute nicht von gestern sind, muss IhrMarketing-Mix die Digitale Revolutionmitmachen. Kunden sind mobil, sozial,vernetzt und hungrig auf das nächstespektakuläre Produkt oder eine begeisterndeErfahrung im Kundenservice.
Guter Service reicht aber nicht mehr, um zubegeistern. Sie müssen Kunden positivüberraschen und begeistern. Auf allen
Kanälen. Immer wieder. Dafür müssen Sie wissen, was sie brauchenund was sie sich wünschen. (Social) CRM ist dafür unerlässlich –genauso unerlässlich wie Mitarbeiter, die freundlich mit Kundeninteragieren, um sie emotional zu binden.
Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre, einen herrlichen Sommer2014 und viel Erfolg beim Begeistern Ihrer Kunden.
Herzlich, Gisi Roger Eric
P.S. Welcome Gartner on CRM-Finder Schweiz
Top-Themen auf CRM-Finder Schweiz:Interaktives Marketing, Kundenmotive, Kontaktmanagement, CRMProgramme, CRM Manager
Engage!
Blog: Hafner on CRM
Highlights:
◦ Ist Ihre Marke dort, wo Herrund Frau Schweizer sind?
◦ Sind Sie gerüstet für die«Digitale Revolution»?
◦ Zehn Prozent mehr Budgetfür Digitales Marketing
◦ BSI: Standardnahe undkooperative Lösung
◦ IBM startet Cloud-Marktplatz
Expertenthemen zu Cloud,Cloud-Security undApplications CRM/XRM/CEMfinden Sie hier.
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Ist Ihre Marke dort, wo Herr und Frau Schweizer sind?
Eine Marketingstrategie ist nur so gut wie ihre Auswirkungen auf dieTouchpoints. Wenn Sie wissen wollen, mit welchen Massnahmen Sie IhreZielgruppe in unserer Multichannel-Welt am wirkungsvollsten erreichenund wie Sie den Streuverlust minimieren, dürfte Sie die «360TEV-Multichannel-Check»-Studie von Accelerom interessieren.
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Markt für CRM-Software wächst
Der weltweite Umsatz von Software für Customer Relationship Management (CRM) ist laut IT-Research-und Beratungsunternehmen Gartner letztes Jahr auf insgesamt 20,4 Milliarden US-Dollar gestiegen. Dassind 13,7 Prozent mehr als im Jahr 2012 mit einem Umsatz von 18 Milliarden US-Dollar.
Tipps für erfolgreiches CRM gefällig?
Wollen Sie erfolgreich sein? Dann brauchen Sie Fans und Sympathisanten. Wenn Sie einen CustomerCentricity Mindset haben, exzellentes xRM-Management betreiben, emotional begeistern, Vertrauen neudefinieren, jederzeit und überall erreichbar sind, App für App individuelle xRm-Lösungen bieten, dasIndividuum ins Zentrum stellen, mit Assistant-Services Ziele erreichen und sexy, einfach, persönlich undeffektiv sind, könnten Sie welche gewinnen.
Sind Sie gerüstet für die «Digitale Revolution»?
Die Digitale Revolution bringt neue Möglichkeiten und Kanäle, um mitKunden zu interagieren und Wachstum zu erzielen. Überall. Und das allesgeschieht in einer Geschwindigkeit, die viele Manager überfordert. Denndie Konsequenzen für alle im Unternehmen sind gewaltig. Wichtig ist, dassFührungskräfte die Mitarbeiter mitnehmen, den Weg der notwendigenVeränderung zu gehen.
Zehn Prozent mehr Budget für Digitales Marketing
Die Budgets für Digitales Marketing steigen im Jahr 2014 um 10 Prozent,nach einem ebenfalls zweistelligen prozentualen Anstieg im 2013 – daszeigt eine aktuelle Gartner-Umfrage. Sie belegt auch, dass Unternehmendurchschnittlich 10,7 Prozent ihres jährlichen Umsatzes fürMarketingaktivitäten ausgeben. Davon belaufen sich durchschnittlich 3,1Prozent auf digitales Marketing. Dieses Budget spiegelt den Fokus auf
Kundenzufriedenheit wider.
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Technologies on the Horizon
According to the 6th Annual Digital IQ Survey report, mobile apps andtechnologies for customers, the private cloud and data mining and analysisare the top-three emerging technologies in Switzerland.
Fühlen Sie sich aussenbestimmt?
Vertriebsverantwortliche nutzen 64 Prozent ihrer Zeit für Internes, Marketingverantwortliche sogar 77Prozent. Für den Einsatz im Markt und bei Kunden planen Vertriebs- und Marketingverantwortlichedagegen nur 36 Prozent beziehungsweise 23 Prozent ein – das belegt eine Befragung von Marketing-Experten Christian Belz und seinem Team. Sie zeigt auch, dass steigende Aussenbestimmung undverkürzter Zeithorizont kontraproduktiven Stress oder Tendenzen zum Burnout bewirken.
Forrer, Raphael C. - Ambit AG
Raphael C. Forrer, Betriebsökonom FH und Executive M.B.A. CRM, ist Senior CRMBerater und verantwortlich für die Beratung und den Verkauf bei der Ambit AG. Erverfügt über 15 Jahre Berufserfahrung und wirkte im CRM-Umfeld nicht nur als Berater,sondern auch von der Anwenderseite her als Team- und Projektleiter in der Informatikund im Direktmarketing. In der Ambit AG – CRM Kompetenzzentrum aus Winterthur - ister zuständig für die Kundenakquisition, die Beratung von Firmen bei der Einführung vonCRM, insbesondere bei der CRM-Strategie und der Optimierung der Verkaufs-,Marketing- und Supportprozesse. Sein persönlicher Schwerpunkt liegt in derDienstleistungsbranche.
Meier, René - Microsoft (Schweiz) GmbH
René Meier sammelt seit über 20 Jahre Erfahrungen in Sachen CRM sowie Marketing-und Sales-Management und bietet CRM Lösungen, inkl. kompletten Umsystemen undTechnologien, an.Er sucht immer nach neuen Kontakten in der CRM Community, inspirierendenGedanken- und Erfahrungsaustausch zu den Themen CRM und neuem/innovativemMarketing mit Unternehmern & Marketeers.
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BSI: Standardnahe und kooperative Lösung
MAN hat sich für BSI als CRM-Partner entschieden. MAN erfasst undverarbeitet künftig alle Kundenanliegen zentral. Eine zentrale Kundensicht,einfache Suche nach Kunden- und Fahrzeugdaten und Echtzeit-Reportings vereinfachen das Leben der globalen Partner, der Werkstättenund des MAN-Konzerns und verbessern das Kundenerlebnis.
Wie intelligent ist Ihr Datenmanagement?
Ohne intelligente Datenanalyse und Datenmanagement ist das Kundenverhalten heute kaum noch zufassen. Die Herausforderungen an die Prozesse in Unternehmen werden immer grösser, um dieKundendaten richtig zu managen und auch erfolgreich für die Unternehmenssteuerung einzusetzen. AmCRM Forum vom 11. Juni in Zürich lernen Sie von Experten, was heute schon möglich ist.
IBM startet Cloud-Marktplatz
Der neue IBM Cloud-Marktplatz bietet Anwendungen, die alle Bereicheabdecken – von Big-Data-Analyse über Sicherheit bis Mobile. Er sollFirmen einen nahtlosen Übergang zur Cloud ermöglichen und dieVerbreitung von Hybrid-Clouds vorantreiben. Letztere werden aufgrund derKombination aus vor Ort installierter Programme und Cloud-Anwendungenzunehmend zum Standard. Nach Schätzungen von Gartner wird innerhalbvon drei Jahren die Hälfte aller Unternehmen eine Hybrid-Cloud betreiben.
SAP ONE: Cloud Transition the Easy Way
SAP expands and enhances its support program across all products and solutions to ease the customers’journey to the cloud via the SAP ONE Support program. Designed for flexibility and simplification of thecustomer experience, the program will help to deliver a harmonized and integrated support experience tocompanies of all sizes and across all deployment scenarios. This is intended to help enable customerstransitioning to the SAP Cloud powered by SAP HANA at their own pace, driving innovation whileleveraging existing on-premise investments.
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Jetzt anmelden: 64. Internationale Handelstagung am GDI
Technologie ist omnipräsent. Neben den Vorzügen der Digitalisierungerwarten Kunden heute noch immer echte menschliche Begegnungen,ursprüngliche Produkte und glaubwürdige Unternehmen. Um in Zukunfterfolgreich zu sein, müssen Retail-Händler Mensch und Maschine neuzusammendenken. Wie, das zeigt die 64. Internationale Handelstagung imGDI Gottlieb Duttweiler Institute von 11. und 12. September.
11.06.2014Swiss CRM Forum 2014; Zürich
26.06.2014 - 28.06.20142nd Richmond Marketing Forum; Bad Ragaz
04.09.2014 - 06.09.20144th Richmond Finance Directors’ Forum; Interlaken
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