SERVICE KONTA KT & ANMELDUNG LUST AUF … · (Johann Wolfgang von Goethe) Mag. Roland Sint, GF...

Service KontaKt & anmeldungWörthersee tourismusTelefon: +43 4274 38288 E-Mail: [email protected]

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Service KontaKt & anmeldung tourismusregion Klopeiner See – SüdkärntenTelefon: +43 4239 2222E-Mail: [email protected] AUF BILDUNG

WörTherSee AkAdemie

kLopeiner See CoAChing

2015

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Liebe TourisTiker/innen,

um Sie mit Fortbildungen bei der qualitativen Weiterentwicklung Ihres Be-triebes und Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu unterstützen, haben wir 2013 mit „Lust auf bildung“ die Wörthersee Akademie gestartet. Weil auch wir uns weiterentwickeln und das Angebot für Sie ausbauen wollen, haben wir in diesem Jahr durch die kooperation mit der Region klopeiner see – südkärnten ein in Kärnten einzigartiges touristisches, re-gionsübergreifendes Weiterbildungsangebot ins Leben gerufen.Durch diese Zusammenarbeit haben Sie noch mehr Auswahl an maßge-schneiderten Seminaren. Diese werden von professionellen Trainerinnen und Trainern abgehalten, sind praxisbezogen, durch den modularen Aufbau kombinierbar und werden für die Tourismus-Qualitätsinitiative kärnten angerechnet. Nach Abschluss einer Trainingseinheit darf jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer ein persönliches Zertifikat mit nach Hause nehmen. Wir laden Sie dazu ein, diese Fortbildungsmöglichkeit für sich, aber auch für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu nutzen. Denn:„Es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden. Es ist nicht genug zu wollen – man muss auch tun.“( Johann Wolfgang von Goethe)

Mag. Roland Sint, GF Wörthersee Tourismus GmbHMag. Helmuth Micheler, GF Klopeiner See - Südkärnten GmbH

es begrüssT sieherzLich...

LUST AUF BILDUNG

Mag. Roland Sint, GF Wörthersee Tourismus GmbH

Mag. Helmuth Micheler, GF Tourismusregion Klopeiner See – Südkärnten GmbH


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Service KontaKt & anmeldung tourismusregion Klopeiner See – SüdkärntenTelefon: +43 4239 2222E-Mail: [email protected]

Themenbereiche WörThersee AkAdemie / kLopeiner see coAching

Die Seminare sind in folgende Themenschwerpunkte gegliedert:

TRAINER/INNEN 4 - 5

INTERNETWERBUNG & MARKETING 6 - 11

FReMdSpRacHen 12 - 13

BEGEGNUNGSqUALITäT 14 - 27

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Andrea LeitnerVerkaufstrainerin

Andrea UlbingMTD - andreaulbing.at

Mag. Mirjam Leitnertourismustraining.at

Mario KuttnigBFI - bfi.at

Klaus KovscaWIFI Kärnten, B.O.S. - wifi.at

MMag. Michael Engelmaiermentalerlebnis.at

Irmi Schüttelkopfarhis.at

WörThersee AkAdemie / kLopeiner see coAching

TrAiner/innenTEAM

Andrea Grossmannbalance.at

Sybille Daxerertourismuskompetenz.at

MMag. Dr. Jasmin SadeghianKlinische u. Gesundheitspsychologin


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Mag. Christine Fritztourismustraining.at

Stefan PoscharnigBFI - bfi.at

Mag. Maria Th. Radingerguterstil.at

Dr. Christina Niggtourismustraining.at

Mag. Sylvana Sauerschnig sprachcenter.at

Mag. Viktoria Eggerweibi.at

dI arch. astrid Meyer-Hainischogris-am-see.at

Mag. Werner Gschwentertourismustraining.at

Mag. Karin Daniela PrillerProjektmanagement

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zugriffe Auf ihre WebsiTe - googLe AnALyTics (halbtags)

Wie gut funktioniert ihre internetpräsenz? google enthüllt die stärken und schwächen ihrer homepage und ihrer mitbewerber

Wie interpretieren Sie die grundlegenden Statistikdaten? Welche Suchbegriffe führen auf Ihre Seite? Aus welchen Ländern kommen Ihre Gäste? Welche portale verweisen erfolgreich auf Ihre Homepage? ereignisse und Ziele definieren

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Do. 05.03.2015, Di. 27.10.2015 jeweils 13:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.at preis: € 95,- (brutto)

onLinebeWerTung - umgAng miT beWerTungsporTALen (halbtags)

Wie komme ich zu mehr (positiven) bewertungen und kommentiere kritik richtig?

Was leistet die Hotelbewertung? Dauerhafter Erfolg durch Servicequalität Umgang mit Bewertungen Wie kommentiere ich Bewertungen? Der Weg zu mehr positiven Bewertungen

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Fr. 13.03.2015, Mo. 12.10.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Fr. 27.03.2015, Do. 08.10.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

TrAiner: Mag. Mirjam Leitner - tourismustraining.atpreis: € 95,- (brutto)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

inTerneTWERBUNG & MARKETING


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€ 50.- guTschein

einLösbAr!

der Weg zur buchung - “cusTomer Journey” (halbtags)

Worauf achtet der gast bei den stationen seiner (such-)reise? die entscheidenden momente bis zur buchung.

Marketing Kanäle am Weg zur Buchung Wo muss Ihr Betrieb präsent sein? Von der Aufmerksamkeit zur Entscheidung: Die “customer journey” Worauf achtet der Gast bei den Stationen seiner (Such-)Reise Google-Produkte am Weg zur Buchung

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Do. 23.04.2015, Do. 15.10.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Do. 23.04.2015, Do. 15.10.2015 jeweils 14:00 - 17:00 Uhr

TrAiner: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.atpreis: € 95,- (brutto)

ihre erfoLgreiche WebsiTe - ein check up (halbtags)

so funktioniert ihre professionelle Website. die zentrale rolle ihrer homepage für den Verkauf.

Ist meine Homepage noch zeitgemäß? (aussehen, aufbau, SeO) Finden die Gäste meine Website im Internet? Wie sieht Google die Seite? Wie lässt sich der Erfolg einer Website messen? Der persönliche Kurzcheck zum Mitnehmen

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Do. 05.03.2015, Di. 27.10.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

TrAiner: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.atpreis: € 95,- (brutto)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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inTerneTsprechsTunden (mit Terminvereinbarung)

ihre persönliche und ganz individuelle beratungsstunderund um ihre Website

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: nach Vereinbarung am Fr. 06.03.2015 und Mi. 28.10. 2015

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: nach Vereinbarung am Fr. 24.04.2015 und Fr. 16.10.2015 TrAiner: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.atpreis: € 95,- (brutto)

neWsLeTTer und AngeboTe - die opTimALe Aussendung (halbtags)

erarbeiten sie ansprechende Texte direkt am pc und nehmen sie ihr attraktives Angebot mit nach hause!

Gästeorientierter Aufbau des Angebots Arbeitserleichterung und qualitätssicherung

mit professionellen Textbausteinen Check und Überarbeitung des eigenen Angebots neue Wege des Versands (Office 365, Regeln, …) Automatisierung von Prozessen

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 14.04. 2015, Di. 17.11.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mo. 20.04.2015, Do. 22.10.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

TrAiner: Mag. Mirjam Leitner - tourismustraining.at preis: € 95,- (brutto)


€ 50.- guTschein

einLösbAr!

€ 50.- guTschein

einLösbAr!


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onLinebiLdbeArbeiTung - die ToLLsTen foTos seLbsT beArbeiTen (halbtags)

Verwenden sie onlinesoftware überall und kostenlos. integrieren sie ein professionell gestaltetes bild in ihr ansprechendes Angebot.

Technische Grundkenntnisse der Bildbearbeitung Kennenlernen von www.fotor.com Wie integriere ich ein Bild in mein Angebot?

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mo. 02.03.2015, Di. 13.11.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Fr. 24.04.2015, Do. 22.10.2015 jeweils 13:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Mirjam Leitner - tourismustraining.at preis: € 95,- (brutto)

foTo-Workshop (ganztags)

rücken sie ihr unternehmen und ihre produkte ins rechte Licht!

Fotoarten und Anforderungen Technische Bedienung und Einstellungen Grundkenntnisse der Bildbearbeitung fürs Web Optimale Bildgestaltung mit Licht, Farben und Perspektiven Individuelle Kameraeinstellungen wie Fokussierung,

Blende und Verschlusszeit Kaufanreiz im Bild und Platzierung des Produktes

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Fr. 10.04.2015, Fr. 23.10.2015 jeweils 9:00 - 17:00 UhrVorrAusseTzungen: Bitte eigene Digitalkamera zum Workshop mitbringen!

TrAiner: Stefan poscharnig - BFI - bfi.atpreis: € 198,- (brutto)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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bLogs Workshop WörThersee (ganztags)

Tagesworkshop rund um blogs, blogger, Vlogger, instagrammer & mehr

Bloggen: Möglichkeiten, Aussichten, relevante Themen und Best Practice Beispiele rund um Blogs von Beherbergungsbetrieben, Tourismusinformationen und ausflugszielen Blogger Relations: Tipps und Tricks in der Blogger Szene; Do’s & Dont’s

in der Zusammenarbeit mit Bloggern. Chancen & Möglichkeiten für Betriebe. Ideal für Beherbergungsbetriebe, Tourismusinformationen und

ausflugsziele, die ihr angebot mit einem eigenen Blog präsentieren und sichtbar machen wollen.

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Do. 25.06.2015, 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Viktoria Egger - weibi.atpreis: € 190,- (brutto)

TexTe(n) miT pepp - TexTe(n) fürs Web (ganztags)

Verpacken sie emotion und information gekonnt in ansprechenden Webtexten, die ihre Leser verführen und gästen und google gleicher-maßen gefallen und checken sie ihre Willkommensseite!

Wie aktiviere und „verführe” ich meine Gäste mit Worten? Wie formuliere ich wirkungs- und stilvoll, ansprechend und emotional? Goldene Webtextregeln und Tipps zum kreativen Schreiben Willkommensseiten-Text-Check

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Fr. 06.03.2015, Fr. 27.11.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mo. 04.05.2015, Fr. 02.10.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

Trainer: Mag. Christine Fritz - tourismustraining.at preis: € 190,- (brutto)


€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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krAfT & speziALisierung der mArke (ganztags)

Welche „Logik” steht hinter erfolgreichen marken? können führungs-kräfte und mitarbeiterinnen diese für ihren Arbeitsalltag im hotel erfolgreich nutzen?

Sie erkennen, wie Marken entstehen und erfolgreich werden. Sie erfahren, wie Sie die Marke Ihres Hotels nach innen und nach

außen umsetzen können. Sie identifizieren und analysieren die individuellen Kontaktpunkte Ihres

Hotels, an denen der Gast mit „Ihrer Marke” in Berührung kommt. Sie erwerben markentechnisches Handwerkszeug, das Sie im

Hotelalltag an den Kontrapunkten nutzbringend einsetzen können.

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 31.03.2015, Di. 15.09.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Dr. Christina Nigg - tourismustraining.atpreis: € 190,- (brutto)

offen für neue märkTe (ganztags)

basiswissen für meinen markteintritt

Mein Angebot, mein Produkt - (SWOT) Stärken und Schwächen Analyse Welche meiner Produkte sind für den Markt interessant? Mein Wissen über den möglichen „neuen“ Markt Wer ist meine Zielgruppe, wer oder wo ist mein Zielmarkt? Was sind meine USPs, ESPs, UAPs? Welche Distributionswege benötige ich für den Markteintritt?

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, Seminarraum Termine: Mi. 15.04.2015, Mi. 07.10.2015 jeweils 9:00 - 17:00 Uhr

TrAiner: Sybille Daxerer - tourismuskompetenz.atpreis: € 198,- (brutto)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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iTALiAno TurisTico - VerkAufen Auf iTALienisch (ganztags)

professionelle schriftliche Angebote & Verkaufsgespräche im Touris-mus. frischen sie mit uns ihre italienischkenntnisse auf und verfüh-ren sie ihren italienischen gast mit attraktiven Angeboten: per maß-geschneidertem email und charmant am Telefon.

Das schriftliche Angebot mit praktischen Textbausteinen (Vormittag) Italienisches Verkaufsgespräch am Telefon: wichtige Auskünfte erteilen

und Reservierungen entgegennehmen (Nachmittag) Nützliche Tipps für den Einsatz von Fremdsprachen am PC (Outlook,

Word, Internet) Vertiefung/Vorkenntnisse erwünscht

orT: Hotel educare / OssiacherseeTermine: Do. 05.03.2015, Do. 26.11.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Christine Fritz - tourismustraining.atpreis: € 190,- (brutto)

iTALienisch inTensiVkurs für den Tourismusbereich (Anfängerkurs)

L italiano per il settore del turismoerwerben sie wichtige touristische grundkenntnisse der italienischen sprache und meistern sie einfache unterhaltungen und Alltagssituati-onen!

Kursdauer: 5 Wochen 30 Kurseinheiten - jede Woche 2 Termine zu je 3 Kurseinheiten

à 45 Minuten

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: 17.02., 19.02., 26.02., 03.03., 05.03., 10.03., 17.03., 19.03., 24.03., 26.03.2015 von 17:00 -19:30 Uhr

TrAiner: Mag. Sylvana Sauerschnig - sprachcenter.atpreis: € 185- (brutto) inkl. Skripten (Mindesteilnehmerzahl 10 Personen)

FremdspRAchEN

€ 50.- guTschein

einLösbAr! € 50.- guTschein

einLösbAr!


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iTALienisch inTensiVkurs für den Tourismusbereich (Fortgeschrittenenkurs)

gemeinsam vertiefen wir ihre schon vorhandenen italienischen grund-kenntnisse spezifisch für den Tourismus. Im Kommunikationstraining be-kommen sie mehr sicherheit, ihr italienisch auch im Alltag anzuwenden.

Kursdauer: 5 Wochen 30 Kurseinheiten - jede Woche 2 Termine zu je 3 Kurseinheiten

à 45 Minuten

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: 27.10., 29.10., 04.11., 10.11., 12.11., 17.11.,19.11., 24.11., 26.11., 01.12.2015 von 17:00 -19:30 Uhr

TrAiner: Mag. Sylvana Sauerschnig - sprachcenter.atpreis: € 185,- (brutto) inkl. Skripten (Mindesteilnehmerzahl 10 Personen)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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VerkAufsorienTierT TeLefonieren (halbtags)

steigern sie ihre kompetenz und präsenz am Telefon. nehmen sie die endphase ihres Verkaufsprozesses ernst und hinterlassen sie durch Worte und stimme einen positiven eindruck beim gast.

Positive Gespräche mit Gästen: Der gute erste Eindruck Bedeutung von Stimme und Sprache am Telefon Eleganter Aufbau des Verkaufsgesprächs (Eingehen auf den Gast) Stärken ansprechen nachhaltigkeilt pflegen - Qualität sichern

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mo. 23.02.2015, Di. 24.11.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

TrAiner: Mag. Mirjam Leitner - tourismustraining.atpreis: € 190,- (brutto)

erfoLgreich TeLefonieren (ganztags)

Jedes Telefongespräch ist nur so gut und erfolgreich wie die einstellung dessen, der es führt.

Richtig durchdachte ablauflogistik eines Telefongespräches - aktive Gespräche - Gesprächsvorbereitung Erst die Leistung, dann der Preis Frageformen und Übungsbeispiele Anmeldeformulare, Notizen Beurteilungsblatt zur Selbstkontrolle Videoanalyse

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mi. 18.03.2015 und Mi. 25.11.2015 von 9:00 - 17:00 Uhr

TrAiner: Sybille Daxerer - tourismuskompetenz.at preis: € 198,- (brutto)

BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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“keep on smiLing” - sponTAneiTäT und innere hALTung im TourismusALLTAg (ganztags)

Worüber lacht man? Was findet man komisch? Durch Szenen und sketche ein neues bewusstsein für das komische entwickeln.

Die TeilnehmerInnen beschäftigen sich mit Kontrasten, die Komik erzeugen. Brüche, Wiederholungen, Übertreibungen, Schadenfreude und

Entfremdung von Gegenständen Neues Bewusstsein für das Komische - Szenen und Sketche Themenschwerpunkte: innere Haltung, Spontaneität,

Charakterstudien, Improvisation, natürliche Talente fördern


TrAiner: Mario Kuttnig - BFI - bfi.atpreis: € 160,- (brutto)

dArsTeLLende kommunikATion (ganztags)

Improvisation mit den Elementen Konflikt, Kommunikation und Stress. erarbeiten sie Lösungsmöglichkeiten für konkrete Konfliktsituationen.

Konfliktstrukturen erkennen Bearbeitung konkreter Konfliktsituationen paar-, dreiecks-, Gruppen- und Strukturkonflikte unterscheiden lernen Team- und Organisationskonflikte einschätzen und lösen Schauspiel als neues Konfliktregelungsinstrument

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Fr. 17.04.2015, Fr. 25.09.2015 jeweils 9:00 -17:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Di. 14.04.2015, Di. 06.10.2015 jeweils 9:00 -17:00 Uhr

TrAiner: Mario Kuttnig - BFI - bfi.atpreis: € 160,- (brutto)

€ 50.- guTschein


einLösbAr!

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die perfekTe hAusführung (ganztags)

eine professionelle hausführung im hotel bedarf einer gründlichen Vor- und nachbereitung.

Vorbereitung zur Hausführung „Kennen Sie Ihre USPs“? Koordination und Kommunikation durchführung der Hausführung: „der erste eindruck zählt“ Professionelle Nachbearbeitung

orT: ein Hotel mit Seminarraum (wird noch bekanntgegeben)Termine: Do. 26.02.2015, Di. 13.10.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Andrea Leitner - Verkaufstrainerin für Tourismus und Gastgewerbepreis: € 100,- (brutto)

miTArbeiTerführung und enTWickLung (ganztags)

„Wie oft verglimmen die gewaltigsten kräfte, weil kein Wind sie anbläst!“ (Jeremias gotthelf)

Mitarbeiter-Analyse Feedback & Beurteilungsgespräche Konfliktlösung Mitarbeitermotivation Entwicklungsprogramme

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mi.18.02.2015, Mi.14.10.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Andrea Leitner - Verkaufstrainerin für Tourismus und Gastgewerbepreis: € 100,- (brutto)

BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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moTiVierTe miTArbeiTer durch eigenmoTiVATion (ganztags)

“Wir warten unser Leben lang auf den außergewöhnlichen menschen, statt die gewöhnlichen um uns herum in solche zu verwandeln.”

Einführung: Was kostet mich ein unmotivierter Mitarbeiter? Emotionale Mitarbeiterführung: Was ist das? Reflexion: Welcher Führungskräftetyp bin ich? Wertschätzende Kommunikation als Umgestaltungselement Übungen zur Umsetzung der Methoden

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mi. 19.03.2015, Di. 10.11.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Karin Daniela Priller - Projektmanagementpreis: € 150,- (brutto)

der hoTeLeinkäufer ALs rATgeber (ganztags)

“if you always do what you ve always done, you´ll always get what you ve always got.”

einblick in die arbeitswelt eines Hoteleinkäufers Vorgaben der Hoteleinkäufer, Volumen, preis und persönlichkeit Internationale Richtlinien als Grundlage von Verhandlungen ändern Sie Strategien und lernen Sie neue Wege zu gehen Persönliche Tipps für Verhandlungsstrategien Praktische Übungen

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 17.03.2015, Do. 19.11.2015 jeweils 9:00 - 16:00 Uhr

TrAiner: Mag. Karin Daniela Priller - Projektmanagementpreis: € 150,- (brutto)

€ 50.- guTschein


einLösbAr!

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WerTschäTzung und AufmerksAmkeiTsVer-miTTLung durch indiVidueLLe kommunikATion miT dem gAsT (ganztags)

Jeder gast ist einzigartig und will als solcher wahrgenommen werden! professionelle gäste-kommunikation durch positive Wortwahl.

Wahrnehmungstypen und ihre Besonderheiten Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten Persönliche Kommunikationsmuster erkennen, erfolgreich nützen

und zielorientiert adaptieren Steigerung der Methodenvielfalt im Umgang mit dem Gast vom „WIR haben…” zum „SIe können…” - die richtige Wortwahl ist

entscheidend.

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Do. 30.04.2015, Do. 17.09.2015 jeweils 9.00 - 17.00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mi. 29.04.2015, Mi. 14.10.2015 jeweils 9:00 -17:00 Uhr

TrAiner: Andrea Ulbing - MTD - andreaulbing.atpreis: € 100,- (brutto)

energiemAnAgemenT - miT LeichTigkeiT und Lebensfreude die mehrfAchbeLAsTung beWäLTigen (ganztags)

stressauslöser und stressbewältigung sind bei jedem menschen individuell!

Wodurch entsteht Stress? Meine persönlichen Stressfaktoren Verschiedene Stresstypen kennenlernen Positiver und negativer Stress: beides gehört zum Alltag 5 Schritte, um belastende Situationen zu verändern Praktisches Erarbeiten von „Entstressungsmethoden”



BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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die Wirkung der körperhALTung (ganztags)

der körper „spricht” ohne Worte - nützen sie nonverbale kommunikation im umgang mit ihrem gast!

Die Bedeutung der Körpersprache kennenlernen Fremde und eigene Körpersprache wahrnehmen und für den positiven

Umgang mit dem Gast nützen Durch praktische Übungen die Körpersprache als persönliches

Motivationswerkzeug erkennen Authentisches Auftreten: selbstbewusst und überzeugend

erfolgreich sein


orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Di. 21.04.2015, Mi. 30.09.2015 jeweils 9:00 - 17:00


beschWerdemAnAgemenT (halbtags)

reklamationen als chance: praktischer Workshop für mitarbeiter mit gästekontakt

Keine Angst vor Reklamationen Betrachten Sie ab sofort jede Reklamation als Geschenk, denn… Wird eine Beschwerde richtig behandelt, haben Sie und Ihre

Mitarbeiter die Chance, noch das Beste daraus zu machen. Beschwerden nicht als persönlichen angriff sehen Die Zufriedenheit der Gäste steht im Mittelpunkt Aktives und passives Beschwerdemanagement in der

Unternehmenskultur verankern Unerfüllte Gäste-Erwartungen führen zu Reklamationen Gesprächsabschluss, Tipps zur Entgegennahme von Beschwerden Der richtige Umgang mit Reklamation, Kritik und Einwänden

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 05.05.2015 14:00 - 18:00 Uhr und Di. 01.09.2015 8:00 - 12:00Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Di. 05.05.2015 8:30 - 12:30 Uhr, Di. 01.09.2015 13:30 - 17:30Uhr

TrAiner: Mag. Maria Th. Radinger - guterstil.atpreis: € 110,- (brutto)€ 50.- guTschein


einLösbAr!

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umgAng miT beschWerden, kriTik und Anregungen (halbtags)

reklamationen sind eine chance, einen neuen stammgast zu gewinnen!

Beschwerden an- und nicht persönlich nehmen Was will mir der Gast wirklich mitteilen? Analyse der Kommunikationsebenen Aktives Zuhören Richtige Fragetechniken Tipps und Tricks im richtigen Umgang mit Beschwerden Do s & Dont s Das richtige Nein Übungsbeispiele und Videoanalyse

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Do. 19.03.2015, Do. 26.11.2015 jeweils 9:00 - 13:00 Uhr

TrAiner: Sybille Daxerer - tourismuskompetenz.atpreis: € 110,- (brutto)

WAs gäsTe Wünschen (halbtags)

guter stil und etikette im Tourismus

Der Umgang mit Ihren Gästen erfordert Freundlichkeit, Diplomatie und Redegewandtheit, sowie ein gepflegtes äußeres erscheinungsbild und ein selbstbewusstes, souveränes Auftreten: Der erste Eindruck zählt. Zufriedene Gäste, die sich wohl fühlen, gerne wieder kommen und uns

weiterempfehlen Die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiterinnen optimieren und fördern erarbeiten von betriebsspezifischen Standards im Umgang mit dem

in- und ausländischen Gast und im Umgang mit KollegInnen und Vorgesetzten.

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 09.06.2015, Mi. 02.09.2015 jeweils 8:00 -12:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Di. 09.06.2015, Mi. 02.09.2015 jeweils 13:30 -17:30 Uhr

TrAiner: Mag. Maria Th. Radinger - guterstil.atpreis: € 110,- (brutto)

BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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inTerkuLTureLLe zusAmmenArbeiT im hoTeL (halbtags)

in zeiten zunehmender internationalisierung auf der mitarbeiter-ebene sind Verständigung und respekt für einander eine erforderliche kompetenz.

Zufriedene Mitarbeiter, die sich wohl fühlen und die Ihr Unternehmen weiterempfehlen Interkulturelle Begegnungen positiv erleben Erarbeiten von Standards in der Unternehmenskultur

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mi. 17.06.2015, 12:00 - 16.00 Uhr


ArbeiTsmAnAgemenT in der eTAge (halbtags)

meinen Arbeitsalltag richtig vorbereiten

Wo und wann wird ein Office benötigt? Mein Freund, der Staubsauger Werkzeuge, arbeits- und Hilfsmittel Vorbereitung

orT: ein Hotel mit Seminarraum (wird noch bekanntgegeben)Termine: Di. 19.05.2015, Di. 23.06.2015 jeweils 14:00 - 18:00 Uhr

TrAiner: Irmi Schüttelkopf - arhis.atpreis: € 110,- (brutto)

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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WohLfühLmAnAgemenT im QuALiTäTszimmer (halbtags)

Wohlfühlzimmer in ihrem haus auch unter zeitdruck

Wie erreiche ich ein optimales Gesamtbild im Rahmen der Zeitvorgaben? Gibt es 100%-ige Hygiene und Sauberkeit? Wo liegen die Schwerpunkte? Wie komme ich dahin? Bett- und Toilette-Wäsche Beleuchtung und moderne Medien: auch sie müssen gepflegt werden Wohin mit den Mängeln, und wie stelle ich sicher, dass sie nicht

vergessen werden?

orT: ein Hotel mit Seminarraum (wird noch bekanntgegeben)Termine: Mi. 20.05.2015, Mi. 24.06.2015 jeweils 14:00 - 18:00 Uhr

TrAiner: Irmi Schüttelkopf - arhis.atpreis: € 110,- (brutto)

reinigungsmAnAgemenT – boden/rAum (halbtags)

Neue Methoden und Mittel zur Reinigung und Pflege

nach welchen Kriterien sollten Reinigungs- und pflegemittel ausgesucht werden? Welche Bedeutung haben nicht synthetisch hergestellte Reinigungsmittel? Wie kann man durch fachgerechte Anwendung die qualität der Arbeit

erhöhen und gleichzeitig Kosten sparen? Welche Reinigungsmittel setze ich bei welchen Materialien ein?

orT: ein Hotel mit Seminarraum (wird noch bekanntgegeben)Termine: Do. 21.05.2015, Do. 25.06.2015 jeweils 14:00 - 18:00 Uhr


BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


einLösbAr!


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gäsTe geWinnen miT gesTALTung - gesTALTungskonzepT im Tourismus (halbtags)

sterne sind nicht gleich Atmosphäre. gestaltungsqualität ist in jeder kategorie, ob privatzimmer oder fünfsternehotel, ob stehcafé oder haubenlokal, umsetzbar. Analysieren sie das potenzial ihres betrie-bes zum hotel mit zukunft.

Impulsvortrag über Gestaltung in Hotellerie und Gastronomie Problemstellung und Analyse anhand von Best-Practice-Beispielen Checkliste zur Selbstanalyse Werkzeuge zur Gestaltung Lösungsvorschläge für den eigenen Betrieb

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Fr. 20.03.2015, Di. 22.09.2015 jeweils 9:00 - 12:00 Uhr

TrAiner: dI arch. astrid Meyer-Hainisch - ogris-am-see.atpreis: € 120,- (brutto)

die kLeine AufmerksAmkeiT für ihren gAsT (ganztags)

ihr persönliches gästegeschenk zum mitnachhausenehmen

Ideen für Give Aways und Andenken Gestaltung der Geschenke und Aufmerksamkeiten Anregungen und Tipps für das „Selbstgemachte“

mit Ihrer persönlichen Note Kostengünstige aber wirkungsvolle Kleinigkeiten:

eine Freude für Ihren Gast

orT: Hotel Balance pörtschachTermine: Mo.09.03.2015, Do. 05.11.2015 jeweils 9:00 -17:00 Uhr

TrAiner: andrea Grossmann – kreativer Kopf & chefin von Hotel elisabeth & Balance Köchin/Malerin/Buchautorin/Dekorateurin - balance.atpreis: € 150,- + € 20,- Materialkosten (brutto)

€ 50.- guTschein


einLösbAr!

24 € 50.- guTschein

einLösbAr!

der ersTe eindruck zähLT: eingAngsbereich - empfAng (ganztags)

Verzaubern sie ihre gäste mit einem herzlichen, dekorativen Willkommensbereich

Ideen für die Gestaltung des Eingangsbereichs Persönliche Begrüßung, Willkommenstafel Tipps für die kreative und saisonale Umsetzung im Eingangsbereich Tricks mit Materialien aus der natur vor der Haustüre

orT: Hotel Balance pörtschachTermine: Do.12.03.2015, Di. 03.11.2015 jeweils 9.00 -17:00 Uhr

TrAiner: andrea Grossmann – kreativer Kopf & chefin von Hotel elisabeth & Balance Köchin/Malerin/Buchautorin/Dekorateurin - balance.atpreis: € 150,- (brutto)

BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

ihre rezepTion, der schLüsseL für erfoLgreiche buchung und gäsTebeTreuung (ganztags)

professionelle gästebetreuung von der Anreise bis zur Abreise

Erwartungen des Gastes kennen Vorbereitung auf den Gast Den Erstkontakt mit dem Gast optimal nutzen „Merkwürdig” werden und bleiben: Schaffen Sie ein

positives Wohlfühlklima! das Telefon als wichtigstes Hilfsmittel einsetzen Professionelle Kommunikation: die Gäste herzlich willkommen heißen Positive Formulierungen im Umgang mit Gästen Aktiv zuhören und Interesse beim Gast wecken, Zusatzangebote nutzen Die Abreise des Gastes inszenieren Professionelle Nachbetreuung

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 12.05.2015, Mi. 23.09.2015 jeweils 9:00 - 17:00 Uhr

orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mi. 13.05.2015, Di. 22.09.2015 jeweils 9:00 - 17.00 Uhr

TrAiner: Klaus Kovsca - WIFI Kärnten, B.O.S. - wifi.atpreis: € 150,- (brutto)


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serVice ThAT seLLs! (ganztags)

professionelle mitarbeit im service, mehr zufriedenheit beim gast und mehr gewinn für das unternehmen

Der erste Eindruck - Sie haben ihn nur einmal! Den Gast begrüßen und willkommenheißen Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen Verkaufschancen nutzen und richtig zuhören Durch Servicequalität Gäste begeistern Zusatzverkäufe aktiv durchführen Erfolgreicher Umgang mit Missgeschicken -

positive Reklamationsbehandlung Teamarbeit mit anderen abteilungen im Haus


orT: Tourismusinformation St. Kanzian am Klopeiner See, SeminarraumTermine: Mi. 27.05.2015, Mi. 21.10.2015 jeweils 9:00 - 17:00 Uhr


der gAsT im zenTrum (ganztags)

erfolgreicher mit reklamationen umgehen

Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation Beispiel aus der Praxis im Unternehmen Verbesserung des Gesprächsklimas Kommunikationsgrundlagen und Störungen Konfliktmanagement - die „Jeder gewinnt” - Methode Verschiedene Arten von Beschwerden, Reklamationen und Analyse Umgang und Üben, Tipps und Tricks mit Beschwerden und Reklamationen Empfehlungsmanagement im Internet Umgang in der Praxis

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mi.15.04.2015, Mi.18.11.2015 jeweils 9:00 - 17:00 Uhr


€ 50.- guTschein

einLösbAr!

€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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resiLienz TrAining für führungskräfTe (halbtags)

in krisen, übergangsituationen und Wandlungsprozessen gesund und handlungsfähig bleiben. Als resiliente führungskraft die Arbeitsver-hältnisse und dadurch auch die Mitarbeiter positiv beeinflussen und motivieren.

Kennenlernen unterschiedlicher Resilienz-Modelle Erkennen und Steuern des eigenen Führungsverhaltens Erkennen von Resilienz fördernden Ressourcen

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di. 10.03.2015, Mo. 19.10.2015 jweils 16:00 -19:00 Uhr

TrAiner: MMag. Dr. Jasmin Sadeghian - Klinische u. Gesundheitspsychologinpreis: € 110,- (brutto)

gesundheiT(sförderung) in meinem beTrieb (halbtags)

strategien und maßnahmen zur Verbesserung gesundheitsrelevanter Lebensverhältnisse. Was kann jeder einzelne täglich tun, um den Le-bensstil auf dauer zu verbessern?

Begriffe, Konzepte und Strategien von (betrieblicher) Gesundheitsförderung Austausch von Ideen und Erfahrungen Erlerntes wird in den Alltag integriert Möglichkeit der weiterführenden Beratung und Begleitung

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Mo. 27.04.2015, Do. 19.10.2015 jeweils 16:00 - 19:00 Uhr

TrAiner: MMag. Dr. Jasmin Sadeghian - Klinische u. Gesundheitspsychologinpreis: € 110,- (brutto)

BegegnUngSqUALITäT

€ 50.- guTschein


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gLück isT kein zufALL (halbtags)

sind sie glücklich, ist ihr gast es auch.

13 Wege zum Glück Unterschied zwischen Glück haben und glücklich sein Verstand, Gefühl und Glaube Die inneren Antreiber und Erlauber Die Wirkungsfaktoren

orT: WTG - 1. Stock SeminarraumTermine: Di.17.02.1015, Di. 24.11.2015 jeweils 14:00 - 18:00 Uhr

TrAiner: MMag. Michael Engelmaier - mentalerlebnis.atpreis: € 110,- (brutto)

Web- und infodAy 2015

immer mittwochs 14:00 - 16:00 uhr WTg seminarraumWir bitten um ihre rechtzeitige Anmeldung!

28.01.2015 Sigi Leitner - easy booking 25.02.1015 Mag. Barbara Strobl-Wiedergut - Kärnten Werbung 25.03.2015 Heidi Burger - SIT deskline - Feratel 29.04.2015 Mag. Barbara Strobl-Wiedergut - Kärnten Werbung 27.05.2015 Mag. Werner Gschwenter - Customer Journey -

die virtuelle Reise 24.06.2015 Mag. Viktoria Egger -

Blog für das touristische Unternehmen 29.07.2015 Mag. Mirjam Leitner - Verlockende E-Mail Angebote

für Ihr besonderes Haus 26.08.2015 Heidi Burger - SIT deskline - Feratel 30.09.2015 Mag. Barbara Strobl-Wiedergut - Kärnten Werbung 28.10.2015 Mag. Werner Gschwenter - Webseite -

das zentrale Marketing Instrument? 25.11.2015 Mag. Mirjam Leitner - Preisbildung und Lagerentabilität

im Tourismus

orT: WTG - 1. Stock Seminarraum

“kosTenLos”€ 50.- guTschein

einLösbAr!

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Wir sind für sie dA – wenn…

… Sie sich einmal im Monat Informationen beim gratis Web- und infoday holen… Sie eine kostenlose markenschulung besuchen… Sie eine internet-einzelschulung im WTG-Büro wünschen… Sie mit uns kommunikationsgespräche über Verbesserung und Zusammenarbeit führen… Sie unseren Qualitätscoach für ein Gespräch, eine Information oder einen Besuch anfordern… Sie sich für mice & more interessieren… Sie oder Ihre rezeptionistinnen und rezptionisten an einem Ausflug oder einer informationsveranstaltung teilnehmen… Sie Unterstützung bei Ihrer pressearbeit benötigen… Sie Bilder aus dem Wörthersee / klopeiner see – südkärnten fotoarchiv verwenden wollen… Sie Werbemittel & prospekte auflegen und Ihren Gästen mitgeben möchten… Sie mit uns urlaubspakete für Ihre Gäste in der Wörthersee Region entwickeln... Sie sich für die Tourismus-Qualitätsinitiative kärnten anmelden möchten… Sie sich für die Angebotsgruppe der privatvermieter informieren wollen

AUSSiChT MIT WEITBLIcK


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WeiTere kooperATionspArTner Wir freuen uns auf viele betriebe aus der region mittelkärnten

Mit der region mittelkärnten haben wir eine weitere Region in unser Schulungsangebot aufgenommen. Für die Region Klopeinersee/Südkärnten, Region Mittelkärnten und die Wörtherseeregion gelten die Gutscheine für das gesamte Kursangebot.

Tourismusverein mittelkärntenHauptplatz 23, 9300 St. Veit/Glan+43 4212 45 608 31E-Mail: [email protected] www.kaernten-mitte.at

Interessieren Sie sich auch für das Kursprogramm der Region Villach:

Tourismusverband VillachBahnhofstraße 3, 9500 VillachTelefon: +43 4242 205 2900Fax: +43 4242 205 2999E-Mail: [email protected]

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regionSpARTNER

region WörThersee:

konTAkT:

WörThersee Tourismus gmbhVillacher Straße 19, 9220 VeldenTe.: +43 4274 38288Fax: +43 4274 38288 [email protected]

www.akademie.woerthersee.com

preise: alle Preise inklusive MwSt. storno: alle Kurse sind bis 2 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar.gutscheine: Pro Kurs und Teilnehmer/in ist nur ein Gutschein einlösbar. Einzulösen bis 31.12.2015 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.Der Gutschein ist nicht übertragbar und nicht in Bargeld einlösbar.


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konTAkT:

Tourismusregion kLopeiner see – südkärnTen gmbhSchulstraße 10, 9122 St. Kanzian am Klopeiner See Tel.: +43 4239 2222Fax: +43 4239 [email protected]

www.klopeinersee.at

preise: alle Preise inklusive MwSt. storno: alle Kurse sind bis 2 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar.gutscheine: Pro Kurs und Teilnehmer/in ist nur ein Gutschein einlösbar. Einzulösen bis 31.12.2015 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.Der Gutschein ist nicht übertragbar und nicht in Bargeld einlösbar.

region kLopeiner see – südkärnTen

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ServiCe AM GAsT

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