SERVICE & KUNDENBINDUNG FÜHRUNG SONDERFORMATE · EMPFEHLUNGSMARKETING NUTZEN SIE IHRE KANÄLE Wege...

SERVICE & KUNDENBINDUNG

FÜHRUNG

VERKAUF & BUSINESS TAVEL

TEXT & WEB

SONDERFORMATE

aha! TALENTEXPERTS | 3

VORSTELLUNG

Das Team aha! trainiert, coacht und berät seit 1988 unter der Führung von Harald Sontowski inder Tourismusindustrie und ist enger Partner vieler Veranstalter, Vertriebsorganisationen undLeistungsträger. Mehr als 20 Trainer und Coaches mit unterschiedlichen Expertisen, alle mittouristischem Wissen, stehen Ihnen zur Verfügung.

Die nachfolgend beschriebenen Programme sind zeitaktuell und praxisnah. Ein Redaktionsteambeobachtet fortlaufend nationale und internationale Tourismustrends und -studien , die in dasTrainingsdesign einfließen.

Die lange Verbundenheit mit der Branche und ihren Beteiligten ist uns Anspruch undVerpflichtung zugleich.


FOKUSTRAININGS FÜR DIE TOURISTIK

Empathie spürt man. Oder eben nicht. Die Zeiten des aggressiven Hochdruckverkaufs imstationären Vertrieb sind vorbei. Der moderne Kunde sucht Begegnungsqualität. Menschen undDienstleistungen, die ihm dabei helfen sein „Reiseleben“ einfacher zu meistern. Menschen undDienstleistungen, die ihm in der komplexen Welt der touristischen Angebote und Zugangswegedie Entscheidung erleichtern.

Vom Menschenkenner zum Menschenkönner ist daher die Gestaltungsprämisse bei allenProgrammen für unsere Reisebüropartner.


aha! TALENTEXPERTS – TRAININGSTHEMEN UND -FORMATE

Auf den folgenden Seiten finden Sie unser Trainingsportfolio für 2018. Wir werden es laufendaktualisieren und Sie auf dem aktuellen Stand halten. Sollten Sie ein Thema vermissen, lassenSie es uns bitte wissen.


INHALT

SERVICE & KUNDENBINDUNG SERVICE BRAUCHT DEN IMPERATIV:

Kunden dauerhaft binden SERVICE AM TELEFON:

Souverän am Telefon SERVICE BUSINESS TRAVEL:

So bleibt ein guter Kunde ein guter Kunde SYMPATHIE UND HAPPINESS:

Für strahlende Momente in der Kundenbegegnung

VERKAUF & BUSINESS TRAVEL KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON:

Inaktive Kunden sind ein Schatz VERKAUF – EMPFEHLUNGSMARKETING:

Nutzen Sie Ihre Kanäle GRUNDLAGEN VERKAUF AM COUNTER:

Für Frischlinge und Auffrischer VERKAUF FÜR FORTGESCHRITTENE:

Unsere Einstellungen bestimmen unser Verhalten MEHR WERTE BIETEN:

Mehrwerte sind weit mehr als nur Zusatzprodukte SCHLAGFERTIGKEIT:

Das richtige Wort, zur richtigen Zeit, in richtiger Form PRÄSENZ:

Ihr optimaler Auftritt am Counter SALES BUSINESS TRAVEL b2b:

Telefonakquise b2b SALES BUSINESS TRAVEL b2b:

Präsentieren & Argumentieren b2b

FÜHRUNG EFFEKTIV FÜHREN:

Trotz/mit sozialer Nähe ENDLICH MEHR ZEIT:

Effizientes Zeit- und Stressmanagement TEAMCOACHING:

Destination Zukunft

TEXT & WEB SOCIAL MEDIA BOOTCAMP:

Der perfekte Auftritt im Netz BLOGGEN, TEXTEN & POSTEN:

Einfach besser Texten VIDEOS & FOTOS FÜR SOCIAL MEDIA:

Bewegende Bilder erstellen KREATIV TEXTEN:

Originelles Schreiben

SONDERFORMATE EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE:

Wie vermittle ich es verständlich? DESTINATION „LUXUS“:

Luxusreisen KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON:

Im Live-Betrieb in Ihrem Reisebüro/am Counter KEYNOTES:

Ihre Veranstaltung – Ihre Themen – Unser Auftritt PRESENTATION EXCELLENCE:

Der beste, erste Eindruck


FÜHRUNG

VERKAUF & BUSINESS TRAVEL

TEXT & WEB

SONDERFORMATE

Paolo Seyfarth

„Service heißt,mit den Köpfen der Kunden zu denken!“

-Axel Haitzer-


SERVICE BRAUCHT DEN IMPERATIV!

KUNDEN DAUERHAFT BINDEN

Service braucht den Imperativ

Laut Untersuchungen liegt mangelnde Wertschätzung an erster Stelle, warum Kunden dasReisebüro wechseln. Das muss nicht sein! Die Teilnehmer werden mit verschiedenen Aspektender Kundenbindung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für eine dauerhafteund stabile Kundenbeziehung.

Was kennzeichnet einen guten Reisedienstleister?Welche Serviceerwartungen hat der moderne Kunde?Was müssen Sie über Ihren Kunden wissen?Wie können Sie mit dem Wissen über den Kunden proaktiv werden?Wie können wir jeden Kundenkontaktpunkt proaktiv für uns nutzen?

Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzichtbar macht:Wer vernetzt sein will, muss sich von sich reden machen!

Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


SERVICE AM TELEFON

SOURVERÄN AM TELEFON

Aufmerksamkeit statt Routine

Immer mehr Anfragen erreichen die Reisebüros telefonisch. Laut Untersuchungen werden nur30% der telefonischen Anfragen beantwortet. Ein erschreckendes Ergebnis! Ziel des Seminarsist es, die Teilnehmer dafür zu sensibilisieren, wie wichtig der überzeugende und flexibleTelefondialog mit dem Kunden ist und ihn „erwartungsgemäß“ zu gestalten. Jeder der anruft,hat einen guten Grund dafür!

Es werden Formulierungen für eine zielführende, wertschätzende und verbindlicheKommunikation am Telefon erarbeitet und eingeübt.

Was „Souverän am Telefon“ unverzichtbar macht:Der Kunde hat sein Anfrageverhalten geändert. Nicht alle Reisebüros haben daraus ihreKonsequenzen gezogen. Es wird höchste Zeit!

Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best PracticeFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


SERVICE BUSINESS TRAVEL

KEY ACCOUNT MANAGEMENT BUSINESS TRAVEL:SO BLEIBT EIN GUTER KUNDE EIN GUTER KUNDE

Kundebetreuung mit System

Welche Beziehungsqualität müssen wir zum Kunden aufbauen – und wie schaffen wir es, „festim Sattel“ sitzen zu bleiben? Schwerpunkt des Seminars ist neben den klassischenKundenbindungsinstrumenten auch das Thema „Verhandlungstechnik“.

Ein guter Kunde ist nur dann gut, wenn mit ihm auch gute Preise erzielt werden. Preise müssenzunehmend verhandelt werden. Viele Best Practice Beispiele dienen als „Vorlage“ für realeVerhandlungssituationen.

Was „So bleibt ein guter Kunde ein guter Kunde“ unverzichtbar macht:Kommunizieren Sie strategisch geplant, warum Sie so unaustauschbar wertvoll für Ihren Kunden sind!



BESCHWERDE ALS CHANCE

UMGANG MIT BESCHWERDEN

Reklamation als Chance

Sehen Sie eingehende Beschwerden als Geschenk und Chance!

Lernen Sie genau hinzuhören, nutzen Sie deeskalative Sprache und überzeugen und gewinnenSie Ihren Kunden durch empathische, kompetente und lösungsorientierte Gesprächsführung.So wird die Reklamation zur Chance!

Was „Umgang mit Beschwerden“ unverzichtbar macht:Der Umgang mit Beschwerden ist immer eine Herausforderung. Nutzen Sie diese als Chance!

Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice / Troubleshooting

Format: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


SYMPATHIE IST SERVICE AM KUNDEN

SYMPATHIE UND HAPPINESS

Sympathie und Happiness für strahlende Momente

Aus welchen Gründen entscheiden sich Menschen, Kunden zu werden? Intuitiv denken wir,dass die Qualität des Angebots entscheidet. Tatsächlich jedoch ist kaum jemand in der Lage,Angebote rational – kognitiv zu prüfen. Wer es dennoch versucht, spürt rasch, dass einsinnvolles Vergleichen oft sehr aufwändig oder sogar nicht möglich ist.

Die Verkaufspsychologie führt den Beleg, dass Kunden kaufen, wenn sie Verkäufer alssympathisch, vertrauensvoll und kompetent wahrnehmen. Sie verzichten auf die Prüfung undfolgen dem Vertrauen.

Sie lernen in dem Seminar, mit welchen Sprachmustern, körpersprachlichen undpsychologischen Strategien Ihre persönlichen Sympathiefaktoren betonen können und damitIhrem Kunden die Spontanentscheidung erleichtern.

Was „Sympathie und Happiness“ unverzichtbar macht:Sympathie bringt Umsatz!

Methodik: Moderation / ÜbungenFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12

FÜHRUNG

TEXT & WEB

SONDERFORMATE



Helge Oelmann

„Erfolgreich verkaufen heißt,seine Begeisterung verkaufen!“

-Hans Christoph von Rohr-


KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON

INAKTIVE KUNDEN SIND EIN SCHATZ

Mehr als 250 durchgeführte Trainings / Coachings im Jahr

Der inzwischen multimedial aufgestellte Reisende lässt es zunehmend an gebotener Treue zuseinem Reisebüro vermissen. Das Seminar zeigt auf, wann und wie ein Anruf zu kurz-, bismittelfristigen Buchungen führt. Ziel des Seminars ist es, einen einmal gewonnen Kunden niemehr zu verlieren. Am besten ein ganzes „Reiseleben“ lang.

Die Trainer bringen die Erfahrung aus inzwischen über 1000 Trainings- und Coachingtagen zumThema „Kundenreaktivierung“ mit. Kein Training amortisiert sich finanziell so schnell wiedieses. Ihre inaktive Kunden sind ein Schatz, von dem Sie genau wissen wo er ist. Sie brauchenihn nur zu heben. Hier bekommen Sie die richtigen Werkzeuge dafür an die Hand!

Was „Kundereaktivierung am Telefon“ unverzichtbar macht:Wenn es dem Kunden zunehmen egal ist, wo er bucht, dann kann er es ja bei Ihnen machen!Sie müssen ihn nur darauf ansprechen!



EMPFEHLUNGSMARKETING

NUTZEN SIE IHRE KANÄLE

Wege aus dem Empfehlungsdilemma

Nicht Werbedruck, sondern die Wertigkeit der Mundpropaganda bestimmt Ihren Marktwert.Menschen glauben Menschen. Schieben Sie aktiv die Maschine des Empfehlungsmarketing anund gewinnen Sie aus jedem zufriedenen Kunden einen neuen.Noch nie war die Empfehlungs-Hemmschwelle so niedrig wie momentan. Nutzen Sie dasPotential Ihrer Kunden und alle Kanäle, um den Kundenstamm zu verdoppeln.

Was „Empfehlungsmarketing“ unverzichtbar macht:

Neue Kunden medial zu gewinnen ist aufwändig und teuer. Aus bestehenden Kunden Fanclubszu bilden funktioniert – wenn man weiß wie!

Methodik: Moderation / Gruppenarbeiten Format: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


GRUNDLAGEN VERKAUF AM COUNTER

GRUNDLAGEN VERKAUF FÜR FRISCHLINGE UND AUFFRISCHER AM COUNTER

Die Basis ist die Grundlage jedes Fundaments

Das kompakte Begegnungsqualitätsseminar (re-)aktiviert unverzichtbare Basiskenntnisse fürerfolgreiche Kundenbegegnungen am Counter.

Von Fragetechniken für die Wunschermittlung über die Vorteilsübersetzung bis zurAbschlussfrage: Holen Sie sich den Überblick inklusiver aktueller Trends! Kommen Sie alsKenner und gehen Sie als Könner!

Was „Grundlagen Verkauf“ unverzichtbar macht:

Bistro kann jeder. Wer dazu auch noch verkaufen und beraten kann, macht sich als Experteund Partner des Kunden einzigartig!

Methodik: Moderation / Übungen / Best PracticeFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


VERKAUF FÜR FORTGESCHRITTENE

UNSERE EINSTELLUNGEN BESTIMMEN UNSER VERHALTEN

Vom Menschenkenner zum Menschenkönner

Die Teilnehmer lernen das sensible Wahrnehmen und Erkennen unterschiedlicherWertesysteme von Menschen. Sie lernen sich sprachlich darauf einzulassen und damit„Kommunikation auf gleicher Augenhöhe“ zu gewährleisten. Selbstvertrauen undSelbstbewusstsein werden gefördert und gestärkt. Das Seminar basiert aufneurowissenschaftlichen Erkenntnissen, die „unakademisch“ an die Teilnehmer vermitteltwerden.

Was „Verkauf für Fortgeschrittene“ unverzichtbar macht:Nur wer weiß, mit wem er spricht kann die richtigen Worte wählen!



SCHLAGFERTIGKEIT

DAS RICHTIGE WORT – ZUR RICHTIGEN ZEIT - IN RICHTIGER FORM

Gelingende Kommunikation ist ein Genauigkeitsergebnis

Bereit zu sein, zur richtigen Zeit das richtige Wort zu finden bedarf der Kenntniskommunikationspsychologischer Zusammenhänge. Oft ist der erste Impuls nicht dergeeignete, um ein „Miteinander“ günstig gestalten zu können. Die Teilnehmer lernen, Sacheund Person zu unterscheiden, lernen konkrete Techniken und Formulierungen, wie sie ihremGegenüber spontan, klar, konkret, freundlich und verbindlich, ihren Standpunkt vermittelnkönnen.

Was „Schlagfertigkeit“ unverzichtbar macht:Kunden werden immer fordernder. Die vielen medialen Einflüsse führen nicht selten zufalschen Erwartungen und äußern sich oft in Vorwürfen an den Mitarbeiter am Counter. Wervorbereitet ist, wird der Herausforderung gerecht – wer nicht, überlässt das Ergebnis eherdem Zufall.

Methodik: Moderation / Körper- und Sprechtechniken / Einzel- und Gruppenarbeiten



MEHR WERTE BIETEN (Ancillaries)

MEHRWERTE SIND WEIT MEHR ALS NUR „ZUSATZPRODUKTE“

Schritt für Schritt zu mehr Ertrag

Das Seminar vermittelt jenseits der üblichen Verdächtigen (Mietwagen / Versicherung) mitwelcher Einstellung und welchem Verhalten Mehrwerte im Verkaufsgespräch platziert werdenkönnen. Der Durchschnittsreisepreis steigt, der Ertrag wächst. Die Teilnehmer lernen, mitwelchen Produkten die Wertschöpfung je Buchung erhöht werden kann und wie durchinspiratives Verkaufen der Kundenwunsch nach mehr Werten ausgelöst wird.

Was „Mehr Werte bieten“ unverzichtbar macht:

Mehr Urlaubswert ist die Erwartung Ihrer Kunden. Erfüllen Sie ihnen diesen Wunsch undsteigern Sie dabei Umsatz und Ertrag!



PRÄSENZ

IHR OPTIMALER AUFTRITT AM COUNTER

Körper + Stimme + Sprache = Präsenz

Um Beratungs- und Verkaufsgespräche überzeugend, natürlich und kompetent gestalten zukönnen, brauchen Sie Präsenz!

Wann haben Sie Ihre körpersprachlichen, stimmlichen und sprachlichen Fertigkeiten amCounter zuletzt überprüft oder trainiert?

Benedikt Crisand hilft Ihnen dabei, Ihre persönlichen Wirkungsmittel kennen zu lernen undgezielt einzusetzen. Maximale Wirkung immer und überall!

Was „Präsenz-Skills“ unverzichtbar macht:Der Mensch sucht Experten, die ihm mit Rat und Tat beiseite stehen. Echte „Typen“ miteinzigartiger Wirkung haben da die Nase vorne!

Methodik: Moderation / Körper- und Sprechtechniken / Einzel- und Gruppenarbeiten



SALES Business Travel b2b

TELEFONAKQUISE b2b

Erfolg beginnt am Telefon

Entwickeln Sie branchenspezifisch & typgerecht Ihre telefonische Neukundenakquise.Trainieren Sie souveräne Gesprächstechniken, das „Umschiffen“ der Verweigerer, denproaktiven Umgang mit Kundeneinwänden und das effiziente Terminieren.

Lernen Sie Telefonmarketing mit System: Adressbeschaffung und Funnel Management,Dos & Don´ts bei der Terminierung, Aufbau & Phasen des telefonischen Erstkontakts, positiveund kreative Gesprächseinstiege, souveräner Umgang mit Vor- und Einwänden und natürlicheffizient terminieren, nachfassen und abschließen.

Was „Telefonakquise“ unverzichtbar macht:Nach wie vor gilt die Telefonakquise als ein wichtiger Vertriebskanal.Erobern Sie sich „Ihren“ Markt! - Nicht warten – dranbleiben!



SALES BUSINESS TRAVEL b2b

PRÄSENTIEREN & ARGUMENTIEREN b2b

Präsentation und Argumentation

Gerade in Zeiten der Hochtechnologisierung rückt die Qualität der menschlichen Begegnungimmer mehr in den Mittelpunkt. Erwartet wird, dass wer redet, auch weiß wovon er spricht.Trainieren Sie intensiv Ihre Verkaufs- und Präsentationsrhetorik und arbeiten Sie an Ihrerindividuellen Präsenz und Wirksamkeit.

Motivieren Sie durch Rhetorik und überzeugende Argumente. Verblüffen Sie durch exzellenteVerkaufspräsentationen Ihre potentielle Kunden. Lernen Sie komplexe Sachverhalte kurz, klarund prägnant zu präsentieren.

Was „Präsentieren und Argumentieren“ unverzichtbar macht:Gewinnen Sie durch Kundendenken. Raus aus den Standards, hin zur klaren, präzisen,kundenrelevanten Präsentationen und Argumentationen.

Methodik: Moderation / ÜbungenFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 5

TEXT & WEB

SONDERFORMATE


FÜHRUNG


Frieder Krauss

„Zusammenkommen ist ein Beginn,Zusammenbleiben ist ein Fortschritt,Zusammenarbeiten ist ein Erfolg!“

-Henry Ford-


FÜHREN TROTZ / MIT SOZIALER NÄHE

FÜHRUNG

Effektiv Führen trotz/mit sozialer Nähe

Langjährige Duz-Freunde führen? Gar nicht so einfach. Dennoch definiert sich dasBetriebsklima stark über die Qualität der Beziehung zum direkten Vorgesetzten. Wie kanndiese Qualität aktiv auf gleichbleibend hohem Niveau gehalten werden, ohne dass zu „weich“geführt wird?

Wie kann Leistungsbereitschaft & Identifikation gezielt gefördert werden?

Wie setzen Sie Anerkennung, Kritik und Qualifikation gezielt ein? Dieses Seminar liefert dieAntworten!

Was „Führungs-Skills“ unverzichtbar machen:

Sich im Untergang in den Armen zu liegen, erhöht zwar den Wärmegrad doch das Ergebnisbleibt das gleiche. Führen heißt: Entscheidungen treffen!

Methodik: Moderation / Workshop / ÜbungenFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


ENDLICH MEHR ZEIT!

EFFIZIENTES ZEIT- UND STRESSMANAGEMENT

Alltagsmanagement

Die Zeit läuft davon und die Aufgaben häufen sich? Auch der überwältigendste Workload istplanbar – mit einfachen Mitteln!

Im Seminar werden Prozesse entkalkt und Maßnahmen erarbeitet, die sich bald bezahltmachen.

Am Ende des Seminars hat jeder Teilnehmer die individuell benötigten Methoden und Toolsbeisammen um sich durchschnittlich fünf Stunden pro Woche „freizuschaufeln“, und dasschon ab dem nächsten Tag!

Was „Effizientes Zeit- und Stressmanagement“ unverzichtbar macht:Gestalten Sie Ihren Management-Alltag effizienter. Sie reduzieren nicht nur Ihren Stress,sondern auch den Ihres Team und verbessern so die Performance.

Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Entspannungstechniken

Format: 1 – 2 TageMax. Teilnehmerzahl: 12 - 15


TEAMCOACHING

„Destination Zukunft“

Beim Teamcoaching geht es nicht um die Persönlichkeitsmerkmale des Einzelnen.Vielmehr stehen Prozesse und Eigenschaften der Reisebürostruktur und –einheit imFokus, die zu Schwierigkeiten führen oder verbessert werden können. Konkret geht esum die Erarbeitung von gemeinsamen Aufgaben und Ziele, der Klärung vonZuständigkeiten und sinnvollen Prozessen und der Verteilung der Anforderungen auf denEinzelnen.

Was „TEAMCOACHING“ unverzichtbar macht:

Heben Sie die Potentiale, die in Ihrem Team stecken und entwickeln Sie mit Ihrem Team,angeleitet durch den Coach, einen Fahrplan in die „Destination Zukunft“.

Methodik: Moderation / Workshop / ÜbungenFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12

SONDERFORMATE



TEXT & WEB

FÜHRUNG

„Wer mit seinen Stärkenarbeitet, wird stärker!“

-Ingo Krawiec-

Eva Lindner


SOCIAL MEDIA BOOTCAMP

DER PERFEKTE AUFTRITT IM NETZ

Präsenz im Netz

Sie haben einen Facebook-Auftritt, sind aber unzufrieden mit der Reichweite? Sie fragen sich,wie Sie zu mehr „Fans“, „Likes“ und „Shares“ kommen, ohne zu viel Zeit aufwenden zumüssen?Im Social Media Bootcamp lernen Sie die derzeit wichtigsten Online-Trends kennen. Sie eignensich an, wie Sie schnell spannende Inhalte produzieren, die gelesen und geteilt werden. Sieerfahren, wie Sie Erfolg messen können, wann und mit welcher Häufigkeit Sie am bestenposten und welche Tools Ihre Zielgruppe finanzieren. Das Bootcamp macht Sie zum Social-Medie-Experten!

Was das Seminar „Der perfekte Auftritt im Netz“ unverzichtbar macht:Über soziale Medien machen Sie auf Ihre Marke aufmerksam, gewinnen Kunden und bindenIhre Community an sich. In diesem Seminar perfektionieren Sie Ihren Online-Auftritt underzielen schnell erste Erfolge.

Methodik: Moderation / Kreativworkshop / ÜbungenFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 10


BLOGGEN, TEXTEN, ERFOLGREICH POSTEN

EINFACH BESSER TEXTEN

Besser Texten im WEB

Texte – gerade in den schnelllebigen sozialen Medien – leben von einer spannendenÜberschrift, dem persönlichen Zugang und von ihrer Emotionalität. Im Journalismus ist dieserTrend angekommen: Blogs, Webseiten und Social-Media-Auftritte gewinnen zunehmendLeser.Das Seminar vermittelt Ihnen die Fertigkeit, Ihren Texten einen spannenden Aufbau undattraktiven Stil zu geben, so dass sie gelesen, und „geteilt“ werden – und Neukunden auf Sieaufmerksam werden! Verwandeln Sie Ihr Produktwissen in attraktive „Geschichten“!

Was „BESSER TEXTEN“ unverzichtbar macht:Ihre Expertise und die Fertigkeit, attraktiven Online-Texte zu schreiben, sind unerlässlich inZeiten der neuen Medien. In diesem Seminar gewinnen Sie Spaß am Schreiben und erzielenschnell Erfolge, die gelesen und geteilt werden!



VIDEOS UND FOTOS FÜR SOCIAL MEDIA

BEWEGENDE BILDER ERSTELLEN

Ihre Bilder gehen auf Reise

Videos, Audio-Slide-Shows mit Musik und Fotos mit Rahmen, Filtern und Texten sind dieOnline-Trends der Zukunft. Bilder und Videos erregen im Internet die größte Aufmerksamkeit.Heben Sie sich jetzt von der Masse ab!Im Seminar lernen Sie, Videos mit ihrem Smartphone zu drehen, mit einer App zu schneiden,zu vertonen und online auf Facebook, den Blog oder ihre Homepage zu stellen. Sie wendendie besten Tools direkt an, die Ihre Fotos besser aussehen lassen, so dass Sie noch mehr„Likes“ bekommen und Ihre Kunden staunen lassen.

Was „BEWEGENDE BILDER“ unverzichtbar macht:Nutzen Sie das Bild-Potenzial, das die Reisebranche mit sich bringt! Verzaubern Sie Nutzer undKunden online mit ihren selbsterstellten Videos und Bildern in hoher Qualität!



KREATIV TEXTEN

ORIGINELLES SCHREIBEN

Wer schreibt, der bleibt!

Jeder kennt das: Manchmal will einem einfach nichts Kreatives für Facebook, den Blog oderden Newsletter einfallen. Es fehlt die zündende Idee! Kreativität ist gefragt! Kreativität ist eineArt zu Denken, die man erlernen kann, ein Prozess, in dem man sich üben kann.In diesem Seminar lernen Sie, was einen kreativen Menschen auszeichnet, was Kreativitätfördert und behindert. Wir üben Kreativitätstechniken ein und wenden diese direkt an: AufIhrem Social-Media-Auftritt, Blog oder Newsletter.

Was „KREATIVES TEXTEN“ unverzichtbar macht:Kreativ sein kann man lernen! Jeder hat die Fähigkeit, ungewöhnliche, humorvolle oderideenreiche Texte zu schreiben. Gemeinsam wecken wir Ihr kreatives Potential!


Benedikt Crisand

„Man kann einen Menschen nicht lehren.Man kann ihm nur helfen,es in sich selbst zu finden!“

-Galileo Galilei-

SONDERFORMATE



FÜHRUNG

TEXT & WEB


EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE

WIE VERMITTLE ICH ES VERSTÄNDLICH?

„Recht“ schön sagen

Ab Juli 2018 bringt die EU-PRRL einige unumgängliche Änderungen für Reisebüros mit sich.Unser Ziel ist es, dass das neue Gesetz so einfach und so verständlich wie möglich vermitteltwird.Um die Kundengespräche verständlich, überzeugend und kompetent gestalten zu können,brauchen Sie neben den rechtlichen Grundlagen, auch die richtige Wortwahl und Sprache.

In unserem Workshop zeigen wir Ihnen „recht“-schön mit diesem Thema umzugehen unddamit Sie als auch Ihre Kunden den Durchblick behalten.

Was „EU-PRRL“ unverzichtbar macht:Wir können es nicht ändern, aber wir wissen damit umzugehen!

Methodik: Moderation / Vortrag / Workshop – Keine juristische BeratungFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 12


DESTINATION „LUXUS“

LUXUSREISEN - „Destination Luxus“

Der Wert des Wertvollen

Mit teilweise über 35% Wachstum zählt das Premiumsegment zu den am stärkstenwachsenden Segmenten bei den Veranstaltern. Leider partizipieren noch nicht alle von diesergroßen Chance, die dieses spannende Segment bietet. In einem 1-tägigen Seminar werden Siefür das Vorgehen im Luxussegment an Hand vieler Beispiele sensibilisiert.

Begleiten Sie uns in eine Welt, vollgepackt mit phantastischen Produkten und enormenVerdienstmöglichkeiten. In kleinen Schritten entwickeln die Teilnehmer ihren „Reiseplan“ indie „Destination Luxus“.

Was „Destination Luxus“ unverzichtbar macht:Haben Sie Mut zum Hochwertprodukt! Ihr Ertrag und Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

Methodik: Schulung / KreativworkshopFormat: 1 – 2 TageMax. Teilnehmerzahl: 12


KEYNOTES FÜR IHRE JAHRES- ODER REGIONALTAGUNG

Viele der aufgeführten Themen bieten wir Ihnen auch als Keynote für Ihre Jahres- oderRegionaltagung an. Bitte fragen Sie individuell, je nach Zielsetzung das Thema an, das Sie inder Großgruppe platzieren möchten. Wir gestalten Ihnen mit hohem Individualisierungsgrad„Ihre Keynote“ mit Themen- und Gruppenbezug par Excellence. Mehr als 100 Veranstaltungendurften wir als Keynote – Speaker begleiten und mitgestalten.

Themen:

„Menschen, Märkte, Marken!“ (Harald Sontowski)

„Destination Luxus!“ (Harald Sontowski)

„Empfehlenswert!“ (Helge Oelmann)

„Die Macht der positiven Sprache!“ (Frieder Krauss)

„Präsenz!“ (Benedikt Crisand)

„MehrWert!“ (Harald Sontowski)

IHRE VERANSTALTUNG – IHRE THEMEN – UNSER AUFTRITT


PRESENTATION EXCELLENCE

DER BESTE, ERSTE EINDRUCK

„Der erste Eindruck ist nicht immer der stimmende – aber der bestimmende!“

Jede Präsentation bietet die Möglichkeit des „besten, ersten Eindrucks“, der sich nur seltenwiederholen lässt. Unsere Experten der PREZI – Akademie erarbeiten mit Ihnen auf Basisunterschiedlicher Kreativitätstechniken und Präsentationshilfen, eine Präsentationsstruktur,die auf die Kernbotschaften fokussiert und Ihre Zuhörer begeistern wird. Auf Basisneurowissenschaftlicher Erkenntnisse der Wahrnehmungspsychologie arbeiten Bild-, Text-,und Moderationsexperten mit Ihnen am unvergesslichen „Moment of Excellence“, IhrerPräsentation beim Kunden. Mehr als 1000 Teilnehmer haben seit Gründung im Jahr 2012unsere PREZI – Akademie besucht.

Was „Presentation Excellence“ unverzichtbar macht:Der Wettbewerbsdruck im Firmenreisedienst nimmt immer mehr zu. Wir arbeiten mit Ihnenan der Schärfung von Differenzierungsmerkmalen und Individualisierungsgrad in Wort, Bildund Schrift.

Methodik: Schulung / KreativworkshopFormat: 1 TagMax. Teilnehmerzahl: 10


TRAINER der aha! TALENTEXPERTS

HARALD SONTOWSKI

Geschäftsführer der aha! TALENTEXPERTS. Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach und Speaker für seineKunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwerpunkt bilden alle Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiterarbeitet er intensiv mit seinem Team an neuen Themen, der Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher undnachhaltiger Trainingsformate und -methoden.

Der studierte Kommunikationsfachwirt (bAW) zählt Prof. Rupert Lay, Michael Löhner und Jens Corssen zu seinenLehrern.



ANDRÉ KELLERMANN

André ist ausgebildeter Reiseverkehrskaufmann und geprüfter Berufspädagoge. Seine Erfahrungen in der Touristikbranche sammelte er unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit bei TUI. Neben Personalführung, war er auch als Trainer und Coach tätig. Diese Fähigkeiten und das Gelernte setzte er im Bereich der Führungskräfteentwicklung um.

André versteht Führung nicht als ein Konzept, sondern er sieht den Menschen, der dahinter steckt.



ANDREEA RIEGER

Andreea studierte BWL und ist Betriebswirtin International Management. Ihre langjährige Erfahrung als Team-und Projektmanagerin bringt sie in ihrer Tätigkeit als Trainingsmanagerin ein und sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse.

Neben dem Projekt- und Trainingsmanagement, ist Andreea auch für die Kunden- und Trainerbetreuung zuständig und verantwortet das Controlling.



BENEDIKT CRISAND

Benedikt ist Diplom-Schauspieler und studierte an der Hochschule für Musik und Theater in Leipzig. Seinen methodischen Background ergänzte er mit einem Bachelor Studiengang in Psychologie.

Er ist Ihr Experte für Begegnungsqualität, persönliche Präsenz und Medientraining. Seine Trainings und Keynotesgarantieren Lernspaß bei maximalen Kenntniszuwachs – auch bei sehr erfahrenen Teilnehmern!



CHRISTIAN GATT

Christian studierte Rechtswissenschaften und Wirtschaftsrecht mit Schwerpunkt Mediation in München. Seine studienbegleitende Ausbildung zum Rettungssanitäter prägt noch heute sein Menschenbild. „Klar und fair“ lauten seine Leitvokabeln, die er selbst in verschiedenen Führungspositionen zur Entfaltung gebracht hat.

Sein Fokus liegt auf der Präzision von Gedanken, Sprache und Verhalten. Sein Motto: „Man kann jederzeit auch einen anderen Platz einnehmen.“



CHRISTINE WALTHER

Christine studierte Journalismus und arbeitete viele Jahre als ausgebildete Redakteurin für verschiedene Verlage. Im Anschluss folgte eine langjährige Laufbahn als Führungskraft in der freien Marktwirtschaft und beriet dabei als geschäftsführende Gesellschafterin in einem weltweiten Verbund nationale und internationale Kunden.

Zur langjährigen Praxis kommen Aus- und Weiterbildungen zum systemischen Coach sowie zertifizierter Business und Executive Coach.

Den Fokus bilden Trainings, Coachings und Beratung insbesondere für die Bereiche Führung, Kommunikation und Change-Prozesse. Und diese werden umgesetzt basierend auf Respekt, Vertrauen und nicht zu vergessen… Humor.



DIETER MÜLLER

Dieter ist nicht nur ein Vertriebsprofi, sondern auch ein professioneller Trainer und Coach mit langjähriger

Erfahrung. Er ist ein Mann aus der Praxis und sammelte seine Erfahrung in internationalen Unternehmen, die unter

anderem den Branchen Chemie, Finanzen, Industrie und Energieversorgung angehören.

Neben dem Studium zum Dipl.-Ing. Verfahrenstechnik, ist er lizenzierter Trainer und Coach. Sein Fokus liegt in den

Bereichen Vertrieb, Service und Führung sowie Planung und Umsetzung von Vertriebsstrategien.



DIRK BRÜCKNER

Studium der Amerikanistik mit den Nebenfach Psychologie. Langjährige Tätigkeit als Führungskraft und

Projektleiter. Dirk ist seit vielen Jahren als Trainer und Coach im internationalen Umfeld tätig und begleitet Projekte

zum Thema Kommunikation, Rhetorik und Führung.

Er ist zertifizierter Trainer (BDVT) und verfügt über eine Coachingausbildung. Des Weiteren ist er Mitglied der

International Coach Federation und der Toastmasters International.

Sein Fokus liegt in der Verbesserung und Entwicklung von Anwendungstechniken im Trainings- und

Coachingbereich.



DR. EBERHARD ORF

Ausbildung in Systemisches Management, Lehrtätigkeiten in den USA, Managementconsultant, jahrelang Erfahrung in der Umsetzung umfassender und nachhaltiger Veränderungsprogramme in den Bereichen Führungskultur, Organisationsstruktur und Vertrieb.

Sein Ansatz basiert auf einer konsequent positiven und optimistischen Führungspraxis, die Mitarbeitern sinn- und wertvolle Aufgaben anbietet und sie stärkenbasiert fordert und zukunftsorientiert fördert.

Wenn es um die Implementierung von Organisations- und Personalentwicklungsprozessen nationaler und internationaler Kunden geht, ist Eberhard Ihr Ansprechpartner.



EVA LINDNER

Eva hat Theater- und Medienwissenschaft sowie Germanistik und Kunstgeschichte studiert und arbeitet als freie Journalistin u.a. für „Die Zeit“, „Spiegel Online“ und „taz“. Davor war sie Redakteurin bei der Tageszeitung „Die Welt“ und hat die Literatursendung „Erlesen“ auf Potsdam TV geleitet und moderiert.

Sie hat über 10 Jahre Arbeitserfahrung im Journalismus und vermittelt als Social-Media-Trainerin Verständnis für Texte und ihre Wirkung. Sie vermittelt Handwerk und Kompetenz in Sprache und Schrift – damit Sie für Ihre Ideen die richtigen Worte finden.



FALK RUCKRUH

Dipl.-Ing. Chemie und Verfahrenstechnik, Zusatzausbildungen als Train the Trainer und in Psychologie. Falk führt seit 1996 international Trainings für viele namhafte Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen in drei Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch) durch und betreut seit Jahren komplexe Projekte national sowie international.

„Je weniger einfach, desto spannender“, ist seine Devise!



FRIEDER KRAUß

Promotionsstudium an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Zertifizierter Independent PREZI Expert, Master of Happiness. Mehrjährige Tätigkeit als Teamleiter und Trainer im Vertrieb. Seit 2009 internationaler aha! Trainer, Coach und Keynote Speaker.

Frieder ist seit Gründung Leiter der PREZI-Akademie und Autor des ersten deutschen PREZI-Buches. Darüber hinaus ist Kommunikation seine Leidenschaft. Das spiegelt sich in seinen Hauptthemen wider: positive Sprache in Vertrieb und Service, emotionale Kundenansprache und attraktives Texten für Social-Media und Blogs.



HELGE OELMANN

Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketingmanager im Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbegleitende Trainerausbildung im Institut für Unternehmenskultur in Zürich. Absolvent Masterstudiengang Mediation/Verhandlungstechnik.

„..und plötzlich hören sich Ihre Mitarbeiter so an, wie es Ihre Werbung verspricht.“ Helge entwickelt und implementiert Ihre Unternehmenssprache. Unglaublich, was Mitarbeiter leisten können!

„Wer redet, muss auch sagen können, wovon er spricht!“



HERMANN-RÜDIGER EICHHORN

Hermann-Rüdiger ist Dipl.-Betriebswirt und verfügt über praktische Erfahrung aus der Spielwarenbranche, Elektrobranche und Finanzdienstleistung, wo er als Key Account Manager, Leiter Vertrieb/Marketing und Geschäftsführer tätig war. Die Weiterbildung zum Trainer und Coach absolvierte er beim Bernhard Wirth Institut.

Er ist Ihr Experte für Kommunikation, Körpersprache, Verkauf, Teamentwicklung und Führungsqualität. Seine Trainings, Workshops und Coachings gestaltet er mit viel Emotionalität und Begeisterung, dabei arbeitet er immer nach dem Prinzip des gehirngerechten Lernens und in höchsten Maße praxis- und umsetzungsorientiert.



HOLGER OHMANN

Langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung im medizinischen Bereich, Sales-Trainer bei Nutricia, Danone Master Coach, Reiss Profile Master, zertifizierter Business Trainer und Berater (BDVT) und zertifizierter Systemischer Businesscoach (BDVT).

Unermüdlich arbeitet Holger an kreativen Konzeptionen und Durchführungsformaten für Sales-Trainings und Coaching on the job. National wie international.



MARGO ROSA RENKA

Margo studierte Rechtswissenschaften und eignete sich ihre Berufserfahrung im internationalen Umfeld an. Die ausgebildete Reiseleiterin setzt ihre Schwerpunkte in die Konzeption und Umsetzung von Personalentwicklungsprogrammen.

Als ausgebildete Trainerin und Coach, ist Margo auch als Kommunikationstrainerin und Coach im Einsatz. Neben den Trainingsthemen Vertrieb und Service, führt sich individuelle Coachings on the job durch und begleitet durch den Berufsalltag.



KARIN BUDDE

Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Statistik und Arbeitspsychologie. Danach folgten langjährige Tätigkeiten bei namhaften und internationalen Firmen als Key Account und Business Development Manager. Unter anderem war sie viele Jahre für einen internationalen Konzern aus dem IT-Sektor tätig.

Karin ist AZAV zertifiziert sowie ausgebildete Trainerin und Coach.

Ihr Credo lautet: „Einfach kann jeder – Zuhören, Analysieren und erst dann beraten!“



MATTHIAS BÄR

Führungskräftetrainer und Speaker, aktiv in Vertrieb, Menschen- und Unternehmensführung. Matthias ist Referent für klassische wie außergewöhnliche Themen. Schlagkräftig auch im wahrsten Sinn des Wortes: Neben allem beruflichen Können ist Matthias auch Taekwondo Meister 6. Dan und versteht es bestens Verhaltensweisen und Geisteshaltungen der Kampfkünste auf die Wirtschaft zu übertragen.

Menschen gewinnen, Vertrieb, Kommunikation, Konflikt- und Stressmanagement sind seine Themen.



MAX ALTHAUS

Verfügt selbst über langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung. Ein Mann der Praxis, der Wissen und Erfahrung weitergeben kann! Er ist zertifizierter Trainer und zertifizierter Business Coach (IHK).

Wenn die Bereitschaft zur Investition in die Qualifizierung des Personals schon mal da ist, sollte es sich auch lohnen. Aus dieser Ansicht heraus steht jedes Training und jedes Coaching für wirtschaftliche Umsetzbarkeit und maximale Praxisnähe.

Max konzeptioniert jedes Training individuell, um maximalen Erfolg zu fördern.



NICOLE KÄMPER

Erfahrene Führungskraft, ausgebildete Trainerin, psychologische Beraterin, NLP Practitioner DVNLP, jahrelange Erfahrung im Training und Coaching.

Nicole ist Spezialistin im Einzelhandel. Ihr Fokus liegt im Bereich Verkauf, Training on the job, Kommunikation und Motivation.

Ihr Leitspruche ist: „Sehen was dahinter ist…!“ Diese Aussage bedeutet, dass sie ihre Aufgabe darin sieht zu erkennen, welche Potentiale hinter einzelnen Mitarbeitern und auch Unternehmen stecken. Ist dieses erkannt, hat jedes Individuum und auch jedes Unternehmen, durch gezielte Maßnahmen, die Möglichkeit seine betriebswirtschaftlichen Kennziffern zu verbessern und sich auf die Zielposition zu bringen, die es anstrebt.



PAOLO SEYFARTH

Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Erfahrung als Berater für Customer-Relationship-Management und Personalentwickler, Ausbildungen als Trainer und Coach, seit 2005 tätig als Trainer für Führung, Kommunikation und Vertrieb.

„Innere Einstellung wirkt“ und ist die Grundvoraussetzung für das Gelingen von Kommunikation. Paolo macht diesen Zusammenhang immer wieder klar und fokussiert auf die Möglichkeiten, Absicht und Wirkung in der Kommunikation in Einklang zu bringen.



SANDRA HUPPERTZ

Sandra ist ausgebildete Reiseverkehrskauffrau sowie zertifizierte Trainerin, Coach und Burnout Beraterin. Ihre internationale Erfahrungen sammelte sie unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit in der Tourismusbranche.

Ihre thematischen Trainingsschwerpunkte liegen im emotionalen Verkaufen, Stressmanagement und Burnout Prävention. Neben individuellen Coachings, führt sie regelmäßig Impulsvorträge und Workshops rund um das Thema Gesundheit durch.



SANDRA TECKENBERG

Dipl.-Psychologin, Gesundheitscoach, zertifizierte Kursleiterin für das Programm zur Stressbewältigung der IFT Gesundheitsförderung anerkannt von den Krankenkassen nach § 20.

Alle reden von Burnout – sie von Mentaler Fitness!

„Augen zu und durch,“ ist keine gute Devise - Augen zu, verknüpft mit tiefer Atmung und positiven Bildern, ist ein guter Beginn um mit besonderen Belastungen fertig zu werden.

Stressmanagement, erfolgreicher Umgang mit psychischer Überbelastung, Work-Life-Balance, Teamentwicklung und gesundem Führen sind die Themen die sie fundiert und mitreißend für Sie moderiert.



STEFANIE SPONSEL

„Fabriken kann man bauen, Menschen muss man gewinnen!“ – Das ist der Grundsatz, den sie verfolgt, lebt und vermittelt.

In langjähriger Vertriebserfahrung als Coach, Teamleitung, Account- und Sales Manager legt Stefanie ihren Fokus und ihre Leidenschaft in die Bereiche Akquisition und Account Management sowie operative Vertriebsprozesse/ -organisation.

Neben ihrer Tätigkeit als Kommunikationstrainerin und Coach unter anderem für die Bereiche Vertrieb, Service und Support, sind die Themen E-Learning und Social Media ihr Steckenpferd.



TANJA QUEZADA

Tanja ist ausgebildete Gesundheitsmanagerin sowie Coach und sie verfügt über den NLP Practitioner, Master und Master Coach. Ihre internationale Erfahrungen sammelte sie unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit in der Tourismusbranche und Hotellerie.

Neben den Themen Kommunikation und Persönlichkeit, liegen ihre Schwerpunkte im Gesundheits- und Stressmanagement. Neben individuellen Coachings, führt sie regelmäßig Seminare und Workshops rund um das Thema Gesundheit durch.

Des Weiteren ist sie die Expertin, wenn es um das Thema Qualitätsstandards geht, denn aufgrund ihrer umfangreichen und langjährigen Erfahrung, ist sie als Auditorin für nationale und internationale Unternehmen tätig.



Thomas L. Dietz

Thomas absolvierte ein Studium der Germanistik und Pädagogik. Danach folgte ein Schauspielstudium an der Bayerischen Theaterakademie in München, das er mit einem Diplom beendete. Es folgte ein Festengagement am Staatstheater in Oldenburg und seit 2006 ist er festes Ensemblemitglied am Staatstheater in Nürnberg.

Als ausgebildeter Coach, ist er seit vielen Jahren als Berater, Speaker und Coach für nationale und internationale Unternehmen tätig.

Er ist Ihr Experte, wenn es um die Themen Kommunikation, Präsenz, Wirkung, Körpersprache und Stimme geht. Aufgrund seiner pädagogischen Ausbildung und Erfahrung, ist Thomas auch für die Ausbildung und Weiterentwicklung von Azubis zuständig und entwickelt eigens konzipierte Programme.



YASMINE CORDES

Studium der Kommunikationswissenschaft, Psychologie und Politik und jahrelang in der Kreativwirtschaft tätig. Als internationale Trainerin und Beraterin für Präsentationsentwicklung, Workshops und Visual Thinking steht bei Yasmine die Frage im Vordergrund, wie Teams kreativ und innovativ zusammenarbeiten können. Beim „Visual Thinking“ geht es um eine neue Arbeitsmethodik, die den heutigen Anforderungen von komplexen Themen, Teamstrukturen und Prozessen gerecht wird. Sie vermittelt kurzweilig und interaktiv wie mit einfachen Visualisierungen mit Stift und Papier Themen erschlossen, Gruppen moderiert und nachhaltig wirkende Präsentationen erstellt werden können.

„Visual Thinking ist das nächste „Superskill“: Denn wer seine Ideen sichtbar machen kann, kann sie auch verkaufen.Da unser Gehirn hauptsächlich visuell arbeitet, sollten wir das auch.“


AUSZUG UNSERER REFERENZEN AUS DER TOURISTIK


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