SERVICE WORLD ™Das Planspiel für Dienstleistungs- unternehmen

Dienstleistungen werden vorwiegend individuell nach Auftrag erstellt und sind im Gegensatz zu den meisten Sachleistungen nicht lagerfähig. Diese Tatsache erfordert von Dienstleistungsunternehmen aufeinander abgestimmte Geschäftsprozesse und kompetente Mitarbeiter.

Inhalt und Ablauf

Service World ™ simuliert typische Geschäftspro-zesse innerhalb der Dienstleistungsunternehmen. Bereits vor dem Aufbau des Planspiels wird durch die Verteilung der Wert-einheiten auf die verschiedenen Positionen des Anlage und Umlaufvermögens die Di-mension des Unternehmens deutlich. Die Teilnehmer erfahren einen Wertschöpfungsprozess mit mehreren aufeinander folgenden Phasen: - Auftragsannahme, -durchführung und -abrechnung.

Dabei wird die Problematik unterschiedlicher Anfor-derungsprofile und Kompetenzen der Mitarbeiter in den verschiedenen Phasen der Auftragsbearbeitung aufgezeigt und die Auswirkungen geringer Auslastung der Mitarbeiter sowie die betriebswirtschaftliche Di-mension langer Einarbeitungs- und Ausbildungszeiten deutlich.

Während des Spiels erstellen die Teilnehmer Bilanz und GuV und ermitteln die wichtigsten betriebswirt-schaftlichen Kennzahlen von Dienstleistungsunter-nehmen. Anhand dieser Zahlen wird die Wirkung

ablauforganisatorischer Maßnahmen, die von den Spielteilnehmern selbst erarbeitet werden, demons-triert.

Weitere wichtige Lerninhalte sind die Themen For-derungsmanagement, Kundenbindung, Outsourcing, Karriere der Mitarbeiter und dadurch verbundene Personalkostensteigerungen, Vertriebsaktivitäten und deren zeitliche Auswirkungen auf das Geschäftser-gebnis.

Nutzen

Vermittlung betriebswirtschaftlicher Grundlagenxx

Stärkung des unternehmerischen Denkens von xx

MitarbeiternDie zentrale Bedeutung vertrieblicher Aktivitäten xx

in Dienstleistungsunternehmen wird erkanntEs entsteht Aufbruchsstimmung; Betriebswirt-xx

schaft macht Spaß; konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Unternehmenserfolges werden definiertNeben der Fachkompetenz wird bereichsübergrei-xx

fendes Denken und Handeln gefördert

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter und Führungskräfte in Dienst-xx

leistungsunternehmen

Dauer

1 bis 2 Tage

Teilnehmer

9 bis 24 Personen

BTI xxBusiness Training International GmbH Lindenspürstr. 22D-70176 Stuttgart

Telefon +49 (0)711/66 46 37-0 Telefax +49 (0)711/66 46 37-99

www.bti-online.com info@bti-online.com