Servicemodul
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Service, Support und HelpdeskIntensive Kundenbetreuung
Softfolio CRM8
Periodische Abrechnung und vorbeugende Wartung
Die Abrechnung von Verträgen oder Ermittlung der
fälligen Wartungen kann ein langwieriger Prozess sein.
Durch die integrierte Vertragsabrechnung und vorbeu-
gende Wartung gehört dies der Vergangenheit an. Mit
der Angabe eines Termines können Abrechnungen oder
Wartungsvorschläge periodengerecht per Mausklick
erstellt und ausgedruckt werden. Dabei werden
verbrauchsabhängige Komponenten genauso berück-
sichtigt wie Objektgruppen (Pool-Abrechnung) oder
Abrechnungen vor bzw. nach Intervall.
Als Vertragsbestandteile können Sie beliebige
Abrechnungspositionen - mit oder ohne verbrauchs-
abhängige Komponenten - sowie zugehörige freie
Leistungen hinterlegen. Automatische Berechnungs-
artikel, abweichende Rechnungsempfänger, Zahlungs-
konditionen usw. sind selbstverständlich.
INFOService, Support und Helpdesk
Intensive Kundenbetreuung
n Automatische Objekt- und Zubehöranlage
aufgrund Lieferbelegen im Verkaufs- und
Einkaufsbereich
n Frei definierbarer Serviceplan und
Fragenkatalog bei der Vorgangserfassung
n Beliebige Artikel zum Servicevorgang
n Umfassende Objektakte mit Lebenslauf
n Vorgangsbezogene Belege wie Rapport,
Kostenvoranschlag und Servicerechnung
n Integrierte Vertragsabrechnung
n Zähler- und Abrechnungsverlauf
n Vorbeugende Wartung
n Sammelerfassung von Servicevorgängen
n Erstellung von Sammelbelegen
n Nachkalkulation in Verbindung mit
Projektabrechnung und Zeiterfassung
n Volltext Knowledge Base Recherche
Erstellen Sie schnell und einfach Servicevorgänge mit zugehörigen Belegen oder Calls mit Volltext-
Recherche Knowledgebase. Generieren Sie periodengerechte Abrechnungen und Wartungsvorschläge.
Zur Verwaltung
von Objekten
werden gelieferte
Geräte und Instal-
lationen mit deren
Zubehör zusam-
mengefasst. Ein
Automatismus
sorgt dafür, dass
zu jeder Lieferung
diese Daten an-
gelegt werden, und
sofort verfügbar
sind.
Softfolio CRM 9
Service- und Supportvorgänge
Servicevorgänge des technischen Kundendienstes
oder Calls im Supportbereich werden in einem umfang-
reichen und doch übersichtlichen Erfassungsfenster
angezeigt. Erstellen Sie schnell und einfach Vorgänge
mit zugehörigen Servicebelegen, wie Rapport und
Rechnung für den Mitarbeiter- und Materialeinsatz.
Hierbei helfen Ihnen ein frei einstellbarer Fragenkatalog
und Servicepläne.
In Verbindung mit der Softfolio Projektabrechnung
können zum Vorgang alle Aktivitäten von Ressourcen
angegeben werden. Im zugehörigen Serviceprojekt
werden diese abgerechnet und stehen für die Nachkal-
kulation zur Verfügung.
Knowledge Base
Ergänzen Sie Ihren Servicebereich mit einer Wissen-
datenbank, um schnell zu erkennen, ob ähnliche
Servicevorgänge schon erfasst und gelöst wurden. Per
Volltext-Recherche ermitteln Sie alle relevanten Vorgän-
ge und deren Aktivitäten, um effizient Ihrem Kunden die
für ihn richtige Lösung zu präsentieren.
Softfolio CRMLeistungsmerkmale in der Zusammenfassung
Softfolio CRM14
Service
Sage Office Line
Warenwirtschaft und Rechnungswesen
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Sales
Bauknecht Softfolio
Customer Relationship Management
Microsoft SQL Server
Analysis Services
Microsoft Office
Outlook - Word - Excel
Akquisephase KontaktphaseGewinnungs-/
BindungsphaseProjektierung After Sales
Marketing- und
Dokumentenmanagement
Kontakt- und Vertriebs-
management
Projekt-
management
Service, Support
und Helpdesk
Auftrags-
bearbeitungMaterialwirtschaft Bestellwesen Produktion Finanzbuchhaltung
Marketing
Internet
Softfolio CRM ist die unternehmensweite CRM
Lösung, welche in hohem Maße anpassungsfähig
ist, und sich außerordentlich schnell amortisiert. Es
erleichtert Ihren Mitarbeitern in Vertrieb und Marke-
ting das Beziehungsmanagement zu Kunden und
Interessenten entscheidend. Auch nach dem Auftrag
werden in den Bereichen Projektierung und Service
alle Prozesse optimal unterstützt und durch ein
integriertes Controlling überwacht.
Kundenbindung und Neukundengewinnung
Kunden sind zweifellos das wichtigste Kapital eines
Unternehmens. Durch Kundenbindung kann eine Ge-
winnsteigerung bis zu 35 % erreicht werden. Unabhän-
gige Studien zeigen, dass es ein Vielfaches mehr kostet,
einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehen-
den Kunden zu halten.
INFOLeistungsmerkmale
n Alle wichtigen Daten aus Adresse, Projekten,
Ansprechpartner und Objekten auf einen Blick
n Übersichtlichte To-Do Listen mit grafischem
Kalender für Anwender und Ressourcen
n Projektmanagement mit automatischer
Erstellung von Kontakten und Vorgängen
n Servicevorgänge mit Helpdesk-Aktivitäten
und Knowledgebase Volltext Recherche
n Controlling durch frei konfigurierbares
Analysetool mit Eskalationsmanagement
n Externe Anbindung
n Integrierte Kommunikationsfunktionen
Softfolio CRM 15
ProjektarbeitKompetente Projekteinführung
Projektvorbereitung/Workshop
Pro
jekt
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rber
eitu
ngKundenplichtenheft
Analyse KO-Kriterien
Aufwandschätzung
Organisationsberatung
Betriebswirtschaftliches Konzept
DV-Betriebskonzeption
Migrationskonzept
Schnittstellenkonzept
Feinkonzept
Programmierung
Kon
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Ber
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g
Systeminstallation Software
Anwenderdokumentation
Beleg- und Formularanpassung
Programmanpasung
Schnittstellenrealisation
Altdatenübernahme
Funktionsbereichstests
Projektabnahme
Produktivstart
Fachbereich Stand-By
Systemtuning
Projektteam Ausbildung
Systemausbildung
Anwenderschulung
Vertiefungsschulungen
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Anwenderworkshops
Projektleitung
Durchführungsnachweis
Projekt-Qualitätssicherung
Sys
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Projektstufenplan
Die Aufgabenbereiche in einem Unternehmen werden
immer umfangreicher und komplexer. Wir haben uns
deshalb mit dem Projektstufenplan eine Vorgehens-
weise auferlegt, die Sie bei der Projekteinführung
massgeblich entlastet und informiert.
Aufgrund einer Analyse der vorhandenen Strukturen
wird hier transparent und verbindlich dargestellt, welche
Arbeiten wann und von wem durchgeführt werden. Von
der Projektvorbereitung über die Realisation bis zum
Rollout.
INFOArchitektur
n Vollständige Integration in Front- und
Backend (Add-In Technologie)
n Customizing durch umfangreiche
Möglichkeiten zur Parametrisierung
n Investionssicherheit durch Nutzung
neuester Technolgien
n Basierend auf dreistufiger, gekapselter
Client-Server Architektur
n Sofortiger und direkter Zugriff auf alle
Daten der Office Line
n Nutzung sämtlicher Office Line
Standardfunktionen
bauknecht softfolio.crm GmbH
Rottweiler Str. 8-16
78713 Schramberg
Telefon 07422-514-170
Telefax 07422-514-109
www.softfolio.de
Copyright bauknecht softfolio.crm GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Stand April 2005.
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