Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt · 2014-07-22 · Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.)...

Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt

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Inhalt Seite

Servicepreise für gewerbliche Kunden 3 - 6

Servicepreise für gewerbliche Kunden / nach PLZ 7 - 9

Servicepreise für private Kunden 10 - 11

Servicepreise für private Kunden / nach PLZ 12 - 14

Servicepreisentwicklung 15

Technikerproduktivität und Technikersteuerung 16

Software (Ticketsystem) in Unternehmen 17

Langfristige Verträge mit Kunden 18

Managed Services 19

Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt In den letzten 12 Monaten haben die Dienstleistungspreise im IT-Markt im bundesweiten Durchschnitt angezogen. Der durchschnittliche Preis für die Technikerstunde der 367 IT-Unternehmen, die an der bundesweiten Umfrage teilgenommen hatten, liegt bei 74,32 € für Standardleistungen und 86,45 € für Speziallösungen für gewerbliche Kunden. Diese Werte entsprechen eine Steigerung zur letzten Umfrage in 2013 von 6,77% für die Technikerstunde und 7,89% für den Stundenpreis für Speziallösungen. Ein Preisanstieg ist auch weiterhin zu erwarten; so gaben mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen an, die Servicepreise in den nächsten 12 Monaten anzuheben. Auf den folgenden Seiten finden Sie die Auswertungen aus der aktuellen Befragung. Friedrich Pollert, SYNAXON AKADEMIE

3

Servicepreise für gewerbliche Kunden

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) Minimum Durchschnitt Maximum 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 29,00 € 74,32 € 165,00 €

2 Technikerstunde für Speziallösungen in € 29,00 € 86,45 € 180,00 €

3 Technikerstunde für Telekommunikation in € 29,00 € 73,92 € 165,00 €

4 Fernwartungsstunde in € 20,00 € 75,51 € 200,00 €

5 Programmierungsleistung pro Stunde in € 29,00 € 90,93 € 360,00 €

6 Programmierungsleistung Tagessatz in € 75,00 € 692,55 € 2.880,00 €

7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in € 25,00 € 77,57 € 560,00 €

8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in € 30,00 € 495,54 € 1.200,00 €

9 Projekte und Projektierung pro Stunde in € 29,00 € 87,55 € 165,00 €

10 Projekte und Projektierung Tagessatz in € 29,00 € 658,88 € 1.450,00 €

11 Schulungen pro Stunde in € 15,00 € 82,91 € 750,00 €

12 Schulungen Tagessatz in € 59,00 € 655,12 € 2.500,00 €

13 Consultingleistungen pro Stunde in € 29,00 € 95,58 € 750,00 €

14 Consultingleistungen Tagessatz in € 56,00 € 729,85 € 1.500,00 €

15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in € 10,00 € 86,86 € 1.500,00 €

16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 5,00 % 74,41 % 640,00 %

17 Anfahrtspauschale in € 2,00 € 24,98 € 125,00 €

18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in € 0,20 € 1,96 € 98,00 €

19 Samstagszuschlag in € 5,00 € 41,53 € 127,00 €

20 Samstagszuschlag in % 10,00 % 46,27 % 200,00 %

21 Sonn- und Feiertagszuschlag in € 7,00 € 65,58 € 300,00 €

22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 16,00 % 81,54 % 150,00 %

23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in € 29,00 € 87,75 € 175,00 €

24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in € 50,00 € 711,35 € 1.500,00 €

Übersicht


Nach Kooperation 4

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) AKCENT MICROTREND iTeam PC-SPEZIALIST andere/keine Kooperation 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 75,56 € 65,91 € 88,19 € 69,24 € 71,00 €

2 Technikerstunde für Speziallösungen in € 86,93 € 75,67 € 105,14 € 76,55 € 83,92 €

3 Technikerstunde für Telekommunikation in € 74,98 € 66,18 € 90,32 € 67,55 € 71,05 €

4 Fernwartungsstunde in € 76,51 € 65,76 € 93,39 € 65,91 € 70,17 €

5 Programmierungsleistung pro Stunde in € 90,88 € 81,10 € 103,81 € 89,74 € 80,36 €

6 Programmierungsleistung Tagessatz in € 682,49 € 648,40 € 796,20 € 432,50 € 640,92 €

7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in € 75,78 € 68,73 € 105,70 € 63,90 € 72,11 €

8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in € 508,44 € 457,81 € 598,62 € 434,27 € 413,43 €

9 Projekte und Projektierung pro Stunde in € 86,10 € 74,13 € 109,68 € 76,14 € 79,24 €

10 Projekte und Projektierung Tagesatz in € 610,26 € 549,67 € 821,26 € 662,20 € 577,07 €

11 Schulungen pro Stunde in € 79,51 € 78,04 € 107,02 € 64,15 € 73,65 €

12 Schulungen Tagessatz in € 603,57 € 543,42 € 890,67 € 541,11 € 628,40 €

13 Consultingleistungen pro Stunde in € 89,08 € 80,71 € 115,22 € 142,47 € 81,40 €

14 Consultingleistungen Tagessatz in € 706,53 € 573,36 € 904,73 € 672,86 € 599,29 €

15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in € 85,15 € 55,50 € 255,90 € 44,83 € 53,93 €

16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 86,42 % 56,92 % 49,83 % 63,00 % 125,00 %

17 Anfahrtspauschale in € 29,45 € 20,35 € 36,17 € 16,65 € 21,50 €

18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in € 2,80 € 1,88 € 0,85 € 0,80 € 0,87 €

19 Samstagszuschlag in € 40,12 € 40,15 € 52,64 € 35,00 € 34,67 €

20 Samstagszuschlag in % 45,20 % 44,25 % 50,78 % 37,14 % 51,25 %

21 Sonn- und Feiertagszuschlag in € 62,40 € 48,56 € 94,60 € 65,00 € 52,80 €

22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 82,94 % 75,82 % 85,17 % 87,50 % 76,92 %

23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in € 85,52 € 78,30 € 112,51 € 78,01 € 79,50 €

24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in € 690,89 € 655,41 € 862,34 € 570,00 € 638,00 €


Nach Kategorie 5

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) Systemhaus IT-Dienstleister IT-Fachhändler sonstiges 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 78,84 € 71,91 € 65,21 € 61,00 €

2 Technikerstunde für Speziallösungen in € 92,38 € 82,33 € 74,54 € 65,00 €

3 Technikerstunde für Telekommunikation in € 78,18 € 71,90 € 65,21 € 59,80 €

4 Fernwartungsstunde in € 80,31 € 72,19 € 64,77 € 60,75 €

5 Programmierungsleistung pro Stunde in € 96,37 € 85,23 € 76,08 € 50,50 €

6 Programmierungsleistung Tagessatz in € 752,35 € 622,22 € 506,19 € 316,00 €

7 Web-Dienste (Hosting, Design ect.) pro Stunde in € 85,28 € 68,19 € 63,39 € 63,67 €

8 Web-Dienste (Hosting, Design etc.) Tagessatz in € 574,83 € 416,16 € 337,27 € 152,00 €

9 Projekte und Projektierung pro Stunde in € 94,58 € 81,44 € 68,12 € 50,50 €

10 Projekte und Projektierung Tagesatz in € 722,70 € 610,38 € 460,14 € 50,50 €

11 Schulungen pro Stunde in € 91,52 € 74,10 € 66,09 € 63,67 €

12 Schulungen Tagessatz in € 714,27 € 595,89 € 479,53 € 510,67 €

13 Consultingleistungen pro Stunde in € 99,45 € 87,00 € 89,17 € 70,25 €

14 Consultingleistungen Tagessatz in € 778,38 € 678,60 € 509,92 € 510,67 €

15 Dringlichkeitspauschale bei Soforteinsatz in € 123,37 € 68,95 € 39,92 € 20,00 €

16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 74,56 % 61,82 % 88,00 % 35,00 %

17 Anfahrtspauschale in € 28,73 € 23,60 € 22,48 € 22,33 €

18 Anfahrtspauschale pro Kilometer in € 2,81 € 1,55 € 0,80 € 0,71 €

19 Samstagszuschlag in € 46,64 € 31,33 € 29,62 € 22,50 €

20 Samstagszuschlag in % 47,17 % 42,95 % 48,13 % 31,67 %

21 Sonn- und Feiertagszuschlag in € 74,67 € 57,65 € 47,48 € 32,50 €

22 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 83,64 % 80,99 % 81,29 % 40,00 %

23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in € 97,45 € 81,61 € 74,02 € 50,50 €

24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in € 784,04 € 654,61 € 595,11 € 316,00 €


Nach Anzahl Mitarbeiter 6

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) bis 3 Mitarbeiter 4 bis 10 Mitarbeiter 10 bis 30 Mitarbeiter mehr als 30 Mitarbeiter

1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 65,51 € 73,81 € 85,57 € 92,24 €


3 Technikerstunde für Telekommunikation in € 64,81 € 73,01 € 87,53 € 96,75 €


5 Programmierungsleistung pro Stunde in € 74,17 € 88,68 € 99,47 € 132,38 €

6 Programmierungsleistung Tagessatz in € 578,35 € 636,15 € 765,46 € 1.028,62 €



9 Projekte und Projektierung pro Stunde in € 68,11 € 85,30 € 103,33 € 122,33 €

10 Projekte und Projektierung Tagessatz in € 478,65 € 651,14 € 746,38 € 910,54 €

11 Schulungen pro Stunde in € 75,47 € 77,52 € 96,03 € 116,70 €

12 Schulungen Tagessatz in € 509,52 € 609,79 € 764,26 € 1.079,20 €

13 Consultingleistungen pro Stunde in € 72,16 € 95,82 € 110,45 € 124,06 €

14 Consultingleistungen Tagessatz in € 546,45 € 655,17 € 874,80 € 1.010,86 €






20 Samstagszuschlag in % 42,50 % 43,75 % 48,24 % 60,00 %



23 Beratungsleistungen Datenschutz pro Stunde in € 70,05 € 85,13 € 103,19 € 117,75 €

24 Beratungsleistungen Datenschutz Tagessatz in € 552,10 € 689,36 € 831,43 € 823,14 €


Nach Postleitzahl 7

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ 01 - 09 PLZ 10 - 14 PLZ 15 - 19 PLZ 20 - 22 PLZ 23 – 29

Berlin Hamburg 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 62,53 € 79,52 € 60,37 € 71,72 € 66,27 €





6 Programmierungsleistung Tagessatz in € 589,77 € 720,00 € 500,00 € 1.203,33 € 578,90 €




10 Projekte und Projektierung Tagessatz in € 627,67 € 811,11 € 800,00 € 454,67 € 495,45 €
















Nach Postleitzahl 8

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ 30 - 39 PLZ 40 – 49 PLZ 50 – 51 PLZ 52 – 59 PLZ 60 – 65

Köln Frankfurt a. M. 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 72,01 € 79,27 € 86,14 € 79,14 € 81,13 €











12 Schulungen Tagessatz in € 716,83 € 797,23 € 1.065,00 € 612,43 € 820,00 €


14 Consultingleistungen Tagessatz in € 692,00 € 741,00 € 711,14 € 750,61 € 1.004,29 €












Nach Postleitzahl 9

Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.) PLZ 66 – 69 PLZ 70 – 79 PLZ 80 – 81 PLZ 82 – 89 PLZ 90 – 99

München 1 Technikerstunde für Standard IT-Serviceleistungen in € 74,18 € 78,81 € 81,41 € 74,89 € 71,97 €















16 Dringlichkeitspausche bei Soforteinsatz in % 55,00 % 58,50 % 25,00 % 120,71 % 27,50 %





21 Sonn- und Feiertagszuschlag in € 54,60 € 47,80 € 75,00 € 74,25 € 38,75 €




Servicepreise für private Kunden

10

Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) Minimum Durchschnitt Maximum

1 Technikerstunde in € 22,61 € 65,93 € 130,90 €

2 Technikerstunde für Speziallösungen in € 22,61 € 73,86 € 214,20 €

3 Fernwartungsstunde in € 13,00 € 65,99 € 150,00 €

4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in € 15,00 € 47,12 € 600,00 €

5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in € 22,00 € 64,15 € 330,00 €

6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in € 5,00 € 55,06 € 90,00 €

7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in € 19,00 € 52,92 € 100,00 €

8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in € 0,80 € 92,85 € 350,00 €

9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in € 25,00 € 76,23 € 198,00 €

10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in € 8,00 € 36,37 € 100,00 €

11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in € 15,00 € 43,35 € 200,00 €

12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 20,00 % 64,22 % 250,00 %

13 Anfahrtspauschale in € 1,00 € 20,78 € 75,00 €

14 Anfahrtspauschale pro Kilometer in € 0,30 € 1,85 € 75,00 €


16 Sonn- und Feiertagszuschlag in % 20,00 % 74,40 % 150,00 %

Übersicht


Nach Kooperation 11

Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) AKCENT MICROTREND PC-SPEZIALIST andere/keine Kooperation

1 Technikerstunde in € 66,05 € 61,21 € 71,31 € 68,08 €



4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in € 45,22 € 49,20 € 41,94 € 43,79 €

5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in € 60,67 € 60,20 € 49,61 € 85,36 €

6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in € 53,34 € 48,64 € 61,93 € 55,00 €

7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in € 49,65 € 48,31 € 65,60 € 51,00 €

8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in € 86,00 € 77,81 € 104,89 € 104,98 €

9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in € 74,76 € 73,80 € 79,00 € 76,72 €

10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in € 37,58 € 29,85 € 33,76 € 42,43 €

11 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in € 37,65 € 43,04 € 35,31 € 24,83 €

12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 33,53 % 62,67 % 35,00 % 72,14 %






Nach Postleitzahl 12

Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ 01 - 09 PLZ 10 - 14 PLZ 15 - 19 PLZ 20 - 22 PLZ 23 – 29

Berlin Hamburg

1 Technikerstunde in € 51,90 € 59,30 € 60,28 € 59,86 € 62,82 €



4 Pauschale für "Fehlersuche und Systemprüfung" in € 35,75 € 29,50 € 47,40 € 33,25 € 38,82 €

5 Pauschale für "Neugeräte einrichten" in € 48,27 € 41,33 € 74,60 € 76,00 € 53,49 €

6 Pauschale für "Notebook Innenreinigung" in € 53,08 € 72,10 € 59,25 € 32,67 € 56,33 €

7 Pauschale für "Virenprüfung" (nur für die Prüfung!) in € 47,62 € 34,67 € 64,25 € 37,25 € 64,30 €

8 Pauschale für "Systemübernahme" (für Software und Daten) in € 56,75 € 100,00 € 101,75 € 50,00 € 92,37 €

9 Pauschale für "Standardinstallation von Betriebssystemen (Windows 8)" in € 63,93 € 41,33 € 90,79 € 77,40 € 67,77 €

10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in € 26,36 € 30,00 € 39,00 € 30,00 € 38,96 €









Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ 30 - 39 PLZ 40 – 49 PLZ 50 – 51 PLZ 52 – 59 PLZ 60 – 65

Köln Frankfurt a. M.



3 Fernwartungsstunde in € 65,52 € 71,77 € 87,33€ 68,63 € 72,63 €







10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in € 25,55 € 40,50 € 35,73 € 37,00 €









Nr. (alle Werte = brutto, inkl. MwSt) PLZ 66 – 69 PLZ 70 – 79 PLZ 80 – 81 PLZ 82 – 89 PLZ 90 – 99

München










10 Pauschale für "Garantieabwicklung bei Fremdgeräten" in € 36,86 € 40,59 € 54,00 € 35,33 € 50,30 €


12 Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz in % 65,00 % 41,25 % 37,00 % 35,00 %





Servicepreisentwicklung

Übersicht 15

172 171

22

Anpassung in den letzten 24 Monaten

Wir haben keine Veränderungen vorgenommen.

Wir haben unsere Servicepreise geringfügig angehoben.

Wir haben unsere Servicepreise erheblich (>10%) angehoben.

Kein Unternehmen hat seine Preise in den letzten 24 Monaten geringfügig oder erheblich gesenkt.

170 181

13

Anpassung in den nächsten 12 Monaten

Wir werden keine Veränderungen vornehmen.

Wir werden unsere Servicepreise geringfügig anheben.

Wir werden unsere Servicepreise erheblich (>10%) anheben.

Kein Unternehmen wird seine Preise in den nächsten 12 Monaten geringfügig oder erheblich senken.

Technikerproduktivität und Technikersteuerung

16

25%

75%

Ja

Nein

Nutzen Sie im Unternehmen ein Bonussystem mit Technikerprovisionen?

27%

61%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ja Nein Noch nicht, ist künftig geplant

Berechnen Sie Rüstzeiten direkt an Ihre Kunden weiter?

Technikerproduktivität und Technikersteuerung

Ticketsysteme 17

Rang Software Antworten

Gesamt Anteil in %

Deckt Anforderungen ab*

Bewertung*

1 keine Software 139 41,87% - -

2 eigene Entwicklung 57 17,17% 2,07 2,00

3 Modul aus der Warenwirtschaft/CRM/ERP 27 8,13% 2,35 2,00

4 c-entron 20 6,02% 2,58 2,79

5 OTRS 15 4,52% 2,53 2,73

6 TANSS 14 4,22% 1,71 1,64

6 Autotask 14 4,22% 2,15 2,31

7 Microsoft Dynamics 7 2,11% 2,71 2,71

8 Outlook 5 1,51% 3,33 2,67

9 MKS Goliath 4 1,20% 2,50 2,75

10 TIM 3 0,90% 3,33 3,67

10 HESK 3 0,90% 1,67 1,67

10 STEPS.IT 3 0,90% 1,67 1,67

11 TOPdesk 2 0,60% 1,50 1,50

11 AFS 2 0,60% 1,50 1,50

11 emis 2 0,60% 1,50 2,00

11 osTicket 2 0,60% 2,00 2,00

11 SharePoint 2 0,60% 2,00 1,50

12 LabTech 1 0,30% 2,00 2,00

12 Datev 1 0,30% 3,00 3,00

12 GEDYS IntraWare 1 0,30% 2,00 2,00

12 GFI MAX ServiceDesk 1 0,30% 3,00 3,00

12 ERP-complete 1 0,30% 1,00 1,00

12 Redmine 1 0,30% 2,00 2,00

12 vtiger 1 0,30% 2,00 3,00

12 Sage CRM 1 0,30% 1,00 1,00

12 Serviceboard 1 0,30% 2,00 2,00

12 Spiceworks 1 0,30% 3,00 3,00

12 SUSYCOM 1 0,30% 3,00 2,00

139

57

27 20 15 14 14

7

0

20

40

60

80

100

120

140

160

57 (17%) Unternehmen werden künftig eine andere Software einsetzen.

Welche Software (Ticketsystem) setzt Ihr Unternehmen ein?

* Bewertung nach Schulnoten: 1 gut | 5 schlecht

Wartungsverträge und Managed Services

Wartungsverträge 18

52% 48%

30% 30%

25%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Wartungsvertrag

(monatliche feste

Summe / festes

Kontingent)

Monitoring in

Kombination mit

Serviceleistungen

Kontingentverträge

(festes Kontingent,

welches variabel

abgerufen wird)

Wir schließen keine

langfristigen Verträge ab

IT-Flatrate/ Fullservice

Verträge (fixe Summe mit

variablem

Leistungsumfang)

Prepaid - Verträge

(Kunde zahlt am

Jahresanfang und ruft

dann Leistungen ab)

Doppelnennungen möglich. Insgesamt haben 362 Unternehmen diese Frage beantwortet.

Welche langfristigen Verträge schließen Sie mit Ihren Kunden ab?

Wartungsverträge und Managed Services

19

Rang Managed Service Anzahl

1 GFI MAX 58

2 Monitoring 22

3 Backup 16

4 acmeo 8

4 Antivirus 8

5 Security 5

6 Firewall 4

6 Outsourcing 4

7 Hosting 3

7 Server-Management 3

8 Anti-Spam 2

8 Hosted Exchange 2

8 Kontingente 2

8 Mail Protection 2

8 N-able 2

8 Netzwerk-Management 2

8 Patch-Management 2

9 DropBox 1

9 HaaS 1

9 IaaS 1

9 Kaseya 1

9 Kopierer-Full-Service 1

9 Managed Document Services 1

9 OCS 1

9 Remote-Management 1

9 SCCM 1

9 SharePoint 1

9 System-Management 1

58

22 16

8 8 5 4 4 3 3

0

10

20

30

40

50

60

70

Managed Services

Welche Managed Service-Lösung setzen Sie am häufigsten bei Ihren Kunden ein?

Servicepreisentwicklung 2014 im IT Markt · 2014-07-22 · Nr. (alle Werte = netto zzgl. MwSt.)...

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