So einfach funktioniert die Fernwartung ... (Anleitung PDF)
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- Seite 1 – © MKS Computer & Internet Service – © November 2012 MKS Computer & Internet Service • Bachstraße 25/1 • 68794 Oberhausen-Rheinhausen Telefon: (07254) 985145 • E-Mail: [email protected] Warum Fernwartung? Sie suchen einen kompetenten Spezialisten, aber in Ihrer Nähe finden Sie niemanden? Kein Problem. Bei vielen Kunden erledige ich Probleme, Fragen zu Meldungen auf dem Schirm, Wartung + Installation durch sog. Fernwartung. Besonders bei Kleinigkeiten wie Fehler- oder ungewohnten Meldungen sowie großen Wegstrecken rentiert sich die Anfahrt zum Kunden häufig nicht. So habe ich einige Kunden, die zwischen 50 und 100 km entfernt wohnen. Besonders fur ungewohnte Fehler + Meldungen / große Strecken eine Alternative Bei Arbeiten + Leistungen, die in ½ bis 1 Std. erledigt sind, rentieren sich die Fahrtkosten häufig nicht. Denn in den Fällen sind diese Fahrtkosten häufig höher als die Arbeitszeit selbst. Außerdem: Nicht nur die Fahrtkosten lassen sich durch die Fernwartung sparen. Bei einer Strecke von 50 bis 100 km ist man schon mal ‚ne Stunde oder mehr unterwegs. Es muss ein Termin vereinbart werden. Und dann kommt auch noch die reine Fahrzeit dazu. Bei einer Fehlermeldung, die man auf die Schnelle klären möchte, nicht nötig. Selbst bei Kunden im Ort, die nur einige Hundert Meter entfernt wohnen, habe ich dies schon oft praktiziert. Einfach auf das System „drauf schalten“, die Meldung prüfen oder die Arbeiten erledigen. Und fertig. Schneller + einfacher spart Zeit + Kosten. Wie funktioniert das? Ich "schalte" mich mit einem - speziell dafür geeigneten – Programm auf Ihr System. Das ganze natürlich nicht ohne Ihre Erlaubnis. Sie müssen bei jedem Zugriff die Freigabe erst erteilen. Wie das funktioniert, lesen Sie im nächsten Kapitel. Ohne Ihre Erlaubnis läuft nichts. Ich kann also nicht Ihre Daten oder Ihre Anwesenheit am Computer „ausspionieren“. Durch die Fernwartung wird alles, was Sie sehen, auch zu mir übertragen. Live. 1 : 1. Ich sehe somit alles, was auch Sie auf dem Bildschirm sehen. So als würde ich an Ihrem PC sitzen. Bildquellenangaben: Fehler = s.media / pixelio.de | Auto = Kauf von clipdealer.com | Uhr = Eva-Maria Roßmann / pixelio.de | Logo + Screenshot = teamviewer.com
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Sie suchen einen kompetenten Spezialisten, aber in Ihrer Nähe finden Sie niemanden?Kein Problem. Bei vielen Kunden erledige ich Probleme, Fragen zu Meldungen auf dem Schirm, Wartung + Installation durch sog. Fernwartung. Besonders bei Kleinigkeiten wie Fehler- oder ungewohnten Meldungen sowie großen Wegstrecken rentiert sich die Anfahrt zum Kunden häufig nicht. So habe ich einige Kunden, die zwischen 50 und 100 km entfernt wohnen. Bei Arbeiten + Leistungen, die in einer ½ bis 1 Std. erledigt sind, rentieren sich die Fahrtkosten häufig nicht. Denn in den Fällen sind diese Fahrtkosten häufig höher als die Arbeitszeit selbst. Außerdem: Nicht nur die Fahrtkosten lassen sich durch die Fernwartung sparen.
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MKS Computer & Internet Service • Bachstraße 25/1 • 68794 Oberhausen-Rheinhausen Telefon: (07254) 985145 • E-Mail: [email protected]
Warum Fernwartung?
Sie suchen einen kompetenten Spezialisten, aber in Ihrer Nähe finden Sie niemanden?
Kein Problem.
Bei vielen Kunden erledige ich Probleme, Fragen zu Meldungen
auf dem Schirm, Wartung + Installation durch sog. Fernwartung.
Besonders bei Kleinigkeiten wie Fehler- oder ungewohnten Meldungen sowie
großen Wegstrecken rentiert sich die Anfahrt zum Kunden häufig nicht.
So habe ich einige Kunden, die zwischen 50 und 100 km entfernt wohnen.
Besonders fu r ungewohnte Fehler + Meldungen / große Strecken eine Alternative
Bei Arbeiten + Leistungen, die in ½ bis 1 Std. erledigt sind, rentieren sich die
Fahrtkosten häufig nicht. Denn in den Fällen sind diese Fahrtkosten häufig höher als die
Arbeitszeit selbst.
Außerdem: Nicht nur die Fahrtkosten lassen sich durch die Fernwartung sparen. Bei einer
Strecke von 50 bis 100 km ist man schon mal ‚ne Stunde oder mehr unterwegs. Es muss
ein Termin vereinbart werden. Und dann kommt auch noch die reine Fahrzeit dazu.
Bei einer Fehlermeldung, die man auf die Schnelle klären möchte, nicht nötig. Selbst bei Kunden
im Ort, die nur einige Hundert Meter entfernt wohnen, habe ich dies schon oft praktiziert.
Einfach auf das System „drauf schalten“, die Meldung prüfen oder die Arbeiten
erledigen. Und fertig.
Schneller + einfacher spart Zeit + Kosten.
Wie funktioniert das?
Ich "schalte" mich mit einem - speziell dafür geeigneten – Programm auf
Ihr System. Das ganze natürlich nicht ohne Ihre Erlaubnis. Sie müssen
bei jedem Zugriff die Freigabe erst erteilen. Wie das funktioniert, lesen
Sie im nächsten Kapitel.
Ohne Ihre Erlaubnis läuft nichts. Ich kann also nicht Ihre Daten
oder Ihre Anwesenheit am Computer „ausspionieren“.
Durch die Fernwartung wird alles, was Sie sehen, auch zu mir
übertragen. Live. 1 : 1.
Ich sehe somit alles, was auch Sie auf dem Bildschirm sehen. So als
würde ich an Ihrem PC sitzen.
Bildquellenangaben: Fehler = s.media / pixelio.de | Auto = Kauf von clipdealer.com | Uhr = Eva-Maria Roßmann / pixelio.de | Logo + Screenshot
= teamviewer.com
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Alles, was Sie dafür brauchen, ist eine funktionierende Internet-Verbindung. Steht die,
läuft der Rest fast von allein.
(Hinweis: Mich haben auch schon mal Kunden angerufen, die Probleme mit dem Router / Modem hatten. In diesen Fällen klappt die Fernwartung natürlich nicht ohne weiteres. Das muss man sich dann persönlich vor Ort ansehen.)
Das Internet kennt keine Entfernung
Dabei ist es, dank des weltweiten Netzes (Internet), egal ob 500 Meter, 5 Kilometer
oder sogar 500 Kilometer.
Selbst bei zwei Kurz-Urlauben (2007) von Berlin und später von Österreich aus habe
ich dies erfolgreich genutzt. Dabei saßen die Kunden im 1. Fall in Baden-
Württemberg und beim 2. Mal in Rheinland-Pfalz.
Sie wa hlen: Nur Drauf schauen oder zugreifen
Mit diesem Programm können wir – nach Ihrer Freigabe – natürlich nicht nur
sehen, was auf dem Monitor zu sehen ist.
Durch eine zusätzliche Freigabe können wir auch auf den PC zugreifen, natürlich
auch per Internet.
Damit steuern wir den PC per Maus + Tastatur, als säßen wir bei Ihnen vor Ort.
Und bei Bedarf können wir über das Programm sogar Dateien austauschen. In
beide Richtungen.
Bei la ngeren Aufgaben: direkte Kommunikation im Programm
In dem Programm sind sogar Kommunikation-Tools integriert.
So können wir die Fernwartung sogar durch einen Chat und – sofern vorhanden – sogar
per Webcam + Headset / Mikrophon mit einander reden. Praktisch wie am Telefon.
Nur eben ohne die üblichen Telefon-Kosten, da hier die sog. VoIP-Technik (wie z. B. bei
Skype) genutzt wird.
Auch von unterwegs mo glich
Das tolle daran: Die Fernwartung ist dabei nicht nur von einem stationären PC oder
Laptop möglich.
Dank neuer Technik wie Tablet oder Smartphone sowie des mobiles Internet (UMTS
/ LTE) kann der Zugriff auch von unterwegs erfolgen.
Das Ganze geht notfalls sogar direkt per Browser. Bin ich z. B. in einem Seminar
unterwegs, könnte ich von dort per Chrome, Firefox etc. (etwa in der Pause) auf Ihren Rechner
zugreifen.
Bildquellenangaben: blaue Männchen = Gerd Altmann/ pixelio.de | Weltkugel = Gerd Altmann / pixelio.de | Zugriff = Gerd Altmann / pixelio.de |
Webcam = Wjatscheslav Dumler / pixelio.de | Tablet mit TeamViewer-Zugriff = Wortmann + TeamViewer (Bild-Montage von Markus Scheurer)
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Nur so lange wie no tig: Sie schalten die Freigabe ab
Der Zugriff dauert nur so lange wie nötig.
Anschließend beenden Sie die Verbindung einfach und schließen das Programm. Und meine
Zugriff-Möglichkeit endet damit. Sicher.
Denn ist das Programm nicht mehr aktiv, lässt sich auch 100%ig keine Verbindung mehr herstellen.
Volle Kontrolle wa hrend des Zugriff
Auch sehen Sie die ganze Zeit, was ich grade an Ihrem PC mache. Worauf ich
schaue. Auf welche Daten ich zugreife. Wohin und wie sich die Maus bewegt.
Welche Menüs + Programme geöffnet werden. Welche Daten, falls notwendig,
übertragen werden.
Möchten Sie dies nicht oder befürchten Missbrauch, können Sie ganz einfach den
Zugriff verweigern oder einschränken.
Denn der Zugriff erfolgt in mehreren Stufen. Mit der ersten Stufe sehe ich nur den Schirm, aber gebe
Ihnen die Anweisungen, wohin Sie klicken sollen. Wollen Sie dies nicht, sagen Sie es mir einfach und wir
gehen einen anderen Weg.
Zuverla ssig: Sicherheit in 4 Stufen
Damit der Zugriff auf Ihr System klappen kann, sind 4 Stufen zu bestätigen.
Schritt 1 Installation vorausgesetzt, kann der Zugriff nur funktionieren, wenn das
Programm läuft. Wurde es nicht gestartet, ist generell kein Zugriff möglich.
Schritt 2 Nach dem Start des Programms benötige ich zuerst die Identifikation-
Nummer (sog. ID).
Diese 9 oder 10 stellige Nummer wird einmalig vergeben + ist dann
für dieses Gerät von Ihnen jedes Mal fest zugeteilt. Diese kann ich bei
mir in einer sog. Kunden-Liste für schnelleren Zugriff speichern.
Aber: Zu dieser ID gibt es auch eine 4-stellige Nummer. Diese wird
vom Programm zufällig vergeben und ändert sich mit jedem
Programm-Start. Darauf haben weder Sie noch ich Einfluss.
Die Nummer lässt sich auch nicht erraten. Somit kann auch ein
Fremder nicht wissen, wie diese lautet. Ungewollter Fremd-Zugriff
somit ausgeschlossen.
Bildquellenangaben: Ende = Gerd Altmann / pixelio.de | Ja Nein Ja = Gerd Altmann / pixelio.de | Startmenü-Auswahl + Programm-Fenster =
TeamViewer
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Schritt 3
Soweit – wie empfohlen bei der Installation eingerichtet
– erfolgt beim Zugriff eine Kontroll-Abfrage.
Da dies normalerweise parallel zu einem Telefonat von
Ihnen mit mir stattfindet, hören Sie ja meine
Anweisungen dazu. Und können somit entscheiden, ob
Sie die Freigabe erteilen.
Diese Abfrage muss dann innerhalb von 10 Sekunden
bestätigt werden. Bestätigen Sie diese nicht, z. B.
wegen Unsicherheit, wird der Zugriff abgelehnt. Für die
Verbindung durch mich jedoch kein Problem. Ich kann die Anfrage jederzeit neu starten, z. B. weil Sie zu
spät geklickt haben oder die Meldung nicht gleich sehen konnten.
Schritt 4 Durch die 1. Bestätigung erteilen Sie mir nur Zugriff auf
den Bildschirm. Aber noch nicht zur vollständigen
Steuerung per Maus + Tastatur.
Für diesen Zugriff gibt es erneut eine Abfrage, die Sie
wiederum innerhalb von 10 Sekunden bestätigen
müssen. Auch hier gilt: Sie können jederzeit
entscheiden.
Erfolgt keine Bestätigung, wird der Zugriff einfach
abgelehnt und kann erneut angefragt werden.
Weitere Infos zum Programm
Ausführliche Beschreibung des Programms
Der Hersteller TeamViewer hat selbst eine ausführliche Beschreibung + Anleitung
zusammengestellt.
Diese können Sie kostenlos herunterladen unter:
http://www.teamviewer.com/de/res/pdf/TeamViewer_brochure_de.pdf
Video-Anleitung zum Programm
Das Team von TeamViewer hat natürlich auch noch einige Video-
Anleitungen (sog. Tutorials) bereitgestellt, die Sie hier kostenlos
anschauen können:
http://www.teamviewer.com/de/help/video.aspx
Dazu empfehle ich Ihnen das Video Fernsteuerung, das in ca. 1 ½
Minuten den Zugriff mit TeamViewer schnell + einfach erklärt.
Das Video erreichen Sie auch durch Klick auf die Vorschau rechts.
Hilfe bei Installation
Im Laufe der Jahre habe ich schon vielen hundert Kunden bei der
Installation des Programms geholfen. Ob vor Ort (provisorisch) oder kurz
vor der Verwendung telefonisch.
Da ich diese Installation schon unzählige Male begleitet habe, kenne ich
diesen nahezu auswendig und kann Ihnen deshalb Schritt für Schritt helfen.
Bildquellenangaben: Zugriff Bildschirm + Computer = Screenshot von Programm-Meldung TeamViewer | Vorschau Program-Beschreibung =
Screenshot von Website-Ausschnitt TeamViewer | Video = Screenshot von Webplayer TeamViewer
