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Social Media Banking & MarketingIst das soziale Internet nur ein Hype? Eine vorübergehende Erscheinung, die es auszusitzen genügt? Immer mehr Banken kommen zu der Erkenntnis: Der Trend ist dauerhaft. Und sie handeln. Auf dem Finance Forum Germany hörten Banker, was zu tun ist.

„Social Media für Banken – Wo liegt der Nutzen?“, fragte Bert Klingsporn, Experte für Kundenbeziehungsmanagement.

Wie Banken Internet, mobile Endgeräte, Selbstbedienung und Filialen zusammen-führen können, erläuterte Frank Schwab, Inhaber der Unternehmensberatung imacor.

„Banken müssen sich auf die Herausforde-rungen der neuen Nutzungsgewohnheiten von Kunden einstellen“, so Management-berater Dr. Hansjörg Leichsenring.

Axel Liebetrau moderierte die Konferenz „Social Media Banking & Marketing“.

Der Vortrag von Bert Klingsporn kam bei den Teilnehmern gut an.

Als ein gelungenes Beispiel für die Nutzung von Social Media stellte Bert Klingsporn die Kampagne „Young & Free Alberta“ vor. Die kanadische Common Wealth Credit Union führte im Jahr 2005 erstmalig in der Finanzbranche Botschaf-ter-Marketing ein, um so gezielt junge Menschen zwischen 19 und 25 Jahren für das Thema Finanzen und Geldanlage zu sensibilisieren. Per Online-Voting konnten die Nutzer einen Botschafter auswählen, der als Repräsentant der Bank junge Leute für deren Angebote begeistern sollte. Durch gezielten Einsatz relevanter Kanäle im Social-Media-Bereich, wie Blogs, Facebook Pages oder YouTube, wurden starke virale Effekte erzeugt. Die Aktion verbreitete sich in der jungen Zielgruppe derart erfolgreich, dass innerhalb von neun Wochen 800 neue Konten eröffnet wurden. Insgesamt konnte die Bank so bislang 30.000 neue Kunden gewinnen.

Mehr zum Thema im Artikel auf Seite 76.

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