SocialCRM, die nächste Stufe des CRM
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Social CRM im B2B
Frher einmal
Hatten Verkufer das Informationsmonopol
Standen Produkte im Mittelpunkt
Machten Unternehmen Werbung
Verschickten Werber ungezielt Direct Mailings
Heute
Geht der Kontakt vom Kunden aus
Besorgt sich der Kunde die Informationen selbst
Reagiert der Kunde genervt auf Werbung
Ist der Wettbewerb einen Klick weiter
Befragt man sein Netzwerk nach Empfehlungen
Frher waren Netzwerke sehr klein
Heute sind sie riesengro und global
Die Spielregeln haben sich gendert
Fr die Unternehmen
Erst Recht fr die Vertriebler
Change we need!
Denken Sie nicht in Kampagnen
Denken Sie vor allem in Gesprchen
Mrkte sind Gesprche.
1. These Cluetrain Manifest
Hand hoch:Wer liest Blogs?
Kommentiert dort?
Schreibt selbst ein Blog?
Ist auf Twitter?
Hat einen Facebook-Account?
Hat sich hier bei Foursquare eingecheckt?
Und doch redet kaum jemand...
Lohnt sich Social CRM etwa gar nicht?
Die Marke wird erlebbar
Sie Erhhen die Sichtbarkeit
Sie strken Ihre Glaubwrdigkeit
Sie werden eine wichtige Quelle im Netz
In der Summe entsteht Vertrauen
Zieht potenzielle Kunden an
Und so geht das!
Hren Sie zu!
Sprechen Sie mit menschlicher Stimme!
Whlen Sie die richtigen Tools aus!
Gewinnung neuer Partner und Mitarbeiter- neue Talente finden- Partnerschaften aufbauen
Beziehungen zu den Kunden aufbauen- Mit Kunden ins Gesprch kommen- Kunden die Botschaft verbreiten
Als Vordenker etablieren- Glaubwrdigkeit aufbauen- Netzwerk aufbauen
Innovationen und Crowd-Sourcing - Kunden beschftigen sich mit der Marke- Input erhalten, was Kunden mit Produkten machen
Dialogbereitschaft signalisieren- Offenheit demonstrieren- Rckkanal anbieten
Das CRM-System als zentraler Hub
Kontakte verwalten
Blog verknpfen
Fan Pages integrieren
Tweets scannen
Social CRM-Strategie von Concept2
Mebare Erfolge
Website-Traffic +34%
Kundenempfehlungen +30%
Online-Neukunden +40%
Umsatzsteigerung in 24 Monaten +14%
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Hansjrg Schmidt
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