Spectos Allgemeine Präsentation & Portfolio

Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015

Bessere Ergebnisse durch bessere Steuerung. Systeme für Performance Management in Echtzeit.


Die nächste Generation der Marktforschung basierend auf Lean Six Sigma in Echtzeit.

Unternehmen

Spectos ist ein unabhängiges Institut für Marktforschung & Technologie. Die Spectos GmbH wurde 2001 in Dresden durch Niels Delater gegründet. Seit mehr als 14 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Performance zu verbessern.

Unternehmensphilosophie

Bessere Performance entsteht durch tägliche Arbeit mit hochwertigen Daten. Verbesserung fängt damit an, Prozesse aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, auf die Stimme des Kunden zu hören und daraus für das Tagesgeschäft zu lernen.

Das Team

Unser Team besteht aus Experten verschiedener Branchen und Fachrichtungen. Unser mehr als 120-köpfiges inter-nationales Team umfasst Markt-forscher, Ingenieure, Designer, Mathematiker, Analysten und Account Manager, für die Abwicklung komplexer Projekte aus einer Hand.


Das Spectos System integriert die Stimme Ihrer Kunden mit operativen Daten und gewährleistet Ihnen somit Tag für Tag ein zuverlässiges Management Ihrer Performance.

Haben Sie zu jeder Zeit Überblick über Ihre Kundenzufriedenheit und Service-Qualität?

Big Data – Operationen, Prozesse, Sensoren Small Data – Die Stimme des Kunden


Einblick in Echtzeit. Bessere Ergebnisse Tag für Tag.

! Touchpoints !  Soziale Netzwerke !  Datenbanken !  Cloud Plattformen !  Sensoren (IoT)

!  Kundenfeedback !  Panelfeedback !  Tracking & Tracing !  Big Data,

Sensoren !  Call Center &

Support

!  Echtzeit Analyse !  Eigene

Dashboards !  Benchmarks !  Automatische

Reports !  Unabhängiger

Zugang

!  Sofortige Maßnahmen

!  Ticketsystem !  Kollaboration !  Kundenintegration !  All-in-One

Plattform

!  Kontinuierliches Monitoring

!  Ständige Verbesserung

!  Steuerung durch relevante KPI‘s

Connect Measure Analyze Improve Control

Die Spectos Software Suite liefert eine vollständige Plattform für Ihr Performance Management.


Steuern Sie Kundenzufriedenheit und Service-Qualität Tag für Tag und von überall. Mit Ihrem individuellen Business Performance Management System.


Panel Management Zuverlässige Daten für Ihre Messung

!  Individuelle Panel-Lösungen für Testkunden !  Ständige Schulung von Teilnehmern !  Hochwertige & zuverlässige Daten

Service Center Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu

!  Mystery Calls und Service Checks !  Help Desk & First Level Support Services !  Erfassung & Rückmeldung auf Anfragen

Ergänzen Sie Ihr System mit professionellen Services.

Digitalisierung Reduzieren Sie manuelle Arbeiten !  Erfassung von papiergebundenen Informationen !  Integration von mobilen Lösungen (App / Tablet) !  Datenbereitstellung in Drittsysteme per API

Support Weitführende Unterstützung !  Erstellung von umfassenden Reports !  Einfache Integration in bestehende Prozesse !  Enge Zusammenarbeit mit Kunden


Complaint Management

Schnelle Erfassung, Abwicklung & Analyse von Anfragen & Beschwerden über alle Kanäle hinweg.

Reklamationsmanagement

!  Verbindung von allen Kommunikationskanälen und Systemen

!  Aufbau eines Alertsystems für auffällige Reklamationen

!  Schnelles Handeln für die sofortige Verbesserung der Customer Experience

!  Moderne Standortanalyse und umfassende Reports

!  Die gesamte Organisation mit einbeziehen für die schnelle Abwicklung


Nutzen Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback für die tägliche Verbesserung Ihrer Service-Qualität.

!  Konzeption Ihrer Feedback Kanäle: Service Centers, Front Desk, Webseite

!  Kontinuierliche Erhebung von Feedback im gesamten Unternehmen

!  Integration von Mitarbeitern, Kunden & Partner durch direkt Einladungen

!  Verfolgen Sie langfristige Entwicklungen, Trends und historische Werte

!  Erzeugen Sie To-Do‘s, Tickets, Alerts und handeln Sie sofort

Enterprise Feedback Management


Analysieren Sie die Touchpoints Ihrer Kunden mit Ihrem Service und nutzen Sie die Daten direkt Vor Ort.

Customer Experience Management

!  Definieren Sie wichtige KPIs & Touchpoints für Ihre Customer Experience

!  Erheben Sie kontinuierlich Kundenfeedback mit Ihrem System

!  Automatische Datenanalyse in Echtzeit für sofortig nutzbare Informationen

!  Beziehen Sie Ihr Team direkt Vor Ort mit ein

! Alerts bei kritischen Ereignissen erhalten

!  Tägliche Kontrolle Ihrer Customer Experience


Implementieren Sie ein ganzheitliches System zur zuverlässigen Überwachung Ihrer Service-Qualität.

Service-Qualitäts Management

!  Definition wichtige Kennzahlen für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

!  Implementierung des Messsystems zur Erfassung der richtigen Daten

!  Generierung von Reports z.B.: Net Promoter Score, Ranking, Benchmarks

!  Regelmäßige Kontrolle der Ergebnisse mit dem gesamten Team

!  Einführung von Bonus/ Malus-System basieren auf Service Performance

!  Schließung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und erbrachtem Service


Bessere Kontrollen der Service Qualität in der Logistik-Industrie durch die Messung von Laufzeiten.

Laufzeit Monitoring in Echtzeit

!  Statistische Messverfahren nach internationalen Standards (EN 13850)

!  Aufbau eines Versender- & Empfängerpanels

!  Tracking & Tracing von Sendungen für die Analyse der Prozessschritte

!  Integration von RFID Technologie für sekundengenaue Analyse

!  Echtzeit Analyse & Reporting nach EN13850/EN14534

!  Zertifizierte Reports zur Erfüllung internationale Standards & externer Audits


Wir kennen die spezifischen Herausforderungen Ihrer täglichen Aufgaben und unterstützen Sie dabei.

Operation Management Qualitätsmanagement

Customer Experience Management

Marketing

Geschäftsführung

Franchise Management

Moderne Unternehmen benötigen Systeme und Tools, die einfach zu verstehen und einfach zu benutzen sind. Seit über 14 Jahren, vertrauen uns weltweit führende Organisationen die Messung Ihrer Performance an. Unser System ist speziell dafür entwickelt, Ihre Performance zu steigern um durch eine bessere Steuerung bessere Resultate zu erzielen.


Wir sind stolz auf unsere Arbeit bei Spectos und auf unsere Kunden.

Auszug aus unseren Referenzen


Sabine Frahm, Senior Consultant

Wir unterstützen Kunden mit über

1,500

Projekten, täglich werden es mehr

Wir haben bisher über

250,000,000

Datensätze für Kunden generiert

Wir verfügen über

120

Spezialisten

Ringo Großer, CIO

Meine täglichen Aufgaben sind so vielseitig und vielschichtig, dass ich gedanklich immer in Bewegung bleibe. Am Ende jedes Tages warten Erfolgserlebnisse und Erkenntnisse.

“

und sprechen über

20

Sprachen

Spectos Zahlen & Fakten

Bei Spectos kümmere ich mich um eine Vielzahl unterschiedlicher Themen. Im Kern geht es zumeist um das Thema Service-Qualität im Postmarkt mit dem Schwerpunkt Brieflaufzeitstudien. Ich manage Projekte für einzelne Kunden vom Setup bis zur Ergebnislieferung und unterstütze die Projekte meiner Kollegen.

“


Niels Delater

Fon: +49 (0) 351 320 25 0

[email protected] www.spectos.com

Ihr Ansprechpartner:

Spectos Allgemeine Präsentation & Portfolio

Data & Analytics

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