Stadtwerke Stade – Sonderproduktverträge

Allgemeine InformationenSonderproduktverträge

nach § 41 Abs. 4 i.V.m.Abs. 1 Satz 2 EnWG

Weitere Informationen rundum unsere Produkte undBeratung bietet Ihnen unserTeam vom Kundencenter.

Stadtwerke Stade GmbHHansestraße 18 • 21682 StadeTelefon (04141) 404 - 400Telefax (04141) 404 - [email protected]

Stand 07/2014

SWS_Sonderproduktverträge_2014_rz Kopie 06.08.2014 13:42 Uhr Seite 1

Allgemeine Informationen zu Sonderproduktverträgen

Schön, dass Sie sich für die Stadtwerke Stade,Ihrem Energiebündel vor Ort, entschieden haben.

Im Folgenden möchten wir Sie näher über unsere Strom- und Erdgas-produkte sowie unsere Dienstleistungen informieren. Ein weiteresAnliegen ist, Sie auch über Ihre Rechte zu informieren, wenn es unsausnahmsweise einmal nicht gelingen sollte, Ihren Erwartungen zuentsprechen. Für Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnengerne zur Verfügung.

Sonderprodukte für PrivatkundenAußerhalb der Grundversorgung bieten wir spezielle auf die Bedürfnissevon Haushaltskunden zugeschnittene Sonderprodukte für Strom undErdgas an. Unsere Stromtarife StadeStromfix und StadeStromonlinefix mitfester Preisgestaltung, StadeNaturWattfix und StadeNaturWattonlinefix

aus 100% erneuerbaren Energien bieten verschiedene Vorteile. Wieauch unsere Tarifmodelle für Erdgas – StadeErdgasfix, StadeErdgasonlinefix

und StadeErdgasklimafix – zeichnen sich alle Varianten durch folgendeMerkmale aus:

- Festpreisgarantie für maximal 18 Monate - Planungssicherheit für Ihre Energiekosten- Unabhängigkeit von zukünftigen Preisentwicklungen- keine automatische Vertragsverlängerung nach Ende der Laufzeit

Unser vollständiges Angebot und Informationen zu aktuellen Preisenerhalten Sie im Kundenzentrum (Hansestraße 18, 21682 Stade) und imInternet unter www.stadtwerke-stade.de. Informationen zu Wartungs-dienstleistungen erhalten Sie beim örtlichen Netzbetreiber.

Abrechnungsturnus und ZahlungsweiseIhren Verbrauch rechnen wir normalerweise einmal im Jahr ab. WennSie einen kürzeren Abrechnungsturnus wünschen, dann bieten wir an,Ihren Verbrauch monatlich, vierteljährlich oder halbjährlich abzu-rechnen. Wir bitten um Verständnis, dass wir für diesen Service eineAufwandspauschale berechnen müssen. Bitte beachten Sie, dass einkürzerer Abrechnungsturnus in Monaten mit höherem Verbrauch zudeutlich höheren Abschlagszahlungen führt. Neben der Teilnahme amLastschriftverfahren (Einzugsermächtigung) besteht auch die Mög-lichkeit, offene Rechnungsbeträge zu überweisen. Für diesen Serviceberechnen wir eine Pauschale je Vorgang. Die aktuellen Pauschalenfür zusätzliche Abrechnungen und Überweisungen finden Sie imInternet unter www.stadtwerke-stade.de.

HaftungsfragenAnsprüche wegen Versorgungsstörungen im Sinne des § 6 Abs. 3 Satz 1der Gas- bzw. Stromgrundversorgungsverordnung können Sie gegenden Netzbetreiber geltend machen. Wir haften nach den gesetzlichenBestimmungen.

LieferantenwechselLieferantenwechsel werden wir zügig und unentgeltlich unterBeachtung der gesetzlichen Regelungen und der vertraglich vereinbarten Fristen durchführen.

ReklamationenWir sind stets darauf bedacht, Probleme so schnell wie möglich zubeheben und garantieren Ihnen innerhalb von vier Wochen eine Ant-wort. Können wir der Beschwerde nicht abhelfen, dann werden wirIhnen die Gründe in Textform darlegen. Für den Fall, dass wir keineLösung finden konnten, können Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB einen Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrensbei der „Schlichtungsstelle Energie e.V.“, Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel.: 030-2757240-0 einreichen.

Ferner haben Sie die Möglichkeit, den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur zu kontaktieren:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Postund Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, [email protected]