Stationärer Uhren-und Schmuckfachhandel contra...

Unternehmensberatung Thomas Wege 1

Stationärer Uhren-und Schmuckfachhandel

contrae-Commerce


Inhalt§ Boomender online-Handel oder Ende

des stationären Fachhandels?§ Strukturwandel im Fachhandel§ Unterschiedliche Kundenbedürfnisse§ Kundenstrukturen§ Rationale/emotionale Aspekte§ Multi-Channel als Lösung?


„HandelIst

Wandel“

Aktueller Wandel§ Innenstädte werden immer mehr

Opfer der Digitalisierung.§ Zunehmende Vernetzung der digitalen

und mobilen Endgeräte.§ Notwendige Investitionen werden nicht

getätigt.§ Reduzierung der Mitarbeiter.


Aktueller Wandel

§ Toplagen bleiben top.(jedoch zu welchem Preis)

§ Mittelklasselagen geraten verstärkt unter Druck.

§ Im ländlichen Raum besteht Handlungsbedarf.



Aktueller Wandel§ Wandel vom Treiber zum Getriebenen.§ Konsumenten haben neue

Ansprüchen an den stationären Fachhandel.

Das Verbraucherverhalten hat sich und wird sich weiter verändern!


Wo die meisten Attraktionen sind, da

funktioniert der Handel am besten.

Durchschnittliche Internetnutzung



Einkauf im Internet

§ Ca. 85% der 18-34-jährigen kaufen mindestens einmal im Monat über das Internet.

§ Ca. 15% der 25-34-jährigen tätigen einmal täglich einen Einkauf im Internet.

Grundtypen Online - Shopping


Der Entdecker (ca. 32%)

§ Neu als Käufer im Internet.§ Sucht das Online-Einkaufsvergnügen.§ Sucht und kauft Produkte, die es im

stationären Handel nicht gibt.§ Vielzahl an Informationen und

Produkte begeistern.



Der Souveräne (ca. 20%)

§ Kennt sich im Internet aus.§ Nutzt das Internet als Infoquelle und

zum Shopping.§ Ist regelmäßig im Internet.§ Kann nicht ohne das Internet

auskommen.§ Setzt auf Zeitersparnis.


Der Berechnende (ca. 18%)

§ Sucht im Netz nach günstigen Angeboten und kauft online.

§ Kritisiert die Reklamationsmöglich-keiten und die Zahlungsmethoden.

§ Könnte ohne Online-Shopping auskommen.

§ Schätzt den Informationsvorteil und die Angebotsvielfalt.

Der Traditionalist (ca. 29%)

§ Ist gegen e-Commerce.§ Nutzt den klassischen Offline-Handel.§ Gehört häufig einer älteren

Zielgruppe an.§ Könnte auf das Internet verzichten.§ Sucht das vertraute Fachgeschäft.


Frauen und E-Commerce§ E-Commerce: 46% Umsatz

Frauenanteil§ Versandhandel: 71% Umsatz

Frauenanteil

Warum? Den Frauenbedürfnissen wird nicht Rechnung getragen.


Männer und E-CommerceBesucht ein Mann einen Online-Shop, möchte er in der Regel etwas kaufen.

Frauen verfolgen dagegen oftmals keine konkrete Kaufabsicht.

„Mal schauen“!



Hybride Kunden§ Keine Loyalität zu Marken, Läden und

Standorten.§ Nicht nur serviceorientiert.§ Nicht nur leistungsorientiert.§ Nicht nur preissensibel.Kunden sind heute alles und überall

zugleich!


Die große Gefahr: Das Showrooming

§ Mein Geschäft als Ausstellungsraum§ Ca. ¼ der Käufer orientiert sich im

Geschäft, kauft dann online.§ Ca. 88 Prozent der Käufer zwischen

18-24 Jahren betreiben Showrooming.§ Nur jeder Dritte hat ein schlechtes

Gewissen.


Wie kann der Händler reagieren?

Aufbau eines personalisierten und digitalen Kauferlebnisses.

Online und stationär gleichermaßen vertreten sein!


Vorteile stationärer Handel§ Beratung vor Ort.§ Schaffen eines gewissen

Einkaufserlebnisses.§ Fachmännische und sympathische Art

des Verkäufers.§ Gekaufter Artikel kann mitgenommen

werden.§ Test vor Ort (gefällt oder nicht).


Vorteile stationärer HandelGfK-Studie

§ Ware ist anfassbar (ca. 64%)

§ Verfügbare Ware (ca. 43%)

§ leichter Umtausch (ca. 38%)

§ Vielfalt der Produkte (ca. 35%)

§ Persönlicher (ca. 31%)

§ Schneller (ca. 24%)

§ Gewohnheit (ca. 24%)


Erfolgsrezept „Verkaufspersonal“

§ face-to-face Kontakt§ Aktive Beratung.§ Beantwortung individueller Fragen.

Jedoch:§ Eventuell Drucksituation.§ Zu langes und zu persönliches

Verkaufsgespräch.

Bevorzugte Geschäfte

§ Freundliches Personal§ Wohlfühlatmosphäre§ Abwechslung§ Kompetentes Personal



Ein besonderes Erlebnis entsteht für Kunden immer

dann, wenn die Situation als besonders schön und

außergewöhnlich empfunden wird.


Einkaufen muss Erlebnis bleiben!


Vorteile des e-Commerce§ Verzicht auf Öffnungszeiten.§ Breite Produktpalette.§ Bequem von zu Hause aus.§ Vergleichsportale und

Bewertungssysteme.§ Trotz Porto, günstigere Variante.§ Barrierefreiheit

Vorteile Online HandelGfK Studie

§ Kostengünstiger (ca. 57%)

§ Einfacher und schneller (ca. 44%)

§ Spart Kraftstoff (ca. 42%)

§ Mehr Auswahl (ca. 38%)

§ Mehr Information (ca. 28%)

§ Kann gleichzeitig mehrere Dinge Kaufen. (ca. 28%)


Gesuchte Preislagen

§ Mittlere Preislagen profitieren.§ Gehobene Preislagen weniger

betroffen.



Herausforderung für e-Commerce

§ Informationssicherheit§ Datenschutz§ Transaktionssicherheit


Ist Online-Shopping besser?§ Welche Rolle spielt der stationäre

Fachhandel in Zukunft?§ Welche Kanäle wird der Verbraucher

nutzen?§ Mit welchen Veränderungen ist zu

rechnen?

So bringen Sie Ihr Unternehmen ins Internet

§ Multi-Channel§ Cross-Channel§ Omni-Channel

Viele Fachbegriffe und viele Fragezeichen


Multi - Channel

Multi-Kanal-StrategieStationärer Verkauf plus der Möglichkeit im Katalog oder im Internet zu bestellen.Potentielle Kunden sollen auf mehreren Wegen erreicht werden.


Cross - ChannelCross-Channel und Multi-Channel werden häufig synonym verwendet. Unterschied: Die Vermarktungskanäle beim Multi-Ch. können unabhängig voneinander benutzt werden.Beim Cross-Ch. Botschaften und Käufe sind über alle Kanäle abgestimmt.


Omni - Channel

Alle Kanäle sind strategisch und konzeptionell abgestimmt.Weiterentwicklung des Cross – Channel.



Netzmöglichkeiten§ Eigene Webseite§ Social-Media-Präsenz

- Facebook- Instagram und Co.

§ Online-Marktplätze- Amazon- eBay

§ Eigener Online Shop

Die eigene Webseite§ 4 von 5 Kunden nutzen Suchmaschinen

um lokale Informationen zu finden.§ 88% suchen nach:

- Ladenstandorten- Öffnungszeiten- Produktverfügbarkeiten- Wegbeschreibungen



Pro Webseite

§ Kunden haben den ersten Online-Kontakt.

§ Kunden erhalten erste wichtige Informationen.

§ Einrichtung vergleichsweise einfach und nicht allzu teuer.

Contra Webseite

§ Betreuungsresourcen§ Kosten der Suchmaschine§ Umstrittene Erfolge bei der

Neukundengewinnung.


NutzerfreundlichkeitEine gute Seite bindet Surfer länger:

§ Übersichtlichkeit§ Textblöcke, gut geschrieben§ Design, Bilder, Grafiken § Gut lesbare Schrift§ Schnelle Ladezeit



Google Studie 2014

Jeder zweite Konsument geht anschließend innerhalb 1-2 Tagen im Geschäft vorbei.


Mindestanforderungen an eine Webseite

§ Dauerhafte Betreuung und Aktualisierung.

§ Bilder vom Geschäft.§ Kontaktdaten§ Öffnungszeiten vom Geschäft.§ Wegbeschreibung

Woraus besteht eine Homepage?§ Gerüst aus zahlreichen HTML-Seiten.§ HTML-Seite vergleichbar mit einem

Wortdokument.§ Hyperlinks bringen die Internetsurfer zur

gewünschten Seite.

„Ein schön gestalteter Brief“



Programme zur Erstellung einer Homepage

§ Frontpage (Microsoft-Office-Paket) Vergleichbare Benutzeroberfläche wie Microsoft Word.

§ Microsoft WordDokumente nicht als doc-Datei sondernals html-Datei speichern.


Schritt 1Der eigene Rechner§ Ordner anlegen

- Alle HTML – Seiten- Alle Bilder- Alle Dateien

speichern§ Alle Dateien müssen im gleichen Ordner

sein und den gleichen Dateinamen tragen.


Schritt 2Die Wahl des Providers

§ Speicherplatz auf einem Internet-Server eines Providers mieten.

§ Zahlreiche Angebote, je nach Bedürfnis.


Fachchinesisch des Providers§ Domain

Adresse unter der man die Webseite erreichen kann.www.xxxxxxxxxxxxxx.de

§ WebspaceDie Größe des in Anspruch genommenen Speicherplatzes (MB).

§ TrafficDer Verkehr zwischen Internet-Surfer und Server.


Schritt 3Dateien hochladen§ Nach der Tarifentscheidung müssen die

Daten auf den Server hochgeladen werden.

§ Registrierung, Freigabe des Speicher-platzes übernehmen die Bearbeiter des Providers.

§ Hochladen mit Internet Explorer.

Hochladen mit Internet-Explorer§ ftp://www.pc-erfahrung.de§ Benutzername und Kennwort eingeben.§ Kompletter Inhalt des Homepage-Ordners

auf den Server hochladen.§ Ergebnis überprüfen. § Adresse der Homepage in den Explorer

eingeben.


Der erste Eindruck zählt

§ … gefunden werden bei:§ Google§ Yahoo§ Fireball usw.

Jede Suchmaschine verwendet eigene Suchmuster.


Keywords

§ Nur die ersten Suchergebnisse zählen. § Suchmaschinen durchforsten Homepages.§ Updates bestimmen die Reihenfolge neu.§ Zwei oder mehr Begriffe sollen das

Gesuchte so genau wie möglich definieren.


Beispiel „Keyword“

◆ Hauptkeyword Geo-Location Art der Webseite◆ Schmuck München kaufen◆ ↑ ↑ ↑◆ was? Wo wie ◆

◆ Auf der Webseite prominent platzieren!


Optimaler Einsatz der Keywords

§ Hauptkeywords gehören in:- Überschriften- Titel der Webseite- Inhaltsbeschreibungen

§ Natürliches Erscheinungsbild auch durch Synonyme.


Ab heute „online“§ Im Beratungsgespräch erwähnen.§ Mund-zu-Mund-Propaganda.§ Drucksachen§ Werbung§ Social Media Kanäle§ Google Werbung schalten.


Der eigene Online Shop§ Aufwendiger als eine Webseite.§ Online-Shop Kenntnisse erforderlich.§ Ressourcen§ Technisches Know-how.§ Verpacken, Verschicken.§ Wiedereingliederung von Retouren.§ Marketing§ Kosten


Pro Online Shop

§ Produkte können weltweit digital gekauft werden.

§ Neukundengewinnung§ Keine Provisionsgebühren.


Contra Online Shop

§ Kosten der Einrichtung§ Fachpersonalkosten§ Marketingkosten§ Keine echte Verzahnung von Online und

Offline.


Online - Marktplätze§ Keine kostenfreie Nutzung.§ Produkte können weltweit digital gekauft

werden.§ Keine Kosten für die Einrichtung eines

Online Shops.§ Marktplätze haben einen hohen

Bekanntheitsgrad.


Was ist zu tun?

§ Genaue Kenntnisse der Kundenbedürfnisse.

§ Einzelhandel und e-Commerce müssen verflochten werden.

§ Aufbau eigener Onlineshops.§ Produkte müssen online gefunden

und im Fachgeschäft gekauft werden.Unternehmensberatung Thomas Wege 60


Gemeinsame ZukunftOnline Handel als Chance erkennen und einen eigenen Vertriebskanal aufbauen!

„Omni-Chaneling“Chance des e-Commerce nicht

ausblenden sondern einbeziehen!


Fazit des Vergleichs§ Im Geschäft, Produkte mit allen

Sinnen erleben.§ Online, Geld sparen.§ Online Anteil wird weiter steigen.§ Neue Innovationen werden weitere

Wachstumsschübe auslösen.


Fazit des Vergleichs§ Der Facheinzelhandel steht mit Sicherheit

nicht vor dem Ruin.§ E-Commerce stellt eine große Bedrohung

dar, wenn der Einzelhandel seine Vorteile nicht nützt.

§ Vorteile die den Einzelhandel„über Wasser halten“

Viele Wege führen nach Digitalien!



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Thomas Wege - Unternehmensberatung -

78052 Villingen-Schwenningen,Am Affenberg 29Tel.: 07721/62646

E-Mail: [email protected]

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