Studie

Forensic

e-Crime

computerkriminalität in der deutschen Wirtschaft mit Kennzahlen für Österreich und schweiz

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Inhalt

1 Vorwort 4

2 e-crime aus sicht des Bundeskriminalamtes 6

3 Wesentliche ergebnisse der studie für Deutschland 8

4 eckdaten zur studiendurchführung 10

5 risikoprofi l und Kosten von e-crime 12

6 Prävention, entdeckung und reaktion 28

7 Branchenfokus Finanzdienstleistungen 38

8 Länderfokus Österreich und schweiz 44

9 Ausblick 49

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4 | e-crime

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KPMG veröffentlicht nach 2010 nunmehr zum zweiten Mal eine umfassende Untersuchung zum Thema e-crime. Auch für die vorliegende studie wurden wieder entscheider aus 500 deutschen Unternehmen befragt, die explizit keine direkte iT-Verantwortung haben, um eine stärker geschäfts-orientierte sicht auf das Themengebiet zu erlangen. Wie bei der Vorgängeruntersuchung wurden die Unternehmen nach Größe und Branche unterschieden. im Fokus standen fol-gende Fragen: Wie nehmen die entscheider in den Unter-nehmen die Gefahren der Ausnutzung von schwachstellen der informations- und Kommunika tionstechnik in der Wirtschaft im Ganzen, im eigenen Unternehmen und bei den Kunden (e-crime) wahr? Was tun sie, um sich gegen das risiko der teils erheblichen schäden zu wappnen? reichen die bisher getroffenen Maßnahmen aus, um die Gefahren von e-crime für die Unternehmen einzudämmen? Welche Kosten entstehen durch schäden und in welchen Bereichen soll zukünftig investiert werden?

seit dem erscheinen unserer letzten studie haben sich die Bedrohungslage und die Wahrnehmung in der Öffentlich-keit in Bezug auf e-crime stark gewandelt. Die zurück-liegenden 36 Monate waren geprägt durch spektakuläre Datenverluste und systemeinbrüche, die neben dem eigentlichen schaden teilweise auch mangelhaftes Krisen- und Kommunikationsmanagement bei den betroffenen Unternehmen offenbarten. Auch das Bekanntwerden komplexer und lange geplanter Angriffe auf industrieinfra-strukturen, wie zum Beispiel durch stuxnet oder Flame, hat die sichtweise auf die tatsächliche Bedrohungslage und die Fähigkeiten der Programmierer von Angriffswerk-zeugen grundlegend geändert.

Dabei wird das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit gängiger Abwehrmaßnahmen dadurch erschüttert, dass selbst iT-Unternehmen und auch die iT-sicherheitsindustrie empfi ndlich angegriffen wurden. Daten befi nden sich bei cloud services nicht mehr an einem klar defi nierten ort, Anwender haben weitreichende Zugriffsrechte, die Grenzen zwischen geschützten und ungeschützten netzbereichen verschwimmen, soziale netzwerke sind Bestandteil der täglichen Kommunikation geworden und werden der e-Mail mittelfristig den rang ablaufen – auf all diese neuen situationen müssen die Verantwortlichen in den Unter-nehmen Antworten haben.

Welchen Wert informationen und Daten besitzen, zeigte sich in den zurückliegenden Monaten auch bei der Aufklä-rung von informations- und Datendiebstahl in regierungs-organisationen und öffentlichen einrichtungen in Deutsch-land. Unbefugter Zugriff auf vertrauliche informationen stellt mittlerweile in jeder Branche ein risiko dar.

Die Perspektive auf Deutschland wird dieses Mal erwei-tert durch einen Blick in die nachbarländer Österreich und schweiz. im Ländervergleich ergeben sich interessante sichtweisen auf die Bedrohungs- und schadenssituation. Wenn nicht anders angegeben, beziehen sich Aussagen in der Hauptstudie allein auf deutsche Unternehmen. ergeb-nisse zu den Unternehmen in Österreich und der schweiz werden entweder in der Hauptstudie deutlich gekennzeich-net oder auf den jeweiligen Fokusseiten der beiden Länder dargestellt. Die von e-crime besonders stark betroffene Finanzdienstleistungsbranche ist zudem in der aktuellen studie erstmals in größerem Umfang vertreten.

ich wünsche ihnen viel spaß und interessante erkenntnisse beim Lesen dieser studie.

Alexander GeschonneckPartner, Forensic KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

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Vorwort

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Alexander Geschonneck leitet als Partner den Bereich Forensic Technology bei KPMG in Berlin. sein Tätigkeitsschwer-punkt ist neben der Durchführung forensischer sonderuntersuchungen die sicherstellung und Analyse von digitalen Beweismitteln im rahmen der Korruptions- und Betrugsbekämpfung sowie die Aufklärung von iT-sicherheits- und cyber-crime-Vorfällen. sein Team ist dabei nicht nur bei der digitalen spurensicherung und -analyse tätig, sondern berät auch Unternehmen bei der bestmöglichen Prävention, erkennung und reaktion auf solche Vorfälle.

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Wir sind heute weltweit vernetzt und ständig online. Kontakte zu anderen gelingen per e-Mail binnen sekunden, auch wenn diese auf fernen Kontinenten leben. einkaufen oder Bankgeschäfte werden heute zu Hause online erle-digt – und das rund um die Uhr. Laut dem Branchenverband BiTKoM nutzen bereits 76 Prozent aller Bundesbürger ab 14 Jahre das internet regelmäßig.

Von dieser entwicklung profi tieren auch deutsche Wirt-schaftsunternehmen: 92 Prozent aller internetnutzer haben in den vergangenen zwölf Monaten im internet eingekauft, deutsche Unternehmen erwirtschaften mittlerweile jeden sechsten euro im internet.

Diese entwicklungen haben allerdings auch schattenseiten: schnelle Kommunikation, unbegrenzte informationen oder die steuerung von Wirtschafts- und Finanzprozessen bieten auch straftätern neue Möglichkeiten der Tatbegehung.

Wurden im Jahr 2007 in der Polizeilichen Kriminalstatistik noch rund 34.000 Fälle von cybercrime erfasst, waren es 2011 bereits fast 60.000 Fälle. Auch die polizeilich regist-rierten schadenssummen haben sich im gleichen Zeitraum auf über 71 Millionen euro mehr als verdoppelt.

nicht nur Privatpersonen, auch Wirtschaftsunternehmen sind von cybercrime betroffen. in den letzten Jahren gab es vermehrt Fälle, in denen server und Datenbanken global agierender Firmen gehackt und ausgespäht oder Kritische infrastrukturen angegriffen wurden.

Wirtschaftsunternehmen sind heute in hohem Maß auf das internet als Kommunikations-, Logistik-, steuerungs- oder Vertriebsplattform angewiesen. Deutlich wird dies am Beispiel systematischer, koordinierter Angriffe auf Unter-nehmensserver (DDos-Attacken) mittels sogenannter Botnetze. Die angegriffenen server brechen unter der Last der großen Anzahl paralleler Anfragen zusammen, wodurch Dienstleistungen nicht mehr verfügbar sind. Damit einher-gehende schäden und reputationsverluste sind beträchtlich.

Deutschland war als standort für die entwicklung von Hochtechnologie immer auch das Ziel von Wirtschaftsspio-nage und Konkurrenzausspähung. Lediglich die Tatbege-hungsweisen veränderten sich über die Jahre, indem die Täter heute zunehmend unter Ausnutzung von iuK-Techno-logie von „Zuhause“ arbeiten. Der Verlust von Forschungs-ergebnissen oder anderer Firmengeheimnisse stellt für die betroffenen Unternehmen einen unwiederbringlichen materiellen und immateriellen schaden dar, der auch existenzbedrohend sein kann.

Unsere erkenntnisse zeigen, dass neben dem Terrorismus und der organisierten Kriminalität der Bereich der cyber-crime eine der größten Herausforderung für die sicherheits-behörden darstellt. Das Phänomen birgt, insbesondere soweit es durch eine internationale sowie gewerbs- oder bandenmäßige Begehungsweise gekennzeichnet ist, erhebliches Gefahrenpotenzial.

cybercrime zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass alles höchst dynamisch ist. Die Täter sind innovativ, extrem anpassungsfähig, verfügen über erforderliches Know-how und nutzen die neuesten Technologien. es ist absehbar, dass die Gefahren und schäden aufgrund der technischen und gesellschaftlichen entwicklungen zukünftig noch weiter zunehmen werden.

Die deutschen sicherheitsbehörden haben sich inzwischen professionell auf das Phänomen cybercrime eingestellt.

Hierbei kommt, neben einer konsequenten und koordinier-ten strafverfolgung und der internationalen Vernetzung der cybercrime-Dienststellen, auch der Kooperation zwischen Polizei und Wirtschaftsunternehmen eine herausragende Bedeutung zu.

eine Zusammenführung von erkenntnissen und somit ein koordiniertes Vorgehen gegen Tätergruppierungen, die oftmals mit dem gleichen Geschäftsmodell eine Vielzahl von Wirtschaftsunternehmen angreifen, ist nur dann möglich, wenn diese Vorgänge der Polizei zur Kenntnis gegeben werden. Darüber hinaus verfügen Unternehmen oftmals über informationen, die polizeiliche erkenntnisse ergänzen und in Früherkennungsstrategien einfl ießen können. im Gegenzug kann die Polizei Unternehmen für Gefährdungslagen sensibilisieren und wertvolle Präventi-onsarbeit leisten.

e-Crime aus Sicht des Bundeskriminalamtes

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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Jörg Ziercke, geboren 1947 in Lübeck, ist Präsident des Bundes kriminalamts (BKA).

nach Abitur und Ausbildung zum Kriminalbeamten arbeitete Ziercke zehn Jahre lang erst im operativen Bereich, später in der fachtheoretischen Ausbildung. nach seinem studium an der Polizeiführungsakademie und dem Aufstieg in den höheren Dienst übernahm er die Leitung der Kriminalpolizei neumünster, bevor er 1985 erstmals ins innenministerium des Landes schleswig-Holstein wechselte. 1990 wurde er zum rektor der Landespolizeischule ernannt.

Parallel unterstützte er beim Aufbau der Landespolizeischule Mecklenburg-Vorpommern, ehe er 1992 ins innenministe-rium zurückkehrte. Dort leitete er ab 1995 die Abteilung Polizei, seit 1999 als Vorsitzender des Arbeits kreises ii (innere sicherheit) der innenministerkonferenz.

2004 wurde Ziercke die Führung des Bundeskriminalamtes übertragen.

Vor diesem Hintergrund sind auch die e-crime-studien von KPMG zu betrachten: sie belegen, dass Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, Angriffsziel der cyber-Krimi-nellen sind. Der Polizei bieten sie eine „Binnenperspektive“ darüber, welches Gefahrenpotenzial – aus sicht der Unter-nehmen – cybercrime innehat, geben Anregungen für die potenziellen optimierungsmöglichkeiten und Aspekte der Gefahrenabwehr und vermitteln informationen zum Anzeigeverhalten.

Die e-crime-studie 2013 von KPMG ist somit für die Polizei ein weiterer indikator, ob und inwieweit empfehlungen zur Prävention durch die Wirtschaft aufgegriffen werden und wo eine Kooperation zwischen sicherheitsbehörden und Wirtschaftsunternehmen zur Bekämpfung von cybercrime geboten scheint.

Jörg ZierckePräsident des Bundeskriminalamts (BKA)

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Anstieg von e-Crime-Delikten erwartet

ein Viertel der befragten Unter-nehmen war in den vergangenen zwei Jahren von e-crime betroffen. Zu recht sehen daher mehr als 80 Prozent der befragten Unter-nehmen für die Gesamtwirtschaft ein hohes bis sehr hohes risiko, in e-crime-Vorfälle involviert zu werden. Zwei Drittel der Unter-nehmen erwarten sogar eine Zunahme der ernsten Bedrohungs-lage innerhalb der nächsten zwei Jahre. Paradox ist hierbei jedoch, dass nur knapp ein Drittel, bei den nicht betroffenen Unter nehmen sogar nur ein Viertel, der befragten Unternehmen das risiko, mit dem eigenen Unter nehmen von e-crime betroffen zu sein, als hoch bis sehr hoch einschätzt. in der risikowahr-nehmung der Befragten sind also eher die anderen Unternehmen betroffen.

Gezielte Angriffe durch neue Technologien

Von den betroffenen Unternehmen wurden computerbetrug und das Ausspähen oder Abfangen von Daten als häufi gste Deliktstypen genannt. Die mobile Telekommuni-kation und die nutzung von mobilen Datenträgern werden als bedeut-samste Gefahrenquellen gesehen. Die zunehmende Verbreitung kom-plexer Technologien im Zuge der mobilen Telekommunikation berei-tet somit die Angriffsmöglichkeiten für die komplexeren Deliktstypen. Die Angreifer werden dabei pro-fessioneller und führen vermehrt Angriffe gezielt auf bestimmte Geschäftsbereiche oder Daten hin aus.

e-Crime – eine globale Herausforderung

Die Gefahrenquellen für e-crime werden inzwischen vermehrt länderspezifi sch gesehen. Bei den tatsächlichen Tätern besetzen die unbekannten externen die vor-derste Position. es bleibt jedoch festzuhalten, dass die überführten Täter oft im unmittelbaren Umfeld zu fi nden sind. insgesamt kann man von einer gewissen Verschiebung vom besorgten Blick nach innen zum besorgten Blick nach außen sprechen. Zusammen mit den Hauptmotiven für e-crime – dem fi nanziellen Gewinn und der erlan-gung von Wettbewerbsvorteilen – zeigt dies, dass e-crime weiterhin ein instrument im wachsenden weltweiten Konkurrenzkampf bleibt.

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Wesentliche Ergebnisse der Studie für Deutschland

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Hohe Schäden, hohe Kosten

Unternehmen erfassen die schäden durch e-crime-Delikte mittlerweile detaillierter, berücksichtigen diese aber noch nicht ausreichend im ( iT-)risikomanagement. einige Delikts-typen treten innerhalb von zwei Jahren bis zu 50 Mal auf, wobei im einzelfall schäden von mehr als einer Million euro auftreten. ein Viertel des durchschnittlichen Gesamtschadens über alle Delikts-typen hinweg wird dabei durch ermittlungs- und Folgekosten ver-ursacht, die durchschnittlich bei 100.000 euro liegen.

Prävention lückenhaft

nach wie vor bereiten den Unter-nehmen Unachtsamkeit und mangelndes risikobewusstsein schwierigkeiten. Die Hälfte der befragten Unternehmen hat die erfahrung gemacht, dass es eine Heraus for derung ist, kompetentes Personal für die Prävention, erken-nung und reak tion auf e-crime zu fi nden. Fachkräftemangel zeigt sich somit auch bei der erkennung und Be kämp fung von e-crime. Gegen-über rein präventivem Know-how ist der reaktive und detektive skillset jedoch noch viel seltener und kann oft nur extern hinzuge-kauft werden.

Reaktionsfähigkeit überschätzt

Auch wenn die erkennung und Aufklärung von e-crime- Angriffen immer schwieriger wird, neigen die Unternehmen dazu, ihre Vor-bereitung auf die Bekämpfung von e-crime-Vorfällen zu überschätzen. Die konkrete Betroffenheit von e-crime beeinfl usst die reaktions-maßnahmen: Bisher nicht betrof-fene Unter nehmen sehen die sanktionierung besonders häufi g als erste reaktionsmaßnahme bei Bekanntwerden von e-crime-Vor-fällen. Betroffene Unternehmen dagegen setzen eher zuerst auf den Ausbau von Präventionsmaß-nahmen, da sie gelernt haben, schadensverhinderung vor scha-densbehebung zu stellen.

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Analog zu der KPMG-studie Wirtschaftskriminalität in Deutschland 2012 und der e-crime-studie 2010 von KPMG haben wir auch bei der vorliegenden Umfrage das sozial-forschungsinstitut Tns emnid in Bielefeld mit der Durch-führung der Befragung beauftragt. Der Fragebogen selbst wurde vom Bereich Forensic der KPMG AG Wirtschafts-prüfungsgesellschaft konzipiert.

Die Mitarbeiter von Tns emnid wurden im Vorfeld umfas-send geschult. Die persönliche Befragung hat sich dabei bewährt, da viele Umfrageteilnehmer insbesondere aufgrund der Komplexität des Themas einen direkten Gesprächspartner wünschen. insgesamt wurden im sommer 2012 branchenübergreifend 500 Führungskräfte in Deutschland sowie je 100 Führungskräfte in Österreich und der schweiz befragt. Bewusst haben wir bei der aktuellen Umfrage darauf verzichtet, gezielt die iT-Abteilun-gen anzusprechen. Grund hierfür war, dass wir das Thema e-crime stärker aus strategischer und betriebswirtschaft-licher Perspektive heraus analysieren wollten. Unsere Gesprächspartner waren in erster Linie Leiter recht, Leiter rechnungswesen, Leiter interne revision, Geschäftsfüh-rung oder Vorstand und compliance offi cer.

Die struktur des für die Umfrage konzipierten standardisier-ten Fragebogens orientierte sich an den für die e-crime-Bekämpfung besonders zentralen Themenbereichen. Dabei wurde Wert darauf gelegt, eine Vergleichbarkeit mit der allgemeiner gefassten KPMG-studie Wirtschaftskriminali-tät in Deutschland 2012 (welche nicht speziell auf e-crime fokussiert) sicherzustellen.

Aus diesem Grund haben wir mit dem Aufbau des Frage-bogens einen 80/20-Ansatz verfolgt: Die von uns vorgege-benen Auswahlmöglichkeiten zu einer Antwort decken die erfahrungsgemäß wichtigsten beziehungsweise häufi gsten 80 Prozent der möglichen Antworten ab. Für die verbleiben-den 20 Prozent blieb die Möglichkeit, individuelle Antwor-ten zu geben.

Um insbesondere auch Unterschiede abhängig von der Branche und der Unternehmensgröße festzustellen, wurden gezielt Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größenklassen befragt. es wurde hier eine repräsen-tative und nach Branchen und Umsatzzahlen stratifi zierte stichprobe ausgewählt.

Abbildung 1

Welche Position nehmen Sie in Ihrem Unternehmen ein?Angaben in Prozent (einfachnennung)

© 2013 KPMG, Deutschland

Leiter Recht

Leiter Rechnungswesen

Leiter Interne Revision

Geschäftsführung oder Vorstand

Compliance Offi cer

Leiter IT

Kaufmännische Leitung

Leiter Risikomanagement

Sonstige Position

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Defi nition e-Crime

e-crime bezeichnet die Ausführung von wirtschaftskrimi-nellen Handlungen unter einsatz von informations- und Kommunikationstechnologien zum schaden einer einzel-person, eines Unternehmens oder einer Behörde. Dies kann sowohl zu einer schädigung von sachwerten, zum Beispiel durch sabotage an computersystemen, als auch zur Verletzung von Verfügungsrechten an immateriel-len Gütern, etwa durch den Diebstahl von Quellcode, Kunden daten oder anderen informationen, führen. Außer-dem können die auf den systemen basierenden Geschäfts-prozesse eines Unternehmens empfi ndlich beeinträchtigt werden. informations- und Kommunikationssysteme können hierbei Ziel der Tathandlung, aber auch Tatwerk-zeug an sich sein. e-crime umfasst damit nicht nur Angriffe von außen unter nutzung von schadsoftware oder system-lücken über das internet (landläufi g auch als cyberraum

bezeichnet). Vielmehr umfasst e-crime im Gegensatz zu cybercrime auch den internen Täter sowie das breite spek trum weiterer Möglichkeiten der informations- und Kommunikationstechnologie als Werkzeug für straftaten.

ebenfalls zu beachten sind klassische wirtschafts kriminelle Handlungen, die durch den einsatz von infor mations- und Kommunikationstechnologien erst möglich beziehungs-weise erleichtert werden oder bei denen iT-Werkzeuge zur Verschleierung dienen. ein Beispiel dafür ist das soge-nannte rogue Trading, wobei Händler unter der Ausnutzung von Kontrollschwächen in Finanz-Handels plattformen gegen Genehmigungsgrenzen verstoßen und nicht geneh-migte Transaktionen ausführen beziehungsweise Kontroll-mechanismen aushebeln.

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Risikoprofi l und Kosten von e-Crime

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e-crime | 13

5.1 Risikowahrnehmung und Betroffenheit

Zwei Drittel der Unternehmen erwarten eine Zunahme der ernsten Bedrohungslage innerhalb der nächsten zwei Jahre. ein Viertel aller befragten Unternehmen war in den vergangenen zwei Jahren von e-crime betroffen.

Deutschland, Österreich und die schweiz sind gleichermaßen von e-crime betroffen.

Der gleiche Anteil ergab sich nun auch bei den befragten Unternehmen in Österreich und der schweiz. Allerdings wird die individuelle risikoeinschätzung der Unternehmen, von e-crime betroffen zu werden, in den drei Ländern unterschiedlich hoch bewertet. Dies haben wir zum Anlass genommen, die erkennbaren Unterschiede in einem sepa-raten Länderfokus am ende der studie herauszuarbeiten.

Zum Teil sind deutliche Unterschiede im Betroffenheitsgrad zwischen den Branchen festzustellen. Zwischen den betrof-fenen zehn Prozent der befragten Maschinenbauer und den betroffenen 51 Prozent der befragten Finanzdienstleistungs-unternehmen liegen Welten. Dem herausragenden risiko-profi l der Finanzdienstleister tragen wir mit einem eigenen Branchenfokus am ende dieser studie rechnung.

Phänomen risikoverdrängung: es sind wohl immer eher die anderen Unternehmen betroffen.

Mehr als 80 Prozent der Befragten sehen für die Gesamt-wirtschaft ein hohes bis sehr hohes risiko, von e-crime-Vorfällen betroffen zu werden. Jedes vierte Unternehmen gab zudem an, tatsächlich betroffen gewesen zu sein. Vor diesem Hintergrund ist es überraschend, dass nur knapp ein Drittel der Befragten das risiko, mit dem eigenen Unter-nehmen von e-crime betroffen zu werden, als hoch bis sehr hoch einschätzen. Bei den bisher nicht durch e-crime geschädigten Unternehmen erwartet dies sogar nur ein Viertel. Die Tendenz der Unternehmen, durchaus ein allge meines risiko wahrzunehmen, sich selbst jedoch in sicherheit zu wähnen, ist aber offenbar nicht spezifi sch für e-crime, sondern wurde bereits in der KPMG-studie Wirt-schafts kriminalität in Deutschland 2012 festgestellt: in der risikowahrnehmung sind immer eher die anderen betroffen.

Abbildung 2

War Ihr Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime-Handlungen betroffen? (nach Branchen)Angaben in Prozent (einfachnennung)

© 2013 KPMG, Deutschland

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Finanzdienstleistungen

Konsumgüter und Handel

Maschinenbau

Allgemeine Dienstleistungen

Energie

Transport und Verkehr

Bau und Immobilien

Elektronik und Software

Medien und Verlage

Andere

51

211817

2520

10

20

3026

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14 | e-crime

5.2 Delikte

Computerbetrug ist mit 37 Prozent der mit Abstand am häufigsten festgestellte Deliktstyp. eine nähere Betrach-tung der Daten zeigt, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass die von Computerbetrug sehr stark betroffene Finanz-dienstleistungsbranche in dieser studie in stärkerem Umfang vertreten ist als noch 2010. Betrachtet man nur die übrigen Branchen, so ist der Datendiebstahl nach wie vor das am häufigsten festgestellte Delikt, nun gefolgt von der Ver letzung von Urheberrechten.

Über alle Branchen hinweg zeigt sich im Vergleich zur e-crime-studie 2010 von KPMG, dass die Verletzung von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen inzwischen von anderen Deliktstypen wie dem Ausspähen oder Abfangen von Daten und der Manipulation von Konto- und Finanz-daten überholt wurde.

Das häufigste Delikt: computerbetrug bei den Finanzdienstleistern, Datendiebstahl bei den übrigen Branchen.

Auch die Manipulation von Konto- und Finanzdaten ist deutlich angestiegen. Dabei hat sich nicht nur die reihen-folge der Deliktstypen verändert, sondern auch die Häufig-keit pro Deliktstyp hat sich deutlich verringert. Dies lässt sich vermutlich auf eine verbesserte Analysefähigkeit und Deliktkenntnis der Unternehmen zurückführen. Beides erlaubt eine präzisere – und somit nicht redundante – Zuord-nung von Vorfällen zu Deliktstypen. Doch die gestiegene Professionalität und Zielgenauigkeit der Angriffe stellen nach wie vor eine Herausforderung dar.

Die nutzung von mobilen Datenträgern und die mobile Telekommunikation werden als bedeutsamste Gefahrenquellen gesehen.

Die befragten Unternehmen sehen vielfältige und komplexe Gefahrenquellen in Bezug auf e-crime. Diese lassen sich in vier Kategorien zusammenfassen:

• nutzung mobiler Telekommunikation, Datenträger und endgeräte

• Vergabe und Verwaltung von systemberechtigungen

• soziale netzwerke

• Übertragung geschäftskritischer Daten an Dritte

soziale netzwerke werden mit sorge betrachtet.

soziale netzwerke werden von gut der Hälfte der befrag-ten Unternehmen (52 Prozent) mit sorge betrachtet. Die risiko wahrnehmung dürfte nicht nur aus der privaten nutzung sozialer netzwerke durch Unternehmensmitarbei-ter resul tieren, sondern vornehmlich aus der zunehmen-den nutzung sozialer netzwerke durch die Unternehmen selbst. so haben viele Unternehmen heutzutage einen Twitter-Account, eine Facebook-seite oder auch einen YouTube-Videokanal. Mit dieser chance für verbesserte Kun den bezie hungen, zur Verbreitung der Marke und zur reali sierung anderer Ziele sind auch neue risiken ver -bunden.

Der richtige Umgang mit sozialen netzwerken ist entscheidend.

Während bei der rein privaten nutzung sozialer netzwerke durch Unternehmensmitarbeiter vor allem das risiko der Preisgabe vertraulicher Unternehmens- und Mitarbeiterin-formationen, die wiederum für social engineering-Angriffe genutzt werden könnten, besteht, ergeben sich aus der Unternehmensnutzung Herausforderungen etwa hinsicht-lich des Markenschutzes, des Kontrollverlusts über die inhalte oder der erfüllung von Kundenerwartungen. Denk-bar leicht wäre es möglich, den Kundenservice durch manipulierte Anfragen zu überlasten und somit für spürba-ren Verzug bei der Beantwortung ernsthafter Anfragen zu sorgen. Auch können über soziale netzwerke leicht öffentli-che Diskussionen erzwungen werden, die ein Unterneh-men schnell in eine nicht erwünschte Position bringen. Beide Beispiele können einfluss auf die reputation und letztendlich das Geschäft von Unternehmen haben, insbe-sondere bei solchen Unternehmen, deren Tätigkeit stark auf diesen Kommunikationskanälen fußt. Unternehmen sollten daher technische schutzmaßnahmen wie aktuelle Virenscanner oder Firewalls (auch bei mobilen endgeräten) nutzen, bei gleichzeitigem Verbot der nutzung von sozialen netzwerken und der Kommunikation dieses Verbots. Bei erlaubter beziehungsweise beabsichtigter nutzung von sozialen netzwerken sind internetscans zur identifikation von Markenmissbrauch, die einführung von Verhaltens-regeln in sozialen netzwerken und die Protokollierung der Unter nehmenskommunikation in sozialen netzwerken im gesetzlich zulässigen rahmen angeraten.

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Abbildung 3

Von welchen Delikten und in welcher Form war Ihr Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime-Handlungen betroffen? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren [Befragung 2012] beziehungsweise drei Jahren [Befragung 2010] von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten (Produkt- und Markenpiraterie)

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen

Systembeschädigungen oder Computersabotage

Erpressung

3748

2744

2510

2461

2038

1652

1334

44

2012 2010

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Kurzdefinitionen der in der Studie abgefragten Deliktstypen*

Computerbetrug – betrügerische Handlungen unter Ausnutzung von Kommunikations- und informations-technologien und der Manipulation von Datenverarbei-tungssystemen beziehungsweise -prozessen

Ausspähen oder Abfangen von Daten – unberech-tigtes Aufzeichnen, Mithören oder Mitlesen von Daten (zum Beispiel e-Mail-Versand, instant Messaging, netzwerkverkehr, iP-Telefonie), die sich gerade in der Übermittlung befinden, aber auch von „natürlichen“ Gesprächen über technische Hilfsmittel

Manipulation von Konto- und Finanzdaten – unberechtigte Veränderung von Konto- und Finanzda-ten in Buchhaltungs- oder Zahlungssystemen

Datendiebstahl – unberechtigte Aneignung von Daten

Verletzung von Urheberrechten – Verstoß gegen die Verwertungsrechte von urheberrechtlich geschützten elektronischen Daten (zum Beispiel rechtswidrige Kopie und Verwendung von softwareprogrammen oder inhalten audiovisueller Medien)

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim-nissen – unbefugte Aneignung und Weitergabe von vertraulichen oder geheimen informationen des Unter-nehmens oder auch von Geschäftspartnern unter nutzung von Kommunikations- und informationstech-nologien

Systembeschädigungen oder Computer-sabotage – störung von Datenverarbeitungsprozes-sen, beispielsweise durch Beschädigung oder Manipu-lation von computern, netzwerken oder Datenträgern

Erpressung – erpressung unter Androhung von e-crime- Handlungen

* Die Kurzdefinitionen sind an straftatbestände angelehnt.

69 Prozent der befragten Unternehmen sehen in der Ver-gabe und Verwaltung von systemberechtigungen eine bedeutsame Gefahrenquelle. in der Tat sehen wir im rahmen von forensischen Untersuchungen von e-crime-Vorfällen, dass oft zu weit reichende oder unkontrollierte Berechtigungen dolose Handlungen erst ermöglicht oder zumindest deren Ausmaß erweitert haben. Dies wird auch dadurch unterstrichen, dass Unternehmen am häufigsten (47 Prozent) identitätsdaten und Zugangs- oder Berechti-gungsinformationen von Kunden als Angriffsziel von e-crime-Delikten nennen.

Die zu weit reichende oder un kontrollierte Verwaltung von systemberechtigungen macht viele e-crime-Delikte erst möglich.

Trotz vorhandener technischer Lösungen im rahmen des Berechtigungsmanagements wird diese Gefahr auch zukünftig bestehen bleiben. Der Grund hierfür liegt in der stetigen Zunahme unterschiedlicher systeme und Anwen-dungen im Unternehmensalltag, die zudem immer mehr ineinandergreifen. Die unterschiedlichen Berechtigungs-möglichkeiten für systeme und Anwendungen im rahmen eines umfassenden Berechtigungsmanagements zu steuern, bleibt eine komplexe Aufgabe für die Unterneh-men. Diese Komplexität wird zudem dadurch gesteigert, dass die Unternehmen mit einer zunehmenden Personal-fluktuation konfrontiert sind. Fakt bleibt, dass die organisa-torische information über Personalveränderungen, seien es einstellungen, Abteilungswechsel, Beförderungen oder Austritte, der technischen Umsetzung von Berechtigungs-vergabe und -entzug erst mitgeteilt werden müssen. Gerade an dieser schnittstelle stellen wir in forensischen Untersuchungen oft einen eklatanten Zeitverzug fest, bis hin zum Ausbleiben einer notwendigen Berechtigungsver-änderung. Deutlich wird dies beispielsweise bei der Frei-stellung von Mitarbeitern, deren systemberechtigungen, insbesondere für e-Mail-Accounts oder netzlaufwerke, im intranet des Unternehmens erst Wochen später oder gar nicht entzogen wurden. Unternehmen sollten daher Berech-tigungsmanagement nicht als eine rein technische Übung sehen, sondern die damit verbundenen Prozesse zumindest eng zwischen den Fachbereichen, dem Personal- und dem iT-Bereich abstimmen. Wichtig ist hierbei, dass sich niemand allein auf den anderen verlässt. Berechtigungs-management ist eine bereichsübergreifende Aufgabe.

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Abbildung 4

Welche der folgenden Anwendungen von Informationstechnologie schätzen Sie als besonders risikobehaftet für Ihr Unternehmen ein?Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

Mobile Telekommunikation, z. B. auch E-Mail- bzw. Internet-Nutzung auf mobilen Endgeräten

Mobile Datenträger, z. B. USB-Sticks, externe Festplatten

Soziale Netzwerke

Dienstliche E-Mail-Nutzung

Private Internet- und E-Mail-Nutzung auf Unternehmensrechnern,

z. B. auch Online Banking, Online Shopping

„Bring Your Own Device“ (BYOD)

Internettelefonie, z. B. Skype

Nichts davon

64

62

52

46

39

30

16

10

immerhin die Hälfte der Unternehmen sieht in der Über-tragung geschäftskritischer Daten und/oder Weitergabe von Kunden- oder Arbeitnehmerdaten an Dritte bedeut-same Gefahrenquellen.

Gefahren durch die Übertragung geschäfts-kritischer Daten an Dritte rücken in den Fokus.

im Gegensatz zu anderen kritischen Unternehmensabläu-fen, die besonders häufi g als Gefahrenquellen gesehen werden, betrifft die Übermittlung von geschäftskritischen Daten nur einen Teil der Unter nehmen.

Die insgesamt trotzdem relativ hohe Anzahl an Unterneh-men, die dies als Gefahrenquellen einstufen, gewinnt somit noch an Bedeutung. Unternehmen aus der Medien- und Verlagsbranche übermitteln zum Beispiel urheberrechtlich geschützte inhalte an Vertriebspartner, die energieunter-nehmen beispielsweise Kundendaten an Abrechnungs-

oder Marketingunternehmen. Unternehmen verlieren in diesem Moment einen bedeutenden Teil ihrer faktischen Verfügungsgewalt im Hinblick auf die übertragenen Daten und informationen. Hierdurch wird eine Basis für die unberechtigte nutzung von Daten und informationen geschaffen. Vertraglich fi xierte Dateneigentümerschaften, einzuhaltende sicherheitsstandards, Kontrollrechte und Vertragsstrafen können dies nur sehr eingeschränkt oder gar nicht verhindern. Darum sollten Unternehmen sehr genau prüfen, welchen Geschäftspartnern oder Dienst-leistern sie ihre Daten übermitteln. ist die integrität des Geschäftspartners gegeben und kann dieser die geforder-ten sicherheitsanforderungen überhaupt erfüllen? Fakt ist, dass die Verantwortung für die sicherheit der Daten und informationen beim Ursprungsunternehmen verbleibt! insbesondere die ordnungsgemäße Verarbeitung personen-bezogener Daten muss auch bei Geschäftspartnern und Dienstleistern gewährleistet sein. Liegt etwa der Verdacht einer Verletzung von Urheberrechten oder Geschäfts- und

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Mobile Telekommunikation bezeichnet grundsätzlich die mobile nutzung von sprach- oder Datenendgeräten wie smartphones und Tablet Pcs für mobiles surfen, (iP-)Telefonie, instant Messaging, e-Mail- und sMs-Ver-sand, aber auch Foto-, Video-, navigations- und office-Funktionen. einzube ziehen ist hier auch noch der klassi-sche Laptop mit mobiler Datenverbindung (zum Beispiel über UMTs oder WLAn), auch wenn dieser zunehmend gegenüber Tablet Pcs an Bedeutung verlieren wird. Wenngleich der klassische sprachdienst und der Versand von sMs weiterhin wichtige Bereiche der mobilen Tele-kommunikation darstellen, gewinnt die mobile Daten-übertragung auch auf smartphones an Gewicht. Die permanente onlineverbindung der Geräte ermöglicht es, erzeugte informationen schnell und einfach weiterzu-geben. so können beispielsweise Dokumente, Fotos und Videos direkt im Anschluss an die Aufnahme in den sozialen netzwerken weitergegeben werden. ein wei-terer risikofaktor ist die Menge der auf den mobilen end geräten gespeicherten informationen.

Die mobile Telekommunikation als aktuell führende Gefahrenquelle (64 Prozent nennung) steht eng mit den genannten Hauptdelikten der letzten zwei Jahre, dem Computerbetrug und dem Ausspähen von Daten in Zusammenhang. sie bietet insbesondere im Hinblick auf Täuschungsmöglichkeiten der Anwender, die identifi-zierung von endgeräten und Daten sowie diesbezügliche Zugriffsmöglichkeiten vielfältige Angriffsflächen. Die Qualität des sicher heitsniveaus, angefangen bei instant Messaging über e-Mails bis hin zum Datenaustausch unter nutzung von mobilen endgeräten, ist durchaus unterschiedlich und insbesondere für Profis nicht immer schwer zu überwinden. es ist anzunehmen, dass die risikoeinschätzung der Unternehmen auch eng mit der seit 2010 stark zugenommenen Verbreitung von smart-phones und Tablet Pcs zusammenhängt. Mitarbeiter sind mit ihren smartphones ständig online und müssen die firmeneigene infrastruktur anscheinend immer seltener nutzen. „Bring Your own Device“ (BYoD), also die geschäftliche (Mit-)nutzung privater Geräte, wird aller-dings noch von verhältnismäßig wenig Befragten als besonders risikobehaftet genannt. es ist anzunehmen, dass unsere nächste studie in diesem Punkt Verände-rungen widerspiegeln wird.

Für Unternehmen kann es attraktiv sein, wenn Mitarbei-ter ihre eigenen endgeräte auch beruflich einsetzen. neben der Vertrautheit der nutzer mit dem persönlichen Gerät überzeugen zudem der meist schonendere Umgang mit Privateigentum sowie die erhöhte erreich-barkeit bei nutzung von Privatgeräten. Die Herausforde-rung für die Unternehmen besteht im oftmals fehlenden rechtlichen und technischen Durchgriff auf diese Geräte und der damit verbundenen schwierigkeit, Unterneh-mensdaten auf diesen Geräten effektiv und nachhaltig zu schützen. Ausgereifte technische sicherungsmöglich-keiten und -konzepte – wie etwa Mobile Device Manage-ment, einem zwingenden Update und Konfigurations-management – existieren, lassen sich aber offenbar nur schwer durchsetzen und verursachen Kosten. Dennoch sollten sich die Unter nehmen diesem Thema nicht ver-schließen, da die zunehmende einführung beziehungs-weise nutzung firmeneigener, aber auch privater mobiler Telekommunikationsendgeräte klar absehbar ist – die damit verbundenen Gefahren für die Unternehmen also zunehmen werden.

Mittelfristig ist in diesem Zusammenhang eine geringere nutzung von reinen mobilen Datenträgern wie etwa UsB-sticks zu erwarten, da deren notwendigkeit selte-ner gegeben sein wird. Dass 70 Prozent aller befragten Unternehmen mit mobilen Datenträgern noch immer eine bedeutsame Gefahrenquelle verbinden, dürfte haupt-sächlich mit der starken Verbreitung von UsB-sticks und ähnlichen Geräten zusammenhängen. An technisch- organisatorischen sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüs-selung und Unternehmensvorschriften zur nutzung mobiler Datenträger mangelt es nicht. Doch bei einem Massenphänomen stellt die Kontrolle der einhaltung eine Hürde dar. Dies dürfte mittel- bis langfristig auch eine Herausforderung für die endgeräte im Zusammenhang mit der mobilen Telekommunikation sein.

Mobile Telekommunikation als Kernherausforderung

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Abbildung 5

Welche der folgenden Unternehmensabläufe schätzen Sie persönlich als bedeutsame Gefahrenquellen ein?Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

Nutzung von mobilen Datenträgern, wie z. B. USB-Sticks

Vergabe und Verwaltung von Systemberechtigungen

Nutzung von Laptops und mobilen Endgeräten

Übertragung geschäftskritischer Daten an Dritte, z. B. Geschäftspartner, Dienstleister, Lieferanten

Weitergabe von Kunden- oder Arbeitnehmer-daten an Dritte, z. B. Dienstleister, Callcenter

Übermittlung von wichtigen Identitäts- und Zugangsdaten per Telefon

Einsatz von fehlerhafter oder nicht standardi-sierter Hard- und Software im Unternehmen

Nutzung ungesicherter Datenverbindungen zu Onlinekunden

Systemzugang und Datenzugriff durch Systemadministratoren

70

69

65

51

50

46

43

41

41

Betriebsgeheimnissen vor, muss im rahmen von forensi-schen Untersuchungen oft die Frage geklärt werden, ob die fraglichen Daten überhaupt der beanspruchenden Partei gehören. Dies ist zum Teil gar nicht so einfach nachzu wei-sen, beispielsweise bei Teilen von Quellcode oder auch Kundendaten, wenn diese mehreren Unternehmen zuge-rechnet werden können und von einer Marketing agentur genutzt werden. Unternehmen sollten also für den Fall, dass sie eine Datenübertragung an Dritte beabsichtigen, schon im Vorfeld geeignete Maßnahmen zum späteren nachweis der Dateneigentümerschaft ergreifen.

externe Web- und Mailserver sind Angriffsziel nummer eins.

stehen bei dem ranking risikobehafteter Anwendungen von informationstechnologie und Unternehmens abläufen durch die befragten Unternehmen insbesondere die

mobilen Datenträger und endgeräte sehr hoch im Kurs, so zeigen die Auskünfte zur tatsächlichen Betroffenheit von systemen doch ein etwas anderes Bild. eindeutig sind hier die externen Web- (28 Prozent) und Mailserver (18 Prozent) Angriffsziel nummer eins, direkt gefolgt von Laptops (15 Prozent) sowie rechnern und Workstations (15 Prozent). Ganz wenige betroffene Unternehmen gaben noch smart-phones (4 Prozent) und cloud services (2 Prozent) an. Keines der betroffenen Unternehmen nannte Tablet Pcs. es ist zwar richtig, dass die Web- und Mailserver besonders für externe Hacker ein beliebtes Angriffsziel sind, doch kommt hier sicher auch zum Tragen, dass das Monitoring von Vorfällen in diesem Kontext besonders ausgeprägt ist. insbesondere ist dabei zu betonen, dass ein Angriff in diesen Fällen nicht gleichzusetzen ist mit einem Angriffs-erfolg und tatsächlichem schaden für das Unternehmen. Die großen Fälle von Datendiebstahl der letzten Jahre waren durch einbrüche auf externe Webserver möglich.

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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cloud computing als oberbegriff bezeichnet das dyna-misch an den Bedarf angepasste Anbieten, nutzen und Abrechnen von iT-Dienstleistungen über ein netz. Angebot und nutzung dieser Dienstleistungen erfolgen dabei ausschließlich über definierte technische schnitt-stellen und Protokolle. Die spannbreite der im rahmen von cloud computing angebotenen Dienstleistungen umfasst das komplette spektrum der informationstech-nik und beinhaltet unter anderem infrastruktur (zum Beispiel rechenleistung, speicherplatz), Plattformen und software (Quelle: Bundesamt für sicherheit in der informationstechnik). Da es für den Kunden nicht nach-vollziehbar ist, wo exakt sich Daten, Anwendungen etc. befinden, spricht man von der sogenannten cloud (Wolke). Von den beschriebenen Public clouds zu unter-scheiden sind die Private clouds, bei denen die Bereit-stellung der services über ein firmeninternes intranet erfolgt.

es ist bemerkenswert, dass die betroffenen Unter neh-men kaum wahrnehmbar – gerade zwei Prozent von ihnen – von angegriffenen cloud services berichten. Wie der cloud-Monitor 2012 von KPMG zeigt, ist cloud computing in Deutschland zwar ein junger Markt, doch

nutzen immerhin 30 Prozent der deutschen Unterneh-men bereits eine Form von cloud computing. Gerade weil cloud services noch jung sind, sind sicherungsmaß-nahmen und insbesondere das security Monitoring noch nicht ausgereift. egal ob Private oder Public cloud, informationsverluste (jenseits operativer Datenverluste) sind mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits eingetreten und nur noch nicht entdeckt worden. Die Gefahren aus dieser Technologie sollten daher nicht unterschätzt werden. insbesondere die Kontrolle der einhaltung von angemessenen sicherheitsniveaus sowie der daten-schutzrechtlichen Anforderungen über unterschiedliche Jurisdiktionen hinweg stellt die Unternehmen vor große Herausforderungen. Aber nicht nur die Prävention und entdeckung von e-crime-Vorfällen im Zusammenhang mit cloud services dürfte Unternehmen auf die Probe stellen. Gerade wenn sprichwörtlich das Kind in den Brunnen gefallen ist, gestaltet sich die Aufklärung von e-crime-Vorfällen in der cloud anspruchsvoll und ist mit hohen Kosten verbunden. Der Anteil der Unternehmen, die von angegriffenen cloud services und wirtschaftskri-minellen Handlungen im Umfeld von cloud services berichten, dürfte jedenfalls zukünftig steigen.

Die Gefahren durch Cloud Services müssen intensiver berücksichtigt werden.

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e-crime | 21

5.3 Kosten von e-Crime

Unternehmen erfassen die schäden durch e-crime-Delikte inzwischen detaillierter, doch nach wie vor berücksichtigen sie diese nicht ausreichend für ein (iT-)risikomanagement.

88 Prozent der befragten Unternehmen erheben die Höhe der durch e-crime verursachten schäden. Der Detaillie-rungsgrad der verfügbaren informationen zur schadens-bestimmung hat sich im Vergleich zur e-crime-studie 2010 von KPMG deutlich verbessert. Die Häufi gkeit und der fi nanzielle schaden werden pro Deliktstyp erfasst. Bei der schadensbestimmung wird sogar der Anteil der ermitt-lungs- und Folgekosten bedacht. Jedoch berück sichtigen nur 56 Prozent der befragten Unternehmen die schadens-höhen auch im rahmen des risikomanagements. Ausge-prägt ist dies insbesondere bei Unternehmen mit einem Jahresumsatz ab 250 Millionen euro, angeführt von den Finanzdienstleistern. Umgekehrt bedeutet dies, dass sich eine Mehrzahl von Unternehmen aus den anderen Bran-chen nicht systematisch mit den e-crime-risiken in ihrem risikomanagement auseinandersetzt.

schäden von mehr als einer Million euro pro einzelfall.

interessanterweise ist eine umgekehrte Korrelation zwi-schen Deliktshäufi gkeit und verursachtem schaden ables-bar: Je seltener ein Deliktstyp auftritt, desto höher ist der

durch ihn verursachte Gesamtschaden. Dies kann an den in diesen Fällen aufwendigen und individuellen ermittlungs- und Folgekosten liegen. Die im Durchschnitt höchsten Gesamtschäden sind bei den Deliktstypen Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen, Verletzung von Urheberrechten, Erpressung sowie systembeschädigungen oder Computersabotage zu verzeichnen.

Bei allen Deliktstypen bis auf Computerbetrug und Manipu-lation von Konto- und Finanzdaten treten bei einzelvorfällen schäden von mehr als einer Million euro auf.

im Durchschnitt geben die Unternehmen 100.000 euro für die ermittlung aus.

ein Viertel des durchschnittlichen Gesamtschadens über alle e-crime-Deliktstypen wird durch ermittlungs- und Folgekosten verursacht. Mit 51 Prozent bei Erpressung und 40 Prozent bei der Manipulation von Konto- und Finanz daten gibt es hier deutliche, aber nachvollziehbare Abweichun-gen. in diesen Fällen liegen im einzelfall sogar ermittlungs- und Folgekosten von über einer Million euro vor. im Durch-schnitt belaufen sich die ermittlungs- und Folgekosten pro Deliktstyp auf 100.000 euro.

eine angemessene e-crime-Prävention und -bekämpfung wird naturgemäß nur dann erfolgen, wenn die Unter-nehmen die Bedrohung, ausgedrückt in der tatsächlichen schadenshöhe, auch als solche wahrnehmen und akzeptieren.

Abbildung 6

Werden in Ihrem Unternehmen Schadenshöhen durch e-Crime-Vorfälle ermittelt und im Risikomanagement berücksichtigt? Angaben in Prozent (einzelnennung)

© 2013 KPMG, Deutschland

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Ja

Nein

Keine Angabe

4

5640

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Die Unternehmen verbinden die höchsten risiken mit den zwei kostenintensivsten Delikten.

Abbildung 8 stellt den Anteil der Unternehmen, die nach einschätzung der befragten Unternehmen einem sehr hohen oder hohen risiko ausgesetzt sind, von den genann-ten Delikten betroffen zu sein, in Beziehung zu der durch-schnittlichen schadenshöhe der jeweiligen Delikte. Um eine Vergleichbarkeit der Werte zu erreichen, wurden die Daten normalisiert. Die diagonale Linie zeigt dabei den Bereich an, in dem das empfundene risiko in etwa mit den verursachten Kosten übereinstimmt. Die Voraussetzungen für eine angemessene risikosteuerung sind hiernach bei den Deliktstypen Verletzung von Geschäfts- oder Betriebs-geheimnissen, Verletzung von Urheberrechten und Daten-diebstahl gegeben. Demgegenüber wird deutlich, dass die Unternehmen die risiken aus Systembeschädigungen oder Computersabotage sowie Erpressung klar unterschätzen. Die Delikte Computerbetrug sowie Ausspähen oder Abfangen von Daten werden in Bezug auf die tatsächliche schadenshöhe deutlich überschätzt. Auch die risikowahr-nehmung hinsichtlich der Manipulation von Konto- und Finanzdaten bedarf einer leichten Korrektur.

nur ein knappes Viertel (23 Prozent) der befragten Unter-nehmen schätzen die Gefahr von reputationsschäden als

hoch bis sehr hoch ein, bei den von e-crime betroffenen Unternehmen immerhin ein Drittel (34 Prozent). insbeson-dere bei Unternehmen der Branchen Medien und Verlage (50 Prozent), energie (44 Prozent) und Finanzdienstleistun-gen (31 Prozent) sind die Befürchtungen groß.

Die Gefahr von reputationsschäden wird unterschätzt.

Auch mit zunehmendem Unternehmensumsatz wird das risiko von reputationsschäden höher eingeschätzt. es stimmt zwar einerseits, dass e-crime-Vorfälle nicht immer medienwirksam sind und entsprechend negative Kunden-reaktionen hervorrufen. Auf der anderen seite können die schäden durch reputationsverlust immens sein. Zu denken ist hier beispielsweise an die bekannt gewordenen Daten-lecks bei weltweit renommierten Konzernen. Abgesehen von den spürbaren Kundenverlusten in den genannten Unternehmen zeigen auch Geschäftspartner berechtigter-weise Vorbehalte. Der sprichwörtliche Aufwand, das ruder hier wieder herumzureißen, ist in jedem Fall mittel- bis langfristig. Für die daraus resultierenden Kosten für neu-akquise, Werbung, nachlässe etc. kommen in den seltens-ten Fällen die Täter der e-crime-Delikte auf.

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Abbildung 7

Anteil der Ermittlungs- und Folgekosten am durchschnittlichen Gesamtschaden pro DeliktstypAngaben in Prozent

© 2013 KPMG, Deutschland

Erpressung

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Systembeschädigungen oder Computer sabotage

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim nissen

51

40

27

19

19

17

17

12

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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Abbildung 9

Wie hoch schätzen Sie die gegenwärtige Gefahr von Reputationsschäden durch e-Crime für Ihr Unternehmen ein? Angaben in Prozent (einfachnennung)

© 2013 KPMG, Deutschland

Sehr hoch

Hoch

Niedrig

Sehr niedrig

1518

62

5

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überschätzt

unterschätzt

Festgestellte Schadenshöhe

© 2013 KPMG, Deutschland

Abbildung 8

Risikowahrnehmung im Verhältnis zu tatsächlichen Gesamtschadenshöhen pro Deliktstyp

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim nissen

Systembeschädigungen oder Computer sabotage

Erpressung

Bereich, in dem das empfundene Risiko der Schadenshöhe entspricht

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© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

24 | e-crime

5.4 Täter

Die e-crime-studie 2010 von KPMG ergab, dass die Per-sonengruppe, die als besonders risikobehaftet wahrge-nommen wurde, aktuelle oder ehemalige Mitarbeiter des Unternehmens, auch tatsächlich mehrheitlich dem Täter-kreis bei e-crime-Handlungen entsprach. inzwischen zeigt sich ein verändertes Bild. Hier rangieren die ehemaligen Arbeit nehmer oder insider, die ihr Wissen um schwach-stellen vorsätzlich missbrauchen, nach wie vor in der ein-schätzung der poten ziell gefährlichen Personengruppen ganz oben.

Bei den tatsächlichen Tätern besetzen die unbekannten externen jedoch die vorderste Position, gefolgt von Mit-arbeitern der betroffenen Abteilung, Kunden sowie sons-tigen Geschäftspartnern. Allein bei der Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen wurden mehrheit-lich Mitarbeiter der betroffenen Abteilung als Täter identifiziert.

Der Täter ist oft im unmittelbaren Umfeld zu finden.

Diese Verschiebung von internen zu externen Tätern steht im Kontrast zur situation in der allgemeinen Wirtschafts-kriminalität. in der KPMG-studie Wirtschaftskriminalität in Deutschland 2012 stellen nach wie vor die internen Täter die Mehrheit. in Bezug auf e-crime lässt sich die entwick-lung möglicherweise damit erklären, dass zwar die Anzahl von e-crime-Vorfällen beziehungsweise deren entdeckung gestiegen ist, aber nicht gleichermaßen die Aufdeckungs-rate der Täter. Der Anteil der unbekannten externen in der Täterschaft müsste somit zwangsläufig steigen. Täter sind typischerweise bei Denial of service-, skimming- oder Phishing-Attacken schwer zu ermitteln, die wiederum häufig bei den in dieser studie stark vertretenen Finanz-dienstleistungsunternehmen vorkommen. Während die meisten Delikte mehrheitlich nur ein- bis fünfmal festge-stellt wurden, trat Computerbetrug (die Deliktkategorie für Phishing) bei über einem Drittel der betroffenen Unter-nehmen zwischen 11- und 50-mal auf. Ungeachtet dessen bleibt festzuhalten, dass die überführten Täter oft im unmittelbaren Umfeld des betroffenen Unternehmens zu finden sind.

e-crime bleibt ein instrument im wachsenden weltweiten Konkurrenzkampf.

im Vergleich zur e-crime-studie 2010 von KPMG (31 Pro-zent) werden die Gefahrenquellen für e-crime in zwischen bei Unternehmen aller Größen vermehrt (42 Prozent) länderspezifisch gesehen. Am häufigsten wird dabei china genannt, gefolgt von russland und osteuropa. insbeson-dere die Branchen elektronik und software (55 Prozent), Transport und Verkehr sowie Maschinenbau (beide 40 Pro-zent) sehen dabei Geheimdienste oder staat liche institu-tionen im Ausland als bedeutsame Gefahrenquelle. Dies verwundert nicht, besitzen sie doch ausgesprochen wertvolles Know-how oder im Fall von Transport und Verkehr zumindest gleichermaßen bedeutsame informa-tionen über die Transportwege und Ziele ausgewählter Güter. Die internationalen Geschäftsaktivitäten der Unter-nehmen dieser Branchen tragen sicherlich zur risikowahr-nehmung bei. Zusammen mit den Hauptmotiven für e-crime – dem finanziellen Gewinn (von 96 Prozent der betroffenen Unter nehmen genannt) und der erlangung von Wettbewerbs vorteilen (49 Prozent) – zeigt dies, dass e-crime ein instrument im wachsenden weltweiten Konkurrenzkampf bleibt.

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e-crime | 25

Kurzdefinitionen

Denial of Service (DoS): systematische und koor-dinierte Angriffe auf Unternehmensserver durch das automatisierte stellen von Anfragen. Die ange grif-fenen server werden durch die große Anzahl paralleler Anfragen überlastet, wodurch von den servern bereit-gestellte Dienstleistungen ausfallen.

Phishing: ein computerbetrugsdelikt, bei dem Benut-zer durch vermeintlich vertrauenswürdige, tatsächlich aber gefälschte e-Mails oder Webseiten dazu gebracht werden, Passwörter, Kreditkartennummern oder andere vertrauliche Daten preiszugeben.

Skimming: Das betrügerische Auslesen von Bank-karten mithilfe manipulierter Geldautomaten. Die Betrüger erstellen eine Kopie der Karten und können mit ihr anschließend zusammen mit der beispielsweise über versteckte Kameras ausgespähten Pin Bargeld abheben.

insgesamt kann man von einer gewissen Verschiebung der risikowahrnehmung vom besorgten Blick nach innen zum besorgten Blick nach außen sprechen. Man hat das Gefühl, einiges gegen die internen schwachstellen getan zu haben, vor allem bei den Mitarbeitern und bei der Technik. Aber die Angriffe von extern werden als heftiger und gezielter empfunden, und kombiniert mit der Professionalisierung und internationalisierung der Täter entsteht eine völlig neue Bedrohungskulisse. es wird auch zunehmend schwierig, e-crime-Vorfälle überhaupt zu erkennen.

Die Angriffe werden immer gezielter, wobei deren zunehmende Komplexität und erkennung nach wie vor die größten Heraus forderungen sind.

Die Angriffe werden komplexer und insbesondere durch die Verbreitung neuer Technologien wie cloud computing entstehen neue Angriffsmöglichkeiten. Die identifizierung von Tätern wird durch die steigende Komplexität immer schwieriger. nur auf dem Weg des technischen Wett-rennens zwischen den Angreifern und den eigenen „sicher-heitsmannschaften“ wird man die sich kontinuierlich wandelnde Bedrohungskulisse nicht sicher beherrschen können. Vor diesem Hintergrund können es sich Unterneh-men nicht mehr leisten, ihre Mitarbeiter und Manager nicht für e-crime zu sensibilisieren. Dies ist nicht zuletzt daran zu erkennen, dass social engineering eine immer stärkere rolle spielt. Als Fazit bleibt: Die Bedrohungskulisse ändert sich – ausreichende sensibilisierung und weitere Anstren-gungen in der Prävention, erkennung und reaktion auf e-crime sind erforderlich.

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26 | e-crime

Abbildung 10

Wer war der Täter? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

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Unbekannte Externe

Mitarbeiter der betroffenen Abteilung

Kunden

Sonstige Geschäftspartner

Bereichs- oder Abteilungsleiter

Sonstige Externe

Dienstleister

Mitarbeiter einer anderen Abteilung

Geschäftsführer

75

106

25

8 6

13

7 2

Abbildung 11

Sehen Sie die Gefahrenquellen von e-Crime-Handlungen im Wesentlichen in Verbindung mit konkreten Ländern? (Befragte Unternehmen, die e-Crime-Handlungen mit bestimmten Ländern verbinden)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

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China

Russland

Osteuropa

USA

Restliches Asien

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28

46

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© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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Abbildung 12

Stimmen Sie den folgenden Aussagen aufgrund Ihrer Erfahrungen der letzten Jahren zu oder eher nicht? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

Angriffe werden komplexer und dadurch weniger auf den Täter zurückverfolgbar.

Es wird zunehmend schwieriger, e-Crime-Vorfälle überhaupt zu erkennen.

Hinter den Vorfällen stecken immer öfter professionell organisierte Gruppen.

Angriffe werden sehr viel gezielter auf einen bestimmten Geschäftsbereich

oder bestimmte Daten hin ausgeführt.

Angreifer sitzen immer öfter im Ausland.

Social Engineering spielt eine immer stärkere Rolle.

Es werden Schwachstellen in neuen Technologien ausgenutzt, für die es bisher nur

unzureichende Schutzmechanismen gibt.

Insbesondere durch Cloud Computing entstehen neue Angriffsmöglichkeiten.

Vor allem unsere Onlinekunden sind zunehmend von den Vorfällen betroffen.

Angriffe können immer öfter auch durch technisch ungeschulte

Personen durchgeführt werden.

Soziale Netzwerke sind häufi g Quelle von e-Crime-Vorfällen.

Vorfälle ereignen sich vermehrt nach bestimmten Ereignissen, z. B. nach Kündigungswellen oder

nach Fertigstellung eines neuen Produkts.

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Prävention, Entdeckung und Reaktion

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

e-crime | 29

6.1 Prävention

Die Behandlung (Vermeidung, erkennung und reaktion) von e-crime bedarf bereichsüber-greifender expertise bei zentraler steuerung.

Mit zunehmender Unternehmensgröße werden häufiger mehrere Unternehmensbereiche für die Prävention, entde-ckung und Aufklärung von e-crime-Vorfällen eingebunden. Hier wird e-crime also als Herausforderung gesehen, der nur durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit beizu-kommen ist. Zweifelsohne ist in der iT-Abteilung zwar der technologische sachverstand des Unternehmens gebün-delt, doch erfahrungsgemäß hat die iT-Abteilung in den seltensten Fällen umfassende expertise, um gerichts-verwertbare Beweise zu erheben, datenschutz- und arbeitsrechtliche implikationen abzusehen, die schadens-eindämmung strukturiert festzustellen oder eine schadens-bewertung durchzuführen. Da die Behandlung von e-crime die gebündelte expertise unterschiedlicher Unternehmens-bereiche erfordert, ist eine zentrale steuerung der Maßnah-men ratsam. Dies korrespondiert mit dem bevorzugten organisationsmodell der befragten Unternehmen: starke Verzahnung und zentrale steuerung der Maßnahmen für alle Geschäftsbereiche (75 Prozent). interessant ist die Frage, ob dies auch innerhalb von Konzernstrukturen umge-setzt wird. es zeigt sich, dass hier die Konzernzentrale zwar die steuerung für einige kritische Bereiche übernimmt, aber auch das eigenverantwortliche Agieren der Tochtergesell-schaften für andere Bereiche bevorzugt. Diese Frage stellt sich immer wieder bei der Konzeption von sicherheitsstruk-turen in den Unternehmen. eine standardlösung kann an dieser stelle nicht geliefert werden. Die Konzeption von sicherheitsstrukturen über eine globale Unternehmens-struktur hinweg ist abhängig von den e-crime-risiken an den einzelstand orten und der vor ort vorhandenen exper-tise und den ressourcen. eine zentrale steuerung zumin-dest bei der reaktion auf standortübergreifende e-crime-Vorfälle sollte auf jeden Fall gewährleistet werden.

Kompetentes Personal zur e-crime-Bekämpfung ist schwer zu finden.

21 Prozent der befragten Unternehmen beschäftigen einen und weitere 48 Prozent zwei bis fünf Mitarbeiter, die sich speziell mit der Bekämpfung von e-crime befassen. erwar-tungsgemäß korreliert die Anzahl der Mitarbeiter, die sich mit der Prävention, erkennung und reaktion auf e-crime-Delikte befassen, mit der Unternehmensgröße. Unter-nehmen mit einem Jahresumsatz unter 250 Millionen euro beschäftigen nur in wenigen Fällen mehr als fünf speziali-sierte Mitarbeiter (zwölf Prozent), während dies bei Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 250 Mil-

lionen euro und drei Milliarden euro (19 Prozent) und über drei Milliarden euro (38 Prozent) häufiger der Fall ist. immerhin jedes zehnte Unternehmen mit einem Jahres-umsatz über drei Milliarden euro beschäftigt mehr als 20 Mitarbeiter, die auf die Bekämpfung von e-crime spezialisiert sind. Bemerkenswert ist, dass dies im Wesent-lichen un abhängig von der tatsächlichen Betroffenheit der Unternehmen von Vorfällen ist. Von e-crime betroffene Unternehmen sehen allerdings größere schwierigkeiten, kom petentes Personal zu finden, als nicht betroffene Unternehmen. Fachkräftemangel zeigt sich somit auch bei der erkennung und Bekämpfung von e-crime. Gegenüber rein präventivem Know-how ist der reaktive und detektive skillset jedoch noch viel seltener und kann oft nur extern hinzugekauft werden.

Begünstigende Umstände für e-crime sind komplex – die sicherheitskultur ist entscheidend.

Die Wahrnehmung der Problemlast bei den bereits betrof-fenen Unternehmen ist komplex. Unachtsamkeit der Mit-arbeiter, komplexe Technologie, anonyme Täter, schwer erkennbare Delikte und eine fehlende sicherheitskultur werden am häufigsten als begünstigende Umstände für e-crime genannt. Gerade auf technischer seite hat sich die Vorbereitung der befragten Unternehmen in ihrer eigen-wahrnehmung in den letzten beiden Jahren stark verbes-sert. Die erkennung von e-crime-Vorfällen, die zuneh-mende Komplexität der Technologie und die sicherheit der systeme vor Hacker-Angriffen werden zwar immer noch mehrheitlich als Herausforderung wahrgenommen, aller-dings zu einem geringeren Grad. Die hier nach wie vor hohe Zahl an nennungen zeigt dennoch, dass Bemühungen im security information and event Management verstärkt werden müssen. im Vergleich zur e-crime-studie 2010 von KPMG hat sich in der Wahrnehmung der befragten Unter-nehmen vor allem die Annahme der Täter, dass ihr Verhal-ten nicht sanktioniert wird, als begünstigender Faktor für e-crime verstärkt. Die Unternehmen sind daher aufgerufen, eine null-Toleranz-Politik anzuwenden und Delikte zur Anzeige zu bringen. Auf der anderen seite zeigt sich, dass sich das Bewusstsein für e-crime nicht verbessert hat. Unacht sam keit und mangelndes risikobewusstsein bleiben unverändert gefährlich, auch wenn eine fehlende und unge-nügend verankerte sicherheitskultur inzwischen zumindest mehrheitlich als schwachstelle erkannt wird. Hier helfen nur konsequente sensibilisierung und schulungsmaßnah-men. Als Fazit heißt dies für Unternehmen umso mehr, sich mit der Komplexität von e-crime auseinanderzusetzen. Zumindest zwei stellschrauben zeichnen sich klar ab: das risikoverständnis der Mitarbeiter und die damit verbundene sicherheitskultur sowie die systemsicherheit.

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Abbildung 13

Bezogen auf Unternehmen: Wie würden Sie die gegenseitige Verzahnung der einzelnen Geschäftsbereiche, also Vertrieb, Entwicklung, Forschung, Finanzen, Produktion usw., in Bezug auf Maßnahmen zur Prävention, Erkennung und Reaktion auf e-Crime-Delikte charakterisieren? Angaben in Prozent (einfachnennung)

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Einige geschäftskritische Bereiche stellen eigenverantwortlich Schutzmaßnahmen, andere werden zentral betreut.

Starke Verzahnung und zentrale Steuerung der Maßnahmen für alle Geschäftsbereiche

Geschäftsbereiche verantworten die Maßnahmen in Eigenregie

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Abbildung 14

Bezogen auf Konzerne: Wie würden Sie die gegenseitige Verzahnung der einzelnen Geschäftsbereiche, also Vertrieb, Entwicklung, Forschung, Finanzen, Produktion usw., in Bezug auf Maßnahmen zur Prävention, Erkennung und Reaktion auf e-Crime-Delikte charakterisieren? (Konzernzugehörige Unternehmen)Angaben in Prozent (einfachnennung)

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Konzernzentrale gibt Maßnahmen vor

Tochtergesellschaften agieren eigenverantwortlich

Für einige kritische Bereiche erfolgt die Steuerung durch dieKonzernzentrale, für andere Bereiche agieren die Tochtergesell-schaften eigenverantwortlich.

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Beides erfordert verstärkte investitionen und auf die Prävention, erkennung von und reaktion auf e-crime spezialisierte Mitarbeiter.

Die befragten Unternehmen waren sehr vorsichtig bei der Angabe von konkreten investitionsvolumina in die Bekämp-fung von e-crime. es ist jedoch erkennbar, dass betroffene Unternehmen eher hohe investitionen tätigen. Dabei finden etwa sensibilisierungsmaßnahmen, Monitoring-systeme, Datenanalysen oder Fortbildungen für eine interne Task Force Berücksichtigung. insgesamt gibt es über alle Unter-nehmen hinweg einen leichten Trend, die investitionen in den nächsten zwei Jahren zu erhöhen. Auch hier sind die Unternehmen, die bereits opfer von e-crime waren, eher bereit, zusätzliche investitionen zu schultern.

ein Teil der betroffenen Unternehmen investiert hohe Beträge in die Bekämpfung von e-crime.

es ist bemerkenswert, dass zwischen betroffenen und nicht betroffenen Unternehmen keine Kluft hinsichtlich gegenwärtiger investitionsvolumina feststellbar ist. Das kann als symptom einer fehlenden, auf tatsächlichen risiken beruhenden entscheidungsgrundlage für investi-tionen interpretiert werden. eine optimierung der Fähig-keiten zur erkennung und schwachstellenanalyse von e-crime-Vorfällen, aber auch der risikodisposition hinsicht-lich e-crime kann hier zu einer differenzierteren entschei-dungsgrundlage führen. es ist demnach zu begrüßen, wenn in den nächsten zwei Jahren vor allem in die Prävention (46 Prozent) und erkennung (43 Prozent) von e-crime inves-tiert werden soll. Aber auch zukünftige investitionen in die reaktionsfähigkeit nennen immerhin 35 Prozent der befrag-ten Unternehmen. Durchschnittlich liegen die investitions-volumina für ausgewählte reaktive e-crime-Maßnahmen wie spezielle iT-forensische schulungsmaßnahmen wohl im höheren fünfstelligen Bereich.

Definierte Verhaltensgrundsätze und deren Kommunikation genügen nicht.

Für die etablierung einer sicherheitskultur sind schriftlich definierte Verhaltensgrundsätze oder richtlinien im Hinblick auf integres und ethisches Verhalten im Geschäftsverkehr und deren deutliche und regelmäßige Kommunikation durch das Management allein nicht ausreichend. immerhin ver-fügen 89 Prozent der befragten Unternehmen über entspre-chende Verhaltensgrundsätze und kommunizieren deren Bedeutung durch das Management. notwendig ist vor allem auch die Verbreitung einer klaren Vorstellung davon, welch unterschiedliche Gestalt e-crime-Delikte annehmen können und welche individuell begünstigenden Umstände der einzelne Mitarbeiter durch sein alltägliches Verhalten schaffen kann. erst dann ist auch die Kommunikation mög-licher sanktionsmaßnahmen bei Fehlverhalten sinnvoll, da den Mitarbeitern und dem Management die Möglichkeit gegeben ist, Fehlverhalten in Verbindung mit e-crime überhaupt zu erkennen und das eigene Handeln daran auszurichten.

Die meisten Unternehmen regeln die private nutzung von Unternehmens-iT.

91 Prozent der befragten Unternehmen regeln in den schriftlich definierten Verhaltensgrundsätzen ebenfalls die private nutzung der geschäftlich zur Verfügung gestellten iT-infrastruktur. eindeutige regelungen können die recht-liche Basis schaffen, im ernstfall forensische sicherungen etwa von smartphones, Tablet Pcs oder Laptops für Analysezwecke zu ermöglichen. Vor jeder iT-forensischen Aufklärungsarbeit stehen Unternehmen in der Verantwor-tung, die geplanten Maßnahmen im Hinblick auf Daten-schutz und Arbeitnehmerinteressen juristisch zu prüfen. oft zeigt sich dabei, dass die Verhaltensgrundsätze nicht klar formuliert, dem technischen Fortschritt der Unter-nehmen nicht mehr angemessen oder schlicht nicht aus-reichend kommuniziert werden. Weiterhin wird die einhal-tung nicht ausreichend überprüft und Fehlverhalten meist zu wenig sanktioniert.

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Abbildung 15

Welche Umstände begünstigen Ihrer Meinung nach das Entstehen von e-Crime besonders? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Unachtsamkeit

Annahme der Täter, unentdeckt zu bleiben bzw. keine Strafverfolgung fürchten zu müssen

Mangelndes Verständnis der potenziellen Risiken

Nichterkennen erster Anzeichen von Verdachtsfällen

Zunehmende Komplexität der eingesetzten Technologie

Fehlende oder nicht ausreichend verankerte Sicherheitskultur

Unzureichend geschultes Personal

Ungenügende Sicherheit der IT-Systeme vor Hacker-Angriffen

Limitiertes Budget für Sicherheitsmaßnahmen

Fehlende Ad-hoc-Kontrollen oder Notfalltests

Verteilte Datenhaltung und damit mangelnde Kontrolle

Umgehung von Kontrollen durch das Management

Fehlende fi rmeninterne Sanktionierung

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6.2 Entdeckung

e-crime wird anders aufgedeckt als Wirtschaftskriminalität im Allgemeinen. Bei Letztgenannter wurden die meisten Vorfälle nach wie vor durch Unternehmensinterne entdeckt (KPMG-studie Wirtschaftskriminalität in Deutschland 2012). Bei der aktuellen e-crime-studie von KPMG zeigt sich, dass die betroffenen Unternehmen in erster Linie durch offene Hinweise von Unternehmensexternen, wie Kunden, Lieferanten und sonstige Geschäftspartner (54 Prozent), erstmalig von in ihrem Unternehmen began-genen e-crime-Handlungen erfahren haben.

Unternehmensexterne und die strafverfolgungs- beziehungsweise regulierungsbehörden spielen bei der erkennung von e-crime eine wesentlich größere rolle als noch 2010.

Damit spielen die Unternehmensexternen, ebenso wie strafverfolgungs- beziehungsweise regulierungsbehörden (31 Prozent) bei der erkennung von e-crime insgesamt eine wesentlich größere rolle als noch 2010. Dies deutet auf eine verstärkte sensibilisierung auch von Lieferanten, Kunden und anderen Geschäftspartnern für das Thema e-crime hin. es zeigt aber auch, dass strafverfolgungs- und regulierungsbehörden aufmerksamer geworden sind und ihre Bemühungen intensiviert haben. somit steigt der Bedarf für die Unternehmen, eine angemessene reaktion auf e-crime-Delikte auch nach außen darstellen zu können.

Die ergebnisse zeigen zudem, dass die erkennung von e-crime-Delikten nicht ausschließlich über technische Maßnahmen (zum Beispiel erkennung von Angriffen auf iT-infrastrukturen anhand ungewöhnlicher Datenexporte oder auch von Betrugsmaschen beim Zahlungsverkehr) erfolgen kann. Diese bilden eine elementare Grundlage, sind aber nicht in der Lage, alle Arten von Anzeichen für e-crime-Handlungen zu erkennen. Unternehmen sollten die unterschiedlichen Quellen der erkennung von Vorfällen gezielt nutzen und in ein ganzheitliches sicherheitsmanage-ment integrieren. Hier gilt es dann auch, die Art der Kom-munikation mit den externen im ernstfall zu professiona-lisieren. Wichtig ist dabei die Möglichkeit, vermeintliche Vorfälle durch definierte nachfragemöglichkeiten schnell und valide von tatsächlichen Zwischenfällen unterscheiden zu können und entsprechend zu reagieren. Auch sollten die Kontakte zu strafverfolgungs- und regulierungsbehörden durch die Unternehmen intensiviert und gepflegt werden, um eine effiziente Zusammenarbeit bei diesem sensiblen Thema zu gewährleisten.

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Abbildung 16

Wodurch ist man auf die in Ihrem Unternehmen begangenen e-Crime-Handlungen erstmals aufmerksam geworden? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

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Offene Hinweise durch Unternehmensexterne, z. B. Lieferanten, Kunden, sonstige Geschäftspartner

Offene Hinweise durch Unternehmensinterne bzgl. Beobachtungen von Auffälligkeiten

am Computersystem

Zufall

Hinweise aus interner Routineprüfung

Systemmeldungen

Offene Hinweise durch Unternehmensinterne bzgl. anderer Personen

Hinweise durch Strafverfolgungs- bzw. Aufsichtsbehörden

Systemstörungen oder -ausfälle

Hinweise durch Medienberichterstattung, Öffentlichkeit oder Internetforen

Anonyme Hinweise, Ombudsmann oder Whistleblowing

Selbstanzeige durch Mitarbeiter

Erpressung

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51

49

44

41

35

31

17

14

13

2

3

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

e-crime | 35

6.3 Reaktion

Die Aufklärung von e-crime-Vorfällen erfolgt in erster Linie über elektronische Datenanalysen.

Die Aufklärung von e-crime-Vorfällen erfolgt in erster Linie (77 Prozent) über elektronische Datenanalysen. Gemeint sind hierbei beispielsweise die Analysen von systemproto-kolldateien, die bestimmte ereignisse, deren ergebnis und die durchführenden systemnutzer in chronologischer reihenfolge darstellen. Zu unterscheiden ist dies von den Datenanalysen der Buchhaltungsdaten, die auf die Auswer-tung von stammdaten, kritischen Zahlungstransaktionen und damit gegebenenfalls zusammenhängenden Kompe-tenzüberschreitungen oder Prozessschwächen fokussieren. immerhin 42 Prozent der befragten Unternehmen haben diese Analysemethodik genutzt. ein Drittel der Unterneh-men hat auch die Festplattenspiegelung und forensische Auswertung der darauf befi ndlichen Daten genutzt. Das können system- und Protokolldateien, offi ce-Dateien, aber auch lokal gespeicherte e-Mail-Daten sein. Die Zahlen legen nahe, dass vorrangig genannte elektronische Daten-analysen (zum Beispiel von Protokolldateien) nicht immer auf Basis vorher erzeugter forensischer sicherungen der

Daten erfolgten. Damit ist das risiko verbunden, die Unter-suchungsergebnisse möglicherweise vor Gericht als Beweis nicht verwenden zu können, da eine Veränderung der Daten im Zuge der Untersuchung nicht nachweisbar ausgeschlossen werden kann. Zur Vermeidung dieser situation sollten Unternehmen die Möglichkeit einer foren-sischen sicherung der Daten zu Beginn einer Untersuchung immer in Betracht ziehen. nur so ist gewährleistet, dass bei einer identifi zierung des Täters der schaden für das Unter-nehmen auch kompensiert wird und bestimmte sanktions-maßnahmen durchgesetzt werden können.

e-Mail-Analyse ist oft ein notwendiges und geeignetes Mittel für die Aufklärung von e-crime.

Die Analyse von e-Mail-Accounts von Mitarbeitern, in erster Linie Kopien der spezifi schen e-Mail-Daten vom e-Mail-server, wurde von immerhin einem Viertel der Unternehmen durchgeführt. Auch bei Fällen von e-crime ist die e-Mail-Analyse ein oft notwendiges und geeignetes Mittel der Aufklärung, beispielsweise bei der Aufklärung

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Abbildung 17

Welche der folgenden Maßnahmen wurden zur Aufklärung der Sachverhalte ergriffen? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren) Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

© 2013 KPMG, Deutschland

Elektronische Datenanalysen, z. B. Protokolldateien

Hintergrundrecherchen

Mitarbeiterbefragungen/Interviews

Digitale Analyse von Buchhaltungsdaten

Auswertung von physischen Unternehmensakten

Festplattenspiegelung und forensische Auswertung

Einsatz von Videokameras

Zugriff auf bzw. Analyse von E-Mail-Konten von Mitarbeitern

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72

56

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25

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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von Datenlecks oder dem nachweis der Verletzung von Geschäftsgeheimnissen. Unter dem Blickwinkel der rein technischen Aufklärungsmaßnahmen nutzte gut ein Viertel (28 Prozent) der betroffenen Unternehmen auch die Aus-wertung von Videokameraaufnahmen. Dahinter dürften sich im Hinblick auf e-crime in erster Linie nachweise der Manipulation von Geldautomaten oder der nachweis von Zutritten zu sensiblen Unternehmensbereichen verbergen. An eher nicht technischen Maßnahmen der sachverhalts-aufklärung nennen die betroffenen Unternehmen zu einem hohen Anteil Hintergrundrecherchen und Mitarbeiterbefra-gungen. Aber auch die Auswertung von physischen Unter-nehmensakten wird zu einem bemerkenswert hohen Anteil (37  Prozent) genannt. Der Aufwand für die Auswertung von Unternehmensakten kann im einzelfall immens sein. Unternehmen ist es angeraten, in solchen Fällen effiziente Wege der Dokumentendigitalisierung und Auswertung zu nutzen. Die resultierenden elektronischen Dokumente können anschließend unter nutzung von sogenannter eDiscovery-software nach stichworten durchsucht und die Trefferdokumente einem review zur identifizierung sachverhaltsrelevanter Dokumente unterzogen werden. Die nutzung von eDiscovery-Plattformen erlaubt bei Be darf auch den weltweiten, zeitunabhängigen und sicheren Zu-griff durch unterschiedliche involvierte Parteien (An wälte, Behörden, streitparteien etc.) über das internet. insgesamt wird deutlich, dass sich Unternehmen für die sachverhalts-aufklärung von e-crime-Vorfällen auf unterschiedliche technische und nicht technische Maßnahmen einstellen müssen. Der Komplexität von e-crime entspricht die Komplexität der Aufklärungsmaßnahmen.

Das Paradoxon der reaktionsfähigkeit.

Die Unternehmen sind im Hinblick auf ihre reaktionsfähig-keit überraschend selbstbewusst. (Dies ist auch in der KPMG-studie Wirtschaftskriminalität in Deutschland 2012 deutlich geworden.) Fast ausnahmslos (99 Prozent) beurtei-len ihr Handeln nach Kenntnis des Verdachts beziehungs-weise der Taten in der rückschau als angemessen und zeitnah. Lediglich die Unternehmen mit einem Jahres-umsatz unter 250 Millionen euro sind etwas vorsichtiger. noch 2010 hatte ein Drittel der von e-crime betroffenen Unternehmen ihre erstreaktion für nur teilweise angemes-sen gehalten. Unserer Ansicht nach sollten hier rückfragen erlaubt sein, denn es finden sich deutliche Hinweise, dass die Unternehmen ihre reaktionsfähigkeit überschätzen. so zeigen die ergebnisse unserer studie, dass Unternehmen beim Bekanntwerden von e-crime bei der sanktionierung

der Täter, den Veränderungen bestehender Präventions-maßnahmen, organisatorischen Maßnahmen und Verän-derungen von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten deutlich zögerlicher als eigentlich vorgesehen reagieren. Dies könnte auf eine Fehleinschätzung der eigenen Hand-lungsfähigkeit im ernstfall hindeuten.

Die konkrete Betroffenheit von e-crime beeinflusst die reaktionsmaßnahmen: Bisher nicht betroffene Unterneh-men sehen die sanktionierung (96 Prozent) als erste reaktionsmaßnahme bei Bekanntwerden von e-crime- Vorfällen. Betroffene Unternehmen setzen dagegen eher zuerst auf die Anpassung von Präventionsmaßnahmen (87 Prozent), da sie gelernt haben, schadensverhinderung vor schadensbehebung zu stellen.

Personelle Veränderungen von Verantwortlich-keiten und sanktionierung der Täter sind seltener als geplant.

Überraschend ist, dass gut ein Viertel der Unternehmen mit einem Jahresumsatz unter 250 Millionen euro gar keine sanktionen gegen die kriminell handelnden Personen ergriff. Wird sanktioniert, dann ist die Hauptsanktion der Unternehmen bei e-crime-Vorfällen die strafrechtliche Verfolgung der Täter, gefolgt von zivilrechtlichen und arbeitsrechtlichen Konsequenzen. Unternehmen mit drei Milliarden euro und mehr Jahresumsatz scheuen sich vor arbeitsrechtlichen Konsequenzen deutlich weniger: sie leiten doppelt so häufig wie Unternehmen mit geringen Umsätzen arbeitsrechtliche Konsequenzen ein. An dieser stelle ist nochmals zu betonen, welchen hohen stellenwert die sanktionierung der Täter bei der Abschreckung einnimmt.

organisatorisch-strukturelle Veränderungen sind häufige reaktionen (79 Prozent) auf e-crime. Jedoch werden in diesem rahmen vergleichsweise wenig personelle Verän-derungen von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten durchgeführt (40 Prozent). eine erklärung hierfür könnten die zumeist mehrschichtigen Ursachen, die e-crime- Vorfälle begünstigt beziehungsweise ermöglicht haben, sein. nur zu oft ist das ergebnis hierbei ein Versagen mehrerer organisationsbereiche und Mitarbeiter, was es schwer macht, punktuelle personelle Veränderungen von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten zu begründen.

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Abbildung 18

Wie würden beziehungsweise wie haben Sie beim Bekanntwerden von e-Crime-Vorfällen reagiert? (unterschieden nach nicht betroffenen Unternehmen und jenen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Veränderung der bestehenden Präventionsmaßnahmen

Sanktionierung der Täter

Organisatorische Maßnahmen oder Strukturveränderungen

Personelle Veränderungen von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten

9687

9682

8779

5940

Geplant (nicht betroffene Unternehmen) Tatsächlich (betroffene Unternehmen)

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Abbildung 19

Welche Sanktionen hat Ihr Unternehmen gegen die kriminell handelnden Personen ergriffen? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Strafrechtliche Konsequenzen

Zivilrechtliche Konsequenzen

Arbeitsrechtliche Konsequenzen

Keine

3 Mrd. € und mehr 250 Mio. bis 3 Mrd. € unter 250 Mio. €

© 2013 KPMG, Deutschland

7469

61

5248

33

6128

33

612

28

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Branchenfokus Finanzdienstleistungen

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e-crime | 39

Finanzdienstleister stehen im Fokus von e-crime.

eine Branche in Deutschland ist weit mehr als alle anderen mit e-crime konfrontiert: die Finanzdienstleister. Auch im Länderfokus sehen wir hier unterschiedliche ergebnisse.

Die Finanzdienstleister haben eine nachvollziehbar höhere risikowahrnehmung.

Mit dem hohen Anteil der Finanzdienstleister unter den von e-crime betroffenen Unternehmen korrespondiert ihr aus-geprägtes Gefährdungsprofi l: Mit deutlichem Abstand steht hier der Computerbetrug im Vordergrund. Fast zwei Drittel der Finanzdienstleister waren in den letzten zwei Jahren mit

diesem Deliktstyp konfrontiert – und das auffällig oft. Unter Com puterbetrug fallen zum Beispiel Phishing und skimming. Beide Delikte zielen auf die Kunden der Finanz-dienstleister ab. in diesem Zusammenhang zeigt unsere studie, dass die Finanzdienstleistungsbranche eine Verlage-rung von e-crime auf ihre (online-)Kunden wahrnimmt.

ein Vergleich des tatsächlichen Vorkommens und des empfundenen risikos der unterschiedlichen Deliktstypen zeigt, dass die einschätzung der Finanzdienstleistungs-branche von Computerbetrug als höchstem risiko zutref-fend ist. Die relative Gefahr der Manipulation von Konto- und Finanzdaten hingegen wird unterschätzt, während die Verletzung von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen in der realität eine geringere rolle einnimmt als in der risikowahrnehmung.

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Abbildung 20

Von welchen Deliktarten und in welcher Form war Ihr Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime-Handlungen betroffen? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten (Produkt- und Markenpiraterie)

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen

Systembeschädigungen oder Computersabotage

Erpressung

2064

2038

2428

3210

312

216

186

60

© 2013 KPMG, Deutschland

Durchschnitt ohne Finanzdienstleister Finanzdienstleister

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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Abbildung 21

Welche Umstände begünstigen Ihrer Meinung nach das Entstehen von e-Crime besonders? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Unachtsamkeit

Annahme der Täter, unentdeckt zu bleiben bzw. keine Strafverfolgung fürchten zu müssen

Mangelndes Verständnis der potenziellen Risiken

Nichterkennen erster Anzeichen von Verdachtsfällen

Zunehmende Komplexität der eingesetzten Technologie

Fehlende oder nicht ausreichend verankerte Sicherheitskultur

Unzureichend geschultes Personal

Ungenügende Sicherheit der IT-Systeme vor Hacker-Angriffen

Limitiertes Budget für Sicherheitsmaßnahmen

Fehlende Ad-hoc-Kontrollen oder Notfalltests

Verteilte Datenhaltung und damit mangelnde Kontrolle

Umgehung von Kontrollen durch das Management

Fehlende fi rmeninterne Sanktionierung

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Durchschnitt ohne Finanzdienstleister Finanzdienstleister

© 2013 KPMG, Deutschland

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Bemerkenswert ist, dass die Finanzdienstleister nur halb so stark von Datendiebstahl betroffen sind wie die Unter-nehmen der anderen Branchen. Dies lässt sich nur mit einer ausgeprägten und in weiten Teilen der innenorganisation gelebten sicherheitskultur erklären. Die Finanzdienstleister haben mit deutlich weniger e-crime-risiken zu kämpfen als die anderen Branchen. Besonders fehlende Kontrollen oder notfalltests, verteilte Datenhaltung, fehlende firmeninterne sanktionierung und unzureichend geschultes Personal werden unter den Finanzdienstleistern weniger als Heraus-forderung betrachtet. Dies deutet darauf hin, dass die Bekämpfung von e-crime bei den Finanzdienstleistern einen hohen stellenwert hat und dass sich investitionen in diesem Bereich auch in der vorherrschenden sicherheits-kultur, den technisch-organisatorischen Maßnahmen und der reaktionsfähigkeit widerspiegeln. Die Finanzdienstleis-ter scheinen mehr als andere Branchen erkannt zu haben, wie wichtig es ist, e-crime-Delikte zu erkennen – sind aber zugleich auch besonders stark regulatorischen Anforderun-gen unter worfen. Zwei Faktoren, die zunehmende Komple-xität der Tech nologie und insbesondere die Unachtsamkeit von Mit arbeitern, lassen sich jedoch nur schwer beherr-schen und werden von der Finanzdienstleistungsbranche häufiger als in den übrigen Branchen als Herausforde-rung wahr genommen.

Finanzdienstleister sind nur bedingt ein Vorbild für Unternehmen anderer Branchen.

93 Prozent der Finanzdienstleister berücksichtigen die schäden durch e-crime systematisch in ihrem risiko-management, was aufgrund des regulatorischen Umfelds nicht verwundert. Die Finanzdienstleister erheben nicht nur Häufigkeit und finanzielle schäden pro Deliktstyp (einschließlich der ermittlungs- und Folgekosten), sondern nehmen zudem eine risikokapitalhinterlegung vor. Aller-dings erfolgt die risikokapitalhinterlegung bisher pauschal. Die ermittelten schadenshöhen dienen somit vornehm-lich als Anhaltspunkt für investitionsplanungen in sicher-heitsmaßnahmen.

Angesichts des risikos signifikanter schäden durch e-crime darf jedoch hinterfragt werden, ob einer abgeleite-ten nicht der Vorzug vor einer pauschalen risikokapitalhin-terlegung gegeben werden sollte. somit wäre ein Baustein für einen angemesseneren Umgang mit der wachsenden und komplexer werdenden Bedrohungskulisse geschaffen. An dieser könnten sich dann auch Unternehmen anderer Branchen orientieren.

systemadministratoren stellen ein besonderes internes risiko dar.

eine interne Gefahr wird von den Finanzdienstleistern weit mehr als in anderen Branchen wahrgenommen: der systemzugang und Datenzugriff durch systemadministrato-ren. Finanzdienstleister haben ein besonders komplexes Kon strukt von systemen, Applikationen und Daten. Damit einher geht die notwendigkeit umfangreich strukturierter Berechtigungskonzepte. sind diese nicht ausreichend res-triktiv, drohen erhebliche schäden durch Ausnutzung kom-promittierter Zugangsdaten oder auch integritätskritisches Verhalten der systemadministratoren. integritätsprüfungen und eine Trennung von Funktion und need-to-know-Prinzip sind hier dringend angeraten, denn funktionsbedingt fallen die systemadministratoren oft nicht unter die unterneh-mensweit gültigen informationssicherheitskonzepte.

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externe Hinweise erleichtern die entdeckung von e-crime bei Finanzdienstleistern.

Betroffene Finanzdienstleister geben besonders häufig an, auf e-crime-Handlungen durch Hinweise aus internen routineprüfungen und systemmeldungen aufmerksam geworden zu sein. Am häufigsten führten jedoch Hinweise von Unternehmensexternen, Geschäftspartnern, Lieferan-ten oder Kunden zur Aufdeckung von e-crime. Dies zeigt, dass trotz aller bisher getroffenen Maßnahmen Verbesse-rungspotenzial bei der frühzeitigen erkennung von e-crime auf Unternehmensseite besteht. Die wichtige rolle von Hinweisen durch die strafverfolgungs- und Aufsichtsbehör-den unterscheidet die Finanzbranche am auffälligsten von den anderen Unternehmen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass diese Finanzdienstleistungsunternehmen als system-relevant erachten und bei Bedrohungen informieren.

Finanzdienstleister analysieren Buchhaltungsdaten deutlich öfter als andere Branchen. Die erfahrung aus den einzelin-terviews ermöglicht uns eine spezifizierung dieser Aus-sage: Analysiert werden vor allem die Daten der Zahlungs-verkehrs- und Bestandsführungssysteme.

Die Finanzdienstleister nutzen ein breites spektrum an Maßnahmen zur Aufklärung.

Auch die branchenübergreifend führende Aufklärungs-maßnahme, die Anwendung sonstiger elektronischer Datenanalysen (wie die Auswertung von Protokolldateien), wird bei den Finanzdienstleistern häufiger angewandt. Viermal so häufig wie in den übrigen Branchen werden in der Finanzdienstleistungsbranche Videos zur Aufklärung von e-crime eingesetzt, was das besonders hohe risiko von skimming für die Finanzdienstleistungsbranche unterstreicht.

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Abbildung 22

Welche der folgenden Maßnahmen wurden zur Aufklärung der Sachverhalte ergriffen? (Unternehmen, die in den vergangenen zwei Jahren von e-Crime betroffen waren)Angaben in Prozent (Mehrfachnennung möglich)

Elektronische Datenanalysen, z. B. Protokolldateien

Hintergrundrecherchen

Mitarbeiterbefragungen/Interviews

Digitale Analyse von Buchhaltungsdaten

Auswertung von physischen Unternehmensakten

Festplattenspiegelung und forensische Auswertung

Einsatz von Videokameras

Zugriff auf bzw. Analyse von E-Mail-Konten von Mitarbeitern

7384

7076

5852

3356

36

4024

1352

29

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Durchschnitt ohne Finanzdienstleister Finanzdienstleister

38

20

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Länderfokus Österreich und Schweiz

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Wie in Deutschland, so war auch in Österreich und in der schweiz in den vergangenen zwei Jahren jedes vierte Unternehmen von e-crime betroffen. Unterschiede zwi-schen den Ländern zeigen sich jedoch sowohl in der Bewertung der risiken als auch in den Deliktstypen. so wird in der schweiz und besonders in Österreich das generelle e-crime-risiko für Unternehmen geringer eingeschätzt als in Deutschland. Dies lässt möglicherweise auf eine im Vergleich geringere sensibilisierung für e-crime schließen. Gemein ist den befragten Unternehmen in allen drei Ländern jedoch, dass das e-crime-risiko für das eigene Unternehmen deutlich geringer als das generelle risiko für e-crime eingeschätzt wird.

Anders als in Deutschland, wo 500 Unternehmen befragt wurden, stützt sich diese explorative studie für Österreich und die schweiz auf die Angaben von jeweils 100 Unter-nehmen.

Die Betrachtung von e-crime über Ländergrenzen hinweg zeigt, dass e-crime in Deutschland, Österreich und der schweiz in gleichem Maße eine Herausforderung darstellt. Bedingt durch globale Unternehmensstrukturen und eine zunehmende internationalisierung der Angreifer sehen sie sich dabei zu einem großen Teil mit ähnlichen Herausforde-rungen konfrontiert. Bei allen Gemeinsamkeiten bestehen jedoch auch Unterschiede bei dem Auftreten und der Bekämpfung von e-crime.

Abbildung 23

Wie hoch schätzen Sie das generelle Risiko von Unternehmen ein, von e-Crime-Handlungen betroffen zu sein? Bitte denken Sie an die Unternehmen insgesamt. Wie hoch ist das Risiko gegenwärtig?Angaben in Prozent (einfachnennung)

© 2013 KPMG, Deutschland

Sehr hoch

Hoch

(Sehr) niedrig13 18

69

Deutschland

6

33

61

Schweiz

10

43

47

Österreich

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

Österreich

58 % der befragten österreichischen Unternehmen erwarten eine Zunahme von e-crime in den nächsten zwei Jahren.

Der Datendiebstahl stellt in Österreich das häufi gste e-crime-Delikt dar. Dies geht einher mit einem vergleichs-weise hohen Vorkommen des Delikts Ver letzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen.

Die Manipulation von Konto- und Finanzdaten wird deutlich seltener (19 Prozent) als in Deutschland (25 Prozent) und der schweiz (29  Prozent) festgestellt, obwohl der Anteil der Finanzdienstleister an den befragten Unternehmen in Deutschland und Österreich vergleichbar war.

Mehr als in Deutschland und der Schweiz stimmen in Österreich risikoeinschätzung und tatsächli-ches Aufkommen der entsprechenden Delikte überein. Diese Kenntnis der risiken alleine ist nicht ausreichend für die erfolgreiche Bekämpfung von e-crime, bildet aber die Grundlage für effektive und fokussierte Maßnahmen.

Mobile Datenträger und mobile Telekommunikation werden als größte Gefahrenquellen gesehen. 81 Prozent aller befragten und von e-crime betroffenen Unternehmen sehen mobile Datenträger als risikobehaftet an, bei mobiler Telekommunikation ist dies bei 73 Prozent der Fall.

smartphones waren in Österreich fast

viermal häufi ger als in Deutschland das Ziel von e-crime, auch wenn in beiden Ländern e-Mail- und Webserver nach wie vor das Hauptangriffsziel sind.

46 Prozent der befragten österreichischen Unternehmen, aber nur 31 Prozent der befragten deutschen Unternehmen führen e-crime-Vorfälle häufi g auf soziale Netzwerke zurück. Auch die von cloud computing ausgehenden Gefahren werden in Österreich stärker als in Deutschland wahrgenommen.

Die befragten Unternehmen in Österreich nehmen ebenso wie die befragten deutschen Unternehmen und schweizer Unternehmen eine zunehmende Professio-nalisierung von e-crime und eine damit zusammen-hängende steigende Komplexität der Angriffe wahr.

54 Prozent der Unternehmen ermitteln schadenshöhen durch e-crime-Vorfälle und berücksichtigen diese im risikomanagement.

in den letzten zwei Jahren traten besonders bei Unternehmen mit einem Jahresumsatz unter 250 Mio. € vermehrt sicherheitsvorfälle auf. Mehr als ein Drittel aller in den letzten beiden Jahren von e-crime-Vorfällen betroffenen Unternehmen haben die Delikte Datendiebstahl, Ausspähen oder Abfangen von Daten beziehungsweise computer-betrug festgestellt. Dabei ist ein

durchschnittlicher Schaden von fast 400.000 € entstanden.

96 Prozent der von e-crime betroffenen Unternehmen in Österreich stufen die mangelnde sicherheitskultur als bedeutsame Gefahr ein. im Unterschied zu Deutschland wird auch die ungenügende sicherheit der iT-systeme vor Hacker-Angriffen als besondere Herausforderung betrachtet.

46 Prozent der befragten österreichischen Unternehmen sehen die rekrutierung von kompetentem Personal für die Prävention, erkennung und reaktion auf e-crime als Heraus forderung. Auch die Tatsache, dass mehr als ein Drittel der betroffenen Unternehmen angeben, durch Zufall auf e-Crime-Vorfälle aufmerksam geworden zu sein, zeigt, dass beim Thema e-crime nachholbedarf besteht und Mitarbeiter noch besser geschult, sensibilisiert und Prozesse verbessert werden müssen.

neben der Verbesserung der bestehenden Präventions-maßnahmen, der sanktionierung der Täter und organisatori-schen Maßnahmen wird in Österreich auch mehr als in Deutschland mit personeller Veränderung von Verant-wortlichkeiten auf e-crime-Vorfälle reagiert. Die Haftung der Geschäftsführung für fehlende oder mangelhafte sicherheitsvorkehrungen ist hierbei nicht zu vergessen, besonders im Hinblick auf die bevorstehende Datenschutz-novellierung.

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71 % der befragten schweizer Unter nehmen erwarten, dass das risiko für e-crime in den nächsten zwei Jahren steigen wird.

Während jeder zweite der deutschen und jeder dritte der österreichischen Finanzdienstleister berichtete, in den letzten zwei Jahren von e-crime betroffen gewesen zu sein, ist dies in der schweiz bei nur 16 Prozent der Finanzdienstleister der Fall. Dieser überraschende länder-spezifische Unterschied lässt möglicherweise auf beson-dere Vorsicht der schweizer Finanzdienstleister bei der Bekenntnis zur Betroffenheit von e-crime schließen.

Wie auch in Deutschland stellt Com puterbetrug in der schweiz das am häufigsten festgestellte e-crime-Delikt dar, wobei hier anders als in Deutschland auch die Manipu-lation von Konto- und Finanzdaten sowie das Ausspähen oder Abfangen von Daten genauso häufig auftreten.

insgesamt gehen das wahrgenommene risiko der einzel-nen Deliktarten und ihre tatsächliche Häufigkeit in der schweiz stärker auseinander als in Deutschland und Österreich. insbesondere das risiko der Manipulation von Konto- und Finanzdaten wird in der schweiz noch stärker als in Deutschland unterschätzt. Diesbezüglich ist anzumer-ken, dass in der schweiz eine vergleichsweise hohe Zahl von Finanzdienstleistern aktiv ist und sich diese niedrige risikoeinschätzung auch im Branchenfokus Finanzdienst-leister findet. Die Verletzung von Urheberrechten hingegen nimmt unter den tatsächlichen Delikten eine deutlich kleinere rolle ein als von den Unternehmen befürchtet.

40 % der Unternehmen stufen die rekrutierung von kompetentem Personal für die Bekämpfung von e-crime als Herausforderung ein.

Die einschätzung von mobilen Datenträgern und mobiler Telekommunikation als größten Gefahrenquellen deckt sich mit der einschätzung der deutschen und öster-reichischen Unternehmen. Zusätzlich wird die dienstliche e-Mail-Kommunikation stärker als in den beiden anderen Ländern als risiko gesehen.

Die Hälfte der von e-crime betroffenen schweizer Unternehmen stuft „Bring Your own Device“ als beson-ders risikobehaftet ein. in Deutschland und Österreich ist dies seltener der Fall – möglicherweise ein Hinweis auf eine bereits stärkere Verbreitung und somit vertiefte Durchdringung der damit verbundenen risiken.

92 Prozent der von e-crime betroffenen Unternehmen beobachten eine Zunahme an gezielten Angriffen auf bestimmte Geschäftsbereiche oder Daten. 88 Prozent halten es für zunehmend schwierig, e-crime-Angriffe zu erkennen. Diese beiden Herausforderungen stellen sich damit in der schweiz noch stärker als in Deutschland und Österreich dar. Vergleichsweise seltener als in Deutschland wird jedoch eine zunehmende Fokussierung von e-crime auf onlinekunden genannt.

Der höchste durchschnittliche e-crime-Gesamt-schaden von

1,6 Mio. € wurde in der schweiz durch Datendiebstähle verursacht.

65 Prozent der befragten schweizer Unternehmen geben an, dass in ihren Unternehmen schadenshöhen erhoben und im risikomanagement berücksichtigt werden.

Die zunehmende Komplexität der Technologie wird in der schweiz neben Unachtsamkeit und dem Überse-hen erster Anzeichen von Verdachtsfällen als besonders große Herausforderung wahrgenommen.

Bei nicht betroffenen Unternehmen wird ebenso wie in Deutschland und Österreich die Sanktionierung besonders häufig als erste reaktionsmaßnahme bei Bekanntwerden von e-crime-Vorfällen genannt. Von e-crime betroffene Unternehmen setzen laut den Befrag-ten hingegen eher auf die Veränderung der Präventions-maßnahmen. Wie in Österreich werden personelle Verän-derung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten bei nicht betroffenen Unternehmen häufiger als reaktions-maßnahme als in Deutschland genannt.

Schweiz

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überschätzt

unterschätzt

Abbildungen 24–26

Empfundenes Risiko und tatsächliches Vorkommen von e-Crime-Deliktstypen im Ländervergleich

Deutschland

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim nissen

Systembeschädigungen oder Computer sabotage

Erpressung

Bereich, in dem empfundenes Risiko dem tatsächlichen Volumen entspricht

Österreich

Schweiz

Tatsächliche Häufi gkeit

Empf

unde

nes R

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Tatsächliche Häufi gkeit

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Tatsächliche Häufi gkeit

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© 2013 KPMG, Deutschland

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim nissen

Systembeschädigungen oder Computer sabotage

Erpressung

Bereich, in dem empfundenes Risiko dem tatsächlichen Volumen entspricht

Computerbetrug

Ausspähen oder Abfangen von Daten

Manipulation von Konto- und Finanzdaten

Datendiebstahl

Verletzung von Urheberrechten

Verletzung von Geschäfts- oder Betriebsgeheim nissen

Systembeschädigungen oder Computer sabotage

Erpressung

Bereich, in dem empfundenes Risiko dem tatsächlichen Volumen entspricht

© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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Das Bild der e-crime-Delikte mitsamt den daraus resultierenden schäden wird sich weiter ändern und die Unternehmen in Zukunft vor komplexere Herausforde-rungen stellen. Die bisher errungenen Teilerfolge der Unternehmen drohen in einem neuen hochvernetzten und kommunikativen systemumfeld mit verschwom-menen Grenzen zwischen geschäftlicher und privater Kommunikation ohne ausreichende sicherheitsvor-kehrungen unterzugehen.

Komplexität und Professionalität

Die systemumgebungen der Unternehmen werden immer komplexer werden, ohne dass die Unternehmen diese Komplexität überhaupt als solche wahrnehmen: cloud computing, „Bring Your own Device“ und allen voran social Media werden zunehmend für Unterneh-menszwecke genutzt werden. Diese Themen sind in einigen Branchen schon jetzt fester Bestandteil des Tagesgeschäfts, während sie in anderen Branchen bis-lang nur zu erahnen sind. Am Beispiel von social Media ist auch die Bedeutung des Generationswechsels in den Unternehmen zu erkennen. neue Mitarbeiter, die mit social Media und den dahinter liegenden cloud services groß geworden sind, werden diese als selbst-verständlich auch in ihrem berufl ichen Umfeld wahr-nehmen und nutzen wollen. in diesem Zusammenhang wird die mobile Telekommunikation die Unternehmens-prozesse immer weiter durchdringen. Die unterschied-lichen systeme und Applikationen werden sich dabei mehr und mehr synchronisieren und aufeinander zugrei-fen. Angriffe wirken sich damit sehr schnell auf weite Teile von Kommunikations- und informationsinfrastruk-turen aus. strukturierte und unstrukturierte Daten werden bei einer steigenden Anzahl von Unternehmen dabei miteinander verknüpft werden, um daraus neue strategische und taktische erkenntnisse zu gewinnen. neue services und systemstrukturen werden in dieser situation noch nicht ausreichend sicher vor den immer professioneller agierenden Tätern geschützt sein. Die Unternehmen scheuen immer öfter davor zurück, sich mit der Komplexität der zugrunde liegenden system-landschaft auseinanderzusetzen und für deren schutz Verantwortung zu übernehmen. Die cloud services-Anbieter behaupten allerdings häufi ger, dass dies nicht mehr notwendig ist. Die Unternehmen werden dadurch mit einer neuen Generation von e-crime-Delikten

konfrontiert werden. Wenn diese überhaupt bemerkt werden, müssen auch die reaktionsmaßnahmen weitreichender sein und fordern ausgeprägte expertise der response-Teams.

Risikobewusstsein und Zusammenarbeit

Die Unternehmen werden sich tief gehender mit e-crime-Delikten auseinandersetzen. Der Phase des gefühlten schritthaltens wird eine neue Phase der ernüchterung folgen. Zwar werden sich Unternehmen immer besser gegen herkömmliche e-crime-Delikte wappnen können und diese im ernstfall erkennen und angemessen reagieren. Doch ist keineswegs zu erwar-ten, dass dies gleichermaßen für eine neue Generation von e-crime-Delikten gilt, die von zunehmend profes-sionelleren Tätern unter Ausnutzung eines immer kom plexeren systemumfelds begangen werden. Zusammen arbeit zwischen Unternehmen und Behör-den, aber auch zwischen Unternehmen und ihren stra-tegischen Partnern, Dienstleistern und Kunden wird für die Prävention und erkennung von sowie die reaktion auf e-crime-Delikte immer wichtiger werden. Je mehr das Thema e-crime in den Fokus der Öffentlichkeit rückt, desto mehr werden Unternehmen das risiko des reputationsverlusts durch nicht angemessenes Han-deln in Bezug auf e-crime wahrnehmen. Wir werden auch in Deutschland immer mehr her steller unabhän-gige Allianzen erleben, die sich der Bekämpfung von e-crime widmen werden. Dies wird auch mit einer stärkeren investition in die praxisnahe Ausbildung der entsprechenden Fachkräfte einhergehen müssen.

Messbarkeit und Schadenshöhen

Die erkennung und erfassung der schäden durch e-crime-Delikte wird sich verbessern. in Verbindung mit angemesseneren sicherheitsmaßnahmen werden die Unternehmen feststellen, dass auch die durch-schnittlichen schadenshöhen der bekannten e-crime-Delikte leicht sinken werden. Allerdings werden die schäden für die Unternehmen durch eine neue Genera-tion von e-crime-Delikten in der Wirkung intensiver sein. Das wird wiederum zunehmende fi nanzielle schäden inklusive erhöhter Aufklärungs- und Folge-kosten nach sich ziehen.

Ausblick

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© 2013 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG europe LLP und Mitglied des KPMG-netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG international cooperative („KPMG international“), einer juristischen Person schweizerischen rechts, angeschlossen sind. Alle rechte vorbehalten. Der name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG international.

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innerhalb des Bereichs corporate risk & Forensic erbringen unsere spezialisten Leistungen in den Beratungsfeldern Governance, risk & compliance, Forensic, internal Audit services sowie contract Governance services. Durch den übergreifenden Ansatz werden Unternehmensrisiken jeglicher Art erfasst, gemeinsam mit den Mandanten bewertet und entsprechend nachverfolgt.

Das risiko durch Wirtschaftskriminalität wird von spezialis-ten aus dem Bereich Forensic bearbeitet. Mit dem Leis-tungsspektrum Krisenreaktion beziehungsweise Krisen-management, Aufklärung (Fraud investigation, Forensic Technology) sowie Prävention (corporate intelligence, Fraud risk Management) betreut das interdisziplinäre Team von KPMG Forensic seine Mandanten umfassend rund um das Thema Wirtschaftskriminalität und andere Bedrohungslagen.

Der Bereich Forensic Technology von KPMG bietet techni-sche und organisatorische Maßnahmen zur Prävention, Analyse und Aufklärung forensischer sachverhalte. Wir führen sonderuntersuchungen durch, sichern digitale Beweismittel gerichtsverwertbar, untersuchen sicherheits-vorfälle und analysieren große Datenbestände.

Mit über 80 spezialisten für Wirtschaftskriminalität an den standorten Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München und stuttgart steht KPMG seinen Mandanten bundesweit zur Verfügung.

Unsere Leistungen

Cybercrime Response & Investigation

Management der reaktion auf cyberangriffe mit praktischer Hilfestellung und Beratung zur Abwehr der Angriffe, eindämmung des schadens, sicherung der digitalen spuren, Ursachenanalyse und Wiederaufnahme des Geschäfts betriebs.

Digital Evidence Recovery Unterstützung bei der gerichtsfesten sicherstellung und Auswertung unstruk-turierter Datenbestände. Die Arbeitsschritte Beweissicherung, technische Aufbereitung, Analyse und Auswertung werden nach internationalen standards und unter einhaltung der relevanten Datenschutzvorschriften umgesetzt. Gelöschte Daten werden, soweit technisch möglich, wieder zugänglich gemacht und in die Auswertung mit einbezogen.

Evidence and Disclosure Management

erfassung, speicherung, Abfrage, Analyse, sichtung und Verteilung großer Volumen von sichergestellten informationen und der hieraus erzeugten Aufbe rei-tungsergebnisse (e-Discovery) in einem dedizierten und sicherheitszertifi zierten Forensic Data center mit standort in Deutschland.

Records Risk Management Unterstützung der Mandanten bei der Klärung aller Fragen im Zusammenhang mit risiken und der Verantwortung für Daten und Dokumente (records) sowie der einhaltung der damit verbundenen rechtlichen Anforderungen. schaffung von Transparenz für die Unternehmensleitung über den informationsbestand durch Kategorisierung und Klassifizierung der Datenbestände.

Forensic Data Analytics Fraud Detection-routinen und die von KPMG entwickelte Analyseplattform KTrace helfen bei der Untersuchung von großen strukturierten Datenbeständen nach Auffälligkeiten oder schon näher identifizierten sachverhalten.

Mit praxisbewährten Dienstleistungen unterstützen wir unsere Mandanten bei der Bekämpfung von e-crime-Delikten:

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