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Studie

Nachhaltigkeit und Verantwortung

von Finanzdienstleistern

2019

Fragestellung, Methode, Auswertung

Eine Untersuchung in Kooperation mit

ServiceValue GmbH

Köln, Oktober 2019

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© 2019 ServiceValue GmbH | Tel +49.(0)221.67 78 67 -0 | [email protected] | www.ServiceValue.de

Erhebungsmethode

Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden soge-

nannte Panelisten zur Bewertung von Unternehmen eingeladen. Von den registrierten Panelisten

liegen soziodemographische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden

kann.

Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung

erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

Erhebungszeitraum

Die Befragung wurde im laufenden Kalenderjahr 2019 durchgeführt.

Fragestellung

Die spezifischen Items zum Thema „Nachhaltigkeit“ beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei-

Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die

Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen

Kontext umfänglich betrachtet wird.

Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befrag-

ten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen:

1. Ökonomische Nachhaltigkeit

„Meines Erachtens wird (...) auch zukünftig erfolgreich am Markt bestehen.“

2. Sozial verantwortliches Handeln

„Ich habe erfahren, dass (...) sozial und gesellschaftlich verantwortlich handelt.“

3. Ökologische Nachhaltigkeit

„Von (...) erhalte ich Anreize zu umweltbewusstem Verhalten.“

4. Nachhaltige Mitarbeiterorientierung

„Bei (...) erlebe ich eine hohe Identifizierung der Mitarbeiter mit (...) als ihrem Arbeitgeber.“

5. Nachhaltige Kundenorientierung

„(...) legt hohen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen.“

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Die jeweils konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

• „trifft voll und ganz zu“

• „trifft eher zu“

• „trifft eher nicht zu“

• „trifft überhaupt nicht zu“

Untersuchungsobjekte

Insgesamt werden 115 Finanzdienstleister aus den folgenden Branchen von den Verbrauchern bewer-

tet: Bausparkassen, Betriebliche Altersversorger, Direktbanken, Haftpflichtversicherer, Hausratversi-

cherer, Kfz-Direktversicherer, Kfz-Serviceversicherer, Rechtsschutzversicherer, Reisekrankenversi-

cherer, Unfallversicherer sowie Wohngebäudeversicherer.

Auswertung und Rankings

Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur „Nachhaltigkeit“ 24.867 Kundenstimmen zu 115 Unter-

nehmen.

Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtli-

cher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = „trifft voll und ganz

zu“, 2 = „trifft eher zu“, 3 = „trifft eher nicht zu“ und 4 = „trifft überhaupt nicht zu“. Das Ranking

zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnitts-

werte der fünf Aspekte (Säulen). Jeder Mittelwert wird anschließend (zur besseren Lesbarkeit) auf

eine Prozentskala von 0-100 linear transformiert. Das heißt, je höher der Wert eines Unternehmens

auf dieser Skala liegt, desto stärker ist die Zustimmung der Kunden, dass dieses Unternehmen als

nachhaltig in Bezug auf den jeweiligen Aspekt (Säule) wahrgenommen wird.

Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein

„gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unterneh-

men, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten

ein „sehr gut“.

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Rankings

Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.

GESAMT

sehr gut ADAC Versicherungen

sehr gut ADVOCARD

sehr gut Allianz

sehr gut AllSecur

sehr gut ARAG

sehr gut AXA

sehr gut Bausparkasse Mainz

sehr gut Bausparkasse Schwäbisch Hall

sehr gut Central

sehr gut Consorsbank

sehr gut DEVK

sehr gut DFV Deutsche Familienversicherung

sehr gut GLS Bank

sehr gut HanseMerkur

sehr gut HUK-COBURG

sehr gut LVM Versicherungen

sehr gut Medien-Versicherung

sehr gut Provinzial Nord Brandkasse

sehr gut Provinzial Rheinland

sehr gut Signal Iduna Bauspar

sehr gut Swiss Life

sehr gut Travel Secure

sehr gut Triodos Bank

sehr gut URV - Union Reiseversicherung

sehr gut VGH Versicherungen

sehr gut Wüstenrot Bausparkasse

gut AachenMünchener

gut Barmenia

gut Barmenia Direkt

gut BD24 Berlin Direkt Versicherung

gut BHW Bausparkasse

gut BMW Bank

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GESAMT

gut Concordia

gut CosmosDirekt

gut Debeka

gut Debeka Bausparkasse

gut Deutsche Skatbank

gut Die Continentale

gut DKB

gut ERGO

gut Europ Assistance

gut Generali

gut Gothaer

gut Helvetia

gut HUK24

gut LBS Bayern

gut LBS Nord

gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg

gut LBS Südwest

gut LBS West

gut Mecklenburgische

gut Mercedes-Benz Bank

gut Öffentliche Versicherungen Oldenburg

gut R+V

gut SIGNAL IDUNA

gut Stuttgarter

gut SV SparkassenVersicherung

gut Versicherungskammer Bayern

gut VHV Versicherungen

gut Westfälische Provinzial

gut Württembergische

gut WWK

gut Zurich

1822Direkt

Aachener Bausparkasse

AdmiralDirekt

ALLRECHT

Alte Leipziger

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GESAMT

Alte Leipziger Bauspar

Ammerländer Versicherung

Audi Bank

Bank of Scotland

Basler

BavariaDirekt

BGV Badische

comdirect

Condor

D.A.S. (ERGO)

DA Direkt

DBV

DEURAG

Deutsche Bank Bauspar

Deutsche Bausparkasse Badenia

die Bayerische

Die Haftpflichtkasse

DKV

Envivas

EthikBank

EUROPA

Hallesche

Hamburger Feuerkasse

HDI

ING

InterRisk

Itzehoer

KRAVAG

KS/Auxilia

LBS Hessen-Thüringen

LBS Ost

LBS Saar

netbank

norisbank

NRV

Nürnberger

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GESAMT

ÖRAG

R+V24

ROLAND

SAARLAND

Sparkassen DirektVersicherung

start:bausparkasse

Verti

Volkswagen Bank

VOLKSWOHL BUND

WGV

Wüstenrot direct

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Ökonomische Nachhaltigkeit


sehr gut ADVOCARD

sehr gut Allianz

sehr gut AllSecur

sehr gut Audi Bank



sehr gut comdirect


sehr gut CosmosDirekt

sehr gut D.A.S. (ERGO)

sehr gut DEVK

sehr gut DKB

sehr gut Hamburger Feuerkasse

sehr gut HUK24

sehr gut HUK-COBURG

sehr gut ING

sehr gut LBS Nord

sehr gut LBS Saar

sehr gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg






sehr gut Swiss Life

sehr gut Versicherungskammer Bayern


sehr gut SIGNAL IDUNA


gut Alte Leipziger Bauspar

gut ARAG

gut AXA

gut Barmenia Direkt


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gut BMW Bank

gut Central

gut DA Direkt

gut Debeka


gut Deutsche Bausparkasse Badenia


gut Die Haftpflichtkasse

gut Envivas

gut ERGO

gut Generali

gut GLS Bank

gut Gothaer

gut HanseMerkur

gut HDI

gut Helvetia

gut KRAVAG

gut LBS Bayern

gut LBS Hessen-Thüringen

gut LBS Südwest

gut LBS West


gut norisbank

gut R+V

gut R+V24


gut Travel Secure

gut VGH Versicherungen


gut VOLKSWOHL BUND


gut WGV

gut Württembergische

gut Zurich

1822Direkt


Seite 10 von 27



AdmiralDirekt

ALLRECHT

Alte Leipziger


Bank of Scotland

Barmenia

Basler

BavariaDirekt

BD24 Berlin Direkt Versicherung

BGV Badische

Concordia

Condor

DBV

DEURAG


Deutsche Skatbank

DFV Deutsche Familienversicherung

die Bayerische

DKV

EthikBank

Europ Assistance

EUROPA

Hallesche

InterRisk

Itzehoer

KS/Auxilia

LBS Ost

Mecklenburgische

netbank

NRV

Nürnberger

Öffentliche Versicherungen Oldenburg

ÖRAG

ROLAND

SAARLAND


Seite 11 von 27



start:bausparkasse

Stuttgarter

Triodos Bank

URV - Union Reiseversicherung

Verti

Volkswagen Bank

Wüstenrot direct

WWK

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Sozial verantwortliches Handeln


sehr gut ADVOCARD

sehr gut Allianz

sehr gut AllSecur

sehr gut ARAG

sehr gut AXA

sehr gut Barmenia Direkt


sehr gut Deutsche Skatbank

sehr gut DEVK


sehr gut DKB

sehr gut GLS Bank


sehr gut HUK-COBURG

sehr gut LBS Saar




sehr gut SAARLAND


sehr gut Stuttgarter




sehr gut Württembergische


gut Aachener Bausparkasse

gut Alte Leipziger

gut Ammerländer Versicherung

gut Barmenia

gut Bausparkasse Mainz


gut BMW Bank

gut Central

Seite 13 von 27



gut comdirect

gut Concordia

gut Condor

gut CosmosDirekt

gut Debeka



gut ERGO

gut Generali

gut Gothaer

gut HUK24

gut InterRisk

gut LBS Bayern

gut LBS Südwest

gut LBS West




gut Provinzial Nord Brandkasse

gut R+V

gut SIGNAL IDUNA

gut Sparkassen DirektVersicherung


gut Swiss Life

gut URV - Union Reiseversicherung



gut WWK

gut Zurich

1822Direkt

AachenMünchener

AdmiralDirekt

ALLRECHT


Audi Bank

Bank of Scotland

Seite 14 von 27



Basler

BavariaDirekt

BGV Badische

BHW Bausparkasse

Consorsbank

D.A.S. (ERGO)

DA Direkt

DBV

DEURAG



die Bayerische


DKV

Envivas

EthikBank

Europ Assistance

EUROPA

Hallesche


HDI

Helvetia

ING

Itzehoer

KRAVAG

KS/Auxilia


LBS Nord

LBS Ost

LBS Schleswig-Holstein-Hamburg

netbank

norisbank

NRV

Nürnberger

ÖRAG

R+V24

Seite 15 von 27



ROLAND

start:bausparkasse

Verti

VHV Versicherungen

Volkswagen Bank

VOLKSWOHL BUND

WGV

Wüstenrot direct

Seite 16 von 27


Ökologische Nachhaltigkeit

sehr gut Aachener Bausparkasse


sehr gut Allianz

sehr gut ARAG

sehr gut AXA



sehr gut BD24 Berlin Direkt Versicherung

sehr gut BGV Badische

sehr gut Central

sehr gut Condor

sehr gut Deutsche Skatbank


sehr gut EthikBank

sehr gut GLS Bank


sehr gut Mecklenburgische



sehr gut start:bausparkasse




gut ADVOCARD

gut AllSecur

gut Alte Leipziger

gut Audi Bank

gut Barmenia

gut Barmenia Direkt


gut BMW Bank

gut Concordia

gut Consorsbank

gut Deutsche Bank Bauspar

gut DEVK

Seite 17 von 27



gut die Bayerische

gut ERGO


gut Hallesche

gut Hamburger Feuerkasse

gut Helvetia

gut HUK24

gut LBS Nord


gut LVM Versicherungen



gut Provinzial Nord Brandkasse

gut R+V

gut SAARLAND

gut SIGNAL IDUNA

gut Stuttgarter

gut Swiss Life



gut Wüstenrot Bausparkasse

gut Wüstenrot direct

gut WWK

1822Direkt

AachenMünchener

AdmiralDirekt

ALLRECHT



Bank of Scotland

Basler

BavariaDirekt

comdirect

CosmosDirekt

D.A.S. (ERGO)

DA Direkt

Seite 18 von 27



DBV

Debeka

Debeka Bausparkasse

DEURAG


Die Continentale


DKB

DKV

Envivas

EUROPA

Generali

Gothaer

HDI

HUK-COBURG

ING

InterRisk

Itzehoer

KRAVAG

KS/Auxilia

LBS Bayern


LBS Ost

LBS Saar

LBS Südwest

LBS West

netbank

norisbank

NRV

Nürnberger

ÖRAG

Provinzial Rheinland

R+V24

ROLAND


SV SparkassenVersicherung

Seite 19 von 27



Versicherungskammer Bayern

Verti

VHV Versicherungen

Volkswagen Bank

VOLKSWOHL BUND

WGV

Württembergische

Zurich

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Nachhaltige Mitarbeiterorientierung


sehr gut ADVOCARD

sehr gut Allianz

sehr gut AllSecur


sehr gut Central


sehr gut CosmosDirekt

sehr gut Debeka Bausparkasse

sehr gut DEVK


sehr gut Die Continentale

sehr gut GLS Bank

sehr gut Gothaer


sehr gut HUK-COBURG

sehr gut KS/Auxilia

sehr gut LBS West


sehr gut Mercedes-Benz Bank



sehr gut R+V




sehr gut Westfälische Provinzial


sehr gut Zurich


gut Ammerländer Versicherung

gut ARAG

gut AXA

gut Barmenia


Seite 21 von 27




gut BMW Bank

gut Concordia

gut Debeka

gut die Bayerische


gut DKB

gut Envivas

gut ERGO


gut Generali

gut HDI

gut HUK24


gut LBS Südwest


gut SIGNAL IDUNA


gut Swiss Life



gut Wüstenrot Bausparkasse

1822Direkt


AdmiralDirekt

ALLRECHT

Alte Leipziger


Audi Bank

Bank of Scotland

Barmenia Direkt

Basler

BavariaDirekt

BGV Badische

BHW Bausparkasse

comdirect

Seite 22 von 27



Condor

D.A.S. (ERGO)

DA Direkt

DBV

DEURAG



Deutsche Skatbank

DKV

EthikBank

EUROPA

Hallesche


Helvetia

ING

InterRisk

Itzehoer

KRAVAG

LBS Bayern


LBS Nord

LBS Ost

LBS Saar

Medien-Versicherung

netbank

norisbank

NRV

Nürnberger

Öffentliche Versicherungen Oldenburg

ÖRAG

R+V24

ROLAND

SAARLAND


start:bausparkasse

Stuttgarter

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Triodos Bank

Versicherungskammer Bayern

Verti

Volkswagen Bank

VOLKSWOHL BUND

WGV

Wüstenrot direct

WWK

Seite 24 von 27


Nachhaltige Kundenorientierung

sehr gut AachenMünchener


sehr gut ADVOCARD

sehr gut Allianz

sehr gut AllSecur


sehr gut Central

sehr gut D.A.S. (ERGO)

sehr gut Debeka Bausparkasse

sehr gut DEVK


sehr gut Europ Assistance

sehr gut Gothaer


sehr gut HUK-COBURG

sehr gut LBS Bayern

sehr gut LBS Südwest

sehr gut LBS West





sehr gut SV SparkassenVersicherung

sehr gut Swiss Life


sehr gut Westfälische Provinzial



sehr gut WWK

gut ARAG

gut AXA



gut Concordia

gut Consorsbank

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gut CosmosDirekt

gut Debeka



gut DKB

gut Envivas

gut ERGO

gut Generali

gut HDI

gut HUK24

gut InterRisk

gut Itzehoer

gut KS/Auxilia



gut NRV


gut R+V

gut SIGNAL IDUNA

gut Signal Iduna Bauspar

gut Stuttgarter

gut Travel Secure

gut Triodos Bank

gut URV - Union Reiseversicherung



gut VOLKSWOHL BUND

gut Zurich

1822Direkt


AdmiralDirekt

ALLRECHT

Alte Leipziger



Audi Bank

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Bank of Scotland

Barmenia

Barmenia Direkt

Basler

BavariaDirekt

BD24 Berlin Direkt Versicherung

BGV Badische

BMW Bank

comdirect

Condor

DA Direkt

DBV

DEURAG



Deutsche Skatbank

die Bayerische

DKV

EthikBank

EUROPA

GLS Bank

Hallesche


Helvetia

ING

KRAVAG


LBS Nord

LBS Ost

LBS Saar

Mercedes-Benz Bank

netbank

norisbank

Nürnberger

ÖRAG

R+V24

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ROLAND

SAARLAND


start:bausparkasse

Verti

Volkswagen Bank

WGV

Wüstenrot direct

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