Telefonmarketing im GesundheitsmarktNotwendiges bel oder bliche Notwendigkeit?25. Mrz 2009

Telefonmarketing - wozu?SCHTZ MARKETING SERVICESGute Grnde

Kosten Geschwindigkeit Interesse am Kunden (Arzt, Apotheker, etc.) Kein AD od. Produkt wird nicht mehr besprochen Hotlines (Patienten- und rztehotlines)-1-

Telefonmarketing - VorteileVorteileDatenbankupdateSchnelligkeitPreisDialogFlexibilittDeutliche Sprache (Interessiert mich nicht...)

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Telefonmarketing - NachteileSCHTZ MARKETING SERVICESNachteileVisuelle Hilfsmittel nicht einsetzbarBlind - Fhigkeit mit den Ohren zu sehenSchnelligkeit - falsche Botschaften genauso rasch beim ArztFluktuation der Telefonmitarbeiter

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Grundlagen des TelefonmarketingsWas brauche ich?Aktuelle DatenbankGeschulte MitarbeiterKlares ProjektzielBerichtstoolsVersand

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Aktuelle DatenbankSCHTZ MARKETING SERVICESVollstndige Information:StammdatenName, Adresse, BL, Pol.Bez., San.Bez. MikroSanbez.KontaktdatenTelefon, Fax, Mobil, E-Mail, Homepage QualifikationFach, Diplome, Zusatzfcher, Kassen, FunktionenOrdinationszeitenKrankenhausAbteilung, Berufsstatus, Kontaktdaten, Diplome, ZusatzfcherZweitordinationen

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Aktuelle DatenbankTgliche UpdatesSCHTZ MARKETING SERVICESTgliche AktualisierungFeedback durch TelefonmarketingGezielte Recherchen (innerhalb von 6 Monaten kein Kontakt)Mehr als eine Quelle - Unabhngigkeit170 Neuanlagen pro Monat (NG)420 nderungen pro Monat (NG)110 Sperren pro Monat (NG)500 nderungen im KH-Bereich monatlichAngestellte + Niedergelassene werden als eine Person gefhrtDatenbankguidelinesBetreuung durch SupervisorDatenbank/Adressen - Geschulte Mitarbeiter

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Aktuelle Datenbank

SCHTZ MARKETING SERVICESMglichst viele Quellen:

Sichere QuellenTelefonmarketing300.000 Calls p.aAuendienste145.000 Besuche p.a.Gezielte Recherche23.000 p.a.Hotlines (fr rzte)Kurier - ArztsucheKrankenhauslistenKammerzeitungen

Unsichere QuellenBetreuung von Verlagen90.000 Exemplare p.a.Mailings280.000 p.a.

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Aktuelle Datenbank

SCHTZ MARKETING SERVICESTiefendaten: Alter der rzte Praxisgre Apothekengre Allgemeinmediziner: Schwerpunkte Fachrzte: SchwerpunkteGeographische Darstellungen

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Korrekte und aktuelle Daten fr Ihren UnternehmenserfolgKostenoptimierung: Effizienter Einsatz Ihres WerbebudgetsImagepflege: Vermeidung von verrgerten rzte durch fehlerhafte Titel, Anreden, etc.Responsesteigerung: Treffsichere MarketingaktionenTransparenz: Wir berichten jeden Schritt der DatenbereinigungCRM-Analysebasis: Verlssliche Analyse-, Profilierungs- und SegmentierungergebnisseKonstante Wartung seit mehr als 13 JahrenSCHTZ MARKETING SERVICES-19-

Unsere DatenbankSCHTZ MARKETING SERVICES-9-

Unsere DatenbankSCHTZ MARKETING SERVICES-10-

Unsere DatenbankSCHTZ MARKETING SERVICES-11-

MeldungenEinfache Realisierung via html-Formular (lokale Webseite oder online)SCHTZ MARKETING SERVICES-12-

medVerzeichnis.atSCHTZ MARKETING SERVICES-13-

kurier.at/med4u.atSCHTZ MARKETING SERVICES-14-

Geschulte MitarbeiterAufnahmekriterien: Medizinisches Basiswissen, Stimme und Ausdruck, bildhaftes Sprechen, mehrsprachig (Marktforschung)14 Module betriebsintern: Einfhrung in den Pharmamarkt, Gesetzliche Grundlagen, Allgemeine Kommunikation, Aktives Zuhren, Ein- und Vorwnde, Stimmtraining, Verkaufsschulung, Motivationstraining, etc.Projektbezogene Schulung durch PharmafirmenTraining on the job, CoachingSCHTZ MARKETING SERVICES-15-

Klares ProjektzielUnzhlige MglichkeitenBetreuung eines Arzneimittels ohne AuendienstBetreuung eines Arzneimittels mit Auendienst EinladungenHausapotheken- und ApothekenaktionenInformationsaktionenBefragungStudienteilnehmer finden

ProjektplanungGesprchsleitfdenAutomatische Einteilung nach OrdinationszeitenGesprchstrainingsTestgesprcheFeintuningAbwicklung

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BerichtstoolsTgliche Berichterstattung an den AuftraggeberAnalyse nach BeendigungVersand der Anforderungen Benachrichtigung an den ADDurchsatz und Erfolgstools - MessungenAutomatische Meldungen an Datenbankverantwortliche

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VersandWerbemittellagerTglicher VersandRetourenmeldung an DatenbankverantwortlichenBericht an Auftraggeber

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Individuelle AuswertungenSCHTZ MARKETING SERVICESrzte - lter als 60 Jahre16,5%7,8%-20-

Individuelle AuswertungenSCHTZ MARKETING SERVICESrzte - Anteil Frauen37,5%20,1%-21-

Individuelle AuswertungenSCHTZ MARKETING SERVICESrztedichte - Einwohner pro Allgemeinmediziner1.6361.178-22-

Individuelle AuswertungenSCHTZ MARKETING SERVICESNiedergelassene rzte, die auch angestellt sind37,7%24,2%

36,7 %-23-